Controle da Qualidade Total

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II - CONTROLE da QUALIDADE TOTAL 
 
O Controle da Qualidade Total - TQC ("Total Quality Control") é um sistema 
gerencial baseado na participação de todos os setores e de todos os empregados de 
uma empresa, no estudo e na condução do Controle da Qualidade. Seu núcleo é, 
portanto, o Controle da Qualidade , o qual é definido, segundo a norma japonesa JIS 
Z 8101, como um "sistema de técnicas que permitem a produção econômica de bens 
e serviços que satisfaçam às necessidades do consumidor". 
 
O controle da qualidade moderno utiliza técnicas estatísticas e por este motivo é 
freqüentemente denominado controle estatístico da qualidade. 
 
Segundo a definição de Ishikwa, K. (1989, 1993), "praticar um bom controle da 
qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade 
que seja mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor". Para 
atingir este objetivo, todos na empresa (diretores, gerentes, técnicos e operadores) 
precisam trabalhar juntos. 
 
1.CONCEITOS BÁSICOS do TQC 
 
1.1 Qualidade 
 
 
Para que o Controle da qualidade Total possa ser praticado, é necessário ter bem claro 
o que realmente significa o termo qualidade. De acordo com a definição de Campos , 
V. F. (1992), um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, 
de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo ás 
necessidades do cliente". 
 
Esse autor também estabelece cinco componentes ou dimensões para a qualidade, os 
quais geram o conceito de Qualidade Total , conforme está apresentado na Figura.