Sistemas de Informação Gerencial ATIVIDADE PRÁTICA 1

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Questão 1/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Os sistemas de informação são compostos por bancos de dados, que precisam estar 
organizados de maneira a aumentar o controle e a produtividade, além de fornecer suporte à 
decisão nas organizações. 
Com base nos conhecimentos sobre sistemas integrados de gestão, analise as afirmações 
abaixo, considerando V para verdadeiro e F para falso. 
I – Redundância de dados é um problema gerado pelos ERP´s, uma vez que as bases de dados 
são integradas e acabam se tornando muito pesadas e lentas para processamento; 
II – O termo ERP corresponde a planejamento de recursos empresariais e está diretamente 
ligado à ideia de integração de diversos softwares, dentre eles sistemas de processamento de 
transações (SPT) e os sistemas de suporte à decisão (SSD). 
III – A integração de sistemas gera diversos benefícios tangíveis como redução de pessoal, o 
aumento de produtividade e das receitas; e intangíveis como o aprimoramento e padronização 
dos processos, satisfação dos clientes, flexibilidade e agilidade. 
IV – O objetivo maior de um ERP é a integração dos dados organizacionais e sua 
disponibilidade em tempo real, com um banco de dados único compartilhado por todas as 
aplicações. 
Agora, marque a sequência correta. 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 A F, V, F, F 
 B V, F, F, V 
 C F, V, V, V 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 D F, F, V, V 
Alternativa “d”. A afirmação I está incorreta, pois a redundância de dados é 
um problema gerado pela falta de integração entre os sistemas utilizados 
pela organização. A afirmação II está incorreta, pois apesar do termo ERP 
corresponder a planejamento de recursos empresariais, está ligado à ideia 
de um software de plataforma única, com uma base de dados única que 
integra todas as informações organizacionais. As afirmações III e IV 
correspondem a afirmações verdadeiras (ELEUTÉRIO, 2015, cap. 6). 
 E F, V, F, V 
 
Questão 2/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Os sistemas de informação para a administração financeira (também chamados de sistemas 
financeiros ou softwares de gestão financeira) são provavelmente os sistemas de informação 
 
 
 
 
mais desenvolvidos de uma organização. Isso se deve à importância vital que as operações 
financeiras desempenham no negócio de uma empresa. Sobre as funções desses sistemas 
avalie as afirmativas a seguir: 
 
I - Apoiar as decisões relativas às políticas fiscais e governamentais; 
II - Gerar informações detalhadas para fins de auditoria interna e/ou externa; 
III - Monitorar e controlar o estoque e acompanhar os processos; 
IV - Administração da folha de pagamentos e benefícios dos colaboradores; 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 5.0 
 A Apenas a afirmativa I está correta 
 B As afirmativas I e II estão corretas 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Apoiar as decisões relativas às políticas fiscais e governamentais e gerar 
informações detalhadas para fins de auditoria interna e/ou externa são 
funções dos sistemas de informações financeiros. Monitorar e controlar o 
estoque e acompanhar os processos são funções dos sistemas de 
informação de manufatura e a administração da folha de pagamentos e 
benefícios dos colaboradores é função do sistema para gestão de pessoas 
(ELEUTERIO, M.A.M. Sistemas de Informações Gerenciais. Curitiba: 
Editora Intersaberes, 2015, p. 127-134-138. Aula 06) 
 C Apenas afirmativa II e III estão corretas 
 D As afirmativas II, III e IV estão corretas 
 E Apenas a afirmativa IV está correta 
 
Questão 3/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
A figura abaixo representa o diagrama de um SIG Financeiro, destacando os elementos que 
servem aos diferentes níveis funcionais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sobre o SIG Financeiro, pode-se concluir que: 
Nota: 5.0 
 A Este módulo possibilita aos projetistas realizar a prototipagem virtual, ou 
seja, a construção de modelos de computador que simulam a forma e o 
comportamento físico dos produtos. 
 B Uma das funções centrais deste tipo de sistema é o planejamento das 
necessidades de materiais, ou Material Requirements Planning (MRP). 
 C Funciona como um centralizar das informações provenientes das 
transações contábeis realizadas no nível operacional para produzir os 
relatórios gerenciais e fornecer os dados para os sistemas 
estratégicos. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra c, o diagrama representa o fluxo das 
informações provenientes das transações contábeis realizadas no nível 
operacional para produzir os relatórios gerenciais e fornecer os dados para 
os sistemas estratégicos. A letra “a”, “b”, “d” e “e” ilustram o conceito de 
SIG para a gestão da produção (ELEUTERIO, M.A.M. Sistemas de 
Informações Gerenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 2015, p. 128 Aula 
06) 
 
 
 
 
 D Por meio da captura e da análise em tempo real dos dados da produção, o 
Quality Information Systems, auxilia as equipes de qualidade e os 
operadores a identificar rapidamente problemas na linha de produção para 
minimizar desperdícios e evitar variâncias indesejadas. 
 E Os sistemas de controle de processos, também chamados de sistemas de 
controle industrial, são sistemas que automatizam um processo produtivo 
por meio da aquisição de dados e do controle dos equipamentos da linha 
de produção durante o processo da manufatura. 
 
Questão 4/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Os sistemas de CRM geralmente são pacotes de software compostos por módulos que 
abrangem as três atividades de relacionamento com os clientes que mencionamos 
anteriormente- marketing, vendas e atendimento. 
Com base nos módulos do CRM, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre 
elas. 
 
I - No que se refere à automação da equipe de vendas, devemos observar que cada vez mais as 
modernas equipes de vendas utilizam recursos digitais como smartphones, tablets e notebooks 
para coletar informações de clientes e prospects em suas visitas de campo. 
PORQUE 
 
II - Essas informações servem de apoio à operação comercial, pois facilitam o cadastro online 
de contato e os registros das informações de prospecção, auxiliam na segmentação de clientes 
e automatizam as ações de campo. 
A respeito destas asserções, assinale a alternativa correta: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
da I. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa da I. 
A alternativa correta é a letra “b”. As asserções I e II são proposições 
verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. As informações que 
servem de apoio à operação comercial, pois facilitam o cadastro online de 
contato e os registros das informações de prospecção, auxiliam na 
segmentação de clientes e automatizam as ações de campo, derivam das 
ferramentas de automação da equipe de vendas, também chamadas de 
ferramentas SFA, do inglês Sales Force Automation. A coleta de dados é 
 
 
 
 
uma etapa anterior ao uso dos sistemas de informação (ELEUTERIO, 
M.A.M. Sistemas de Informações Gerenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 
2015, p. 129, Aula 06) 
 C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 5/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Uma organização estava com sérios problemas e há tempos suas ações vinham caindo 
consideravelmente. Uma consultoria foi contratada para auxiliar a empresa e o principal 
problema foi diagnosticado: falta de estoque para alguns produtos, excesso para outros e atraso 
na entrega do produto para o cliente. Porém, a empresa tinha vantagens em relação aos 
concorrentes: equipe de trabalho competente e fiel a empresa, que muitasvezes fazia horas 
extras, prezando pela qualidade do produto. 
Após análise da consultoria, os administradores/gestores elaboraram uma lista de mudanças e 
um plano para melhorar as operações e torná-las lucrativa, com foco no reajuste da produção e 
criação de indicadores para a área. 
Se você fosse o consultor responsável pelas mudanças nessa empresa, qual sistema 
integrado de gestão você escolheria para planejar e prever as necessidades de produção, 
monitoramento e controle do estoque e para acompanhar os processos? 
Nota: 5.0 
 A Sistemas de informação para a qualidade 
 B Sistemas de informação de manufatura 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
A resposta correta é letra “b”, sistemas de informação de manufatura. Eles 
têm como função planejar e prever as necessidades de produção, 
monitoramento e controle do estoque e para acompanhar os processos 
(ELEUTERIO, M.A.M. Sistemas de Informações Gerenciais. Curitiba: 
Editora Intersaberes, 2015, p. 133, Aula 06) 
 C Sistemas de controle industrial 
 
 
 
 
 D Sistemas de gestão de projetos 
 E Sistemas de gestão de pessoas 
 
Questão 6/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
A atividade gerencial pressupõe o planejamento e a coordenação das pessoas e dos processos 
organizacionais. Drucker (1972) resume as atividades de um gestor em cinco categorias: 
Estabelecer objetivos, organizar atividades, motivar e comunicar, mensurar e desenvolver as 
pessoas. 
A partir do que se aponta no enunciado analise as afirmativas a seguir: 
 
I. O gestor é responsável por estabelecer objetivos a serem atingidos por sua equipe e as 
tarefas a serem realizadas. 
 
II. A categoria de organizar as atividades, não é de responsabilidade do gestor e sim do setor de 
operacionalização da organização. 
 
III. Na categoria de motivar e comunicar, o gestor integra as pessoas em uma equipe por meio 
de decisões sobre salários, colocações e promoções e da comunicação com a própria equipe. 
 
IV. No que diz respeito a categoria de desenvolver as pessoas, o gestor é responsável 
exclusivamente na promoção do desenvolvimento profissional de sua equipe. O 
desenvolvimento pessoal, não deve ser levado em consideração dentro da organização. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 5.0 
 A As afirmativas I e III, apenas. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
I. É categoria de um gestor, estabelecer objetivos – os objetivos a serem 
atingidos por sua equipe e as tarefas a serem realizadas. (Capítulo 03, p. 
47) 
 
II. INCORRETA: A categoria de organizar as atividades, é de 
responsabilidade do gestor que deve decompor o trabalho em atividades 
gerenciáveis e selecionar as pessoas que realizarão tais tarefas. 
 
 III. Na categoria de motivar e comunicar, o gestor integra as pessoas em 
uma equipe por meio de decisões sobre salários, colocações e promoções 
 
 
 
 
e da comunicação com a própria equipe. (Capítulo 03, p. 47). 
 
IV. INCORRETA: No que diz respeito a categoria de desenvolver as 
pessoas, o gestor é responsável na promoção do desenvolvimento 
profissional e pessoal, de sua equipe por meio de capacitação e de 
espaços de criação do conhecimento. 
 
 B As afirmativas II e IV, apenas. 
 C A afirmativa IV, apenas. 
 D As afirmativas II e III, apenas. 
 E A afirmativa I, apenas. 
 
Questão 7/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Em nosso cotidiano, a todo o momento utilizamos sistemas de informação. Hoje mesmo, se 
você fez compras em uma padaria, abasteceu seu veículo em um posto de combustíveis ou 
retirou dinheiro em um caixa eletrônico, muito provavelmente os dados referentes às suas 
transações foram registrados em um sistema. A esse tipo de sistema damos o nome de sistema 
de processamento de transações (SPT).ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações 
Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, qual é a função dos 
SPTs? Assinale a alternativa correta: 
 
Nota: 5.0 
 A Se atualizar em múltiplos critérios de avaliação sobre determinada variável 
de decisão. 
 B Registrar os dados referentes às atividades básicas e rotineiras de 
uma empresa. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Comentário: Os SPTs têm como função registrar os dados referentes às 
atividades básicas e rotineiras de uma empresa, como as vendas da 
padaria, os serviços do posto de combustíveis e o autoatendimento do 
 
 
 
 
banco; por isso, dizemos que os SPTs servem para informatizar o nível 
operacional das empresas. Porém, não são apenas os dados de clientes 
que os SPTs registram. Eles estão em praticamente todos os setores 
internos de uma empresa, como os softwares de controle de estoques, os 
sistemas de folha de pagamentos ou os sistemas de contas a 
pagar/receber. Em geral, quando falamos em registrar ou atualizar dados, 
estamos tratando de um SPT. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais 
na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p.100. 
 C Planejar e prever as necessidades de produção. 
 D Identificar tendências e padrões que podem aprimorar o desempenho das 
empresas e auxiliar nas tomadas de decisão. 
 E É responsável pela parte física do sistema, como os computadores, os 
discos e os dispositivos periféricos. 
 
Questão 8/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Tomar uma decisão significa escolher o que deve ser feito em determinada situação, e essa 
ação deve ocorrer sempre que houver mais de uma alternativa para resolver um problema ou 
alterar uma situação. Sobre do processo de tomada de decisão, analise se as afirmativas a 
seguir se são verdadeiras (V) ou falsas (F). 
I - ( ) As decisões não devem ser classificadas de acordo com sua complexidade, pois não 
existem decisões simples. 
II - ( ) As decisões complexas são baseadas em informações estimadas ou imprecisas, que 
deixam margem para incertezas ou podem causar grande impacto na organização. 
III - ( ) A complexidade das decisões gerenciais aumenta à medida que ascendemos nos níveis 
funcionais da organização, porque seus resultados se tornam menos previsíveis. 
IV - ( ) De acordo com o grau de incerteza das informações e da previsibilidade das decisões, 
estas são classificadas de duas formas, decisão intelectual e decisão afetiva. 
Marque a sequência correta: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 A F-V-F-F 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 B V-F-F-V 
 
 
 
 
 C V-V-V-F 
 D F-V-V-F 
I - FALSA. As decisões podem ser classificadas de acordo com sua 
complexidade. Em um extremo estão as decisões simples que fazem parte 
do cotidiano e no outro as decisões complexas. 
II - As decisões complexas são baseadas em informações estimadas ou 
imprecisas, que deixam margem para incertezas ou podem causar grande 
impacto na organização. (Capítulo 03, p. 49). 
III - A complexidade das decisões gerenciais aumenta à medida que 
ascendemos nos níveis funcionais da organização, porque seus resultados 
se tornam menos previsíveis (Capítulo 03, p. 49). 
IV - FALSA. De acordo com o grau de incerteza das informações e da 
previsibilidade das decisões, estas são classificadas em tres tipos: 
estruturadas, não estruturadas e semiestruturadas. 
 E F-F-F-V 
 
Questão 9/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Ao contrário de Ford, os japoneses desenvolveram técnicas de gestão em qualidade onde 
realizavam o planejamento da qualidade, garantia de qualidade e compraram equipamentos 
necessários para cada tipo de serviço. Os funcionários da Toyota foram treinados, estudavam 
os modelos norte-americanos. Tudo isso faz parte das ferramentas e técnicas de gestão de 
qualidade nas empresas. 
Os japoneses da Toyota, com seu novo sistema de gestão flexível e inteligente, procuravam 
investir na fiscalização de possíveis falhas internas e externas. As internas são os desperdícios, 
com trabalhos desnecessários,problemas na comunicação, materiais. Possíveis despesas com 
produtos inválidos, que não tinham mais função, correção dos objetos com defeito, um reexame 
dos produtos e do trabalho, bem como a triagem de peças de carro, por exemplo, que poderiam 
ser vendidas a preços inferiores. 
Qual SIG poderia ser utilizado pela Toyota para assegurar a qualidade dos produtos 
finais? 
Nota: 5.0 
 A Computer Aided Engineering (CAE) - Engenharia Assistida por 
Computador. 
 B Material Requirements Planning (MRP) - Planejamento das Necessidades 
de Materiais. 
 
 
 
 
 C Computer Aided Manufacturing (CAM) - Sistemas de Manufatura apoiados 
por Computador. 
 D Sales Force Automation (SFA) - Automação da Força de Vendas. 
 E Quality Information Systems (QISs) - Sistemas de Informação para 
Qualidade. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
O case Toyota é a representação da qualidade total nas organizações. O 
software que é incorporado no SIG de manufatura é o Quality Information 
Systemas (QISs), ou sistemas de informação para a qualidade 
(ELEUTERIO, M.A.M. Sistemas de Informações Gerenciais. Curitiba: 
Editora Intersaberes, 2015, p. 137, Aula 06) 
 
 
Questão 10/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Existe uma forma de avaliarmos o valor de uma informação que é pela compreensão do seu 
propósito em uma organização. Segundo Moresi (2000), as informações são utilizadas 
basicamente para duas finalidades: compreender o ambiente de negócios – interno e externo – 
e agir sobre ele. Isso significa dizer que as informações estão diretamente relacionadas à 
avaliação das situações e ao processo decisório. Com isso, sua importância depende do nível 
de criticidade que ela representa na atividade gerencial.ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de 
Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
Em relação ao nível de relevância ou importância, as informações podem ser 
classificadas em categorias. A partir desse contexto, e de acordo com os estudos 
realizados durante a disciplina, analise as sentenças abaixo indicando (V) para verdadeiro 
e (F) para falso e assinale a alternativa correta referente a classificação dessas 
categorias: 
( ) irrelevantes 
( ) potenciais 
( ) mínimas 
( ) críticas 
Nota: 5.0 
 A V – V –V – F 
 B V – F –V – V 
 
 
 
 
 C V – V –V – V 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Comentário: Em relação ao nível de relevância ou importância, as 
informações podem ser classificadas em quatro categorias: irrelevantes, 
potenciais, mínimas e críticas. A abaixo ilustra essas categorias e o 
impacto que representam para as organizações. 
 
 
 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais 
na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 35. 
 D F – V –V – F 
 E F – F –V – V 
 
Questão 11/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
A qualidade de uma informação é avaliada pelos seguintes atributos: relevância, precisão, 
confiabilidade e temporalidade. 
Assinale a alternativa que apresenta a descrição correta de CONFIABILIDADE. 
Nota: 5.0 
 A Indica o grau de confiança na fonte produtora da informação. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Comentário: CONFIABILIDADE: indica o grau de confiança na fonte 
produtora da informação; por exemplo, uma informação financeira 
 
 
 
 
produzida por um órgão oficial pode ser considerada mais confiável do que 
aquela divulgada por uma fonte informal. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais 
na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 36. 
 
 B Indica a proximidade (ou margem de erro) da informação em relação ao 
fato em si. 
 C Reflete a importância da informação para a tomada de decisão. 
 D Refere-se ao tempo que a informação leva para ser apresentada ao 
tomador de decisão. 
 E Reflete a relevância da informação para a tomada de decisão. 
 
Questão 12/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Assim como nas outras áreas funcionais, os sistemas de informação são ferramentas valiosas 
para os gestores de RH no apoio às atividades de planejamento, administração, controle e 
tomada de decisões. Entre as principais aplicações de um sistema de RH estão o recrutamento 
e a seleção de colaboradores, a administração da folha de pagamentos e benefícios, a gestão 
de convênios, o planejamento de capacitação e treinamento, o desenvolvimento de carreiras, o 
gerenciamento de planos de saúde e da segurança no trabalho e a avaliação de desempenho 
dos colaboradores.ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, quais são os três 
principais módulos que são constituídos dos sistemas de RH? Assinale a alternativa 
correta: 
 
Nota: 5.0 
 A Integração, sindicado / negociações coletivas e gestão salarial. 
 B Gestao de cargos e salários, políticas de RH e competitividade. 
 C Administração de pessoal, treinamento e desenvolvimento e gestão 
salarial. 
 
 
 
 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Administração de pessoal – Refere-se às atividades de manutenção dos 
registros pessoais, recrutamento, análise de custos de mão de obra, 
análise da rotatividade de pessoal (turnover) e planejamento da 
necessidade de pessoal. 
Treinamento e desenvolvimento – Envolve avaliações de desempenho, 
levantamento das necessidades de capacitação, elaboração e execução de 
treinamentos e programas de desenvolvimento profissional. 
Gestão salarial – Inclui controle da folha de pagamentos, administração de 
benefícios, planejamento de salários e incentivos. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais 
na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 138. 
 D Legislação trabalhista, mercado de trabalho, e concorrência. 
 E 
Tipologia dos cargos, remuneração e desempenho / capacidade financeira. 
 
Questão 13/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Há algum tempo as organizações se deparam com informações cada vez mais volumosas e 
complexas em suas tomadas de decisão. Tal volume e complexidade das informações impedem 
que elas sejam interpretadas pelos gestores em tempo hábil e com a profundidade necessária. 
A visualização e a interpretação em tempo real de grandes volumes de informações complexas 
e interdependentes tornaram-se, portanto, elementos essenciais no cotidiano dos gestores 
estratégicos. Os modernos sistemas de informação, em particular os sistemas de BI, têm 
ferramentas analíticas específicas para essa finalidade. São as chamadas ferramentas Olap – 
online analytical processing, ou processamento analítico online –, que possibilitam a análise 
rápida de grandes volumes de dados sob múltiplos ângulos de observação – o que 
denominamos de análise multidimensional. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações 
Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, quais são as três 
maneiras de explorar as estruturas multidimensionais de um Olap? Assinale a alternativa 
correta: 
 
Nota: 5.0 
 A Precisão, processamento e temporalidade. 
 
 
 
 
 B Filtragem, críticas e apresentação. 
 C Análise SWOT, processamento e temporalidade. 
 D Detalhamento sucessivo, diferentes dimensões, diferentes 
visualizações. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Detalhamento sucessivo (drill down) – Permite a navegação através das 
informações com diferentes níveis de detalhamento. Por exemplo, 
enquanto o gestor financeiro visualiza a receita total da empresa no 
primeiro trimestre, ele pode desmembrá-lo em valores mensais dentro do 
trimestre. Dependendo da forma como a estrutura foi elaborada, ele poderá 
“descer” até onível das receitas diárias. 
Diferentes dimensões (slicing and dicing) – O usuário pode alterar as 
dimensões para obter uma visualização diferente dos dados. 
Por exemplo: um relatório de receitas trimestrais por canal de venda pode 
ser facilmente alterado para um relatório de vendas por linha de produto. 
Diferentes visualizações – É possível alterar o formato de apresentação 
das informações por meio da utilização, por exemplo, de tabelas, planilhas 
dinâmicas, gráficos, mapas e recursos visuais. Independentemente do 
formato selecionado, o usuário continua a explorar as informações com os 
recursos mencionados acima. As funções de exploração do Olap são 
executadas em tempo real, fornecendo respostas imediatas ao usuário de 
forma a agilizar o processo analítico e decisório. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais 
na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p.162-164. 
 
 
 E Data warehouse (DW), Olap e data mining. 
 
Questão 14/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Na década de 1980, em decorrência das pesquisas no campo do processo decisório e com o 
aumento da capacidade dos computadores, surgiram as primeiras ferramentas analíticas criadas 
para apoiar o processo de decisão. 
 
 
 
 
 De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, responda: o que é 
uma decisão multicritério? 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 5.0 
 A É um conjunto de elementos que interagem com a finalidade de produzir 
um resultado específico, no qual cada elemento afeta o funcionamento do 
todo e também é afetado por ele 
 B É aquela que se baseia em múltiplos critérios de avaliação sobre 
determinada variável de decisão. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Comentário: Uma decisão multicritério é aquela que se baseia em 
múltiplos critérios de avaliação sobre determinada variável de decisão. Por 
exemplo, ao decidirmos sobre o melhor aparelho de TV a ser adquirido, 
podemos levar em conta múltiplos critérios, como preço, consumo de 
energia, dimensão da tela, tecnologia do display e período de garantia. 
 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais 
na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 60-62-114. 
 C É uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam, 
manipulam e armazenam, disseminam os dados e informações e fornecem 
um mecanismo de feedback. 
 D É um sistema organizado e integrado de geração, processamento, 
armazenamento e comunicação de dados e informações indispensável 
para a análise da situação e tomada de decisão. 
 
 E É responsável por registrar os dados referentes às atividades básicas e 
rotineiras de uma empresa, como as vendas da padaria, os serviços do 
posto de combustíveis e o autoatendimento do banco. 
 
Questão 15/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto abaixo e responda à questão: 
Um sistema de informação é considerado estratégico quando é capaz de apoiar ou delinear a 
estratégia competitiva de uma unidade de negócio. [...] Para exercer influência sobre a 
 
 
 
 
estratégia de uma empresa, um sistema de informação deve considerar fatores externos à 
organização, ou seja, o seu ambiente de negócios, bem como proporcionar algum tipo de 
inovação. Assim, um sistema estratégico deve antecipar tendências e permitir aos gestores não 
apenas reagir, mas também agir de forma proativa. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de 
Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
Uma das características dos sistemas estratégicos é a informação em tempo real. Qual a 
vantagem competitiva que esse tipo de informação possibilita? 
Assinale a alternativa correta 
Nota: 5.0 
 A É possível assegurar respostas rápidas e garantir qualidade dos 
indicadores de desempenho. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Monitoram constantemente as informações provenientes dos ambientes 
interno e externo à organização, como, por exemplo, tendências de 
mercado, posicionamento de concorrentes, comportamento dos 
consumidores, indicadores econômicos, benchmarking etc. 
Um sistema de informação é considerado estratégico quando for capaz de 
realizar as seguintes funções (Hemmatfar, 2010): 
 
1. apoiar as decisões estratégicas; 
2. integrar os processos de negócios para otimizar os recursos 
empresariais; 
3. utilizar as bases de dados da organização como fontes de inovação 
e descoberta de conhecimento, empregando-se técnicas 
computacionais que possibilitem revelar novas oportunidades de 
mercado; 
4. oferecer sistemas de tempo real para assegurar respostas rápidas e 
garantir a qualidade dos indicadores de desempenho. 
 
É importante observarmos que um sistema de informação estratégico vai 
além de buscar a eficiência operacional de uma organização. Ele visa à 
integração de processos e informações de forma a manter a empresa 
sustentável e competitiva. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na 
Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 110 – 111. 
 B É possível identificar o valor total gasto por determinado cliente e os 
produtos mais adquiridos. 
 
 
 
 
 C É possível disponibilizar determinadas interfaces apenas para certos 
grupos de usuários. 
 D É possível atender ao planejamento da produção, gerando as perspectivas 
ordens de compras. 
 E É possível gerenciar os custos de pessoal, de insumos e serviços do 
projeto. 
 
Questão 16/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Analise o quadro abaixo e depois responda ao que se pede: 
 
 
O quadro apresenta uma determinada informação que pode ser medida, pois é expressa em 
números e geralmente usada para comparar metas e resultados, especificar recursos ou 
produtos finais. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, identifique o tipo de 
informação apresentada no quadro: 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 5.0 
 A Informações quantitativas. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Comentário: O quadro apresenta uma informação quantitativa, pois estas 
podem ser medidas, expressas em números e são geralmente usadas para 
comparar metas e resultados, especificar recursos ou produtos finais. As 
informações quantitativas são aquelas que podem ser mensuradas, 
expressas em números, como em: “a inflação subiu 5% em relação ao 
mesmo período do ano anterior” ou “nossa central telefônica processa, em 
média, 120 ligações por minuto”. As informações quantitativas geralmente 
são usadas para comparar metas e resultados, especificar recursos ou 
produtos finais. 
 
 
 
 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais 
na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 33-34. 
 B Informações qualitativas. 
 C Informações gerenciais na atualidade. 
 D Informações conceituais. 
 E Informações via telemarketing. 
 
Questão 17/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Um sistema de informação (SI) é uma combinação de pessoas, hardware, software, redes de 
comunicações e recursos de dados que coleta, transforma e dissemina informações em uma 
organização. 
 
 
 
 
ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: 
Intersaberes, 2015. 
A partir da imagem acima e da definição de Sistema de Informação, estudadas durante a 
disciplina no livro base, qual é a definição de SOFTWARE, segundo Pressman (2006, p. 
29)? 
 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 5.0 
 A É um conjunto de elementos internos que interagem com a finalidade de 
produzir um resultado específico. 
 
 
 
 
 B É um produto que abrange os programas de computador e suas 
informações descritivas (documentação). 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Comentário: A definição de software apenas como um conjunto de 
programas de computador é uma visão simplificada. O norte-americano 
Roger Pressman,prestigiado especialista em engenharia de software, 
observa que um software profissional não se resume apenas aos 
programas: ele deve incluir a documentação que o descreve e que 
possibilita sua manutenção ao longo do seu ciclo de vida. Segundo 
Pressman (2006, p. 29), o software é “um produto que abrange os 
programas de computador e suas informações 
descritivas (documentação)”. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais 
na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 72. 
 C É um sistema de informação estratégico como uma ferramenta capaz de 
alterar a condução dos negócios com o objetivo de assegurar a vantagem 
competitiva de uma organização. 
 D É um sistema de atualização que combina modelos e dados para resolver 
problemas semiestruturados e alguns problemas não estruturados, com 
intenso envolvimento do usuário. 
 E É um conjunto de partes interdependentes que, em seu todo, constitui uma 
unidade e apresenta três funções básicas de interação. 
 
Questão 18/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Tomar uma decisão significa escolher o que deve ser feito em determinada situação, e essa 
ação deve ocorrer sempre que houver mais de uma alternativa para resolver um problema ou 
alterar uma situação. Sobre o processo de tomada de decisão, analise se as afirmativas a 
seguir se são verdadeiras (V) ou falsas (F): 
I – ( ) As decisões não devem ser classificadas de acordo com sua complexidade, pois não 
existem decisões simples. 
II - ( ) As decisões complexas são baseadas em informações estimadas ou imprecisas, que 
deixam margem para incertezas ou podem causar grande impacto na organização. 
 
 
 
 
III - ( ) A complexidade das decisões gerenciais aumenta à medida que ascendemos nos 
níveis funcionais da organização, porque seus resultados se tornam menos previsíveis. 
IV - ( ) De acordo com o grau de incerteza das informações e da previsibilidade das decisões, 
estas são classificadas de duas formas, decisão intelectual e decisão afetiva. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 A F-V-F-F 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 B V-F-F-V 
 C V-V-V-F 
 D F-V-V-F 
I - FALSA. As decisões podem ser classificadas de acordo com sua 
complexidade. Em um extremo estão as decisões simples que fazem parte 
do cotidiano e no outro as decisões complexas. 
II - As decisões complexas são baseadas em informações estimadas ou 
imprecisas, que deixam margem para incertezas ou podem causar grande 
impacto na organização. (Capítulo 03, p. 49). 
III - A complexidade das decisões gerenciais aumenta à medida que 
ascendemos nos níveis funcionais da organização, porque seus resultados 
se tornam menos previsíveis (Capítulo 03, p. 49). 
IV - FALSA. De acordo com o grau de incerteza das informações e da 
previsibilidade das decisões, estas são classificadas em tres tipos: 
estruturadas, não estruturadas e semiestruturadas. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na 
Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 49). 
 E F-F-F-V 
 
Questão 19/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Em uma organização, as decisões tomadas por um gestor são o principal determinante do seu 
desempenho profissional. Elas estão presentes em todas as ações gerenciais, nos níveis 
intermediários e estratégicos das organizações. 
A partir do conteúdo apresentado nas aulas e no livro-base da disciplina, a atividade 
gerencial pressupõe: 
 
 
 
 
Nota: 5.0 
 A Execução da atividade operacional a partir de estudos técnicos, qualidade 
operacional e foco no produto final. 
 B Estar atento ao funcionamento dos equipamentos e maquinários assim 
como do ambiente de trabalho para que o desenvolvimento das atividades 
operacionais seja satisfatórias. 
 C Desenvolver atividades de planejamento e coordenação das pessoas 
e dos processos organizacionais. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
O gestor não é aquele profissional que executa as tarefas diretamente, 
mas aquele que assegura que elas sejam realizadas por sua equipe e de 
acordo com os objetivos traçados. Portanto, a atividade gerencial 
pressupõe o planejamento e a coordenação das pessoas e dos processos 
organizacionais. (Cap. 3, p.47) 
 D Estar atento a gestão de pessoas e promover várias discussões com os 
funcionários para encontrar em sua equipe profissionais com alto grau de 
persuasão. 
 E Transformar as atividades gerenciáveis em atividades operacionais 
vinculadas a operacionalização e atribuídas a sua fiscalização, garantindo 
maior qualidade ao processo final. 
 
Questão 20/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Imagine que você está assistindo televisão normalmente, quando de repente o sinal cai. Para 
resolver o problema, primeiramente, você confere os cabos, vê se tudo está conectado 
corretamente e percebe que aparentemente o aparelho está funcionado. Como não encontrou 
nenhum problema, você liga para operadora de TV por assinatura para buscar a solução. 
Atendente: MaisCanais, Diego boa tarde. Em que posso ajudá-lo? 
Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura. 
Atendente: Ok, pode confirmar os dados por favor? 
 Neste momento você confirma seus dados e o atendente gera seu protocolo de atendimento. 
Atendente: Pode anotar o número de seu protocolo, por favor? É 11002233. 
 Daí para frente, o histórico do seu atendimento já é registrado no sistema. A sua solicitação 
será utilizada (ou pelo menos deveria) para que a operadora melhore os serviços prestados. 
Com o serviço voltando a operar normalmente, provavelmente em alguns dias, a operadora 
entrará em contato. Dessa vez para saber se você ficou satisfeito com o atendimento e o 
suporte técnico prestado. Estes dados junto ao histórico do atendimento são armazenados em 
 
 
 
 
um banco de dados onde serão processados para que sejam feitas análises de perfis dos 
clientes, da eficiência do atendimento e até mesmo da qualidade do serviço oferecido. 
Este registro mencionado será realizado por um Sistema de Informação Gerencial. Qual o SIG 
utilizado na situação descrita? 
Nota: 5.0 
 A CAD 
 B MRP 
 C PCS 
 D PM 
 E CRM 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
O caso descrito acima trata-se do uso do SIG para o relacionamento com 
os clientes, conhecido como CRM (Customer Relationship Managment), 
que abrange a interação da empresa com seus clientes e o valor que os 
produtos e os serviços da empresa podem gerar para eles (ELEUTERIO, 
M.A.M. Sistemas de Informações Gerenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 
2015, p. 129, Aula 06)