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AV2 - Gestão da Qualidade 
1. Pergunta 1 
0,5/0,5 
Na atividade de _____________ da Qualidade definimos os atributos dos produtos e 
serviços que atenderão aos desejos do consumidor. A sentença é completada por? 
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Sistema. 
Ciclo; 
Garantia; 
Correta: 
Planejamento; 
Resposta correta 
Serviço; 
2. Pergunta 2 
0,5/0,5 
O nível _____________ trata das normas elaboradas por uma organização a fim de 
estabelecer seu processo orçamentário. A sentença é completada por? 
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Internacional; 
Regional; 
Nacional; 
Correta: 
Empresarial; 
Resposta correta 
Associação. 
3. Pergunta 3 
0,5/0,5 
Das alternativas abaixo, qual delas NÃO é um dos Macrossetores da Normalização no 
Brasil? 
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Agricultura e Tecnologia de Alimentos; 
Construção civil, Infraestrutura; 
Serviços. 
Correta: 
Comércio e Marketing; 
Resposta correta 
Qualidade e Tecnologias de gestão; 
4. Pergunta 4 
0/0,5 
Qual a melhor norma a ser aplicada por uma empresa de produção e instalação? 
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Incorreta: 
ISO 9001; 
ISO 14000; 
ISO 9004; 
ISO 9002; 
Resposta correta 
ISO 26000. 
5. Pergunta 5 
0,5/0,5 
O Ciclo de Garantia da Qualidade é baseado em qual das metodologias listadas abaixo? 
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FMEA. 
6 Sigma; 
MASP; 
Correta: 
PDCA; 
Resposta correta 
5W2H; 
6. Pergunta 6 
0,5/0,5 
Uma atitude mais proativa e que busca antecipar as necessidades de clientes, 
traduzindo-as em atributos dos produtos é chamada de: 
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Product Out; 
Correta: 
Market In. 
Resposta correta 
PDCA; 
Product In; 
Market Out; 
7. Pergunta 7 
0,5/0,5 
Um Projeto de Norma passa a vigorar oficialmente como Norma Técnica no Brasil 
quando... 
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É discutido pelas Comissões de Estudo; 
Correta: 
É homologado como Documento Técnico ABNT. 
Resposta correta 
Tem a demanda analisada pela ABNT; 
Tem a demanda analisada pela ABNT; 
É editorado e recebe a sigla ABNT; 
8. Pergunta 8 
0,5/0,5 
O campo de aplicação dos Planos de Amostragem abordados pela NBR 5426 que 
aborda a inspeção por amostragem nas rotinas de trabalho é o de: 
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Materiais em processamento; 
Procedimentos administrativos; 
Correta: 
Operações. 
Resposta correta 
Produtos terminados; 
Componentes e matérias-primas; 
9. Pergunta 9 
0,5/0,5 
O defeito que pode produzir condições perigosas ou inseguras para quem usa ou 
mantém o produto, é o do tipo: 
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Médio; 
Tolerável; 
Grave; 
Correta: 
Crítico; 
Resposta correta 
Brando. 
10. Pergunta 10 
0,5/0,5 
Assinale a alternativa que descreve o foro específico para que Superintendentes e 
Gerentes dos Comitês Técnicos debatam os ocessos do desenvolvimento de Normas 
Brasileiras: 
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Macrossetor; 
ABNT; 
Comissão Especial. 
Correta: 
Conselho Técnico; 
Resposta correta 
Diretoria Executiva;