Avaliação II - Individual

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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:954021)
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Prova 83573813
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
A complexidade do processo de desenvolvimento de produtos aumenta quando tratamos de 
empresas de maior porte, com produtos complexos e/ou que apresentem uma grande variedade de 
produtos. Em função dessas características, em muitos casos, surge a necessidade de formalização de 
uma estrutura no processo de desenvolvimento de produtos. Sobre os prós e contras do 
desenvolvimento estruturado de produtos, analise as seguintes sentenças:
I- A geração de planilhas e controles não agrega valor para o cliente, mas se torna necessária para 
monitoramento do andamento e para assegurar a assertividade do processo de desenvolvimento de 
produtos.
II- O desenvolvimento estruturado de produtos implica a geração de controles e registros, mas que 
apresentam pouca utilidade na detecção prévia de problemas.
III- Um aspecto positivo diz respeito à geração de informações importantes, incluindo aquelas que 
serão utilizadas em processos subsequentes.
IV- De acordo com esse princípio, tudo o que não agrega valor para o cliente deve ser eliminado.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e III estão corretas.
B As sentenças III e IV estão corretas.
C As sentenças II e IV estão corretas.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
Pesquisas do renomado engenheiro mecânico japonês Shingo defendem a ideia de que o defeito zero 
é algo alcançável. O pesquisador e engenheiro Juran, através de seus estudos, apresentou alguns 
princípios dos métodos à prova de erros. Sobre esses princípios, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Eliminação.
( ) Substituição.
( ) Ancoragem.
( ) Detecção.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
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A F - V - V - V.
B V - V - F - V.
C F - F - V - F.
D V - V - V - F.
Partindo da premissa de que “se você não pode medir, não pode gerenciar”, as organizações, através 
dos Indicadores de Desempenho por Processo, desenvolvem o gerenciamento e a capacidade de 
estabelecer metas para obter os resultados esperados. No Sistema de Gestão da Qualidade, uma das 
práticas é a exposição desses indicadores para que sejam objetivados por toda a equipe.
A qual ferramenta de qualidade corresponde a essa afirmação?
A Gestão à vista.
B Quadro de metas.
C Gráficos de desempenho.
D Sistema de gestão.
Podemos verificar o comportamento dos clientes de diversas formas, seguindo alguns critérios.
Quais são esses critérios?
A Produtos comprados ou não comprados, exigências de opções, exigências especiais, produtos
bem-sucedidos e não malsucedidos.
B Produtos comprados ou não comprados, exigências de opções, exigências especiais, produtos
bem-sucedidos ou malsucedidos.
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C Produtos comprados ou não comprados, exigências de opções, valor do produto, produtos bem-
sucedidos ou malsucedidos.
D Produtos comprados ou não comprados, exigências de opções, marketing, produtos bem-
sucedidos ou malsucedidos.
O engenheiro mecânico japonês Shigeo Shingo defendia que o “defeito zero” é possível, e, para tanto, 
precisamos eliminar as possíveis causas de falhas.
Sobre as regras que se aplicam ao “defeito zero”, assinale a alternativa INCORRETA:
A Evitar o erro antes que produza o defeito.
B Utilizar técnicas e dispositivos simples e de baixo custo.
C Liberar o operador para tarefas que agregam valor.
D Ter atenção aos detalhes.
O Poka-Yoke foi concebido na Toyota com a ajuda de Shigeo Shingo, considerado um dos gurus 
da qualidade. As técnicas possibilitam que qualquer pessoa possa executar sem cometer erros. Essa 
metodologia é indicada para reduzir o número de não conformidades nos produtos e os erros humanos 
no processo. Sobre as funções básicas do Poka-Yoke, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas:
( ) A função fundamental do Poka-Yoke é sinalizar a detecção de anormalidades.
( ) A função do Poka-Yoke é gerar maior controle das características preestabelecidas do produto 
e/ou processo.
( ) Os dispositivos de Poka-Yoke não podem paralisar o sistema produtivo (máquina, linha etc.).
( ) O Poka-Yoke tem como função primordial a redução de erros humanos no processo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - V - F.
B F - V - V - F.
C V - V - F - V.
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D V - F - F - F.
Considere a seguinte situação: No processo de fabricação de uma mesa, o operador, responsável 
por acoplar uma chapa de vidro à estrutura, utilizava um sistema complexo de ventosas para 
manuseio, o que gerava um elevado índice de defeitos. Ao substituir o vidro por uma chapa de 
acrílico, mais leve e mais resistente, tornou-se desnecessária a utilização do sistema de ventosas, foco 
do problema. Nesse caso, estamos tratando do projeto de um princípio de método à prova de erros, 
denominado:
A Eliminação, pois houve uma mudança na tecnologia, visando a eliminar totalmente a atividade
geradora de erros.
B Facilitação, pois o processo foi facilitado no que tange ao menor peso da chapa, evitando o
esforço excessivo do operador para movimentar a chapa.
C Substituição, pois o processo foi substituído por outro de menor esforço para o operador,
inibindo o erro.
D Mitigação, pois os efeitos de um problema na chapa foram reduzidos pelo uso de um material
mais leve, contudo não foi possível eliminar o problema totalmente.
É de conhecimento geral que os seres humanos não são “perfeitos”, e suas atividades estão 
sujeitas a erros. Esses erros podem ser causados pelos mais diversos fatores, como inexperiência, falta 
de conhecimento, ou até mesmo gerados conscientemente, como forma de evitar a repreensão da 
chefia (não registrando o percentual correto de refugos gerados, por exemplo). Sobre os erros 
humanos, analise as seguintes sentenças:
I- O erro humano pode ocorrer também em processos administrativos, como em um processo de 
crédito gerado por um gerente de um banco para um correntista. O sistema, nesse caso, pode impedir 
o prosseguimento da transação, caso o cadastro esteja incompleto.
II- Em um sistema de frenagem de um avião comercial, o técnico que fará a montagem de um 
dispositivo pode montar uma peça de forma invertida, anulando a função do sistema. Para evitar o 
erro, a peça pode ser projetada para que esta apresente encaixes específicos, de forma que somente 
possa ser montada da forma correta.
III- Em um processo controlado, mesmo com a instalação de dispositivos à prova de erros, existe a 
possibilidade de erro. Esses erros podem, inclusive, anular o efeito dos dispositivos à prova de erros 
instalados, gerando grandes problemas. Uma solução eficaz é a substituição do homem pela máquina, 
que não apresenta nenhuma possibilidade de falha.
IV- Tarefas repetitivas também podem gerar erros humanos, tendo em vista que o ser humano não é 
capaz de manter o mesmo padrão o tempo todo. Partindo desse ponto de vista, é interessante alocar a 
mão de obra operacional para tarefas que agregam maior valor ao produto, procurando automatizar as 
tarefas, cuja possibilidade de erro humano é maior.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e IV estão corretas.
B As sentenças I, III e IV estão corretas.
C A sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas.
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Para que sejam cumpridos os requisitos de qualidade dos produtos em relação às expectativas e 
necessidades dos clientes, faz-se necessário considerar os processos que envolvem o cumprimento 
desses requisitos. Podemos classificar os processos de acordo com a sua área ou setor vinculado, tais 
como os processos produtivos ouos processos administrativos. Com relação à definição de 
“processo”, assinale a alternativa CORRETA:
A Podemos definir processo, de uma forma abrangente, como um conjunto de ações direcionadas
para o atingimento das metas.
B Processo compreende a relação entre o dispêndio de energia e a geração de custo operacional no
processo produtivo.
C A definição de processo, quando envolve a gestão da qualidade de produtos e processos,
restringe-se à etapa de fabricação do produto.
D Devido à abrangência do conceito de processo, é inviável atribuirmos um significado correto
para o termo.
Segundo Abraham Maslow (1908-1970), as pessoas possuem diferentes necessidades e 
motivações. Quando tratamos das necessidades dos clientes, é muito importante a sua compreensão, 
pois esta se relaciona com a qualidade e o sucesso do negócio. As necessidades humanas, de acordo 
com os princípios de Maslow, são hierarquizadas da seguinte forma:
A Necessidades de estima, fisiológicas, autorrealização, sociais e segurança.
B Necessidades sociais, segurança, estima, fisiológicas e autorrealização.
C Necessidades de segurança, sociais, autorrealização, fisiológicas e estima.
D Necessidades fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorrealização.
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