FREDERICK FRANCISCO DE OLIVEIRA - COMPONENTES PRESENCIAIS II - ATIVIDADE N 2 - ENTREGUE

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Palestra
Curso Técnico em Qualidade
ATIVIDADE 2 – VIDEOAULA 5
 
ACP II
Atividade 02 – 5ª Vídeo Aula
Nome do aluno: Frederick Francisco de Oliveira
Polo: Santos - SP
Data: 15.12.2023
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Técnico em Qualidade
O seguinte trabalho, ira abordar uma auditoria dentro de um sistema 
de gestão da qualidade.
 Para o mesmo, serão utilizadas as normas NBR ISO 19011:2012, 
normativa que trata sobre auditorias de sistemas de gestão e a NBR 
ISO 9001:2015, normativa que estabelece modelos de gestão da 
qualidade para as organizações.
 Com isso, abordaremos os seguintes tópicos:
Introdução 
• Objetivos de uma Auditoria da 
Qualidade
• Objetivos da Norma NBR ISO 
19011:2012
• Relação entre o ciclo PDCA e a 
norma da auditoria NBR ISO 
19011:2012.
• Atores do processo de Auditoria da 
Qualidade
• Papel do Auditor da Qualidade
• Etapas do processo de Auditoria da 
Qualidade
• Conceito de “Não Conformidade”
• Tipos de Não Conformidades
• Relatório de Auditoria da Qualidade
• Tipos de Auditorias da Qualidade
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Técnico em Qualidade
1. Objetivos de uma Auditoria 
da Qualidade
A auditoria da qualidade, tem como objetivo, verificar a eficácia do 
sistema de gestão da qualidade de uma organização, que possua o 
mesmo implementado. 
 A auditoria irá averiguar, se todos os requisitos da ISO 9001:2015 
estão sendo seguidos corretamente, averiguando se o sistema está 
mantido de maneira satisfatória. O objetivo principal da auditoria, é 
evidenciar as conformidades.
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2. Objetivos da Norma NBR ISO 
19011:2012
É fornecer diretrizes para as organizações, indiferente do seu porte, 
quanto aos princípios de auditorias, gerenciamento de programas de 
auditorias, atividades de auditorias e as competências e avaliação de 
auditores. 
 A ISO 19011:2012 tem por objetivo orientar os profissionais de 
auditoria e organizações que implementam sistema de gestão.
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3. Relação entre o ciclo PDCA e 
a norma da auditoria NBR ISO 
19011:2012
A norma NBR ISO 19011:2012 ilustra o f luxo de processos de gestão 
do programa de auditoria utilizando a metodologia PDCA, onde o passo 
(P) PLANEJAMENTO corresponde aspectos importantes:
• Avaliar 
• Definir responsabilidades
• Desenvolver atividades de auditoria
• Identificar as oportunidades de melhorias
• Manter registros
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4. Tipos de Auditorias da 
Qualidade
Auditoria interna: É realizada pela própria organização, que auxilia na 
adequação do sistema.
 Auditoria externa 1ª parte: É realizada nos fornecedores da 
organização, atestando a capacidade de atender às exigências de uma 
outra organização.
 Auditoria externa 2ª parte: Esta averigua, se os requisitos legais estão 
sendo seguidos, demonstra se a organização está cumprindo com os 
critérios estabelecidos pela norma. Os auditores são independentes, não 
possuem vínculos com a empresa.
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5. Atores do processo de 
Auditoria da Qualidade
O AUDITOR : Audita produtos e processos da organização, verifica o grau 
de aderência dos mesmos com as especificações para garantir 
conformidade. Planeja e realiza auditorias internas, assegurando o 
cumprimento das normas, instruções de trabalho e procedimentos. Conduz 
programas de inventários e elabora relatório das auditorias.
 O CLIENTE: Entidade ou pessoa, que adquire ou utiliza serviços, neste caso, 
de auditoria.
 O AUDITADO: Que foi alvo de auditoria. Que passou pelo exame formal 
das finanças, práticas de gestão ou das operações de uma empresa, pública 
ou privada.
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6. Papel do Auditor da 
Qualidade
Identificar falhas, que possam ocasionar em não conformidades.
 O mesmo, deve estar atento aos requisitos da norma, especificações 
técnicas, documentos. Necessita levantar relatórios precisos e atestar a sua 
eficácia.
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7. Etapas do processo de 
Auditoria da Qualidade
Programar a periodicidade da 
auditoria e quando fazer as 
auditorias.
Estudo prévio da documentação. 
Conhecer sistema, tempo e 
recursos necessários.
Investigação.
Relatório do resultado final da 
auditoria.
Acompanhamento das ações 
sobre as não conformidades 
levantadas e as melhorias a 
serem feitas.
PROGRAMAÇÃO
PLANEJAMENTO
PREPARAÇÃO
CONDUÇÃO
REALIZAÇÃO
ACOMPANHAMENTO
&
MELHORIA
CONCLUSÃO
ENCERRAMENTO
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8. Conceito de “Não 
Conformidade”
Podemos definir o significado de não conformidade, como o não 
cumprimento de um requisito ou que não possui o resultado 
esperado. Podem ser desde entregas atrasadas, até peças produzidas 
fora de padrão.
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9. Tipos de Não Conformidades
De modo geral, quem descreve uma não conformidade é o técnico em 
campo ou o responsável. Ele realiza a checagem, preenche cada item e, após 
isso, gera o relatório de não conformidade.
 Alguns dos itens que devem estar, sem falta, neste relatório de não 
conformidade são:
• Data e departamento: quando ocorreu e onde;
• Requisito: qual requisito deixou de ser atendido;
• Descrição da não conformidade: detalhes do ocorrido e observações 
significativas;
• Correção ou ação imediata: em caso de poder ser feita alguma ação para 
conter a não conformidade, até que seja analisada a causa-raiz e feita a 
correção.
• Responsável: quem são os responsáveis do setor e também do 
preenchimento do relatório de não conformidade;
• Prazo e data de conclusão: qual a data limite ou previsão para o problema 
ser corrigido definitivamente;
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9. Tipos de Não Conformidades
• Análise de Causa: aqui pode ser a causa detectada no momento em que 
ocorreu a não conformidade. Posteriormente, pode ser identificada a 
causa raiz, ou seja, como aquele problema surgiu. Por exemplo, um 
equipamento sobreaqueceu e parou de funcionar. A causa foi o 
sobreaquecimento, porém, a causa raiz pode ser mau uso, falta de 
manutenção, etc.
• Ação Corretiva: posteriormente, pode ser descrita a ação corretiva para 
a raiz da não conformidade, evitando a repetição da falha.
• Análise de Eficácia: um trabalho muito importante é acompanhar se a 
ação corretiva funcionou. Por isso, deve ser feita a análise de eficácia, 
determinando que a ocorrência da não conformidade reduziu ou foi 
extinta.
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10. Relatório de Auditoria da 
Qualidade
O relatório de auditoria é muito importante, é nele que é 
demonstrado o trabalho realizado e transmitido as informações coletadas 
no decorrer da auditoria. A finalidade do relatório é trazer informações 
claras de como andam as operações da organização, como estão os 
controles de registros bem como suas conclusões e recomendações 
diante das deficiências ou erros encontrados. Abaixo informações que 
devem constar no relatório de auditoria.
• Escopo e objetivos de auditoria 
• Detalhes do plano de auditoria 
• Identificação dos membros da equipe auditora
• Identificação dos representantes do auditado
• Datas da auditoria 
• Identificação das áreas/processos auditados
• Identificação dos documentos de referência
• Não conformidades 
• Observações pertinentes
• Conclusões da equipe auditora (extensão, 
adequação, implementação e efetividade do 
SGQ)
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Temas diversos da Qualidade
Técnicoem Qualidade
Conclusão
Auditoria de qualidade é uma avaliação sistemática e independente dos 
processos, sistemas e práticas de uma organização, para garantir 
conformidade com padrões de qualidade e aprimorar a eficiência 
operacional.
 É um meio extremamente eficaz, que auxilia as organizações, perante 
o cumprimento das exigências normativas.
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