Prática 1 processo decisório

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Questão 1/10 - Processo Decisório
Vivemos sob um infindável vendaval de decisões. Algumas triviais, outras mais exigentes e algumas 
que até tiram nosso sono. Portanto, não dá para dizer que isso é algo que desconhecemos, mas 
também não podemos dizer que somos especialistas em decisão, pois, nesse caso, nem sempre a 
experiência vivida é suficiente para nos tornarmos bons decisores. 
Segundo Duro (1998), busca conceituar decisões apontando duas versões. Na primeira, decidir 
significa optar, na segunda, matar. Em termos de opção, ele diz: qualquer situação que pede uma 
decisão haverá somente ganhos, ou seja, se ganhará em todos os aspectos.
Porém, 
É muito difícil falar em decisão ótima, na qual só se ganha. Para esclarecer isso, ele relaciona ao ato 
de optar com o balanceamento entre custos e benefícios. A opção será a que apresentar maior saldo 
deles, considerando os custos relacionados. Para cada um dos lados, há fatores idênticos a serem 
verificados: sobrevivência; segurança; afeto; ego; autorrealização.
Portanto, 
Ao fazer o cruzamento desses fatores tanto em termos de custos quanto de benefícios, alcançará a 
percepção da melhor opção. Na segunda versão – a que associa decidir com matar –, entende-se que 
ao escolher uma forma de decidir está matando todas as demais formas possíveis de se decidir. 
Ante ao exposto, analise cada alternativa apresentada e posteriormente marque a resposta 
considerada “CORRETA”.
Nota: 10.0
A A primeira assertiva está “incorreta”,  a segunda e a terceira assertivas estão “corretas” e uma 
complementa a outra.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa A. 
Duro (1998) busca conceituar decisões apontando duas versões. Na primeira, decidir 
significa optar, na segunda, matar. Em termos de opção, ele diz: qualquer situação que pede 
uma decisão haverá ganhos e perdas, ou seja, se ganhará em alguns aspectos e se perderá em 
outros. Porém, é muito difícil falar em decisão ótima, na qual só se ganha. Para esclarecer 
isso, ele relaciona ao ato de optar com o balanceamento entre custos e benefícios. A opção 
será a que apresentar maior saldo deles, considerando os custos relacionados. Para cada um 
dos lados, há fatores idênticos a serem verificados: sobrevivência; segurança; afeto; ego; 
autorrealização. Portanto, ao fazer o cruzamento desses fatores tanto em termos de custos 
quanto de benefícios, alcançará a percepção da melhor opção. Na segunda versão – a que 
associa decidir com matar –, entende-se que ao escolher uma forma de decidir está matando 
todas as demais formas possíveis de se decidir. 
Fonte: Aula 1 da rota impressa, tema 2: “Conceitos, tipos, estilos, etapas e níveis de tomada de
decisão”.
B As três assertivas estão “incorretas”.
C As três assertivas estão “corretas”.
D
A primeira assertiva está “correta”, a segunda e a terceira assertivas estão “incorretas” e não são
complementares.
E As três assertivas estão “corretas” e são todas complementares.
Questão 2/10 - Processo Decisório
As abordagens sobre processo decisório muitas vezes canalizam as análises para o contexto 
individual das decisões, como se elas fossem ações feitas por apenas um indivíduo. Entretanto, 
mesmo que alguém tome a decisão final, ela não aconteceu sem a interveniência e apoio de outras 
pessoas. Quase sempre há na construção de uma decisão o envolvimento de mais de uma pessoa. 
Porém, mesmo assim, é possível se fazer análises sobre decisões de caráter individual e coletivo. 
Diante do exposto, relacione as alternativas que apresentam as vantagens e uma característica que se
relacionam a tomada de decisão individual. 
I – É uma decisão em que não há tanta possibilidade de conflito.
II - Há a possibilidade do surgimento de uma gama bastante ampla de visões, o que enriquece o 
processo de análise da decisão.
III - Existe a abertura para que se leve em consideração mais pontos do que se levaria com poucas ou 
apenas uma visão.
IV – A decisão fica limitada a apenas uma visão.
V - É bem possível ela seja limitada ou mesmo incorreta, mesmo havendo grande esforço em acertar.
VI - É comum vermos situações que oscilam entre a concordância geral e o caos absoluto. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta “CORRETA”.
Nota: 10.0
A
As alternativas I, III e VI apresentam as vantagens e uma característica da tomada de decisão 
individual.
B As alternativas I, IV e V apresentam as vantagens uma característica da tomada de decisão 
individual.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
São vantagens e uma característica da tomada de decisão individual: 
• É uma decisão em que não há tanta possibilidade de conflito.
• A decisão fica limitada a apenas uma visão.
• É bem possível que a decisão seja limitada ou mesmo incorreta, mesmo havendo grande
esforço em acertar. 
Fonte: Aula 2 da rota impressa, tema 5: “Decisão Individual e em Grupo”.
C
As alternativas II, III e IV apresentam as vantagens uma característica da tomada de decisão 
individual.
D
As alternativas III, IV e V apresentam as vantagens uma característica da tomada de decisão 
individual.
E
As alternativas II, IV e VI apresentam as vantagens uma característica da tomada de decisão 
individual.
Questão 3/10 - Processo Decisório
O autor Russo (2002) aponta algumas etapas para uma boa tomada de decisão, e essas etapas por 
sua vez são divididas em EXPANSIVAS, que possuem o foco para enriquecer a percepção e análise, e
em CONVERGENTES, que obtêm foco e aprendizado com a experiência.
Assinale a alternativa que indica somente etapas descritas pelo autor como sendo EXPANSIVAS:
Nota: 10.0
A
Quadros e Reunião de Inteligências.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
O autor Russo (2002) indica que as etapas de uma boa tomada de decisão são:
- Quadros
- Reunião de inteligência
- Obtenção de Conclusões
- Aprendizado pela Experiência.
As duas primeiras etapas são descritas como EXPANSIVAS e a duas últimas como 
CONVERGENTES.
Aula 1, Tema 2, pág. 10.
B Obtenção de Conclusões e Aprendizado pela Experiência.
C Quadros e Aprendizado pela Experiência.
D Obtenção de Conclusões e Reunião de Inteligências.
E Administrativas e Estratégicas.
Questão 4/10 - Processo Decisório
O site UNIVERSIA Brasil apresentou um post com o seguinte título: 5 coisas que você precisa saber 
para tomar decisões de alto risco. Neste, apresentam que embora tomar decisões importantes 
pareça coisa de políticos ou empresários, algumas decisões podem mudar nossa vida. Em resumo, os 
passos apresentados no post para tomarmos decisões com maior consciência são: (1) DEFINA O 
OBJETIVO; (2) AVALIE OS RISCOS; (3) ANALISE AS PROBABILIDADES; (4) ATENTE-SE ÀS 
ARMADILHAS; (5) DEFINA EM QUEM CONFIAR.
Fonte: http://noticias.universia.com.br/destaque/noticia/2012/04/02/921290/5-coisas-voce-precisa-
saber-tomar-decises-alto-risco.html
Considerando os passos apresentados, podemos fazer algumas considerações destes em relação às 
questões de decisões racionais e intuitivas e seus impactos na vida das pessoas:
1. Os passos apresentados são calcados nas etapas definidas para decisões racionais. Portanto, 
é um guia para decisões baseadas na lógica. 
2. Há nos passos apresentados elementos de ordem intuitiva, misturados com atitudes de cunho 
racional, portanto, se trata de um guia que busca um caminho integrativo em termos de 
decisões intuitivas e racionais. 
3. Os passos tem pertinência quando se avalia decisões de alto impacto, como a de organizações
e governos, sendo destituído de aplicação quando se pensa em decisões de caráter mais 
pessoal. 
4. A orientação apresentada precede o momento da decisão, não considerando o importante 
momento da efetiva escolha do caminho a seguir e também sua implementação e avaliação. 
Analisando as considerações acima podemos afirmar que:
Nota: 10.0
A Todas as afirmações são falsas.
B Apenas três afirmações são verdadeiras.
C Apenas duas afirmações são verdadeiras.
Você assinalou essa alternativa(C)
Você acertou!
A afirmação 1 não é verdadeira pois elementos como “atentar-se às armadilhas” e “escolha em
quem confiar” são elementos que extrapolam a simples razão. São carregados também de 
intuição e fatores emocionais. A afirmação 03 também não é verdadeira, pois decisões 
complexas e de alto impacto acontecem também na vida das pessoas e não apenas em 
governos e organizações. As afirmações 02 e 04 são verdadeiras, pois se trata de passos que 
integram elementos racionais e emocionais e que falta ao guia apresentado considerar os 
importantes momento da decisão, de sua implementação e da avaliação, que fecham o circuito
de realização de boas decisões. Sendo assim, a letra “c” apresenta a resposta certa.
Aula 2, Tema 4.
D Apenas uma afirmação é verdadeira.
E Todas as afirmações são verdadeiras.
Questão 5/10 - Processo Decisório
A complexidade crescente e a multiplicidade dos negócios revelaram que muitas eram as 
possibilidades de escolha em face de um determinado problema a ser resolvido ou de um objetivo a 
ser alcançado. A introdução de recursos provenientes da matemática e da estatística serviu para 
aprimorar tecnicamente os métodos e racionalidade das decisões. É possível dizer que o maior desafio
não está nas capacidades e limitações de cada tipo de decisão, mas na aplicabilidade que elas podem 
ou não oferecer. Em determinadas circunstâncias toma-se uma decisão errada, o que se constitui em 
um risco ao qual todas as empresas estão sujeitas. Inclusive e, sobretudo as bem-sucedidas. Absortas
pelas conquistas, elas acabam por se tornar autoconfiantes demais e costumam deixar de lado a 
disciplina necessária para a tomada de decisões. 
Na tabela abaixo, estão descritos os tipos de erros cometidos pelas empresas quando da tomada de 
uma decisão, correlacione-os com suas respectivas descrições.
Tipos de Erros:
1 – Agir por impulso
2 - Subestimar a opinião pública
3 - Superestimar o mercado
4 - Não possuir um plano B
5 - Seguir a manada
6 - Não pensar em longo prazo
7 - Investir em outra linha de negócios
8- Apostar em tecnologia e ficar refém dela
 
Descrições dos Erros: 
A- Por melhor que um projeto pareça, é preciso pensar em alternativas para o caso de fracasso.
B - Seguir tendência não garante sucesso.
C - O que é bom para a empresa hoje pode se tornar um problema no futuro.
D - Apostar em um novo modelo de negócio muito diferente do seu business.
E - Tão importante quanto criar as inovações é saber se existe mercado para elas.
F - Comprar um sistema operacional que dependa de manutenção de terceiros.
G - Consumidores, ONGs e formadores de opinião podem destruir a reputação dos melhores produtos.
H - Novo mercado pode ser uma evolução natural do negócio, mas precisa ser avaliado com cautela 
quanto à viabilidade.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta “CORRETA”.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
A
A sequência 1-F, 2-G, 3-E, 4-B, 5-A, 6-C, 7-D e 8-H apresenta os tipos de erros cometidos 
pelas empresas quando da tomada de uma decisão com a sua correta descrição.
B A sequência 1-A, 2-G, 3-E, 4-H, 5-C, 6-B, 7-D e 8-F apresenta os tipos de erros cometidos 
pelas empresas quando da tomada de uma decisão com a sua correta descrição.
C
A sequência  1-H, 2-G, 3-E, 4-A, 5-B, 6-C, 7-D e 8-F apresenta os tipos de erros cometidos 
pelas empresas quando da tomada de uma decisão com a sua correta descrição.
A resposta correta é a alternativa C.
A sequência  1-H, 2-G, 3-E, 4-A, 5-B, 6-C, 7-D e 8-F apresenta os tipos de erros cometidos 
pelas empresas quando da tomada de uma decisão com a sua correta descrição.
 Fonte: Aula 3 da rota impressa, Tema 1: “Estudo de Decisões Históricas e nos Negócios e 
seus Impactos”. 
D
A sequência   1-G, 2-H, 3-A, 4-E, 5-B, 6-F, 7-C e 8-D apresenta os tipos de erros cometidos 
pelas empresas quando da tomada de uma decisão com a sua correta descrição.
Você assinalou essa alternativa (D)
E
A sequência  1-H, 2-G, 3-A, 4-E, 5-D, 6-C, 7-F e 8-B apresenta os tipos de erros cometidos 
pelas empresas quando da tomada de uma decisão com a sua correta descrição.
Questão 6/10 - Processo Decisório
Em um mundo dinâmico e complexo como o nosso, o ato de decidir sobre várias situações e, as 
vezes, ao mesmo tempo, é algo constante e que faz parte da vida de todos nós, especialmente para 
quem faz parte do universo das organizações.
Toda vez que surge mais de um caminho a seguir, é acionado um processo de decisão. É preciso 
escolher para continuar o fluxo. Assim, toda decisão é uma interrupção de fluxo. Ao decidir, o fluxo é 
retomado. A não decisão implica em gerar estagnação. 
A história do processo decisório remonta aos primórdios da humanidade, onde para obter-se um 
direcionamento para a decisão, as informações eram oriundas de fontes místicas, como livros de 
adivinhações, fontes mitológicas e consulta a oráculos. Pouco se sabia do funcionamento da natureza, 
física, química, biologia etc. 
Tendo por base a história do processo decisório, leia as afirmativas abaixo e classifique como Falsas 
(F) ou Verdadeiras (V). 
( ) É correto afirmar que até o século XV, tanto o Estado quanto a Religião eram os grandes 
balizadores das decisões humanas, em especial no ocidente.
( ) A partir do século XV, surgem movimentos científico/racionalistas que começaram a gerar um 
contraponto ao fator místico, tornando o processo decisório cada vez mais racional e quantitativo.
( ) O conceito de risco, especifica que correr risco não é um destino. A própria origem da palavra risco
deriva do italiano antigo risicare, que significa “ousar”, lançar-se a aventura.
( ) Até o Renascimento, a percepção da humanidade era muito baseada na sorte e ocorrência de 
eventos aleatórios, por isso, a essência das decisões era o instinto.
( ) As cruzadas promoveram um verdadeiro choque cultural sísmico, que aconteceu quando ocorreu o 
contato e convívio das culturas ocidentais com as orientais, em especial, com os árabes.
( ) Entre 1700 e 1900 se viveu o processo de estruturação real dos conceitos que se usa atualmente 
no processo racional de tomada de decisão.
( ) A última fase da história, desenvolvida a partir do século XX, foi permeada por uma maior presença 
da intuição no processo decisório – altamente determinado pela razão a contar da evolução da 
matemática, estatística e métodos racionais de redução de incerteza e risco.
Agora, assinale a alternativa que contempla a sequência “CORRETA”, relativa à História do 
Processo Decisório. 
Nota: 10.0
A A sequência correta é: V, V, F, F, V, F, V
B A sequência correta é: V, F, V, V, V, F, F
C A sequência correta é: V, V, V, V, V, V, V
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa C. 
(V) Os magos foram substituídos até o século XV tanto pelo Estado quanto pela religião. Eles 
foram os grandes balizadores das decisões humanas, em especial, no ocidente.
(V) A partir do século XV, surgem movimentos científico/racionalistas que começaram a gerar
um contraponto ao fator místico, tornando o processo decisório cada vez mais racional e 
quantitativo.
(V) O conceito de risco, define que correr risco não é um destino e sim uma opção. A própria 
origem da palavra risco deriva do italiano antigo risicare, que significa “ousar”.
(V) Até o Renascimento, a percepção da humanidade era muito baseada na sorte e na 
ocorrência de eventos aleatórios, por isso, a essência das decisões era o instinto.
(V) As cruzadas promoveram um verdadeiro choque cultural sísmico, que aconteceu quando 
ocorreu o contato e convívio das culturas ocidentais com as orientais, em especial, com os 
árabes.
(V) Entre 1700 e 1900 se viveu o processo de estruturação real dos conceitos que se usa 
atualmente no processo racional de tomada de decisão.
(V) A última fase da história, desenvolvida a partir do século XX, foi permeada por uma 
maior presença da intuição no processo decisório, altamente determinado pela razão a contar 
da evolução da matemática,estatística e métodos racionais de redução de incerteza e risco. 
Fonte: Aula 1 da rota impressa, tema 1: “História do Processo Decisório”.
D A sequência correta é: F, F, V, V, F, V, F
E A sequência correta é: V, F, V, F, V, F, V
Questão 7/10 - Processo Decisório
As abordagens sobre processo decisório muitas vezes canalizam as análises para o contexto 
individual das decisões, considerando que elas sejam realizadas pela ação de um único indivíduo. 
Mas, a realidade acaba divergindo do ponto de vista teórico. Mesmo quando alguém dá a decisão final,
ela não aconteceu sem a interveniência e apoio de outras pessoas. Quase sempre há na construção 
de uma decisão o envolvimento de mais de uma pessoa. Porém, mesmo assim, é possível se fazer 
análises sobre decisões de caráter individual e coletiva. 
Abaixo, estão relacionadas afirmativas relativas à decisão individual e em grupo, analise cada 
uma delas verificando se estão corretas ou não. 
I – A vantagem da decisão individual é que não há tanta possibilidade de conflito, mas ela fica limitada
a apenas uma visão. É bem possível ela seja limitada ou mesmo incorreta, mesmo havendo grande 
esforço em acertar.
II – Em decisões coletivas, as posições individuais sempre são harmônicas, sendo comum a 
concordância geral em torno dos assuntos a serem decididos.
III – Em uma decisão coletiva surgem elementos como disputa de poder, empatia e antipatia entre os 
participantes, interesses nem sempre harmonizáveis, porém as questões são apresentadas e pautadas
sob a devida base legal, ética ou moral.
IV – A vantagem da decisão coletiva é há a possibilidade do surgimento de uma gama bastante ampla 
de visões, o que enriquece o processo de análise da decisão, dando abertura para que se leve em 
consideração mais pontos do que se levaria com poucas ou apenas uma visão.
V – Quanto mais uma decisão é “negociada”, há uma menor propensão ao envolvimento de interesses,
atendimento de acordos, ajustes conciliatórios e jogos de poder, portanto a decisão passa a protelada.
VI – Decisões, quando desenvolvidas com número muito elevado de pessoas, acabam sendo muito 
mais influenciáveis em termos políticos. Por isso, o uso palavra “política”, em sua essência, ou seja, 
como a arte de negociação para compatibilizar interesses.
VII - Buscar consenso e decisões pela maioria alonga o caminho e toma tempo, impedindo que as 
decisões estratégicas de uma dada organização sejam tomadas com a maior brevidade.
VIII – O PMBOK é um conhecido guia para a profissional gestão de projetos. Nele, constam técnicas 
de decisão em grupo que têm por finalidade fazer com que os mesmos, discutam um determinado 
assunto e estimem múltiplas alternativas em como chegar à melhor solução. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta “CORRETA”.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
A
Somente as alternativas II, III, V, VI e VII são afirmativas relativas à decisão individual e em 
grupo e estão corretas.
B
Somente as alternativas I, III, VI e VII são afirmativas relativas à decisão individual e em grupo
e estão corretas.
C
Somente as alternativas II, IV, VI e VIII são afirmativas relativas à decisão individual e em 
grupo e estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (C)
D
Somente as alternativas I, IV, VI e VIII são afirmativas relativas à decisão individual e em 
grupo e estão corretas.
A resposta correta é a alternativa D.
Somente as alternativas I, IV, VI e VIII são afirmativas relativas à decisão individual e em 
grupo e estão corretas. 
- A vantagem da decisão individual é que não há tanta possibilidade de conflito, mas ela fica 
limitada a apenas uma visão. É bem possível ela seja limitada ou mesmo incorreta, mesmo 
havendo grande esforço em acertar. 
- A vantagem da decisão coletiva é há a possibilidade do surgimento de uma gama bastante 
ampla de visões, o que enriquece o processo de análise da decisão, dando abertura para que se
leve em consideração mais pontos do que se levaria com poucas ou apenas uma visão. 
- Decisões, quando desenvolvidas com número muito elevado de pessoas, acabam sendo 
muito mais influenciáveis em termos políticos. Por isso, o uso palavra “política”, em sua 
essência, ou seja, como a arte de negociação para compatibilizar interesses. 
- O PMBOK é um conhecido guia para a profissional gestão de projetos. Nele, constam 
técnicas de decisão em grupo que têm por finalidade fazer com que os mesmos, discutam um 
determinado assunto e estimem múltiplas alternativas em como chegar à melhor solução. 
Fonte: Aula 2 da rota impressa, Tema 5: “Decisão Individual e em Grupo”.
E
Somente as alternativas II, IV, V e VII são afirmativas relativas à decisão individual e em grupo
e estão corretas.
Questão 8/10 - Processo Decisório
Cruz (2014), recomenda que não devemos esperar que toda decisão racional seja capaz de fornecer 
soluções infalíveis para problemas administrativos ou de qualquer outra natureza e que restam a 
incerteza e o risco das próprias ações e decisões dos humanos envolvidos no processo. No entanto, a 
incerteza pode ser reduzida e o risco calculado. Assim, a decisão racional pode ser avaliada, 
ponderada e aperfeiçoada. O tomador de decisão é o elemento que faz uma escolha entre várias 
alternativas, baseado em seus conhecimentos, valores ou crenças, considerando as relações de causa
e efeito das opções disponíveis e visando à alternativa cujas consequências são as preferíveis. 
Analise as alternativas abaixo e selecione àquelas que dizem respeito ao processo decisório racional. 
I - O conjunto de funções técnicas e estratégicas que constituem os passos para a tomada de decisões
racionais é denominada processo decisório racional.
II – Trata-se de um processo que está ligado ao “fazer”, porém sob a perspectiva da realização dos 
objetivos.
III – O processo decisório racional exige que, primeiramente, o decisor estabeleça um objetivo a ser 
alcançado ou defina um problema que precisa ser resolvido.
IV – O processo decisório racional, ocorre após os planos estarem prontos e a estrutura e os recursos 
organizados.
V – Cabe ao processo decisório racional avaliar e medir as consequências de cada uma das 
alternativas.
VI O processo decisório possui como característica principal a finalidade de relacionar as ações da 
organização com o futuro desejado. 
VII - Um componente significativo do processo decisório é assegurar que as decisões tomadas sejam 
comunicadas e implementadas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta “CORRETA”.
Nota: 10.0
A Somente as alternativas I, III, V e VII, dizem respeito ao processo decisório racional.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa A.
Somente as alternativas I, III, V e VII, dizem respeito ao processo decisório racional.
 
- O conjunto de funções técnicas e estratégicas que constituem os passos para a tomada de 
decisões racionais é denominada processo decisório racional.
 
- O processo decisório racional exige que, primeiramente, o decisor estabeleça um objetivo a 
ser alcançado ou defina um problema que precisa ser resolvido.
 
– Cabe ao processo decisório racional avaliar e medir as consequências de cada uma das 
alternativas.
 
- Um componente significativo do processo decisório é assegurar que as decisões tomadas 
sejam comunicadas e implementadas. 
 
Fonte: Aula 3 da rota impressa, Tema 3: “Acompanhamento e Avalição de Processos 
Decisórios”.
B Somente as alternativas II, IV, e VI, dizem respeito ao processo decisório racional.
C Somente as alternativas II, VI e VII, dizem respeito ao processo decisório racional.
D Todas as alternativas dizem respeito ao processo decisório racional.
E Nenhuma das alternativas dizem respeito ao processo decisório racional.
Questão 9/10 - Processo Decisório
O modelo mental é formado desde a nossa tenra infância, por meio de nossas experiências e como 
nós as percebemos. Cada ser humano tem seu próprio modelo mental, muito atrelado aos seus 
valores,sua formação moral, personalidade, costumes, cultura da qual se encontra inserido, família a 
que pertence, história de vida. Destes fatores, decorre uma visão amplificada do mundo que o rodeia e
que determinará a forma de interagir com todo o seu entorno. 
Wind (2005) afirma: o modelo mental é como se fosse um “programa em nosso cérebro”. É a base que
cria as atitudes da pessoa diante da vida e desencadeia um processo que gere os resultados, sejam 
eles positivos ou não. 
Sobre os modelos mentais, sua formação, funcionamento e assimilação, leia as afirmativas abaixo e 
classifique-as como Falsas (F) ou Verdadeiras (V). 
( ) O que somos, entendemos, pensamos e sentimos depende de nossos modelos mentais!
( ) Na formação dos modelos mentais não há contribuição da genética, tampouco do aprendizado 
inconsciente.
( ) Os modelos mentais são estudados pela neurociência, psicologia cognitiva, filosofia, 
comportamento, liderança, além de vínculos com a questão decisória.
( ) Os modelos mentais também são formados pelos nossos condicionamentos, ou seja, por aquilo 
que fomos “treinados” e habituados a fazer e crer e, também, os significados que são os sentidos que 
damos às coisas, fatos e acontecimentos.
( ) Quanto melhores forem nossos modelos mentais, melhores serão nossas ações e decisões perante
o mundo à nossa volta.
( ) Quando identificamos situações para as quais não dispomos de um modelo que nos apoie, a 
assimilação de um novo modelo mental está prejudicada.
( ) A acomodação, é uma espécie de triagem dos modelos mentais disponíveis, reorganizando-os e 
modificando-os para que ofereçam melhores respostas às novas experiências.
( ) A equilibração, se apresenta perante alguma situação desafiadora onde agimos em prol de 
reorganizarmos nossas estruturas mentais em busca de um novo equilíbrio. 
Agora, assinale a alternativa que contempla a sequência “CORRETA”, relativa aos modelos 
mentais, sua formação, funcionamento e assimilação. 
 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
A A sequência correta é: V, V, F, F, V, F, V, F
B
A sequência correta é: V, F, V, V, V, F, F, V
Você assinalou essa alternativa (B)
C A sequência correta é: F, V, F, V, V, F, V, F
D
(F) Na formação dos modelos mentais não há contribuição da genética, tampouco do 
aprendizado inconsciente.
(V) Os modelos mentais são estudados pela neurociência, psicologia cognitiva, filosofia, 
comportamento, liderança, além de vínculos com a questão decisória.
(V) Os modelos mentais também são formados pelos nossos condicionamentos, ou seja, por 
aquilo que fomos “treinados” e habituados a fazer e crer e, também, os significados que são
os sentidos que damos às coisas, fatos e acontecimentos.
(V)Quanto melhores forem nossos modelos mentais, melhores serão nossas ações e decisões 
perante o mundo à nossa volta.
(F) Quando identificamos situações para as quais não dispomos de um modelo que nos apoie, 
a assimilação de um novo modelo mental deixa de existir.
(V) A acomodação, é uma espécie de triagem dos modelos mentais disponíveis, 
reorganizando-os e modificando-os para que ofereçam melhores respostas às novas 
experiências.
(V) A equilibração, se apresenta perante alguma situação desafiadora onde agimos em prol de 
reorganizarmos nossas estruturas mentais em busca de um novo equilíbrio.
Justificativa para as afirmativas falsas:
 (F) Na formação dos modelos mentais não há contribuição da genética, tampouco do 
aprendizado inconsciente.
A afirmativa é falsa porque em sua formação, os modelos mentais contam com o apoio 
da genética – herdamos elementos de nossos pais – e do aprendizado inconsciente – aquilo 
que aprendemos e termos dedicado nossa atenção e consciência.
 
(F) Quando identificamos situações para as quais não dispomos de um modelo que nos apoie, 
a assimilação de um novo modelo mental deixa de existir.
A afirmativa é falsa, pois podemos assimilar novos modelos à medida que identificamos 
situações para as quais não dispomos de um modelo que nos apoie perante elas. 
Fonte: Aula 2 da rota impressa, tema 3: “A questão dos Modelos Mentais nos Processos 
Decisórios”.
Questão 10/10 - Processo Decisório
Peter Senge (1990, p. 163) define modelos mentais como “imagens internas profundamente arraigadas
sobre o funcionamento do mundo, imagens que nos limitam a formas conhecidas de pensar e agir”. 
Portanto, nossa capacidade decisória está intimamente ligada à qualidade de nossos modelos 
mentais. Quanto mais tivermos modelos coerentes, atualizados, corretos e adequadamente 
“sistêmicos”, melhores serão nossas condições de pensar e sentir nossos desafios decisórios. 
Para que haja evolução dos modelos mentais, faz-se necessário desenvolver técnicas específicas da 
neurociência, mantendo-os válidos e coerentes perante o contexto em que se faram necessários.
Portanto,
Melhorar os modelos mentais, de acordo com Wind (2005), envolve sair da mesmice e da zona de 
conforto e se expor à mudança e crescimento pessoal. 
Desta forma, 
A evolução depende de abertura, receptividade, criatividade, paixão pela mudança e o desejo de 
mobilizar nossas potencialidades como elemento de autorrealização.
 Agora, analise cada alternativa abaixo e depois marque aquela que apresenta a resposta 
“CORRETA”.
Nota: 10.0
A
A primeira assertiva está “incorreta” e a segunda e a terceira estão “corretas”, sendo que a 
segunda é complementada pela terceira.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A primeira assertiva está “incorreta” e a segunda e a terceira estão “corretas”, sendo que a 
segunda é complementada pela terceira. 
A primeira assertiva está incorreta porque não especifica as técnicas de evolução dos modelos 
mentais, tão pouco menciona a neurociência como sendo uma das técnicas para que eles 
evoluam. A segunda e a terceira assertivas estão corretas. 
Fonte: Aula 2 da rota impressa, tema 3: “A questão dos modelos mentais nos processos 
decisórios”.
B As três assertivas estão “incorretas”.
C
As duas primeiras assertivas estão “corretas”, sendo que a primeira é complementada pela 
segunda, mas a terceira está “incorreta”.
D As duas primeiras assertivas estão “incorretas” e a terceira está “correta”.
E
A primeira assertiva está “correta”, porém a segunda e a terceira estão “incouestão 1/10 - 
Processo Decisório
As abordagens sobre processo decisório muitas vezes canalizam as análises para o contexto 
individual das decisões, como se elas fossem ações feitas por apenas um indivíduo. Entretanto, 
mesmo que alguém tome a decisão final, ela não aconteceu sem a interveniência e apoio de 
outras pessoas. Quase sempre há na construção de uma decisão o envolvimento de mais de uma 
pessoa. Porém, mesmo assim, é possível se fazer análises sobre decisões de caráter individual e 
coletivo. 
Diante do exposto, relacione as alternativas que apresentam as vantagens e uma característica 
que se relacionam a tomada de decisão individual. 
I – É uma decisão em que não há tanta possibilidade de conflito.
II - Há a possibilidade do surgimento de uma gama bastante ampla de visões, o que enriquece o 
processo de análise da decisão.
III - Existe a abertura para que se leve em consideração mais pontos do que se levaria com 
poucas ou apenas uma visão.
IV – A decisão fica limitada a apenas uma visão.
V - É bem possível ela seja limitada ou mesmo incorreta, mesmo havendo grande esforço em 
acertar.
VI - É comum vermos situações que oscilam entre a concordância geral e o caos absoluto. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta “CORRETA”.
Nota: 10.0
A
As alternativas I, III e VI apresentam as vantagens e uma característica da tomada de decisão 
individual.
BAs alternativas I, IV e V apresentam as vantagens uma característica da tomada de decisão 
individual.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
São vantagens e uma característica da tomada de decisão individual: 
• É uma decisão em que não há tanta possibilidade de conflito.
• A decisão fica limitada aapenas uma visão.
• É bem possível que a decisão seja limitada ou mesmo incorreta, mesmo havendo grande 
esforço em acertar. 
Fonte: Aula 2 da rota impressa, tema 5: “Decisão Individual e em Grupo”.
CAs alternativas II, III e IV apresentam as vantagens uma característica da tomada de decisão 
individual.DAs alternativas III, IV e V apresentam as vantagens uma característica da tomada de 
decisão individual.EAs alternativas II, IV e VI apresentam as vantagens uma característica da 
tomada de decisão individual.
Questão 2/10 - Processo Decisório
O autor Russo (2002) aponta algumas etapas para uma boa tomada de decisão, e essas etapas 
por sua vez são divididas em EXPANSIVAS, que possuem o foco para enriquecer a percepção e 
análise, e em CONVERGENTES, que obtêm foco e aprendizado com a experiência.
Assinale a alternativa que indica somente etapas descritas pelo autor como sendo EXPANSIVAS:
Nota: 10.0
AQuadros e Reunião de Inteligências.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
O autor Russo (2002) indica que as etapas de uma boa tomada de decisão são:
- Quadros
- Reunião de inteligência
- Obtenção de Conclusões
- Aprendizado pela Experiência.
As duas primeiras etapas são descritas como EXPANSIVAS e a duas últimas como 
CONVERGENTES.
Aula 1, Tema 2, pág. 10.
BObtenção de Conclusões e Aprendizado pela Experiência.CQuadros e Aprendizado pela 
Experiência.DObtenção de Conclusões e Reunião de Inteligências.EAdministrativas e 
Estratégicas.
Questão 3/10 - Processo Decisório
Cruz (2014), recomenda que não devemos esperar que toda decisão racional seja capaz de 
fornecer soluções infalíveis para problemas administrativos ou de qualquer outra natureza e que 
restam a incerteza e o risco das próprias ações e decisões dos humanos envolvidos no processo. 
No entanto, a incerteza pode ser reduzida e o risco calculado. Assim, a decisão racional pode ser 
avaliada, ponderada e aperfeiçoada. O tomador de decisão é o elemento que faz uma escolha 
entre várias alternativas, baseado em seus conhecimentos, valores ou crenças, considerando as 
relações de causa e efeito das opções disponíveis e visando à alternativa cujas consequências 
são as preferíveis. 
Analise as alternativas abaixo e selecione àquelas que dizem respeito ao processo decisório 
racional. 
I - O conjunto de funções técnicas e estratégicas que constituem os passos para a tomada de 
decisões racionais é denominada processo decisório racional.
II – Trata-se de um processo que está ligado ao “fazer”, porém sob a perspectiva da realização 
dos objetivos.
III – O processo decisório racional exige que, primeiramente, o decisor estabeleça um objetivo a 
ser alcançado ou defina um problema que precisa ser resolvido.
IV – O processo decisório racional, ocorre após os planos estarem prontos e a estrutura e os 
recursos organizados.
V – Cabe ao processo decisório racional avaliar e medir as consequências de cada uma das 
alternativas.
VI O processo decisório possui como característica principal a finalidade de relacionar as ações da
organização com o futuro desejado. 
VII - Um componente significativo do processo decisório é assegurar que as decisões tomadas 
sejam comunicadas e implementadas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta “CORRETA”.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
ASomente as alternativas I, III, V e VII, dizem respeito ao processo decisório racional.
A resposta correta é a alternativa A.
Questão 1/10 - Processo Decisório
A liderança ocupa um papel importante no processo decisório, decidir depende de condições tanto 
comportamentais quanto de conhecimento, estrutura, confiança e de autonomia. Segundo a autora 
Cleila Elvira Lira (1998), afirma que “o Líder é aquele de quem se espera uma contribuição mais efetiva
para que a equipe atinja os objetivos propostos e que ele, o Líder, deve ser Coordenador das 
atividades no plano das tarefas e Catalizador das cargas emocionais que influenciam as relações 
interpessoais”. A atenção que é dada ao componente emocional por parte daquele que ocupa essa 
posição, é um dos principais diferenciais entre a figura do Líder e do Chefe.
Caso os fenômenos de ordem emocional não forem observados e tratados pelos líderes, poderão 
interferir e até impedir o cumprimento da tarefa objetiva. 
Analise as alternativas abaixo, quanto às influências emocionais na tomada de decisão, os 
estilos de liderança e os níveis de administração da atuação do líder no processo decisório. 
I – O Líder deve ter alguns cuidados, como deixar tanto quanto possível um espaço para o indivíduo 
ser ele mesmo na equipe. Assim, evitam-se também problemas como a rebeldia, a desmotivação e 
estimula-se a criatividade.
II – A sinergia que é estabelecida pela equipe, é resultado de um alto grau de integração entre os 
elementos do grupo e que só acontece mediante o processo de “diferenciação” das pessoas 
pertencentes a ele, sem interferência do líder.
III – Saber administrar as emoções das pessoas nas empresas passa a ser fundamental para 
aumentar o nível de acerto das decisões. Esta competência passa a ser um dos principais papéis das 
lideranças nas organizações.
IV – Em uma liderança liberal, a tomada de decisão é feita totalmente pelos subordinados, porém com 
consulta ao líder.
V – Os pesquisadores Park e Banaji (2000) descobriram que o bom humor, presente na atuação dos 
líderes aumenta a confiança e o mau humor dispara pensamentos mais cautelosos.
VI - Normalmente, as emoções são controláveis. Portanto, se é capaz de limitar os efeitos negativos 
das emoções, para preservar a qualidade das decisões.
VII – Uma liderança autocrática tende a tomar decisões sem a participação dos seus liderados. As 
decisões são mais pessoais por parte dele, cabendo aos subordinados apenas implementá-las, sem 
questionamento.
VIII – Um líder que se encontre no nível tático de uma determinada organização, as suas decisões 
estarão diretamente voltadas ao ambiente externo e, portanto, com um cenário de imprevisibilidade e 
incerteza, cabendo analisá-lo da melhor maneira para formular as políticas globais da organização. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta “CORRETA”.
Nota: 10.0
A
Somente as alternativas II, VI e VII, estão corretas quanto às influências emocionais na tomada 
de decisão, os estilos de liderança e os níveis.
B
Somente as alternativas II, IV, e VI, estão corretas quanto às influências emocionais na tomada 
de decisão, os estilos de liderança e os níveis.
C Somente as alternativas I, III, V e VII, estão corretas quanto às influências emocionais na 
tomada de decisão, os estilos de liderança e os níveis de administração da  atuação do líder no 
processo decisório.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa C.
– O Líder deve ter alguns cuidados, como deixar tanto quanto possível um espaço para o 
indivíduo ser ele mesmo na equipe. Assim, evitam-se também problemas como a rebeldia, a 
desmotivação e estimula-se a criatividade.
– Saber administrar as emoções das pessoas nas empresas passa a ser fundamental para 
aumentar o nível de acerto das decisões. Esta competência passa a ser um dos principais 
papéis das lideranças nas organizações. 
- Os pesquisadores Park e Banaji (2000) descobriram que o bom humor, presente na atuação 
dos líderes aumenta a confiança e o mau humor dispara pensamentos mais cautelosos. 
- Uma liderança autocrática tende a tomar decisões sem a participação dos seus liderados. As 
decisões são mais pessoais por parte dele, cabendo aos subordinados apenas implementá-las, 
sem questionamento. 
Fonte: Aula 3 da rota impressa, Tema 4: “A Liderança e o Processo Decisório”.
D
Todas as alternativas apresentadas estão corretas quanto às influências emocionais na tomada 
de decisão, os estilos de liderança e os níveis.
E
Nenhuma das alternativas apresentadas está correta quanto às influências emocionais na tomada
de decisão, os estilos de liderança e os níveis.
Questão2/10 - Processo Decisório
Em um mundo complexo e interconectado como o nosso, nem sempre é possível identificar todas as 
causas, muito menos apresentar soluções ótimas. É preciso considerar que a racionalidade é limitada. 
Vivemos a decidir, por isso, fica mais fácil explicar isso criando dois caminhos: o movido pelo cérebro e
o regido pelo coração. Segundo Mélo (2011), o processo decisório tem um caráter globalizado, uma 
vez que envolve o ser humano total nas funções lógicas, biológicas e psicológicas e, por conseguinte, 
valores sociais (condutas), valores religiosos (fé), entre outros. Não existe, de acordo com a autora, 
uma decisão essencialmente racional ou emocional. A decisão é sistêmica, multifacetada e 
multidisciplinar. 
Sob essa perspectiva o modo de pensar racional permite o exercício de duas vertentes: pensamento 
linear e sistêmico. O pensamento linear é composto pela seguinte sequência: existe uma dificuldade; 
ela tem uma causa; essa dificuldade pede uma solução que ponha fim na causa; é absolutamente 
factível a avaliação de toda e qualquer alternativa em termos de consequências futuras; torna-se 
possível, portanto, selecionar uma solução apropriada para resolver a dificuldade. 
Por sua vez, 
O pensamento sistêmico visa analisar o problema considerando diferentes causas e levantando 
possíveis soluções, para decidir problemas de pequenas proporções. 
Diante do exposto, analise cada alternativa apresentada e posteriormente marque a resposta 
considerada “CORRETA”.
Nota: 10.0
A
A primeira assertiva está “correta” e a segunda assertiva está “incorreta”.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Conforme o autor Duro, (1998), descreve o pensamento linear pela seguinte sequência: existe 
uma dificuldade; ela tem uma causa; essa dificuldade pede uma solução que ponha fim na 
causa; é absolutamente factível a avaliação de toda e qualquer alternativa em termos de 
consequências futuras; torna-se possível, portanto, selecionar uma solução apropriada para 
resolver a dificuldade. E o pensamento sistêmico visa analisar o problema considerando 
diferentes causas e levantando possíveis soluções. Independentemente da proporção do 
problema.
 
Fonte: Aula 1 da rota impressa, tema 4: “Processo Racional de Solução de Problemas”.
B As duas assertivas estão “incorretas”.
C A primeira assertiva está “incorreta” e a segunda assertiva, está “correta”.
D A primeira e a segunda assertivas estão “corretas”.
E As duas assertivas estão “corretas” e a primeira é justificada pela segunda.
Questão 3/10 - Processo Decisório
A qualidade da decisão é fruto do estilo de liderança adotado para resolver certo problema. Os estilos 
de liderança podem ser: autocrático, participativo, democrático e liberal.
Sobre os estilos de liderança é correto afirmar que:
Nota: 10.0
A
Na liderança Autocrática o líder toma as decisões sempre considerando as opiniões obtidas 
junto aos seus liderados;
B
No estilo de liderança Participativa o líder até permite a opinião dos colaboradores, mas a 
decisão final sempre é dele,
C
Na liderança Liberal a tomada de decisão cabe aos colaboradores após obtenção da opinião do 
líder;
D No estilo Democrático o líder se apresenta como sendo igual aos demais membros e se utiliza 
do conceito de que “a maioria vence”;
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
 Na liderança Democrática, o processo de tomada de decisões é feito pelo grupo todo, tendo o 
líder poder de “voto” igual a todos os demais membros, onde prevalece o princípio de que 
“vence a maioria”. 
Aula 3, Tema 4.
E Nenhuma das alternativas anteriores é correta.
Questão 4/10 - Processo Decisório
Os transportadores pessoais SEGWAY – os superpatinetes que visavam revolucionar os transportes – 
ilustra outro perigo de novos modelos mentais: a ideia cuja hora ainda não chegou. Os novos modelos 
tem dificuldades para avançar no mundo, e seu progresso depende diretamente da percepção de 
utilidade para o usuário. Essa invenção, que carrega o usuário em pé pelas calçadas da cidade, 
respondendo a seus sutis movimentos do corpo para mudar de velocidade e direção, foi apoiada por 
farta publicidade. No lançamento em 2001, a expectativa era de que ele seria o produto de maior 
sucesso de todos os tempos, com uma previsão de alcançar a marca de um bilhão de dólares em 
vendas mais rapidamente do que qualquer outra empresa na história. Porém, nada disso aconteceu. 
As pessoas viram o produto sob outra ótica e a oposição aumentou. A percepção de que o custo era 
alto demais e a utilidade escassa – comparada com outras formas de transporte – fez com que as 
vendas não decolassem. Os órgãos governamentais viram o produto como um perigo à vida urbana e 
algumas cidades chegaram a proibir sua circulação por ameaçar a segurança dos pedestres. Outros 
clientes potenciais – como carteiros – consideraram o produto pesado, caro e ainda reclamaram da 
duração das baterias. O custo era alto demais para todos, menos para aqueles extremamente ávidos 
em adotar novas tecnologias. WIND, Yoram. A força dos Modelos Mentais. Porto Alegre: Bookman, 
2005 (p.75)
Considerando o caso do Segway, em termos dos conceitos de modelos mentais, podemos efetuar 
algumas afirmações:
1) Pontos de vista são quadros reduzidos do contexto maior, portanto, são percepções limitadas da 
realidade, podendo ser uma construção coerente ou não com os quadros feitos pela maioria das 
pessoas.
2) Problemas demandam soluções e o transito intenso e problemas de locomoção são fatores que 
demandam inovações e qualquer esforço nessa direção são bem vistos e tendem a ter boa aceitação 
pública.
3) Esse exemplo ilustra as dificuldades de se usar novos modelos mentais para mudar o mundo. 
Mesmo uma tecnologia impressionante e uma visão ousada nem sempre garantem uma corrida 
vencedora.
Podemos concluir que as afirmações acima são:
Nota: 10.0
A Todas verdadeiras
B
Apenas duas afirmações são verdadeiras
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
As afirmações “1” e “3” são verdadeiras. No caso da afirmação “1”, realmente quadros são 
construções pessoais e representam a construção feita pela pessoa considerando seus modelos 
mentais em relação à realidade por ela vivenciada. Na afirmação “3” a constatação de que 
novos modelos mentais são difíceis de serem implementados é verdadeira e mesmo o uso 
intenso de tecnologia não é garantia de sucesso. A inserção de novos modelos mentais 
geralmente incluem determinação, persistência, tempo e um bom trabalho junto aos modelos 
mentais das outras pessoas. No caso da afirmação “2”, apenas a parte final não pode ser 
considerada verdadeira pois afirmar que qualquer inovação tende a ter boa aceitação pública é
algo que vai contra o próprio caso apresentado que mostra ter sido o Segway amplamente 
rejeitado pelas sociedades, tendo aceitação apenas em certos nichos de mercado, algo que foi 
muito pequeno tendo em vista as expectativas do fabricante. Portanto, a resposta certa é a de 
letra “b”.
Aula 2, Tema 3.
C
Apenas uma afirmação é verdadeira já que as demais não tem relação com a teoria de modelos 
mentais.
D Apenas uma afirmação é verdadeira e as demais tem relação com a teoria de modelos mentais.
E Todas são falsas
Questão 5/10 - Processo Decisório
Em um mundo dinâmico e complexo como o nosso, o ato de decidir sobre várias situações e, as 
vezes, ao mesmo tempo, é algo constante e que faz parte da vida de todos nós, especialmente para 
quem faz parte do universo das organizações.
Toda vez que surge mais de um caminho a seguir, é acionado um processo de decisão. É preciso 
escolher para continuar o fluxo. Assim, toda decisão é uma interrupção de fluxo. Ao decidir, o fluxo é 
retomado. A não decisão implica em gerar estagnação. 
A história do processo decisório remonta aos primórdios da humanidade, onde para obter-se um 
direcionamento para a decisão, as informações eram oriundas de fontes místicas, como livros de 
adivinhações, fontes mitológicas e consultaa oráculos. Pouco se sabia do funcionamento da natureza, 
física, química, biologia etc. 
Tendo por base a história do processo decisório, leia as afirmativas abaixo e classifique como Falsas 
(F) ou Verdadeiras (V). 
( ) É correto afirmar que até o século XV, tanto o Estado quanto a Religião eram os grandes 
balizadores das decisões humanas, em especial no ocidente.
( ) A partir do século XV, surgem movimentos científico/racionalistas que começaram a gerar um 
contraponto ao fator místico, tornando o processo decisório cada vez mais racional e quantitativo.
( ) O conceito de risco, especifica que correr risco não é um destino. A própria origem da palavra risco
deriva do italiano antigo risicare, que significa “ousar”, lançar-se a aventura.
( ) Até o Renascimento, a percepção da humanidade era muito baseada na sorte e ocorrência de 
eventos aleatórios, por isso, a essência das decisões era o instinto.
( ) As cruzadas promoveram um verdadeiro choque cultural sísmico, que aconteceu quando ocorreu o 
contato e convívio das culturas ocidentais com as orientais, em especial, com os árabes.
( ) Entre 1700 e 1900 se viveu o processo de estruturação real dos conceitos que se usa atualmente 
no processo racional de tomada de decisão.
( ) A última fase da história, desenvolvida a partir do século XX, foi permeada por uma maior presença 
da intuição no processo decisório – altamente determinado pela razão a contar da evolução da 
matemática, estatística e métodos racionais de redução de incerteza e risco.
Agora, assinale a alternativa que contempla a sequência “CORRETA”, relativa à História do 
Processo Decisório. 
Nota: 10.0
A A sequência correta é: V, V, F, F, V, F, V
B A sequência correta é: V, F, V, V, V, F, F
C A sequência correta é: V, V, V, V, V, V, V
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa C. 
(V) Os magos foram substituídos até o século XV tanto pelo Estado quanto pela religião. Eles 
foram os grandes balizadores das decisões humanas, em especial, no ocidente.
(V) A partir do século XV, surgem movimentos científico/racionalistas que começaram a gerar
um contraponto ao fator místico, tornando o processo decisório cada vez mais racional e 
quantitativo.
(V) O conceito de risco, define que correr risco não é um destino e sim uma opção. A própria 
origem da palavra risco deriva do italiano antigo risicare, que significa “ousar”.
(V) Até o Renascimento, a percepção da humanidade era muito baseada na sorte e na 
ocorrência de eventos aleatórios, por isso, a essência das decisões era o instinto.
(V) As cruzadas promoveram um verdadeiro choque cultural sísmico, que aconteceu quando 
ocorreu o contato e convívio das culturas ocidentais com as orientais, em especial, com os 
árabes.
(V) Entre 1700 e 1900 se viveu o processo de estruturação real dos conceitos que se usa 
atualmente no processo racional de tomada de decisão.
(V) A última fase da história, desenvolvida a partir do século XX, foi permeada por uma 
maior presença da intuição no processo decisório, altamente determinado pela razão a contar 
da evolução da matemática, estatística e métodos racionais de redução de incerteza e risco. 
Fonte: Aula 1 da rota impressa, tema 1: “História do Processo Decisório”.
D A sequência correta é: F, F, V, V, F, V, F
E A sequência correta é: V, F, V, F, V, F, V
Questão 6/10 - Processo Decisório
Na atualidade se faz necessário considerar que a tecnologia da informação tanto beneficia quanto 
torna ainda mais complexa a realidade da tomada de decisões, pois a medida em que somos 
bombardeados por mais e mais informação, nosso processo de decidir torna-se facilitado e também 
debilitado. Isso porque informação é o insumo para a boa decisão, mas à medida que ela nos é 
oferecida em grandes volumes dos quais não somos capazes de digerir, ela passa a tornar-se uma 
fonte de ansiedade e incerteza, e não, um elemento de apoio à boa decisão. 
Segundo Davenport (2012), “a economia global de hoje e o ritmo mais rápido dos negócios está 
aumentando as expectativas para a tomada de boas decisões e punindo as más; e a complexidade 
dos fatores que devem ser considerados por qualquer pessoa responsável por tomar decisões também
continua a aumentar”. 
Isso demonstra, 
Que a antiga visão do CEO (diretor executivo) sábio e onisciente, que tomava sozinho grandes 
decisões, está sendo alterada (e deve!) para um contexto mais participativo, auxiliado por tecnologias 
e dados, bem como contextos organizacionais que permitam o desenvolvimento, implantação e 
avaliação das grandes decisões. 
Portanto, 
Investir na competência organizacional decisória é algo importante, mas também é preciso que essa 
competência esteja presente na estrutura, nos processos, nas tecnologias, das organizações. Somente
com isso importantes decisões poderão ser tomadas com sabedoria para alcançar melhores 
resultados. 
Frente ao conceito, acima apresentado por Davenport, analise cada alternativa e posteriormente
assinale a resposta considerada “CORRETA”.
 
Nota: 10.0
A As três assertivas estão “corretas”.
B
A primeira assertiva está “incorreta”, já  a segunda e a terceira assertivas, estão “corretas”, 
estando estas duas alinhadas ao conceito de Davenport.
C As três assertivas estão “incorretas”.
D A primeira e a segunda assertivas estão “corretas”, já a terceira está “incorreta e não condiz com
o conceito apregoado por Davenport”.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa D.
A primeira e a segunda assertivas estão “corretas”, já a terceira está “incorreta” e não condiz 
com o conceito apregoado por Davenport. 
Segundo Davenport (2012), “a economia global de hoje e o ritmo mais rápido dos negócios 
está aumentando as expectativas para a tomada de boas decisões e punindo as más; e a 
complexidade dos fatores que devem ser considerados por qualquer pessoa responsável por 
tomar decisões também continua a aumentar”. 
Isso demonstra, 
Que a antiga visão do CEO (diretor executivo) sábio e onisciente, que tomava sozinho 
grandes decisões, está sendo alterada (e deve!) para um contexto mais participativo, auxiliado 
por tecnologias e dados, bem como contextos organizacionais que permitam o 
desenvolvimento, implantação e avaliação das grandes decisões. 
Portanto, 
Investir na competência pessoal decisória é algo importante, mas também é preciso que essa 
competência esteja presente na estrutura, nos processos, nas tecnologias, cultura e clima das 
organizações. Somente com isso importantes decisões poderão ser tomadas com sabedoria 
para alcançar melhores resultados. 
Fonte: Aula 2 da rota impressa, Tema 4: “O impacto da competência decisória nas relações 
familiares e sociais dos gerentes e executivos ”.
E As três assertivas estão “corretas” e a segunda é justificada pela terceira.
Questão 7/10 - Processo Decisório
O tomador de decisão é o elemento que faz uma escolha entre várias alternativas, baseado em seus 
conhecimentos, valores ou crenças, considerando as relações de causa e efeito das opções 
disponíveis e visando à alternativa cujas consequências são as preferíveis. Todo processo decisório 
produz uma escolha final. Ou seja, a tomada de decisão refere-se ao processo de escolher o caminho 
mais adequado à empresa, em uma determinada circunstância. Qualquer decisão tomada afetará a 
empresa no geral, por isto tem que ser bem pensada a alternativa a ser escolhida, pois se deve pautar 
a tomada de decisão orientando-se e definindo caminhos a serem percorridos e pensar no que poderá 
ser afetado por meio dessa decisão.
Tomar uma decisão é uma responsabilidade enorme. Assim, antes de tomá-la deverá ser elaborado 
todo um estudo, um processo de análise para tentar diminuir a chance de que a decisão que foi 
escolhida seja a errada e acabe resultando em consequências negativas para a empresa. Decisões 
erradas tornam-se um risco o qual todas as empresas estão sujeitas. Inclusive e, sobretudoas bem-
sucedidas. 
Sobre o Processo Decisório Racional, assinale abaixo as afirmativas consideradas verdadeiras 
(V) e as falsas (F). 
( ) É chamado de processo decisório racional, o conjunto de funções técnicas e estratégicas, que 
constituem os passos para a tomada de decisões racionais.
( ) O processo decisório racional exige que, primeiramente, o decisor seja dinâmico sem o 
estabelecimento de alternativas, de modo que a resolução do problema seja definida rapidamente.
( ) A tomada de decisão que envolve “risco” se configura em uma situação na qual não é possível 
prever com certeza os resultados associados a cada alternativa, mas há informação suficiente para 
estimar suas probabilidades de ocorrência.
( ) A etapa do processo decisório racional denominada de “incerteza”, é caracterizada por uma 
situação na qual a informação sobre as alternativas e suas consequências é completa e precisa.
( ) A etapa do processo decisório racional que é chamada de “certeza”, é aquela que apresenta uma 
situação na qual toda a informação necessária para a tomada de decisão se encontra disponível. 
( ) Um componente significativo do processo decisório é assegurar que as decisões sejam tomadas 
pelo decisor, independentemente de serem comunicadas e implementadas. 
Agora, assinale a alternativa que contempla a sequência “correta”, relativa ao Processo 
Decisório Racional. 
 
Nota: 10.0
A A sequência correta é: V, V, F, F, V, F
B A sequência correta é: F, V, V, V, V, F
C A sequência correta é: V, F, F, V, F, V
D A sequência correta é: F, F, V, V, F, F
E
A sequência correta é: V, F, V, F, V, F
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Quanto ao Processo Decisório Racional, as alternativas consideradas verdadeiras, são as 
seguintes: 
O processo decisório racional o conjunto de funções técnicas e estratégicas que constituem os 
passos para a tomada de decisões racionais. 
A tomada de decisão que envolve “risco” se configura em uma situação na qual não é possível
prever com certeza os resultados associados a cada alternativa, mas há informação suficiente 
para estimar suas probabilidades de ocorrência. 
A etapa do processo decisório racional que é chamada de “certeza” é aquela que apresenta 
uma situação na qual toda a informação necessária para a tomada de decisão se encontra 
disponível.  
As demais alternativas, são falsas. 
Fonte: Aula 3 da rota impressa, Tema 3: “Acompanhamento e Avaliação de Processos 
Decisórios”.
Questão 8/10 - Processo Decisório
Cruz (2014), recomenda que não devemos esperar que toda decisão racional seja capaz de fornecer 
soluções infalíveis para problemas administrativos ou de qualquer outra natureza e que restam a 
incerteza e o risco das próprias ações e decisões dos humanos envolvidos no processo. No entanto, a 
incerteza pode ser reduzida e o risco calculado. Assim, a decisão racional pode ser avaliada, 
ponderada e aperfeiçoada. O tomador de decisão é o elemento que faz uma escolha entre várias 
alternativas, baseado em seus conhecimentos, valores ou crenças, considerando as relações de causa
e efeito das opções disponíveis e visando à alternativa cujas consequências são as preferíveis. 
Analise as alternativas abaixo e selecione àquelas que dizem respeito ao processo decisório racional. 
I - O conjunto de funções técnicas e estratégicas que constituem os passos para a tomada de decisões
racionais é denominada processo decisório racional.
II – Trata-se de um processo que está ligado ao “fazer”, porém sob a perspectiva da realização dos 
objetivos.
III – O processo decisório racional exige que, primeiramente, o decisor estabeleça um objetivo a ser 
alcançado ou defina um problema que precisa ser resolvido.
IV – O processo decisório racional, ocorre após os planos estarem prontos e a estrutura e os recursos 
organizados.
V – Cabe ao processo decisório racional avaliar e medir as consequências de cada uma das 
alternativas.
VI O processo decisório possui como característica principal a finalidade de relacionar as ações da 
organização com o futuro desejado. 
VII - Um componente significativo do processo decisório é assegurar que as decisões tomadas sejam 
comunicadas e implementadas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta “CORRETA”.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
A
Somente as alternativas I, III, V e VII, dizem respeito ao processo decisório racional.
A resposta correta é a alternativa A.
Somente as alternativas I, III, V e VII, dizem respeito ao processo decisório racional.
 
- O conjunto de funções técnicas e estratégicas que constituem os passos para a tomada de 
decisões racionais é denominada processo decisório racional.
 
- O processo decisório racional exige que, primeiramente, o decisor estabeleça um objetivo a 
ser alcançado ou defina um problema que precisa ser resolvido.
 
– Cabe ao processo decisório racional avaliar e medir as consequências de cada uma das 
alternativas.
 
- Um componente significativo do processo decisório é assegurar que as decisões tomadas 
sejam comunicadas e implementadas. 
 
Fonte: Aula 3 da rota impressa, Tema 3: “Acompanhamento e Avalição de Processos 
Decisórios”.
B Somente as alternativas II, IV, e VI, dizem respeito ao processo decisório racional.
C Somente as alternativas II, VI e VII, dizem respeito ao processo decisório racional.
D
Todas as alternativas dizem respeito ao processo decisório racional.
Você assinalou essa alternativa (D)
E Nenhuma das alternativas dizem respeito ao processo decisório racional.
Questão 9/10 - Processo Decisório
A liderança torna-se imperiosa perante decisões complexas e coletivas, onde o papel principal está em
fazer com que se desenvolva todo o caminho em busca da melhor decisão, lidando com as 
imperfeições que existem de modo inteligente, não deixando que elas determinem a escolha, mas 
privilegiando os preceitos que sejam capazes de fazer surgir a decisão ideal ante o quadro do possível.
Tal postura permite que desenvolvimento do processo decisório ocorra com sabedoria, dentro dos 
preceitos corretos, utilizando métodos adequados de escolha e buscando sempre fazer o certo, do 
modo mais correto, econômico e legal. 
Existem muitas técnicas para a condução de processos decisórios em grupo e tais métodos buscam 
justamente fazer com que os elementos que desvirtuam a boa decisão sejam minimizados ou 
evitados. 
Sendo assim, correlacione às nomenclaturas das referidas técnicas, as quais segundo Sabino 
(2015) podem ser utilizadas para gerar, classificar e priorizar os requisitos, com suas 
respectivas descrições.
Nomenclatura da Técnica:
1 - Decisão por unanimidade
2 - Decisão por maioria
3 - Pluralidade
4 - Decisão ditatorial
 
Descrição da Técnica:
A - Alguém faz a escolha pelo grupo, geralmente, o patrocinador ou gerente do projeto.
B - O maior subgrupo define uma escolha quando não há decisão por maioridade. Esse grupo é 
geralmente utilizado quando há mais de duas opções a serem escolhidas.
C - Todos os membros do grupo aceitam uma única escolha. A técnica Delphi é utilizada como forma 
de alcançar o a unanimidade por meio de questionários anônimos respondidos por especialistas.
D - Mais de 51% dos membros do grupo decidem por uma escolha. O grupo geralmente é formado por
um número ímpar de pessoas para assegurar que não haverá empate.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta “CORRETA”.
 
Nota: 10.0
A
A sequência  1-A, 2-D, 3-B e 4-C corresponde com  às nomenclaturas e as respectivas 
descrições das técnicas propostas por Sabino (2015).
B A sequência 1-C, 2-D, 3-B e 4-A corresponde com  às nomenclaturas e as respectivas 
descrições das técnicas propostas por Sabino (2015).
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa B.
A sequência 1-C, 2-D, 3-B e 4-A corresponde com as nomenclaturas e as respectivas 
descrições das técnicas propostas por Sabino (2015).
Fonte: Aula 2 da rota impressa, Tema 5: “DecisãoIndividual e em Grupo”.
C
A sequência 1-C, 2-B, 3-D, 4-A corresponde com  às nomenclaturas e as respectivas descrições 
das técnicas propostas por Sabino (2015).
D
A sequência  1-D, 2-C, 3-B, 4-A corresponde com  às nomenclaturas e as respectivas descrições
das técnicas propostas por Sabino (2015).
E
A sequência  1-B, 2-D, 3-A, 4-C corresponde com  às nomenclaturas e as respectivas descrições
das técnicas propostas por Sabino (2015).
Questão 10/10 - Processo Decisório
A complexidade crescente e a multiplicidade dos negócios revelaram que muitas eram as 
possibilidades de escolha em face de um determinado problema a ser resolvido ou de um objetivo a 
ser alcançado. A introdução de recursos provenientes da matemática e da estatística serviu para 
aprimorar tecnicamente os métodos e racionalidade das decisões. É possível dizer que o maior desafio
não está nas capacidades e limitações de cada tipo de decisão, mas na aplicabilidade que elas podem 
ou não oferecer. Em determinadas circunstâncias toma-se uma decisão errada, o que se constitui em 
um risco ao qual todas as empresas estão sujeitas. Inclusive e, sobretudo as bem-sucedidas. Absortas
pelas conquistas, elas acabam por se tornar autoconfiantes demais e costumam deixar de lado a 
disciplina necessária para a tomada de decisões. 
Na tabela abaixo, estão descritos os tipos de erros cometidos pelas empresas quando da tomada de 
uma decisão, correlacione-os com suas respectivas descrições.
Tipos de Erros:
1 – Agir por impulso
2 - Subestimar a opinião pública
3 - Superestimar o mercado
4 - Não possuir um plano B
5 - Seguir a manada
6 - Não pensar em longo prazo
7 - Investir em outra linha de negócios
8- Apostar em tecnologia e ficar refém dela
 
Descrições dos Erros: 
A- Por melhor que um projeto pareça, é preciso pensar em alternativas para o caso de fracasso.
B - Seguir tendência não garante sucesso.
C - O que é bom para a empresa hoje pode se tornar um problema no futuro.
D - Apostar em um novo modelo de negócio muito diferente do seu business.
E - Tão importante quanto criar as inovações é saber se existe mercado para elas.
F - Comprar um sistema operacional que dependa de manutenção de terceiros.
G - Consumidores, ONGs e formadores de opinião podem destruir a reputação dos melhores produtos.
H - Novo mercado pode ser uma evolução natural do negócio, mas precisa ser avaliado com cautela 
quanto à viabilidade.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta “CORRETA”.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
A
A sequência 1-F, 2-G, 3-E, 4-B, 5-A, 6-C, 7-D e 8-H apresenta os tipos de erros cometidos 
pelas empresas quando da tomada de uma decisão com a sua correta descrição.
B
A sequência 1-A, 2-G, 3-E, 4-H, 5-C, 6-B, 7-D e 8-F apresenta os tipos de erros cometidos 
pelas empresas quando da tomada de uma decisão com a sua correta descrição.
Você assinalou essa alternativa (B)
C
A sequência  1-H, 2-G, 3-E, 4-A, 5-B, 6-C, 7-D e 8-F apresenta os tipos de erros cometidos 
pelas empresas quando da tomada de uma decisão com a sua correta descrição.
A resposta correta é a alternativa C.
A sequência  1-H, 2-G, 3-E, 4-A, 5-B, 6-C, 7-D e 8-F apresenta os tipos de erros cometidos 
pelas empresas quando da tomada de uma decisão com a sua correta descrição.
 Fonte: Aula 3 da rota impressa, Tema 1: “Estudo de Decisões Históricas e nos Negócios e 
seus Impactos”. 
D
A sequência   1-G, 2-H, 3-A, 4-E, 5-B, 6-F, 7-C e 8-D apresenta os tipos de erros cometidos 
pelas empresas quando da tomada de uma decisão com a sua correta descrição.
E
A sequência  1-H, 2-G, 3-A, 4-E, 5-D, 6-C, 7-F e 8-B apresenta os tipos de erros cometidos 
pelas empresas quando da tomada de uma decisão com a sua correta descrição.