ATP - Gestão da Inovação e Ferramentas Digitais

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Sumário
Etapa 01 1
Tipo de E-commerce 1
Características de Mercado 1
Plataformas 3
Ferramentas 5
ETAPA 02 7
PLATAFORMAS 7
PLATAFORMAS DE INTERAÇÃO 9
FERRAMENTAS 10
AGENTES FINANCIADORES 11
ETAPA 03 12
INVESTIMENTOS E ESTRUTURAS 12
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 12
RELATÓRIOS 13
ETAPA 04 14
REFERÊNCIAS 16
1 ETAPA 01
1.1 Tipo de E-commerce
O e-commerce aplicado será para revenda de produtos, com foco no varejo.
1.2 Características de Mercado
Nos dias atuais temos visto novos produtos surgindo baseados na sustentabilidade, tecnologia de produção
e representatividade. Para o mundo tão cinza as maquiagens tem o papel de colorir e de dar alegria a quem
usa. Cada vez mais, marcas consolidadas de cosméticos do mercado tem se posicionado em novos nichos e
mostrado uma força extraordinária de vendas.
Dado isso, existe uma oportunidade na venda de cosméticos, especificamente maquiagem, no universo
dos adolescentes, pois maquiagem não é só coisa de menina. O Brasil é o quarto maior mercado de beleza e
cuidados pessoais do mundo, segundo a revista Forbes em pesquisa realizada pela Euromonitor
International em 2018.
Figura 1 – Mercado de beleza e cuidados pessoais.
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Com a pandemia do coronavírus, e a digitalização acelerada do varejo, marcas consolidadas focaram na
digitalização de suas companhias e modelo de franquias, um dos mais afetados nessa crise. Mesmo assim, o
mercado de cosméticos segue aquecido.
Segundo Carlos Basilio, presidente-executivo da Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal,
Perfumaria e Cosmético (ABIHPEC, 2020):
Em tempos de pandemia, os resultados de performance da indústria brasileira de higiene
pessoal, perfumaria e cosméticos vem se consolidando com equilíbrio e coerência, de
forma mais positiva do que prevíamos no início da crise [...] a consequência da pandemia
que merece atenção, foi a aceleração exponencial da digitalização das relações de
consumo e, nesse aspecto, as empresas do setor foram extremamente ágeis em se ajustar
à essa nova forma de interagir. No setor, observamos não só a digitalização das relações
com o consumidor, mas também, com o ecossistema no qual estamos inseridos,
envolvendo os outros elos dessa cadeia de valor.
Em vista as oportunidades, o e-commerce será focado na revenda de maquiagens focadas para o público
adolescente de ambos os gêneros, o sub-nicho, como é tratado por diversas marcas. Além disso, na era
digital não basta vender o produto, é preciso criar novas experiências de compra e consumo recorrente.
No Brasil, segundo o IBGE (Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios 2015), vivem no Brasil mais de 60
milhões de crianças e adolescentes, dos quais 82,5% vivem em centros urbanos e 17,5% em zonas rurais. A
região que mais concentra esse público, é o sudeste com uma população de 0 a 19 anos, estimada em 22
milhões. Tendo essas informações como base e tendência de crescimento do primeiro trimestre de 2021
para o e-commerce brasileiro, o mercado teen possui grande potencial em centros urbanos desenvolvidos.
A venda de maquiagens ainda é focada para o público do gênero feminino, focando em produtos para o
público acima dos 20 anos até 60 anos ou mais. Do outro lado, o foco infantil começa a partir dos seus 02
anos de idade até os 12 anos (produtos da linha capricho, de O Boticário, por exemplo). A ideia principal é
lançar uma linha, agênero, com foco dos 12 aos 20 anos, trazendo representatividade e experiência que vão
além do produto físico.
Atualmente no Brasil, as grandes marcas abaixo possuem ou já possuíram maquiagens destinadas ao
público teen:
1. O Boticário (Grupo Boticário);
2. AVON (Natura);
3. VULT (Grupo Boticário);
4. Derma Club (L'oréal Paris);
5. Quem disse, berenice (Grupo Boticário);
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É importante destacar, que este público é muito engajado e tem grande exigência quanto a forma de
fabricação, qualidade, teste em animais, além dos outros critérios já apresetados. Tendo isso como base,
novas marcas vem ganhando o mercado, como:
1. Sallve;
2. Twoone onetwo;
3. Ruby rose;
4. MoNa Cosméticos;
5. Face It Vegan Beauty;
As empresas acima citadas são concorrentes entre si no mercado, mas focadas em nichos diferentes. As
empresas que possuem o mesmo ICP, ideal customer profile, e são concorrentes diretas são as três
primeiras da segunda lista: Sallve, Twoone onetwo e Ruby rose.
A estratégia de produção desse produto seguirá padrões internacionais, mais baratos para iniciar a
operação, sendo a fabricação em plantas terceirizadas, “White labels”, e a distribuição podendo ser
terceirizada.
1.3 Plataformas
Para ter um lançamento de sucesso, a “marca” deverá possuir uma boa estrutura de e-commerce com
integração entre ferramentas, via API. Para isso, escolhemos marcas referências de mercado, visto que a
operação precisar rodar 24 horas por dia, 7 dias na semana, sem erros.
A. E-commerce: Plataforma VTEX.
B. ERP: LINX.
C. Plataforma de chat-commerce: OmniChat.
A) E-commerce: Plataforma VTEX.
A VTEX possui estrutura completa e robusta para evitar erros de mercado. Por ser uma plataforma Saas e
não open source além da rápida implantação, como:
1. Permite gerenciamento e contato com o cliente – Mobile & Omnichannel;
2. O software possui armazenamento em nuvem – Clound Software, já adequada com GDPR e LGPD;
3. Smart Checkout ou One Click Buy – Comprar com 1 clique;
4. Permite integração com outros marketplaces;
3
5. Permite que a sua loja seja seller e também marketplace de outras lojas VTEX.
6. Permite integração, API aberta;
O setup de ativação para VTEX varia de acordo com a quantidade de políticas comerciais para venda, SKUs e
integrações, tendo como partida o valor de R$10.000 e uma mensalidade média de R$3.700,00. Neste plano
além do custo existe, a VTEX cobra para a vertical de cosméticos a taxa de 2,99% na venda transacionada e
paga (custo VTEX, não estando incluso taxas do gateway de pagamento).
B) ERP: LINX.
A Linx é um dos maiores ERPs do país, Saas, também já consolidado no mercado varejista. Vantagens:
1. Integração com outros softwares;
2. Unificação de estoques com cadastro e gestão de produtos e suprimentos;
3. Controle sobre os processos financeiros;
4. Maior capacidade para reunir e armazenar os dados do seu negócio;
5. Permite integração, API aberta;
O custo de implementação da LINX gira em torno de R$10.000,00 com mensalidades que variam de
R$2.500,00 a R$20.000,00. O plano que atende inicialmente a operação, será o de valor R$2.500,00.
C) Plataforma de chat-commerce: OmniChat.
A OmniChat é única ferramenta Saas focada em conversation commerce no Brasil, tendência na China com
ferramentas de Live commerce, humanizando o e-commerce através dos bots, consultores digitais e
checkout integrado ao e-commerce para não perder o cliente que não sabe comprar no e-commerce.
1. Única plataforma de C-commerce do Brasil;
2. Fluxos de chatbot para o cliente consultar o seu pedido e transbordo para atendimento humano;
3. Envio de status de pedidos, por plataformas como WhatsApp business API;
4. Integração com Facebook Messenger;
5. Webchat próprio;
6. Integração oficial com WhatsApp Business API;
7. Venda integrada com VTEX caso necessário, para não deixar de atender o cliente;
8. Permite integração, API aberta;
O custo de implementação da ferramenta gira em torno de R$2.000,00 com mensalidades que variam de
R$1.890,00 a valores não divulgados, conforme recursos.
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1.4 Ferramentas
Para o sucesso do negócio, o foco será em quatro frentes além do e-commerce, erp e plataforma de
chat-commerce. Somente como uma estrutura completa a robusta será possível ter o que necessário para o
sucesso de um e-commerce nos dias atuais, que dependem de uma integração e omnicanalidade entre elas,
para preservar o tom de voz da empresa. sendo elas: ERP, Plataforma de Chat, Plataforma de MKT e CRM.
D. Plataforma de MKT e CRM: RD Station;
E. Sistema de busca inteligente e recomendação: SmartHint;
F. Business Intelligence: MicrosoftPower BI;
G. Gateway de pagamentos: Mundipagg ;
D) Plataforma de MKT e CRM: RD Station.
A plataforma RD Station, também brasileira, possui CRM e MKT. Ela conseguirá ajudar na aquisição dos
leads corretos e gestão desses clientes no funil do CRM, integrado com a OmniChat para levar o cliente a
comprar quando disparada uma campanha.
1. Funil de vendas padrão com histórico de interações;
2. Lembretes de tarefas e follow-ups;
3. Relatório de resultado;
4. Produtos e serviços;
5. Campos personalizados;
6. Alerta de atividades ;
7. Modelo de emails e disparo de emails da ferramenta ;
8. Postagens em redes sociais ;
9. Otimização para Buscadores (SEO) ;
10. Qualificação automática de contatos ;
5
Para iniciar a operação com RD Station será necessário investir para o RD Marketing cerca de R$839,00 para
uma faixa de contato ativo com 5 mil clientes, somando R$49,00 para cada usuário (será cerca de 2
usuários) que vão utilizar e adequar o fluxo de leads e CRM.
E) Sistema de busca inteligente e recomendação: SmartHint
A SmartHint é o maior sistema de busca inteligente e recomendação para e-commerce da América Latina.
Segundo a Built With, 84% das lojas virtuais que utilizam esse tipo de ferramenta no Brasil escolheram a
SmartHint. Essa ferramenta vai auxiliar na redução da taxa de evasão do e-commerce, para melhorar a taxa
de conversão.
1. Painel de controle ilimitado;
2. Busca Inteligente ;
3. Overlay promocional;
4. Até 600.000 recomendações ;
5. Vitrines de escolha;
O custo mensal da ferramenta gira em torno de R$400,00 e não existe custo de setup, pois a
implementação é feita direta via API e HTML no site.
F) Business Intelligence: Microsoft Power BI
O Microsoft Power BI tem como uma de suas principais características a possibilidade de integrar diferentes
fontes de dados, como planilhas de Excel, redes sociais, aplicativos na nuvem etc. Além disso, essa
ferramenta possibilita a criação de dashboards e relatórios dinâmicos em questão de minutos, de forma
integrada com todas as ferramentas apresentadas.
O Microsoft Power BI premium além de possuir todos os recursos já disponíveis e gratuitos.
G) Gestão de pagamentos: Mundipagg + Stone
A Mundipagg é uma das empresas do Grupo Stone. Ela é um gateway de pagamento completo. É possível
centralizar toda a gestão de pagamentos dentro dela, com checkout, adquirentes de mercado e soluções
antifraude. A Mundipagg tem a capacidade de capturar e fazer a recorrência de compra, para que seja
possível efetivar o envio dos produtos do clube de assinatura, todos os meses.
Para o segmento de beleza, a Stone possui uma taxa de mercado para um faturamento entre R$10.000,00 à
R$30.000,00 de 2,99% para cada transação paga no fluxo D+30, ou seja, para receber daqui 30 dias por
parcela. As taxas de adiantamento de parcelas dependem do número de parcelas e valor da compra.
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Os custos da mundipagg estão atrelados à faixa de faturamento da empresa, podendo variar o valor mensal
recorrente. Com a contratação da Stone, a mundipagg terá um custo de R$200,00 mês.
2 ETAPA 02
2.1 PLATAFORMAS
O comparativo foi trabalhado com dados de mercado, com critérios extremamente importantes para
a definição da ferramenta de e commerce. A escolha seguiu pela ferramenta VTEX, conforme critérios
estipulados abaixo.
Para essa escolha, as duas principais plataformas em questão foram VTEX e Magento. Os pontos de
desenvolvimento, custo e implantação foram decisivos para essa escolha, além das integrações
completas que VTEX já possui de forma nativa, com zero custo de desenvolvimento
A VTEX é a primeira e única solução de comércio global totalmente integrada com marketplace e
OMS nativos, de ponta a ponta. Ajuda empresas de varejo, manufatura, atacado, mantimentos, bens
de consumo e outras verticais a vender mais, operar com mais eficiência e escalar sem barreiras,
proporcionando uma experiência única ao cliente final. Sua arquitetura, baseada em microsserviços,
e as poderosas ferramentas de negócio e engenharia permitem que a VTEX proteja o futuro do
negócio dos seus clientes e os libertem de atualizações de software.
A Magento trata-se de uma das plataformas mais famosas de código aberto, ou seja, permite que
você faça o download gratuito e configure a sua loja. Entretanto, o grau de complexidade de
implementação e das operações pode exigir a experiência de programadores para concluir tais
funções. É um sistema com servidor próprio e todas as informações da sua loja e-commerce ficam em
modo privado, sem acesso de terceiros. São muitos os módulos adicionais que podem ser instalados
para personalização.
Comparativo de
plataformas de e-commerce
VTEX MAGENTO
Woo
Commerce
Tray
Sem Comissão sobre as Vendas $$$ $$ $$$ $$$
Modelo de negócio
Código
Gratuito
Wordpress
pago
Wordpress
Gratuito
Pagamento
UpFront
Sem Cobrança de Pageview - $ $$$ $$
7
Layout Personalizado Flexível Flexível Flexível Flexível
Gestão Simplificada Sim Não Sim Não
Cadastro de Produtos Facilitado Sim Sim Sim Sim
Checkout Otimizado Sim Sim Não Não
Integração Rápida com Marketplaces Sim Não Não Não
Segurança Alta Alta Alta Alta
Todas as Formas de Pagamento Sim Sim Sim Não
Suporte atencioso Agência Fornecedor Comunidade Comunidade
E-commerce Responsivo (Mobile First) Alta Baixa Baixa Baixa
Plataforma Escalável Alta Alta Baixa Média
Integração Simples com Ferramentas Sim Sim, com % Sim, com % Sim, com %
O comparativo dos ERPS nessa etapa foi voltado principalmente para a capacidade de integração e de
estoques. A solução mais completa seria optar pelo ERP da Totvs, mas pensando que a “marca”
estará ainda em construção, o investimento será fora do orçamento.
Um dos ERPs Totvs Protheus, pode levar cerca de 12 meses para ser implementado e com valores
acima de R$100.000,00. Tendo isso como base, inviabilizaria o projeto. A Totvs possui no seu hall de
clientes alguns dos concorrentes, como L’Oreal Paris e algumas marcas do Grupo Boticário, como
VULT.
Já Linx, é referência no mercado e atua principalmente para o mercado de varejo, foco de atuação da
marca. A Linx atende perfeitamente o desafio e com experiência no mercado de beleza e moda. A
Sallve é uma das concorrentes que utilizam Linx para fazer a centralização de todas as operações
financeiras e gestão do e-commerce (por ser uma plataforma Saas conta com API aberta para
integrações).
Comparativo de
plataformas de ERP
TOTVS LINX BLING
Custo $$$ $$ $
Para quem
Grandes
Empresas
Grandes e PME
Micro
empresas
Gestão de estoques e produtos Sim Sim Não
8
Mercado principal
Todos, hub
completo
Varejo Varejo
Integração Simples com Ferramentas Sim Sim Sim, com %
2.2 PLATAFORMAS DE INTERAÇÃO
A plataforma de interação e que fará todo o intermédio foi escolhida de forma muito ágil e assertiva.
A OmniChat é líder em chat-commerce, ou conversation commerce, termo ainda que não é comum
no Brasil mas com a aceleração digital, causada pela pandemia, em breve todas as empresas e
grandes companhias terão esse braço.
A escolha dessa ferramenta foi super estratégica. A empresa é uma startup Curitibana, que atende
mais de 300 marcas do varejo e principalmente do segmento de Moda e beleza. Companhias como
Arezzo, Boticário, L’oreal Derma Club, L’occitane são clientes da startup. Com a expertise e capacidade
de expansão da empresa, teremos sucesso com o público teen que é super engajado com o digital.
A ferramenta é a única que possibilita a venda integrada com o e-commerce VTEX (não existe nenhuma
outra com a mesma funcionalidade), além de realizar o fluxo do começo ao fim do processo de vendas.
Dentro do escopo de interação, a OmniChat será capaz de ajudar com:
1. Envio do status de pedido via WhatsApp, com tecnologia template HSM;
2. Transbordo para atendimento humano;
3. Chatbots para atendimento 24 horas;
4. Dashboards;
5. Gestão de chamados via API;
6. Integração com gateway de pagamentos;
7. Integração com VTEX;
8. Integração com ERP via API;
9. Disparo de RCS - novoprotocolo google que chegou ao Brasil no final de 2020;
10. Disparo de SMS;
Todas essas funcionalidades reforçam a omnicanalidade da empresa, além da adequação com LGPD. A
OmniChat não compartilha dados de pessoas físicas nem entre os seus clientes e nem com plataformas que
utilizamos em conjunto com o nosso negócio. Para logar na ferramenta, qualquer acesso é feito com
login/senha ou SSO (disponível em alguns planos). Também é possível determinar um padrão mínimo de
senha a ser aceito para criação de usuários. Existem diferentes níveis de acesso à informação e relatórios
dependendo do perfil escolhido para cada usuário.
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2.3 FERRAMENTAS
Para manter o e-commerce rodando todos os dias, é necessário fazer a administração correta das
ferramentas, sempre trabalhando em prol de suas ações conectadas para que não haja inflexão em
nenhuma ocasião.
Ferramentas tecnológicas podem ter inconsistências e para evitar o menor número de problemas é
importante acertar na escolha.
Para a gestão de captura de leads, organização dos funis de vendas, envio de promoção com ferramentas de
e-mail marketing, além da gestão de investimento em campanhas nas redes sociais, contaremos com a RD
MKT e CRM. O Uso dessa ferramenta será atrelado na recorrência de compra e clube de assinaturas que a
marca de maquiagens, irá lançar para os adolescentes receberem em sempre em suas casas os mimos
pagos.
Um dos maiores problemas do e-commerce é sua taxa de conversão, que gira em torno de 2,6%, isso por
que o fechamento do carrinho de compra não é realizado na hora pelo consumidor. Para evitar um CAC
(custo de aquisição de clientes) maior e um ROI (retorno sobre investimento) mais alto, a ferramenta de
busca inteligente e recomendação fará com que os clientes ao abandonarem seus carrinhos tenham como
comprar o mesmo produto, dentro de uma janela que gera impulso de compra, por um valor mais barato.
Para efetivar a vendas será necessário contar com o gateway de pagamento da Mundipagg, atrelado a sua
própria adquirente Stone, uma vez que fazem parte do mesmo grupo, facilitando o processo de integração e
gestão de pagamento. A Mundipagg em caso de instabilidade entra com outra merchantKey via PCI
Compliance, ou “PCI DSS”, é uma das maiores certificações de segurança do mundo. A sigla quer dizer
“Payment Card Industry – Data Security Standard”, ou seja, Padrão de Segurança de Dados para a Indústria
de Cartões de Pagamento.] Isso significa que ela é uma certificação necessária para todas empresas que
processam, armazenam e transmitem dados de cartões, tais como número, validade e código de segurança.
Ela é exigida para garantir a segurança desses dados e informações pessoais dos titulares de cartão e,
portanto, reduzir o risco de fraudes e apropriação indevida de dados.
Somando todos os processo, ferramentas e plataformas, o Power BI DA Microsoft, conseguirá realizar a
leitura e análise de diversas fontes de dados, via planilhas e APIs das ferramentas. Isso ajudará na
consolidação dos dados e na estratégia da marca de maquiagens, para seguir sempre baseada e orientada
nos dados que tem das suas diversas fontes.
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2.4 AGENTES FINANCIADORES
Com a ideia de ser uma empresa inovadora, que erra rápido para acertar e acelerar no mercado como uma
startup, será necessário R$250.000,00 para manter o primeiro ano, olhando do ponto de vista que a
arrecadação será baixa ainda, até penetrar no mercado.
Para o primeiro ano, o custo da operação digital será de R$137.434,00 do ponto de vista apenas das
ferramentas digitais, tirando as demais estruturas que serão necessárias.
O empréstimo deverá ser realizado via Creditas, uma empresa que apresentou uma opção melhor de juros
e parcelamento no comparativo abaixo.
Empréstimo Banco Itaú Santander
BV
Financeira
Creditas
Valor R$250.000 R$250.000 R$250.000 R$250.000
Taxa de Juros
2,39% ao
mês
1,09% ao
mês
0,39% ao
mês
0,85% ao
mês
Prazo para pagamento 240 meses 180 meses 60 meses 240 meses
Carência 12 meses sem carência 3 meses sem carência
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3 ETAPA 03
O foco de vendas será para o público que reside nos estados da região sudeste, que concentra a maior
parcela de adolescentes (22 milhões de adolescentes estimados) que consomem produtos de beleza. A
expectativa de faturamento é inicialmente de R$20.000,00 com um ticket médio de R$180,00 para uma
projeção de 6% dos 22M, sendo 1.320.000 de clientes ao ano, com um crescimento de 5% ao mês no
faturamento para chegar ao final do ano faturando acima do valor já investido.
3.1 INVESTIMENTOS E ESTRUTURAS
As estruturas para de investimento serão as seguintes apresentadas na tabela abaixo:
Estrutura Custo
Centro de distribuição R$5.000,00 mês
Transportadora (para 10.000 envios mês) R$20.000,00 mês
Embalagens para envio dos produtos R$3800,00 mês
Os demais investimentos e estruturas foram elencados na documentação de ferramentas e plataformas.
3.2 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
As estruturas organizacionais deverão seguir o modelo abaixo, para uma área bem dimensionada:
Estrutura Organizacional Custo mensal Headcounts Folha
Analista de MKT R$ 1.350,00 2 R$ 2.700,00
SEO - MKT R$ 2.000,00 1 R$ 2.000,00
Customer Experience R$ 1.890,00 1 R$ 1.890,00
Analista de SAC R$ 1.100,00 3 R$ 3.300,00
Analista Financeiro R$ 1.200,00 1 R$ 1.200,00
Assistente de logística R$ 1.100,00 3 R$ 3.300,00
Coordenador operacional R$ 2.500,00 1 R$ 2.500,00
Gerente de e-commerce R$ 3.200,00 1 R$ 3.200,00
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Analista de integração & API R$ 4.890,00 1 R$ 4.890,00
Folha de pagamento mensal R$ 24.980,00
As áreas estão divididas e headcounts nos seguintes pilares:
1. Marketing
2. Sucesso do cliente
3. Suporte ao consumidor
4. Financeiro
5. Operação logística e pedidos
6. Comercial
7. TI
3.3 RELATÓRIOS
Os principais relatórios serão cruzados e linkados via Microsoft Power BI serão os da tabela abaixo. Eles
serão os principais para o sucesso do E-commerce:
Métrica Para que serve Ferramenta
GMV Quantidade de pedidos pagos e transacionados VTEX
CAC Custo de aquisição de clientes RD CRM
ROI Retorno sobre investimento BI
Taxa de conversão
Quantidade de carrinhos de compras gerados x
pedidos pagos
VTEX
Ticket médio Valor médio de compra VTEX
SKU médio Quantidade de produtos por pedido ERP -LINX
NPS Taxa de recomendação de clientes OmniChat & BI
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4 ETAPA 04
As ferramentas que foram escolhidas obedeceram aos critérios de valor agregado, custo mensal,
estabilidade e segurança da informação. Como instabilidades são normais no mundo tecnológico, foi
definido um plano estratégico para inconsistências avaliadas em níveis de criticidade de 1 à 4 e SLA (service
level agreement) que significa um Acordo de Nível de Serviço, Contrato de Nível de Serviço ou Garantia do
Nível de Serviço, compromisso assumido pelo prestador de serviços de TI, sendo assim dispostas:
1. Altíssimo - SLA de até 1 horas;
2. Alto - SLA de até 2 horas;
3. Médio - SLA de até 4 horas;
4. Baixo - SLA de até 8 horas;
Em caso de uma falha e quebra do site, a VTEX arca com o sistema Backup aplicando direto no HTML do site
a estrutura front-end para geração de pedidos, não sendo necessário realizar a troca de fornecedor, por
oferecer em tempo integral 99.9% do serviço sem irregularidades.
Com relação ao sistema de cobrança Mundipagg, em caso de falha, no cenário será utilizado o Checkout
transparente da VTEX com Cielo Superlink, pois seu custo é baixo e servirá de backup.
A ferramenta de chat e WhatsApp OmniChat, bem como RD Station e Linx, tem SLA de rápida resolução em
caso de inconsistências.
É de extrema importância conseguirmos administrar crises e definir criticidade, como a estrutura do
e-commerce foi organizada com as melhores ferramentas de mercado por zelar que o consumidor, neste
caso os adolescentes, não tenham uma experiência ruim de compra e que além disso ela seja incrível e
única.
A LGPD entrou em vigor no ano de 2020, mas as penalizações começam de forma oficial a partir de agosto
de 2021, com multasque podem chegar a até R$50 milhões, teto da penalização, mas em integralidade será
de 2% do faturamento anual da empresa ou grupo. Os parceiros de plataforma, ferramentas e estão
trabalhando para adequação e segurança dos dados, como anonimização dos dados coletados para a
compra, segurança de acesso, entre outros.
A Lei se aplica no pilar dos dados pessoais sensíveis, aqueles que são referentes a: origem étnica ou racial,
opinião política, dado genético ou biométrico; Dado pessoal: informação relacionada à pessoa natural
identificáveis (cpf, e-mail, número de telefone, endereços entre outros). O nosso cliente, deverá aceitar os
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termos de uso impetrados em nosso site, políticas comerciais e o opt-in caso a marca precise entrar em
contato.
Todos os pilares são de extrema importância para que a venda seja segura, rápida e com a entrega da
melhor qualidade e agilidade que é exigida do consumidor. Os adolescentes que passaram a comprar os
produtos têm características acentuadas pela idade, e para isso a principal métrica para avaliação do
sucesso da marca será a quantidade de vendas geradas (GMV) potencializado pela quantidade de
indicações dos produtos para os amigos e amigas, o NPS.
Não existe receita de bolo, mas existe previsibilidade e atenção aos gaps que o mercado apresenta, pois
cada detalhe, descrição dos produtos, cores empregadas nas abas e botões, tamanho da fonte, qualidade
das imagens farão com que o público teen tenham um abandono de carrinho menor, aumento do ticket
médio após a primeira compra e a indicação. Não basta gerar uma venda, é preciso gerar valor agregado.
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REFERÊNCIAS
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<https://www.csacademy.com.br/o-que-e-customer-experience-um-guia-com-tudo-o-que-voce-precisa-sab
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<https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/primeiro-trimestre-de-2021-vendas-alta-de-57/> Acesso
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WEBER, Mariana. Brasil é o quarto maior mercado de beleza e cuidados pessoais do mundo. Forbes - 2020.
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Setor de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos consolida alta de 5,8% entre os meses de janeiro e
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O mundo depois do coronavírus: mais 7 tendências para acompanhar. NSC Comunicação - 2020. Disponível
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Cenário da Infância e Adolescência no Brasil 2017” Fonte: IBGE (Pesquisa Nacional por Amostra de
Domicílios 2015). Fundação Abrinq pelos Direitos da Criança e do Adolescente - 2017. Disponível em: <
https://crianca.mppr.mp.br/arquivos/File/publi/abrinq/abrinq__cenario_2017.pdf> Acesso em: 15 mar.
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SETE TENDÊNCIAS DO MUNDO DOS COSMÉTICOS. Especialista PME - Capemisa Seguradora - 2020.
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2021.
16
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