Importância da Comunicação

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Comunicação
A capacidade de comunicar-se é fundamental para o estabelecimento da 
civilização humana.
É através da linguagem que os seres humanos expressam sentimentos, 
constroem pensamentos, interagem com o ambiente e com outros 
indivíduos.
A comunicação é um processo social da maior importância para o 
funcionamento de qualquer grupo, organização e sociedade.
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Comunicação
Nenhum grupo ou organização pode existir sem a transferência de 
significados entre seus membros. 
É através da comunicação e dos significados compartilhados que os grupos 
sociais se institucionalizam e surgem os contratos sociais (relações sociais).
Através da compreensão mútua nas relações humanas, é possível construir 
aprendizagens relevantes e significativas em quaisquer ambientes.
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Comunicação
Comunicação – Transferência e compreensão mútua de significados 
(informações).
A comunicação é mais do que simplesmente transmitir um significado; é 
necessário que esse significado também seja compreendido.
Nenhuma ideia, por melhor que seja, é útil se não for transmitida e 
compreendida pelos outros. 
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Comunicação Perfeita, Eficaz e Falha
Comunicação perfeita – ocorre quando o receptor da mensagem 
compreende exatamente o pensamento ou ideia transmitido pelo emissor. 
Comunicação eficaz – ocorre quando o receptor é capaz de compreender 
suficientemente a mensagem transmitida pelo emissor.
Comunicação falha ou deficiente – ocorre quando o receptor da 
mensagem não compreende ou tem uma compreensão equivocada do 
pensamento ou ideia transmitido pelo emissor. É provavelmente a principal 
fonte de conflitos interpessoais.
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Funções da comunicação
A comunicação tem quatro funções básicas : controle, motivação, 
expressão emocional e informação.
Controle – as regras, normas de conduta, a cultura são compartilhadas, 
compreendidas e utilizadas para estabelecer os limites e os modos 
adequados de comportamento entre as pessoas.
Motivação – indica como e quais ações são desejadas e necessárias para 
atingir objetivos e receber as recompensas adequadas (esperadas) por este 
comportamento. 
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Funções da comunicação
Expressão emocional – permite ao indivíduo demonstrar seus sentimentos 
e também compreender os sentimentos dos outros. É um mecanismo 
fundamental para a interação interpessoal.
Informação – a transmissão de ideias, pensamentos e dados permite a 
tomada de decisão e o estabelecimento de atitudes frente a uma situação.
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Formas de Comunicação
Utilizamos, essencialmente, três formas de comunicação: a comunicação oral, a 
comunicação escrita e a comunicação não verbal. 
Comunicação oral – a forma de comunicação mais comum. 
 Vantagens - rapidez e feedback. 
 Desvantagens – distorções de sentido e a falta de registro.
Comunicação escrita – uso da linguagem escrita ou simbólica para transmitir 
informações. 
 Vantagens – gera registro e maior elaboração. 
 Desvantagens – mais lenta e menos feedback.
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Formas de Comunicação
Comunicação não verbal – inclui os movimentos corporais, as expressões 
faciais e o distanciamento físico entre o emissor e o receptor. Todo os 
nossos gestos têm um significado, embora alguns sejam inconscientes. 
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Processo de Comunicação
Processo de comunicação – interação entre emissor e receptor que 
resultam na transferência e compreensão de um significado mútuo.
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Processo de Comunicação
Elementos do processo de comunicação:
Emissor – aquele(a) que inicia a comunicação.
Codificação – quando um pensamento (ideia) é transformado em símbolos.
Mensagem – é o conteúdo destes pensamentos codificados em símbolos 
(informação).
Canal – meio pelo qual a mensagem é transmitida.
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Processo de Comunicação
Decodificação – é a transformação (tradução) dos símbolos transmitidos 
em um significado.
Receptor – aquele(a) que recebe a comunicação. 
Ruído – são quaisquer barreiras à comunicação que possam distorcem a 
clareza da mensagem. Podem ser elementos internos ou externos que 
prejudicam o processo de comunicação entre o emissor e o receptor. 
Feedback – verificação do sucesso na transmissão de uma mensagem para 
estabelecer se houve a compreensão pretendida.
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Processo de Comunicação
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Barreiras para a comunicação
Filtragem – manipulação da informação pelo emissor para que ela seja 
vista de maneira mais favorável pelo receptor.
Percepção seletiva – ocorre quando o receptor, no processo de 
comunicação, compreende seletivamente, com base nas próprias 
necessidades, motivações, experiências, histórico e outras características 
pessoais. 
Sobrecarga de informação – ocorre quando as informações disponíveis 
ultrapassam a capacidade de processamento do indivíduo, que precisa 
ignorar, não perceber ou esquecer certas informações. 
Emoções – o estado emocional, tanto do emissor quando do receptor 
podem interferir na qualidade da informação transmitida. 
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Barreiras para a comunicação
Linguagem – as diferenças culturais e linguística podem dificultar a 
capacidade de compartilhamento e compreensão da informação.
Informação insuficiente – A falta de informações ou sua insuficiência, que 
podem levar a ausência ou falha de feedback.
Silêncio – ausência de compartilhamento de informação. 
Vergonha – medo, tensão e ansiedade com relação à se comunicar, tanto 
por meio oral quanto escrita.
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	Slide 3: Comunicação
	Slide 4: Comunicação
	Slide 5: Comunicação
	Slide 6: Comunicação Perfeita, Eficaz e Falha
	Slide 7: Funções da comunicação
	Slide 8: Funções da comunicação
	Slide 9: Formas de Comunicação
	Slide 10: Formas de Comunicação
	Slide 11: Processo de Comunicação
	Slide 12: Processo de Comunicação
	Slide 13: Processo de Comunicação
	Slide 14: Processo de Comunicação
	Slide 15: Barreiras para a comunicação
	Slide 16: Barreiras para a comunicação