Gestão da Qualidade: Forças e Fraquezas

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1 Desmarcar para revisão
Considere uma multinacional farmacêutica com forte reputação
de marca no mercado internacional. Indique, no contexto da
gestão da qualidade, como você classificaria cada um dos itens
a seguir em termos de forças, fraquezas, oportunidades ou
ameaças:
Itens Força Fraqueza Oportunidade Ameaça
Funcionários
desmotivados
Envelhecimento
da população e
aumento da
demanda por
medicamentos
em geral
Aumento do
uso de
tratamentos
naturais no
combate às
enfermidades
Aumento da
alíquota de
Questão 3 de 10
Corretas �1�
Incorretas �9�
Em branco �0�
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
Exercicio
Ferramentas Qualitativas Da
Qualidade
Sair
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A
B
C
D
E
impostos sobre
a produção
A marca é a
mais lembrada
pelos
consumidores
Indique a sequência correta:
Ameaça; oportunidade; fraqueza; oportunidade; força.
Fraqueza; oportunidade; ameaça; ameaça; força.
Fraqueza; oportunidade; fraqueza; oportunidade;
ameaça.
Fraqueza; força; ameaça; fraqueza; força.
Fraqueza; força; fraqueza; ameaça; força
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra B. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A resposta correta é: Fraqueza; oportunidade; ameaça;
ameaça; força.
2 Desmarcar para revisão
Um administrador, que está fazendo uma revisão das
atividades realizadas em sua área visando à obtenção de mais
eficiência, solicitou ao seu assistente a elaboração de um
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A
B
C
D
E
fluxograma para que, assim, seu objetivo fosse alcançado. O
fluxograma tem como objetivo primário:
Demonstrar a sequência operacional de um processo,
possibilitando a visualização do seu funcionamento.
Estabelecer as relações de causa e efeito entre as
atividades de um processo.
Propor um determinado processo para a gerência da
empresa.
Estabelecer a quantidade de pessoas por unidade
organizacional para a realização de um processo.
Representar a estrutura formal da empresa para a
realização de um processo.
Resposta incorreta
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Gabarito Comentado
O fluxograma é uma ferramenta de gestão que tem como
principal objetivo demonstrar a sequência operacional de
um processo, permitindo a visualização clara de seu
funcionamento. Ele é utilizado para entender e melhorar
um processo, identificando seus pontos fortes e fracos.
Portanto, a alternativa correta é a A� "Demonstrar a
sequência operacional de um processo, possibilitando a
visualização do seu funcionamento".
3 Desmarcar para revisão
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A
B
C
D
E
O termo SWOT resulta da junção das iniciais das palavras
inglesas Strengths (forças), Weaknesses (fraquezas),
Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças). Para uma
empresa que opera um estacionamento particular no centro da
cidade de Goiânia, o aumento da fiscalização do poder público
sobre os aspectos legais do estacionamento será considerado
um(a):
Ameaça.
Oportunidade.
Força.
Fraqueza.
Fator interno.
Resposta incorreta
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Gabarito Comentado
Na análise SWOT, a fiscalização do poder público é
considerada uma ameaça, pois é uma variável externa e
não controlável que pode impactar negativamente o
negócio. Neste caso, para a empresa que opera um
estacionamento particular, o aumento da fiscalização pode
resultar em multas ou até mesmo na suspensão das
atividades, caso não esteja em conformidade com as
normas legais. Portanto, é uma ameaça ao negócio.
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A
B
C
D
E
4 Desmarcar para revisão
A técnica de geração de ideias, de modo comumente
associativo, que pode, por sua vez, estimular novas ideias com
a finalidade de solucionar problemas é denominada:
Brainstorming
Matriz GUT
Diagrama de causa e efeito
Benchmarking
5W2H
Resposta incorreta
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Gabarito Comentado
A técnica descrita no enunciado é conhecida como
Brainstorming. Esta é uma ferramenta de dinâmica de
grupo que tem como objetivo explorar a potencialidade
criativa de um indivíduo ou de um grupo - criatividade em
equipe - colocando-a a serviço de objetivos pré-
determinados. O termo pode ser traduzido como
"tempestade de ideias". Dessa forma, o Brainstorming é
uma técnica de geração de ideias de modo associativo,
que pode estimular novas ideias para solucionar
problemas.
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A
B
C
D
E
5 Desmarcar para revisão
Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande
volume de vendas e circulação de clientes. Esse shopping é
considerado o melhor da cidade em qualidade no atendimento
aos clientes. Na terça-feira passada, estava em sua sala de
trabalho, analisando os conteúdos de desempenho que foram
informados pela sua equipe de trabalho ao longo da última
semana. Para melhor visualização durante a reunião semanal
do shopping center, pensou e construiu com a própria
classificação das letras �G�, �U� e �T� � uma matriz. Sendo
assim, qual seria o significado das letras da Matriz GUT?
Gravidade, Urgência, Tendência.
Gradual, Unitário, Tendencioso.
Graduado, Unilateral, Tempo.
Gramatical, Universal, Tendência.
Gravitacional, Unilateralmente, Temporalidade.
Resposta incorreta
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Gabarito Comentado
A Matriz GUT é uma ferramenta utilizada no contexto
organizacional para priorizar problemas que necessitam de
solução. O nome GUT é um acrônimo que representa as
palavras Gravidade, Urgência e Tendência. A 'Gravidade'
se refere à intensidade do problema ou ao impacto que ele
pode causar se não for resolvido. A 'Urgência' está
relacionada ao tempo, ou seja, quão rápido o problema
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A
B
C
D
E
precisa ser resolvido. Por fim, a 'Tendência' indica a
probabilidade do problema se agravar com o passar do
tempo se nenhuma ação for tomada. Portanto, a alternativa
correta é a 'A', que apresenta essas três palavras.
6 Desmarcar para revisão
�FGV/2018 � Adaptado). Existem diversas ferramentas para
gestão da qualidade, cada uma tem sua finalidade. O diagrama
de Ishikawa, recurso desenvolvido pelo químico japonês Kaoru
Ishikawa, pode ser utilizado para:
Identificar, de forma hierarquizada, causas potenciais
de determinado problema
Estimar possíveis desdobramentos de decisões
Associar atividades-chave de um processo com a
quantidade de recursos que deverá ser empregada
Levantar dados sobre a gravidade de possíveis
problemas que podem ocorrer no sistema
Especificar atividades necessárias para a correção de
um defeito, com base na estrutura organizacional.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta.
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Gabarito Comentado
O diagrama de Ishikawa, também conhecido como
diagrama decausa e efeito ou diagrama espinha de peixe,
é uma ferramenta de gestão da qualidade que tem como
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A
B
C
D
E
objetivo identificar, de forma hierarquizada, as causas
potenciais de um determinado problema. Este diagrama foi
desenvolvido pelo químico japonês Kaoru Ishikawa, um dos
principais gurus da qualidade. As possíveis causas que
levam a um determinado efeito são representadas no
diagrama e agrupadas por categorias e semelhanças
previamente estabelecidas ou percebidas durante o
processo de classificação. Portanto, a alternativa A é a
correta, pois reflete exatamente a finalidade do diagrama
de Ishikawa.
7 Desmarcar para revisão
A ferramenta de gestão que serve para definir, com clareza,
determinado problema e que se embasa nas respostas às
perguntas "o quê?", "por quê?", "quem?", "onde?", "quando?",
"como?" e "quanto?" denomina-se:
Análise 5W2H.
Fluxograma de processo.
Matriz SWOT.
Diagrama espinha de peixe.
Matriz GUT.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra A. Confira o
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Gabarito Comentado
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A
B
C
A ferramenta de gestão que se baseia nas respostas às
perguntas "o quê?", "por quê?", "quem?", "onde?",
"quando?", "como?" e "quanto?" é denominada Análise
5W2H. Esta ferramenta é utilizada para definir com clareza
um determinado problema, facilitando assim a sua
resolução. As outras alternativas, como Fluxograma de
processo, Matriz SWOT, Diagrama espinha de peixe e
Matriz GUT, são também ferramentas de gestão, porém,
não se baseiam nas mesmas perguntas que a Análise
5W2H.
8 Desmarcar para revisão
Um gestor, na elaboração do planejamento de vendas, realizou
a análise SWOT, que se baseia na avaliação dos pontos fortes e
fracos, das ameaças e oportunidades que afetam uma
organização. Essa análise possibilita à organização
potencializar suas forças, minimizar fraquezas, reduzir ameaças
e aproveitar oportunidades. A partir dessas informações,
verifica-se que um gestor deve considerar:
A instabilidade cambial como oportunidade e a
qualidade do produto como ponto forte
O crescimento da renda populacional como
oportunidade e o custo baixo como força da
organização
A imagem positiva da marca institucional como ponto
forte e a falta de integração dos departamentos como
ameaça.
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D
E
A falta de qualificação de seus funcionários como
ameaça e a inexistência de concorrentes como ponto
forte.
A tecnologia obsoleta da empresa como ameaça e o
aumento da demanda de mercado como uma
oportunidade
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra B. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Na análise SWOT, o crescimento da renda populacional é
considerado uma oportunidade, pois está relacionado ao
ambiente externo da empresa e pode ser aproveitado para
aumentar as vendas e a participação no mercado. Por
outro lado, o custo baixo é um ponto forte, pois está ligado
à análise interna da empresa e pode ser potencializado
para obter vantagem competitiva. Portanto, um gestor
deve considerar esses fatores ao elaborar o planejamento
de vendas.
9 Desmarcar para revisão
Consiste em uma técnica de deixar fluir pensamentos sem
julgamentos entre uma equipe. Essa técnica pode ser utilizada
em diversos ambientes e situações, com o objetivo de
aumentar a participação dos colaboradores, explorar a
criatividade para a proposição de novas ideias e identificar
problemas, suas causas e possíveis soluções.
Neste contexto de pesquisa, podemos considerar que estamos
tratando de:
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A
B
C
D
E
Business Model Canvas
Design Thinking
Big Data
Benchmarking
Brainstorming
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra E. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A técnica descrita no enunciado é conhecida como
Brainstorming, também chamada de tempestade de ideias.
Esta técnica foi originalmente desenvolvida por Osborn em
1957 e é amplamente utilizada para estimular a criatividade
e a participação dos membros de uma equipe. Durante um
Brainstorming, os participantes são incentivados a
expressar livremente suas ideias, sem julgamentos ou
críticas, permitindo a identificação de problemas, suas
causas e possíveis soluções. Portanto, a alternativa correta
é a letra E, que se refere ao Brainstorming.
10 Desmarcar para revisão
O 5W2H é uma ferramenta utilizada no mapeamento,
padronização e elaboração de planos de ação, que busca o
fácil entendimento das definições de responsabilidades,
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A
B
C
D
E
métodos, prazos, objetivos e recursos. Assinale a alternativa
que contém os elementos dessa ferramenta.
Tarefa, Responsável, Consultado, Executor, Informado.
O que, Quando, Responsável, Consultado, Executor,
Informado.
O que, Quem, Quando, Onde, Por que, Como, Quanto.
O que, Quem, Quando, Como, Responsável, Método.
O que, Como, Responsável, Método, Prazo,
Contingência.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A ferramenta 5W2H é uma metodologia que auxilia na
organização e planejamento de atividades, sendo
composta pelos seguintes elementos: "O que" �What), que
define o que será feito; "Por que" (Why), que explica o
motivo da ação; "Quem" (Who), que indica quem será o
responsável; "Onde" �Where), que especifica o local de
realização; "Quando" �When), que estabelece o prazo ou
momento de execução; "Como" (How), que descreve a
maneira como a ação será realizada; e "Quanto" �How
much), que estima o custo do projeto. Portanto, a
alternativa correta é a C� "O que, Quem, Quando, Onde, Por
que, Como, Quanto".
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