Avaliação da Disciplina Fundamentos de Gestão e processos da qualidade

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645676)
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Prova 85049070
Qtd. de Questões 20
Nota 5,50
Acerca da relação cliente versus fornecedor: 
Na relação cliente versus fornecedor, dentro de uma empresa que se organiza por processos, haverá 
momentos em que uma área será cliente e a outra fornecedora; e logo adiante, a situação se inverte, 
passando a área fornecedora ser cliente e vice-versa.
 
Da SILVA, Leandro Costa. Gestão e Melhoria de Processos: Conceitos, Técnicas e Ferramentas. 
BRASPORT. Edição Kindle, locais do Kindle 182-185, 2015. (Adaptado)
 Analise as sentenças a seguir: 
I) Há circunstâncias que requerem de nós a responsabilidade de prover algo a alguém; no mesmo giro, 
haverá momentos em que ficaremos à espera de algo dessa mesma natureza, numa relação 
clientes/fornecedores cíclica.
II) A obtenção de um resultado totalmente novo (produtos/serviços), que agrade ao cliente a partir da 
transformação de insumos/informação, é o principal objetivo de processos em uma organização.
III) No resultado final dos processos, haverá o mesmo foco de interesses entre cliente e fornecedor. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A Todas as sentenças são falsas.
B Todas as sentenças são verdadeiras.
C Somente sentenças I é verdadeira. 
D Somente as sentenças I e II são verdadeiras.
A Importância do Trabalho em Equipe para os Processos é de vital relevância. As organizações 
sobrevivem certo período de tempo com as turbulências do mercado e determinada escassez de 
recursos materiais, mas não logram resultados sustentáveis duradouros com ausência de recursos 
humanos realmente comprometidos com os objetivos estratégicos da organização.
 Analise as seguintes afirmativas: 
I) A maneira de abordagem acerca de processos não se restringe somente na perspectiva formal ou 
técnica.
II) Equipes integradas é peça fundamental ao sucesso das organizações, tendo em vista que a 
eficiência e a efetividade nos processos das organizações são desenvolvidas por elas.
III) É de relevância estratégica a atuação dos gerentes, pois possuem o estímulo e incentivo 
necessários para o desenvolvimento de ações procedimentais na organização.
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A A afirmativa I é falsa.
B A afirmativa I é verdadeira. 
C As afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
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D As afirmativas I, II e III são falsas.
Muitas mudanças foram acontecendo por conta de novas tecnologias implementadas nas 
organizações, intensificadas ainda mais com conceitos de eficiência, especialização e medição do 
processo defendido por Taylor e pela Administração Científica, e essas mudanças, que vem ocorrendo 
desde lá, apontam a Reengenharia de processos como modelo de Melhoria de Processos.
 Analise as sentenças abaixo, no que se refere aos fatores que serviram de base a essas mudanças: 
I) Efetivo uso de ferramentas e técnicas para melhorar os processos organizacionais;
II) Modificação no entendimento e prática de gestão de processos;
III) Aplicação de métodos bem conhecidos.IV) Suporte de um novo conjunto de tecnologias. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As afirmativas I, II e III são falsas. 
B As afirmativas I, II e IV são verdadeiras. 
C Somente a afirmativa II é verdadeira. 
D Somente as afirmativas I e III são falsas.
Leia o texto acerca da Gestão de Processo ou Por Processo: 
É importante compreender que Gestão de Processo e Gestão por Processo apresentam conceitos 
diferenciados, no entanto não são totalmente dissociados. E mesmo com todo o nível de 
desenvolvimento, inovações e demais avanços tecnológicos, o que se constata é que cada organização 
ou empresa tem o seu objetivo estratégico específico e não estão preparadas ou autorizadas a mudar 
para uma gestão por processo.
 FERREIRA, André R. Gestão de Processos. Apostila. Brasília: ENAP, 2014. (Adaptado) 
Dito isso, analise a seguinte asserção-razão: 
É possível migrar de um estágio intermediário de gestão por processos, em detrimento da opção 
plena.
 PORQUE 
Cada organização tem a sua estratégia, pela qual traduzirá sua missão, visão e valor, e será a essência 
de sua existência.
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira. 
B A primeira afirmativa é falsa e a segunda afirmativa é verdadeira.
C A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda afirmativa é falsa. 
D As duas afirmativas são falsas. 
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O BSC se constitui uma importante ferramenta de gestão de processo, pois facilita a compreensão e 
dá visão geral do negócio da organização com um sólido alinhamento entre a estratégia e sua prática 
nos processos.
 Essa ferramenta é formada por visões que lhe dão sustentação na condução da organização. 
As quatros visões estratégicas do Balanced Scorecard são: 
A Consumo; Contábil; Processos externos; Aprendizagem e conhecimento.
B Cliente; Financeiro; Processos internos; Aprendizagem e crescimento. 
C Consumo; Financeiro; Processos externos; Aprendizagem e conhecimento. 
D Cliente; Fornecedor; Processos internos; Aprendizagem e desenvolvimento. 
Nas organizações, o termo gestão está relacionado a determinado conjunto de processo de negócio, 
que visa garantir eficazmente toda a estrutura, recursos e competências, de forma interatuante e 
harmônica, com o propósito de realizar a estratégia estabelecida pela empresa. Envolve ainda, a 
capacidade de realizar o que deve ser feito, de maneira eficiente e eficaz, com recursos próprios 
disponíveis, e visão sistêmica na área funcional, almejando sempre resultados relevantes e 
sustentáveis para a organização.
 
Clóvis Neumann. Gestão de Sistemas de Produção e Operações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013. 
(Adaptado)
 Assinale a alternativa que representa a definição CORRETA do termo Gestão: 
A Ação de sequência lógica de operações, atividades ou tarefas organizacionais. 
B Ação para uma atividade organizada, com início, meio e fim. 
C Ação de atividades necessárias para realizar as transações e prestar o serviço.
D Ação de planejar, organizar, dirigir e controlar certo grupo ou organização. 
A medição da produtividade representa a relação entre duas unidades de medidas diferentes, ou seja, 
as entradas e as saídas. Profissionais de diversas áreas como Engenheiros, Economistas, 
Administradores usam diferentes formas de medir, dentre as mais comuns estão todas as entradas e 
saídas, e a outra refere-se a uma única entrada ou saída.
 Dado este contexto assinale a alternativa que define estas duas formas de medir respectivamente: 
A Produtividade Parcial e Produtividade Total. 
B Produtividade Total e Produtividade Total.
C Produtividade Total e Produtividade imparcial. 
D Produtividade Total e Produtividade Parcial. 
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Os gurus da qualidade deram diversas contribuições para o controle da qualidade nas empresas que 
são utilizadas até hoje. Várias ferramentas foram criadas, dentre elas podemos destacar:
 
I - O diagrama de Ishikawa também conhecido como diagrama de causa e efeito, ou ainda como 
diagrama espinha de peixe.
II - O brainstorming ou “tempestade de ideias” é uma atividade que trabalha com a criatividade do 
grupo.
III – O 5W2H auxilia a análise e o conhecimento sobre determinado processo, problema ou ação a 
serem efetivados.
 Agora assinale a alternativa correta: 
A Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
B Apenas as sentenças I e III estão corretas.
C Apenas as sentenças I e II estão corretas.
D Todas as sentenças estão corretas. 
Atualmente o mercado tem uma nova forma de visão de processo de negócio, possui foco na gestão 
do processo de maneira integrada e ampla. Este novo conceito refere-se a um conjunto de 
“metodologias e tecnologiascujo objetivo é possibilitar que processos de negócio integrem, lógica e 
cronologicamente, clientes, fornecedores, parceiros, influenciadores, funcionários e todo e qualquer 
elemento com que com eles possam, queiram ou tenham que interagir, dando à organização visão 
completa e essencialmente integrada do ambiente interno e externo das suas operações e das atuações 
de cada participante em todos os processos de negócio” (CRUZ, 2008, p. 67).
 
CRUZ, Tadeu. BPM & BPMS: Business Process Management & Business Management Systems. 
Rio de Janeiro: Brasport, 2008.
 Esta nova visão sistêmica da gestão por processo de negócio é chamada de: 
A BPM.
B BPMS. 
C BPNS.
D BPMN.
Uma das formas de gerenciar os processos de negócios, abordando de forma disciplinada as 
atividades de identificação, desenho e melhorias dos próprios processos, visando essencialmente 
alcançar os resultados finais estratégicos da organização chama-se...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A BPMN. 
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B BPM. 
C BPN.
D BPMS. 
Qualidade é um conceito particular, é o modo de ser, é a propriedade de qualificar os mais diversos 
serviços, objetos, indivíduos etc. Podemos definir a qualidade como sendo transcendental, focada no 
produto, focada na fabricação e focada no valor.
 
Diante destes conceitos assinale abaixo o exemplo de definição de qualidade baseada no conceito de 
Usuário: 
A Marca de Automóvel. 
B Voo de primeira classe. 
C Serviço de ônibus. 
D Relógio funcionar por 5 anos sem necessitar assistência técnica.
A qualidade dos processos requer processos bem definidos, implantados e perfeitamente utilizados 
para que os resultados não comprometam a continuidade de qualquer organização, seja ela grande ou 
pequena.
 
Acerca da Qualidade dos Processos, analise as sentenças a seguir e classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Alguns aspectos e procedimentos, como, por exemplo, padrão, pré-requisitos, indicadores, dentre 
outros, devem ser considerados relevantes para que haja a garantia efetiva da qualidade dos processos.
( ) O termo qualidade é fundamentado em cinco áreas, que são: transcendental, produto, usuário, 
produção e valor.
( ) Itens como desempenho, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento não são termos 
ligados à qualidade.
 Em relação às sentenças pode-se dizer que a resposta CORRETA é: 
A F – F – V.
B V – F – V. 
C V – V – F.
D F – V – F.
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Existem sugestões de atividades para cada senso do 5S. O senso que tem como sugestões de 
atividades para o ambiente ter os 3S implantados e conscientizados; Humanizar o local de trabalho; 
Divulgar e difundir material educativo sobre saúde e higiene; Manter o refeitório, os vestiários e os 
banheiros sempre limpos; Zelar pelo ambiente de trabalho, pode ser chamado de... 
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A Senso de Disciplina
B Senso de Organização
C Senso de Limpeza.
D Senso de Padronização.
Apesar de muita semelhança e estarem bem próximos conceitualmente, a Gestão de Processo e a 
Gestão por Processo são conceitos diferenciados, mas não divergentes.
 Posto isso, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Quando a estrutura é funcional, a gestão de processos tem como a base a divisão por hierarquias e 
departamentos.
( ) Quando a estrutura é por processos, os recursos e os fluxos estão baseados na visão estratégica dos 
processos.
( ) Quando há uma grande ênfase na perspectiva do mercado, a organização tende a trabalhar por 
funções.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V - V - F. 
B F - V - F. 
C V - F - V.
D F - F - V. 
Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa, 
ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de modo eficaz ou eficiente.
 
Referente ao objetivo de desempenho “Velocidade”, assinale a alternativa em que as medidas são 
correlatas à Velocidade: 
A Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina.
B Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos. 
C Número de Defeitos, Nível de Refugo. 
D Frequência de entregas, Tempo de ciclo. 
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Verificamos em nossos estudos que as organizações não vivem sozinhas ou isoladas do mundo, mas 
interagem com o meio no qual estão inseridas. Os sistemas são compostos de 3 partes, a saber: os 
inputs, outputs e as funções de transformação.
 Diante deste contexto, qual a definição para output? 
A São todas as atividades que transformam um bem ou serviço em outro de maior utilidade.
B São todos os recursos utilizados na produção de bens ou serviços, sejam eles diretos ou
indiretos. 
C São os produtos manufaturados, informações fornecidas, serviços prestados, que foram
transformados fora do sistema. 
D São os produtos manufaturados, informações fornecidas, serviços prestados, que foram
transformados dentro do sistema. 
Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa, 
ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de modo eficaz ou eficiente.
 
Referente ao objetivo de desempenho Qualidade, assinale a alternativa em que as medidas são 
correlatas a Qualidade: 
A Número de Defeitos, Nível de Refugo. 
B Frequência de entregas, Tempo de ciclo.
C Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos. 
D Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina.
A ação registrar faz referência a: inscrever; transcrever; consignar certos fatos por escrito; anotar; 
gravar um fenômeno físico; assinalar, mencionar. Fonte: Disponível em: 
<https://www.significados.com.br/?s=registrar>. Acessado em junho de 2017.
 
A evidenciação e materialização de determinados acontecimentos, fatos que venham a ser 
utilizados em outro momento referem-se ao ato de registrar.
 
MARANHÃO, Mauriti; MACIEIRA, Maria Elisa Bastos. O Processo Nosso de Cada Dia: 
modelagem de processos de trabalho. 2. ed. revista e ampl. Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 
2010. (Adaptado)
 
Sabendo que os registros são afetados pela quantidade e complexidade de certos fatores, analise os 
quesitos a seguir:
 I) Complexidade do produto;II) Tipo de contrato com o cliente;
III) Natureza dos elementos críticos de apoio. Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A Os quesitos I e II estão corretos. 
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B Os quesitos I e III estão corretos. 
C Os quesitos I, II e III estão corretos. 
D Os quesitos II e III estão corretos.
Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa, 
ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de modo eficaz ou eficiente.
 
Referente ao objetivo de desempenho “Confiabilidade”, assinale a alternativa em que as medidas são 
correlatas à Confiabilidade: 
A Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina.
B Número de Defeitos, Nível de Refugo. 
C Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos. 
D Frequência de entregas, Tempo de ciclo. 
Existem várias definições para a qualidade, e não é tarefa fácil encontrar significação. Contudo, temos 
algumas definições para a qualidade:
 
I - Focada no usuário, “qualidade é a adequação ao uso”. Diferentes Conceitos. A Qualidade está 
“Diante dos olhos de quem observa”. Produto ou serviço adequado a seu propósito. Ex.: Marca de 
automóvel.
II - Focada na fabricação: “qualidade é a conformidade às normas e às especificações”. Fazer o certo 
na primeira vez. Exemplo: Voo de 1ª Classe.
III - Focada no valor: Define qualidade em termos de uso e preço. Cada vez mais aceita pelo mercado.
 Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A Todas as sentenças estão corretas. 
B Apenas as sentenças I e III estão corretas.
C Apenas assentenças I e II estão corretas. 
D Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
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