Avaliação Final Substitutiva _ Pontuação Máxima_ 100_ LIDERANÇA e MEDIAÇÃO DE CONFLITOS (2024_14_0002_202414A)

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Avaliação Final Substitutiva | Pontuação Máxima: 100
Entrega Sem prazo
Pontos 100
Perguntas 10
Limite de tempo 120 Minutos
Tentativas permitidas 2
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 11 minutos 90 de 100
Pontuação desta tentativa: 90 de 100
Enviado 26 jul em 13:07
Esta tentativa levou 11 minutos.
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Pergunta 1
10 / 10 pts
 Mostra-se impaciente, mas equilibrado e positivo.
 Utiliza a prática de microgestão.
4.png Avaliação Final Substitutiva | Pontuação Máxima:
100
 A maior pontuação entre esta prova e a Avaliação Final será sua nota final na disciplina. Por favor,
observe às seguintes regras: a avaliação poderá ser realizada apenas uma vez e o tempo máximo
permitido é de 2 horas.
Fazer o teste novamente
A importância da liderança reside na capacidade de fazer as coisas. A liderança permite que
você comunique uma visão clara e, em seguida, reúna sua equipe em torno dessa visão.
Empresas com grandes líderes são criativas, inovadoras e ágeis; eles também têm culturas
positivas da empresa, com senso de propósito e paixão. Em última análise, uma liderança
eficaz melhora o resultado final da sua empresa, resultando em menos rotatividade e uma
mentalidade de melhoria contínua.
Diante disso, assinale a alternativa que representa a característica de um líder eficaz.
26/07/2024, 13:07 Avaliação Final Substitutiva | Pontuação Máxima: 100: LIDERANÇA e MEDIAÇÃO DE CONFLITOS (2024/14/0002_202414A)
https://online.instructure.com/courses/5312/quizzes/127539 1/7
https://online.instructure.com/courses/5312/quizzes/127539/history?version=1
https://online.instructure.com/courses/5312/quizzes/127539/take?user_id=28458
Correto!
 Possui alta confiança e uma comunicação clara.
 Enfatiza os pontos fracos dos que estão ao redor.
 Parcialmente envolvido nas operações.
Autoconfiança e liderança eficaz andam lado a lado. Os líderes são líderes porque sabem o que
querem, têm uma visão clara de como obter metas e se sentem confortáveis em liderar os outros.
Além disso, um líder eficaz deve escutar bem e falar claramente. Para liderar bem, o líder precisa ter
um forte comando de ambos, uma vez que habilidades sólidas de comunicação são cruciais para
ajudar a prevenir problemas, esclarecer mal-entendidos, dentre outros. 
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Pergunta 2
10 / 10 pts
 Representa a percepção do ambiente de trabalho.
Correto!
 Representa a força motriz por trás do comportamento dos colaboradores.
 Representa as emoções associadas ao ambiente de trabalho particular.
 É influenciada pelo tipo de linguagem usada nas interações.
 Pode mudar com base na qualidade das interações e nos tipos de eventos.
A cultura organizacional são crenças, suposições, ideias e abordagens coletivas desenvolvidas por
um grupo de profissionais que informa como interage entre si e os métodos que aplica para superar
obstáculos. Essas ideias estabelecidas são ensinadas e adaptadas por novos membros do grupo
conforme apropriado e aceitável. As experiências dos membros moldam as crenças inatas mantidas
pelo coletivo e pela cultura organizacional global.
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Pergunta 3
10 / 10 pts
 Recompensar a orientação para resultados.
 Contratar pessoas individualistas.
Quando a perspectiva de um funcionário não corresponde à cultura da empresa, é provável
que a discórdia interna seja o resultado. As organizações devem contratar para a cultura e
reforçá-la durante o processo de experiência. Práticas e procedimentos devem ser ensinados
e valores devem ser compartilhados.
Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela que representa a importância de uma cultura
organizacional.
De acordo com Robbins, é possível transformar colaboradores individuais em membros de
equipe. Entre as ações que os gestores podem adotar para promover essa transformação
podemos citar:
26/07/2024, 13:07 Avaliação Final Substitutiva | Pontuação Máxima: 100: LIDERANÇA e MEDIAÇÃO DE CONFLITOS (2024/14/0002_202414A)
https://online.instructure.com/courses/5312/quizzes/127539 2/7
Correto!
 Oferecer recompensa às pessoas colaborativas.
 Contratar pessoas analíticas.
 Recompensar competitividade e agressividade.
Resposta correta: Oferecer recompensa às pessoas colaborativas, porque, de acordo com Robbins,
esta ação promove a consolidação da equipe.
Entenda por que as demais alternativas estão erradas:
De acordo com Robbins, contratar pessoas individualistas, contratar pessoas analíticas,
recompensar a orientação para resultados e recompensar competitividade e agressividade não
garantem a transformação de colaboradores individuais em membros de equipe.
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Pergunta 4
10 / 10 pts
 Comunicação interna.
 Cinestesia.
 Rumores.
Correto!
 Expressão corporal.
 Codificação.
Resposta correta: Expressão corporal, porque é a única opção que se refere a mensagens
transmitidas por meio de movimentos do corpo e expressões faciais.
As demais alternativas estão incorretas porque: Cinestesia, rumores, codificação e comunicação
interna não são fatores relacionados a mensagens transmitidas por meio de movimentos do corpo e
expressões faciais.
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Pergunta 5
10 / 10 pts
 
Utilizam-se técnicas de mudança comportamental, como treinamento em relações humanas, para alterar atitudes e
comportamentos que causam conflitos.
Correto!
As mensagens transmitidas por meio de movimentos do corpo e expressões faciais entre
emissor e receptor são:
Além das estratégias para resolução de conflitos, Robbins apresenta técnicas de resolução
de conflitos. Em relação à técnica da expansão de recursos, podemos afirmar que ela ocorre
quando:
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O conflito é causado pela escassez de um recurso e promove-se o aumento desse recurso para criar uma solução
ganha-ganha.
 
A administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes
envolvidas.
 
Há a criação de uma meta compartilhada que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes
conflitantes.
 
Há encontros entre as partes conflitantes, com o propósito de identificar o problema e resolvê-lo por meio de uma
discussão aberta.
Resposta correta: O conflito é causado pela escassez de um recurso e promove-se o aumento desse
recurso para criar uma solução ganha-ganha. Está correta, porque é a única afirmativa que se
relaciona à técnica da expansão de recursos.
Entenda por que as demais alternativas estão erradas:
Há encontros entre as partes conflitantes, com o propósito de identificar o problema e resolvê-lo
por meio de uma discussão aberta se relaciona à técnica da resolução de problemas.
Há a criação de uma meta compartilhada que não possa ser atingida sem a cooperação entre as
partes conflitantes se relaciona à técnica das metas superordenadas.
A administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo
às partes envolvidas se relaciona à técnica do comando autoritário.
Utilizam-se técnicas de mudança comportamental, como treinamento em relações humanas, para
alterar atitudes e comportamentos que causam conflitos se relaciona à técnica da alteração de
variáveis humanas.
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Pergunta 6
10 / 10 pts
 
Porque aumenta a motivação da equipe, ampliando o desempenho do time, uma vez que resultados significativos
aparecem mais rápido.
 Porque faz com que a equipe fique motivada, acelerando as metas acordadas e a qualidade dos resultados.
 
Porque faz com que as pessoas se dediquem somente a tarefas urgentes e de baixa relevância para a obtenção
de resultados.
 
Porque as decisões importantes são adiadas, mas, quando é necessário agir, a solução proposta geralmente
considera a complexidade da situação.
Correto!
Por que a procrastinação é prejudicial a uma liderança eficaz?
26/07/2024, 13:07 Avaliação Final Substitutiva | Pontuação Máxima: 100: LIDERANÇA e MEDIAÇÃO DE CONFLITOS (2024/14/0002_202414A)
https://online.instructure.com/courses/5312/quizzes/1275394/7
 
Porque as tarefas se acumulam, os profissionais perdem o foco e não conseguem estabelecer prioridades,
gerando estresse e frustração.
Resposta correta: Porque as tarefas se acumulam, os profissionais perdem o foco e não conseguem
estabelecer prioridades, gerando estresse e frustração. Está correta porque é a única afirmativa que
justifica porque a procrastinação é prejudicial a uma liderança eficaz. 
 As demais alternativas estão erradas, pois não justificam por que a procrastinação prejudica a
eficácia da liderança. 
Porque faz com que a equipe fique motivada, acelerando as metas acordadas e a qualidade dos
resultados.
Porque as decisões importantes são adiadas, mas, quando é necessário agir, a solução proposta
geralmente considera a complexidade da situação.
Porque faz com que as pessoas se dediquem somente a tarefas urgentes e de baixa relevância
para a obtenção de resultados.
Porque aumenta a motivação da equipe, ampliando o desempenho do time, uma vez que
resultados significativos aparecem mais rápido.
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Pergunta 7
0 / 10 pts
Resposta correta
 Configurar um líder.
Você respondeu
 Promover o líder.
 Doutrinar pessoas.
 Ministrar aulas para um líder.
 Direcionar o processo de ensino a um líder.
A instrução, o ensino, a informação e a explicação são processos que não formam líderes para a
sucessão, uma vez que só informam o que deve ser feito, mas não quanto a como “ser”. Perceba
que a instrução ensina pessoas, enquanto a formação (configuração) promove o aprendizado e a
aplicação do conhecimento. 
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Pergunta 8
10 / 10 pts
O propósito do planejamento sucessório é complexo. Não se trata, simplesmente, de
controlar danos ou substituir um líder-chave o mais rápido possível. Em vez disso, trata-se de
substituir um líder por alguém preparado para o trabalho, com potencial para ter sucesso.
Nessa perspectiva, assinale a alternativa a seguir que indica a estratégia de sucesso no
processo de sucessão. 
26/07/2024, 13:07 Avaliação Final Substitutiva | Pontuação Máxima: 100: LIDERANÇA e MEDIAÇÃO DE CONFLITOS (2024/14/0002_202414A)
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Identificar perfis de comportamento incompatíveis com os objetivos do grupo e contratação de pessoas que não
têm sinergia com a equipe.
Correto!
 
Apoiar os objetivos do grupo e melhorar seu desempenho, além de criar condições de busca criativa por
alternativas e crescimento mútuo.
 
Reduzir a habilidade de trabalho em equipe, desenvolver resiliência e identificação de perfis de comportamento
incompatíveis com o grupo.
 
Aprofundar os atritos interpessoais, perda de confiança entre as pessoas e transparência sobre crenças,
percepções e valores individuais.
 
Mudar o foco de problemas cotidianos para a situação de crise, soluções pouco criativas e inovadoras e falta de
cooperação entre os membros da equipe.
Resposta correta: Apoiar os objetivos do grupo e melhorar seu desempenho, além de criar condições
de busca criativa por alternativas e crescimento mútuo. Está correta porque é a única afirmativa que
descreve os resultados positivos do gerenciamento de conflitos.
As demais alternativas estão erradas porque não estão relacionadas aos resultados positivos do
gerenciamento de conflitos:
Identificar perfis de comportamento incompatíveis com os objetivos do grupo e contratação de
pessoas que não têm sinergia com a equipe.
Mudar o foco de problemas cotidianos para a situação de crise, soluções pouco criativas e
inovadoras e falta de cooperação entre os membros da equipe.
Aprofundar os atritos interpessoais, perda de confiança entre as pessoas e transparência sobre
crenças, percepções e valores individuais.
Reduzir a habilidade de trabalho em equipe, desenvolver resiliência e identificação de perfis de
comportamento incompatíveis com o grupo.
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Pergunta 9
10 / 10 pts
De acordo com Robbins, tende-se a pensar que os conflitos apresentam apenas aspectos
negativos. Porém, se bem gerenciadas, as situações conflitantes podem trazer resultados
positivos. Quais são eles?
Os melhores gestores sabem que, para obter trabalho duro e produtividade por parte de seus
funcionários, eles precisam encontrar maneiras de mantê-los ativamente engajados. Isso nem
sempre é fácil, especialmente em tempos de mudanças, a exemplo da nossa mudança
coletiva para trabalho remoto.
Diante disso, assinale a alternativa que remete a uma equipe engajada.
26/07/2024, 13:07 Avaliação Final Substitutiva | Pontuação Máxima: 100: LIDERANÇA e MEDIAÇÃO DE CONFLITOS (2024/14/0002_202414A)
https://online.instructure.com/courses/5312/quizzes/127539 6/7
 Equipe motivada por meio de um esforço discricionário.
Correto!
 Equipe proativa que apresenta comportamentos positivos.
 Extração do esforço discricionário dos colaboradores.
 Liderança que adultera as emoções dos funcionários.
 Funcionários com comportamentos passivos o tempo todo.
O engajamento dos funcionários é sobre atitudes e comportamentos positivos que levam a melhores
resultados nos negócios, de forma que eles desencadeiam e reforçam uns aos outros. O
engajamento é sobre os colaboradores serem proativos e sentirem orgulho, tendo lealdade,
trabalhando para a organização, sendo um grande defensor desta para os clientes e usuários, indo
além para terminar suas tarefas. 
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Pergunta 10
10 / 10 pts
Correto!
 Gera feedbacks que possibilitam inovações nos negócios.
 Gera produtividade no trabalho em equipe e reduz os insights.
 Pode aumentar os conflitos entre líderes e liderados.
 Promove inovação com menor quantidade de insights.
 Promove proatividade e conflito entre a equipe.
A comunicação empresarial facilita as inovações nos negócios. Quando eficaz, ajuda nas inovações
empresariais, bem como facilita os colaboradores a transmitirem suas ideias e sugestões
abertamente, gerando feedbacks. Da mesma forma, no momento do lançamento de qualquer
produto no mercado, a comunicação efetiva garante o desempenho da equipe de vendas, a
aceitação do item, a entrega rápida de produtos no mercado, dentre outros pontos.
Pontuação do teste: 90 de 100
A forma como nos comunicamos com os outros é tão habitual que raramente paramos e
pensamos sobre isso. Trata-se de algo que também se traduz em comunicação de negócios.
Toda atividade organizada em uma empresa conta com o processo de comunicação
empresarial. Isso pode ser qualquer coisa, desde comunicação gerencial até comunicação
técnica com fornecedores.
Assim sendo, considerando a comunicação empresarial entre líderes e funcionários,
podemos afirmar que ela:
26/07/2024, 13:07 Avaliação Final Substitutiva | Pontuação Máxima: 100: LIDERANÇA e MEDIAÇÃO DE CONFLITOS (2024/14/0002_202414A)
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