Avaliação Final _ Pontuação Máxima_ 100_ LIDERANÇA e MEDIAÇÃO DE CONFLITOS (2024_14_0002_202414A)

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Avaliação Final | Pontuação Máxima: 100
Entrega Sem prazo
Pontos 100
Perguntas 10
Limite de tempo 120 Minutos
Tentativas permitidas 2
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 21 minutos 60 de 100
Pontuação desta tentativa: 60 de 100
Enviado 26 jul em 12:34
Esta tentativa levou 21 minutos.
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Pergunta 1
10 / 10 pts
 Nenhuma liberdade para o compartilhamento de ideias.
 Mantém linhas de comunicação fechadas.
4.png Avaliação Final | Pontuação Máxima:
100
Esta avaliação possui dez questões de múltipla escolha. A maior pontuação entre esta prova e a
Avaliação Final Substitutiva será sua nota final na disciplina. Por favor, observe às seguintes regras:
a avaliação poderá ser realizada apenas uma vez e o tempo máximo permitido é de 2 horas.
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Liderança é a capacidade de inspirar uma equipe a alcançar um determinado objetivo.
Geralmente, é discutida no contexto dos negócios, mas liderança também é como você, como
indivíduo, escolhe levar sua vida. A verdadeira definição de liderança é influenciar, inspirar e
ajudar os outros a se tornar seus melhores eus, construindo suas habilidades e alcançando
objetivos ao longo do caminho.
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o estilo de liderança que é uma nova
tendência contemporânea, o transformacional.
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https://online.instructure.com/courses/5312/quizzes/127634 1/8
https://online.instructure.com/courses/5312/quizzes/127634/history?version=1
https://online.instructure.com/courses/5312/quizzes/127634/take?user_id=28458
 Falta de reconhecimento ao seguidor.
Correto!
 Possui uma estrutura mais idealista.
 Repreende o fomento de relações de apoio.
No estilo de liderança transformacional, o líder possui uma estrutura mais idealista de longo prazo,
assim, acaba por motivar as pessoas. Dessa forma, os líderes transformacionais são, geralmente,
enérgicos, entusiasmados e apaixonados. Não só esses líderes estão preocupados e envolvidos no
processo, eles também estão focados em ajudar todos os membros do grupo a ter sucesso.
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Pergunta 2
10 / 10 pts
 Representa a percepção do ambiente de trabalho.
Correto!
 Representa a força motriz por trás do comportamento dos colaboradores.
 Representa as emoções associadas ao ambiente de trabalho particular.
 É influenciada pelo tipo de linguagem usada nas interações.
 Pode mudar com base na qualidade das interações e nos tipos de eventos.
A cultura organizacional são crenças, suposições, ideias e abordagens coletivas desenvolvidas por
um grupo de profissionais que informa como interage entre si e os métodos que aplica para superar
obstáculos. Essas ideias estabelecidas são ensinadas e adaptadas por novos membros do grupo
conforme apropriado e aceitável. As experiências dos membros moldam as crenças inatas mantidas
pelo coletivo e pela cultura organizacional global.
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Pergunta 3
10 / 10 pts
Quando a perspectiva de um funcionário não corresponde à cultura da empresa, é provável
que a discórdia interna seja o resultado. As organizações devem contratar para a cultura e
reforçá-la durante o processo de experiência. Práticas e procedimentos devem ser ensinados
e valores devem ser compartilhados.
Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela que representa a importância de uma cultura
organizacional.
A primeira regra da formação de equipe é que, para liderar uma equipe efetivamente, você
deve, primeiro, estabelecer sua liderança com cada membro. Nessa perspectiva, os líderes de
equipe mais eficazes constroem suas relações com base em confiança e lealdade, em vez de
medo ou poder de suas posições. 
Assim, analisando as alternativas a seguir, assinale aquela que representa, de acordo com
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 Equipes autogerenciadas.
 Times de resolução de problemas.
 Grupos multifuncionais.
 Times virtuais.
Correto!
 Liderança e estrutura da empresa.
Liderança e estrutura são fatores que determinam se as equipes são bem-sucedidas. Para tanto, as
equipes precisam estar alinhadas e de acordo sobre quem toma as decisões, quem é responsável
por fazer o quê e garantir que todos da equipe possam contribuir de forma igualitária na
organização. 
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Pergunta 4
0 / 10 pts
 O feedforward pode reforçar estereótipos pessoais e profecias negativas.
Você respondeu
 As pessoas tomam o feedback tão pessoalmente quanto o feedforward.
Resposta correta
 As pessoas tendem a ouvir com mais atenção o feedforward que o feedback.
 O feedback tende a ser mais rápido e mais eficaz que o feedforward.
 O feedforward é especialmente adequado para pessoas que são mal-sucedidas.
Em teoria, o feedback construtivo deve "focar no desempenho, não na pessoa". Na prática, quase
todos os feedbacks são tomados pessoalmente (não importa como ele é entregue). Por sua vez,
o feedforward não pode envolver uma crítica pessoal, uma vez que está discutindo algo que ainda
não aconteceu, por isso, ele pode ser mais rápido e mais eficiente que o feedback.
O feedforward pode reforçar a possibilidade de mudança, enquanto o feedback pode reforçar a
sensação de fracasso, uma vez que enaltece, por vezes, estereótipos pessoais e profecias
negativas. Ademais, o feedforward se baseia no pressuposto de que o receptor de sugestões pode
fazer mudanças positivas no futuro. Pessoas bem-sucedidas gostam de obter ideias que visam
ajudá-las a alcançarem seus objetivos. Elas tendem a resistir a julgamentos negativos. Todos nós
tendemos a aceitar o feedback quando ele é consistente com a maneira como nos vemos. Também
nosso material de estudos, um dos fatores que determinam se as equipes são bem-
sucedidas. 
Quando feito da maneira certa e com as intenções corretas, o feedback pode levar a um
desempenho excepcional. Os funcionários precisam saber o que estão fazendo bem e aquilo
que estão deixando a desejar para que realmente ouçam seus pensamentos e suas sugestões
quanto a como podem melhorar. Por outro lado, temos o feedforward, que também pode
trazer resultados excepcionais.
Assim, a respeito do feedback e feedforward, assinale a alternativa correta.
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tendemos a rejeitar ou negar comentários que são inconsistentes com a maneira como nos vemos.
Pessoas bem-sucedidas costumam ter uma autoimagem muito positiva. 
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Pergunta 5
0 / 10 pts
 Uma pessoa busca a satisfação de seus próprios interesses.
Você respondeu
 Não há exatamente vencedores e vencidos, e cada parte cede em algo para solucionar o conflito.
 As partes conflitantes desejam satisfazer aos interesses de ambas.
 A pessoa reconhece que o conflito existe e tenta livrar-se dele.
Resposta correta
 Uma das partes pode se sacrificar para que o relacionamento se mantenha.
Resposta correta: Uma das partes pode se sacrificar para que o relacionamento se mantenha. Está
correta, porque é a única afirmativa que se relaciona à estratégia de acomodação.
Entenda por que as demais alternativas estão erradas:
As partes conflitantes desejam satisfazer aos interesses de ambas se relaciona à estratégia de
colaboração.
Não há exatamente vencedores e vencidos, e cada parte cede em algo para solucionar o conflito
se relaciona à estratégia de compromisso.
A pessoa reconhece que o conflito existe e tenta livrar-se dele se relaciona à estratégia de
evitamento.
Uma pessoa busca a satisfação de seus próprios interesses se relaciona à estratégia de
competição.
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Pergunta 6
10 / 10 pts
 Ser multitarefas.
 Ficar perto do computador e smartphone.
 Realizar as tarefas similares fracionadamente durante o dia.
 Priorizar as tarefas com retraso.
De acordocom Robbins, podem-se identificar algumas estratégias de resolução de conflitos.
Em relação à estratégia de acomodação, podemos afirmar que ela ocorre quando:
Se você sente que não tem tempo suficiente para fazer tudo o que quer fazer, talvez seja hora
de realizar um check-in com suas habilidades de gerenciamento de tempo. Ninguém nasce
para ser muito bom na gestão de tempo, mas podemos empregar técnicas para melhorar
isso. 
Diante disso, assinale a alternativa que pode ser uma estratégia de gestão de tempo.
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Correto!
 Completar as tarefas mais difíceis logo pela manhã.
Deve-se completar as tarefas mais difíceis logo pela manhã, uma vez que terá mais energia para
enfrentá-las. Nesse sentido, recomenda-se, inclusive, evitar as tarefas simples, como verificar e-
mails, pela manhã.
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Pergunta 7
0 / 10 pts
Você respondeu
 Trabalhar as relações pessoais e tomar decisões após ter uma leitura completa da situação.
Resposta correta
 Tomar decisões com as informações disponíveis e trabalhar as relações interpessoais.
 Não agir e aguardar a orientação de tarefas quanto outros líderes tomarem as decisões primeiro.
 Utilizar a abordagem situacional e ligar para outros líderes, mas tomar uma decisão individual e outra coletiva.
 Empregar uma abordagem personalizada, delegando funções e mudando o quadro de colaboradores.
Hoje, diante da velocidade das informações por meio das mídias digitais, um líder tem diversas
ações a serem tomadas rapidamente com base nas informações disponíveis, que, por sua vez, nem
sempre são completas. Entretanto, a decisão mais importante é a de comunicar, de forma clara e
transparente, a real situação, mesmo que ainda não se tenha uma resposta ou uma solução a ser
tomada para o problema existente. Isso é diferente do que ocorria anteriormente, quando havia
abordagens como a personalizada e situacional da liderança, em que os líderes valorizavam seu
poder de submissão e eram orientados para as pessoas e a tarefa respectivamente. A liderança
orientada para a tarefa tinha como foco a qualidade, a redução de custos e o alcance de metas.
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Pergunta 8
10 / 10 pts
Líderes emocionalmente inteligentes sabem como lidar com o conflito de forma que motive
sua equipe. Eles também estão cientes do porquê de seus jogadores de equipe responderem
de uma maneira particular. O desempenho, às vezes, está ligado à emoção, sendo que líderes
emocionalmente inteligentes têm a capacidade de discernir o que faz sua equipe feliz.
Incentivar um ambiente feliz pode melhorar a produtividade.
Desse modo, o novo papel e o foco dos líderes, no contexto atual, é de:
João é líder da força de vendas em uma empresa de equipamentos para informática, mas
seus resultados não estão sendo atingidos, pois há demora na tomada de decisão e os
prazos e padrões de qualidade da entrega não são cumpridos pela equipe. Há muitos clientes
insatisfeitos e ele precisa desenvolver seu time para elevar a performance e o nível de
qualidade e responsabilidade.
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 Colocar as pessoas em primeiro lugar e incentivar os laços afetivos.
Correto!
 Investir grande parte do seu tempo para desenvolver pessoas, conversar e dar feedback.
 Traçar novas rotas e comunicar claramente à sua equipe uma visão de longo prazo.
 Buscar fazer tudo do jeito mais rápido e exigir o mesmo de todos.
 Focar em colaboração e comunicação para obter consenso e influenciar os colaboradores.
Resposta correta: Investir grande parte do seu tempo para desenvolver pessoas, conversar e dar
feedback. Está correta porque é a única afirmativa que descreve o estilo coach de liderança. O estilo
de liderança coach inspira flexibilidade, comprometimento, responsabilidade, dá feedback, as
pessoas sabem o que é esperado delas e como se encaixam na estratégia. O líder deve usá-lo para
melhorar a performance e desenvolver pessoas.
As demais alternativas estão erradas porque não estão relacionadas ao estilo coach de liderança:
Buscar fazer tudo do jeito mais rápido e exigir o mesmo de todos.
Colocar as pessoas em primeiro lugar e incentivar os laços afetivos.
Traçar novas rotas e comunicar claramente à sua equipe uma visão de longo prazo.
Focar em colaboração e comunicação para obter consenso e influenciar os colaboradores.
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Pergunta 9
10 / 10 pts
 
Reduzir a habilidade de trabalho em equipe, desenvolver resiliência e identificação de perfis de comportamento
incompatíveis com o grupo.
 
Mudar o foco de problemas cotidianos para a situação de crise, soluções pouco criativas e inovadoras e falta de
cooperação entre os membros da equipe.
 
Identificar perfis de comportamento incompatíveis com os objetivos do grupo e contratação de pessoas que não
têm sinergia com a equipe.
 
Aprofundar os atritos interpessoais, perda de confiança entre as pessoas e transparência sobre crenças,
percepções e valores individuais.
Correto!
Com base no Caso 1 e no que foi estudado ao longo da disciplina, analise as alternativas da
questão a seguir e marque a opção correta.
Para desenvolver seu time, elevar a performance e a qualidade da entrega, João decide adotar
o estilo coach de liderança. Para isso, toma a decisão de:
De acordo com Robbins, tende-se a pensar que os conflitos apresentam apenas aspectos
negativos. Porém, se bem gerenciadas, as situações conflitantes podem trazer resultados
positivos. Quais são eles?
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Apoiar os objetivos do grupo e melhorar seu desempenho, além de criar condições de busca criativa por
alternativas e crescimento mútuo.
Resposta correta: Apoiar os objetivos do grupo e melhorar seu desempenho, além de criar condições
de busca criativa por alternativas e crescimento mútuo. Está correta porque é a única afirmativa que
descreve os resultados positivos do gerenciamento de conflitos.
As demais alternativas estão erradas porque não estão relacionadas aos resultados positivos do
gerenciamento de conflitos:
Identificar perfis de comportamento incompatíveis com os objetivos do grupo e contratação de
pessoas que não têm sinergia com a equipe.
Mudar o foco de problemas cotidianos para a situação de crise, soluções pouco criativas e
inovadoras e falta de cooperação entre os membros da equipe.
Aprofundar os atritos interpessoais, perda de confiança entre as pessoas e transparência sobre
crenças, percepções e valores individuais.
Reduzir a habilidade de trabalho em equipe, desenvolver resiliência e identificação de perfis de
comportamento incompatíveis com o grupo.
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Pergunta 10
0 / 10 pts
 É abstrato e fácil de mudar.
Você respondeu
 Tem sentimentos, emoções, crenças e valores associados à organização.
Resposta correta
 É dinâmico, pois pode mudar com base nas interações e nos eventos.
 É difícil medir o efeito das crenças e dos valores.
 Direciona o comportamento dos líderes e funcionários no cotidiano.
As demais alternativas trazem características da cultura organizacional, que é abstrata, já que as
culturas da empresa são sistemas de crenças incorporados e mantidos pelos funcionários e pela
liderança. A cultura da empresa é estática e muito difícil de mudar por ser composta por
regulamentos abstratos que regem o comportamento. Ela governa o comportamento dos
funcionários, uma vez que grande parte do comportamento humano é ditada pelas normas
Ao contrário da cultura organizacional, que é um conceito mais difuso, o clima organizacional
pode ser facilmente segregado em categorias concretas com relação direta aos resultados
medidos. Um clima organizacional positivo leva a uma maior eficácia porparte do líder, que
se manifesta em forma de retenção de funcionários, satisfação do cliente e geração de
receita.
Diante disso, assinale a alternativa que corresponde às características do clima
organizacional.
26/07/2024, 12:35 Avaliação Final | Pontuação Máxima: 100: LIDERANÇA e MEDIAÇÃO DE CONFLITOS (2024/14/0002_202414A)
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estabelecidas pela comunidade. Embutida em crenças e ações, é difícil identificar as crenças
incorporadas de uma empresa que afetam expectativas e ações. Também é difícil medir o efeito da
cultura.
Pontuação do teste: 60 de 100
26/07/2024, 12:35 Avaliação Final | Pontuação Máxima: 100: LIDERANÇA e MEDIAÇÃO DE CONFLITOS (2024/14/0002_202414A)
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