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WBA0056_v3.0
Tecnologias e soluções em TI
A Tecnologia da Informação
Conceitos básicos de TI
Bloco 1
Antônio Palmeira de Araújo Neto
Vamos refletir?
Você sabia que a Tecnologia da 
Informação mudou a forma como 
executamos a maior parte das 
tarefas do nosso cotidiano?
Tecnologia da Informação
• É um conjunto de recursos, técnicas, ferramentas, 
dentre outros, responsáveis pelo processamento da 
informação em vista do aumento das capacidades 
humanas (MARÇULA; BENINI FILHO, 2019).
Componentes tecnológicos da infraestrutura de TI
• Hardware é a parte física do computador na forma de 
dispositivos que proporcionam a entrada, saída e 
processamento de dados.
• Software é a parte lógica do computador na forma de 
instruções e códigos que permitem o funcionamento dos 
dispositivos físicos.
• Bancos de dados representam o recurso que permite o 
agrupamento, organização e armazenamento dos dados de 
um sistema de informação.
• Redes de computadores representam o aparato de elementos 
físicos e protocolos que permite a interligação e comunicação 
entre computadores.
(STAIR et al, 2021)
Evolução da computação
• Primeira geração dos computadores: era das válvulas.
• Segunda geração dos computadores: era do transistor.
• Terceira geração dos computadores: era dos circuitos 
integrados.
• Quarta geração dos computadores: era dos circuitos 
integrados em larga escala.
• Dias atuais e o desejo de mobilidade.
Sistema de informação
• É um conjunto de elementos ou componentes 
inter‐relacionados que coleta (entrada), manipula 
(processo), armazena e dissemina dados (saída) e 
informações, e fornece reação corretiva (mecanismo 
de realimentação) para alcançar um objetivo 
(GONÇALVES, 2017).
• Pode ser considerado uma aplicação de negócio.
Classificação dos sistemas de informação
Figura 1 – Classificação dos sistemas de informação quanto a abrangência 
Fonte: Eleutério (2015, p. 96).
Sistemas de 
informações 
empresariais
Departamentais 
(funcionais)
Integrados (ERPs)
Interorganizacionais 
(IOSs)
Quanto à abrangência
Destinam-se a suprir as 
demandas de um 
departamento 
específico.
Integram as informações 
de todas as áreas de 
uma organização.
Integram informações 
de várias empresas.
Classificação dos sistemas de informação
Figura 2 – Classificação dos sistemas de informação quanto ao nível decisório
Fonte: Eleutério (2015, p.98).
Sistemas de 
informações 
empresariais.
Sistemas de 
processaento de 
transações (SPTs).
Sistemas de 
informações 
gerenciais (SIGs).
Sistemas de 
informações 
estratégicas (SISs).
Sistemas de apoio à 
decisão (SADs).
Sistemas de apoio 
aos executivos 
(SAEs).
Quanto ao nível decisório.
Registro dos dados 
produzidos pela 
operação.
Informações 
gerenciais, 
planejamento e 
gestão da 
operação.
Apoio às decisões complexas, 
simulações, modelagem de 
problemas.
Visão estratégica dos 
negócios, indicadores críticos 
de desempenho.
A tecnologia da informação
O hardware
Bloco 2
Antônio Palmeira de Araújo Neto
Computador
• É um dispositivo que recebe e trabalha os dados de 
maneira a obter um resultado por meio do seu 
processamento.
• Ele é programável, ou seja, responde a um grupo de 
comandos específicos (instruções) de uma maneira bem 
definida e pode executar uma lista pré-gravada desses 
comandos.
• Essa lista é chamada de programa.
• É composto, basicamente, de dois elementos, hardware 
e software.
Hardware
• Hardware é a parte física do 
computador que realiza a entrada dos 
dados, o processamento e a saída dos 
sistemas de informação.
Componentes do hardware
Figura 3 – Componentes do hardware
Fonte: adaptada de Marçula e Benini Filho (2019, p. 51).
Processador
• É o núcleo central do hardware do computador.
• É composto de:
• Unidade de controle: responsável pelo controle 
da parte física do sistema computacional.
• Unidade lógica e aritmética: responsável pelos 
cálculo lógicos e aritméticos feitos pelo 
processador.
• Registradores: responsável pelo armazenamento 
de dados internos do processador.
Memória
• Elemento que fornece ao processador uma área de 
armazenamento de trabalho para armazenar 
instruções e dados do programa.
• É responsável pelo fornecimento de dados e 
instruções rapidamente ao processador. 
• O armazenamento de memória é frequentemente 
medido em unidades de gigabytes ou bilhões de 
bytes de dados. 
• Cada byte é capaz de representar um caractere de 
dados.
Dispositivos periféricos de entrada e saída
• Fornecem dados e instruções ao computador e recebe 
os resultados dele.
• Dispositivos periféricos de entrada: teclado, mouse, 
scanner, leitoras de código RFID ou de barras, dentre 
outros. 
• Dispositivos periféricos de saída: monitor, impressora, 
dispositivos de automação para abertura de portas ou 
execução de comandos, dentre outros.
Barramentos
• É o percurso principal dos dados entre dois ou mais 
componentes de um sistema de computação.
• Todo barramento é composto de três partes distintas:
• Barramento de dados: carrega os dados por meio 
do sistema e o seu tamanho (em bits) determina a 
quantidade de dados que pode ser transferida ao 
mesmo tempo pelo processador. 
• Barramento de endereços: carrega informações 
sobre a localização dos dados na memória 
principal.
• Barramento de controle: avisa à memória quando 
a operação requisitada pelo processador é uma 
leitura ou escrita.
A Tecnologia da Informação
O software
Bloco 3
Antônio Palmeira de Araújo Neto
Software
• Consiste em instruções detalhadas e pré-
programadas que controlam e coordenam os 
componentes (hardware).
• Também pode ser definido como uma sequência 
de instruções escritas para serem interpretadas 
por um computador, com o objetivo de executar 
tarefas específicas.
Tipos de software
• Software de sistemas: tem o objetivo de coordenar as 
tarefas e funções do hardware e outros programas do 
sistema computacional.
• Exemplos: sistemas operacionais e utilitários.
• Software de aplicação: tem o objetivo de auxiliar e 
suportar o usuário em alguma necessidade.
• Exemplos: aplicativos de automação de 
escritório e app utilizados em smartphones.
Software proprietário e o software pronto
• Softwares proprietários: projetado para uma 
atividade específica de uma organização.
• Softwares prontos: também chamado de software 
de prateleira, porque é produzido por fornecedores 
para necessidades comuns. 
Software como Serviço (SaaS)
• Um modelo de distribuição de software sob o qual um provedor 
de terceiros hospeda aplicativos e os disponibiliza para 
assinantes pela internet.
Fonte: Stair et al. (2021, p. 150).
Figura 4 – SaaS
Sistema operacional
• É considerado um software de sistema, sendo a base de 
funcionamento das estruturas lógicas de um 
computador. 
• É responsável por formar uma camada de abstração 
entre as aplicações que usuário utiliza e o hardware do 
computador.
• Tem como objetivo principal a criação, com eficiência, 
de um ambiente de trabalho, no sistema de computação, 
que seja conveniente para o usuário.
Principais funções dos sistemas operacionais
• Gerenciamento de processos – Controle e escalonamento das 
atividades dinâmicas executadas no sistema computacional a partir 
da execução dos programas.
• Gerenciamento da memória principal – Manutenção dos registros 
de memória e da ordem da sua utilização.
• Gerenciamento de arquivos – Organização das estruturas utilizadas 
para coletar e armazenar dados dos programas ou criados e 
utilizados por eles.
• Gerenciamento de armazenamento secundário – Gestão do espaço 
livre do armazenamento de massa e questões envolvendo 
escalonamento, formatação, criação de cluster, dentre outros.
• Gerenciamento do sistema de entrada e saída – Controle do 
funcionamento dos dispositivos de entrada e saída, além das suas 
relações com as aplicações.
A
B
C
D
Quiz
Uma organização necessita de um software que seja capaz 
de gerenciar adequadamente o cadastro de funcionários.O 
atendimento desta demanda específica da organização é 
feito por meio de um:
Software de sistema, classificado como software pronto.
Software de sistema, classificado como software proprietário.
Software de aplicação, classificado como software pronto.
Software de aplicação, classificado como software proprietário.
A
B
C
D
Quiz
Uma organização necessita de um software que seja capaz 
de gerenciar adequadamente o cadastro de funcionários. O 
atendimento desta demanda específica da organização é 
feito por meio de um:
Software de sistema, classificado como software pronto.
Software de sistema, classificado como software proprietário.
Software de aplicação, classificado como software pronto.
Software de aplicação, classificado como software proprietário.
Resposta para o Quiz
Resposta: d) Software de aplicação, classificado como 
software proprietário.
Comentário: software de aplicação ou aplicativo é 
utilizado para atender necessidades do usuário, e 
quando ele é desenvolvido especificamente para uma 
organização, costuma ser proprietário.
Teoria em Prática
Bloco 4
Antônio Palmeira de Araújo Neto
Reflita sobre a seguinte situação
• A fim de ficar mais alinhada às tecnologias e soluções de TI, uma 
rede de academias composta por três unidades decidiu 
implementar o máximo possível de elementos fundamentais 
(basais) que formam a Tecnologia da Informação.
• As estruturas e espaços de cada unidade são bem adequadas 
consistindo em: uma sala de musculação; uma recepção; uma sala 
de administração; uma sala de atividades de ginástica; uma 
pequena lanchonete (de propriedade da academia); e uma sala de 
almoxarifado.
• Na sala de administração trabalham três colaboradores: um gerente 
da unidade e dois funcionários administrativos. Na recepção, 
trabalham dois funcionários atendendo os clientes que chegam até 
a academia.
• Considerando a realidade de funcionamento desta academia, 
quais seriam os elementos fundamentais (basais) de TI que 
deveriam ser implementados?
Norte para a resolução
Para resolver esta situação, você precisará 
conhecer um pouco sobre os elementos 
fundamentais (basais) de TI.
Resolução
• Na recepção é necessário a instalação de dois computadores com 
configurações atuais de memória, processador e armazenamento para 
cada uma das duas recepcionistas. Na recepção é necessário a 
instalação de um dispositivo de captura de imagens (como um scanner 
ou multifuncional), além de uma impressora.
• Na sala de administração é necessário a instalação de três 
computadores com configurações semelhantes aos da recepção, além 
de impressora e dispositivo de captura de imagens.
• Os recursos de software em todas as máquinas de forma geral 
consistem em um sistema operacional que deve ser instalado em cada 
computador, podendo ser o Windows na sua versão mais atual. 
Também devem estar disponíveis software de aplicação importantes 
para o cotidiano das recepcionistas e dos outros funcionários, como: 
planilha eletrônica (Excel®); processador de textos (Word®); 
gerenciador de compromissos e e-mails (Outlook®), dentre outros.
Resolução
• Na sala de musculação deve haver um dispositivo 
que permita a impressão de fichas especificando 
os treinos a serem feitos pelos alunos.
• Toda a unidade precisa estar interligada por meio 
de uma rede de comunicação de dados.
• Também deve haver uma rede sem fio disponível 
para os alunos.
Dicas do(a) Professor(a)
Bloco 5
Antônio Palmeira de Araújo Neto
Prezado aluno, as indicações a seguir podem estar disponíveis 
em algum dos parceiros da nossa Biblioteca Virtual (faça o login
por meio do seu AVA), e outras podem estar disponíveis em sites 
acadêmicos (como o SciELO), repositórios de instituições 
públicas, órgãos públicos, anais de eventos científicos ou 
periódicos científicos, todos acessíveis pela internet.
Isso não significa que o protagonismo da sua jornada de 
autodesenvolvimento deva mudar de foco. Reconhecemos que 
você é a autoridade máxima da sua própria vida e deve, 
portanto, assumir uma postura autônoma nos estudos e na 
construção da sua carreira profissional.
Por isso, nós o convidamos a explorar todas as possibilidades da 
nossa Biblioteca Virtual e além! Sucesso!
Leitura Fundamental
Indicação de leitura 1
Esta obra, atualizada, apresenta os computadores de 
uma forma geral. Vale a pena ler o capítulo 5 que 
menciona os tipos de computadores. 
Referência:
MARÇULA, M.; BENINI FILHO, P. A. Informática: Conceitos e 
Aplicações. 5. ed. São Paulo: Erica, 2019.
Indicação de leitura 2
Esta obra está focada em sistemas de informação e 
princípios da informática. Especificamente, o 
capítulo 4 volta‐se para o hardware e o software. 
Vale a pena lê‐lo.
Referência:
STAIR, R. M. et al. Princípios de sistemas de informação. São Paulo: 
Cengage Learning, 2021.
Dica do(a) Professor(a)
Um percentual grande de empregos é gerado por 
micro e pequenas empresas hoje no Brasil. A 
evolução tecnológica a partir da Indústria 4.0 também 
chegou as organizações desse porte. O artigo 
intitulado Evoluções das tecnologias da indústria 4.0: 
dificuldades e oportunidades para as micro e 
pequenas empresas apresenta um pouco 
desse contexto que envolve micro/pequenas 
empresas e a tecnologia. Vale a pena lê-lo.
ISZCZUK, Ana C. D. et al. Brazilian Journal of Development, Curitiba, v. 
7, n .5, p. 50614-50637, maio/2021.
Referências
CARVALHO, Fábio C. A. de. Gestão do Conhecimento. São Paulo: 
Pearson, 2012.
ELEUTÉRIO, M. A. N. Sistemas de Informações gerenciais na 
atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.
GONÇALVES, G. R. B. Sistemas de informação. Porto Alegre: 
SAGAH, 2017.
MARÇULA, M.; BENINI FILHO, P. A. Informática: Conceitos e 
Aplicações. 5. ed. São Paulo: Erica: 2019.
STAIR, R. M. et al. Princípios de sistemas de informação. São
Paulo: Cengage Learning, 2021.
Bons estudos!