Psicologia e Comportamento Organizacional

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Psicologia e Comportamento Organizacional
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Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Estudamos em nossas aulas sobre a evolução da negociação ao longo da história. 
Levando em consideração aquilo que foi trabalhado pelos professores da disciplina, 
avaliem as assertivas abaixo e depois assinalem a alternativa correta. 
I. A negociação teve inicio muito antes da era cristã (10000 a 8000 a.C). Para ele as 
trocas se estabeleciam já na Mesopotâmia e no Egito. 
II. Na primeira fase da Revolução Industrial (1760 a 1860), o processo de negociações 
era intenso e se baseava em preços, produtos, matéria prima e serviços. 
III. Na segunda fase da Revolução Industrial (1860 até a II Guerra Mundial), surgem 
as grandes negociações, não só locais mas também com outras nações. Intensificam-se 
as importações e as exportações, como também as negociações internacionais. 
IV. Na terceira fase da Revolução Industrial (da II Guerra Mundial até a Sociedade do 
Conhecimento), começa uma nova fase de negociação. O comércio torna-se mais direto do 
que nunca, pois a interação entre produtor e o consumidor é instantânea. 
Nota: 0.0 
 
A 
Apenas as assertivas II e III estão corretas. 
 
B 
Apenas as assertivas I e II estão corretas. 
 
C 
Apenas as assertivas I e IV estão corretas. 
 
D 
Nenhuma das assertivas está correta. 
 
E 
Todas as assertivas estão corretas. 
A alternativa Correta é a “E”, pois todas as fases da negociação foram trazidas 
adequadamente. 
Vamos ver o que foi trabalhado pelo professores: 
 
Baseados em Maximiano, trazem as seguintes fases da negociação: 
· A negociação teve inicio muito antes da era cristã (10000 a 8000 a.C). Para ele as 
trocas se estabeleciam já na Mesopotâmia e no Egito. 
· Os povos faziam as transações e trocas dos produtos que cultivavam e isso deu 
origem a Revolução Agrícola. 
· Primeira fase da Revolução Industrial (1760 a 1860). 
· Processo intenso de Negociações de preços, produtos, matéria prima e serviços.
· Segunda fase da Revolução Industrial (1860 até a II Guerra Mundial). 
· Surgem as grandes negociações, não só locais mas também com outras nações. 
Intensificam-se as importações e as exportações, como também as negociações 
internacionais. 
· Terceira fase da Revolução Industrial (da II Guerra Mundial até a Sociedade do 
Conhecimento). 
· Começa uma nova fase de negociação. O comércio torna-se mais direto do que nunca, 
pois a interação entre produtor e o consumidor é instantânea. (Aula 1, tema 04) 
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Conflito é sinônimo de: agitação, alteração, alvoroço, desordem, perturbação, 
revolta, tumulto, guerra, enfrentamento, entre outros. Podemos também entender o 
15/48
significado de uma palavra olhando para o seu antônimo, tendo eles para a palavra 
conflito seguinte significado: acordo, aliança, amizade, conciliação, concordância, 
concórdia, entendimento e consonância. 
“Com base tanto nos sinônimos quanto nos antônimos, os autores estudados na 
disciplina de administração de conflitos e técnicas de negociação”, trazem uma série 
de definições para explicar o que é a palavra conflito. 
Abaixo, está uma série de afirmativas, analise e verifique aquelas verdadeiras e as 
falsas. 
I - O conflito ao mesmo tempo em que promove um estado de instabilidade e 
desconforto pelas consequências que causa, em contrapartida gera oportunidade de 
mudança, de alianças e crescimento. 
II - Robbins, define o conflito como um processo que tem início quando uma das partes 
percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar negativamente alguma coisa que a 
primeira considera importante. 
III - Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é 
parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente 
diferentes. 
IV - Moscovici, afirma que o conflito em si, é patológico e destrutivo, portanto 
deve ser evitado. Diz também que ele pode ter consequências funcionais, mas isso é 
raro, e dependerá da intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é 
tratado. 
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Nota: 0.0 
 
A 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
B 
Apenas a afirmativa IV está incorreta. 
A alternativa B está correta, pois apenas a afirmativa IV está incorreta, uma vez que 
Fela Moscovici, afirma que: O conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode 
ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio 
de evolução, contexto e forma como é tratado. 
(Aula 1, tema 1). 
 
C 
Apenas as afirmativas I e III estão incorretas. 
 
D 
Nenhuma das afirmativas está correta. 
 
 
E 
Todas as afirmativas estão corretas. 
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Conflitos de Relacionamento também conhecido como conflitos sócio emocionais são os 
mais frequentes, ainda que apareçam muitas vezes de forma velada, pois conviver com 
pessoas educadas em famílias diferentes, com formações diversas, não é tarefa 
fácil. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016. 
A partir do contexto apresentado, o Conflito de Relacionamento ocorre quando: 
Nota: 0.0 
16/48
 
A 
há diferentes entendimentos e divergência de pensamentos em relação à 
execução de uma tarefa. 
 
B 
há incompatibilidade interpessoais, discordâncias de ideias, disputa de 
poder, conhecimentos discrepantes entre as partes envolvidas. 
A resposta correta é B. Segundo Garbelini (2016, p. 31), o conflito de relacionamento 
normalmente surge por incompatibilidades interpessoais, discordâncias de ideias,disputa de poder, conhecimentos discrepantes entre as partes envolvidas. 
As alternativas A e E se referem ao conflito de tarefa. As alternativas C e D ao 
conflito organizacional. 
 
C 
há indefinição das “regras do jogo”, da interdependência de recursos, entre 
outros fatores. 
 
D 
há diferença de poder entre duas ou mais organizações. 
 
E 
está relacionado ao conteúdo e metas de trabalho. 
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Muitos conflitos ditos organizacionais ocorrem no interior das organizações, haja 
vista que existem distintas partes que constituem a empresa e possuem diferentes 
interesses, bem como pontos de vista e necessidades divergentes. Segundo o Filósofo 
irlandês Charles B. Handy, especializado em comportamento organizacional e gestão em 
seu livro: “Como compreender as organizações”, (1978, p. 256-257) nos diz que: “a 
presença de conflito pode ser detectada com a observação de alguns fatores na 
organização”. 
 
Assinale a alternativa que apresenta o maior número de fatores trazidos por esse 
autor: 
Nota: 0.0 
 
A 
Comunicações deficientes, hostilidade e inveja intergrupal, ficção pessoal, 
escalada de arbitragem. 
A resposta Correta é a “A”, pois segundo o Filósofo irlandês Charles B. Handy, 
especializado em comportamento organizacional e gestão em seu livro: “Como 
compreender as organizações”, (1978, p. 256-257) nos diz que: “a presença de conflito 
pode ser detectada com a observação de alguns fatores na organização”. São eles:
 
· Comunicações deficientes, lateral ou verticalmente – falta de conhecimento 
proposital de uma parte da organização do que a outra está a fazer, quer pelo seu 
desinteresse, quer pela ocultação de informações; 
· Hostilidade e inveja intergrupal – ocorre quando uma área deseja ser melhor que as 
outras ou quando uma área é sempre reconhecida como melhor e as outras áreas sabem 
que a mesma não reconhece o seu trabalho dentro da empresa; 
· Fricção interpessoal – a antipatia entre indivíduos de grupos diferentes claramente 
manifestada em público; 
17/48
· Escalada de Arbitragem – a intervenção constante do alto escalão em conflitos 
menores, provocando confronto entre os gestores das áreas que têm o problema; 
· Proliferação de regras e regulamentos, normas, mitos – tal fator provoca uma quebra 
consciente das regras ou uma paragem na empresa; 
· Moral baixa por causa da frustração oriunda da ineficiência – a sensação existente 
de impotência diante do trabalho a ser realizado”.(Aula 03 Tema 01) 
 
B 
Erros constantes, trocas de chefias, proliferação de procedimentos, fofocas. 
 
C 
Comunicação deficiente, escalada de cargos, competição intersetoriais, rusgas 
entre pessoas. 
 
D 
Erros das chefias, absenteísmo, rotatividade, fofocas. 
 
E 
Ficção interpessoal, imoralidade, baixa produtividade e inveja. 
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Beatriz começou a trabalhar na Anderline Sistemas Informatizados há 4 meses. Marisa 
Analista de Suporte encontrou com Beatriz no banheiro e essa fez o seguinte 
comentário: “definitivamente as pessoas dessa empresa não sabem o que querem!” Estou 
bem cansada, veja você, meu coordenador me pede algo, quando eu vou entregar ele me 
diz que não era nada daquilo que ele havia solicitado. Além disso, nada que fazemos 
está bom. Eu sei da minha capacidade, mas de uns tempos pra cá estou duvidando do meu 
conhecimento e até da minha competência. Tenho pensado, o problema é comigo ou com 
essa empresa? 
Analise o relato de Beatriz e assinale a alternativa que contempla corretamente o 
tipo de conflito que se instalou na relação da colaboradora com a empresa. 
Nota: 0.0 
 
A 
Conflito Interpessoal 
Conflito Interpessoal, pois se refere a situações que surgem entre indivíduos ou 
entre grupos de indivíduos onde existem posições antagônicas com relação a um bem, um 
direito, ou um benefício (Aula 02, temas 04 e 05). 
 
B 
Conflito Corporativo 
 
C 
Conflito Organizacional 
 
D 
Conflito Trabalhista 
 
E 
Conflito de Consumo 
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Analise a situação: 
Sofia é assistente de Recursos Humanos e está consciente de que não está de acordo 
18/48
com atitudes de Gabriela, sua colega de setor. Mas isso não deixa Sofia tensa, nem 
ansiosa, e não tem nenhum impacto sobre a afeição dela por Gabriela, assim como 
Gabriela também não fica chateada, mesmo sabendo que Sofia desaprova suas atitudes. 
Ambas percebem que seus interesses são diferentes, ou seja, há um conflito claro e 
aberto. 
Qual o conflito exemplificado na situação acima? 
Nota: 0.0 
 
A 
Conflito intrapessoal 
 
B 
Conflito percebido 
A resposta correta é B: conflito percebido. De acordo com Garbelini (2016, p. 24), o 
conflito percebido ocorre quando as partes (Sofia e Gabriela) percebem que existe 
diferenças de interesse, e isso faz com o que o conflito seja parte para as partes. 
Nesse caso, o conflito não pode ser intrapessoal, porque envolve interação entre dois 
indivíduos. Também não é experienciado ou velado, pois não se identificou hostilidade 
no conflito na situação apresentada. Conflito manifesto também é incorreto, pois não 
se faz menção se outros indivíduos, além de Sofia e Gabriela, perceberam o conflito. 
 
C 
Conflito experienciado 
 
D 
Conflito velado 
 
E 
Conflito manifesto 
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Imagine que você é recém-formado do curso de Contabilidade e recebe um convite 
tentador para atuar como Contabilista, ganhando cinco vezes mais do que o mercado 
pratica em termos salariais, fora a gama de benefícios que lhe será oferecida, entre 
eles um carro de luxo com bancos de couro e computador de bordo. Entretanto, você 
deverá fazer a contabilidade e responder por ela junto ao fisco, em uma organização 
cuja atividade está inteiramente ligada ao tráfico de drogas internacional. 
Na visão dos teóricos que trabalharam os dilemas que afligem os executivos, tal 
situação remete a que tipo de conflito apregoado pela autora Fela Moscovici em seu 
livro “Renascença Organizacional: o resgate da essência humana” e trabalhado em 
nossas aulas? 
 
Analise as assertivas abaixo: 
 
I - Conflito interpessoal – o qual se dá entre duas ou mais pessoas de uma 
determinada organização. 
II - Conflito intrapessoal – o qual se ocorre entre partes diferentes da experiência 
humana e em vários níveis. 
III - Conflito dupla atração - ocorre entre duas situações igualmente atraentes 
quando uma escolha exclui a outra. 
IV - Conflito atração e aversão simultânea - caracteriza-se por uma situação 
altamente atraente (satisfatória) mas que contém um elemento bloqueador de uma ordem 
valorativa (ética), o que a torna repulsiva. O conflito é mais intenso quanto mais 
19/48
atraente for à situação. 
V - Conflito dupla aversão - quando ambas situações não são desejadas nem oferecem 
satisfação e a pessoa é obrigada a ter que escolher uma delas. 
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta. 
Nota: 0.0 
 
A 
Apenas as assertivas II e III estão corretas. 
 
B 
Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas. 
 
C 
Apenas a assertiva I está correta. 
 
D 
Apenas a assertiva IV está correta. 
A alternativa Correta é a D, pois se trata de um conflito intrapessoal de atração e 
aversão simultânea em que uma situação se mostra altamente atraente (satisfatória) 
mas que contém um elemento bloqueador de uma ordem valorativa (ética), o que a torna 
repulsiva. As demais alternativas estão incorretas (Aula 02 - Tema 03). 
 
E 
Todas as assertivas estão corretas. 
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Abordamos sobre Charles Perrow na disciplina de Administração de conflitos. Ele é 
um autor americano, nascido em Tacoma, Washington. Obteve sua graduação, mestrado e 
PhD pela universidade da Califórnia, em Sociologia. Estudou a forma como as grandes 
organizações definiram a sociedade no século XIX e como criaram oscenários para os 
problemas atuais e também sobre os movimentos radicais dos anos 60, teorias marxistas 
de industrialização e das crises contemporâneas. 
Charles Perrow, (1972) em seus estudos sociológicos sobre o ambiente organizacional, 
caracterizou esse ambiente em 5 tipos, ao qual chamamos de tipos de ambientes 
organizacionais. 
Abaixo, está definido um tipo de ambiente organizacional. Avalie de qual tipo de 
ambiente se trata e depois assinale a alternativa correta. 
“As preocupações dos empregados neste tipo de ambiente são mais direcionadas as 
tarefas e as técnicas para fazê-las. As relações interpessoais são pouco valorizadas 
e a execução do trabalho é feita isoladamente. Não existe interesse pelo coletivo e 
pelas políticas ou pela visão do todo. Assim, cada funcionário mostra-se mais 
envolvido com seus afazeres técnicos e com os seus pares mais próximos do que com a 
empresa como um todo.” 
Nota: 0.0 
 
A 
Ambiente Político 
 
B 
Ambiente Espírito de Equipe 
 
C 
Ambiente Protetor 
20/48
 
D 
Ambiente Neutro 
A alternativa correta é a “D”, pois se refere ao ambiente neutro, como podemos 
verificar na caracterização de cada um deles: 
Ambiente Diretivo 
Na organização onde existe o ambiente diretivo, a participação dos empregados nas 
decisões é restrita, ou seja, quase nula. As decisões são tomadas pela cúpula 
(Presidência e Diretoria). As informações não chegam aos empregados e, portanto, não 
existe a preocupação de mantê-los a par dos objetivos ou estratégias que serão 
colocadas em prática. 
Os questionamentos ou dúvidas ou mesmo as insatisfações não são expostas pelos 
empregados de forma aberta, uma vez que o poder fica restrito ao topo da pirâmide 
organizacional e quando ele é exercido é de forma coercitiva. Essa concentração de 
poder associada à falta de espaço para a participação dá prioridade aos controles 
políticos ao invés dos critérios de competências. 
As insatisfações dos empregados se apresentam de forma dissimulada, isto é não são 
claras e nem abertas, devido à falta de confiança e de canais adequados. Existe o 
medo de punições e de sansões. A delegação é nula. Caso existam discursos sobre o 
tema, realmente só ficam no discurso e não na ação. 
 
Ambiente de Espírito de Equipe 
 
Esse é o tipo de ambiente onde prevalece o espírito coletivo. Os objetivos passam a 
ser compartilhados e não mais visto de forma apenas individual. Existe a valorização 
da empresa pela contribuição dos empregados para o bem comum. Os empregados 
apresentam forte sentimento de pertença e de identificação com a organização e vice-
versa. 
 
Ambiente Protetor 
 
Neste ambienteexiste um grande enfoque nas relações interpessoais,onde a maior 
preocupação está em não deixar os membros entrarem em conflito ou em situações que os 
levem a divergências de opiniões. O controle não é exercido de forma direta, pois 
quando ele está presente, geralmente é fonte de atrito, e como neste tipo de ambiente 
ele não é bem aceito, ele passa a ser exercido de forma não direta e pouco assertiva. 
Quando o controle é exercido ele necessita de um mediador. 
 
Ambiente Neutro 
 
As preocupações dos empregados neste tipo de ambiente neutro são mais direcionadas as 
tarefas e as técnicas para fazê-las. As relações interpessoais são pouco valorizadas 
e a execução do trabalho é feita isoladamente. Não existe interesse pelo coletivo e 
pelas políticas ou pela visão do todo. Assim, cada funcionário mostra-se mais 
envolvido com seus afazeres técnicos e com os seus pares mais próximos do que com a 
empresa como um todo. 
 
Ambiente Político 
 
Neste tipo de organização constata-se uma preocupação muito grande com a observância 
dos usos e costumes; não se estimulam, pois, sugestões que conflitem com os mesmos. 
Este fato faz gerar comportamentos prudentes e defensivos nos vários níveis de 
21/48
chefias e entre os subordinados, em geral. Há um grande consumo interno de energia no 
sentido de pessoas ou grupos de pessoas se protegerem e justificar as medidas. As 
decisões são tomadas com base principalmente no passado, não levando em consideração 
pressuposições e oportunidades surgidas. As pessoas de grande iniciativa podem 
sentir-se tolhidas nesse tipo de organização. 
(Aula 3 - tema 3) 
 
E 
Ambiente Diretivo 
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
As oportunidades e os problemas se apresentam a todo momento, no entanto, a forma de 
enfrentamento dessa situação irá depender da visão que temos sobre ambos, se 
conseguirmos enxergar no problema um estímulo para o nosso crescimento, ele deixa de 
ser um problema para se tornar uma oportunidade. Essa visão positiva também pode ser 
aplicada aos conflitos. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016. 
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão positiva quando: 
Nota: 0.0 
 
A 
Geram tensão e desacordo entre os envolvidos 
 
B 
Geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade. 
 
C 
Provocam o desvio do foco principal. 
 
D 
Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. 
 
E 
Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. 
A resposta correta é E) Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. De acordo 
com Garbelini (2016, p. 47), há uma repercussão positiva dos conflitos quando: 
· servem de indicadores para analisar o que precisa ser melhorado; 
· auxiliam o crescimento individual e organizacional; 
· contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados; 
· estimulam a criatividade dos envolvidos; 
· proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas; 
As demais alternativas se referem a uma visão negativa dos conflitos. (Cap. 2 p. 47) 
Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Analise a charge abaixo: 
 
Fonte: https://wikiteacher.files.wordpress.com/2012/04/charge-conflitos-
demissc3a3o.jpg 
E agora com base na análise da charge, verifique se as afirmativas abaixo, respondem 
e justificam o tipo de conflito estabelecido, e que foi estudado na disciplina de 
gestão de conflitos. 
I. É um conflito corporativo 
Porque: 
II. São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde 
22/48
existem posições antagônicas com relação a um bem, um direito, ou um benefício. 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
Nota: 0.0 
 
A 
as duas afirmações são falsas, e a segunda não justifica a primeira. 
A resposta correta é a A, pois em relação à charge as duas são falsas. O tipo de 
conflito que se estabeleceu não é organizacional, pois este conflito envolve questões 
oriundas de gerenciamento, estruturas empresariais e procedimentos. São conflitos 
intra-organizações. (Aula 3 - tema 2 da rota de aprendizagem p.9) 
A segunda afirmação é falsa, pois se refere a um conflito interpessoal, e como o 
próprio desenho aponta, estamos lidando com outro tipo de conflito, pois os 
personagens pertencem a uma ideologia e classes distintas sendo, portanto, um 
conflito intragrupal, que ocorre dentro de uma facção social, política ou do 
trabalho. Esses conflitos têm como causa principal disposições divergentes, 
ideológicas ou metodológicas. (Aula 3 - tema 1 da rota de aprendizagem p.3) 
 
B 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
C 
a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
D 
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
E 
as duas afirmações são falsas. 
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Durante a aula 3 da disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação, vimos que o ambiente organizacional depende de alguns fenômenos e 
processos. 
Abaixo, destacam-se algumas características de um deles. Analise as mesmas e marque a 
alternativa que contém a resposta Correta. 
 
· Sobre ela repousa um sistema de crenças, valores, tradições e hábitos. 
· Uma forma aceita e estável de interações e de relacionamentos sociais típicos de 
cada organização.· Não é estática e permanente, sobre alterações ao longo do tempo, dependendo de 
condições internas e externas. 
 
As características acima pertencem a: 
Nota: 0.0 
 
A 
Estatuto Organizacional 
 
B 
Pirâmide Organizacional 
 
C 
Cultura Organizacional 
23/48
A resposta Correta é a “C”, pois estudou-se na aula 3, que as características da 
Cultura influenciam no ambiente organizacional e portanto, é um fator que facilita o 
surgimento dos conflitos. 
Vamos as características estudadas em aula: 
 
· Sobre ela repousa um sistema de crenças, valores, tradições e hábitos. 
· Uma forma aceita e estável de interações e de relacionamentos sociais típicos de 
cada organização. 
· Não é estática e permanente, sobre alterações ao longo do tempo, dependendo de 
condições internas e externas. 
· Algumas organizações conseguem renovar constantemente sua cultura. 
· Outras permanecem com sua cultura amarrada a padrões antigos e ultrapassados. 
(Aula 3, tema 3). 
 
D 
Organograma Organizacional 
 
E 
Gestão Organizacional 
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Estudamos em nossas aulas sobre os tipos de conflitos, existem autores que dividem os 
conflitos em funcionais e disfuncionais, ou seja, construtivos ou destrutivos. 
Levando em consideração o que foi estudado em relação aos conflitos, avalie as 
assertivas abaixo e posteriormente assinale a alternativa correta. 
I - Os conflitos se dividem nas seguintes esferas: organizacional, social, econômico, 
político. 
II - Christopher Moore diz que quanto ao sujeito os conflitos podem ser classificados 
como intrapessoais, interpessoais e intragrupais. 
III - Quanto ao objeto, os conflitos podem ser classificados desde conflitos 
internacionais, comerciais, familiares, organizacionais, criminais, comunitários, 
entre outros. 
IV - Os efeitos e resultados dos conflitos podem ser positivos ou negativos. 
Agora assinale a alternativa correta: 
Nota: 0.0 
 
A 
Apenas as assertivas II e III estão corretas. 
 
B 
Apenas as assertivas I e II estão corretas. 
 
C 
Apenas as assertivas I e IV estão corretas. 
 
D 
Nenhuma das assertivas está correta. 
 
E 
Todas as assertivas estão corretas. 
A alternativa Correta é a “E”, pois todas as assertivas em relação a classificação 
dos conflitos segundo Christopher Moore se apresentam adequadamente. 
Os conflitos se dividem nas seguintes esferas: organizacional, social, econômico, 
24/48
político. 
Quanto ao sujeito os conflitos podem ser classificados como intrapessoais, 
interpessoais e intragrupais. 
Quanto ao objeto, os conflitos podem ser classificados desde conflitos 
internacionais, constitucional, trabalhistas, organizacional, comercial, de consumo, 
corporativo, de dano, familiar, criminal, comunitário.(Aula 2, tema 5) 
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Estudamos em nossas aulas sobre as principais fontes geradoras de conflitos ao logo 
da História. 
Sobre essas fontes é verdadeiro afirmar que: 
Nota: 0.0 
 
A 
Desde a idade média até os dias atuais as fontes de conflito são as mesmas. 
 
B 
Embora sejam antigos os conflitos, não existem registros que iniciaram com os 
Gregos ou Romanos. 
 
C 
As principais fontes de conflitos registrados ao longo da história são por 
melhores condições de saúde e educação do povo. 
 
D 
As maiores fontes de conflitos são em relação a etnia, desigualdade social, 
comercial, territorial e religiosa. 
A afirmativa correta é a “D”, pois estudamos em nossa aula que as principais fontes 
geradoras de conflitos ao longo da história desde a Grécia e a Roma antiga até os 
dias atuais, são: 
· Etnia 
· Intolerância Religiosa 
· Territorial 
· Comercial 
· Desigualdade Social 
· (Aula 1, tema 2). 
 
E 
Os egípcios foram os responsáveis pelo início dos conflitos por uma questão 
cultural, impondo ao mundo os seus costumes, e até hoje existem guerras religiosas 
que começaram com eles. 
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Os conflitos são inerentes à vida humana, já que somos diferentes, possuímos 
formações, interesses e necessidades diversificados uns dos outros. Quando 
pensamentos e ações divergentes se encontram, sem que nenhum dos lados ceda, ocorre 
um desequilíbrio nas relações cotidiana, gerando divergência de opiniões que podem 
culminar em conflito. 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas. 
I - O conflito tem que ser percebido, senão, não existe conflito. A existência do 
conflito está diretamente ligada à sua percepção, por uma ou por ambas as partes 
envolvidas 
PORQUE 
25/48
II - Mesmo que a situação presente estimule o conflito, se não percebido nada 
acontecerá. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 0.0 
 
A 
A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa. 
 
B 
A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira. 
 
C 
As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
D 
A assertiva II justifica e complementa a assertiva I. 
A alternativa correta é a “d”, pois as assertivas I e II são verdadeiras e a segunda 
complementa e justifica a primeira. De acordo com Garbelini (2016, p. 21): “O 
conflito tem que ser percebido, senão, não existe conflito. A existência do conflito 
está diretamente ligada à sua percepção, por uma ou por ambas as partes envolvidas, 
caso contrário, mesmo que a situação presente estimule o conflito, se não percebido 
nada acontecerá”. 
 
E 
A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Imagine que você é recém-formado do curso de Contabilidade e recebe um convite 
tentador para atuar como Contabilista, ganhando cinco vezes mais do que o mercado 
pratica em termos salariais, fora a gama de benefícios que lhe será oferecida, entre 
eles um carro de luxo com bancos de couro e computador de bordo. Entretanto, você 
deverá fazer a contabilidade e responder por ela junto ao fisco, em uma organização 
cuja atividade está inteiramente ligada ao tráfico de drogas internacional. 
Na visão dos teóricos que trabalharam os dilemas que afligem os executivos, tal 
situação remete a que tipo de conflito apregoado pela autora Fela Moscovici em seu 
livro “Renascença Organizacional: o resgate da essência humana” e trabalhado em 
nossas aulas? 
 
Analise as assertivas abaixo: 
 
I - Conflito interpessoal – o qual se dá entre duas ou mais pessoas de uma 
determinada organização. 
II - Conflito intrapessoal – o qual se ocorre entre partes diferentes da experiência 
humana e em vários níveis. 
III - Conflito dupla atração - ocorre entre duas situações igualmente atraentes 
quando uma escolha exclui a outra. 
IV - Conflito atração e aversão simultânea - caracteriza-se por uma situação 
altamente atraente (satisfatória) mas que contém um elemento bloqueador de uma ordem 
valorativa (ética), o que a torna repulsiva. O conflito é mais intenso quanto mais 
atraente for à situação. 
V - Conflito dupla aversão - quando ambas situações não são desejadas nem oferecem 
satisfação e a pessoa é obrigada a ter que escolher uma delas. 
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta. 
26/48
Nota: 0.0 
 
A 
Apenas as assertivas II e III estão corretas. 
 
B 
Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas. 
 
C 
Apenas a assertiva I está correta. 
 
D 
Apenas a assertiva IV está correta. 
A alternativa Correta é a D, pois se trata de um conflito intrapessoal de atração e 
aversão simultânea em que uma situação se mostra altamente atraente (satisfatória) 
mas que contém um elemento bloqueador de uma ordem valorativa (ética), o que a torna 
repulsiva. As demais alternativas estão incorretas (Aula 02 - Tema 03). 
 
E 
Todas as assertivas estão corretas. 
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
O conflito disfuncional cumpre função diferente do conflito funcional, visto que, 
quando gerado, tende a minar o convívio saudável entre os envolvidos. Essetipo de 
conflito atua como meio de enfraquecer o colaborador e sua predisposição para 
desenvolver suas funções. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016. 
O conflito disfuncional ocorre quando: 
Nota: 0.0 
 
A 
Representa uma oportunidade de reconsiderar, e que pode levar ao pensamento 
inovador. 
 
B 
Aprende-se a ouvir e ouve-se para aprender a considerar as ideias de ambos os 
lados, em qualquer situação de conflito. 
 
C 
Grupos em conflito passam a não colaborar com novas ideias. 
A resposta correta é C) Grupos em conflito passam a não colaborar com novas ideias. 
Essa é uma consequência de um conflito disfuncional. As demais alternativas se 
referem à consequências positivas do conflito. Fonte: Garbelini, 2016. (Cap. 2 p. 
52). 
 
D 
Aumenta da sinergia entra as pessoas. 
 
E 
Há comunicação direta e clara, diminuindo os ruídos. 
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Beatriz começou a trabalhar na Anderline Sistemas Informatizados há 4 meses. Marisa 
Analista de Suporte encontrou com Beatriz no banheiro e essa fez o seguinte 
27/48
comentário: “definitivamente as pessoas dessa empresa não sabem o que querem!” Estou 
bem cansada, veja você, meu coordenador me pede algo, quando eu vou entregar ele me 
diz que não era nada daquilo que ele havia solicitado. Além disso, nada que fazemos 
está bom. Eu sei da minha capacidade, mas de uns tempos pra cá estou duvidando do meu 
conhecimento e até da minha competência. Tenho pensado, o problema é comigo ou com 
essa empresa? 
Analise o relato de Beatriz e assinale a alternativa que contempla corretamente o 
tipo de conflito que se instalou na relação da colaboradora com a empresa. 
Nota: 0.0 
 
A 
Conflito Interpessoal 
Conflito Interpessoal, pois se refere a situações que surgem entre indivíduos ou 
entre grupos de indivíduos onde existem posições antagônicas com relação a um bem, um 
direito, ou um benefício (Aula 02, temas 04 e 05). 
 
B 
Conflito Corporativo 
 
C 
Conflito Organizacional 
 
D 
Conflito Trabalhista 
 
E 
Conflito de Consumo 
Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Conflitos negativos levam à estagnação, a perda de tempo, quando o tempo a ser 
aplicado no trabalho é gasto com resoluções de problemas, ao desperdício de recursos 
materiais e humanos, com animosidades, com desequilíbrio emocional, entre tantos 
outros aspectos. Essa animosidade acaba por atingir todo o setor ou departamento, 
respingando em outros colaboradores, evitando a evolução pessoal e coletiva, 
diminuindo a produtividade e provocando o retrabalho. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016. 
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão negativa quando: 
Nota: 0.0 
 
A 
Auxiliam o crescimento individual e organizacional 
 
BCriam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. 
A resposta correta é B) Criam situações que resultam em desperdício de tempo e 
esforços. De acordo com Garbelini (2016, p. 48), há uma repercussão negativa dos 
conflitos quando: 
· geram tensão e desacordo entre os envolvidos; 
· geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade; 
· provocam o desvio do foco principal; 
· criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. 
As demais alternativas se referem à uma visão positiva dos conflitos. (Cap. 2 p. 48) 
 
C 
28/48
Contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados. 
 
D 
Estimulam a criatividade dos envolvidos. 
 
E 
Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. 
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Conflito é sinônimo de: agitação, alteração, alvoroço, desordem, perturbação, 
revolta, tumulto, guerra, enfrentamento, entre outros. Podemos também entender o 
significado de uma palavra olhando para o seu antônimo, tendo eles para a palavra 
conflito seguinte significado: acordo, aliança, amizade, conciliação, concordância, 
concórdia, entendimento e consonância. 
“Com base tanto nos sinônimos quanto nos antônimos, os autores estudados na 
disciplina de administração de conflitos e técnicas de negociação”, trazem uma série 
de definições para explicar o que é a palavra conflito. 
Abaixo, está uma série de afirmativas, analise e verifique aquelas verdadeiras e as 
falsas. 
I - O conflito ao mesmo tempo em que promove um estado de instabilidade e 
desconforto pelas consequências que causa, em contrapartida gera oportunidade de 
mudança, de alianças e crescimento. 
II - Robbins, define o conflito como um processo que tem início quando uma das partes 
percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar negativamente alguma coisa que a 
primeira considera importante. 
III - Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é 
parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente 
diferentes. 
IV - Moscovici, afirma que o conflito em si, é patológico e destrutivo, portanto 
deve ser evitado. Diz também que ele pode ter consequências funcionais, mas isso é 
raro, e dependerá da intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é 
tratado. 
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Nota: 0.0 
 
A 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
B 
Apenas a afirmativa IV está incorreta. 
A alternativa B está correta, pois apenas a afirmativa IV está incorreta, uma vez que 
Fela Moscovici, afirma que: O conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode 
ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio 
de evolução, contexto e forma como é tratado. 
(Aula 1, tema 1). 
 
C 
Apenas as afirmativas I e III estão incorretas. 
 
D 
Nenhuma das afirmativas está correta. 
 
 
29/48
E 
Todas as afirmativas estão corretas. 
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Para Caio Mário Pereira (2007), “família em sentido genérico e biológico é o conjunto 
de pessoas que descendem de tronco ancestral comum; em senso estrito, a família se 
restringe ao grupo formado pelos pais e filhos; e em sentido universal é considerada 
a célula social por excelência”, mas ela também pode ser uma fonte geradora de 
conflitos, especialmente em relação aos papéis ocupados por seus componentes. 
Mediante o exposto, analise os conflitos mais comumente existentes na família: 
I - No exercício do papel de casal surgem conflitos maritais. 
II - No exercício do papel de indivíduo surgem conflitos de valor. 
III - No exercício do papel de pais surgem conflitos parentais. 
IV - No exercício do papel de familiar surgem conflitos de relacionamento. 
Após analisar os conflitos acima relacionados, assinale a alternativa CORRETA. 
Nota: 0.0 
 
A 
As alternativas II e III estão corretas. 
 
B 
As alternativas II, III e IV estão corretas. 
 
C 
As alternativas III e IV estão corretas. 
 
D 
Todas as alternativas estão corretas. 
A alternativa “D” é a correta. (aula 2, tema 2). 
No exercício do papel de casal surgem conflitos maritais. 
No exercício do papel de indivíduo surgem conflitos de valor. 
No exercício do papel de pais surgem conflitos parentais. 
No exercício do papel de familiar surgem conflitos de relacionamento. 
 
E 
Nenhuma das alternativas está correta. 
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Conflitos de Relacionamento também conhecido como conflitos sócio emocionais são os 
mais frequentes, ainda que apareçam muitas vezes de forma velada, pois conviver com 
pessoas educadas em famílias diferentes, com formações diversas, não é tarefa 
fácil. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016. 
A partir do contexto apresentado, o Conflito de Relacionamento ocorre quando: 
Nota: 0.0 
 
A 
há diferentes entendimentos e divergência de pensamentos em relação à 
execução de uma tarefa. 
 
B 
há incompatibilidade interpessoais, discordâncias de ideias, disputade 
poder, conhecimentos discrepantes entre as partes envolvidas. 
A resposta correta é B. Segundo Garbelini (2016, p. 31), o conflito de relacionamento 
30/48
normalmente surge por incompatibilidades interpessoais, discordâncias de ideias, 
disputa de poder, conhecimentos discrepantes entre as partes envolvidas. 
As alternativas A e E se referem ao conflito de tarefa. As alternativas C e D ao 
conflito organizacional. 
 
C 
há indefinição das “regras do jogo”, da interdependência de recursos, entre 
outros fatores. 
 
D 
há diferença de poder entre duas ou mais organizações. 
 
E 
está relacionado ao conteúdo e metas de trabalho. 
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Analise a charge abaixo: 
 
Fonte: https://wikiteacher.files.wordpress.com/2012/04/charge-conflitos-
demissc3a3o.jpg 
E agora com base na análise da charge, verifique se as afirmativas abaixo, respondem 
e justificam o tipo de conflito estabelecido, e que foi estudado na disciplina de 
gestão de conflitos. 
I. É um conflito corporativo 
Porque: 
II. São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde 
existem posições antagônicas com relação a um bem, um direito, ou um benefício. 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
Nota: 0.0 
 
A 
as duas afirmações são falsas, e a segunda não justifica a primeira. 
A resposta correta é a A, pois em relação à charge as duas são falsas. O tipo de 
conflito que se estabeleceu não é organizacional, pois este conflito envolve questões 
oriundas de gerenciamento, estruturas empresariais e procedimentos. São conflitos 
intra-organizações. (Aula 3 - tema 2 da rota de aprendizagem p.9) 
A segunda afirmação é falsa, pois se refere a um conflito interpessoal, e como o 
próprio desenho aponta, estamos lidando com outro tipo de conflito, pois os 
personagens pertencem a uma ideologia e classes distintas sendo, portanto, um 
conflito intragrupal, que ocorre dentro de uma facção social, política ou do 
trabalho. Esses conflitos têm como causa principal disposições divergentes, 
ideológicas ou metodológicas. (Aula 3 - tema 1 da rota de aprendizagem p.3) 
 
B 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
C 
a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
D 
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
E 
31/48
as duas afirmações são falsas. 
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
António M. Fonseca da Universidade Católica Portuguesa (2007), Nos diz que a 
Psicologia Desenvolvimental do ciclo de vida dá ênfase à integração histórica e 
social da vida dos indivíduos e à influência, no desenvolvimento humano, quer 
de fatores ligados à idade cronológica, quer de outros fatores contextuais não 
ligados à idade (como os acontecimentos de vida, o gênero, a classe social de 
pertença ou a etnia). 
Existem fatores ligados à idade cronológica que são geradores de conflitos, analise 
as alternativas abaixo e assinaleaquelas que dizem respeito aos conflitos próprios da 
terceira idade. 
A ( ) Conflitos entre deixar a independência conquistada ao longo da vida com a 
possibilidade de uma dependência de pessoas mais próximas. 
B ( ) Conflito entre as reais conquistas e os sonhos e ideias anteriormente 
alimentadas. 
C ( ) Deixar a vida profissional ativa e passar a uma vida mais social e familiar. 
D ( ) Aceitação dos limites impostos pela nova idade versus o desejo da manutenção 
da juventude. 
E ( ) Viver com os rendimentos da aposentadoria e conformar-se com a queda no 
padrão da vida financeira. 
É possível afirmar que: 
Nota: 0.0 
 
A 
As alternativas A e B estão corretas. 
 
B 
As alternativas A, C e E estão corretas. 
alternativa correta é a B, pois o conflito entre as reais conquistas e os sonhos e 
ideias anteriormente alimentadas e a aceitação dos limites impostos pela nova 
idade versus o desejo da manutenção da juventude, dizem respeito aos conflitos 
próprios da meia idade (dos 40 aos 65 anos) (Aula 2, tema 1). 
 
C 
As alternativas C e D estão corretas. 
 
D 
As alternativas C, D e E estão corretas. 
 
E 
As alternativas B e D estão corretas. 
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
A família na sociedade destaca-se para o homem como o seu mais importante elo de 
ligação no relacionamento social, pois é no seio dela que ele surge, recebe a 
proteção indispensável para a continuidade da vida e se prepara para os embates que o 
futuro lhe reserva em termos de subsistência, evolução pessoal e material que a 
humanidade busca sem cessar, como fator de seu desenvolvimento e progresso continuo 
(LIMA, 1960, p. 26). 
Mediante o antigo, porém atualíssimo, conceito acima apresentado, é possível afirmar 
sobre a família que: 
I - Trata-se de uma estrutura na qual o ser humano se personaliza e se socializa. 
II - É o lugar próprio e primeiro de definição do indivíduo, onde se aprende a falar, 
32/48
a expressar sentimentos e a se comunicar com todo seu entorno. 
III - Somente a sociedade, pode fazer a instituição familiar possível a uma pessoa. 
IV - Unidade de produção econômica, educação e favorecimento da intimidade, e são 
elementos constitutivos da família e para realizar essas três funções, necessita de 
espaço (físico, psicológico, cultural e espiritual) e tempo. 
 
Após analisar as assertivas acima, assinale a alternativa CORRETA. 
Nota: 0.0 
 
A 
Apenas as assertivas II e III estão corretas. 
 
B 
Apenas as assertivas I e III estão corretas. 
 
C 
Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas. 
Uma vez que todas as assertivas transmitem as funções e os elementos constitutivos de 
uma família. Já a assertiva III está incorreta, pois a família trata-se de uma 
instituição natural que se faz possível a pessoa e não uma obra da sociedade (Aula 2, 
tema 2). 
 
D 
Nenhuma das assertivas está correta. 
 
E 
Todas as assertivas estão corretas. 
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Analise a figura abaixo: 
 
A figura apresenta dois indivíduos em um processo de negociação. Os dois estão 
prontos a "descer o porrete"em busca da vitória. 
Fonte: https://profigestao.wordpress.com/tag/conflitos/ 
Agora correlacione o tipo de interação que está sendo estabelecida pelos personagens 
da figura com aquelas trazidas por Covey (2008) e depois assinale a alternativa 
correta. 
Nota: 0.0 
 
A 
Interação: Vencer (Eu ganho e você que procure seus interesses. Só importa as 
pessoas conseguirem o que pretendem, sem ter necessidade que outros percam). 
Pelos tipos de interações estudados, a figura representa a interação vencer. 
Conforme o quadro apresentado na rota de aprendizagem. (Aula 3 - tema 5 p.18) 
 
B 
Interação: Perder/Perder (Eu perco, você perde) 
 
C 
Interação: Perder/vencer (Eu perco para você ganhar. Têm como base crenças 
limitantes de merecimento e capacidade. “Eu perco você ganha” “Vá em frente. Faça o 
que quiser comigo”). 
 
33/48
D 
Interação: Vencer/vencer (Nós ganhamos. Busca o benefício mútuo. Há bastante 
para todos, o sucesso de uma pessoa, não se conquista com o sacrifício ou a exclusão 
da outra). 
 
E 
Nenhuma das interações acima foi estudada por Covey e portanto a figura, não 
apresenta qualquer relação com esse autor. 
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Os cinco (05) tipos de ambientes Organizacionais trabalhados por Charles Perrow, 
tratam o conflito de forma diferenciada. Assim, abaixo você encontrará duas colunas, 
uma com a denominação do ambiente, com relação a sua tipologia, a outra com a 
descrição da tratativa do Conflito em cada um desses ambientes. Solicitamos assim, a 
você, que correlacione essas colunas e depois assinale a alternativa Correta. 
Agora, marque a sequência correta. 
Nota: 0.0 
 
A 
e d, b, c, a 
 
B 
e, b, d, a, c 
 
C 
d, e, b, c, a 
 
D 
c, e, a, b , d 
A resposta correta é a alternativa “D”, pois os ambientes tratam os conflitos da 
seguinte forma: 
(Aula3, tema 3): 
Tipo de Ambiente 
Tratativa dos Conflitos 
Ambiente Diretivo 
Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar 
conflitos entre pessoas ou departamentos. Geralmente os desacordos não são 
inteiramente resolvidos e refluem mais tarde. 
Ambiente Espírito de Equipe 
Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando-se suas causas 
e tratando de solucioná-los razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer.
Ambiente Protetor 
As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações 
pessoais, procurando sempre conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso exija 
ceder nos seus pontos de vista. 
Ambiente Neutro 
Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar em 
polêmica ou tratar de assuntos que poderiam gerar controvérsias e dificuldades 
pessoais. 
Ambiente Político 
Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe 
aceitando as soluções, da maneira como foram apresentados. Quando as pessoas 
envolvidas se mantém firmes em seus pontos de vista, o tratamento do problema sofre 
34/48
um esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais tarde ao problema. 
 
E 
a, d, e, c, b 
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Estudamos em nossas aulas sobre as principais fontes geradoras de conflitos ao logo 
da História. 
Sobre essas fontes é verdadeiro afirmar que: 
Nota: 0.0 
 
A 
Desde a idade média até os dias atuais as fontes de conflito são as mesmas. 
 
B 
Embora sejam antigos os conflitos, não existem registros que iniciaram com os 
Gregos ou Romanos. 
 
C 
As principais fontes de conflitos registrados ao longo da história são por 
melhores condições de saúde e educação do povo. 
 
D 
As maiores fontes de conflitos são em relação a etnia, desigualdade social, 
comercial, territorial e religiosa. 
A afirmativa correta é a “D”, pois estudamos em nossa aula que as principais fontes 
geradoras de conflitos ao longo da história desde a Grécia e a Roma antiga até os 
dias atuais, são: 
· Etnia 
· Intolerância Religiosa 
· Territorial 
· Comercial 
· Desigualdade Social 
· (Aula 1, tema 2). 
 
E 
Os egípcios foram os responsáveis pelo início dos conflitos por uma questão 
cultural, impondo ao mundo os seus costumes, e até hoje existem guerras religiosas 
que começaram com eles. 
Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Avalie a situação a seguir: 
Fernanda gerencia uma equipe de 20 pessoas que está avaliando a viabilidade da 
implantação de um novo sistema de informações gerenciais. Dentre os membros dessa 
equipe destacamos o comportamento de três indivíduos: 
· Márcia acredita que as diferentes percepções da equipe, apesar de trazerem 
conflitos são essenciais para estimular a criatividade e inovação dessa iniciativa. 
· João acredita que a discussão da implantação do sistema em um grupo grande pode 
gerar uma série de conflitos. Para ele, o conflito precisa ser evitado. 
· Silvia considera que a discussão sobre o sistema irá inevitavelmente gerar 
conflitos, e que não há nada deerrado com isso. Para ela, o conflito pode trazer 
consequências positivas ou negativas. 
A partir da situação apresentada é possível afirmar que: 
Nota: 10.0 
35/48
 
A 
Para Silvia o conflito é sempre negativo, sendo possível evita-lo. 
 
B 
João possui uma visão tradicional do conflito. Assim, o conflito pode trazer 
consequências positivas. 
 
C 
Márcia vê o conflito sob uma perspectiva interacionista, uma vez que este é 
essencial para o desempenho organizacional. 
Você acertou! 
A resposta correta é C. 
De acordo com Garbelini (2016, p. 26 e 27) há 3 visões de conflitos: 
a) Visão tradicional: para esta abordagem todo conflito era considerado ruim e, 
portanto, deveria ser evitado. 
b) Visão das relações humanas: o conflito, para essa abordagem, é percebido como uma 
consequência natural e inevitável quando existem pessoas com ideias, necessidades e 
atitudes diferentes, trabalhando em um mesmo ambiente, nessa visão, os conflitos são 
inerentes às relações sociais, não sendo necessariamente ruins, podendo ser 
considerado uma força positiva que impulsiona o desempenho do grupo e a 
produtividade. 
c) Visão interacionista: esta abordagem é a mais recente, e para essa visão, além do 
conflito ser uma força positiva, acredita que ele seja necessário para o desempenho 
eficaz de um grupo e, consequentemente para a organização, impulsionando a 
criatividade e a inovação, aumentando assim, a produtividade. 
A partir disso, definimos as perspectivas da situação apresentada: 
· Márcia: visão interacionista. 
· João: visão tradicional. 
· Silvia: Visão das relações humanos. 
 
D 
Silvia e João possuem a mesma visão a respeito de conflitos. 
 
E 
João vê um conflito como uma oportunidade de crescimento para os indivíduos e 
organização. 
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Segundo as autoras Lotz e Gramms citadas na aula 3 - tema 4, o conflito disfuncional 
pode ser considerado como uma forma destrutiva de conflito, uma vez que atrapalham o 
desempenho do grupo, pois têm como base a ausência de respeito, a agressão e a 
violência. O autor Robbins classifica três tipos de conflitos que estão presentes no 
cotidiano das organizações. 
Abaixo, assinale a alternativa que apresenta corretamente esses tipos de conflitos: 
Nota: 0.0 
 
A 
Conflito funcional, de tarefa e de processo 
 
B 
Conflito intragrupal, de relacionamento e de processo 
 
36/48
C 
Conflito de tarefa, de relacionamento, e de processo 
A alternativa “C” é a correta. Segundo o autor Robbins citado pelas autoras Lotz e 
Gramms, em seu livro “Gestão de Talentos” p. 81, existem três os tipos de conflitos: 
de tarefa, de relacionamento e de processo. Portanto, as demais alternativas estão 
incorretas. (Aula 3 - tema 4). 
 
D 
Conflito intraorganizacional, de processo e de tarefa 
 
E 
Todas as alternativas anteriores estão incorretas 
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
I) O cenário atual apresenta algumas características, que são as seguintes: 
· Vivemos em um mundo globalizado e altamente competitivo. 
· Para o atingimento dos resultados, há necessidade de uma execução superior. 
· O sucesso requer: planejamento organização e muito empenho. 
· A mudança é uma realidade. 
 
II) E essas características impactarão da seguinte forma: 
· O ser humano assume uma posição pensante. 
· A inovação e a busca por novas soluções são fundamentais para o atingimento da 
meta. 
· Busca pela sustentabilidade: seja ela economicamente viável, ecologicamente 
correta, permeada de responsabilidade social ou justa socialmente. 
 
 III) Então quando pensamos neste impacto podemos afirmar que: 
· O pensar, o inovar e a busca de novas soluções sustentáveis são fontes geradoras de 
conflitos 
Sobre as porposições levantadas é correto afirmar que: 
Nota: 0.0 
 
A 
As características apontadas em “I”, não condizem com os impactos apontados 
em “II”. 
 
B 
A afirmativa de “III”não condiz com as características apontadas em “I”.
 
C 
Os impactos apontados em II, não justificam a afirmação realizada em “III”. 
 
D 
Os impactos apontados no tópico “II” tem consonância com as características 
levantadas no tópico “I “, como é verdadeiro que esse impacto poderá ser visto como 
uma fonte geradora de conflito. 
Pelo conteúdo estudado na disciplina, e pelo conteúdo trabalhado pela Prof. Neusa 
Vítola Pasetto, em sua aula 3 da disciplina de Administração de Conflitos e Técnicas 
de Negociação, a alternativa “D”é a correta, pois realmente , o cenário atual 
apresenta as seguintes características: 
· Vivemos em um mundo globalizado e altamente competitivo. 
· Para o atingimento dos resultados, há necessidade de uma execução superior. 
37/48
· O sucesso requer: planejamento organização e muito empenho. 
· A mudança é uma realidade. 
Isso vivido terá o seguinte impacto: 
· O ser humano assume umaposição pensante. 
· A inovação e a busca por novas soluções são fundamentais para o atingimento da 
meta. 
· Busca pela sustentabilidade: seja ela economicamente viável, ecologicamente 
correta, permeada de responsabilidade social ou justa socialmente. 
E claro que isso poderá gerar conflitos, sendo correto afirmar que: 
· O pensar, o inovar e a busca de novas soluções sustentáveis são fontes geradoras de 
conflitos. 
(Aula 3) 
 
E 
Nenhum tópico acima tem relação entre si e portanto, não temos nenhuma 
resposta Correta. 
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Os cinco (05) tipos de ambientes Organizacionais trabalhados por Charles Perrow, 
tratam o conflito de forma diferenciada. Assim, abaixo você encontrará duas colunas, 
uma com a denominação do ambiente, com relação a sua tipologia, a outra com a 
descrição da tratativa do Conflito em cada um desses ambientes. Solicitamos assim, a 
você, que correlacione essas colunas e depois assinale a alternativa Correta. 
Agora, marque a sequência correta. 
Nota: 10.0 
 
A 
e d, b, c, a 
 
B 
e, b, d, a, c 
 
C 
d, e, b, c, a 
 
D 
c, e, a, b , d 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa “D”, pois os ambientes tratam os conflitos da 
seguinte forma: 
(Aula 3, tema 3): 
Tipo de Ambiente 
Tratativa dos Conflitos 
Ambiente Diretivo 
Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar 
conflitos entre pessoas ou departamentos. Geralmente os desacordos não são 
inteiramente resolvidos e refluem mais tarde. 
Ambiente Espírito de Equipe 
Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando-se suas causas 
e tratando de solucioná-los razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer.
Ambiente Protetor 
As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações 
pessoais, procurando sempre conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso exija 
38/48
ceder nos seus pontos de vista. 
Ambiente Neutro 
Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar em 
polêmica ou tratar de assuntos que poderiam gerar controvérsias e dificuldades 
pessoais. 
Ambiente Político 
Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe 
aceitando as soluções, da maneira como foram apresentados. Quando as pessoas 
envolvidas se mantém firmes em seus pontos de vista, o tratamento do problema sofre 
um esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais tarde ao problema. 
 
E 
a, d, e, c, b 
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Beatriz começou a trabalhar na Anderline Sistemas Informatizados há 4 meses. Marisa 
Analista de Suporte encontrou com Beatriz no banheiro e essa fez o seguinte 
comentário: “definitivamente as pessoas dessa empresa não sabem o que querem!” Estou 
bem cansada, veja você, meu coordenador me pede algo, quando eu vou entregar ele me 
diz que não era nada daquilo que ele havia solicitado. Além disso, nada que fazemos 
está bom. Eu sei da minha capacidade, mas de uns tempos pra cá estou duvidando do meu 
conhecimento e até da minha competência. Tenho pensado, o problema é comigo ou com 
essa empresa? 
Analise o relato de Beatriz e assinale a alternativa que contempla corretamente o 
tipo deconflito que se instalou na relação da colaboradora com a empresa. 
Nota: 10.0 
 
A 
Conflito Interpessoal 
Você acertou! 
Conflito Interpessoal, pois se refere a situações que surgem entre indivíduos ou 
entre grupos de indivíduos onde existem posições antagônicas com relação a um bem, um 
direito, ou um benefício (Aula 02, temas 04 e 05). 
 
B 
Conflito Corporativo 
 
C 
Conflito Organizacional 
 
D 
Conflito Trabalhista 
 
E 
Conflito de Consumo 
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Um dos debates mais antigos e ainda presente, na atualidade, é analisar se o conflito 
é positivo ou negativo para as organizações, se ocasionará perda de tempo, dinheiro e 
poder, ou ganho de criatividade e maior produtividade. 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas. 
I - A visão funcional acredita que uma organização, para ter sucesso, precisa de 
alguns conflitos, os quais inspiram novas ideias e sugestões para melhor desempenho 
39/48
das operações. 
PORQUE 
II - O conflito funcional distorce o foco do objetivo comum que se deseja atingir 
para reforçar ações negativas que minam a boa convivência e, consequentemente, o 
trabalho individual, interferindo e prejudicando o coletivo. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
A 
A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa. 
Você acertou! 
A resposta correta é A: A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa. 
Não relação entre as asserções, a primeira asserção trata do conflito funcional, 
enquanto que a segunda apresenta as consequências do conflito funcional de forma 
equivocada (na verdade está se referindo ao conflito disfuncional). Fonte: Garbelini 
2016 (Cap. 2 p. 50). 
 
B 
A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira. 
 
C 
As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
D 
A assertiva II justifica e complementa a assertiva I. 
 
E 
A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Analise a figura abaixo: 
 
A figura apresenta dois indivíduos em um processo de negociação. Os dois estão 
prontos a "descer o porrete"em busca da vitória. 
Fonte: https://profigestao.wordpress.com/tag/conflitos/ 
Agora correlacione o tipo de interação que está sendo estabelecida pelos personagens 
da figura com aquelas trazidas por Covey (2008) e depois assinale a alternativa 
correta. 
Nota: 10.0 
 
A 
Interação: Vencer (Eu ganho e você que procure seus interesses. Só importa as 
pessoas conseguirem o que pretendem, sem ter necessidade que outros percam). 
Você acertou! 
Pelos tipos de interações estudados, a figura representa a interação vencer. 
Conforme o quadro apresentado na rota de aprendizagem. (Aula 3 - tema 5 p.18) 
 
B 
Interação: Perder/Perder (Eu perco, você perde) 
 
C 
Interação: Perder/vencer (Eu perco para você ganhar. Têm como base crenças 
limitantes de merecimento e capacidade. “Eu perco você ganha” “Vá em frente. Faça o 
40/48
que quiser comigo”). 
 
D 
Interação: Vencer/vencer (Nós ganhamos. Busca o benefício mútuo. Há bastante 
para todos, o sucesso de uma pessoa, não se conquista com o sacrifício ou a exclusão 
da outra). 
 
E 
Nenhuma das interações acima foi estudada por Covey e portanto a figura, não 
apresenta qualquer relação com esse autor. 
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Conflitos de Relacionamento também conhecido como conflitos sócio emocionais são os 
mais frequentes, ainda que apareçam muitas vezes de forma velada, pois conviver com 
pessoas educadas em famílias diferentes, com formações diversas, não é tarefa 
fácil. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016. 
A partir do contexto apresentado, o Conflito de Relacionamento ocorre quando: 
Nota: 10.0 
 
A 
há diferentes entendimentos e divergência de pensamentos em relação à 
execução de uma tarefa. 
 
B 
há incompatibilidade interpessoais, discordâncias de ideias, disputa de 
poder, conhecimentos discrepantes entre as partes envolvidas. 
Você acertou! 
A resposta correta é B. Segundo Garbelini (2016, p. 31), o conflito de relacionamento 
normalmente surge por incompatibilidades interpessoais, discordâncias de ideias, 
disputa de poder, conhecimentos discrepantes entre as partes envolvidas. 
As alternativas A e E se referem ao conflito de tarefa. As alternativas C e D ao 
conflito organizacional. 
 
C 
há indefinição das “regras do jogo”, da interdependência de recursos, entre 
outros fatores. 
 
D 
há diferença de poder entre duas ou mais organizações. 
 
E 
está relacionado ao conteúdo e metas de trabalho. 
Questão 1/10 - Administração de Conflitos eas Técnicas de Negociação 
Um dos debates mais antigos e ainda presente, na atualidade, é analisar se o conflito 
é positivo ou negativo para as organizações, se ocasionará perda de tempo, dinheiro e 
poder, ou ganho de criatividade e maior produtividade. 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas. 
I - A visão funcional acredita que uma organização, para ter sucesso, precisa de 
alguns conflitos, os quais inspiram novas ideias e sugestões para melhor desempenho 
das operações. 
PORQUE 
41/48
II - O conflito funcional distorce o foco do objetivo comum que se deseja atingir 
para reforçar ações negativas que minam a boa convivência e, consequentemente, o 
trabalho individual, interferindo e prejudicando o coletivo. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
A 
A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa. 
Você acertou! 
A resposta correta é A: A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa. 
Não relação entre as asserções, a primeira asserção trata do conflito funcional, 
enquanto que a segunda apresenta as consequências do conflito funcional de forma 
equivocada (na verdade está se referindo ao conflito disfuncional). Fonte: Garbelini 
2016 (Cap. 2 p. 50). 
 
B 
A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira. 
 
C 
As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
D 
A assertiva II justifica e complementa a assertiva I. 
 
E 
A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Estudamos em nossas aulas sobre a evolução da negociação ao longo da história. 
Levando em consideração aquilo que foi trabalhado pelos professores da disciplina, 
avaliem as assertivas abaixo e depois assinalem a alternativa correta. 
I. A negociação teve inicio muito antes da era cristã (10000 a 8000 a.C). Para ele as 
trocas se estabeleciam já na Mesopotâmia e no Egito. 
II. Na primeira fase da Revolução Industrial (1760 a 1860), o processo de negociações 
era intenso e se baseava em preços, produtos, matéria prima e serviços. 
III. Na segunda fase da Revolução Industrial (1860 até a II Guerra Mundial), surgem 
as grandes negociações, não só locais mas também com outras nações. Intensificam-se 
as importações e as exportações, como também as negociações internacionais. 
IV. Na terceira fase da Revolução Industrial (da II Guerra Mundial até a Sociedade do 
Conhecimento), começa uma nova fase de negociação. O comércio torna-se mais direto do 
que nunca, pois a interação entre produtor e o consumidor é instantânea. 
Nota: 10.0 
 
A 
Apenas as assertivas II e III estão corretas. 
 
B 
Apenas as assertivas I e II estão corretas. 
 
C 
Apenas as assertivas I e IV estão corretas. 
 
D 
42/48
Nenhuma das assertivas está correta. 
 
E 
Todas as assertivas estão corretas. 
Você acertou! 
A alternativa Correta é a “E”, pois todas as fases da negociação foram trazidas 
adequadamente. 
Vamos ver o que foi trabalhado pelo professores: 
 
Baseados em Maximiano, trazem as seguintes fases da negociação: 
· A negociação teve inicio muito antes da era cristã (10000 a 8000 a.C). Para ele as 
trocas se estabeleciam já na Mesopotâmia e no Egito. 
· Os povos faziam as transações e trocas dos produtos que cultivavam e isso deu 
origem a Revolução Agrícola. 
· Primeira fase da Revolução Industrial (1760a 1860). 
· Processo intenso de Negociações de preços, produtos, matéria prima e serviços.
· Segunda fase da Revolução Industrial (1860 até a II Guerra Mundial). 
· Surgem as grandes negociações, não só locais mas também com outras nações. 
Intensificam-se as importações e as exportações, como também as negociações 
internacionais. 
· Terceira fase da Revolução Industrial (da II Guerra Mundial até a Sociedade do 
Conhecimento). 
· Começa uma nova fase de negociação. O comércio torna-se mais direto do que nunca, 
pois a interação entre produtor e o consumidor é instantânea. (Aula 1, tema 04) 
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
O conflito disfuncional cumpre função diferente do conflito funcional, visto que, 
quando gerado, tende a minar o convívio saudável entre os envolvidos. Esse tipo de 
conflito atua como meio de enfraquecer o colaborador e sua predisposição para 
desenvolver suas funções. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016. 
O conflito disfuncional ocorre quando: 
Nota: 10.0 
 
A 
Representa uma oportunidade de reconsiderar, e que pode levar ao pensamento 
inovador. 
 
B 
Aprende-se a ouvir e ouve-se para aprender a considerar as ideias de ambos os 
lados, em qualquer situação de conflito. 
 
C 
Grupos em conflito passam a não colaborar com novas ideias. 
Você acertou! 
A resposta correta é C) Grupos em conflito passam a não colaborar com novas ideias. 
Essa é uma consequência de um conflito disfuncional. As demais alternativas se 
referem à consequências positivas do conflito. Fonte: Garbelini, 2016. (Cap. 2 p. 
52). 
 
D 
Aumenta da sinergia entra as pessoas. 
 
43/48
E 
Há comunicação direta e clara, diminuindo os ruídos. 
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Durante a aula 3 da disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação, vimos que o ambiente organizacional depende de alguns fenômenos e 
processos. 
Abaixo, destacam-se algumas características de um deles. Analise as mesmas e marque a 
alternativa que contém a resposta Correta. 
 
· Sobre ela repousa um sistema de crenças, valores, tradições e hábitos. 
· Uma forma aceita e estável de interações e de relacionamentos sociais típicos de 
cada organização. 
· Não é estática e permanente, sobre alterações ao longo do tempo, dependendo de 
condições internas e externas. 
 
As características acima pertencem a: 
Nota: 10.0 
 
A 
Estatuto Organizacional 
 
B 
Pirâmide Organizacional 
 
C 
Cultura Organizacional 
Você acertou! 
A resposta Correta é a “C”, pois estudou-se na aula 3, que as características da 
Cultura influenciam no ambiente organizacional e portanto, é um fator que facilita o 
surgimento dos conflitos. 
Vamos as características estudadas em aula: 
 
· Sobre ela repousa um sistema de crenças, valores, tradições e hábitos. 
· Uma forma aceita e estável de interações e de relacionamentos sociais típicos de 
cada organização. 
· Não é estática e permanente, sobre alterações ao longo do tempo, dependendo de 
condições internas e externas. 
· Algumas organizações conseguem renovar constantemente sua cultura. 
· Outras permanecem com sua cultura amarrada a padrões antigos e ultrapassados. 
(Aula 3, tema 3). 
 
D 
Organograma Organizacional 
 
E 
Gestão Organizacional 
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Leia o caso a seguir: 
Joana trabalha com vendas há 15 anos e tem o sonho de cursar o ensino superior. Além 
da afinidade com a área comercial, Joana também gosta de lidar com pessoas. A partir 
daí Joana se encontra em um grande dilema: cursar Gestão Comercial ou Recursos 
Humanos? Essa dúvida tem gerado uma forte inquietação em Joana, afinal está em dúvida 
44/48
em continuar na carreira comercial ou investir em outra área profissional. 
Considerando o caso acima, qual o tipo de conflito vivenciado por Joana? 
Nota: 0.0 
 
A 
Conflito interpessoal 
 
B 
Conflito organizacional 
 
C 
Conflito intrapessoal 
A resposta correta é C. Conflito intrapessoal. 
De acordo com Garbelini (2016, p. 28), existem inúmeros fatores desencadeantes do 
conflito, podendo ser intrapessoal, originado por conflitos internos, que temos entre 
nossas escolhas, nossos pensamentos e nosso livre arbítrio. No caso de Joana, o 
conflito é interno, o dilema reside em qual curso escolher. 
 
D 
Conflito interativo 
 
E 
Conflito intergrupal 
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Estudamos em nossas aulas sobre os tipos de conflitos, existem autores que dividem os 
conflitos em funcionais e disfuncionais,ou seja, construtivos ou destrutivos. 
Levando em consideração o que foi estudado em relação aos conflitos, avalie as 
assertivas abaixo e posteriormente assinale a alternativa correta. 
I - Os conflitos se dividem nas seguintes esferas: organizacional, social, econômico, 
político. 
II - Christopher Moore diz que quanto ao sujeito os conflitos podem ser classificados 
como intrapessoais, interpessoais e intragrupais. 
III - Quanto ao objeto, os conflitos podem ser classificados desde conflitos 
internacionais, comerciais, familiares, organizacionais, criminais, comunitários, 
entre outros. 
IV - Os efeitos e resultados dos conflitos podem ser positivos ou negativos. 
Agora assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A 
Apenas as assertivas II e III estão corretas. 
 
B 
Apenas as assertivas I e II estão corretas. 
 
C 
Apenas as assertivas I e IV estão corretas. 
 
D 
Nenhuma das assertivas está correta. 
 
E 
45/48
Todas as assertivas estão corretas. 
Você acertou! 
A alternativa Correta é a “E”, pois todas as assertivas em relação a classificação 
dos conflitos segundo Christopher Moore se apresentam adequadamente. 
Os conflitos se dividem nas seguintes esferas: organizacional, social, econômico, 
político. 
Quanto ao sujeito os conflitos podem ser classificados como intrapessoais, 
interpessoais e intragrupais. 
Quanto ao objeto, os conflitos podem ser classificados desde conflitos 
internacionais, constitucional, trabalhistas, organizacional, comercial, de consumo, 
corporativo, de dano, familiar, criminal, comunitário. 
(Aula 2, tema 5) 
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Avalie a situação a seguir: 
Fernanda gerencia uma equipe de 20 pessoas que está avaliando a viabilidade da 
implantação de um novo sistema de informações gerenciais. Dentre os membros dessa 
equipe destacamos o comportamento de três indivíduos: 
· Márcia acredita que as diferentes percepções da equipe, apesar de trazerem 
conflitos são essenciais para estimular a criatividade e inovação dessa iniciativa. 
· João acredita que a discussão da implantação do sistema em um grupo grande pode 
gerar uma série de conflitos. Para ele, o conflito precisa ser evitado. 
· Silvia considera que a discussão sobre o sistema irá inevitavelmente gerar 
conflitos, e que não há nada de errado com isso. Para ela, o conflito pode trazer 
consequências positivas ou negativas. 
A partir da situação apresentada é possível afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A 
Para Silvia o conflito é sempre negativo, sendo possível evita-lo. 
 
B 
João possui uma visão tradicional do conflito. Assim, o conflito pode trazer 
consequências positivas. 
 
C 
Márcia vê o conflito sob uma perspectiva interacionista, uma vez que este é 
essencial para o desempenho organizacional. 
Você acertou! 
A resposta correta é C. 
De acordo com Garbelini (2016, p. 26 e 27) há 3 visões de conflitos: 
a) Visão tradicional: para esta abordagem todo conflito era considerado ruim e, 
portanto, deveria ser evitado. 
b) Visão das relações humanas: o conflito, para essa abordagem, é percebido como uma 
consequência natural e inevitável quando existem pessoas com ideias, necessidades e 
atitudes diferentes, trabalhando em um mesmo ambiente, nessa visão, os conflitos são 
inerentes às relações sociais, não sendo necessariamente ruins, podendo ser 
considerado uma força positiva que impulsiona o desempenho do grupo e a 
produtividade. 
c) Visão interacionista: esta abordagem é a mais recente, e para essa visão, alémdo 
conflito ser uma força positiva, acredita que ele seja necessário para o desempenho 
eficaz de um grupo e, consequentemente para a organização, impulsionando a 
criatividade e a inovação, aumentando assim, a produtividade. 
46/48
A partir disso, definimos as perspectivas da situação apresentada: 
· Márcia: visão interacionista. 
· João: visão tradicional. 
· Silvia: Visão das relações humanos. 
 
D 
Silvia e João possuem a mesma visão a respeito de conflitos. 
 
E 
João vê um conflito como uma oportunidade de crescimento para os indivíduos e 
organização. 
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Para Caio Mário Pereira (2007), “família em sentido genérico e biológico é o conjunto 
de pessoas que descendem de tronco ancestral comum; em senso estrito, a família se 
restringe ao grupo formado pelos pais e filhos; e em sentido universal é considerada 
a célula social por excelência”, mas ela também pode ser uma fonte geradora de 
conflitos, especialmente em relação aos papéis ocupados por seus componentes. 
Mediante o exposto, analise os conflitos mais comumente existentes na família: 
I - No exercício do papel de casal surgem conflitos maritais. 
II - No exercício do papel de indivíduo surgem conflitos de valor. 
III - No exercício do papel de pais surgem conflitos parentais. 
IV - No exercício do papel de familiar surgem conflitos de relacionamento. 
Após analisar os conflitos acima relacionados, assinale a alternativa CORRETA. 
Nota: 10.0 
 
A 
As alternativas II e III estão corretas. 
 
B 
As alternativas II, III e IV estão corretas. 
 
C 
As alternativas III e IV estão corretas. 
 
D 
Todas as alternativas estão corretas. 
Você acertou! 
A alternativa “D” é a correta. (aula 2, tema 2). 
No exercício do papel de casal surgem conflitos maritais. 
No exercício do papel de indivíduo surgem conflitos de valor. 
No exercício do papel de pais surgem conflitos parentais. 
No exercício do papel de familiar surgem conflitos de relacionamento. 
 
E 
Nenhuma das alternativas está correta. 
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
As oportunidades e os problemas se apresentam a todo momento, no entanto, a forma de 
enfrentamento dessa situação irá depender da visão que temos sobre ambos, se 
conseguirmos enxergar no problema um estímulo para o nosso crescimento, ele deixa de 
ser um problema para se tornar uma oportunidade. Essa visão positiva também pode ser 
aplicada aos conflitos. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016. 
47/48
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão positiva quando: 
Nota: 10.0 
 
A 
Geram tensão e desacordo entre os envolvidos 
 
B 
Geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade. 
 
C 
Provocam o desvio do foco principal. 
 
D 
Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. 
 
E 
Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. 
Você acertou! 
A resposta correta é E) Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. De acordo 
com Garbelini (2016, p. 47), há uma repercussão positiva dos conflitos quando: 
· servem de indicadores para analisar o que precisa ser melhorado; 
· auxiliam o crescimento individual e organizacional; 
· contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados; 
· estimulam a criatividade dos envolvidos; 
· proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas; 
As demais alternativas se referem a uma visão negativa dos conflitos. (Cap. 2 p. 47) 
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Os Conflitos Organizacionais podem ser originados tendo como foco, alguns fatores 
específicos, segundo Robbins (2009), esses fatores são denominados conflito de 
Tarefa, de Relacionamento e de Processo. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016. 
Considerando os fatores desencadeantes do conflito, analise as afirmativas a seguir: 
I - O conflito de tarefas pode ser considerado um conflito disfuncional na medida em 
que melhora o comprometimento dos indivíduos com os resultados alcançados, conduzindo 
suas ações de modo a obter os resultados esperados. 
II – O conflito de tarefa é disfuncional quando mina o relacionamento interpessoal 
entre os membros do grupo, diminui os laços entre as pessoas e, consequentemente as 
interações existentes. 
III – O conflito de relacionamento é sempre disfuncional, não contribuindo para o 
desenvolvimento pessoal e organizacional. 
É corretoo que se afirma em: 
Nota: 0.0 
 
A 
I, apenas. 
 
B 
II, apenas. 
 
C 
III, apenas. 
 
48/48
D 
I e II, apenas. 
 
E 
II e III, apenas. 
De acordo com Garbelini (2016, p. 29-32): 
O conflito de tarefas pode ser considerado um conflito funcional na medida em que 
melhora o comprometimento dos indivíduos com os resultados alcançados, conduzindo 
suas ações de modo a obter os resultados esperados, muitas vezes de modo mais 
interessante e criativo, pois as diferenças de pensamentos e ações, a serem aplicadas 
na execução de tarefas, acabam possibilitando novas formas a ação, algumas vezes mais 
criativas e diferenciadas. 
É disfuncional quando mina o relacionamento interpessoal entre os membros do grupo, 
diminui os laços entre as pessoas e, consequentemente as interações existentes, 
afetando, por isso, negativamente o desempenho grupal, atrasando e desviando o foco 
da atividade a ser desenvolvida. 
O conflito de relacionamento é sempre disfuncional, não contribuindo para o 
desenvolvimento nem pessoal e nem organizacional. O conflito de relacionamento quando 
não trabalhado e/ou gerenciado de forma adequada, pelo gestor, gerará, entre os 
envolvidos, mal-estar constante, minando o ambiente de trabalho e contaminando seu 
entorno.