Técnicas de Resolução de Conflitos

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Nome e sobrenome (s): ELZILANE SILVA PEREIRA 
Código: DD040 – TÉCNICAS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO 
Curso: Máster en Diseño, Gestión y Dirección de Proyectos 
Data: 30/07/2024 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DD040 – TÉCNICAS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO 
ATIVIDADE PRÁTICA 
Atividade prática a ser desenvolvida 
 
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SUMÁRIO 
 
Questão 1 ......................................................................................................................................... 3 
Questão 2 ......................................................................................................................................... 4 
Questão 3 ......................................................................................................................................... 6 
Questão 4 ......................................................................................................................................... 8 
Questão 5 ......................................................................................................................................... 9 
Referências .................................................................................................................................... 10 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 1 
 
Questão solicitada para a atividade: Em uma negociação em nível corporativo, o que importa 
é ganhar a qualquer custo. Reflita sobre se você é a favor ou contra este julgamento e 
compartilhe alguma experiência a respeito (extensão da resposta entre 250 e 300 palavras). 
 
Não concordo com a afirmativa literalmente, visto que “ganhar” é um resultado relativo em 
uma negociação. Muitas vezes o produto, ou solução final, podem trazer ônus imediato, mas 
benefícios particulares e coletivos a longo prazo. 
No tópico 2.3.1 desta disciplina, onde falar das definições de negociação, podemos ver que 
a negociação é Sinergia, visto que, para que ela seja bem-sucedida, o resultado final precisa 
ser melhor que a soma das diferentes posturas entre as partes conflitantes, ou seja, o 
interesse coletivo é superior a interesses individuais. 
Uma experiência que posso compartilhar ocorreu em um projeto em que eu estava 
gerenciando. De um lado, uma equipe externa que solicitou os trabalhos de um braço da 
minha equipe tecnológica. Do lado do meu time, a subgerente com os dois profissionais 
alocados para o serviço. A equipe externa sinalizou que o serviço entregue estava com 
qualidade insuficiente, gerando reclamações e um princípio e ruptura em nosso 
relacionamento. Da parte da nossa equipe, a subgerente identificou que o material bruto 
estava vindo em volume maior ao acordado e o prazo de entrega incompatível com o volume 
acertado inicialmente. 
Desse modo, foi identificado o motivo do problema, os materiais foram compilados e foi 
negociado um prazo mensurável e possível para que o produto fosse desenvolvido com 
calma e possíveis pontos de ajuste previstos, evitando retrabalhos futuros. A equipe externa 
compreendeu as questões e descobriu que o conteúdo editável estava correto, mas no 
momento de compilar, o arquivo final estava indo com erro. Isso ajudou a esclarecer alguns 
pontos de ajustes que, na verdade, eram problemas na conversão dos arquivos. Os conflitos 
foram definidos, planejada a solução, implementada e, no fim, com a negociação acertada 
entre as duas partes, o trabalho continuou sem ônus às duas equipes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 2 
 
Questão solicitada para a atividade: Em um mecanismo de busca de textos científicos 
(EBSCO, Google Scholar, etc.) 3 artigos refletindo os últimos avanços e descobertas sobre 
Conflitos e Negociação, elaborando uma análise do assunto (extensão da resposta entre 250 
e 300 palavras). 
 
Artigos e livros sobre Conflitos e Negociação: 
As Plataformas de Resoluções Online de Conflitos: Novos Paradigmas para a 
“Desjudicialização” de Litígios no Brasil 
Gomes, M. F., Cabral, A. L. N., & Ribeiro, S. D. (2022). As Plataformas de Resoluções Online 
de Conflitos: Novos Paradigmas para a “Desjudicialização” de Litígios no Brasil. Revista de 
Direito, 57, 106-122. Escola Superior Dom Helder Câmara e PUC Minas. DOI: 
10.21527/2176-6622.2022.57.10605 
Este artigo discute os métodos de resolução de conflitos no Brasil, desde uma perspectiva 
histórica até o aumento da demanda pelo Judiciário. Apresenta alternativas incentivadas pela 
legislação, enfatizando a necessidade de políticas públicas para a "desjudicialização". 
Destaca o uso de plataformas de On-line Dispute Resolution (ODR) para mediação, 
negociação, conciliação e arbitragem, incluindo iniciativas privadas e governamentais. 
Modelagem de Aspectos Qualitativos do Processo de Negociação 
Gomes, C. F. S., & Gomes, L. F. A. M. (2004). Modelagem de Aspectos Qualitativos do 
Processo de Negociação. Revista de Administração Contemporânea, 5(1), 84-103. DOI: 
10.1590/1678-69712004/administracao.v5n1p84-103 
Este artigo aborda a complexidade de obter consenso em negociações que envolvem 
múltiplos agentes, critérios e interesses conflitantes. Propõe o uso de teorias como conjuntos 
aproximativos, teoria da utilidade multiatributo, teoria dos jogos e conjuntos nebulosos para 
facilitar o processo de negociação, oferecendo ferramentas que tratam imprecisões e 
sistemas de apoio à decisão. 
Negociação e administração de conflitos 
Carvalhal, E. (2015). Negociação e administração de conflitos. Rio de Janeiro: Editora FGV. 
Disponível em: Google Books 
O livro examina a negociação na vida contemporânea, considerando questões materiais e 
relacionamentos que influenciam os resultados desejados. Discute comportamentos, estilos 
https://doi.org/10.1590/1678-69712004/administracao.v5n1p84-103
https://books.google.com.br/books?id=1ymHCgAAQBAJ&lpg=PT4&ots=aDtd_Ynsvy&dq=conflitos%20e%20negocia%C3%A7%C3%A3o%20descobertas&lr&hl=pt-BR&pg=PT4#v=onepage&q=conflitos%20e%20negocia%C3%A7%C3%A3o%20descobertas&f=false
 
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e formas de comunicação que podem ser gatilhos para conflitos, e como gerenciá-los para 
garantir resultados favoráveis e facilitar as relações sociais. 
As três obras analisadas compartilham um foco comum na inovação e evolução das técnicas 
de negociação e resolução de conflitos. A primeira obra, de Gomes, Cabral e Ribeiro, destaca 
a crescente necessidade de "desjudicialização" no Brasil, incentivando o uso de plataformas 
virtuais para resolver disputas de forma mais eficiente e menos burocrática. Essa abordagem 
representa uma inovação significativa ao aproveitar tecnologias digitais para mediar conflitos, 
refletindo um movimento global em direção à resolução online de disputas (ODR). 
O artigo de Gomes e Gomes complementa essa discussão ao apresentar metodologias 
sofisticadas para a negociação, incluindo teorias matemáticas e modelos que abordam a 
complexidade e as imprecisões inerentes ao processo. Essas ferramentas são essenciais 
para melhorar a tomada de decisões em ambientes de negociação, proporcionando um 
suporte técnico e analítico que pode ser integrado às plataformas ODR discutidas na primeira 
obra. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 3 
 
Questão solicitada para a atividade: Elabore um mapa mental, mapa conceitual, esquema ou 
diagrama, com base no material do assunto, sobre o tópico que você considera ser de maior 
contribuição para sua prática profissional. Justifique sua resposta (extensão da resposta entre 
250 e 300 palavras). 
 
Tópico 2.3.4 – Processo Negociador 
Em muitas negociações não ocorre uma sequência fixa em seu processo; contudo, na maioria 
das negociações, é estabelecida uma série de fases ou etapas que, embora não ocorram de 
forma correlativa, encontram-seo suficientemente definidas para serem reconhecidas, 
sabendo como atuar em cada uma delas. 
 
Enfoque de 
Processos
•Interesses das partes 
•Necessidades e desejos 
•Diferenças e conflitos 
•Pontos em comum 
•Preparação e conhecimentos
Principais 
Saídas
•Acordos 
•Compromissos 
•Solução das diferenças 
Fases do 
Processo 
• 1. Etapa de preparação e planejamento da negociação 
• 2. Etapa de aproximação 
• 3. Etapa de identificação das partes 
• 4. Etapa de atendimento aos interesses 
• 5. Etapa de desconexão 
• 6. Etapa de conexão 
• 7. Etapa de apresentar soluções 
• 8. Etapa de deliberação de alternativas 
• 9. Etapa de bargaining set ou zona de possível acordo 
• 10. Etapa de encontro na zona de possível acordo 
• 11. Etapa de acordo 
• 12. Etapa de acompanhamento
 
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O tópico "2.3.4 - Processo Negociador" é de extrema relevância para minha prática 
profissional como gerente de projetos de tecnologia educacional. No meu trabalho, gerencio 
várias equipes simultaneamente, e frequentemente lido com demandas de habilidades 
específicas solicitadas por outras equipes que não possuem essas competências. Esse 
ambiente dinâmico e multifacetado envolve constantes negociações, resolução de conflitos e 
uma gestão eficiente de processos e pessoas. 
O enfoque de processos é essencial, pois permite que eu identifique e entenda os interesses, 
necessidades, desejos, diferenças e pontos em comum das partes. Essa análise detalhada 
é crucial para a preparação e planejamento da negociação, garantindo que todas as questões 
relevantes sejam abordadas de maneira eficaz. 
Cada etapa do processo negociador, desde a preparação e planejamento até o 
acompanhamento, desempenha um papel vital no meu cotidiano. A etapa de preparação e 
planejamento, por exemplo, garante que todas as partes estejam bem-informadas e prontas 
para a negociação. Isso é particularmente importante quando diferentes equipes precisam 
alinhar suas habilidades e recursos para projetos específicos. 
A inclusão de etapas como a deliberação de alternativas e o encontro na zona de possível 
acordo permite explorar diversas opções e encontrar a melhor solução possível. Essa 
flexibilidade é crucial quando se gerencia múltiplos projetos e equipes, garantindo que todas 
as soluções sejam consideradas e que as melhores práticas sejam implementadas. 
Em resumo, o processo negociador fornece um framework estruturado e abrangente que é 
fundamental para a condução de negociações eficazes e bem-sucedidas em minha prática 
profissional, garantindo que todas as partes envolvidas alcancem um resultado satisfatório. 
Esse tópico é indispensável para a gestão de múltiplas equipes e projetos no campo da 
tecnologia educacional, facilitando a cooperação, a resolução de conflitos e a otimização dos 
processos de trabalho. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 4 
 
Questão solicitada para a atividade: Atribua uma ponderação, cuja soma seja 100%, à(s) 
característica(s) que você considera(m) mais importante(s) para o sucesso em qualquer 
processo de negociação. 
Justifique sua resposta (extensão da resposta entre 100 e 150 palavras). 
 
Características Ponderação 
a) Formação acadêmica 10% 
b) Capacidade de argumentação 35% 
c) Conhecimento especializado sobre o problema ou situação a ser 
negociada 
30% 
d) Carisma e simpatia 25% 
Soma 100% 
 
Para o sucesso em qualquer processo de negociação, considero que a capacidade de 
argumentação é a característica mais importante, com uma ponderação de 35%. Argumentar 
de forma eficaz permite apresentar pontos de vista claros e persuasivos, fundamentais para 
alcançar acordos satisfatórios. O conhecimento especializado sobre o problema ou situação 
a ser negociada vem em seguida, com 30%, pois uma compreensão profunda do tema é 
essencial para fundamentar os argumentos e oferecer soluções viáveis. 
 
O carisma e a simpatia, ponderados em 25%, também são cruciais, pois facilitam a 
construção de relacionamentos positivos e a criação de um ambiente propício para a 
negociação. A formação acadêmica, apesar de importante, tem uma ponderação de 10%, 
uma vez que, na prática, as habilidades interpessoais e o conhecimento específico muitas 
vezes têm um impacto mais direto no sucesso da negociação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 5 
 
Questão solicitada para a atividade: Compartilhe uma experiência de conflito e negociação 
da qual você tenha feito parte ou testemunhado. Em seguida, preencha a tabela a seguir: 
 
Descreva o conflito (extensão da resposta entre 50-100 palavras): 
Durante o desenvolvimento de um curso de formação online para 
professores, um conflito surgiu entre a equipe de designers instrucionais e 
os líderes de projetos regionais. Os designers queriam incluir mais 
elementos interativos, enquanto os líderes de projetos regionais 
priorizavam a simplicidade e clareza do conteúdo, devido ao feedback dos 
usuários que achavam o material atual confuso e difícil de seguir. 
Liste 3-5 Competências 
pessoais utilizadas por uma 
das partes. 
• Resiliência 
• Paciência 
• Empatia 
• Autorregulação 
emocional 
• Proatividade 
Liste 3-5 
Competências sociais 
utilizadas por uma 
das partes. 
• Comunicação 
assertiva 
• Escuta ativa 
• Resolução de 
problemas 
• Colaboração 
• Influência 
Liste 3-5 Habilidades 
sociais utilizadas por 
qualquer uma das partes. 
• Mediação 
• Negociação 
• Gestão de conflitos 
• Persuasão 
• Flexibilidade 
Resolução ou acordo alcançado (extensão da resposta entre 50-100 palavras): 
Foi acordado que o curso incluiria alguns elementos interativos, mas de 
maneira simplificada. Os designers instrucionais comprometeram-se a 
testar a usabilidade do conteúdo antes do lançamento final. A decisão foi 
tomada após várias reuniões, em que ambas as partes puderam expressar 
suas preocupações e sugestões, chegando a um consenso que beneficiava 
os objetivos de ambas as partes. 
Hipoteticamente, se você tivesse tido acesso ao conhecimento sobre Resolução 
de Conflitos e Negociação, você teria mudado o curso dos acontecimentos ou 
teria agido de forma diferente? Justifique sua resposta (extensão da resposta 
entre 50-100 palavras). 
Apliquei alguns conhecimentos do tópico de resolução de conflitos e 
negociação, o que me permitiu facilitar as reuniões e alcançar uma 
negociação bem-sucedida. No entanto, se eu tivesse um conhecimento mais 
completo sobre o processo de negociação, poderia ter conduzido as 
discussões de forma mais estruturada e eficiente, utilizando técnicas 
avançadas para resolver o conflito mais rapidamente. Isso teria 
economizado tempo e recursos, além de possibilitar uma resolução ainda 
mais harmoniosa e ágil, beneficiando todas as partes envolvidas. 
 
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Referências 
 
Gomes, M. F., Cabral, A. L. N., & Ribeiro, S. D. (2022). As Plataformas de Resoluções Online 
de Conflitos: Novos Paradigmas para a “Desjudicialização” de Litígios no Brasil. Revista de 
Direito, 57, 106-122. Escola Superior Dom Helder Câmara e PUC Minas. DOI: 
10.21527/2176-6622.2022.57.10605 
Gomes, C. F. S., & Gomes, L. F. A. M. (2004). Modelagem de Aspectos Qualitativos do 
Processo de Negociação. Revista de Administração Contemporânea, 5(1), 84-103. DOI: 
10.1590/1678-69712004/administracao.v5n1p84-103 
Carvalhal, E. (2015). Negociação e administração de conflitos. Rio de Janeiro: Editora FGV. 
Disponível em: Google Books 
 
https://doi.org/10.21527/2176-6622.2022.57.10605
https://doi.org/10.1590/1678-69712004/administracao.v5n1p84-103
https://books.google.com.br/books?id=1ymHCgAAQBAJ&lpg=PT4&ots=aDtd_Ynsvy&dq=conflitos%20e%20negocia%C3%A7%C3%A3o%20descobertas&lr&hl=pt-BR&pg=PT4#v=onepage&q=conflitos%20e%20negocia%C3%A7%C3%A3o%20descobertas&f=false