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UNIVERSIDADE FEDERAL DO ABC 
UFABC 
 
 
 
 
ENGENHARIA DE GESTÃO 
 
 
 
 
 
ESTÁGIO OBRIGATÓRIO 
 
 
 
 
JESSICA COSTA SILVA 
 
 
 
 
 
ORIENTADORA PROFESSORA DOUTORA MICHELLE SATO FRIGO 
 
 
 
 
 
FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DO ABC 
 
 
 
 
São Bernardo do Campo 
2022
 
UNIVERSIDADE FEDERAL DO ABC 
UFABC 
 
 
 
 
ENGENHARIA DE GESTÃO 
 
 
 
 
 
ESTÁGIO OBRIGATÓRIO 
 
 
 
 
JESSICA COSTA SILVA 
 
 
 
 
 
ORIENTADORA PROFESSORA DOUTORA MICHELLE SATO FRIGO 
 
 
 
Relatório de Estágio apresentado ao Curso 
de Graduação em Engenharia de Gestão 
como requisito parcial para obtenção do 
grau de Bacharel em Engenharia de Gestão. 
 
 
 
 
São Bernardo do Campo 
2022 
 
FOLHA DE APROVAÇÃO 
 
 
 
 
JESSICA COSTA SILVA 
 
 
 
 
CONCEITO FINAL 
 
 
 
 A 
 
 
 
 
 
ORIENTADORA 
 
Michelle Sato Frigo 
 
Assinatura 
 
 
 
AGRADECIMENTOS 
 
 
Ao meu gestor Reinaldo Mano pela oportunidade e confiança, aos amigos da área de 
Gestão Integrada de Risco do Itau, a todos envolvidos no desenvolvimento do estágio por toda 
ajuda durante o período e a minha família e amigos por todo o apoio. 
 
 
 
RESUMO 
 
 
O presente relatório descreve um período de 3 meses de atuação como analista na Área de 
Gestão Integrada de Riscos no ITAU. As atribuições do trabalho estão relacionadas às atividades 
de elaboração de análises e monitoramentos de gesttão de risco da instituição. As atividades 
realizadas permitiram a percepção do aprendizado prático da rotina e da dinâmica de um 
ambiente corporativo e a aplicação dos conhecimentos adquiridos durante o processo de 
formação acadêmica 
 
Palavras-chave: analista; Gestão Integrada de Riscos; Itau; análises.
 
SUMÁRIO 
1. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 1 
2. ANÁLISE DA EMPRESA 2 
2.1. MISSÃO DA EMPRESA 2 
2.2. VISÃO DA EMPRESA 2 
2.3. VALORES DA EMPRESA 2 
2.4. SETOR ECONÔMICO 2 
2.5. SEGMENTO DE MERCADO 2 
2.6. PRINCIPAIS CONCORRENTES 2 
2.7. PRINCIPAIS PRODUTOS/SERVIÇOS DA EMPRESA 3 
3. ÁREA DE ATUAÇÃO 4 
4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS 5 
5. DIAGNÓSTICO DOS PRINCIPAIS PROBLEMAS OBSERVADOS E SUGESTÕES DE 
MELHORIA 6 
6. CORRELAÇÃO COM AS MATÉRIAS CURSADAS 7 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 8 
AVALIAÇÃO DO ESTÁGIO PREENCHIDO PELO ALUNO 9 
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DO ALUNO PREENCHIDO PELO SUPERVISOR NA 
EMPRESA 11 
REFERÊNCIAS 14 
 
1. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 
 
O estágio obrigatorio foi realizado no Itau Unibanco S/A, CNPJ 60.701.190/0001-04, 
cujo endereço administrativo está localizado na Praça Alfredo Egydio de Souza Aranha, n. 100, 
Torre Olavo Setúbal, São Paulo/SP, República Federativa do Brasil. 
A história do Itau começa com a fundação do Banco Central de Crédito S.A. em 30 de 
dezembro de 1943, por Alfredo Egydio de Souza Aranha. A primeira agência foi aberta em 2 de 
janeiro de 1945, localizada na então sede do banco. 
Em 1961, o Banco Federal de Crédito comprou o Banco Paulista de Comércio S.A. Era 
a primeira de uma série de aquisições e incorporações, que marcariam as décadas de 1960 e 1970. 
O Banco Itaú S.A. propriamente dito foi fundado em 1944, na cidade de Itaú de Minas, Minas 
Gerais, e viria a se unir com o Banco Federal de Crédito em 1964, originando o Banco Federal 
Itaú SA. No ano de 1966, o Banco Federal Itaú se tornou o primeiro banco a lançar um banco de 
investimentos no Brasil, criando o Banco Federal Itaú de Investimentos. Em 1973, o Banco Itaú 
América S.A. passou a se chamar apenas Banco Itaú S.A., e foi adotado um logotipo idêntico ao 
atual, porém em preto e branco (Itaú, em tupi-guarani, significa pedra escura). 
No dia 4 de novembro de 2008, o Banco Itaú e o Unibanco anunciaram a fusão que deu 
origem ao Itaú Unibanco. 
O Itaú Unibanco é o segmento de varejo do banco, o de maior visibilidade, oferecendo 
serviços de conta corrente, poupança, cheques especiais, empréstimos pessoais e ao consumidor, 
cartões de crédito, seguros de residência, vida e acidentes, financiamento de automóveis, planos 
de previdência privada, administração de ativos e planos de capitalização para pessoas físicas. 
 
2. ANÁLISE DA EMPRESA 
 
2.1. MISSÃO DA EMPRESA 
 
A missão do Itaú Unibanco é fornecer soluções, produtos, serviços financeiros e de seguros 
de forma ágil e competente, promovendo a mobilidade social, contribuindo para o 
desenvolvimento sustentável e para um relacionamento duradouro com acionistas e clientes. 
 
 
2.2. VISÃO DA EMPRESA 
 
Ser o banco líder em performance sustentável e em satisfação dos clientes 
 
 
2.3. VALORES DA EMPRESA 
 
● Só é bom para a gente, se for bom para o cliente 
● Simples. Sempre 
● Fanáticos por performance 
● Pensamos e agimos como donos 
● Gente é tudo para a gente 
● Ética é inegociável 
● O melhor argumento é o que vale 
 
 
2.4. SETOR ECONÔMICO 
 
A empresa faz parte do setor terciário. 
 
 
2.5. SEGMENTO DE MERCADO 
 
Banco de Varejo. 
 
 
2.6. PRINCIPAIS CONCORRENTES 
 
Bradesco, Santander, Caixa, Banco do Brasil e Safra. 
 
 
2.7. PRINCIPAIS PRODUTOS/SERVIÇOS DA EMPRESA 
 
A empresa oferta aos seus clientes oferecendo serviços de conta corrente, poupança, cheques 
especiais, empréstimos pessoais e ao consumidor, cartões de crédito, seguros de residência, 
vida e acidentes, financiamento de automóveis, planos de previdência privada, administração 
de ativos e planos de capitalização para pessoas físicas.
 
3. ÁREA DE ATUAÇÃO 
 
O Estágio Obrigatório foi realizado na área de Engenharia Organizacional, que engloba o 
c onjunto de conhecimentos relacionados à gestão das organizações, englobando em seus tópicos 
o planejamento estratégico e operacional, as estratégias de produção, a gestão empreendedora, a 
propriedade intelectual, a avaliação de desempenho organizacional, os sistemas de informação e 
sua gestão e os arranjos produtivos. O conhecimento desta área pode ser crucial para algumas 
decisões, tais como: 
● Avaliação do Mercado: Ao interpretar eventos que ocorrem no ambiente competitivo 
 , o profissional exerce a função de gerar opções e recomendações para os tomadores de 
decisão; 
● Decisões do Planejamento Estratégico : analisa os objetivos organizacionais, as atividades 
escolhidas, mercado visado, licros esperados, alternativas estratégicas e novos 
investimentos de recursos; 
● Organização Industrial: planificação, divisão do trabalho, segurança no trabalho e 
controle da qualidade. 
● Gestão de Projetos: balancear as expectativas dos interessados aos recursos disponiveis, 
utilizando conceitos, ferramentas e tecnicas. 
● Gestão do Desempenho Organizacional: medir e comparar resultados, e a partir daí 
executar possíveis ações corretivas. Com objetivo de que a organização trabalhe de forma 
ótima, tornando-a mais eficiente. 
O Estágio foi realizado no departamento de Gestão de Riscos Integrados, que é responsável 
pela criação de análises de desempenho de diversos processos realizados pelo banco. 
 
4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS 
 
As atividades desenvolvidas durante o estágio tinham o objetivo do aprendizado, 
capacitação e desenvolvimento de tarefas rotineiras de um profissional da área estratégica. A 
seguir serão comentadas as principais atividades desenvolvidas. 
 
4.1. Monitorar, mensurar e divulgar operações com Partes Relacionadas 
Descrição: Partes Relacionadas são pessoas físicas, empresas ou entidades que têm significativa 
importância na organização gerencial de uma companhia de capital aberto. Dessa forma, são 
necessárias regulações e auditorias das relações dessas partes no propósito de tornarem 
transparentes a conjuntura da companhia. São feitos monitoramentos a fim de medir os limites 
de consumo de crédito desse público, atendendo assim as regulaçoes do Banco Central e 
garantindo que não está sendo dada vantagem em relação à prazo, taxas e carencias. 
Periodicidade: Mensal 
 
 
4.2. Monitorar e divulgar carteira de Ativos Problemáticos 
Descrição:Ativos Problemáticos são operações onde há indicativos de que uma obrigação não 
será integralmente honrada. Para gerenciar o risco de crédito do banco é importante 
identificar esses clientes e volume de carteira. Além disso é feito report ao Banco Central 
desse publico via documento 3040. 
Periodicidade: Mensal. 
 
 
4.3. Elaboração de estudos de analise de risco; 
 
Descrição:Realização de análises SPOT, para auxiliar nas decisões relacionadas a risco de 
crédito do banco. 
Periodicidade: De acordo com a demanda. 
 
5. DIAGNÓSTICO DOS PRINCIPAIS PROBLEMAS OBSERVADOS E SUGESTÕES 
DE MELHORIA 
 
Os principais problemas encontrados na área são relacionados aos acessos aos sistemas 
utilizados pela empresa. 
Para a realização das análises da área são necessárias extrações de bases de informações do 
sistema, porém ocorre devido a segurança dos sistemas internos,são necessários diversos acessos 
e concessões que tornam o processo demorado e burocrático. Além disso alguns sistemas são 
antigos, mesmo tendo opções mais atuais e com vantagem tecnológica, fazendo com que muitos 
processos sejam manuais e obsoletos. 
Como sugestão para esse problema, proponho a utilização de um novo sistema de gestão 
integrado que supra as necessidades da empresa e da área de Gestão de Riscos que necessita de 
bases confiáveis para utilização e sistemas ágeis para reduzir o tempo de atuação. 
 
6. CORRELAÇÃO COM AS MATÉRIAS CURSADAS 
 
 
As matérias do eixo de computação foram essenciais para o desenvolvimento da rotina diária 
na área, onde utilizamos constantemente os conceitos de Informação e Sistemas de Informações, 
além das ferramentas e estruturas utilizadas para as atividades estarem relacionadas a área da 
computação. São elas: Bases Computacionais da Ciência, Natureza da Informação, 
Comunicação e Redes e Processamento da Informação. 
Já as matérias do eixo matemático teve importância para o entendimento, manipulação e 
análise de dados, habilidades exigidas na rotina diária. Além disso as matérias desse eixo 
forneceram o conhecimento técnico necessário para os cálculos e desenvolvimentos matemáticos 
necessários nas análises desenvolvidas na área. As disciplinas são: Bases Matemáticas, Funções 
de Uma Variável, Funções de Várias Variáveis, Geometria Analítica, Álgebra Linear, 
Cálculo Numérico, Introdução à Probabilidade e Estatística e Introdução às Equações 
Diferenciais e Ordinárias. 
Agora analisando as matérias específicas do curso de Engenharia de Gestão podemos 
perceber que matérias como: Economia de Empresas e Engenharia Econômica transmitem o 
conhecimento necessário para o entendimento econômico e financeiro da empresa, facilitando 
assim no desenvolvimento e assimilação dos conceitos de riscos de crédito e analises financeiras. 
As disciplinas de Organização do Trabalho, Gestão de Operações e Planejamento e 
Controle da Produção foram essenciais para a melhor organização e planejamento das atividades 
diárias, utilizando os conceitos aprendidos para otimizar a rotina e as atividades desempenhadas. 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
A realização do estágio é muito importante para a formação do estudante, pois pode ser 
considerado um componente curricular fundamental que amplia o conhecimento devido à 
vivência com o ambiente corporativo além de facilitar o acesso ao mercado de trabalho, 
incentivar a postura profissional e minimizar o impacto da passagem do ambiente acadêmico para 
o profissional. O curso de Bacharelado em Ciência e Tecnologia e a interdisciplinaridade são de 
extrema importância, uma vez que o as atividades realizadas foram administrativas e com ênfase 
em gestão de projetos. 
Foi possível também assimilar as matérias do curso de Engenharia de Gestão dentro do 
ambiente administrativo e a importância dos conceitos e competências desenvolvidas ao longo do 
curso. 
O Itau me deu toda a infraestrutura necessária para a realização das atividades propostas, 
o que facilitou a realização das atividades diárias e o que também trouxe grande aprendizado 
profissional necessário no mercado de trabalho, bem como a dinâmica de um ambiente 
corporativo. 
 
AVALIAÇÃO DO ESTÁGIO PREENCHIDO PELO ALUNO 
 
 
Identificação do estagiário: 
Nome: JESSICA COSTA SILVA R A: 21005113 
Data de início do estágio: 27/09/2021. 
Data de término do estágio: 30/11/2021. 
Professor Orientador do Estágio: Michelle Sato Frigo 
 
Dados pessoais do Supervisor de Campo 
Nome: Reinaldo Batista da Silva Mano 
Curso de formação: Administração 
Função: Coordenador de Gestao Riscos 
 
DESENVOLVIMENTO DO ESTÁGIO: 
 
1. Quais eram as suas expectativas iniciais com relação a esse estágio? 
Expectativas de desenvolvimento pessoal e profissional mediante aplicação dos conhecimentos 
aprendidos em sala de aula. 
 
2. As atividades desenvolvidas estiveram adequadas com o plano de estágio? 
(X) Sim 
( ) Não 
 
3. Sua integração ao ambiente onde foi realizado o estágio pode ser considerada: 
(x) adequada 
( ) parcialmente adequada 
( ) inadequada 
 
4. O ambiente físico onde foi realizado o estágio pode ser considerado: 
(x) adequada 
( ) parcialmente adequado 
( ) inadequada 
 
5. O acompanhamento do estágio por parte do supervisor da empresa pode ser considerado: 
(x) adequado 
( ) parcialmente adequado 
( ) inadequado 
 
6. O nível das atividades que foram desenvolvidas pode ser considerado: 
( ) difícil 
(X) médio 
 
( ) fácil 
 
 
7. Durante todo o período de estágio os trabalhos o mantiveram: 
(x) ocupado 
( ) parcialmente ocupado 
( ) pouco ocupado 
 
8. Os materiais e equipamentos disponibilizados pela empresa podem ser considerados: 
(x) adequados 
( ) parcialmente adequados 
( ) inadequados 
 
 
9. As orientações recebidas do professor durante o estágio foram: 
(x) adequadas 
( ) parcialmente adequadas 
( ) inadequadas 
 
 
CONCLUSÕES: 
10. A duração do estágio foi: 
(X) adequado 
( ) parcialmente adequado 
( ) inadequado 
 
11. Comente sobre a contribuição do estágio para sua formação acadêmica e profissional. 
O estágio contribui para a minha formação pois me permite vivenciar os conteúdos e 
habilidades aprendidas na sala de aula e permite a inserção e adaptação ao mercado de 
trabalho e ao ambiente corporativo. 
 
12. Faça críticas pertinentes a deficiências encontradas no estágio. 
Não foram encontradas deficiências no estágio. 
 
13. Faça sugestões para melhoria do processo de estágio. 
Explicitar as características da personalidade e perfil necessários para o 
desenvolvimento das atividades para melhor aproveitamento do período de estágio. 
 
 
Local e Data: São Bernardo do Campo, 20 de janeiro de 2022 
Assinatura do Estagiário: 
Corporativo | Interno 
 
 
 
 
AVALIAÇÃO DO SUPERVISOR 
 
Dados da empresa 
Razão Social: ITAÚ UNIBANCO S.A 
Endereço: Praça Alfredo Egydio de Souza Aranha, n. 100, Torre Olavo Setúbal, São Paulo/SP, 
CEP 04344-902 
Telefone: 4004-4828 CNPJ: 60.701.190/0001-04 
 
Dados pessoais do profissional responsável pelo estágio 
Nome: Reinaldo Batista da Silva Mano 
Função: Coordenador de Gestao Riscos 
 
Identificação do estagiário: 
Nome: Jessica Costa Silva 
RA: 21005113 
Data de início do período avaliado: 27/09/2021 
Data de término do período avaliado: 30/11/2021 
 
Professor Orientador do Estágio: Michelle Sato Frigo 
 
Responda às seguintes questões: DESENVOLVIMENTO DO ESTÁGIO: 
 
1. O estagiário contribuiu com as atividades da empresa? 
(X) Sim 
( ) Não 
 
2. As atividades desenvolvidas pelo estagiário atenderam as expectativas da empresa? 
(X) Sim 
( ) Não 
 
3. Os trabalhos executados pelo estagiário podem ser considerados: 
 ( ) difícil 
(X) médio 
( ) fácil 
 
4. Durante o período de estágio, as atividades solicitadas ao estagiário o mantiveram: 
(X) ocupado 
( ) parcialmente ocupado 
 ( ) pouco ocupado 
Corporativo | Interno5. A articulação entre o estagiário e as pessoas da empresa com as quais manteve 
contato foi: 
(X) adequada 
( ) parcialmente adequada 
( ) inadequada 
 
6. A integração entre o estagiário e as pessoas da empresa com as quais manteve contato 
foi: 
(X) adequada 
( ) parcialmente adequada 
 ( ) inadequada 
 
7. Assinalar a alternativa mais adequada ao estagiário. 
 
 BOM RAZOÁVEL FRACO 
a- Forma de se expressar, escrita e oral X 
b- raciocínio lógico X 
c- Disposição para aprender X 
d- Capacidade de abstração e criatividade para a 
solução de problemas 
X 
e- Capacidade de relacionamento com 
supervisores e demais membros da equipe 
 X 
f- Habilidade para pesquisar formas de 
resolução de situações novas 
X 
g – Conhecimento teórico demonstrado no 
cumprimento das atividades do plano de estágio 
X 
h- Compreensão e execução de instruções 
verbais e escritas 
X 
i- Pontualidade no cumprimento dos dias e 
horários de estágio 
X 
j- Responsabilidade no manuseio de materiais e 
equipamentos 
X 
k- Cooperação: disposição em atender às 
solicitações dos supervisores e demais 
membros da equipe 
X 
Corporativo | Interno 
 
 
8. Elencar os principais pontos fortes e fracos do estagiário. 
_Pontos Fortes: Capacidade para tratar dados ;_Busca pelo autodesenvolvimento; 
 
Pontos a Desenvolver: Análise critíca dos dados; Comunicação oral; 
 
 
 
 
9. Sugestões para melhoria do perfil profissional do estagiário: 
_Ter uma plano de desenvolvimento para o _curto, médio e _longo prazo alinhado com gestores. 
 
 
 
 
10. Outros comentários que julgar importante. 
 
 
 
Declaro que durante o período de 27/09/2021 a 30/11/2021 o(a) estagiário(a) cumpriu um total de 282 
horas. 
 
 
Local e data: São Paulo, 19 de Janeiro de 2022 
 
Nome: Reinaldo B. S. Mano 
 
Assinatura do supervisor do estagiário e carimbo: 
Corporativo | Interno 
 
 
 
MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO 
Fundação Universidade Federal do ABC 
Centro de Engenharia, Modelagem e Ciências Sociais Aplicadas – CECS 
Av. dos Estados, 5001- Bairro Santa Terezinha - Santo André - SP 
CEP 09210-580 · Fone: (11) 3356-7313/7314 – dac.cecs@ufabc.edu.br 
 
AVALIAÇÃO DO PROFESSOR ORIENTADOR 
(DEVOLVER PARA O ALUNO EM ATÉ 10 (DEZ) DIAS CORRIDOS APÓS RECEBIMENTO DO RELATÓRIO) 
 
Nome do Aluno: Jessica Costa Silva 
 Nome da Empresa: ITAU UNIBANCO SA 
Nome do Professor Orientador: Michelle Sato Frigo 
 
 
 
 
 
1. Data que o aluno entregou o Relatório Final ao Professor Orientador: 05 /02 /2022 Data que o Professor 
Orientador entregou a Avaliação ao Aluno: 10/02/2022 
 
2. Faça uma apreciação geral do relatório de estágio, considerando os pontos positivos e negativos tanto do 
relatório em si quanto da atividade desenvolvida no período. 
Levando em consideração os desafios do trabalho remoto em meio a pandemia de COVID-19 a discente 
desempenhou com comprometimento e excelência as suas atividades. 
 
 
3. O estágio visa ao aperfeiçoamento profissional e ao enriquecimento do aprendizado que o aluno tem na 
Universidade. Sob este ponto de vista, o estágio cumpriu seu papel? Comente. 
O estágio cumpriu seu papel inclusive oportunizando a criação e o desenvolvimento de soluções inovadoras. 
 
4. Faça uma avaliação do desempenho acadêmico do aluno durante o período de estágio. 
No período do estágio a aluna estava cursando três disciplinas, entre obrigatórias das Engenharias e da 
Engenharia de Gestão e foi aprovado em todas. 
 
5. Caso haja pedido de Termo Aditivo, há recomendação para a continuação do estágio? 
 Recomendo a continuação caso haja pedido de termo aditivo. 
 
Assinatura do Professor Orientador 
F, aluno não entregou relatório até o prazo 
máximo / / 
A, B, C ou D. (preencher também os 
itens 1 a 5, datar e assinar) 
ATRIBUIÇÃO DO CONCEITO 
mailto:dac.cecs@ufabc.edu.br
Corporativo | Interno 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
 
 BIO, S. R. Sistemas de Informação: um enfoque gerencial. São Paulo: Atlas, 2008. 
 
 
HEIZER, J.; RENDER, B. & MUNSON, C. Operations Management: Sustainability and Supply 
Chain Management. Pearson, 2016. 
 
KRAJEWSKI, L.J.; MALHOTRA, M.K. & RITZMAN, L. P. Operations Management: 
Processes and Supply Chains. Pearson, 2016. 
 
LAUDON, K & LAUDON, J. Sistemas de Informação Gerenciais. São Paulo: Pearson Prentice 
Hall, 2010. 
 
STAIR, R. & REYNOLDS, G. Princípios de Sistemas de Informação, 6a. Edição, Thomson 
Editor, 2015. 
 
SLACK, N.; BRANDON-JONES, A. & JOHNSTON, R. Administração da Produção. Atlas, 
2015.