SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS - Ativ 02 - Natyellen Oliveira

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE UNIGRANRIO 
NATYELLEN OLIVEIRA DA SILVA 
0098637 
 
 
 
 
 
 
 
 SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS – ATIVIDADE 2 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MACAÉ, 2024 
 
 
https://afya.instructure.com/courses/91515
 
 
 Desenho de sistemas de informação 
Para avaliar a eficácia das estratégias de excelência operacional na satisfação do 
cliente em TI, é importante considerar: 
• Métricas de satisfação do cliente, como o Net Promoter Score (NPS) e 
pesquisas de satisfação. 
• Métricas de qualidade dos serviços, como taxa de resolução de problemas, 
tempo médio de resolução e conformidade com os Service Level Agreements 
(SLAs). 
• Análise comparativa com empresas do mesmo segmento para verificar como 
são desempenhados no mercado em relação à excelência operacional e 
satisfação do cliente. 
 
Segurança em sistema de informação 
O processo ideal envolve várias etapas: 
• Coleta de requisitos: Entrevistas, workshops, observação direta e outras 
técnicas para reunir os requisitos dos usuários e stakeholders. 
• Análise dos requisitos: As informações coletadas são analisadas e 
categorizadas, levando em consideração as necessidades e prioridades dos 
negócios e usuários. 
• Documentação dos requisitos: Elaboração de um documento de especificação 
de requisitos completo, incluindo requisitos funcionais e não funcionais. 
• Verificação e validação: Confirmação com o cliente e os stakeholders de que 
os requisitos estão corretos e completos antes de ingressar no 
desenvolvimento do sistema. 
• Aplicação de metodologias ágeis, como Scrum, para permitir revisões iterativas 
e ajustes nos requisitos conforme necessário durante o desenvolvimento do 
projeto. 
 
• Ética e sociedade em sistema de informação 
O processo de avaliação do impacto ético pode incluir: 
• Analisar o respectivo contexto legal e regulatório, como os requisitos da Lei 
Geral de Proteção de Dados e GDPR. 
• Considerar a potencial violação da privacidade, confidencialidade e direitos dos 
usuários. 
• Avaliar a transparência e a comunicação com os usuários sobre o uso de seus 
dados. 
 
• Discutir e analisar os potenciais bônus e ônus do compartilhamento de dados 
com terceiros, levando em consideração a perspectiva dos stakeholders e 
usuários. 
 
 Excelência operacional com clientes de TI: 
• Identificar as necessidades e expectativas dos clientes por meio de pesquisas 
e feedback. 
• Implementar melhorias no suporte ao cliente. 
• Desenvolver e monitorar métricas para avaliar a satisfação do cliente e a 
qualidade do serviço. 
• Estabelecer canais abertos de comunicação para receber feedback contínuo 
dos clientes. 
• Implementar metodologias ágeis para promover a melhoria iterativa e fornecer 
soluções mais eficientes e adaptadas às necessidades dos clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Referências 
https://cio.com.br/conceitos/o-que-e-excelencia-operacional/ 
https://www.sans.org/reading-room/whitepapers/analyst/secure-information-systems-
21st-century-challenge-36217 
https://www.devmedia.com.br/introducao-ao-scrum/26224 
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2015-2018/2018/Lei/L13709.htm 
https://speedio.com.br/blog/indicadores-de-satisfacao-do-cliente/