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77. (CESPE – 2013 – ANCINE – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Julgue os itens a seguir, acerca de 
processos e da gestão de projetos. 
Os impactos que a adoção da gestão de processos ocasiona em uma organização incluem a 
quebra dos silos e feudos da gestão corporativa tradicional. 
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78. (CESPE – 2013 – ANCINE – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Julgue os itens a seguir, acerca de 
processos e da gestão de projetos. 
Ao atribuir custos às atividades e, consequentemente, os custos das atividades aos produtos e 
serviços gerados, a análise de custos pode identificar os maiores consumidores de recursos e as 
atividades que não agregam valor ao produto. 
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79. (CESPE – 2013 – PC/DF – ESCRIVÃO) Acerca de estrutura organizacional, comportamento 
organizacional e análise e melhoria de processos, julgue os itens subsequentes. 
A normatização é considerada a última etapa da melhoria de processos em que são elaboradas 
as normas e fluxos bem como documentação de apoio que proporcionarão a operacionalidade 
dos processos. 
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80. (CESPE – 2013 – BACEN – ANALISTA – GESTÃO E ANÁLISE PROCESSUAL) Julgue os itens a 
seguir, referentes às estruturas organizacionais e de gestão de processos. 
Considere que um analista de negócios utilize a metodologia BPM para realizar o mapeamento 
do processo de atendimento ao cliente de sua organização, que depende de fornecedores 
externos. Nessa situação, o analista deverá buscar uma visão compartimentada das partes do 
processo, com foco na visualização do fluxo dos principais setores internos onde se agrega valor, 
sem necessariamente sinalizar os extremos do processo. 
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81. (CESPE – 2013 – BACEN – ANALISTA) Julgue os itens a seguir, no que se refere a gestão de 
processos. 
Um indicador de monitoramento de processo somente deve ser elaborado se existirem 
informações ou dados necessários para alimentá-lo primariamente. 
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82. (CESPE – 2013 – FUB – ADMINISTRADOR) Julgue os itens que se seguem, relativos à gestão 
de processos. 
Uma abordagem organizacional que privilegie a gestão de processos adota, necessariamente, 
uma visão sistêmica do seu negócio. 
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83. (CESPE – 2013 – FUB – ADMINISTRADOR) Julgue os itens que se seguem, relativos à gestão 
de processos. 
O mapeamento de processos consiste no registro de como as atividades são desenvolvidas e, 
por isso, prescinde da retroalimentação. 
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84. (CESPE – 2013 – TCE/RS – OFICIAL DE CONTROLE EXTERNO) Julgue os itens subsecutivos a 
respeito de gestão de processos. 
Um dos grandes benefícios da modelagem de processos é possibilitar a documentação, a 
compreensão, a análise e a interação entre negócio e ambiente. 
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85. (CESPE – 2013 – TCE/RS – OFICIAL DE CONTROLE EXTERNO) Julgue os itens subsecutivos a 
respeito de gestão de processos. 
O BPMN é uma metodologia que permite a construção de modelos lógicos para a automação de 
processos. 
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86. (CESPE – 2013 – MTE – AUDITOR FISCAL DO TRABALHO) A respeito da gestão de processos, 
julgue os itens a seguir. 
A modelagem de processo possui três níveis distintos, que variam de acordo com a finalidade: 
descritivo, analítico e executável. 
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87. (CESPE – 2013 – MPOG – TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR) Julgue o item a seguir acerca de 
gestão de processos. 
A análise do processo poderá ser fundamentada na coleta de dados e na avaliação da 
variabilidade dos indicadores correspondentes aos fatores críticos de sucesso. 
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88. (CESPE – 2013 – CPRM – ADMINISTRADOR) 
Para a adoção de um programa Kaisen, é necessário o treinamento de pessoas em um 
aprendizado com base na melhoria contínua. 
GAB.C 
 
89. (CESPE – 2013 – CPRM – ADMINISTRADOR) 
Os processos de suporte são aqueles que tratam diretamente do produto final para o cliente. 
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90. (CESPE – 2013 – CPRM – ADMINISTRADOR) 
O controle estatístico do processo ( CEP ) é realizado por amostragem e tem por finalidade 
identificar as causas comuns e especiais relativas aos processos. 
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91. (CESPE – 2013 – CPRM – ADMINISTRADOR) 
O BPM ( Business Process Management ) é uma tecnologia que auxilia de forma eficaz o 
mapeamento de processos. 
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92. (CESPE – 2013 – ANTT – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Julgue os itens a seguir, relativos à 
gestão de processos. 
O objetivo da modelagem de um processo é a criação de uma representação fidedigna do 
conjunto de atividades de um processo, o que inviabiliza a aplicação heurística dos modelos. 
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93. (CESPE – 2013 – ANTT – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Julgue os itens a seguir, relativos à 
gestão de processos. 
 
Por meio da modelagem de nível operacional, detalha-se o processo de negócio, descrevendo-
se até mesmo detalhes de implementação física de processos. 
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94. (CESPE – 2013 – ANTT – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Julgue os itens a seguir, relativos à 
gestão de processos. 
Os quatro pilares fundamentais da gestão de processo de negócio (business process 
management) são: valores, crenças, liderança e cultura. 
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95. (CESPE – 2013 – MJ – ADMINISTRADOR) No que se refere à gestão por processos, julgue os 
itens subsequentes. 
Na organização gerida por processos, todas as tarefas são executadas sob rígida supervisão 
hierárquica, a fim de se obter altos índices de produtividade. 
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96. (CESPE – 2013 – MJ – ADMINISTRADOR) No que se refere à gestão por processos, julgue os 
itens subsequentes. 
A aplicação da gestão por processos em uma organização, quando usada em um sistema de 
gestão integrada, possibilita à organização atuar com eficiência nos recursos e com eficácia nos 
resultados. 
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97. (CESPE – 2013 – TCE/RO – AGENTE ADMINISTRATIVO) Acerca de gestão de processos, julgue 
os itens a seguir. 
A atribuição de custos às atividades de um processo possibilita a identificação dos maiores 
consumidores de recursos, bem como das atividades que não agregam valor. 
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98. (CESPE – 2013 – TCE/RO – AGENTE ADMINISTRATIVO) Atualmente, o BPMN (business 
process management notation) é a principal linguagem para representação e diagramação dos 
processos de negócio das organizações. 
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99. (CESPE – 2013 – MS – ADMINISTRADOR) Acerca da gestão por processos, julgue os próximos 
itens. 
O modelo de processo é uma representação mais abrangente que o diagrama de processos, pois 
leva em consideração dados mais completos, fluxo de informação e capacidade de simulação. 
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100. (CESPE – 2013 – MS – ADMINISTRADOR) Acerca da gestão por processos, julgue os próximos 
itens. 
O nível de modelagem descritiva diferencia-se do nível seguinte, de modelagem analítica, 
porque não utiliza a notação BPMN (business process management notation) para construção 
dos seus elementos. 
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101. (CESPE – 2013 – MS – ADMINISTRADOR) Acerca da gestão por processos, julgue os próximos 
itens. 
Durante a fase de desenho de processos (To be), é essencial utilizar o conhecimento gerado pela 
análise de processos. 
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102. (CESPE – 2013 – IBAMA – ANALISTA ADMINISTRATIVO) No que se refere à gestão de 
processos, julgue os próximos itens. 
Os três requisitos essenciais para o gerenciamento de processos corporativos são a cultura 
organizacional, a medição centrada nos clientes e as capacidades de integração sistêmica e de 
dados. 
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103. (CESPE – 2013 – IBAMA – ANALISTA ADMINISTRATIVO) No que se refere à gestão de 
processos, julgue os próximos itens. 
Para trabalhos que envolvam o levantamento e a modelagem de processos são recomendadas 
abordagens do tipo top-down (realizadas a partir de uma visão mais abstrata e genérica) e 
bottom-up (realizadas com informações obtidas diretamente dos atores das atividades mais 
operacionais). 
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104. (CESPE – 2013 – ANS – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Julgue os itens que se seguem, 
relativos à gestão de processos. 
No mapeamento de processos em que se utilizam diagramas com atividade na flecha, o System 
Dynamicsc poderá ser utilizado para aplicar uma notação diferente. 
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105. (CESPE– 2013 – ANS – ANALISTA ADMINISTRATIVO) O processo primário não entrega valor 
direto ao cliente, mas apenas agrega valor aos colaboradores que lidam com clientes. 
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106. (CESPE – 2013 – ANS – ANALISTA ADMINISTRATIVO) O EPC (Event Process Management) é 
um padrão de modelagem de processos que pode ter sintaxe ou semântica bastante variada em 
sua utilização. 
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107. (CESPE – 2013 – ANS – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Acerca de gestão da qualidade e de 
gestão de processos nas organizações, julgue os itens que se seguem. 
O mapeamento e a análise dos processos visam promover a mudança cultural, em última 
instância, para que as organizações possam lidar de maneira mais adequada com as pressões do 
ambiente. 
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108. (CESPE – 2013 – POLÍCIA FEDERAL – PERITO CRIMINAL) Com base no sistema de gestão da 
qualidade da ABNT ISO 9000, julgue o item seguinte. 
Processo é definido como um conjunto de atividades independentes que transforma insumos 
(entradas) em produtos (saídas). 
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109. (CESPE – 2013 – MI – ADMINISTRADOR) Julgue os itens abaixo,referentes a conceitos e 
técnicas de análise e melhoria de processos.