PIM I - SEGURANÇA DO TRABALHO

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
 CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM 
SEGURANÇA DO TRABALHO 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I 
NUBANK 
 
 
 
Maria Elza Moura de Araujo – RA: 2408890 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Princesa Isabel-PB 
 2024 
 
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO .................................................................................................... 3 
2 DESENVOLVIMENTO ........................................................................................ 5 
2.1 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ......................................................... 5 
2.2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ...................................................................... 8 
2.3 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA .......................................................................... 11 
3 DISCUSSÃO ..................................................................................................... 13 
4 CONCLUSÃO ................................................................................................... 14 
 REFERÊNCIAS ................................................................................................. 16 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1 INTRODUÇÃO 
 A empresa escolhida para o desenvolvimento deste projeto foi o Nubank. 
Fundado em 2013, o Nubank é uma empresa brasileira, que usa a tecnologia para 
devolver e oferecer os seus produtos. Ele é um dos maiores bancos digitais existentes 
no Brasil, que oferece uma vasta gama de produtos e serviços bancários, por exemplo, 
cartões de débito e créditos, seguros e investimentos. 
 O Nubank possui atualmente mais de 90 milhões de cliente, sendo uma das 
maiores plataformas de serviços financeiros digitais do mundo e a sexta maior da 
América Latina. É um banco que já nasceu no ambiente digital e continua até os dias 
atuais, sendo assim, este não possui nenhuma agência física e todos os seus serviços 
são ofertados de forma 100% digital. 
 Assim sendo, o Nubank utiliza de diversas metodologias administrativas para o 
funcionamento e desenvolvimento da sua empresa. Utilizando de uma comunicação 
empresarial voltada para estratégias de marketing, para atrair e reter os seus clientes 
e consumidores. E por se tratar de um banco digital obviamente ele se utiliza de várias 
técnicas de informática. 
A partir das informações obtidas través de pesquisas qualitativas e por meio de 
referencial teórico, analisaremos as informações sobre a empresa estudada 
relacionando-a com as matérias de fundamentos da administração, comunicação 
empresarial e técnicas de informática. 
Estudar os fundamentos da administração é importante para a consolidação de 
qualquer empresa, de modo que um administrador deve sempre buscar os 
conhecimentos sobre as teorias administrativas e as diferentes abordagens dessa 
área de conhecimento. 
 Atualmente, as empresas necessitam se comunicar o tempo todo com os mais 
diversos públicos de clientes e consumidores. Sendo assim, a comunicação tem o 
poder de melhorar os resultados da empresa e gerar mais engajamento dos seus 
consumidores. 
 A informática desenvolve um papel primordial dentro da empresa pesquisada, 
sendo o seu alicerce e o se principal diferencial no mundo dos bancos. O Nubank se 
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pauta 100% no uso de tecnologia para o desenvolvimento e concretude da sua 
instituição. 
 O conceito básico de cada disciplina permite identificar como a empresa usa, 
as matérias mencionadas anteriormente, irá nos ajudar a entender melhor a estrutura 
organizacional do Nubank e como ela se tornou em um considerável curto espaço de 
tempo uma empresa referência no setor bancário, mais especificamente nos serviços 
bancários digitais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2 DESENVOLVIMENTO 
2.1 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
Para Chiavenato (2013) administrar nos dias de hoje significa fazer uma leitura 
dos objetivos propostos pelas instituições e empresas e transformá-los em ação 
organizacional partindo das funções administrativas, ou seja, do planejamento, 
organização, direção e controle através do esforço de todos, realizado em todas as 
áreas e em todos os níveis da organização, a fim de alcançar os objetivos propostos 
da maneira mais adequada à situação. 
Sendo assim, a administração pode ser definida como principal fonte para a 
tomada de decisões dentro de uma organização, traçando estratégias para atingir os 
objetivos que são definidos nos níveis organizacionais (nível estratégico, tático e 
operacional). 
No nível estratégico a responsabilidade pela parte da empresa busca recursos 
para o atingimento de suas metas em longo prazo. No nível tático o objetivo é alcançar 
as metas em médio prazo. Em operacional, é onde se encontra o nível mais baixo da 
organização, também conhecido como “chão de fábrica”, este nível é responsável por 
executar os planejamentos e metas que são elaborados no nível estratégico. 
Em fundamentos da administração, os conceitos são aplicáveis as situações 
corporativas e o administrador precisa conhecê-las para ter a noção do funcionamento 
no ambiente empresarial e que lhe irá proporcionar alternativas adequadas para os 
problemas do dia a dia. 
Diversas são as teorias administrativas que são desenvolvidas para que se 
possa obter a melhor gestão empresarial. A Gestão Empresarial é conceituada como 
uma estratégia de condução de negócios a melhores resultados, partindo de ações 
que envolvem a organização de processos, o controle das finanças, a administração 
de recursos humanos e materiais e tudo aquilo que é essencial para a sua 
manutenção. 
O modelo de gestão do Nubank tem como foco principal o cliente, objetivando 
proporcionar a satisfação deles, em todos os seus processos de vendas e 
atendimento. Com isso, se tem todas as áreas administrativas da organização 
trabalhando com o foco no que é melhor para o cliente. O sucesso do modelo de 
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gestão aplicado pelo Nubank é atribuído a três fatores organizacionais: a cultura, as 
pessoas e a estrutura organizacional. 
A cultura organizacional é o resultado de como as pessoas interagem entre si 
em um ambiente organizacional e como esse ambiente e as interações evoluem e se 
consolidam através de ritos, sentimentos, percepções, comportamento e outras 
questões compartilhadas. 
O Nubank criou a sua cultura organizacional logo no início da empresa, pois os 
fundadores pretendiam desde o começo ter uma cultura forte pré-estabelecida. A 
cultura organizacional da empresa reflete a mentalidade inovadora que a mesma 
possui, por exemplo, a empresa não adota um uniforme padrão para os seus 
funcionários, os colaboradores são livres para escolher as suas vestimentas; dispõe 
de um ambiente de descanso para os funcionários, onde tem mesas de sinuca, vídeo 
game, entre outros. Esta cultura adota pela instituição contribuem para o bem-estar 
dos funcionários e auxiliam na sua produtividade, criatividade e motivação. 
Outro fator importante para o sucesso empresarial do Nubank é a grande 
diversidade encontrada na sua estrutura organizacional (IMAGEM 1). A empresa 
possui colaboradores de diversas formações, etnias e orientação sexual, isso ajuda a 
entender e melhor atender vários perfis de clientes e assim, proporcionar um 
atendimento de qualidade. 
Imagem1 – Estrutura Organizacional do Nubank 
 
Fonte: https://blog.nubank.com.br/organizar-times-com-foco-no-cliente 
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Nessa estrutura temos os seguintes times: atendimento ao cliente (roxo0, o 
time de produtos (azul), processos (verde) e comunicação (vermelho). 
A estrutura organizacional constitui a forma pela qual as atividades 
organizacionais são estabelecidas, divididas e organizadas. Chiavenato (2003) nos 
traz a ideia de racionalidade nas estruturas organizacionais, pelo fato de nenhuma 
organização ser exatamente igual a outra, elas buscarão estabelecer e organizar asua estrutura de cordo com diversas especificidades que se apresentam na prática. 
O Nubank inspirou-se no método agile em sua estrutura organizacional. Essa 
metodologia, consiste em deixar todo o processo mais ágil possível, focando mais no 
resultado do que na burocracia, o que é um dos diferenciais do Nubank. Com base 
nisso, são criados squads, que são grupos de trabalho autônomos, formados por 
funcionários de diferentes funções. 
A empresa separa os grupos de trabalho de acordo com a afinidades das 
pessoas, ou seja, pessoas com mais afinidade ficam na mesma área e as pessoas 
que não gostam de trabalhar em grupos tem a liberdade para se envolver em projetos 
paralelos. Essa estratégia de divisão de grupos dá mais autonomia e flexibilidade para 
as pessoas decidirem a melhor forma de trabalhar, e é uma das práticas de sucesso 
da empresa. 
Dentro do ambiente bancário um personagem se torna fundamental, os 
consumidores. Os consumidores são a parte fundamental de qualquer relação 
comercial, deles surgem os produtos fabricados, as necessidades de inovações em 
certos procedimentos ou técnicas, visando fornecer aos mesmos não somente 
produtos de qualidade que supram suas necessidades mais também preços 
acessíveis. Uma vez que os produtos ou serviços não estejam de acordo com as 
necessidades ou especificações dos consumidores os mesmos podem realizar o 
cancelamento da compra ou serviço (METZER, 2015). 
O último fator que é atribuído ao sucesso do Nubank é o encantamento dos 
seus clientes. Um dos valores da empresa é de que os clientes amem a empresa, 
para isso, os colaboradores trabalham para proporcionar sempre a melhor experiencia 
possível para os clientes, logo que eles são o foco de toda gestão empresarial da 
empresa 
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2.2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
De acordo com Matos (2019) a comunicação empresarial é a relação da 
empresa com seu público interno e externo, ela envolve um conjunto de procedimento 
e técnicas destinados ao processo de comunicação e de transmissão de informações 
sobre os seus desempenhos, resultados, missão, objetivos, metas, projetos, 
processos, normas, procedimentos, instruções de serviços etc. É uma solução 
estratégica de gestão, que, se for bem aproveitada, pode garantir um funcionamento 
com integração, coesão e produtividade na empresa. 
Ou seja, a comunicação empresarial é um conjunto de ações estratégicas, 
aplicadas a comunicação interna e externa, a fim de garantir que os objetivos 
organizacionais sejam atingidos e para a manutenção deles, além de promover a 
melhoria da imagem e dos resultados de uma empresa. 
A comunicação empresarial é um elemento crucial que permeia todos os 
aspectos de uma organização, exercendo um papel vital na construção de 
relacionamentos sólidos, na promoção da transparência e na facilitação do alcance 
de metas e objetivos. 
Trata-se de um processo dinâmico que abrange desde a troca de informações 
interna entre funcionários até a projeção da imagem da empresa perante seus clientes 
e as demais partes interessadas. 
A comunicação institucional trata de manter as relações e a comunicação 
adequadas de uma organização, empresa, holding ou grupo específico, com seus 
diversos públicos, para a viabilização e alcance de objetivos. O objetivo é analisar 
tendências, prever suas consequências, assessorar a gestão da organização, bem 
como estabelecer programas de ação que atendam aos interesses da organização e 
de seus públicos: acionistas, bancos, funcionários, clientes, fornecedores, outros 
(VAZZOLER, 2015). 
A comunicação interna consiste em ações que são tomadas pela organização, 
com a função de comunicar aos seus funcionários os principais planos, objetivos e 
estratégias adotadas pela empresa. Esse tipo de comunicação é de extrema 
importância para promover a integração de pessoas de diversos setores, assim todos 
podem estar alinhados em alcançar os objetivos da organização. 
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Além disso, a comunicação externa desempenha um papel crucial na 
construção da reputação da empresa. A forma como a organização se apresenta ao 
público, seja por meio das redes sociais, comunidades de imprensa ou eventos, 
influencia diretamente a percepção dos clientes. A transparência e a consistência nas 
mensagens transmitidas são fundamentais para estabelecer uma relação de 
confiança com os clientes. 
A comunicação tem dois objetivos básicos: informar e persuadir. O objetivo 
subjacente a ambas as pontas é óbvio: aumentar a demanda por nossa 
empresa. Além disso, graças à comunicação, as empresas podem criar uma 
determinada imagem para o consumidor ou diferenciar seu produto da concorrência 
para torná-lo mais atraente e, assim, conquistar clientes. 
Na visão de alguns especialistas a comunicação promovida dentro do ambiente 
organizacional pode ser fundamental para o desenvolvimento da empresa, assim 
como uma forma de promover melhorias em determinados procedimentos aplicados 
dentro da empresa. Os impactos gerados por uma má comunicação podem ser muito 
fortes dentro do ambiente e da estrutura da organização, por isso os empresários cada 
vez mais procuram por métodos ou meios de agilizar e aperfeiçoar as transmissões 
de informações (VAZZOLER, 2015). 
A comunicação do Nubank é algo que está intrínseco em sua própria cultura. 
Os colaboradores são incentivados a trabalharem em grupos, com pessoas de 
diversas áreas, justamente para entender todos os processos da empresa, para 
compartilharem conhecimentos uns com os outros e desenvolverem projetos para 
atingir os objetivos organizacionais. 
A comunicação empresarial é apontada como a forma mais adequada da 
empresa interagir com o seu público externo, essa passou a ser um instrumento muito 
utilizado e aperfeiçoado ao longo dos anos por parte da administração ou gestão em 
algumas empresas. Em um mercado cada vez mais interativo e instantâneo promover 
um alinhamento da comunicação passou a ser um ponto positivo muito forte por parte 
das empresas. Estudos realizados na área de comunicação ressalta que a maioria 
dos produtos ou serviços são efetivamente contratados quando se tem uma 
informação positiva sobre os mesmos. 
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Nesse sentido, a empresa compreendeu profundamente seus clientes, 
estabelecendo uma comunicação humana, transparente e descontraída, utilizando 
memes e piadas nas redes sociais. O nubank utilizou-se da comunicação externa para 
divulgar os seus valores, criando assim confiança e lealdade dos clientes. 
Um dos principais responsáveis pela comunicação são os gestores, esses 
devem observar o que desejam passar e uma maneira mais eficiente para transpassar 
as informações necessárias para os demais funcionários. As informações a serem 
repassadas dentro da empresa devem ser mensuradas e observadas, para que sejam 
precisamente repassadas aconselha-se que sejam realizadas reuniões ou 
procedimentos internos visando apresentar aos funcionários o que se deseja melhorar 
e alcançar com os pontos apresentados (CLEMEN, 2015). 
O Nubank adotou uma abordagem amigável e próxima em sua comunicação, 
buscando estabelecer uma relação de empatia com seus clientes. Assim, a linguagem 
descontraída e amigável utilizada nas interações, desde e-mails até posts nas redes 
sociais, criaram uma atmosfera mais informal e acolhedora da empresa para os seus 
consumidores. 
Ao longo do tempo as organizações ou empresas foram percebendo a 
importância que a comunicação tem para os procedimentos ou processos realizados 
nas mesmas, procurando analisar de que forma a mesma poderia ser desenvolvida 
em suas rotinas a fim de melhorar o rendimento ou a qualidade de suas rotinas. 
Contudo, é importante destacar que a comunicação empresarial enfrenta 
desafios inerentes, como barreiras culturais, ruídos na transmissão das mensagens e 
a necessidade constante de se adaptar as mudanças. Superar esses desafios requer 
o desenvolvimento de estratégias claras, incluindotreinamento em comunicação, o 
uso eficiente de ferramentas tecnológicas e a promoção de um ambiente que valoriza 
o feedback regular. 
Em síntese, a comunicação empresarial é um pilar fundamental para o sucesso 
organizacional. Seja na promoção de uma cultura interna coesa, na construção de 
uma imagem positiva no mercado ou na superação de desafios inerentes, investir em 
práticas eficazes de comunicação é crucial para assegurar o crescimento e a 
prosperidade contínua de uma organização. 
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2.3 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
Com o passar do tempo algumas práticas nas empresas passaram por um 
aperfeiçoamento, entre elas podemos apontar o uso de tecnologias como uma 
ferramenta de auxílio no desenvolvimento das atividades realizadas pelas empresas. 
Tem se tornado cada vez mais necessário a aplicação das tecnologias, assim como o 
aperfeiçoamento delas dentro da empresa de forma a conseguir um bom desempenho 
da mesma junto ao mercado. 
 A necessidade de melhoria pode ser apontada como a principal responsável 
pela busca e aplicação de certas tecnologias dentro das empresas, em um mercado 
tão competitivo como o que vivemos os administradores e gestores devem sempre 
buscar a melhor forma de conseguir manter a empresa ativa no mercado, como 
também procurar uma maneira de torná-la diferenciada em relação às demais. Dessa 
maneira a empresa conseguirá uma melhor aplicação produtiva e conseguirá 
desenvolver uma estabilidade junto ao mercado (MALECKI, 2017). 
 A utilização de processos e procedimentos tecnológicos pode ser considerada 
algo inevitável para as empresas, com a criação e desenvolvimento de certas práticas 
tecnológicas tudo apontava para que ela passasse a ser utilizada em todos os campos 
possíveis (TERRA, 2019). Com o aumento do mercado e devido à grande procura por 
parte dos clientes, as empresas tiveram que aplicar algumas práticas tecnológicas 
visando um equilíbrio entre as solicitações dos produtos por parte dos clientes e o 
custo de produção surgiu assim o uso de certas tecnologias dentro das empresas. 
 Atualmente podemos encontrar as tecnologias em todas as áreas relacionadas 
às empresas e algumas atividades desenvolvidas nas mesmas, como por exemplo, o 
uso de computadores para realização de atividades voltadas principalmente para 
comunicação e controle das práticas empresariais utilizadas (MALECKI, 2017). 
 A Tecnologia da Informação (TI), pode ser definida como um conjunto de ações 
e soluções promovidas pelo uso da computação. Dentro disso, encontra-se as 
tecnologias da informação e comunicação (TIC) que por sua vez, tem por definição a 
integração de recursos tecnológicos para atingir um objetivo em comum. 
 O Nubank é classificado como uma fintech, isso significa que se trata de uma 
empresa que desenvolve soluções para o mercado financeiro por meio do uso de 
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tecnologia e da internet. Por esse motivo, eles desenvolvem suas próprias 
tecnologias, a fim de alcançarem seus objetivos de forma eficiente. 
 A utilização das TCIs estão presentes em todo o processo da empresa, já todos 
os produtos oferecidos são desenvolvidos e pensados digitalmente. Os clientes 
controlam esses produtos de forma totalmente virtual por meio de aplicativo de 
smartphone, desde o pedido do cartão, até a abertura da conta ou solicitar o aumento 
de limite. Inclusive, as análises de crédito são feitas por meio da inteligência virtual 
com o intuito de serem mais rápidas e eficientes. Além disso, a empresa utiliza rede 
virtual privada para que a segurança das informações e sucesso do trabalho dos 
colaboradores estejam garantidos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3 DISCUSSÃO 
 No decorrer do trabalho forma aplicadas três disciplinas: fundamentos da 
administração, comunicação empresarial e técnicas de informática. Em fundamentos 
da administração e comunicação empresarial, respectivamente, percebemos que o 
Nubank tem o foco no crescimento da organização, para isso conta com a ajuda dos 
seus colaboradores, sempre motivados a favorecer resultados eficientes para a 
empresa, bem como uma comunicação empresarial clara, agradável, objetiva e 
tecnológica. Buscando sempre solucionar problemas e permitindo exposições de 
ideias de funcionários e clientes, tanto no âmbito interno (endomarketing), quanto no 
ambiente externo, para um bom atendimento ao público. 
 Em técnicas de informática observamos que a empresa da grande relevância 
ao tecnológico da empresa, tento em vista que os seus serviços são pautados no uso 
da tecnologia. O uso da TI (Tecnologia da Informação) possibilita o controle das 
informações que entram e que saem da empresa. 
 Portanto, as três disciplinas citadas são essenciais para o desenvolvimento de 
uma empresa e que com inovação, determinação, eficiência, comunicação, marketing, 
tecnologia e das de informações o Nubank se destaca no mercado de serviços 
bancários, alcançando altos níveis empresariais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4 CONCLUSÃO 
Alguns procedimentos administrativos ao longo dos anos têm se tornado um 
diferencial empresarial, com destaque principalmente para a comunicação e a 
informatização. Por meio dos mesmos as empresas conseguem estruturar e 
aperfeiçoar os processos realizados internamente, dessa forma tem se tornado cada 
vez mais comum o investimento nessas duas áreas de forma interna. Buscando 
alcançar uma certa estruturação e desenvolvimento empresarial junto ao mercado no 
qual a empresa está inserida. 
O funcionamento empresarial é um conceito complexo que envolve elementos 
que estão interconectados, onde cada um desempenha um papel importante no 
sucesso da organização. A busca continua pela eficiência, a construção de uma 
cultura solida, a comunicação transparente e a capacidade de se adaptar são 
fundamentais para criar uma organização de sucesso. 
 Estudando e avaliando as informações contidas no trabalho, percebe-se que a 
empresa NUBANK se tornou uma referência dentro do mercado por conta da visão 
gerencial apresentada pelos seus administradores, assim como uma dedicação a 
implantação de procedimentos inovadores dentro das atividades já desenvolvidas por 
outras empresas do mesmo segmento. 
 A partir do conteúdo estudado e das pesquisas realizadas sobre a empresa é 
possível concluir que o modelo de gestão do Nubank, assim como a forma de 
administrar, realmente funciona. O foco da organização é tangível em todas as áreas 
da empresa e todos os colaboradores estão alinhados para atingir os objetivos 
organizacionais. 
 A proposta se ser sempre inovadora é alcançada com facilidade graças a 
autonomia que é dada aos colaboradores, que propicia um ambiente colaborativo em 
que todos estão empenhados em entregar o melhor de si e alcançar o foco principal 
da empresa, que é a satisfação do cliente. 
 A sua cultura, o encantamento dos seus clientes e seus produtos inovadores e 
eficientes, fazem com que o Nubank ocupe uma posição invejável no mercado e, 
garantido que seja premiado por sua excelência. 
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 Pode-se concluir que dentro do mercado cada vez mais competitivo, alinhar as 
rotinas administrativas, gerenciais e operacionais podem ser um diferencial. Assim 
como, introduzir de forma planejada alguns componentes tecnológicos para estabilizar 
ainda mais a eficiência das ações promovidas pela empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
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