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Questão 1/12 - Construção de indicadores 
Dentro de qualquer organização, um ponto chave que todos os gestores precisam ter em mente é “medir para gerenciar”. Ter indicadores para fazer a avaliação de 
desempenho é fundamental para dar sequência nas ações de melhoria e tomadas de decisões para uma empresa. Mas, acompanhar os resultados dos processos 
organizacionais é muito mais do que ter métricas das ações realizadas. É necessário compreender a metodologia de acompanhamento desses resultados, entendendo 
como os dados são obtidos, analisados, interpretados, comunicados e qual o impacto deste processo no próprio desempenho organizacional. 
Adaptado de https://www.maxsystem-net.com.br Acesso em 21 out 2021 
Ao seguir todos esses passos o gestor obtera: 
® A KPlsdeanálise externa 
e B Facilidadedefiscalização da produção 
C Umsistema de indicadores gerenciais 
Vocé assinalou essa alternativa (C) 
Vocé acertou! 
Esta é a alternativa correta, pois esses passos resultam em um sistema de mensuração e avaliação de desempenho, ou seja, em um sistema de indicadores gerenciais 
que abrange todas as perspectivas relevantes da organizacao 
Fonte: rota da disciplina de Construcdo de Indicadores, Aula Tedrica 01, Tema 02 — O acompanhamento dos resultados 
Questão 2/12 - Construção de indicadores 
A oferta de alimentos no Brasil nos últimos 20 anos cresceu muito acima do crescimento da população. O impacto da tecnologia se dá também na área médica e em 
proteção ambiental, além, é claro, do tratamento da água. Os resultados são o aumento da expectativa de vida, que passa de 56 anos, em 1960, para 68,5 anos, em 2000; e 
redução da mortalidade infantil, que cai de 116 mortes por 1.000, em 1960/70, para 34 mortes por 1.000, em 2000. O dado bruto é alentador, mas, se compararmos com a 
expectativa de vida e o nível de mortalidade infantil do europeu, nossos índices são equivalentes aos deles na década de 50, no período pré-informática e microeletrônica. 
Adaptado de https://exame.com/blog/coriolano-gatto/as-armadilhas-dos-indicadores-e-o-alerta-de-larry-summers/ Acesso em 21 out 2021 
Ao ler o texto, podemos perceber que se observarmos dados históricos do Brasil, os indicadores são positivos. Se observarmos os mesmos dados comparando Brasil à 
Europa os indicadores são negativos O texto evidencia assim que há necessidade de estabelecer parâmetros para compreender a relevância dos indicadores. Observe as 
afirmações quanto aos parâmetros evidenciados no texto: 
1. A observação do indicador ao longo do tempo; 
11. A confrontação com especificações; 
1Il. A comparação com referéncias (benchmark)
Assinale a opção correta: 
[ o [vecê não pontuou essa questão 
® A Somenteaafirmação | é correta 
o B Somenteasafimações|ellsão corretas 
C Somenteas afirmações | e lll são corretas 
Esta é a altemativa correta pois a observação do indicador ao longo do tempo e há comparação com referências mas não há confrontação com referências 
Fonte: rota da disciplina de Construção de Indicadores, Aula Teórica 04, Tema 04 — Análise de indicadores 
o D Somente as afimações Il e ll são corretas 
® E Asafimações|,llelll sdo corretas 
Vocé assinalou essa alternativa (E) 
Questão 3/12 - Construção de indicadores 
As empresas armazenam muitos dados sobre seus clientes, parceiros e funcionários desde o primeiro contato. Esses são potencializados com estudos e métricas, que 
geram informações essenciais para a tomada de decisão e aprimoramento da jornada do cliente. Com isso, todos os stakeholders de uma operação afetam direta ou 
indiretamente essa jornada, seja de forma positiva ou negativa. A criação e análise de Big Data é uma peca-chave para auxiliar as empresas na gestão dessas fontes de 
informação. 
Adaptado de https://cio.com.br/tendencias/o-poder-do-big-data-na-experiencia-do-cliente/ Acesso em 21 out 2021 
Com relação a esse tema, avalie as seguintes asserções: 
Gerir as informações que vem dos stakeholders auxilia uma empresa a construir seus indicadores 
PORQUE 
Ao conhecer as necessidades dos stakeholders é possível encontrar interesses mensuráveis e fixar indicadores de desempenho
Arespeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
A Asduasasserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Esta é a altemativa correta pois os stakeholders são boas fontes de informação para a construção do sistema de indicadores da empresa. 
Fonte: rota da disciplina de Construção de Indicadores, Aula Teórica 06, Tema 01 — Fontes para construção de indicadores 
O B Asduasasserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira. 
o C Aprimeira asserção é uma pr 
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira. 
oposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa. 
® D Aprimeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira. 
® E Tantoaprimeira quanto a segunda asserções são proposições falsas. 
Questão 4/12 - Construção de indicadores 
Anteriormente os gestores costumavam verificar se o desempenho da organização estava adequado por meio de relatórios financeiros. No entanto, com o passar do tempo, 
foi possível perceber que somente esse tipo de controle não era adequado, uma vez que relatórios financeiros mostram os números de algo que já aconteceu e, assim 
sendo, poderia ser tarde para se tomar uma providência. 
Adaptado de IZIDORO, Cleyton (Org.). Avaliação de desempenho de empresas. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015. 
O texto aponta a importincia de se observar o desempenho das organizações por outras dticas, além da financeira. Com relacdo a esse tema, avalie as seguintes 
asserções: 
É necessário o acompanhamento constante do que acontece dentro e fora das empresas, além dos relatórios financeiros 
PORQUE 
As organizações são dinâmicas 
Arespeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
A As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Esta é a alternativa correta pois para realizar o acompanhamento de desempenho de uma organização deve-se analisar forças externas e internas visto que as 
organizações se modificam conforme essas forças agem. 
Fonte: rota da disciplina de Construção de Indicadores, Aula Teórica 01, Tema 04 — Porque os indicadores são necessários 
Questão 5/12 - Construção de indicadores 
Aproveitar as oportunidades e se posicionar parece ser uma dificuldade que o Brasil tem. Quanto à Inteligência Artificial (IA), no entanto, o ano de 2021 tem sido de 
superação. O Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovações publicou a Estratégia Brasileira de Inteligência Artificial (EBIA) e o seu debate está acontecendo em fóruns 
abertos para a sociedade civil. Também, recentemente, a Câmara dos Deputados aprovou o PL 21/2020, do Marco Legal da Inteligência Artificial, que agora tramitará no 
Senado Federal. 
Adaptado de https:/ftiinside.com.br/01/10/2021/brasil-comeca-a-reconhecer-oportunidades-da-inteligencia-artificial/ Acesso em 21 out 2021 
Analisando a Estratégia Brasileira de Inteligência Artificial sob a ótica do ciclo de políticas públicas, pode-se afirmar que a mesma se encontra na fase de 
A Identificação de problemas 
Esta é a altemativa correta pois a EBIA está sendo constatada em fóruns públicos 
Fonte: rota da disciplina de Construção de Indicadores, Aula Teórica 03, Tema 04 — Ciclo de política públicas 
O B Inclusdo na agenda pública 
e C Planejamentoea priorização das ações 
o D Implementação 
O E Monitoramento 
Questão 6/12 - Construção de indicadores 
A má gestão de indicadores pode gerar uma interpretação equivocada do desempenho que está sendo analisado. Assim, é necessário utilizar uma ferramenta que auxilie na 
melhoria contínua do sistema de indicadores da organização. 
Assinale a opção correta quantoà ferramenta que auxilia a se ter melhoria contínua: 
A PDCA 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Esta é a altemativa correta pois o PDCA é uma ferramenta possível de ser utilizada em todos processos da empresa que buscam melhoria contínua 
Fonte: rota da disciplina de Construção de Indicadores, Aula Teórica 04, Tema 05 — Ciclo de avaliação e melhoria 
® B BSC 
o c KA 
O D Atibuto 
® E Tradeof 
Questão 7/12 - Construção de indicadores 
Carneiro et al. (2005) propõe um modelo geral de classificação dos diversos aspectos do desempenho que leva em conta as várias definições encontradas pelos autores na 
literatura sobre o tema. Esse modelo nos auxilia a perceber a complexidade de aplicação, já que várias são as possibilidades de entendimento do que seja o desempenho 
organizacional. 
Observe as afirmações quanto a essas possibilidades de entendimento: 
|. Segundo a ótica dos stakeholders (partes interessadas), na qual o desempenho está relacionado às expectativas de cada parte interessada 
Il. Segundo as classes de medidas, que devem ser somente as contábeis-financeiras 
IIl. Segundo as perspectivas de referéncia, em que se deve compreender duas possibilidades que são a perspectiva absoluta e a perspectiva relativa 
IV. Segundo a orientacdo temporal, na qual a observacdo do desempenho deve ser sempre estatica
Somente a afirmação |l é correta 
Somente a afirmação IV é correta 
Somente as afirmações | e Il são corretas 
Somente as afirmações | e Ill são corretas 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Somente as afirmações | e IV são corretas 
Questão 8/12 - Construção de indicadores 
Um bom indicador tem característica principal a possibilidade de permitir análises comparativas em relação a situações distintas. 
Adaptado de FNQ, 2014 
Observe as seguintes afirmações acerca das possíveis análises que um bom indicador permite: 
|. Quando se pretende observar o passado, por meio de série histórica, seja para confrontar com o momento atual, seja para prospectar situações futuras 
1l. Quando o indicador assume um papel de referencial de desempenho, incluindo nessa caso a comparação com organizações benchmark 
Il. Quando se transforma em compromisso assumido, ou seja, se estabelece o indicador como uma meta de desempenho desejada, a ser alcançada num futuro definido 
pela gestão da organização
Assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
Somente a afirmação | é correta 
Somente as afirmações | e Il são corretas 
Somente as afirmações | e lll são corretas 
Somente as afirmações |l e Ill são corretas 
As afirmações |, Il e Ill são corretas 
assinalou essa alternativa (E) 
Questão 9/12 - Construção de indicadores 
Os CIOs (Chief Information Officer) apontam a necessidade de medir o desempenho de Tl com métricas. Desta forma, muitos CIOs acreditam que a maioria das 
organizações precisa de um balanced scorecard com um mix de inovação, excelência operacional e gerenciamento de risco. 
Adaptado de https://cio.com.br/gestao/quais-sao-as-metricas-mais-importantes-para-impulsionar-a-ti-como-negocio/ Acesso em 21 out 2021 
Observe as afirmações quanto aos benefícios do uso do BSC 
1. Proporciona uma visão mais sistémica das estratégias organizacionais e, portanto, da organização com um todo 
I1. Os gestores podem se concentrar naqueles indicadores que realmente são relevantes para verificar o desempenho, tanto organizacional quanto de Tl 
. É uma ferramenta totalmente visual
Assinale a opção correta: 
E Voo não pontuou essa questão 
® A Somenteaafirmação| é correta 
O B Somente as afimações | e Il são corretas 
Você assinalou essa alternativa (B) 
® C Somenteasafimações | e lll sdo corretas 
o D Somente as afirmacdes Il e lll são corretas 
E As afirmagées |, Il e lll séo corretas 
Esta é a altemativa correta pois o BSC traz todos os beneficios citados 
Fonte: rota da disciplina de Construcdo de Indicadores, Aula Tedrica 05, Tema 02 — Perspectivas do Balanced Scorecard (BSC) 
Questão 10/12 - Construção de indicadores 
Há alguns cuidados para se evitar maiores problemas quando se gerencia indicadores organizacionais. 
Observe as afirmações quanto a esses cuidados: 
1. A escolha das medidas de desempenho deve ser coerente com a estratégia da empresa e dela devem resultar; 
11. As medidas de desempenho devem ser compreensíveis e controláveis, em grande proporção, pelos indivíduos que serão avaliados; 
IIl. Não deve conter uma quantidade grande de medidas, de forma que isso poderia levar a falta de foco e muita confusão. 
Assinale a opção correta: 
O A Somenteaafimação| é correta 
O B Somenteaafirmação!l é correta 
o C Somenteaafirmação |ll é correta 
® D Somenteasafimações | ellsão corretas 
E As afirmagées |, Il e lll são corretas 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Vocé acertou! 
Esta é a altemativa correta pois todos as afirmacdes são cuidados a serem tomados em relação ao gerenciamento dos indicadores 
Fonte: rota da disciplina de Construção de Indicadores, Aula Tedrica 02, Tema 05 — Como mitigar riscos dos indicadores organizacionais 
Questão 11/12 - Construção de indicadores (questão opcional) 
Enunciado: 
Ultimamente, se tem falado muito sobre o termo ESG (Environmental, Social and Governance). Ele é um movimento que está ganhando força nos negócios e sociedade e 
contribuindo para que se tenha um sistema financeiro global sustentável e economicamente eficiente, além de gerar valor compartilhado a longo prazo para todos os 
stakeholders do negócio e recompensar os investidores socialmente responsáveis e beneficiar o meio ambiente e a sociedade como um todo. Como muitas empresas estão 
adotando indicadores de ESG, a sua empresa decide adotar tais indicadores, sem estudar a real necessidade de acompanha-os. 
Adaptado de http//lopesmachado.com/esg-modismo-ou-imperativo-para-os-negocios/ Acesso em 21 out 2021 
Ao interpretar a situação e relaciona-la com os riscos provenientes de definicéo incorreta de indicadores, podemos dizer que o fato da empresa adotar indicadores porque 
outras empresas estdo adotando é explicado pela seguinte opção: 
Neta: 10.0 
O A Assim a empresa terd uma grande quantidade de indicadores que auxiliarão a ter foco bem definido quanto ao que se quer acompanhar 
O B Assim os indicadores estardo totalmente alinhados com os objetivos organizacionais 
C Vez ou outra, por uma questão de modismo, uma empresa pode decidir usar determinados indicadores somente porque seus concorrentes ou 
empresas benchmark usam 
Vocé assinalou es: ternativa (C) 
Vocé acertou! 
Esta é a altemativa correta pois a empresa está seguindo um modismo sem ter a real certeza da necessidade dos indicadores. 
Fonte: rota da disciplina de Construção de Indicadores, Aula Tedrica 02, Tema 03 — Riscos provenientes de definição incorreta de indicadores 
Essa é uma forma correta de construção do conjunto de indicadores da empresa, porque se todo mundo esta usando a empresa também deve utilizar esses 
indicadores
Questão 12/12 - Construção de indicadores (questão opcional) 
O chamado BYOD, ou simplesmente “Traga seu Próprio Dispositivo” é uma prática muito comum em diversas empresas ao redor do mundo, que permite que os funcionários 
usem os próprios equipamentos pessoais no trabalho. Isso simplifica a vida de quem não deseja usar dois notebooks ou dois smartphones, por exemplo. Mas para o Centro 
Nacional de Ciberseguranca do Reino Unido, ha varias situações em que essa pratica traz riscos a seguranca da informacao das empresas como, por exemplo, a invasão de 
cibercriminosos. O órgão recomenda que as empresas que fazem o uso do BYOD revoguem o privilégio de administrador dos funcionarios que acessam recursos intemos 
‘com seus equipamentos pessoais. 
‘Adaptado de https://olhardigital.com.br/2021/10/20/videos/perigo-vem-de-casa-volta-ao-trabalho-presencial-pode-aumentar-riscos-de-ataques-cibemeticos/ Acesso em 21 
out. 2021 
Observe as seguintes afirmacbes acerca da situacdo exposta no texto em relação ariscos: 
|. Incertezas, como as geradas pelo uso de BOYD nas empresas, precisam ser gerenciadas para que se possa maximizar os aspectos positivos e minimizar os aspectos 
negativos que possam vir a acontecer. 
Il. Uma informação relacionada a riscos nesse caso é a possivel invasao de cibercriminosos, visto que riscos são efeitos da incerteza nos objetivos. 
IIl. Nesse contexto, se compreende a invasão de cibercriminosos como um efeito totalmente positivo, já que resulta na oportunidade de revogar o privilégio de administrador 
dos funcionarios.
Assinale a opção correta: 
Somente a afirmação | é correta 
Somente as afirmações | e Il são corretas 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Somente as afirmações | e lll são corretas 
Somente as afirmações Il e Ill são corretas 
As afimações |, Il e Ill são corretas