QUESTIONÁRIO GESTÃO 1 Semestre - Dom Alberto

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QUESTIONÁRIO – MODELOS DE GESTÃO – AULA 01 – SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
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Qual das opções abaixo apresenta de forma correta as características fundamentais da noção de sistema?
Resposta Marcada :
– Integridade e interdependência (o todo é mais que a soma de todas as partes); – Correlações entre as causas operacionais; – Cadeia de inuência; – Hierarquia; – Subsistemas; – Autorregulação e controle; – Orientações e metas; – Intercâmbio com o meio ambiente; – Entradas/saídas; – Necessidade de equilíbrio/homeostase; –Mudança e adaptabilidade (morfogênese); – Objetivos comuns a todos os membros do sistema.
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Quando pensamos em Cultura Organizacional, é possível armar que:
Resposta Marcada :
a Cultura Organizacional pode ser denida como um conjunto de valores que são compartilhados entre os membros de uma determinada organização.
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“Considera a Administração como um processo social, porque as ações administrativas são principalmente
concernentes ao relacionamento entre as pessoas, mais do que ao direcionamento das atividades”.Essaarmação se refere a qual das escolas da Administração?
Resposta Marcada :
Escola das Relações Humanas
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Quais fatores podem inuenciar o comportamento humano nas organizações por meio do Alinhamento de Metas?
Resposta Marcada :
A cultura organizacional, o estilo de gestão e o processo de comunicação.
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Quando nos referimos ao processo de comunicação dentro das organizações, sob a ótica da Teoria de Sistemas, é possível armar que:
Resposta Marcada :
a Teoria de Sistemas tem como característica a comunicação de seus elementos, pois não trata a comunicação apenas como uma operação de transmissão de mensagens, mas como um sistema social que pode simplicar a complexidade das relações sociais
QUESTIONÁRIO – MODELOS DE GESTÃO – AULA 02
1 - O que é necessário para gerenciar um negócio com eficiência e eficácia?
Resposta Marcada: Fazer o melhor uso possível dos recursos disponíveis para atingir as metas organizacionais.
2 - Uma equipe de trabalho executa um projeto inovador na empresa. No entanto, eles
demoram mais do que o previsto, solicitando correção no prazo de conclusão sucessivas vezes, demandando inclusive mais pessoas na sua execução, uma vez que ainda não têm recursos suficientes para realizar algumas etapas do projeto. Apesar disso, a ideia é bem aceita pelo mercado e traz bons resultados à empresa, até melhores do que o previsto. Podemos dizer que essa equipe:
Resposta Marcada: Foi eficaz, mas não foi eficiente.
3 - Representa uma fonte de vantagem competitiva em uma empresa:
Resposta Marcada: Um produto já bem aceito no mercado que a empresa consegue produzir de maneira mais eficiente e eficaz.
4 - Dadas as assertivas abaixo, escolha a(s) opção(ões) CORRETA(S):
I. De maneira geral, podemos dividir as capacidades competitivas em três níveis, ou conjunto de fatores: de natureza sistêmica, estrutural e interna.
II. Uma vantagem competitiva é sempre relativa, ou seja, se as concorrentes
Também possuem uma mesma vantagem, isso não será uma vantagem competitiva deuma empresa, será somente uma obrigação, já que as demais concorrentes também apresentam tal característica.
III. A taxa de câmbio nunca representará uma vantagem competitiva a uma empresa.
Resposta Marcada: Apenas as assertivas I e II estão corretas.
5 - Marque a alternativa que define corretamente o conceito dado.
Resposta Marcada: A competência em gestão representa um fator de competitividade
interno da empresa, distinguindo-se dos concorrentes e gerando valor
QUESTIONÁRIO – MODELOS DE GESTÃO – AULA 03 – SERVIÇO SOCIAL
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Os autores March e Simon desenvolveram o modelo administrativo de tomada de decisão para explicar por que a tomada de decisão sempre é um processo de natureza incerta e arriscada – e por que os gestores raramente podem tomar decisões da maneira prescrita pelo modelo clássico. O modelo administrativo se baseia em três importantes conceitos, que são:
· intuição, racionalidade ilimitada e solução satisfatória 
· racionalidade limitada, informações incompletas e solução satisfatória 
· racionalidade limitada, informações completas e solução insatisfatória 
· intuição, racionalidade limitada e informações incompletas 
· racionalidade ilimitada, informações incompletas e solução satisfatória 
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As decisões são muito comuns dentro das organizações. Os tomadores de decisões desse tipo buscam essencialmente:
· Obter resultados positivos, mas sem o acesso completo às informações necessárias. 
· Contar com o apoio de uma equipe grande e diversificada, incluindo pessoas mais sentimentais para expressar seu ponto de vista e auxiliar no processo de tomada de decisão. 
· Obter resultados medianos, com acesso ao máximo de informações possíveis 
· Buscar o sentimento humano e percepcional de suas escolhas 
· Fazer escolhas consistentes para a geração máxima de valor dentro das possibilidades. 
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Dadas as assertivas, escolha a alternativa correta.
· A incerteza decorre de dois fatores correlacionados: mão de obra não qualificada e falta de qualidade das matérias-primas. 
· Quando o futuro é previsível, não é necessário planejar. 
· A incerteza não existe quando há concorrentes no mercado. 
· A incerteza ambiental significa que os gestores não dispõem de informações suficientes sobre o ambiente para compreender ou prever o futuro. 
· A incerteza decorre do não conhecimento das ações e planos dos concorrentes. 
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Com relação às pesquisas de mercado:
· Quanto mais informações se possui sobre um mercado, maiores são as chances de encontrar oportunidades, por isso é fundamental realizar pesquisas com consumidores, testar produtos em novos mercados e até utilizar pesquisas mais focadas para entender qual é a percepção dos consumidores sobre um serviço ou produto. 
· Todas as organizações podem encontrar oportunidades em muitos mercados, que exigem estudos e pesquisas mais profundas do que simplesmente achar que é possível ofertar seu produto ou serviço naquele local. 
· É um dos métodos mais completos de avaliação. Requer entrevistas entre um especialista em avaliação e os gerentes para, em conjunto, avaliarem o desempenho dos respectivos funcionários. 
· Os estudos permitem encontrar referências históricas, saber o que os concorrentes já fizeram e o que, por falta de conhecimento, não deu certo, que produtos são desejados pelos clientes e até mesmo a comunicação que será utilizada, visando a dar ao consumidor a compreensão do que se oferta naquele mercado. 
· É através da pesquisa e da análise do mercado que será possível identificar as necessidades e desejos ainda não atendidos dos potenciais clientes, ajustar as premissas nas quais o negócio está baseado e também tomar decisões sobre estratégias de distribuição e precificação. 
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Fazem parte das etapas do processo decisório gerencial, com exceção de:
· Levantamento e análise das alternativas de decisão. 
· Reconhecimento da necessidade de tomar uma decisão. 
· Comunicação instantânea da decisão tomada aos funcionários da empresa. 
· Implementação da decisão tomada. 
· Feedback e aprendizado decorrente da decisão tomada. 
QUESTIONÁRIO – MODELOS DE GESTÃO – AULA 04 – SERVIÇO SOCIAL
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Fazem parte do ambiente geral global da organização:
· Forças econômicas, tecnológicas, número de concorrentes, forças socioculturais, demográficas, políticas e legais que afetam a organização e seu ambiente de tarefa. 
· Forças econômicas, fornecedores, distribuidores, clientes e concorrentes globais. 
· Forças econômicas, tecnológicas, socioculturais, demográficas, políticas e legais que afetam a organização e seu ambiente de tarefa. 
· Conjunto de forças e condições originadas com os fornecedores, distribuidores, clientes e concorrentes globais. 
· Forças econômicas, tecnológicas, socioculturais, demográficas, políticas e legais que afetam a organização, com exceção doseu ambiente de tarefa. 
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Assinale a resposta correta:
· Os concorrentes são as organizações que produzem bens e serviços similares aos de determinada organização, no entanto, não competem entre si pelos mesmos clientes, pois o mercado é amplo e diverso. 
· A rivalidade entre os concorrentes é potencialmente uma oportunidade e não uma ameaça com a qual os administradores têm que lidar, pois oportunizam o acesso de todos ao mercado consumidor. 
· Barreiras à entrada são fatores que tornam acessível a entrada de uma empresa em determinado ambiente de tarefa ou setor de atividade. 
· Concorrentes potenciais são organizações que ainda não fazem parte do ambiente de tarefa de determinada organização, mas que poderiam fazer, caso optassem por isso. 
· As barreiras à entrada são resultantes de três fontes principais: economias de escala, fidelidade à marca e mão de obra qualificada. 
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NÃO está relacionado à economia de escala de uma organização:
· Contratar uma consultoria externa para auxiliar no planejamento estratégico da organização; 
· Comprar insumos em grandes quantidades; 
· Empregar os recursos da organização de modo mais eficaz do que os concorrentes; 
· Utilizar integralmente as habilidades e os conhecimentos dos funcionários; 
· Fabricar produtos em quantidades muito grandes; 
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Assinale a alternativa INCORRETA, com base nos conhecimentos sobre o ambiente
geral:
· Representam as forças econômicas do ambiente geral as taxas de juros, inflação, desemprego, crescimento econômico e outros fatores que afetam a saúde geral e o bem- estar de uma nação ou a economia regional de uma organização. 
· As forças econômicas geram somente ameaças para os administradores. 
· Tecnologia é a combinação de ferramentas, máquinas, computadores, habilidades, informação e conhecimento que os administradores utilizam no projeto, produção e distribuição de bens e serviços. 
· As forças socioculturais são pressões que emanam da estrutura social de um país ou sociedade, ou ainda da cultura nacional. 
· As forças demográficas são resultantes de mudanças nas (ou mudança de atitude em relação às características de uma população, como faixa etária, sexo, origem étnica, raça, orientação sexual e classe social. 
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Com relação à atuação global das empresas, assinale a alternativa INCORRETA:
· Somente as empresas multinacionais, ou seja, as que atuam internacionalmente devem preocupar-se com o ambiente internacional de negócios. 
· Praticamente todas as empresas em operação no mundo são afetadas, de alguma forma, pelo globalismo, que se caracteriza pela concorrência global marcada por redes, que unem países, instituições e pessoas em uma economia interdependente. 
· O fim das barreiras comerciais e de investimento possibilitou a criação de um mercado integrado nos mercados e nos processos de produção. 
· Com relação ao cenário político, a análise do administrador deve abranger tanto as práticas econômicas vigentes como aspectos relativos à cultura e à religião, para alguns, as forças propulsoras de instabilidade política em determinadas partes do globo. 
· A avaliação prévia do cenário político, econômico, jurídico, regulamentador e tecnológico evidencia-se como um elemento fundamental para a atuação em diversos países. 
QUESTIONÁRIO – MODELOS DE GESTÃO – AULA 05 – SERVIÇO SOCIAL
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Com relação aos cinco vetores fundamentais das operações bem-sucedidas nas organizações, assinale a alternativa incorreta:
· Inovação é a introdução de novos bens e serviços no mercado. A empresa precisa adaptar‐se a mudanças das demandas dos consumidores e a novos competidores. 
· Qualidade é a excelência de um produto e sua importância aumentou drasticamente os níveis dos padrões aceitáveis. 
· Serviço significa dar aos clientes aquilo que querem ou de que precisam, quando e onde o quiserem. Este item, portanto, corresponde somente às empresas prestadoras de serviços. 
· Em igualdade nas demais condições, as empresas mais rápidas tem maiores chances de sucesso, e as mais lentas, de fracasso. 
· Competitividade em custos significa manter os custos baixos o suficiente para que a empresa possa lucrar e estabelecer os preços de seus produtos (bens ou serviços) em níveis atraentes para os consumidores. 
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O setor automobilístico nos EUA teve num passado não muito distante pelo menos 2 mil fabricantes de carros, contudo atualmente restam apenas três fabricantes – Chrysler, Ford e General Motors. Estas companhias têm enfrentado dificuldades, mesmo após sofrer reestruturações profundas. A partir de situações como estas percebe-se que o segredo para o sucesso de uma empresa está em: ​​​​​​​
 
· Obter vantagem competitiva e gerir de maneira que ela se transforme numa vantagem competitiva sustentável. 
· Realizar uma campanha de marketing agressiva para aumentar significativamente suas vendas 
· Reduzir os custos fixos e com isto gerar maior lucro operacional 
· Inovar seus produtos de forma constante e sustentável 
· Obter vantagem competitiva e gerir de maneira que ela se transforme numa vantagem competitiva sustentável 
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A abordagem tradicional da política de qualidade consiste em verificar os resultados dos trabalhos depois de realizados. Deming e Juran, desenvolveram uma abordagem mais abrangente para obter a excelência total. Qual é esta abordagem?
· Comparar a qualidade dos bens físicos 
· Verificar a atratividade e a falta de defeitos dos produtos 
· Prevenir defeitos antes que ocorram 
· Identificar a confiabilidade e durabilidade dos produtos 
· Prevenir defeitos antes que ocorram , atingir nível zero de defeitos de fabricação e projetar produtos de qualidade. 
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O ambiente competitivo nas organizações é especialmente destacado nas empresas do setor de serviço, pela sua participação na economia em geral. Os serviços abrangem produtos intangíveis, tais como seguros, educação, hotelaria, serviços de saúde, beleza, entre outros. Descreva o processo de significância para o cliente sobre Serviços:
· O cliente precisa receber aquilo que quer ou de que precisa 
· O cliente precisa receber aquilo que quer ou de que precisa; ao preço prometido 
· O cliente precisa receber aquilo que quer ou de que precisa; quando e onde o quiser 
· O cliente precisa receber aquilo que quer ou de que precisa; da forma mais rápida possível 
· O cliente precisa receber aquilo que quer ou de que precisa; com nível de qualidade de excelência total 
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Com a facilidade atual que os consumidores possuem de acessar a internet, isto possibilita que ocorra uma pesquisa aos preços oferecidos pelos diferentes fornecedores. O comparativo de preços exige que se desenvolva uma vantagem competitiva  crucial neste ambiente que é o gerenciamento de custos. Como esta gestão deve ocorrer?​​​​​​​
· Deve-se cortar custos operacionais. 
· Estabelecer metas de redução de custos 
· Dimensionar políticas de redução de custo de pessoal 
· Manter os custos baixos por meio de eficiência através de atingir metas usando os recursos de maneira sábia e minimizando desperdícios 
· Usar os recursos de maneira sábia 
QUESTIONÁRIO – MODELOS DE GESTÃO – AULA 06 – SERVIÇO SOCIAL
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São etapas de um Processo de Planejamento, de acordo com Bateman e Snell (2012):
· Análise Ambiental, Definição da Visão, Missão e Objetivos Organizacionais, Avaliação e Seleção de Metas e Planos, Implementação e Monitoramento e Controle. 
· Análise de Metas e Planos, Avaliação de Metas e Planos, Seleção de Metas e Planos, Implementação e Monitoramento e Controle. 
· Análise Conjuntural, Metas e Planos alternativos, Avaliação de Metas e Planos, Seleção de Metas e Planos, Implementação e Monitoramento e Controle. 
· Análise Conjuntural, Metas e Planos alternativos, Seleção de Metas e Planos, Avaliação de Metas e Planos, Implementação e Monitoramento e Controle. 
· Análise Conjuntural, Metas e Planos alternativos, Avaliação de Metas e Planos, Seleção de Metas e Planos, Implementação, Monitoramento e Controle, Aprendizado com as Ações. 
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O Planejamento Estratégico:
· É um conjunto de procedimentos para traduzir Metase Planos amplos em Metas e Planos específicos e aplicáveis a uma parte determinada da empresa. 
· É o processo de identificação dos procedimentos e processos específicos necessários em níveis operacionais. 
· Contém detalhes sobre os recursos necessários para o desenvolvimento e a implantação das metas estratégicas. 
· Representa o propósito e o escopo operacional básicos de uma empresa. 
· Um conjunto de procedimentos para a tomada de decisões quanto às metas e estratégias de longo prazo da empresa. 
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A definição: um padrão de atos e alocações de recursos que tem por objetivo atingir as
Metas Organizacionais, refere-se a (ao):
· Planejamento Estratégico. 
· Estratégia. 
· Missão da Empresa. 
· Meta Estratégica. 
· Gestão Estratégica. 
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O planejamento em nível gerencial, que se refere ao médio prazo, com ações que
afetam partes da empresa, como o Planejamento de Recursos Humanos e de produção, é
o do tipo:
· Tático. 
· Operacional. 
· Padrão. 
· Estratégico. 
· Gerencial. 
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Com relação ao Planejamento Estratégico, assinale a alternativa incorreta:
· Missão Organizacional refere-se ao propósito e o escopo operacional básicos de uma empresa. 
· A Visão e Missão organizacionais são os fins essenciais ligados à sobrevivência, ao valor e ao crescimento da empresa no longo prazo. 
· A Gestão Estratégica é processo que envolve os gestores de todas as partes da empresa na formulação e implementação de metas estratégicas e das estratégias. 
· A Análise Conjuntural não faz parte do Planejamento Estratégico, devendo ser realizada antes desse processo. 
· Planos são ações ou meios que os gestores pretendem usar para atingir as Metas Organizacionais. 
QUESTIONÁRIO – MODELOS DE GESTÃO – AULA 07 – SERVIÇO SOCIAL
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Segundo Ulrich (2002), a análise SWOT é um dos métodos mais utilizados em invetsigação social, seja no desenvolvimento de diagnósticos, no estudo organizacional
ou na elaboração de planos. Ela auxilia as empresas no desenvolvimento do planejamento estratégico. Para que esse estudo auxilie as organizações, quais são os elementos que as empresas deverão descrever nos quatro quadrantes presentes na matriz SWOT?
· Concorrentes, mercado potencial, forças e oportunidades. 
· Forças, oportunidades, fraquezas e ameaças. 
· Forças, estratégias, concorrentes e oportunidades. 
· Estratégias, fraquezas, ameaças e forças. 
· Concorrentes, oportunidades, mercado potencial e estratégias. 
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Como você sabe, conhecer os fatores internos e externos é indispensável para a
organização visualizar a realidade em que opera, possibilitando planejar melhor o seu
futuro. Afinal, quais são os elementos que a empresa precisará descrever na matriz
SWOT, referente ao seu ambiente interno?
· Oportunidades e ameaças. 
· Forças e fraquezas. 
· Forças e oportunidades. 
· Ameaças e fraquezas. 
· Estratégias e concorrentes. 
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Imagine que você acaba de adquirir uma loja de produtos orgânicos. A maioria dos
produtos que você comercializa é perecível, e seus principais consumidores residem a
uma distância longa de seu estabelecimento. Em sua matriz SWOT, qual seria o local
correto para apontar essa situação e tentar revertê-la ou amenizá-la?
· Ameaça. 
· Força. 
· Estratégia. 
· Oportunidade. 
· Fraqueza. 
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As oportunidades de uma organização são fatores que esta não consegue controlar,
entretanto poderá planejar-se e preparar-se para usufruir de suas vantagens. Você
sabe em qual ambiente a organização deverá estudar suas possíveis oportunidades?
· Ambiente da concorrência. 
· Ambiente empresarial. 
· Ambiente interno. 
· Ambiente externo. 
· Ambiente social. 
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Você é proprietário de uma rede de hotéis no litoral de São Paulo. Há algumas
semanas, sua região vem enfrentando fortes temporais, fazendo com que várias reservas
fossem canceladas. Ao realizar sua matriz SWOT, onde você apontará essa situação?
· Ameaça. 
· Oportunidade. 
· Força. 
· Fraqueza. 
· Estratégia. 
QUESTIONÁRIO – MODELOS DE GESTÃO – AULA 08 – SERVIÇO SOCIAL
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De acordo com a obra Administração de Bateman e Snell, apresentada como texto-base para esta Unidade de Aprendizagem, as alternativas a seguir podem ser consideradas inovação de processo, EXCETO:
· Just in time. 
· Customização em massa. 
· Utilização dos códigos de barra nos supermercados. 
· Investimento em um número maior de máquinas de um modelo já instalado na empresa. 
· Implementação do Sistema de Qualidade com vistas na redução de desperdícios. 
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Com relação aos elementos de uma empresa inovadora, de acordo com a obra Administração de Bateman e Snell, apresentada como texto-base para esta Unidade de Aprendizagem, assinale a alternativa INCORRETA:
· Para ter uma inovação lucrativa, o mais importante é ter boas ideias. 
· As organizações aprendizes inovadoras usam seus pontos fortes existentes para melhorar suas operações – e seus resultados. 
· A burocracia muitas vezes atua contra a inovação. 
· O inovador técnico é o que desenvolve a nova tecnologia ou tem as habilidades necessárias para instalá‐la e operá‐la nas organizações inovadoras. 
· As organizações aprendizes estão em uma posição particularmente boa para realizar os dois tipos básicos de inovação: 1. Explorar capacidades existentes. 2. Investigar novos conhecimentos. 
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De acordo com a obra Administração de Bateman e Snell, apresentada como texto-base para esta Unidade de Aprendizagem, são elementos que favorecem à gestão da mudança com eficácia nas organizações, exceto:
· Liderança compartilhada. 
· Motivação das pessoas para a mudança. 
· Observar o momento mais adequado à mudança. 
· Manter um ambiente de pressão para a mudança quando ela for realmente necessária. 
· Incentivar à criatividade e à responsabilidade individuais no grupo. 
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De acordo com a obra Administração de Bateman e Snell, apresentada como texto-base para esta Unidade de Aprendizagem, com relação aos métodos de gestão da resistência à mudança é incorreto afirmar:
· Uma das desvantagens do método de informação e comunicação é que pode ser muito demorado se o número de pessoas envolvidas for grande. 
· O método de participação e envolvimento costuma ser utilizado quando as pessoas resistem por causa de problemas de ajuste à estratégia. 
· A negociação e recompensa tem como vantagem ser uma maneira relativamente fácil de evitar fortes resistências e é utilizado quando alguém ou algum grupo irá obviamente sair perdendo com uma mudança e quando esse grupo tem considerável poder de resistência. 
· Manipulação e cooptação é um dos métodos aceitáveis para evitar a resistência à mudança nas organizações. 
· Uma das vantagens de utilizar coação, seja explícita ou implícita, é que uma abordagem mais veloz pode superar qualquer tipo de resistência. 
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De acordo com a obra Administração de Bateman e Snell, apresentada como texto-base para esta Unidade de Aprendizagem, com relação à implementação de ações inovadoras com eficácia, é incorreto afirmar que:
· A inovação de sucesso ocorre, simplesmente, pelo desejo de inovar. 
· A inovação trata-se de um processo que opera por meio de três estágios principais – obtenção de ideias, escolha das melhores para investir recursos e a transformação dessas em inovações de sucesso. 
· Há uma ampla gama de estruturas, ferramentas e técnicas para nos ajudar a refletir sobre esses elementos do processo de inovação e a gerenciá-los. 
· Estratégia de inovação é a declaração de como a inovação está operando para levar o negócio adiante – e por quê. 
· Nenhum indivíduo ou organização nasce com o conjunto perfeito de habilidades para fazer a inovação acontecer.