Empresa que empregou inovações estratégicas através do e

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Empresa que empregou inovações estratégicas através do e-business é a Marcus by Goldman Sachs, uma divisão digital do banco de investimento Goldman Sachs.
Problema/Situação: Tradicionalmente, os consumidores estavam insatisfeitos com o serviço oferecido pelos bancos convencionais, especialmente em relação à conveniência e à experiência digital. Além disso, o crescimento das fintechs começou a ameaçar o domínio dos bancos tradicionais ao oferecerem serviços financeiros de forma mais acessível e centrada no cliente.
Estratégias de e-business adotadas: Em resposta a esses desafios, Goldman Sachs lançou a Marcus em 2019 como uma plataforma digital voltada para o consumidor. Marcus implementou uma abordagem "digital-first", onde todas as decisões de produtos e serviços eram guiadas pela agilidade e rapidez, características fundamentais em um ambiente digital. A empresa utilizou a tecnologia para oferecer produtos financeiros diretamente aos consumidores por meio de um aplicativo móvel, eliminando a necessidade de intermediação tradicional. Além disso, a Marcus formou parcerias estratégicas com grandes players como Apple e Amazon para expandir seu alcance.
Resultados alcançados: A Marcus rapidamente se estabeleceu como uma das principais fintechs no mercado dos EUA e Reino Unido. A empresa acumulou bilhões em depósitos e em saldos de empréstimos, mostrando uma forte adesão dos consumidores ao novo modelo digital. Durante a pandemia de COVID-19, a Marcus conseguiu implementar rapidamente medidas de suporte aos clientes, como a possibilidade de adiamento de pagamentos, demonstrando a eficácia e agilidade de sua estratégia digital. O sucesso da Marcus exemplifica como uma abordagem digital-first pode permitir que uma empresa tradicional evolua e se adapte às novas demandas do mercado​ (Springer Link)​ (McKinsey & Company).
Referências 
https://supertoast.pt/2021/02/04/marcus-um-banco-digital-da-goldman-sachs/
https://br.advfn.com/jornal/2020/12/goldman-sachs-lanca-conta-digital-marcus-invest-abrindo-assinaturas-para-as-massas