Pesquisa operacional - Laboratório completo

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<p>Pesquisa operacional</p><p>Apresentação</p><p>1. OBJETIVO</p><p>Neste experimento, você vai compreender a importância de realizar simulações para a busca de</p><p>melhoria de processos. Essas simulações são realizadas por meio de softwares.</p><p>Ao final deste experimento, você deverá ser capaz de:</p><p>analisar um problema real de algum processo;•</p><p>construir um modelo da situação vivida por meio de um software para simulação;•</p><p>avaliar os resultados e as melhorias dos processos obtidos pela simulação.•</p><p>2. ONDE UTILIZAR ESSES CONCEITOS?</p><p>Os conceitos aqui apresentados podem ser utilizados para a simulação de qualquer processo,</p><p>buscando obter melhoria sem a necessidade de fazer modificações ou testes físicos.</p><p>3. O EXPERIMENTO</p><p>Neste experimento, você vai simular um processo de atendimento bancário por meio de</p><p>um software. A análise será realizada a partir do momento em que os clientes chegam na agência e</p><p>será finalizada no momento em que o cliente vai embora após ser atendido. Será necessário</p><p>construir o diagrama de blocos, interligar os blocos, fornecer os dados, verificar o formato final do</p><p>fluxograma, realizar o controle de execução, checar o modelo e executá-lo.</p><p>4. SEGURANÇA</p><p>Mantenha uma boa postura e, se possível, regule seu assento e a altura do monitor. Faça o</p><p>experimento em local silencioso, bem iluminado e sem incidência solar ou de luz direta na tela do</p><p>computador.</p><p>5. CENÁRIO</p><p>O procedimento será realizado em um software para simulação.</p><p>Sumário teórico</p><p>Acesse o sumário:</p><p>LABORATÓRIO DE PESQUISA OPERACIONAL</p><p>PESQUISA OPERACIONAL</p><p>ALGETEC – SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS EM EDUCAÇÃO</p><p>CEP: 40260-215 Fone: 71 3272-3504</p><p>E-mail: contato@algetec.com.br | Site: www.algetec.com.br</p><p>PESQUISA OPERACIONAL</p><p>A Primeira Revolução Industrial ocorreu no século XVIII e causou grande impacto</p><p>na economia global, transformando também o estilo de vida do homem. A partir do</p><p>aperfeiçoamento da máquina a vapor realizado por James Watt em 1975, o homem</p><p>desenvolveu maquinários capazes de realizar trabalhos que anteriormente eram</p><p>realizados de forma manual, necessitando de várias pessoas.</p><p>As grandes transformações no processo produtivo consolidaram a formação do</p><p>capitalismo. A partir da década de 1830, essas transformações foram impulsionadas pela</p><p>criação das locomotivas e das estradas de ferro. A indústria foi novamente impactada a</p><p>partir do uso de novas fontes de energia, como a elétrica química advinda do petróleo</p><p>e do aço.</p><p>Durante a Segunda Guerra Mundial, os Estados Unidos e a Inglaterra convocaram</p><p>um grande número de cientistas para definir táticas e estratégias para alocar os poucos</p><p>recursos de forma eficiente durante as operações militares. Com a transformação das</p><p>empresas no pós-guerra e com os avanços tecnológicos aplicados, os problemas</p><p>encarados pelas organizações se tornaram mais complexos. Foi nesse cenário, por volta</p><p>dos anos 1950, que foram introduzidas as pesquisas operacionais nos segmentos</p><p>industrial, comercial e governamental.</p><p>Assim, com o fim da Segunda Guerra Mundial, a indústria foi novamente afetada</p><p>pelos avanços tecnológicos. A Terceira Revolução Industrial foi marcada pela robótica,</p><p>pela genética, pelas telecomunicações, pela eletrônica e pela informática. Com o</p><p>surgimento de computadores pessoais mais potentes, no ano de 1980, começaram a</p><p>surgir excelentes softwares para pesquisa operacional. Em evolução constante, esses</p><p>programas computacionais se tornam cada vez mais desenvolvidos.</p><p>LABORATÓRIO DE PESQUISA OPERACIONAL</p><p>PESQUISA OPERACIONAL</p><p>ALGETEC – SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS EM EDUCAÇÃO</p><p>CEP: 40260-215 Fone: 71 3272-3504</p><p>E-mail: contato@algetec.com.br | Site: www.algetec.com.br</p><p>A simulação é uma das peças-chave da pesquisa operacional e consiste em</p><p>simular um processo inteiro ou sistemas por meio do uso de computadores. O objetivo</p><p>da simulação é a previsão de como os processos se comportarão no futuro. Ou seja, é</p><p>uma maneira de estudar os efeitos produzidos por variações ou pela implantação de</p><p>novos métodos nas rotinas e operações.</p><p>Por meio da simulação, é possível propor mudanças, considerando as</p><p>observações do comportamento do modelo construído, o que facilita o estudo e a</p><p>avaliação de resultados. Graças ao desempenho e à velocidade proporcionados pelo uso</p><p>dos softwares, é possível simular vários cenários ou até mesmo anos de uma</p><p>determinada condição em questão de segundos.</p><p>A partir dos dados gerados por meio da simulação, é possível aperfeiçoar um</p><p>processo, uma operação ou um produto sem fazer testes físicos, gerando grande</p><p>economia de tempo e recursos e, consequentemente, economia financeira. A Figura 1</p><p>mostra as etapas de um estudo de modelagem e simulação.</p><p>Figura 1 – Etapas de um estudo de modelagem e simulação. Fonte: AOKI, R. M. Pesquisa operacional: simulação.</p><p>Londrina: Educacional, 2018. p. 13.</p><p>LABORATÓRIO DE PESQUISA OPERACIONAL</p><p>PESQUISA OPERACIONAL</p><p>ALGETEC – SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS EM EDUCAÇÃO</p><p>CEP: 40260-215 Fone: 71 3272-3504</p><p>E-mail: contato@algetec.com.br | Site: www.algetec.com.br</p><p>O setor automotivo é um exemplo de sucesso no uso de simulação. Por meio</p><p>dela, é possível identificar como um veículo vai se comportar ainda na fase de pré-</p><p>projeto, sem a necessidade de construir várias unidades de formatos diferentes para</p><p>realizar testes. Depois de definido o modelo ideal, um protótipo é construído e</p><p>submetido a testes em ambiente controlado, como um túnel de vento, onde é possível</p><p>simular inúmeras condições em um curto espaço de tempo e observar como o veículo</p><p>se comporta nas mais variadas situações.</p><p>ARENA</p><p>Conforme visto anteriormente, a simulação também pode ser utilizada para</p><p>simular um processo. Para essa finalidade, o mercado apresenta várias soluções de</p><p>software. Entre essas várias opções, o software Arena, desenvolvido pela Paragon, é um</p><p>dos mais populares.</p><p>Um dos estudos de caso desenvolvidos com o auxílio do software Arena</p><p>abordava o cenário de uma instalação de tratamento de câncer que tinha como objetivo</p><p>melhorar a experiência do paciente (CLINIC..., 2017). O tempo de espera do paciente era</p><p>considerado excessivo — em média, esse tempo era de 5 horas a cada visita. A solução</p><p>encontrada foi realizar, por meio de simulação de software, mudanças de processo</p><p>específicas, para ajudar a equipe a analisar e avaliar com precisão as oportunidades para</p><p>as principais melhorias de processo antes da implementação. Os principais resultados</p><p>foram:</p><p>• redução de 25% no tempo total do paciente na clínica;</p><p>• estimativa de 15.000 horas de tempo do paciente economizadas por ano.</p><p>De acordo com Aoki (2018), a técnica utilizada para a construção do modelo é a</p><p>programação visual. Esta consiste em criar um fluxo do sistema por meio de um</p><p>LABORATÓRIO DE PESQUISA OPERACIONAL</p><p>PESQUISA OPERACIONAL</p><p>ALGETEC – SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS EM EDUCAÇÃO</p><p>CEP: 40260-215 Fone: 71 3272-3504</p><p>E-mail: contato@algetec.com.br | Site: www.algetec.com.br</p><p>diagrama de blocos, correspondendo à ocorrência dos eventos, considerando um cliente</p><p>genérico que flui pelo sistema que está sendo modelado, conforme mostra a Figura 2.</p><p>Figura 2 – Eventos e o fluxograma. Fonte: AOKI, R. M. Pesquisa operacional: simulação. Londrina: Educacional,</p><p>2018. p. 38.</p><p>O fluxograma começa com o módulo Create, que indica a chegada das entidades.</p><p>Os dados são inseridos no módulo Process, e, quando é finalizado o atendimento, a</p><p>entidade sai do sistema por meio do módulo Dispose. Entidade é aquilo que vai se</p><p>movimentar pelos processos gerados — por exemplo, um cliente chegando em um</p><p>banco, ou um carro em uma praça de pedágio, seria uma entidade sendo criada.</p><p>Após a construção do diagrama, os blocos deverão ser interligados, e, em cada</p><p>um, deverão ser inseridos os respectivos dados. Após a inserção dos dados, tem-se o</p><p>formato final do fluxograma e, posteriormente, pode-se realizar o controle</p><p>de execução.</p><p>Em seguida, o software vai avaliar se existe algum erro no fluxograma e, se não</p><p>encontrar nenhuma falha, vai informar o resultado.</p><p>LABORATÓRIO DE PESQUISA OPERACIONAL</p><p>PESQUISA OPERACIONAL</p><p>ALGETEC – SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS EM EDUCAÇÃO</p><p>CEP: 40260-215 Fone: 71 3272-3504</p><p>E-mail: contato@algetec.com.br | Site: www.algetec.com.br</p><p>REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS</p><p>AOKI, R. M. Pesquisa operacional: simulação. Londrina: Educacional, 2018.</p><p>CLINIC reduces patient wait time by 25 percent. Rockwell Automation, 1 maio 2017.</p><p>Disponível em: https://www.rockwellautomation.com/en-us/products/software/are-</p><p>na-simulation/case-studies/cancer-treatment-facility-reduces-patient-clinic-time.html.</p><p>Acesso em: 26 nov. 2021.</p><p>FREITAS FILHO, P. J. Introdução à modelagem e simulação de sistemas com aplicações</p><p>em Arena. 2. ed. Florianópolis: Visual Books, 2008.</p><p>HILLIER, F. S.; LIEBERMAN, G. J. Introdução à pesquisa operacional. Porto Alegre:</p><p>Bookman, 2013.</p><p>VIRGILITO, S. B. Pesquisa operacional. São Paulo: Saraiva, 2017.</p><p>Roteiro</p><p>Acesse o roteiro:</p><p>1 ALGETEC – SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS EM EDUCAÇÃO</p><p>CEP: 40260-215 Fone: 71 3272-3504</p><p>E-mail: contato@algetec.com.br | Site: www.algetec.com.br</p><p>LABORATÓRIO DE PESQUISA OPERACIONAL</p><p>PESQUISA OPERACIONAL</p><p>INSTRUÇÕES GERAIS</p><p>1. Neste experimento, você irá aprender os passos para construção de um modelo</p><p>de simulação.</p><p>2. Utilize a seção “Recomendações de Acesso” para melhor aproveitamento da</p><p>experiência virtual e para respostas às perguntas frequentes a respeito do</p><p>VirtuaLab.</p><p>3. Caso não saiba como manipular o Laboratório Virtual, utilize o “Tutorial</p><p>VirtuaLab” presente neste Roteiro.</p><p>4. Caso já possua familiaridade com o Laboratório Virtual, você encontrará as</p><p>instruções para realização desta prática na subseção “Procedimentos”.</p><p>5. Ao finalizar o experimento, responda aos questionamentos da seção “Avaliação</p><p>de Resultados”.</p><p>2 ALGETEC – SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS EM EDUCAÇÃO</p><p>CEP: 40260-215 Fone: 71 3272-3504</p><p>E-mail: contato@algetec.com.br | Site: www.algetec.com.br</p><p>LABORATÓRIO DE PESQUISA OPERACIONAL</p><p>PESQUISA OPERACIONAL</p><p>RECOMENDAÇÕES DE ACESSO</p><p>PARA ACESSAR O VIRTUALAB</p><p>1. Caso utilize o Windows 10, dê preferência ao navegador Google Chrome;</p><p>2. Caso utilize o Windows 7, dê preferência ao navegador Mozilla Firefox;</p><p>3. Feche outros programas que podem sobrecarregar o seu computador;</p><p>4. Verifique se o seu navegador está atualizado;</p><p>5. Realize teste de velocidade da internet.</p><p>Na página a seguir, apresentamos as duas principais dúvidas na utilização dos</p><p>Laboratórios Virtuais. Caso elas não se apliquem ao seu problema, consulte a nossa seção</p><p>de “Perguntas Frequentes”, disponível em: https://algetec.movidesk.com/kb/pt-br/</p><p>Neste mesmo link, você poderá usar o chat ou abrir um chamado para o contato com</p><p>nossa central de suporte. Se preferir, utilize os QR CODEs para um contato direto por</p><p>Whatsapp (8h às 18h) ou para direcionamento para a central de suporte. Conte conosco!</p><p>ATENÇÃO:</p><p>O LABORATÓRIO VIRTUAL DEVE SER ACESSADO POR COMPUTADOR. ELE NÃO DEVE SER</p><p>ACESSADO POR CELULAR OU TABLET.</p><p>O REQUISITO MÍNIMO PARA O SEU COMPUTADOR É UMA MEMÓRIA RAM DE 4 GB.</p><p>SEU PRIMEIRO ACESSO SERÁ UM POUCO MAIS LENTO, POIS ALGUNS PLUGINS SÃO</p><p>BUSCADOS NO SEU NAVEGADOR. A PARTIR DO SEGUNDO ACESSO, A VELOCIDADE DE</p><p>ABERTURA DOS EXPERIMENTOS SERÁ MAIS RÁPIDA.</p><p>3 ALGETEC – SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS EM EDUCAÇÃO</p><p>CEP: 40260-215 Fone: 71 3272-3504</p><p>E-mail: contato@algetec.com.br | Site: www.algetec.com.br</p><p>LABORATÓRIO DE PESQUISA OPERACIONAL</p><p>PESQUISA OPERACIONAL</p><p>PERGUNTAS FREQUENTES</p><p>1) O laboratório virtual está lento, o que devo fazer?</p><p>a) No Google Chrome, clique em “Configurações” -> “Avançado” -> “Sistema” -></p><p>“Utilizar aceleração de hardware sempre que estiver disponível”. Habilite a</p><p>opção e reinicie o navegador.</p><p>b) Verifique as configurações do driver de vídeo ou equivalente. Na área de</p><p>trabalho, clique com o botão direito do mouse. Escolha “Configurações</p><p>gráficas” e procure pela configuração de performance. Escolha a opção de</p><p>máximo desempenho.</p><p>Obs.: Os atalhos e procedimentos podem variar de acordo com o driver de</p><p>vídeo instalado na máquina.</p><p>c) Feche outros aplicativos e abas que podem sobrecarregar o seu computador.</p><p>d) Verifique o uso do disco no Gerenciador de Tarefas (Ctrl + Shift + Esc) -></p><p>“Detalhes”. Se estiver em 100%, feche outros aplicativos ou reinicie o</p><p>computador.</p><p>4 ALGETEC – SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS EM EDUCAÇÃO</p><p>CEP: 40260-215 Fone: 71 3272-3504</p><p>E-mail: contato@algetec.com.br | Site: www.algetec.com.br</p><p>LABORATÓRIO DE PESQUISA OPERACIONAL</p><p>PESQUISA OPERACIONAL</p><p>2) O laboratório apresentou tela preta, como proceder?</p><p>a) No Google Chrome, clique em “Configurações” -> “Avançado” -> “Sistema” -></p><p>“Utilizar aceleração de hardware sempre que estiver disponível”. Habilite a</p><p>opção e reinicie o navegador. Caso persista, desative a opção e tente</p><p>novamente.</p><p>b) Verifique as configurações do driver de vídeo ou equivalente. Na área de</p><p>trabalho, clique com o botão direito do mouse. Escolha “Configurações</p><p>gráficas” e procure pela configuração de performance. Escolha a opção de</p><p>máximo desempenho.</p><p>Obs.: Os atalhos e procedimentos podem variar de acordo com o driver de</p><p>vídeo instalado na máquina.</p><p>c) Verifique se o navegador está atualizado.</p><p>5 ALGETEC – SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS EM EDUCAÇÃO</p><p>CEP: 40260-215 Fone: 71 3272-3504</p><p>E-mail: contato@algetec.com.br | Site: www.algetec.com.br</p><p>LABORATÓRIO DE PESQUISA OPERACIONAL</p><p>PESQUISA OPERACIONAL</p><p>DESCRIÇÃO DO LABORATÓRIO</p><p>MATERIAIS NECESSÁRIOS</p><p>• Computador.</p><p>PROCEDIMENTOS</p><p>1. ANALISANDO A PRODUÇÃO</p><p>Análise os dados fornecidos e separe os procedimentos em passos para criar o fluxograma.</p><p>2. CRIANDO O FLUXOGRAMA</p><p>A partir da separação dos passos, construa o diagrama de bloco, faça as ligações dos blocos e</p><p>forneça os dados necessários para cada bloco.</p><p>3. AVALIANDO OS RESULTADOS</p><p>Siga para a seção “Avaliação dos Resultados”, localizada na página 06 deste roteiro, e</p><p>responda de acordo com o que foi observado no experimento, associando também com os</p><p>conhecimentos aprendidos sobre o tema.</p><p>6 ALGETEC – SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS EM EDUCAÇÃO</p><p>CEP: 40260-215 Fone: 71 3272-3504</p><p>E-mail: contato@algetec.com.br | Site: www.algetec.com.br</p><p>LABORATÓRIO DE PESQUISA OPERACIONAL</p><p>PESQUISA OPERACIONAL</p><p>AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS</p><p>1. Qual é a utilidade da pesquisa operacional?</p><p>2. O que representa cada tipo de bloco no fluxograma?</p><p>7 ALGETEC – SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS EM EDUCAÇÃO</p><p>CEP: 40260-215 Fone: 71 3272-3504</p><p>E-mail: contato@algetec.com.br | Site: www.algetec.com.br</p><p>LABORATÓRIO DE PESQUISA OPERACIONAL</p><p>PESQUISA OPERACIONAL</p><p>TUTORIAL VIRTUALAB</p><p>1. ANALISANDO A PRODUÇÃO</p><p>Leia o problema apresentado na introdução.</p><p>8 ALGETEC – SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS EM EDUCAÇÃO</p><p>CEP: 40260-215 Fone: 71 3272-3504</p><p>E-mail: contato@algetec.com.br | Site: www.algetec.com.br</p><p>LABORATÓRIO DE PESQUISA OPERACIONAL</p><p>PESQUISA OPERACIONAL</p><p>Siga para os dados e colete o que for útil para a resolução do problema clicando com o</p><p>botão esquerdo do mouse sobre o local indicado.</p><p>9 ALGETEC – SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS EM EDUCAÇÃO</p><p>CEP: 40260-215 Fone: 71 3272-3504</p><p>E-mail: contato@algetec.com.br | Site: www.algetec.com.br</p><p>LABORATÓRIO DE PESQUISA OPERACIONAL</p><p>PESQUISA OPERACIONAL</p><p>2. CRIANDO O FLUXOGRAMA</p><p>Selecione a aba de “Prática” clicando com o botão esquerdo do mouse no botão</p><p>indicado.</p><p>Monte o diagrama de blocos clicando com o botão esquerdo do mouse sobre os</p><p>processos e arrastando para os quadrados da direita.</p><p>10 ALGETEC – SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS EM EDUCAÇÃO</p><p>CEP: 40260-215 Fone: 71 3272-3504</p><p>E-mail: contato@algetec.com.br | Site: www.algetec.com.br</p><p>LABORATÓRIO DE PESQUISA OPERACIONAL</p><p>PESQUISA OPERACIONAL</p><p>Execute os processos clicando com o botão esquerdo do mouse no botão indicado.</p><p>Forneça o tempo trabalhado em segundos clicando com o botão esquerdo do mouse no</p><p>botão indicado e digite utilizando o teclado do seu computador.</p><p>11 ALGETEC – SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS EM EDUCAÇÃO</p><p>CEP: 40260-215 Fone: 71 3272-3504</p><p>E-mail: contato@algetec.com.br | Site: www.algetec.com.br</p><p>LABORATÓRIO DE PESQUISA OPERACIONAL</p><p>PESQUISA OPERACIONAL</p><p>Forneça o resultado da capacidade clicando com o botão esquerdo do mouse no botão</p><p>indicado e digite utilizando o teclado do seu computador.</p><p>12 ALGETEC – SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS EM EDUCAÇÃO</p><p>CEP: 40260-215 Fone: 71 3272-3504</p><p>E-mail: contato@algetec.com.br | Site: www.algetec.com.br</p><p>LABORATÓRIO DE PESQUISA OPERACIONAL</p><p>PESQUISA OPERACIONAL</p><p>3. AVALIANDO OS RESULTADOS</p><p>Siga para a seção “Avaliação dos Resultados”, localizada na página 06 deste roteiro, e</p><p>responda de acordo com o que foi observado nos experimentos, associando também</p><p>com os conhecimentos aprendidos sobre o tema.</p><p>Pré Teste</p><p>1)</p><p>O uso de computadores e softwares possibilita a utilização de simuladores, que buscam</p><p>melhorar os mais variados processos operacionais. Das alternativas a seguir, assinale a que</p><p>apresenta um conceito de simulação:</p><p>A) A simulação consiste em simular apenas processos inteiros.</p><p>B) A simulação deve ser realizada fisicamente no ambiente.</p><p>C) O uso dos softwares de simulação facilita o estudo do processo.</p><p>2)</p><p>A partir do uso de simuladores computacionais, é possível obter melhorias nos processos de</p><p>maneira mais assertiva e econômica. Sobre o processo de simulação, assinale a alternativa</p><p>correta:</p><p>A) Podemos dizer que uma das desvantagens do uso de simuladores é a demora no</p><p>processamento das informações.</p><p>B) As simulações permitem imitar o funcionamento de praticamente qualquer tipo de operação</p><p>ou processo.</p><p>C) A simulação tem como limitação o fato de poderem ser simulados apenas cenários de um</p><p>futuro próximo.</p><p>3)</p><p>Um dos softwares para realizar simulações de processos envolve criar um fluxo do sistema</p><p>por meio de um diagrama de blocos. Sobre esse fluxo, assinale a alternativa correta:</p><p>A) O fluxo se inicia pelo bloco Process.</p><p>B) Os dados são inseridos no módulo Process.</p><p>C) O fluxo finaliza no bloco Create.</p><p>4)</p><p>As etapas de modelagem e simulação são: planejamento, modelagem, experimento e</p><p>conclusão. Sobre essas etapas, assinale a alternativa correta:</p><p>A) Na etapa de conclusão do projeto, temos a fase de apresentação dos resultados.</p><p>B) A formulação e a análise do problema estão inseridas na etapa de modelagem.</p><p>C) As etapas de modelagem são: coleta de dados, tradução do modelo e projeto experimental.</p><p>5)</p><p>A Segunda Guerra Mundial foi um marco para a Terceira Revolução Industrial e representou</p><p>uma mudança de patamar para a economia global e o capitalismo. Com essa evolução,</p><p>tornou-se cada vez mais necessária a melhoria nos processos das organizações. Sobre esse</p><p>período, assinale a alternativa correta:</p><p>A) O uso da energia elétrica foi um marco da Terceira Revolução Industrial.</p><p>B) Na Terceira Revolução Industrial, as indústrias que empregavam alta tecnologia se</p><p>destacaram.</p><p>C) Com a transformação das empresas no pós-guerra e com os avanços tecnológicos aplicados,</p><p>os problemas enfrentados pelas organizações se tornaram menos complexos.</p><p>Experimento</p><p>Acesse o laboratório:</p><p>Conteúdo interativo disponível na plataforma de ensino!</p><p>Pós Teste</p><p>1) Simulação é o processo de projetar um modelo de um sistema real e conduzir experimentos</p><p>com esse modelo, com o propósito de entender seu comportamento e/ou avaliar estratégias</p><p>para sua operação. A passagem de carros por uma praça de pedágio é um processo que pode</p><p>ser aperfeiçoado por meio do uso do simulador. Sobre esse processo e a terminologia do</p><p>software apresentado no roteiro deste laboratório, assinale a alternativa correta:</p><p>A) O tempo até a chegada de cada veículo na praça de pedágio representa o delay time.</p><p>B) O tempo de atendimento é representado pelo between arrivals.</p><p>C) A saída de veículos é representada pelo bloco Dispose.</p><p>2) Na prática realizada, utilizamos como processo o atendimento bancário, e, para realizar a</p><p>simulação, foi necessário seguir alguns passos. Sobre esses passos, assinale a alternativa</p><p>correta:</p><p>A) O passo de controle da execução vem logo após o de formato final do fluxograma.</p><p>B) O primeiro passo foi o fornecimento de dados.</p><p>C) O formato final do fluxograma foi o segundo passo.</p><p>3) O primeiro passo para utilizar o software de simulação é a construção do diagrama de</p><p>blocos. Sobre a relação das etapas do processo e dos blocos do simulador apresentado no</p><p>roteiro deste experimento, assinale a alternativa correta:</p><p>A) A chegada do cliente foi inserida no bloco Process.</p><p>B) A saída do cliente foi inserida no bloco Dispose.</p><p>C) O atendimento ao cliente, por ser prioridade, deve ser inserido no primeiro bloco.</p><p>4) A principal função de um simulador é imitar uma situação de forma virtual e oferecer dados</p><p>para a tomada de decisão. Com base na simulação realizada no nosso experimento, está</p><p>correto afirmar que:</p><p>A) o total de entidades é 19.</p><p>B) 60 pessoas já foram atendidas.</p><p>C) 19 pessoas ainda estão no banco.</p><p>5) A simulação deste experimento apresenta informações sobre a quantidade de pessoas que</p><p>entraram no banco, a quantidade de pessoas que permanecem no banco e a quantidade de</p><p>pessoas que saíram do banco. Com base nos números informados, assinale a alternativa</p><p>correta:</p><p>A) Se aumentar o número de atendentes, o tempo de espera diminuirá.</p><p>B) Podemos diminuir o número de atendentes, devido à ociosidade.</p><p>C) Ao final da simulação, a agência está vazia.</p>