1 - APOSTILA_PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO_RELACIONAMENTO INTERPESSOAL_ALBA DUARTE

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<p>PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO</p><p>GERENCIAL</p><p>RELACIONAMENTO</p><p>INTERPESSOAL</p><p>Profª. ALBA DUARTE</p><p>Apostila</p><p>PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO</p><p>GERENCIAL</p><p>RELACIONAMENTO INTERPESSOAL</p><p>PROFESSORA: ALBA DUARTE</p><p>Ementa</p><p>Educação Executiva</p><p>Ibmec</p><p>Programa de Capacitação Gerencial – Casa da Moeda</p><p>RELACIONAMENTO INTERPESSOAL</p><p>Prof. Alba Duarte</p><p>Qualificação do professor:</p><p>Sócia-Diretora da Duart Consultoria e Treinamento em Sistema de Gestão, desenvolve consultoria</p><p>em gestão, coaching de carreira e executivo.</p><p>Atua como docente dos programas de Pós-graduação do Grupo Ibmec e professora convidada da</p><p>Fundação Dom Cabral.</p><p>Sua experiência acadêmica contempla a coordenação de programas de Soluções Corporativas no</p><p>Grupo Ibmec, com destaque para desenvolvimento de alta e média gestão.</p><p>Possui experiência em gestão e consultoria estratégica na área de Recursos Humanos em empresas</p><p>nacionais e globais.</p><p>Exerce a função de Diretora da Associação Brasileira de Recursos Humanos - Rio de Janeiro -</p><p>ABRH-RJ.</p><p>Participou como consultora e comentarista de Carreira e Recursos Humanos na Rádio Jovem Pan</p><p>News.</p><p>Mestre em Administração pelo Ibmec, Personal, Professional & Executive Coach pela Sociedade</p><p>Brasileira de Coaching e Pós-graduada em Administração pelo Instituto Coppead – UFRJ e Gestão</p><p>Empresarial pelo Cefet. É graduada em Psicologia pela Universidade Gama Filho.</p><p>Possui especialização em Dinâmica de Grupo pela Sociedade Brasileira de Psicoterapia, Dinâmica</p><p>de Grupo e Psicodrama.</p><p>Descrição e Objetivos do Curso:</p><p>Criar condições que possibilitem o aluno:</p><p>− estabelecer correlação entre autoconhecimento, relacionamentos, conexão, feedback, feedforward</p><p>e seus impactos no processo de engajamento;</p><p>− identificar a importância da inteligência emocional para a construção de um ambiente</p><p>organizacional saudável.</p><p>Ementa do Curso:</p><p>Engajamento; Comunicação interpessoal; Motivação; Inteligência Emocional, Feedback e</p><p>Feedforward.</p><p>Critérios de Avaliação:</p><p>O grau total atribuído ao aluno será de 100% referente à uma avaliação integradora, sob a forma de</p><p>prova escrita, que será realizada após o término das seis turmas.</p><p>Carga Horária Total:</p><p>04 horas/aula</p><p>Educação Executiva</p><p>Metodologia:</p><p>Exposição dialogada, vídeos, discussão em grupo, vivências e exercícios.</p><p>Plano de Aulas:</p><p>Sessão</p><p>Temas</p><p>Casos</p><p>(leitura prévia</p><p>obrigatória)</p><p>Leituras Recomendadas</p><p>1. Engajamento</p><p>2. Comunicação Interpessoal</p><p>3. Motivação</p><p>4. Inteligência Emocional</p><p>5. Feedback e Feedforward</p><p>Bibliografia Recomendada:</p><p>Bibliografia Título Autor Editora</p><p>Básica</p><p>Comportamento</p><p>Organizacional</p><p>Robbins, Stephen P. Pearson</p><p>Prentice Hall 14ª</p><p>Edição</p><p>Complementar</p><p>Comportamento</p><p>Organizacional</p><p>Hitt/Miller/Colella</p><p>LTC – 3ª</p><p>Edição.</p><p>Contato Com o Professor:</p><p>alba@duartconsultoria.com</p><p>Apresentações</p><p>Relacionamento Interpessoal</p><p>Alba Duarte</p><p>Mestrado em Administração,</p><p>formação em coach. Pós-</p><p>graduação em administração e</p><p>em gestão empresarial.</p><p>Graduação em psicologia e</p><p>especialização em dinâmica de</p><p>grupo. Formação emTerapeuta</p><p>Ayurvédica pela Escola Yoga</p><p>Brahma Vidyalaya, creditada</p><p>pela International Academy</p><p>oficial Ayurveda - Índia.</p><p>Docente dos programas de pós-</p><p>graduação do Grupo Ibmec,</p><p>além de professora convidada</p><p>da Fundação Dom Cabral.</p><p>Atuou como comentarista</p><p>convidada do programa</p><p>Carreira e Recursos Humanos,</p><p>da Rádio Jovem Pan News. Foi</p><p>gestora e consultora</p><p>estratégica de Recursos</p><p>Humanos em empresas</p><p>nacionais e globais.</p><p>Fundou e dirige a Duart Consultoria e</p><p>Treinamento em Sistema de Gestão,</p><p>que atende a empresas de setores</p><p>diversos no processo de consultoria em</p><p>gestão de pessoas. Desenvolve</p><p>processos de coaching executivo,</p><p>business e carreira. Também dirige a</p><p>Associação Brasileira de Recursos</p><p>Humanos, no Rio de Janeiro.</p><p>Redes sociais</p><p>https://www.albaduarte.com.br/</p><p>https://www.linkedin.com/in/alba-duarte-9a424a14/</p><p>Profa. Alba Duarte</p><p>Organizações onde liderar em alto nível é a regra e não a</p><p>exceção, as pessoas fazem quatro coisas muito bem:</p><p>Determinam quais serão o objetivo e visão adequados.</p><p>Tratam seus clientes corretamente.</p><p>Tratam os funcionários com justiça.</p><p>Exercem o tipo certo de liderança.</p><p>(Blanchard, 2009)</p><p>LIDERAR ORGANZAÇÕES DE ALTO DESEMPENHO</p><p>ENGAJAMENTO SUSTENTÁVEL</p><p>Willis TowersWatson (2014)</p><p>FATORES</p><p>ENGAJAMENTO SUSTENTÁVEL</p><p>EMPOWERMENT TRABALHO EM EQUIPE</p><p>E COOPERAÇÃO</p><p>LIDERANÇA</p><p> Meu trabalho faz bom</p><p>uso das minhas</p><p>qualificações e</p><p>habilidades.</p><p> Sou envolvido em</p><p>decisões que afetam</p><p>meu trabalho.</p><p> Há uma boa</p><p>cooperação e</p><p>trabalho em equipe na</p><p>minha área.</p><p> Há uma boa</p><p>cooperação entre os</p><p>departamentos.</p><p> O estilo de liderança</p><p>encoraja os</p><p>empregados em</p><p>darem o melhor de si.</p><p> A liderança se</p><p>interessa pelo bem-</p><p>estar dos</p><p>empregados.</p><p>(Willis TowersWatson ,2014)</p><p>Um processo pelo qual os</p><p>indivíduos organizam e</p><p>interceptam suas</p><p>impressões sensoriais com</p><p>a finalidade de dar sentido</p><p>ao ambiente.</p><p>O que é percepção</p><p>Robbins</p><p>Erro fundamental de atribuição</p><p>Tendência de subestimar os fatores externos e superestimar a influência</p><p>dos fatores internos ao julgar o comportamento dos outros.</p><p>Percepção</p><p>Robbins</p><p>Viés de auto conveniência</p><p>Tendência de os indivíduos atribuírem o próprio sucesso a fatores internos</p><p>e colocarem a culpa dos fracassos em fatores externos .</p><p>Percepção</p><p>Robbins</p><p>Dominância Cerebral</p><p>Analítico</p><p>Controlador Relacional</p><p>Experimental</p><p>SE - Analítico IE - Controlador</p><p>Analisa Adota ações preventivas</p><p>Quantifica Estabelece procedimentos</p><p>Lógico Faz as coisas</p><p>Crítico Confiável</p><p>Realista Organiza</p><p>Gosta de números Esmerado</p><p>Entende de assuntos econômicos Pontual</p><p>Sabe como as coisas funcionam Planeja</p><p>Dominância CerebralDominância Cerebral</p><p>SD – Experimental ID – Relacional</p><p>Conjetura (fundamentada em</p><p>possibilidades)</p><p>Sensível com os outros</p><p>Imagina Gosta de ensinar</p><p>Especula Toca as pessoas</p><p>Arrisca-se Suportivo (apoio, respaldo)</p><p>Impetuoso Expressivo</p><p>Quebra regras Emocional</p><p>Gosta de surpresas Fala bastante</p><p>Curioso e brinca Sente</p><p>Dominância CerebralDominância Cerebral</p><p> Família</p><p> Dinheiro</p><p> Lazer</p><p> Hobbies</p><p> Viajar</p><p> Compras</p><p>O que tem valor para você?</p><p>Processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos</p><p>esforços de uma pessoa em relação ao alcance de uma determinada</p><p>meta.</p><p>Motivação</p><p>Robbins</p><p>Necessidades</p><p>•Realização</p><p>•Afiliação</p><p>•Poder</p><p>Realização</p><p> Busca ser o melhor</p><p> Vive procurando melhorar o seu próprio</p><p>desempenho</p><p> Sempre excede as metas</p><p> Assume riscos balanceados</p><p> Precisa ter a percepção de propriedade</p><p>(dono)</p><p> Vibra mesmo que sozinho quando atinge o</p><p>objetivo</p><p> Busca feedback e ajusta o comportamento</p><p> Gosta de tocar vários projetos</p><p> Não sossega enquanto não termina o que</p><p>começa - “acabativa”</p><p> Costuma direcionar sua carreira para funções</p><p>empreendedoras, técnicas e inventivas, que</p><p>exijam eficácia, responsabilidade e</p><p>independência.</p><p>Afiliação</p><p> Estabelece relacionamentos amigáveis</p><p> Fica incomodado quando rejeitado por outras</p><p>pessoas</p><p> Gosta de dar e receber atenção</p><p> Costuma se preocupar com os outros</p><p> A amizade costuma influenciar julgamentos</p><p> Coloca pessoas à frente de tarefas</p><p> Prefere trabalhar em grupo</p><p> Vibra com vitórias em grupo</p><p> Muito bom orientador</p><p> Apresenta stress em posições gerenciais</p><p> Influencia, é persuasivo e muitas vezes cria polêmicas</p><p> Busca controle sobre os demais</p><p> Demonstra interesse por status e reputação</p><p> Luta para galgar postos cada vez mais elevados</p><p> Utiliza seu poder de influência para que os outros façam o</p><p>que ele quer</p><p> Participa ativamente de relações políticas</p><p> Sabe escolher argumentação convincente em uma</p><p>discussão</p><p> Dá clara importância ao desenvolvimento de</p><p>relacionamentos</p><p> Bom líder e gerente</p><p> Facilidade para subir rapidamente na hierarquia</p><p>Poder</p><p>Janela de Johari</p><p>Conhecer a</p><p>si mesmo</p><p>Não Conhecer</p><p>a si mesmo</p><p>Ser</p><p>conhecido</p><p>pelos</p><p>outros</p><p>Não ser</p><p>conhecido</p><p>pelos</p><p>outros</p><p>ÁREA</p><p>ABERTA</p><p>ÁREA</p><p>PRIVATIVA</p><p>ÁREA</p><p>CEGA</p><p>ÁREA</p><p>INCONSCIENTE</p><p>Feedback</p><p>E</p><p>xp</p><p>o</p><p>si</p><p>çã</p><p>o</p><p>Autopercepção</p><p>• Autopercepção emocional</p><p>• Autoavaliação precisa</p><p>• Autoconfiança</p><p>Autogestão</p><p>• Autocontrole</p><p>• Transparência</p><p>• Adaptabilidade</p><p>• Orientação a resultados</p><p>• Iniciativa</p><p>• Otimismo</p><p>Percepção Social</p><p>• Empatia</p><p>• Percepção organizacional</p><p>• Orientação a servir</p><p>Gestão de</p><p>Relacionamentos</p><p>• Inspiração</p><p>• Influência</p><p>• Desenvolvimento de outros</p><p>• Catalista de mudanças</p><p>• Gestão de conflitos</p><p>• Colaboração e trabalho em equipe</p><p>Inteligência Emocional</p><p>Trabalhando com a Inteligência Emocional</p><p>Daniel Goleman</p><p>Feedback e Feedforward</p><p>• Ao oferecer um feedforward você deve perguntar: como posso ajudar</p><p>para esta situação não acontecer mais?</p><p>• Peça ao colaborador para fazer anotações das sugestões.</p><p>• Ao dar as sugestões para se fazer a mudança, não se refira ao</p><p>passado, apenas ao futuro.</p><p>• Ajude o colaborador a fazer o plano de ação (SMART) para a</p><p>mudança.</p><p>• Algumas vezes, pedir a pessoa para parar de fazer certas coisas já é</p><p>um passo importante como mudança de comportamento.</p><p>Feedforward</p><p>Marshall Goldsmith</p><p>1 - Capa.</p><p>1 - Capa e folha de rosto</p><p>1.1 - Ementa</p><p>02 -Ementa_Planejamento da Expansão e Operação de Energia Elétrica - Enel - CE</p><p>3 - Apresentações</p><p>04 - Planejamento da Expansão e Operação de Energia Elétrica - Enel - CE - v1</p><p>5 Texto Case Exercício - Cópia</p><p>06 - IBMEC - ENEL - Estudo de caso 1 - Planejamento da Operação</p><p>07 - IBMEC - ENEL - Estudo de caso 2 - Planejamento da Expansão (1)</p><p>08 - IBMEC - ENEL - Estudo de caso 2 - Planejamento da Expansão</p><p>09 - IBMEC - ENEL - Estudo de caso 3 - Leilão de Energia por Atributo</p><p>ADP6C5A.tmp</p><p>Ibmec</p><p>Nome do Curso</p><p>PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E ORGANIZACIONAL</p><p>As aulas serão expositivas e participativas, com apresentação dos conceitos, discussão de problemas e de alternativas estratégicas, com dinâmicas de grupo.</p><p> Livro Entendendo Michael Porter</p><p> Livro Estratégia boa, estratégia ruim, capítulos 1 e 5</p><p> Livro Strategic Planning and Performance Management, capítulos 2, 4 e 5</p><p> Livro Estratégia boa, estratégia ruim, capítulos 12 e 14</p><p> Livro Strategic Planning and Performance Management, capítulos 6 e 7</p><p> Livro Estratégia boa, estratégia ruim, capítulos 16, 17 e 18</p><p> Livro Strategic Planning and Performance Management, capítulo 10</p><p>Alta Books</p><p>Joan Magretta</p><p>Entendendo Michael Porter</p><p>Básica</p><p>Estratégia boa, estratégia ruim</p><p>Complementar</p><p>Strategic Planning and Performance Management</p><p>ButterworthHeineman (print) e Kobo Editions (ebook)</p>