Qualidade na Saúde

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<p>• Desde duas últimas décadas do final do século XX que a melhoria da qualidade se</p><p>tornou um tema importante nas discussões de alguns países que têm o objetivo</p><p>de desenvolver programas de qualidade na área de saúde. Nesse contexto, as</p><p>organizações prestadoras de serviços de saúde, compreendidas como empresas</p><p>complexas, necessitam adaptar-se a esse novo cenário e se tornarem</p><p>______________, para incorporarem estratégias capazes de atender ao usuário,</p><p>seja cliente interno ou externo, razão de ser da instituição. Complete a afirmativa:</p><p>Resposta Marcada : Flexíveis</p><p>Total de pontos: 1PONTOS RECEBIDOS 1</p><p>• O Brasil também se insere no contexto dos países que estão desenvolvendo</p><p>Programa de Qualidade. De um universo de mais de sete mil hospitais públicos e</p><p>privados, o Brasil possui em torno de 130 deles certificados nos vários níveis</p><p>estabelecidos pela Organização Nacional de Acreditação (ONA), responsável por</p><p>essa certificação no país. Quando comparados com outros países a exemplo dos</p><p>Estados Unidos, onde mais de 80% dos hospitais são certificados, nos deparamos</p><p>com um grande desafio de elevar o nível de certificação dos hospitais. Essa</p><p>afirmativa é:</p><p>Resposta Marcada : Verdadeira</p><p>Total de pontos: 1PONTOS RECEBIDOS 1</p><p>• Contribuíram para a mudança do comportamento dos usuários dos serviços, bem</p><p>como para o aumento da competitividade na maioria das organizações as</p><p>seguintes ações:</p><p>Resposta Marcada : A avaliação da qualidade da assistência na organização hospitalar.</p><p>Total de pontos: 1PONTOS RECEBIDOS 0</p><p>• As perspectivas de gerência de qualidade total e de melhoria contínua (Total</p><p>Quality Management/TQM e Contínuos Quality Improvement/CQI) foram iniciadas</p><p>na década de:</p><p>Resposta Marcada : 90</p><p>Total de pontos: 1PONTOS RECEBIDOS 1</p><p>• A evolução da gestão da qualidade nas últimas décadas é visualizada por</p><p>três prismas. São estes, EXCETO:</p><p>Resposta Marcada : Inspeção final a inspeção durante o processo de produção.</p><p>Total de pontos: 1PONTOS RECEBIDOS 1</p><p>• De acordo com o desenvolvimento do sistema de qualidade total, marque a</p><p>alternativa incorreta:</p><p>Resposta Marcada : Responder a poucas as expectativas do cliente.</p><p>Total de pontos: 1PONTOS RECEBIDOS 1</p><p>• Na ____________________, começa a ser dada ênfase à qualidade, marcado pelo</p><p>início do desenvolvimento econômico e social nos países ocidentais. Sua origem,</p><p>no setor industrial, com os movimentos empresariais que sucedem a teoria</p><p>científica com a gestão de Taylor. Complete a afirmativa:</p><p>Resposta Marcada : Segunda década do século XX</p><p>Total de pontos: 1PONTOS RECEBIDOS 1</p><p>• De acordo com os órgãos internacionais reguladores da qualidade abaixo</p><p>relacionados, destacam alguns conceitos sobre qualidade. Assinale assim, a</p><p>alternativa incorreta:</p><p>Resposta Marcada : A Associação Americana para o Controle da Qualidade define</p><p>qualidade como o conjunto de características de um produto ou serviço orientadas a sua</p><p>capacidade para satisfazer as necessidades do usuário.</p><p>Total de pontos: 1PONTOS RECEBIDOS 0</p><p>• Sobre os princípios de qualidade, assinale a alternativa correta:</p><p>Resposta Marcada : Todas estão corretas</p><p>Total de pontos: 1PONTOS RECEBIDOS 1</p><p>• Na década de 50, no pós-guerra, Deming a convite do Governo Japonês,</p><p>introduziu as práticas de gestão da qualidade, tornando-se o responsável pelo</p><p>treinamento dos gerentes japoneses no campo do controle estatístico da</p><p>qualidade. Esta afirmativa é:</p><p>Resposta Marcada : Verdadeira</p><p>Total de pontos: 1</p>