MARKETING DIGITAL E FERRAMENTAS DE ANÁLISE prova

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<p></p><p></p><p>Informações da avaliação</p><p> Rayanne Gomes Teixeira  0901789</p><p> 2024/1-EAD-MARKETING DIGITAL E FERRAMENTAS DE ANÁLISE-1.09.119.4ºP.EAD-60</p><p> PROVA - 24/05/2024 19:00:00 (Finalizado)</p><p> SALA 1 / PRESENCIAL / PRESENCIAL / Polo Carioca Penha Circular</p><p>Total: 28.00 / 40.00</p><p> Legenda</p><p> Discursiva  Objetiva</p><p> Questão 1 | Código 35236 | Disciplina: (GRD-0092) MARKETING DIGITAL E</p><p>FERRAMENTAS DE ANÁLISE 20202</p><p>4.00 / 4.00</p><p>Enunciado</p><p>Leia o fragmento de texto a seguir:Visando gerar burburinho para o pré-lançamento de sua nova linha de</p><p>cereais, a marca Americana de alimentos orgânicos Amy’s Kitchen enviou amostras dos seu produto a vários</p><p>blogueiros adeptos de comida vegana, sem glúten ou vegetarianas, seguidos pela empresa. Quando</p><p>opiniões favoráveis surgiam esses blogs, a empresa recebia uma série de e-mails perguntando onde o</p><p>cereal poderia ser comprado. Adaptado de: KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 15. ed.</p><p>São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2018.O texto descrito remete ao conceito de:</p><p>Justificativa</p><p>O marketing viral é o conjunto de estratégias que visam possibilitar que um conteúdo produzido por uma</p><p>marca, empresa ou serviço seja compartilhado pelas pessoas. É o famoso marketing boca a boca, que, com</p><p>a internet, especialmente com as redes sociais, se torna muito mais poderoso.</p><p>a)Endomarketing.</p><p>Justificativa:</p><p>b)Marketing Direto.</p><p>Justificativa:</p><p>c)Marketing Social.</p><p>Justificativa:</p><p>d)Marketing de relacionamento.</p><p>Justificativa:</p><p> e)Marketing Viral.</p><p>Justificativa:</p><p>Alternativa marcada</p><p>e) Marketing Viral.</p><p></p><p> Questão 2 | Código 35230 | Disciplina: (GRD-0092) MARKETING DIGITAL E</p><p>FERRAMENTAS DE ANÁLISE 20202</p><p>0.00 / 4.00</p><p>Enunciado</p><p>(ENADE-2018)A cibercultura, a conexão generalizada caracteriza uma nova configuração comunicacional,</p><p>sendo o fator principal a inédita liberação do polo da emissão – chats, fóruns, e-mail, listas, blogs, páginas</p><p>pessoais –, depois de séculos dominado pelo controle exercido pelos mass media. LEMOS, A. Cibercultura:</p><p>alguns pontos para compreender a nossa época; In: LEMOS, A; CUNHA, P. (Org.) Olhares sobre a</p><p>Cibercultura. Porto Alegre: Sulina, 2003 (adaptado).As táticas de comunicação publicitária vêm-se</p><p>modificando sensivelmente, principalmente, a partir do fenômeno conhecido por web 2.0 – inclusive porque</p><p>o voyeurismo digital é elevado a grandes proporções, e o consumidor aproveita-se dessa facilidade para</p><p>especular, perguntar e pesquisar sobre uma marca, produto, serviço ou loja. VAZ, C. A. Google marketing: o</p><p>guia definitivo de marketing digital. São Paulo: Novatec, 2010 (adaptado).Considerando essa nova</p><p>configuração comunicacional e o planejamento, avalie as afirmações a seguir.A interatividade com os</p><p>consumidores é um aspecto fundamental para o gerenciamento de crises e a divulgação dos princípios da</p><p>marca.O monitoramento das redes sociais digitais garante que uma marca, produto ou serviço conquiste</p><p>credibilidade junto aos consumidores.As mídias tradicionais, como televisão revista e jornal, foram</p><p>ultrapassadas pelas mídias digitais e, por isso, são pouco importantes no que diz respeito à abordagem dos</p><p>consumidores.Os consumidores também são produtores de conteúdo e, por isso, torna-se interessante</p><p>engajar os que gozam de prestígio e credibilidade a fim de transformá-los em multiplicadores do</p><p>posicionamento da marca.É correto apenas o que se afirma em:</p><p>Justificativa</p><p>Na Nova Publicidade o enfoque passa da atração do consumidor para a apologia ou seja, a tendência é que</p><p>as pessoas confiem na fala dos seus pares ao invés da propaganda convencional, provocando o</p><p>deslocamento da atenção e atração para a apologia, estando mais preocupadas com o engajamento dos</p><p>consumidores com a marca para que conversem sobre a marca e, mesmo que não consumam, tornem-se</p><p>advogados da marca.</p><p>a)I e II.</p><p>Justificativa:</p><p>b)II, III e IV.</p><p>Justificativa:</p><p>c)I, III e IV.</p><p>Justificativa:</p><p> d)I e IV.</p><p>Justificativa:</p><p>e)II e III.</p><p>Justificativa:</p><p>Alternativa marcada</p><p>b) II, III e IV.</p><p></p><p> Questão 3 | Código 38135 | Disciplina: (GRD-0092) MARKETING DIGITAL E</p><p>FERRAMENTAS DE ANÁLISE 20202</p><p>4.00 / 4.00</p><p>Enunciado</p><p>Ocontrole estratégicoé um tipo de controle que está relacionado ao planejamento estratégico de marketing</p><p>da empresa. Ele geralmente contém desdobramentos de médio e longo prazo. Esse controle é um dos mais</p><p>completos, já que pode ser feito a partir de uma auditoria de marketing. Avalie as asserções a seguir e a</p><p>relação proposta entre elas:I. Uma auditoria de marketing é um exame profundo e abrangente, realizado de</p><p>forma sistemática e independente, para avaliar o ambiente de mercado, os objetivos, as estratégias da</p><p>empresa e as atividades de marketing.PORQUE II. Seu resultado traz indicações preciosas sobre</p><p>problemáticas e oportunidades, bem como a recomendação de ações para melhorar o desempenho de</p><p>marketing.A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:</p><p>Justificativa</p><p>Uma auditoria de marketing examina componentes importantes sobre a situação da empresa. Ela é um</p><p>exame profundo e abrangente, realizado de forma sistemática e independente, para avaliar o ambiente de</p><p>mercado, os objetivos, as estratégias da empresa e as atividades de marketing. Seu resultado traz</p><p>indicações preciosas sobre problemáticas e oportunidades, bem como a recomendação de ações para</p><p>melhorar o desempenho de marketing. Neste sentido, as duas asserções são verdadeiras, porém a II não é</p><p>uma justificativa da I, mas sim uma complementação.</p><p>a)As asserções I e II são proposições falsas.</p><p>Justificativa:</p><p>b)As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.</p><p>Justificativa:</p><p>c)A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.</p><p>Justificativa:</p><p>d)A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.</p><p>Justificativa:</p><p> e)As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.</p><p>Justificativa:</p><p>Alternativa marcada</p><p>e) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.</p><p></p><p> Questão 4 | Código 35225 | Disciplina: (GRD-0092) MARKETING DIGITAL E</p><p>FERRAMENTAS DE ANÁLISE 20202</p><p>4.00 / 4.00</p><p>Enunciado</p><p>Leia as asserções a seguir:I- Empresas de todos os segmentos da economia têm sido instigadas a repensar</p><p>seu relacionamento com os clientes e a encontrar, na tecnologia, novos modelos de negócios que possam</p><p>ajudar no engajamento dos consumidores.PORQUEII - essas empresas vêm investindo em processos e</p><p>novas tecnologias para promoverem as melhores interações com os clientes. O uso de ferramentas como</p><p>Big Data, inteligência artificial e cognitiva e segurança digital se tornou fundamental na captura e análise de</p><p>informações que orientam as companhias na direção de melhorias dos processos de relacionamento com</p><p>seus clientes.Fonte: Adaptado de: AVELLAR, F. Como a revolução digital mudou a forma de os clientes se</p><p>relacionarem com as empresas. Revista Consumidor Moderno, 2019. Disponínel em:</p><p>https://www.consumidormoderno.com.br/2019/01/04/revolucao-digital-mudou-forma-clientes-relacionarem/.</p><p>Acesso em: 01 set. 2020.A respeito das assertivas, assinale a opção correta:</p><p>Justificativa</p><p>As mídias atuais promovem maior interatividade para os usuários e melhor convergência com as mídias</p><p>antigas, não anulando uma à outra. Por isso tornou-se essencial entender o comportamento do consumidor</p><p>moderno e utilizar a própria tecnologia para oferecer um melhor atendimento às necessidades e desejos do</p><p>seu público.</p><p>a)As assertivas I e II são proposições excludentes.</p><p>Justificativa:</p><p>b)A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.</p><p>Justificativa:</p><p> c)As duas assertivas são verdadeiras, e a assertiva II complementa e justifica a I.</p><p>Justificativa:</p><p>d)As duas assertivas são verdadeiras, porém uma não complementa e justifica a outra.</p><p>Justificativa:</p><p>e)A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.</p><p>Justificativa:</p><p>Alternativa marcada</p><p>c) As duas assertivas são verdadeiras, e a assertiva II complementa e justifica a I.</p><p></p><p> Questão 5 | Código 36120 | Disciplina: (GRD-0092) MARKETING</p><p>DIGITAL E</p><p>FERRAMENTAS DE ANÁLISE 20202</p><p>4.00 / 4.00</p><p>Enunciado</p><p>A metodologia tradicional do marketing é facilmente lembrada pelos 4 Ps, mix de marketing ou composto de</p><p>marketing. McCarthy dividiu essa ferramenta em quatro grupos, que são representados por Produto, Preço,</p><p>Praça e Promoção.Fonte: KOTLER, P.; KELLER, K. L. Marketing essencial: conceitos, estratégias e casos. 1</p><p>ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2013. (Adaptado)Com base na proposta do mix de marketing</p><p>apresentado pelos autores, marque a única alternativa que apresenta uma afirmativa correta sobre os 4 Ps:</p><p>Justificativa</p><p>Produto: É aquilo que a empresa vende. Este item é determinante para o sucesso ou insucesso de um</p><p>negócio. O produto deve existir para atender a uma necessidade do mercado e, caso isso não aconteça, ele</p><p>facilmente será derrotado ou substituído por outras soluções disponibilizadas pela concorrência.Preço: É o</p><p>quanto será cobrado pelo produto entregue ao cliente. Apesar de soar como uma troca de um item por uma</p><p>moeda, o preço não é apenas um valor monetário, pois ele também deve considerar o valor agregado,</p><p>intrínseco ao produto e perceptível para o cliente ao escolher aquela marca. Por isso, deve considerar os</p><p>custos de produção, distribuição e venda, mas também o quanto seu cliente está disposto a pagar pelo</p><p>produto, de acordo com o valor percebido.Praça: É a disponibilidade do seu produto, ou seja, de que forma</p><p>o cliente irá chegar até você e concretizar a compra. Este item do mix engloba questões relacionadas ao</p><p>ponto de venda, seja ele físico ou online, e a sua distribuição e entrega (logística). É importante que a</p><p>disponibilização do seu produto seja feita considerando as características de compra do seu público, o que</p><p>significa estar disponível onde e quando o cliente ao qual seu produto se destina está ou estará. Não</p><p>adianta tentar vender um produto de alto valor agregado, destinado a classe A, em uma loja de</p><p>departamentos, por exemplo.Promoção: É a maneira como seu produto será divulgado. Apesar de muitas</p><p>pessoas confundirem o “P” de promoção com descontos, liquidações ou campanhas ligadas ao preço, esse</p><p>item tem relação com a forma como o seu cliente terá conhecimento sobre o seu produto e conhecerá a sua</p><p>marca. Aqui, é importante pensar sobre quais são os canais mais adequados de comunicação, sejam eles</p><p>físicos ou digitais.</p><p> a)O produto deve existir para atender a uma necessidade do mercado e, caso isso não aconteça,</p><p>ele facilmente será derrotado ou substituído por outras soluções disponibilizadas pela</p><p>concorrência.</p><p>Justificativa:</p><p>b)O preço é a quantidade de moeda trocada por um item que considera apenas os seus custos de</p><p>produção.</p><p>Justificativa:</p><p>c)A praça é o segmento de atuação da empresa, como por exemplo, moda, supermercadista, etc.</p><p>Justificativa:</p><p>d)O “P” de promoção está relacionado aos descontos, liquidações ou campanhas ligadas ao preço</p><p>de venda.</p><p>Justificativa:</p><p>e)No "P" de praça, considera-se apenas os pontos de distribuição físicos. As lojas virtuais fazem</p><p>parte exclusivamente das estratégias do "P" de promoção.</p><p>Justificativa:</p><p>Alternativa marcada</p><p>a) O produto deve existir para atender a uma necessidade do mercado e, caso isso não aconteça,</p><p>ele facilmente será derrotado ou substituído por outras soluções disponibilizadas pela concorrência.</p><p></p><p> Questão 6 | Código 36176 | Disciplina: (GRD-0092) MARKETING DIGITAL E</p><p>FERRAMENTAS DE ANÁLISE 20202</p><p>4.00 / 4.00</p><p>Enunciado</p><p>Publicidade online são todas as ações para tornar algo de conhecimento público, seja uma ideia, um</p><p>produto, uma marca ou, até mesmo, um fato, nomeio on-line. Quando fazemos campanhas publicitárias,</p><p>podemos construir uma imagem em torno do que está sendo divulgado a partir dos seus benefícios,</p><p>favorecendo que o consumidor esteja mais convicto de que as suas necessidades e desejos podem ser</p><p>atendidos pelo que está sendo ofertado.Analise as afirmativas a seguir e, na sequência, marque a</p><p>alternativa correta:A comunicação de marketing on-line permite que os resultados sejam facilmente</p><p>monitorados, além da possibilidade de comprar anúncios em sites relacionados aos seus produtos e</p><p>palavras-chave em mecanismos de busca, como o Google.Sempre que alguém faz uma pesquisa no</p><p>buscador Google, por meio de computadores ou smartphones, os resultados exibidos contemplarão links de</p><p>empresas que pagaram por aquelas palavras-chaves.Para as empresas com lojas virtuais e preços</p><p>competitivos, não há vantagem em ter sua tabela de preços exibida junto aos grandes players no Google</p><p>Shopping.A função do Remarketing é fazer com que os usuários da internet visualizem diversas vezes o</p><p>anúncio de produtos que despertaram o seu interesse.</p><p>Justificativa</p><p>Conforme apresentado no estudo ao longo da disciplina, a comunicação de marketing on-line permite que os</p><p>resultados sejam facilmente monitorados, além da possibilidade de comprar anúncios em sites relacionados</p><p>aos seus produtos e palavras-chave em mecanismos de busca, como o Google. Além disso, sempre que</p><p>alguém faz uma pesquisa no buscador Google, por meio de computadores ou smartphones, os resultados</p><p>exibidos contemplarão links de empresas que pagaram por aquelas palavras chaves. Vimos também que a</p><p>função do Remarketing é fazer com que os usuários da internet visualizem diversas vezes o anúncio de</p><p>produtos que despertaram o seu interesse.Por fim, vimos que para as empresas com lojas virtuais e preços</p><p>competitivos, sem dúvidas é uma grande vantagem ter sua tabela de preços exibida junto aos grandes</p><p>players. Automaticamente, quando pesquisamos no Google um produto que possua fornecedores</p><p>cadastrados nessa plataforma, é exibida uma galeria virtual, que pode ser ampliada caso o usuário clique no</p><p>link de exibição de resultados.</p><p>a)As afirmativas I, II e III estão corretas e a afirmativa IV está errada.</p><p>Justificativa:</p><p> b)AS afirmativas I, II e III estão corretas e a afirmativa III está errada.</p><p>Justificativa:</p><p>c)Apenas a afirmativa III está correta.</p><p>Justificativa:</p><p>d)As afirmativas I, III estão corretas e a afirmativa II e IV estão errada.</p><p>Justificativa:</p><p>e)Apenas a afirmativa IV está correta.</p><p>Justificativa:</p><p>Alternativa marcada</p><p>b) AS afirmativas I, II e III estão corretas e a afirmativa III está errada.</p><p></p><p> Questão 7 | Código 37561 | Disciplina: (GRD-0092) MARKETING DIGITAL E</p><p>FERRAMENTAS DE ANÁLISE 20202</p><p>0.00 / 4.00</p><p>Enunciado</p><p>A cadeia de valor em marketing surgiu a partir de uma proposta de Michael Porter. Trata-se de uma</p><p>ferramenta para se identificar as maneiras pelas quais podemos criar valor para os clientes. Esse modelo</p><p>considera que uma empresa nada mais é do que uma síntese de uma série de atividades capazes de</p><p>projetar, produzir, vender, entregar e dar suporte a um produto.Fonte: KOTLER, P.; KELLER, K. L.</p><p>Administração de marketing. 15. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2018.São atividades de apoio na</p><p>cadeia de valor:</p><p>Justificativa</p><p>São atividades primárias da cadeia de valor: Logística interna, Operações, Logística externa, Marketing e</p><p>Serviço. E são atividades de apoio: Compras, Desenvolvimento de tecnologia, Gestão de recursos humanos</p><p>e Infraestrutura organizacional.</p><p>a)Logística interna, compras, logística externa, gestão de recursos humanos e infraestrutura</p><p>organizacional.</p><p>Justificativa:</p><p>b)Logística interna, compras, desenvolvimento de tecnologia e infraestrutura organizacional.</p><p>Justificativa:</p><p> c)Compras, desenvolvimento de tecnologia, gestão de recursos humanos e infraestrutura</p><p>organizacional.</p><p>Justificativa:</p><p>d)Compras, desenvolvimento de tecnologia, logística externa, marketing e operações.</p><p>Justificativa:</p><p>e)Logística interna, compras, logística externa, marketing e operações.</p><p>Justificativa:</p><p>Alternativa marcada</p><p>d) Compras, desenvolvimento de tecnologia, logística externa, marketing e operações.</p><p> Questão 8 | Código 37970 | Disciplina: (GRD-0092) MARKETING DIGITAL E</p><p>FERRAMENTAS DE ANÁLISE 20202</p><p>0.00 / 4.00</p><p>Enunciado</p><p>O Google Analytics é uma das melhores ferramentas gratuitas que qualquer proprietário de site pode usar</p><p>para rastrear e analisar dados sobre o tráfego da Web. Essa</p><p>ferramenta irá gerar um relatório que inclui</p><p>informações sobre visitantes, fontes de tráfego, objetivos, conteúdo e comércio eletrônico. Com ela, também</p><p>é possível ver dados do tráfego em tempo real. É possível ver quais palavras-chave estão atraindo o maior</p><p>número de visitantes para as páginas e quais aspectos dos projetos estão as desativando.O Google</p><p>Analytics é dividido em quatro áreas principais de relatórios, que são:</p><p>Justificativa</p><p>O Google Analytics é dividido em quatro áreas principais de relatórios, e cada uma é útil para diferentes</p><p>finalidades:Audiência: quem está visitando seu site.Aquisição: como eles estão chegando ao seu</p><p>site.Comportamento: o que eles estão fazendo no seu site.Conversões: ações realizadas no site.</p><p>a)Audiência, Engajamento, Orçamento e Conversões.</p><p>Justificativa:</p><p>b)Audiência, Engajamento, Comportamento e Conversões.</p><p>Justificativa:</p><p>c)Audiência, Engajamento, Orçamento e Vendas.</p><p>Justificativa:</p><p> d)Audiência, Aquisição, Comportamento e Conversões.</p><p>Justificativa:</p><p>e)Engajamento, Orçamento, Vendas e ROI.</p><p>Justificativa:</p><p>Alternativa marcada</p><p>c) Audiência, Engajamento, Orçamento e Vendas.</p><p></p><p> Questão 9 | Código 36173 | Disciplina: (GRD-0092) MARKETING DIGITAL E</p><p>FERRAMENTAS DE ANÁLISE 20202</p><p>4.00 / 4.00</p><p>Enunciado</p><p>Em meio a diversas plataformas para veiculação de campanha, precisamos ser assertivos para impactar o</p><p>público-alvo, o que exige a elaboração de um Plano de Mídia Digital. Quanto ao Plano de Mídia Digital,</p><p>podemos afirmar que o seu objetivo é:</p><p>Justificativa</p><p>O plano de mídia e o planejamento de marketing digital não são a mesma coisa. O plano de mídia é uma</p><p>etapa do planejamento que tem como objetivo a definição dos canais que serão utilizados nas campanhas,</p><p>enquanto o planejamento de marketing digital é mais amplo e envolve todas as ações de marketing on-line.A</p><p>elaboração desse plano tem como principal objetivo garantir o sucesso das ações, ou seja, fazer com que as</p><p>metas traçadas sejam atingidas.Esse plano considera diversos fatores, que vão desde o horário de</p><p>veiculação das campanhas, os canais mais adequados para atingir o público-alvo, o impacto em número de</p><p>audiência, a melhor relação custo-benefício, além de outras questões relevantes.</p><p>a)Identificar oportunidades para a replicação das campanhas de marketing off-line no ambiente on-</p><p>line.</p><p>Justificativa:</p><p>b)Definir todas todas as ações que serão realizadas nas mídias sociais, como facebook, Instagram</p><p>e outros.</p><p>Justificativa:</p><p>c)Desenvolver todas todas as ações de marketing on-line.</p><p>Justificativa:</p><p> d)A definição dos canais que serão utilizados nas campanhas, garantindo o sucesso das ações e</p><p>que as metas traçadas sejam alcançadas.</p><p>Justificativa:</p><p>e)Adequar a linguagem do conteúdo elaborado para as estratégias de Inbound Marketingao</p><p>orçamento da empresa.</p><p>Justificativa:</p><p>Alternativa marcada</p><p>d) A definição dos canais que serão utilizados nas campanhas, garantindo o sucesso das ações e</p><p>que as metas traçadas sejam alcançadas.</p><p></p><p> Questão 10 | Código 38129 | Disciplina: (GRD-0092) MARKETING DIGITAL E</p><p>FERRAMENTAS DE ANÁLISE 20202</p><p>4.00 / 4.00</p><p>Enunciado</p><p>Existem duas maneiras de identificarmos quais são os fatores-chave de sucesso de um negócio. A primeira</p><p>é avaliar o micro e macroambiente de forma aprofundada, buscando identificar quais são os segmentos</p><p>mais importantes e as oportunidades para o negócio. A segunda consiste em buscar benchmarking. Sob a</p><p>ótica do benchmarking, avalie as assertivas a seguir:Fazer benchmarking é copiar as práticas e estratégias</p><p>da concorrência e implementar mudanças que tragam competitividade para o negócio.O benchmarking</p><p>encoraja organizações a pesquisar os fatores-chave que influenciam a produtividade e a qualidade em</p><p>qualquer função ou área de atividade.O benchmarking é uma fonte inesgotável de ideias oriundas de outras</p><p>organizações.É correto o que se afirma em:</p><p>Justificativa</p><p>Existem duas maneiras de identificarmos quais são os fatores-chave de sucesso de um negócio. A primeira</p><p>é avaliar o micro e macroambiente de forma aprofundada, buscando identificar quais são os segmentos</p><p>mais importantes e as oportunidades para o negócio. A segunda consiste em buscar benchmarking, com o</p><p>objetivo de diferenciar as organizações que obtiveram sucesso das que fracassaram e, a partir disso,</p><p>analisar o que elas fizeram de diferente. Fazer benchmarking é aplicar boas práticas e estratégias, bem</p><p>como implementar mudanças que tragam melhorias realmente significativas para a empresa, sejam elas</p><p>relacionadas aos produtos/serviços ou aos processos organizacionais. Além disso, esse método não se</p><p>restringe ao mesmo segmento de atuação; podemos fazer benchmarking com outros setores econômicos. A</p><p>Uber é um bom exemplo disso. Quantas empresas, de diversos segmentos, surgiram ou mudaram seu</p><p>modelo de negócios a partir das estratégias da Uber? Vivemos um momento de “uberização” de serviços e</p><p>produtos nos mais diversos segmentos, desde beleza até moda, alimentos, saúde etc. O benchmarking</p><p>encoraja organizações a pesquisar os fatores-chave que influenciam a produtividade e a qualidade em</p><p>qualquer função ou área de atividade. Além disso, é uma fonte inesgotável de ideias oriundas de outras</p><p>organizações. A palavra benchmarking significa “marco de referência”, um padrão de excelência que precisa</p><p>ser identificado para servir de base ou de alvo para a mudança.</p><p>a)I, apenas.</p><p>Justificativa:</p><p>b)II, apenas.</p><p>Justificativa:</p><p>c)I e III, apenas.</p><p>Justificativa:</p><p>d)III, apenas.</p><p>Justificativa:</p><p> e)II e III, apenas.</p><p>Justificativa:</p><p>Alternativa marcada</p><p>e) II e III, apenas.</p>