EXERCÍCIO EITO TEMÁTICO 1

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<p>EXERCÍCIO EITO TEMÁTICO 1</p><p>Planejamento e Gestão Estratégica</p><p>1. O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão que:</p><p>a) Enfoca exclusivamente a performance financeira das organizações.</p><p>b) Prioriza a análise de cenários econômicos externos à organização.</p><p>c) Integra indicadores financeiros e não financeiros para medir o desempenho organizacional.</p><p>d) Utiliza apenas a matriz SWOT para avaliar o ambiente interno e externo da organização.</p><p>2. A matriz SWOT é utilizada para:</p><p>a) Estabelecer objetivos financeiros de curto prazo.</p><p>b) Avaliar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças de uma organização.</p><p>c) Definir exclusivamente os recursos humanos necessários para um projeto.</p><p>d) Analisar o impacto das políticas governamentais na gestão de pessoas.</p><p>3. Os objetivos e metas organizacionais devem ser:</p><p>a) Definidos apenas pelos gestores de nível mais alto da organização.</p><p>b) Estabelecidos de forma vaga para permitir flexibilidade.</p><p>c) Específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo determinado (SMART).</p><p>d) Exclusivamente focados em aumentar a participação de mercado.</p><p>4. A implementação de estratégias em uma organização requer:</p><p>a) A criação de cenários hipotéticos sem base em dados reais.</p><p>b) A definição de um plano de ação detalhado e a alocação adequada de recursos.</p><p>c) A exclusão dos funcionários de nível operacional das decisões estratégicas.</p><p>d) O uso exclusivo de ferramentas financeiras para medir o sucesso.</p><p>5. Indicadores de desempenho são utilizados para:</p><p>a) Medir apenas o desempenho financeiro da organização.</p><p>b) Analisar o ambiente externo da organização sem considerar fatores internos.</p><p>c) Avaliar a eficácia das estratégias implementadas e direcionar ações corretivas.</p><p>d) Definir metas qualitativas sem relação com resultados quantitativos.</p><p>Gestão de Pessoas</p><p>6. A gestão por competências tem como objetivo:</p><p>a) Substituir a avaliação de desempenho tradicional por uma análise financeira.</p><p>b) Identificar, desenvolver e utilizar as competências individuais e organizacionais.</p><p>c) Reduzir o investimento em treinamentos e desenvolvimento dos funcionários.</p><p>d) Eliminar a necessidade de planos de carreira dentro da organização.</p><p>7. A avaliação de desempenho pode ser caracterizada como:</p><p>a) Um processo exclusivo de monitoramento financeiro.</p><p>b) Uma ferramenta para identificar as necessidades de desenvolvimento dos funcionários.</p><p>c) Uma prática desnecessária em organizações modernas.</p><p>d) Uma abordagem que desconsidera o feedback dos colaboradores.</p><p>8. A flexibilidade organizacional e o teletrabalho são importantes porque:</p><p>a) Reduzem a necessidade de investimentos em tecnologia da informação.</p><p>b) Aumentam a burocracia e os custos operacionais.</p><p>c) Permitem uma melhor adaptação às mudanças e aumentam a satisfação dos funcionários.</p><p>d) Eliminam a necessidade de reuniões presenciais.</p><p>9. As metodologias ágeis em gestão de pessoas são caracterizadas por:</p><p>a) Focar exclusivamente em processos rígidos e bem definidos.</p><p>b) Promover uma abordagem iterativa e incremental para o desenvolvimento de projetos.</p><p>c) Desconsiderar a importância da comunicação e colaboração entre equipes.</p><p>d) Priorizar a gestão centralizada e hierárquica.</p><p>10. A Política Nacional de Desenvolvimento de Pessoas no serviço público visa:</p><p>a) Reduzir os investimentos em treinamento e desenvolvimento de servidores.</p><p>b) Promover o desenvolvimento contínuo e a valorização dos servidores públicos.</p><p>c) Estabelecer metas exclusivamente financeiras para as organizações públicas.</p><p>d) Implementar apenas práticas de gestão baseadas em modelos privados.</p><p>Planejamento e Gestão Estratégica</p><p>1. Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão que:</p><p>a) Se concentra exclusivamente na análise financeira da empresa.</p><p>b) Avalia o desempenho da empresa considerando apenas os indicadores internos.</p><p>c) Permite a medição e a gestão de desempenho organizacional a partir de múltiplas perspectivas, como financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento.</p><p>d) Utiliza exclusivamente a análise SWOT para definir objetivos e metas.</p><p>2. A Matriz SWOT é utilizada para:</p><p>a) Identificar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças de uma organização.</p><p>b) Definir apenas as oportunidades de mercado.</p><p>c) Estabelecer um plano de ação financeiro.</p><p>d) Avaliar o desempenho dos colaboradores.</p><p>3. O estabelecimento de objetivos e metas organizacionais deve:</p><p>a) Ser feito de maneira genérica, sem especificar prazos ou indicadores de sucesso.</p><p>b) Alinhar-se com a visão e missão da organização, sendo claros, mensuráveis e atingíveis.</p><p>c) Depender exclusivamente do departamento financeiro.</p><p>d) Ser definido apenas pela alta direção, sem a participação dos colaboradores.</p><p>4. Implementação de estratégias envolve:</p><p>a) Apenas a criação de metas sem acompanhamento de resultados.</p><p>b) A alocação de recursos, comunicação interna, treinamento de funcionários e monitoramento contínuo.</p><p>c) Exclusivamente a definição de objetivos de curto prazo.</p><p>d) A revisão anual das metas financeiras.</p><p>Gestão de Pessoas</p><p>5. Recrutamento e Seleção são processos que:</p><p>a) Não impactam no desempenho geral da organização.</p><p>b) Visam atrair e selecionar os candidatos mais qualificados para ocupar posições na organização.</p><p>c) São realizados apenas por empresas de consultoria externas.</p><p>d) Não precisam ser planejados, podendo ser feitos de forma improvisada.</p><p>6. A Gestão por Competências:</p><p>a) Envolve identificar e desenvolver competências essenciais para alcançar os objetivos estratégicos da organização.</p><p>b) É aplicada apenas em grandes corporações.</p><p>c) Não influencia no desenvolvimento de planos de carreira.</p><p>d) Ignora a avaliação de desempenho dos colaboradores.</p><p>7. Clima Organizacional refere-se a:</p><p>a) Aspectos físicos do ambiente de trabalho, como temperatura e iluminação.</p><p>b) A percepção coletiva dos funcionários sobre o ambiente de trabalho, influenciando a motivação e o desempenho.</p><p>c) Apenas à política de recompensas da empresa.</p><p>d) Exclusivamente à relação entre os gestores e seus subordinados.</p><p>Gestão de Projetos</p><p>8. No Gerenciamento de Projetos, o escopo se refere a:</p><p>a) A quantidade de recursos financeiros alocados.</p><p>b) O conjunto de processos que garantem que o projeto inclui todo o trabalho necessário, e apenas ele, para completar o projeto com sucesso.</p><p>c) A duração do projeto.</p><p>d) A comunicação entre as partes interessadas.</p><p>Gestão de Processos</p><p>9. BPM (Business Process Management) é:</p><p>a) Um sistema de contabilidade empresarial.</p><p>b) Uma abordagem de gerenciamento que busca melhorar continuamente os processos de negócios para aumentar a eficiência e a eficácia da organização.</p><p>c) Uma técnica de marketing digital.</p><p>d) Exclusivamente uma ferramenta de análise financeira.</p><p>10. Desenho de Serviços Públicos:</p><p>a) Refere-se exclusivamente à criação de novos serviços digitais.</p><p>b) Envolve o planejamento e implementação de serviços públicos focados na satisfação dos cidadãos, com base em suas necessidades e expectativas.</p><p>c) É um processo realizado apenas pelo governo federal.</p><p>d) Não considera a opinião dos usuários finais dos serviços</p><p>01</p><p>02</p><p>03</p><p>04</p><p>05</p><p>06</p><p>07</p><p>08</p><p>09</p><p>10</p><p>C</p><p>B</p><p>C</p><p>B</p><p>C</p><p>B</p><p>B</p><p>C</p><p>B</p><p>B</p><p>01</p><p>02</p><p>03</p><p>04</p><p>05</p><p>06</p><p>07</p><p>08</p><p>09</p><p>10</p><p>C</p><p>A</p><p>B</p><p>B</p><p>B</p><p>A</p><p>B</p><p>B</p><p>B</p><p>B</p><p>Planejamento e Gestão Estratégica</p><p>1. Sobre o Balanced Scorecard (BSC), é correto afirmar que:</p><p>A) É uma ferramenta voltada exclusivamente para a análise financeira das organizações.</p><p>B) Integra indicadores financeiros e não financeiros para fornecer uma visão balanceada do desempenho organizacional.</p><p>C) Foca apenas nos processos internos das organizações, desconsiderando a perspectiva dos clientes.</p><p>D) Não considera a aprendizagem e crescimento dos colaboradores como um dos seus pilares.</p><p>2. A matriz SWOT é uma ferramenta utilizada para:</p><p>A) Identificar e analisar os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças de uma organização.</p><p>B) Definir exclusivamente as metas financeiras da empresa.</p><p>C) Monitorar a implementação das estratégias em tempo real.</p><p>D) Avaliar o desempenho individual dos colaboradores.</p><p>3. No estabelecimento de objetivos e metas organizacionais, um dos princípios básicos</p><p>é que os objetivos devem ser:</p><p>A) Abstratos e subjetivos.</p><p>B) Simplesmente definidos pela alta gestão sem participação das demais áreas.</p><p>C) Específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo definido (SMART).</p><p>D) Generalizados para que possam ser adaptados conforme necessário.</p><p>4. Sobre os métodos de desdobramento de objetivos e metas, é correto afirmar que:</p><p>A) A única metodologia eficaz é o Balanced Scorecard (BSC).</p><p>B) O desdobramento deve ser feito exclusivamente pela alta administração.</p><p>C) Envolve a elaboração de planos de ação e mapas estratégicos que detalham como os objetivos serão alcançados em todos os níveis da organização.</p><p>D) É uma etapa desnecessária no processo de planejamento estratégico.</p><p>5. A implementação de estratégias em uma organização geralmente envolve:</p><p>A) Apenas a alta administração, sem necessidade de engajamento dos demais funcionários.</p><p>B) A comunicação clara e constante das estratégias para todos os níveis da organização, garantindo alinhamento e engajamento.</p><p>C) A eliminação de quaisquer ajustes ou revisões ao longo do tempo.</p><p>D) O foco exclusivo nas metas de curto prazo.</p><p>6. A análise de cenários é uma técnica que:</p><p>A) Se baseia exclusivamente em dados históricos para prever o futuro.</p><p>B) Considera diferentes possíveis futuros para auxiliar na tomada de decisões estratégicas.</p><p>C) Desconsidera totalmente as incertezas e variáveis externas.</p><p>D) É utilizada apenas em projetos de curto prazo.</p><p>7. Entre as ferramentas de gestão, podemos citar:</p><p>A) Just-in-time, PERT/CPM e Seis Sigma.</p><p>B) SWOT, Just-in-time e Kaizen.</p><p>C) BSC, SWOT e Kanban. Resposta correta</p><p>D) Balanced Scorecard, SWOT e Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM).</p><p>8. As metodologias para medição de desempenho têm como objetivo:</p><p>A) Mensurar exclusivamente os resultados financeiros da organização.</p><p>B) Avaliar o desempenho de processos, equipes e da organização como um todo, utilizando indicadores específicos.</p><p>C) Serem aplicadas apenas uma vez ao ano.</p><p>D) Desconsiderar os feedbacks e avaliações qualitativas.</p><p>9. Indicadores de desempenho são definidos como:</p><p>A) Ferramentas exclusivamente qualitativas que medem o desempenho da organização.</p><p>B) Indicadores que devem ser ajustados constantemente, sem necessidade de critérios específicos.</p><p>C) Medidas quantitativas ou qualitativas que avaliam a eficiência e eficácia das ações organizacionais, auxiliando na tomada de decisões.</p><p>D) Exclusivamente voltados para a avaliação do desempenho financeiro.</p><p>10. A ferramenta OKR (Objectives and Key Results) tem como característica principal:</p><p>A) Ser utilizada apenas por pequenas empresas e startups.</p><p>B) Focar em metas fixas e imutáveis ao longo do tempo.</p><p>C) Permitir uma flexibilidade na definição de objetivos e resultados-chave, facilitando a adaptação às mudanças e promovendo maior alinhamento e engajamento dos colaboradores.</p><p>D) Ser aplicada exclusivamente para medir o desempenho individual dos funcionários.</p><p>01</p><p>02</p><p>03</p><p>04</p><p>05</p><p>06</p><p>07</p><p>08</p><p>09</p><p>10</p><p>B</p><p>A</p><p>C</p><p>C</p><p>B</p><p>B</p><p>D</p><p>B</p><p>C</p><p>C</p><p>Questão 1</p><p>Tema: Evolução e funções da gestão de pessoas</p><p>A evolução da gestão de pessoas passou por diversas fases ao longo do tempo. Qual das alternativas a seguir representa corretamente uma dessas fases?</p><p>a) Gestão de Pessoas como departamento de controle burocrático</p><p>b) Gestão de Pessoas voltada exclusivamente para o treinamento técnico</p><p>c) Gestão de Pessoas focada na administração de conflitos</p><p>d) Gestão de Pessoas com ênfase na gestão do conhecimento organizacional Resposta correta</p><p>Questão 2</p><p>Tema: Recrutamento e seleção</p><p>Qual das alternativas abaixo NÃO é uma técnica de seleção de pessoal?</p><p>a) Entrevista comportamental</p><p>b) Testes psicométricos</p><p>c) Análise SWOT</p><p>d) Dinâmica de grupo</p><p>Questão 3</p><p>Tema: Avaliação de desempenho e gestão do desempenho</p><p>Uma ferramenta comum utilizada para a avaliação de desempenho é:</p><p>a) Diagrama de Ishikawa</p><p>b) Análise SWOT</p><p>c) Feedback 360 graus</p><p>d) Matriz BCG</p><p>Questão 4</p><p>Tema: Valorização, sistemas de recompensas e responsabilização</p><p>Em relação aos sistemas de recompensas, qual das alternativas melhor descreve a teoria de Herzberg?</p><p>a) Fatores motivacionais e higiênicos</p><p>b) Necessidades de auto-realização e autoestima</p><p>c) Recompensas extrínsecas e intrínsecas</p><p>d) Teoria X e Teoria Y</p><p>Questão 5</p><p>Tema: Indicadores de gestão de pessoas</p><p>Um exemplo de indicador de gestão de pessoas é:</p><p>a) Turnover Resposta correta</p><p>b) ROI (Retorno sobre Investimento)</p><p>c) CAGR (Taxa de Crescimento Anual Composta)</p><p>d) EBITDA (Lucros antes de juros, impostos, depreciação e amortização)</p><p>Questão 6</p><p>Tema: Gestão por competências</p><p>A gestão por competências foca em:</p><p>a) Avaliar a performance individual com base em metas quantitativas</p><p>b) Identificar e desenvolver habilidades, conhecimentos e atitudes necessárias para o desempenho eficaz</p><p>c) Implementar um sistema rígido de controle de tempo</p><p>d) Promover a competição interna entre os funcionários</p><p>Questão 7</p><p>Tema: Desenvolvimento gerencial</p><p>Qual é o principal objetivo do desenvolvimento gerencial?</p><p>a) Reduzir os custos operacionais da organização</p><p>b) Aumentar a produtividade da equipe operacional</p><p>c) Preparar os gestores para enfrentar desafios estratégicos e táticos</p><p>d) Desenvolver habilidades técnicas específicas em todos os funcionários</p><p>Questão 8</p><p>Tema: Clima Organizacional</p><p>O clima organizacional pode ser definido como:</p><p>a) A percepção coletiva sobre a cultura organizacional</p><p>b) A avaliação individual de desempenho dos colaboradores</p><p>c) O conjunto de normas e procedimentos internos da empresa</p><p>d) A análise SWOT aplicada ao ambiente de trabalho</p><p>Questão 9</p><p>Tema: Teorias da motivação</p><p>Segundo a teoria da motivação de Maslow, qual é a necessidade que deve ser satisfeita antes das demais?</p><p>a) Necessidade de segurança</p><p>b) Necessidade de autorrealização</p><p>c) Necessidade social</p><p>d) Necessidade fisiológica</p><p>Questão 10</p><p>Tema: Liderança; Estilos de liderança e situações de trabalho</p><p>Qual estilo de liderança é caracterizado pela ênfase em alto grau de controle e pouca participação dos subordinados?</p><p>a) Liderança transformacional</p><p>b) Liderança democrática</p><p>c) Liderança autocrática</p><p>d) Liderança situacional</p><p>01</p><p>02</p><p>03</p><p>04</p><p>05</p><p>06</p><p>07</p><p>08</p><p>09</p><p>10</p><p>A</p><p>C</p><p>C</p><p>A</p><p>C</p><p>B</p><p>C</p><p>A</p><p>D</p><p>C</p><p>1. Sobre o PMBOK, qual das alternativas abaixo melhor descreve o propósito da área de conhecimento "Gerenciamento do Escopo"?</p><p>a) Garantir que o projeto seja concluído dentro do prazo estabelecido.</p><p>b) Identificar, definir e controlar o que está incluído e excluído no projeto.</p><p>c) Monitorar e controlar as despesas do projeto para manter o orçamento.</p><p>d) Planejar e controlar a comunicação entre a equipe e as partes interessadas.</p><p>2. No contexto das metodologias ágeis, qual dos princípios a seguir é fundamental para o Scrum?</p><p>a) Definição do escopo antes do início do projeto.</p><p>b) Entregas contínuas de pequenos incrementos de produto.</p><p>c) Planificação detalhada de todas as fases do projeto no início.</p><p>d) Contratação de recursos externos para todas as funções de projeto.</p><p>3. O que o "Gerenciamento de Riscos" no PMBOK envolve?</p><p>a) Identificação e documentação dos stakeholders envolvidos no projeto.</p><p>b) Desenvolvimento de um plano para minimizar e controlar as incertezas que possam impactar o projeto.</p><p>c) Garantia de que todas as comunicações do projeto sejam registradas.</p><p>d) Controle de qualidade dos entregáveis para garantir a conformidade com os padrões.</p><p>4. Qual é o objetivo principal do processo de "Controle de Qualidade" em um projeto?</p><p>a) Garantir que o projeto seja concluído no prazo e dentro do orçamento.</p><p>b) Assegurar que os entregáveis do projeto atendam aos padrões de qualidade e requisitos estabelecidos.</p><p>c) Desenvolver e gerenciar o cronograma do projeto.</p><p>d) Garantir que todos os riscos identificados sejam mitigados.</p><p>5. Em um projeto, qual é o principal benefício do "Gerenciamento da Integração"?</p><p>a) Garantir que todos os membros da equipe tenham uma compreensão clara dos requisitos do projeto.</p><p>b) Coordenar todos os aspectos do projeto para garantir que os objetivos sejam alcançados de forma eficaz.</p><p>c) Planejar e controlar as comunicações entre as partes interessadas.</p><p>d) Desenvolver e manter um cronograma detalhado para todas as fases do projeto.</p><p>6. Em relação ao "Gerenciamento de Aquisições", qual das seguintes afirmações é correta?</p><p>a) Inclui a realização de análises de riscos para prever problemas futuros com fornecedores.</p><p>b) Envolve a criação de um plano de comunicação para manter todos os stakeholders informados.</p><p>c) Foca na definição e execução de atividades para adquirir bens e serviços de fornecedores externos.</p><p>d) É responsável por desenvolver e gerenciar o orçamento do projeto.</p><p>7. No Scrum, qual é o papel do "Scrum Master"?</p><p>a) Definir a visão do produto e priorizar o backlog.</p><p>b) Facilitar o processo Scrum e remover impedimentos para a equipe de desenvolvimento.</p><p>c) Planejar e controlar o cronograma do projeto.</p><p>d) Assegurar a qualidade dos entregáveis do projeto.</p><p>8. Qual das seguintes é uma das principais funções do "Gerenciamento de Recursos Humanos" em um projeto?</p><p>a) Planejar e controlar o orçamento do projeto.</p><p>b) Garantir a comunicação eficaz entre as partes interessadas.</p><p>c) Desenvolver e manter uma equipe de projeto motivada e competente.</p><p>d) Identificar e gerenciar os riscos associados ao projeto.</p><p>9. No PMBOK, qual é a principal responsabilidade do "Gerenciamento das Partes Interessadas"?</p><p>a) Gerenciar e coordenar a comunicação e o engajamento das partes interessadas ao longo do ciclo de vida do projeto.</p><p>b) Planejar e controlar a execução das atividades de aquisição do projeto.</p><p>c) Desenvolver e manter o cronograma do projeto.</p><p>d) Monitorar e controlar o desempenho financeiro do projeto.</p><p>10. Qual é a principal diferença entre metodologias ágeis e tradicionais de gerenciamento de projetos?</p><p>a) As metodologias ágeis focam em planejamento detalhado e documentação extensiva, enquanto as tradicionais enfatizam a flexibilidade e adaptabilidade.</p><p>b) As metodologias ágeis permitem mudanças frequentes e entregas incrementais, enquanto as tradicionais seguem um plano fixo com entregas finais.</p><p>c) As metodologias ágeis não utilizam cronogramas, enquanto as tradicionais dependem de cronogramas detalhados.</p><p>d) As metodologias ágeis não envolvem stakeholders, enquanto as tradicionais incentivam a comunicação com stakeholders.</p><p>01</p><p>02</p><p>03</p><p>04</p><p>05</p><p>06</p><p>07</p><p>08</p><p>09</p><p>10</p><p>B</p><p>A</p><p>B</p><p>B</p><p>D</p><p>C</p><p>B</p><p>C</p><p>A</p><p>B</p><p>Questão 1</p><p>O conceito de “abordagem por processos” se refere a:</p><p>A) Gerenciamento de tarefas de forma isolada, sem considerar interações entre departamentos.</p><p>B) Enfoque na melhoria contínua por meio do gerenciamento de atividades interligadas para alcançar resultados eficientes.</p><p>C) Aplicação de técnicas de controle de qualidade para processos específicos.</p><p>D) Implementação de soluções de tecnologia sem analisar o impacto no fluxo de trabalho.</p><p>Questão 2</p><p>Qual das seguintes técnicas é utilizada para mapear e analisar processos de negócios?</p><p>A) Análise SWOT</p><p>B) Diagrama de Ishikawa</p><p>C) Fluxograma</p><p>D) Análise PESTEL</p><p>Questão 3</p><p>A principal vantagem do uso de BPM (Business Process Management) é:</p><p>A) Reduzir a necessidade de treinamento de funcionários.</p><p>B) Melhorar a visibilidade e o controle sobre os processos de negócios.</p><p>C) Aumentar os custos operacionais ao adotar novas tecnologias.</p><p>D) Garantir que todos os processos permaneçam inalterados.</p><p>Questão 4</p><p>No desenho de serviços públicos, uma abordagem eficiente deve:</p><p>A) Ignorar a participação dos cidadãos no processo de melhoria.</p><p>B) Focar exclusivamente em reduzir custos sem considerar a qualidade do serviço.</p><p>C) Integrar a perspectiva do usuário para melhorar a eficiência e a satisfação.</p><p>D) Utilizar apenas métodos tradicionais sem considerar inovações tecnológicas.</p><p>Questão 5</p><p>O que caracteriza um processo em uma abordagem de gestão por processos?</p><p>A) Conjunto de atividades independentes que não afetam o resultado final.</p><p>B) Sequência de atividades interligadas que transformam entradas em saídas com valor agregado.</p><p>C) Tarefas realizadas sem qualquer controle ou monitoramento.</p><p>D) Atividades repetitivas sem foco em resultados.</p><p>Questão 6</p><p>Qual ferramenta é mais adequada para realizar a análise e melhoria de processos em um ambiente corporativo?</p><p>A) Matriz BCG</p><p>B) Diagrama de Pareto</p><p>C) Diagrama de fluxo de valor (Value Stream Mapping)</p><p>D) Análise de mercado</p><p>Questão 7</p><p>Qual é a principal função do BPM (Business Process Management) em uma organização?</p><p>A) Automatizar todas as funções administrativas sem intervenção humana.</p><p>B) Reestruturar a organização sem considerar os processos existentes.</p><p>C) Facilitar o monitoramento, controle e otimização dos processos de negócios.</p><p>D) Substituir a necessidade de processos manuais por tecnologia.</p><p>Questão 8</p><p>O desenho de serviços públicos deve sempre considerar:</p><p>A) A eliminação de todos os processos burocráticos.</p><p>B) O impacto das políticas públicas sobre a eficiência dos serviços prestados.</p><p>C) A exclusão de feedback dos cidadãos para simplificar os processos.</p><p>D) A redução de recursos alocados sem comprometer a qualidade do serviço.</p><p>Questão 9</p><p>Para mapear um processo, o que deve ser realizado inicialmente?</p><p>A) Definir os objetivos do processo e suas metas de desempenho.</p><p>B) Iniciar a execução do processo sem documentação prévia.</p><p>C) Analisar o impacto financeiro das mudanças propostas.</p><p>D) Realizar a contratação de novos funcionários.</p><p>Questão 10</p><p>A análise de processos usando técnicas de BPM geralmente envolve:</p><p>A) Revisão apenas dos documentos financeiros.</p><p>B) Avaliação e otimização das interações entre diferentes atividades e partes interessadas.</p><p>C) Ignorar as necessidades dos clientes para focar em custos internos.</p><p>D) Aplicação de padrões rígidos sem considerar a flexibilidade do processo.</p><p>01</p><p>02</p><p>03</p><p>04</p><p>05</p><p>06</p><p>07</p><p>08</p><p>09</p><p>10</p><p>B</p><p>B</p><p>B</p><p>C</p><p>B</p><p>B</p><p>C</p><p>B</p><p>A</p><p>B</p>