Gestão de Calçados: Estratégias e Desafios

Prévia do material em texto

<p>ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL</p><p>EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA</p><p>Nossa missão é proporcionar aos nossos clientes a melhor experiência de compra de calçados, oferecendo uma variedade de produtos de alta qualidade, com um atendimento eficiente e formas de pagamento acessíveis, garantindo a satisfação plena dos clientes e o sucesso contínuo da empresa.</p><p>Ser a loja de calçados líder no mercado, reconhecida por nossa qualidade excepcional, inovação contínua e compromisso com a satisfação do cliente.</p><p>- Qualidade: Compromisso com produtos de alta qualidade e excelência no atendimento.</p><p>- Inovação: Busca constante por novas tendências e melhorias em produtos e serviços.</p><p>- Satisfação do Cliente: O cliente é o foco de todas as nossas atividades.</p><p>- Integridade: Atuar com ética e transparência em todas as negociações.</p><p>- Responsabilidade Social: Contribuir para o bem-estar da comunidade e promover práticas sustentáveis.</p><p>ESTUDANTE:</p><p>Forças:</p><p>- Produtos de alta qualidade e diversidade de modelos.</p><p>- Equipe de vendas treinada e experiente.</p><p>- Forte relacionamento com fornecedores.</p><p>Fraquezas:</p><p>- Dependência de fornecedores para obter produtos exclusivos.</p><p>- Alta rotatividade de colaboradores na equipe de vendas.</p><p>Oportunidades:</p><p>- Crescimento do mercado online de calçados.</p><p>- Expansão para novos mercados geográficos.</p><p>Ameaças:</p><p>- Concorrência acirrada de grandes redes e lojas online.</p><p>- Mudanças nas tendências de moda que podem afetar a demanda.</p><p>Clientes: Esperam produtos de qualidade, preços competitivos e bom atendimento.</p><p>Colaboradores: Esperam boas condições de trabalho, treinamentos e oportunidades de crescimento.</p><p>Fornecedores: Esperam pagamentos pontuais e parcerias duradouras.</p><p>Acionistas: Esperam retorno sobre o investimento e crescimento sustentável.</p><p>COMPONENTE:</p><p>PROFESSOR(A):</p><p>A ATM está focada na comercialização de calçados, abrangendo todas as etapas desde a seleção de produtos até o atendimento ao cliente final. O escopo inclui a gestão de estoque, treinamento de equipe, operações de venda e pós-venda.</p><p>Processo: Comercialização de Calçados</p><p>Entradas:</p><p>- Ofertar os calçados desejados pelos clientes.</p><p>- Definir diversas formas de pagamento.</p><p>- Finalizar as vendas.</p><p>- Contabilizar os pagamentos efetuados.</p><p>Recursos:</p><p>- Disponibilizar vários modelos, com a melhor qualidade conforme gostos dos clientes.</p><p>- Os melhores preços do mercado.</p><p>Controles:</p><p>- Pesquisa de Satisfação dos Clientes.</p><p>- Indicadores de desempenho nas vendas e de qual colaborador se destacou nas vendas.</p><p>Saídas:</p><p>- Total de calçados vendidos.</p><p>- Total do fluxo de caixa.</p><p>- Margem de lucros obtida nas vendas.</p><p>Política de Qualidade: Nossa política de qualidade está baseada em atender às necessidades e expectativas dos nossos clientes através de uma seleção rigorosa de produtos, excelência no atendimento e melhoria contínua dos processos.</p><p>POLO</p><p>LOCAL E DATA</p><p>Plano de Ação:</p><p>1. Reduzir os Indicadores de Acidentes de Trabalho: Implementar treinamentos de segurança periódicos para todos os colaboradores.</p><p>2. Aumentar a Produção: Revisar o processo de logística para garantir a entrega rápida e eficiente dos produtos.</p><p>3. Racionalizar Custos: Implementar um sistema de controle de estoque para evitar desperdícios e reduzir custos operacionais.</p><p>4. Proporcionar Bem-estar aos Profissionais e Qualidade de Vida: Promover programas de bem-estar no trabalho, incluindo atividades físicas e suporte psicológico.</p><p>Modelo de relatório</p><p>- Satisfação do Cliente: Monitorar a satisfação através de pesquisas pós-venda.</p><p>- Produtividade: Avaliar o desempenho de vendas mensais e a eficiência operacional.</p><p>- Redução de Custos: Medir a redução dos custos operacionais e aumento de margens de lucro.</p><p>- Segurança do Trabalho: Acompanhar a redução no número de acidentes e incidentes.</p><p>Este relatório interno contempla algumas informações necessárias para a ATM – Assistência Técnica Multimarcas atender aos requisitos 4 e 5 da ABNT NBR ISO 9001:2015.</p><p>1. Declarações institucionais (atendendo ao requisito “4.1 Entendendo a organização e seu contexto”)</p><p>· Missão: prestar assistência técnica com agilidade, respeito e qualidade, superando a expectativa de nossos clientes.</p><p>· Visão: ser a melhor assistência técnica da cidade, com a maior confiabilidade dos clientes.</p><p>· Valores: ética e honestidade; comprometimento; respeito; contribuição social; e consciência ambiental.</p><p>2. Contextos interno e externo (atendendo ao requisito “4.1 Entendendo a organização e seu contexto”)</p><p>Matriz SWOT da ATM – Assistência Técnica Multimarcas</p><p>Internas</p><p>Forças (strengthts)</p><p>Fraquezas (weaknesses)</p><p>· Técnicos altamente qualificados</p><p>· Peças de reposição originais, para mais qualidade</p><p>· Trabalho em grupo</p><p>· Rotatividade dos atendentes</p><p>· Problemas de comunicação interna entre os colaboradores</p><p>· Falta de controle dos itens testados nos aparelhos para manutenção</p><p>Externas</p><p>Oportunidades (opportunities)</p><p>Ameaças (threats)</p><p>· Técnicos especializados e qualificados na manutenção de máquinas de lavar roupas</p><p>· Manutenção de máquinas industriais de lavar roupas</p><p>· Utilização de peças originais nas manutenções</p><p>· Oferta, por parte dos concorrentes, de serviços com peças de baixa qualidade</p><p>· Assistência técnica autorizada pela Brastemp</p><p>· Alta carga tributária</p><p>· Peças de reposição com elevado preço</p><p>· Facilidade de aquisição de máquinas novas</p><p>· Concorrentes oferecendo manutenção de baixo custo</p><p>· Novos empreendimentos imobiliários com serviço de lavanderia compartilhada, diminuindo a quantidade de equipamentos</p><p>3. Partes interessadas (atendendo ao requisito “4.2 Entendendo as necessidades e expectativas de partes interessadas”)</p><p>Partes interessadas (Cite no mínimo quatro partes interessadas.)</p><p>Requisitos</p><p>(Cite as necessidades e as expectativas.)</p><p>Monitoramento</p><p>(Cite como a organização pode medir a necessidade e/ou a expectativa citada.)</p><p>4. Escopo da ATM – Assistência Técnica Multimarcas (atendendo ao requisito “4.3 Determinando o escopo do sistema de gestão da qualidade”)</p><p>Escopo:</p><p>5. Mapeamento de processos (atendendo ao requisito “4.4 Sistema de gestão da qualidade e seus processos”)</p><p>Mapeamento dos macroprocessos da ATM – Assistência Técnica Multimarcas:</p><p>· Processo gerencial</p><p>· Processo de atendimento ao cliente (recepção)</p><p>· Processo de orçamento</p><p>· Processo de compra de peças de reposição</p><p>· Processo de manutenção (serviço de conserto)</p><p>· Processos financeiros</p><p>· Processos de recursos humanos</p><p>· Processos de estoque das peças de reposição</p><p>· Processos de planejamento de divulgação e marketing</p><p>· Processos de gestão da qualidade</p><p>6. Política da qualidade (atendendo ao requisito “5.2.1 Desenvolvendo a política da qualidade”)</p><p>Política da qualidade:</p><p>7. Planos de ação (atendendo aos requisitos “4.3 Determinando o escopo do sistema de gestão da qualidade” e “5.2.2 Comunicando a política da qualidade”)</p><p>Planos de ação de comunicação do escopo (atendendo ao requisito “4.3 Determinando o escopo do sistema de gestão da qualidade”) (Cite no mínimo três ações.)</p><p>Ação</p><p>(What? O quê?)</p><p>Responsável (Who? Quem?)</p><p>Prazo estimado (When? Quando?)</p><p>Local (Where? Onde?)</p><p>Justificativa (Why? Por quê?)</p><p>Atividade (How? Como?)</p><p>Custo (How much? Quanto?)</p><p>Planos de ação de comunicação da política da qualidade (atendendo ao requisito “5.2.2 Comunicando a política da qualidade) (Cite no mínimo três ações.)</p><p>Ação</p><p>(What? O quê?)</p><p>Responsável (Who? Quem?)</p><p>Prazo estimado (When? Quando?)</p><p>Local (Where? Onde?)</p><p>Justificativa (Why? Por quê?)</p><p>Atividade (How? Como?)</p><p>Custo (How much? Quanto?)</p><p>image1.png</p>