Avaliação Final - Objetiva - Engenharia da Qualidade

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<p>Avaliação Final - Objetiva - Engenharia da Qualidade</p><p>1 - A busca pela melhoria contínua nas empresas hoje é algo inevitável, como forma de</p><p>evoluir constantemente os processos de trabalho, tendo como retorno a economia de</p><p>tempo, gastos, retrabalho, ou seja, a busca de eficácia dos trabalhos. A melhoria</p><p>contínua é baseada no sistema japonês, o Kaizen, o qual traduzido para o português quer</p><p>dizer KAI - mudança e ZEN - bom, ou seja, a mudança para melhor. Grandes empresas</p><p>utilizam este processo para incentivar a participação de todos os colaboradores no</p><p>crescimento da empresa e também pessoalmente. Em resumo, a melhoria continuada</p><p>surge quando os resultados da melhoria contínua são registrados e, através da análise</p><p>destes, são definidas novas perspectivas para melhoria da qualidade. Sobre o sistema</p><p>Kaizen, analise as afirmativas a seguir: I- Obediência às novas regras definidas pela</p><p>direção da empresa. II- Ocorre mesmo que não haja planejamento, uma vez que é</p><p>consequência de ações dos gerentes. III- Sólida construção da mudança de</p><p>comportamento, baseada em um processo de implantação. IV- Alta velocidade de</p><p>implantação obtida pelos investimentos maciços em mudanças radicais. Assinale a</p><p>alternativa CORRETA:</p><p>A</p><p>Somente a afirmativa I está correta.</p><p>B</p><p>As afirmativas II e IV estão corretas.</p><p>C</p><p>Somente a afirmativa III está correta.</p><p>D</p><p>Somente a afirmativa II está correta.</p><p>Revisar Conteúdo do Livro</p><p>2 - Um conceito fundamental sobre a melhoria contínua está relacionado com o conceito</p><p>do Zero Defeito. Este se originou na primeira metade do século XX, ao longo da 2ª</p><p>Guerra Mundial, quando as empresas eram estimuladas a melhorar a qualidade dos</p><p>produtos militares. O Zero Defeito é voltado a eliminar os defeitos na manufatura ou</p><p>serviço prestado. Zero defeito não significa que os erros nunca aconteçam, mas, sim,</p><p>que não existirá uma quota de erros admissíveis, e que o objetivo é fazer certo da</p><p>primeira vez. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as</p><p>falsas:</p><p>( ) A definição de qualidade como sendo a conformidade com os requisitos, está</p><p>diretamente relacionada com o Zero Defeito.</p><p>( ) A aplicação do Zero Defeito exige que o sistema da qualidade esteja voltado para a</p><p>prevenção e não avaliação da qualidade.</p><p>( ) A organização deve ter como meta padrão de desempenho o Zero Defeito e todos</p><p>devem estar comprometidos com essa meta.</p><p>( ) O Zero Defeito é facilmente obtido pelas empresas, desde que tenha isso definido</p><p>em sua meta, independente do envolvimento dos funcionários.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:</p><p>A</p><p>V - V - V - F.</p><p>B</p><p>F - V - F - V.</p><p>C</p><p>V - F - F - F.</p><p>D</p><p>V - V - F - V.</p><p>3 - Pode-se utilizar certo método para escolher o ponto de partida para a solução de</p><p>problemas, avaliar o progresso de um processo ou, ainda, identificar a causa básica de</p><p>um problema. Tem por objetivo estabelecer prioridades na tomada de decisão a partir de</p><p>uma abordagem estatística. É uma importante ferramenta de qualidade desenvolvida</p><p>pelo Dr. Joseph Juran.</p><p>Como é chamado esse método?</p><p>A</p><p>Histograma.</p><p>B</p><p>Diagrama de correlação.</p><p>C</p><p>Diagrama de Pareto.</p><p>D</p><p>Diagrama de Ishikawa.</p><p>4 - O Diagrama de Ishikawa também conhecido como diagrama de causa e efeito é um</p><p>método gráfico que ajuda a gerenciar e fazer o controle da qualidade em diferentes</p><p>processos, cujo principal objetivo é identificar quais são as causas para um efeito, que</p><p>pode ser um problema, por exemplo. Essa ferramenta serve para que os responsáveis</p><p>pela melhoria de um processo industrial consigam visualizar melhor o efeito e as</p><p>possíveis causas relacionadas com um problema estudado. Possibilita, também,</p><p>estruturar de uma forma hierárquica as causas em potencial, bem como as oportunidades</p><p>de melhoria. Sobre o exposto, analise as afirmativas a seguir:</p><p>I- Para o desenvolvimento da estrutura inicial do Diagrama de Ishikawa, pode ser</p><p>aplicado o método 6 Ms, isto é, são classificadas em categorias referentes às causas que</p><p>geram um efeito.</p><p>II- Os elementos que constituem o Diagrama de Ishikawa são efeito, causas, plano de</p><p>ações e priorização das ações de melhoria.</p><p>III- O método 6 Ms, como o nome indica, é composto por seis categorias: método,</p><p>matéria-prima, mão de obra, máquina, medida e meio ambiente.</p><p>IV- Um dos benefícios do Diagrama de Ishikawa é que ele possibilita que seja efetivado</p><p>e guardado um registro visual de toda a análise do efeito de um evento avaliado.</p><p>Assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A</p><p>As afirmativas II e IV estão corretas.</p><p>B</p><p>As afirmativas II e III estão corretas.</p><p>C</p><p>As afirmativas I, III e IV estão corretas.</p><p>D</p><p>As afirmativas I e II estão corretas.</p><p>5 - O controle estatístico do processo é uma metodologia estatística empregada na</p><p>manufatura que possibilita a diminuição ordenada da variação das características de</p><p>qualidade de um objeto de interesse, é uma das mais poderosas técnicas desenvolvidas,</p><p>objetivando auxiliar no controle eficaz da qualidade. Por meio das cartas ou gráficos de</p><p>controle, permitindo detectar desvios de parâmetros significativos do processo,</p><p>reduzindo a quantidade de produtos fora de especificações e, com isso, os custos da</p><p>produção.</p><p>Acerca das vantagens do controle estatístico dos processos, assinale a alternativa</p><p>CORRETA:</p><p>A</p><p>Fornece uma linguagem comum para discutir o desempenho do processo, bem como</p><p>ações de melhoria.</p><p>B</p><p>Contribui significativamente para melhora da qualidade, pois aumenta a variabilidade</p><p>do processo.</p><p>C</p><p>Fornece uma visão difusa entre causas comuns e especiais, servindo de guia para ações</p><p>de melhoria.</p><p>D</p><p>Permite que o monitoramento do processo seja executado somente por técnicos de áreas</p><p>de apoio.</p><p>6 - Walter Andrew Shewhart (1891-1967) foi um importante físico dos Estados Unidos.</p><p>Sua contribuição para o estudo da estatística e sua aplicação no controle da qualidade no</p><p>meio empresarial é frequentemente associada ao grande desenvolvimento da indústria</p><p>japonesa no século XX. Com relação de Controle da Qualidade, analise as sentenças a</p><p>seguir:</p><p>I - Atribui-se a Shewhart a criação do Controle Estatístico do Processo (CEP). Ele</p><p>consiste em uma metodologia que permite análise e controle de processos produtivos.</p><p>II - O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) foi aplicado mundialmente por Deming e é</p><p>associado ao seu trabalho. Contudo, quem idealizou o PDCA foi Shewhart.</p><p>III - O ciclo PDCA e o CEP são ferramentas que podem ser utilizadas em conjunto, para</p><p>identificação, análise e solução de problemas em processos produtivos.</p><p>IV - Embora o Controle Estatístico do Processo seja associado a Shewhart, o</p><p>desenvolvimento pleno da ferramenta foi realizado somente na década de 1970 por</p><p>Deming.</p><p>Assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A</p><p>As sentenças I e III estão corretas.</p><p>B</p><p>As sentenças II, III e IV estão corretas.</p><p>C</p><p>As sentenças II e IV estão corretas.</p><p>D</p><p>As sentenças I, II e III estão corretas.</p><p>7 - "Projetos são empreendidos em todos os níveis organizacionais. Um projeto pode</p><p>envolver um único indivíduo ou um grupo. Um projeto pode envolver uma única</p><p>organização ou múltiplas unidades organizacionais de múltiplas organizações"</p><p>(PMBOK, 2017, p. 4). Todavia, o que os projetos têm em comum? Um início e um fim</p><p>definidos, ou seja, um ciclo de vida. O ciclo de vida de um projeto é uma estrutura</p><p>básica a todos os projetos, independentemente do tamanho, natureza ou especificidade</p><p>dele. Contudo, pode haver variações na forma como as entregas e as atividades são</p><p>desenvolvidas ao longo do projeto (KEELLING, 2006). Acerca das etapas de um</p><p>projeto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:</p><p>( ) O plano de atividade e de recursos é feito na etapa de planejamento.</p><p>( ) A revisão do projeto é feita na etapa de implementação.</p><p>( ) A avaliação e o acompanhamento ocorrem na etapa de conclusão.</p><p>( ) O estudo</p><p>de viabilidade e risco acontece na etapa de implementação.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:</p><p>FONTE: PMBOK. Project management body of knowledge. Pennsylvania: Newtown</p><p>Square, 2017.</p><p>A</p><p>F - F - V - V.</p><p>B</p><p>F - V - F - V.</p><p>C</p><p>V - F - V - V.</p><p>D</p><p>V - V - V - F.</p><p>8 - Em processos que aplicam controle estatístico, é possível avaliar a estabilidade do</p><p>processo, determinando através da análise das cotas medidas se, por exemplo, alguma</p><p>variável desconhecida afeta progressivamente um item ou cota de controle ao longo de</p><p>um determinado período de análise. Isso permite avaliar de forma precoce possíveis</p><p>problemas antes que estes se tornem de fato defeitos. Para a análise de possíveis causas</p><p>do problema detectado, podem ser usadas as ferramentas da qualidade, dentre as quais</p><p>se pode citar o diagrama causa-efeito. Sobre essa ferramenta da qualidade, analise as</p><p>afirmativas a seguir:</p><p>I- Inicialmente, é importante definir o “efeito”, ou seja, qual o problema a ser atacado</p><p>para a busca de soluções através dessa metodologia.</p><p>II- Essa metodologia difere do Brainstorming no que diz respeito à eficácia. O</p><p>Brainstorming não apresenta uma metodologia definida, o que limita seu uso prático.</p><p>III- O diagrama deve ser elaborado com base em planos de ações, ou seja, inicialmente</p><p>devem ser elaborados planos de ações para avaliar em todo o processo a determinação</p><p>da causa raiz. O Diagrama é gerado ao final desse processo, apenas para registro.</p><p>IV- Após determinação das possíveis causas, essas devem ser analisadas e avaliadas e,</p><p>após esse processo, são determinados planos de ações para efetivamente solucionar o</p><p>problema e registrar o processo de melhoria.</p><p>Assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A</p><p>As afirmativas I, II e III estão corretas.</p><p>B</p><p>As afirmativas II e III estão corretas.</p><p>C</p><p>As afirmativas I e IV estão corretas.</p><p>D</p><p>As afirmativas I, II e IV estão corretas.</p><p>9 - O Controle Estatístico de Processos (CEP) compreende um conjunto de ferramentas</p><p>aplicadas na avaliação da qualidade e melhoria de processos. Na visão moderna de</p><p>controle de processos, a ideia é além de manter o padrão, buscar sempre a melhoria e a</p><p>adequação. Dentre as principais ferramentas de CEP, destacam-se os gráficos de</p><p>controle (ou cartas controle). Os gráficos de controle foram propostas por Walter A.</p><p>Shewart na década de 1920 e vêm sendo aprimorados desde então. Eles são usados para</p><p>o monitoramento em tempo real da produção. Com relação ao exposto, analise as</p><p>afirmativas a seguir:</p><p>I- As inspeções, em geral, impedem que produtos defeituosos cheguem ao cliente, mas</p><p>são ineficientes.</p><p>II- A distribuição normal é uma distribuição de probabilidade cuja curva de densidade é</p><p>chamada de curva de Gauss ou curva de sino.</p><p>III- Agir sobre o processo é mais eficaz, pois impedirá que novas peças defeituosas</p><p>sejam produzidas.</p><p>IV- A distribuição normal ou distribuição de Gauss é uma distribuição contínua pouco</p><p>importante, ela é utilizada para modelar fenômenos naturais, e também para nos ajudar</p><p>na demanda de processos, desde que sejam de variabilidade incomum.</p><p>Assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A</p><p>As afirmativas I, II e IV estão corretas.</p><p>B</p><p>As afirmativas I e IV estão corretas.</p><p>C</p><p>As afirmativas II e IV estão corretas.</p><p>D</p><p>As afirmativas I, II e III estão corretas.</p><p>10 - Os dispositivos Poka-Yoke são desenvolvidos com a finalidade de impedir que um</p><p>determinado defeito ocorra, ou impedir que um defeito, após ter sido gerado em uma</p><p>determinada etapa do processo, não prossiga para a etapa seguinte. Essa metodologia é</p><p>bastante útil em linhas de produção, como, por exemplo, naquelas em que as partes do</p><p>produto são fabricadas ou montadas em etapas subsequentes.</p><p>Com relação aos dispositivos Poka-Yoke e sua aplicação, assinale a alternativa</p><p>CORRETA:</p><p>A</p><p>Os dispositivos Poka-Yoke são classificados de acordo com a sua função. Um</p><p>dispositivo de detecção, por exemplo, visa a acusar anormalidades ou desvios na peça</p><p>ou processo. Um outro dispositivo pode ter uma função restritiva.</p><p>B</p><p>Um dispositivo Poka-Yoke tem por finalidade principal a identificação dos tipos de</p><p>falha relativos aos produtos ou processos. Eles são instalados nas linhas de produção</p><p>para a coleta dessas informações.</p><p>C</p><p>Os dispositivos Poka-Yoke podem ter funções diferentes, que irão depender do local de</p><p>sua aplicação. Os dados coletados através das inspeções Poka-Yoke podem ser</p><p>analisados estatisticamente.</p><p>D</p><p>O objetivo desses dispositivos é evitar o erro humano. Podemos classificar os</p><p>dispositivos de acordo com a sua função em: inspeção por julgamento, inspeção na</p><p>fonte ou inspeção informativa.</p>