PIM I- GESTAO AMBIENTAL 10-04

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<p>UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD</p><p>PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR</p><p>CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA</p><p>RELATÓRIO PIM I</p><p>ARARAS/2022</p><p>Nº NOME RA</p><p>01 Sonia Aparecida de Oliveira Lima 1958295</p><p>2</p><p>Sumário</p><p>1. INTRODUÇÃO .............................................................................................................................. 3</p><p>2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA ..................................................................................................... 4</p><p>2.1 Denominação ............................................................................................................................. 4</p><p>2.2 História, Missão, Visão e Valores ............................................................................................ 4</p><p>2.3 Certificações ............................................................................................................................... 4</p><p>3. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ................................................................................ 5</p><p>4. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ............................................................................................ 7</p><p>5. TÉCNICAS DE INFORMATICA ................................................................................................. 8</p><p>6. CONCLUSÃO ............................................................................................................................. 10</p><p>7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ....................................................................................... 11</p><p>3</p><p>1. INTRODUÇÃO</p><p>Durante a revolução industrial, o principal objetivos das empresas era a</p><p>fabricação e comercialização dos produtos, não se importavam com a satisfação dos</p><p>clientes, mas isso foi se mudando com o tempo. Nesse período na cidade de São</p><p>Paulo, no ano de 1969, foi fundada a empresa Natura, que por toda a sua trajetória</p><p>de sucesso, foi a pioneira em trazer as vendas diretas e sobre os produtos com refil</p><p>no país. Hoje ela se tornou uma empresa multinacional brasileira de cosméticos com</p><p>produtos de higiene e beleza.</p><p>Seu crescimento foi de maneira acelerada, pois já em 1992, a Natura deu início</p><p>à sua internacionalização, na Argentina e no Peru, onde estabeleceu os centros de</p><p>distribuição e formou de consultoras de vendas. Já em 1999, a empresa fez uma</p><p>aquisição de materiais fitoterápicos em suas composições de cosméticos. Em 2000</p><p>criou o Espaço Natura, onde tem um centro próprio e integrado com a produção,</p><p>logística, pesquisa e desenvolvimento de todos os produtos, isso permitiu que a</p><p>mesma deixasse de terceirizar algumas dessas funções. A linha Ekos, que faz</p><p>sucesso até os dias atuais foi criada em 2001, a qual incorporam ativos da</p><p>biodiversidade brasileira.</p><p>No ano de 2002, colocou todos os seus produtos para comercialização em</p><p>dutyfree (sem cobrança de impostos), nos aeroportos brasileiras e também em Aruba</p><p>e Cancún, isso teve um grande diferencial em seu caixa, o que pode ser visto nos</p><p>anos seguintes no final de 2004 tinha acumulado um patrimônio de US$ 1,2 bilhão.</p><p>No ano de 2005 levou seus produtos para a Europa com uma loja em Paris, a capital</p><p>mundial dos cosméticos e também no México.</p><p>No Brasil a Natura é líder em venda no setor direto, tento realizado um volume</p><p>de negócios líquido de 7,9 mil milhões de reais em 2016, a empresa conta com 6400</p><p>colaboradores e com 1,8 milhões de conselheiros(as).</p><p>Com 36 anos, a Natura consolidou-se como uma empresa internacional, a qual</p><p>está sempre comprometida com a qualidade, a inovação e o aperfeiçoamento de seus</p><p>produtos, buscando sempre trabalhar em um modelo de desenvolvimento sustentável.</p><p>Além de desenvolver seus produtos para proporcionar prazer e bem-estar a todos o</p><p>que os usam, buscando despertar os sentidos e melhorar a relação das pessoas</p><p>consigo mesmas e até com o mundo.</p><p>4</p><p>2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA</p><p>2.1 Denominação</p><p>Razão Social: NATURA COSMÉTICOS S/A</p><p>Nome Fantasia: NATURA</p><p>Endereço: Avenida Alexandre Colares, n° 1188, Vila Jaguará, São Paulo</p><p>CNPJ: 71.673.990/0001-77</p><p>Site: https://www.natura.com.br/</p><p>2.2 História, Missão, Visão e Valores</p><p>A Natura, foi inaugurada em 1969, e hoje já são mais de 100 milhões de</p><p>consumidores por meio de diversos canais, sendo que o principal é a venda direta,</p><p>que conta com cerca de 1,7 milhão de consultoras no Brasil, na Argentina, no Chile,</p><p>na Colômbia, no México e no Peru. Que tem como sua missão levar o prazer e o</p><p>bem-estar a todos que utilizam seus produtos. Tendo com valor: gerar um impacto</p><p>positivo a todos, utilizando com respeito a matéria-prima e descartando os resíduos</p><p>de forma consciente. Conciliando com os objetivos de negócios, ambientais, sociais</p><p>e humanos, desde a extração de matérias-primas até o descarte das embalagens</p><p>após o uso pelo consumidor, é o que perseguimos no dia a dia na Natura.</p><p>2.3 Certificações</p><p>B Corp desde 2014, Programa Leaping Bunny e UEBT (Union for Ethical</p><p>Biotrade), desde 2017</p><p>5</p><p>3. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO</p><p>A administração engloba diversas áreas, juntando as teorias, os conceitos, as</p><p>técnicas e as ferramentas. Sempre mantendo a finalidade essencial, qual fará todos</p><p>os desejos e objetivos serem alçados, buscando soluções para os problemas e</p><p>atendendo as necessidades. Tem um certo tempo que as pessoas perceberam a real</p><p>necessidade de ter definido as metas, pois somente assim seria possível alcançar os</p><p>objetivos finais, isso facilitou o crescimento da empresa, pois a gestão financeira</p><p>conseguiu trabalhar junto com o restante da empresa. Com essas ferramentas foi</p><p>possível acompanhar o crescimento das empresas e hoje é possível analisar os</p><p>setores em particular e assim descobrir os problemas e os acertos, o que impacta</p><p>diretamente nos lucros e no crescimento da mesma (PORTAL EDUCAÇÃO, 2022).</p><p>Barreto (2017), descreve que é necessário possuir um planejamento</p><p>empresarial, descrevendo todas as metas e objetivos, para que todas as decisões</p><p>tomadas não interfiram no futuro da mesma. Mas não podemos esquecer que é</p><p>necessário possuir uma hierarquia das pessoas, onde terá uma divisão dos trabalhos</p><p>e das obrigações, isso facilita a organização das tarefas e o cumprimento dos</p><p>objetivos, além de manter todos os seus colaboradores unidos, e em uma mesma</p><p>direção.</p><p>Como é possível observar dentro da empresa Natura, que em 36 anos</p><p>conseguiu se consolidar uma empresa internacional, e em apenas 5 anos se tornou a</p><p>principal vendedora direta dos produtos inovando nesse ramo, o que a permitiu</p><p>crescer rapidamente, por tanto é possível observar que a Natura seguiu os conceitos</p><p>da administração a risca, pois mesmo com pouco tempo de criação, expandiu seus</p><p>horizontes, levando a marca para outros países.</p><p>Como descrito pelos autores, Carroll e Buchholtz (2014) e Kadłubek (2015) as</p><p>empresas precisam seguir quatros níveis, o econômico, o legal, o ético e o filantrópico,</p><p>que são chamados de RSC (reconhecimento de saberes e competências). É assim</p><p>que elas buscam o equilíbrio dinâmico de todas as partes envolvidas, sempre</p><p>seguindo os dados da receita e debatendo com a teoria (VILELA et al., 2019).</p><p>Hoje em dia a Natura tem mais de 100 milhões de consumidores e o principal</p><p>meio de venda é no canal direto, ou seja com representantes ou no site, e são cerca</p><p>de 1,7 milhão de consultoras espalhadas pelo Brasil, Argentina, Chile, Colômbia,</p><p>México e Peru, porem para que isso funcione perfeitamente é necessário seguir</p><p>6</p><p>todas as ferramentas listadas acima para que os clientes continuem satisfeitos e</p><p>voltem a comprar, mas se a empresa pensa apenas nos consumidores o sucesso</p><p>não será grande, pois o coração de tudo são seus colaboradores, os quais precisam</p><p>estar motivados e se sentir parte do todo (NUNES et al. 2019).</p><p>Em 2008 a Natura</p><p>implantou o sistema de gestão baseado nos três pilares:</p><p>processos, cultura e liderança, modificando a estrutura organizacional, o que acabou</p><p>afetando diretamente os colaboradores, pois não se sentiram confortáveis com as</p><p>mudanças, mas os primeiros sinais de melhoria, foram percebidos rapidamente, a</p><p>empresa se tornou mais leve, ágil e eficiente na tomada de decisões, com menos</p><p>níveis hierárquicos e mais próxima dos consumidores.</p><p>A Natura tem a certificação da NBR ISO14001, a qual se baseia-se no Sistema</p><p>de Gestão Ambiental Natura, e com essa certificação a emprese garante a todos os</p><p>consumidores que está sendo realizado um acompanhamento dos seus riscos</p><p>ambientais, minimizando suas atividades potencialmente agressivas ao meio</p><p>ambiente e disseminando para outras empresas as práticas e conhecimentos</p><p>adquiridos na experiência da gestão ambiental.</p><p>A Natura reuniu em um documento toda a Visão de Sustentabilidade 2050,</p><p>que são as metas desejadas dentro dos três pilares que norteiam a atividade</p><p>produtiva, Marcas e Produtos, Nossa Rede (todos os públicos com os quais nos</p><p>relacionamos) e Gestão e Organização. Realizar esse ato, permitiu que atuasse em</p><p>diferentes frentes para gerar impacto positivo na sociedade e no mundo, tais como</p><p>priorizar ingredientes vegetais, com recursos renováveis, utilizar embalagens feitas</p><p>com materiais renováveis e/ou reciclados e comprar matérias-primas de produtores</p><p>locais, dando a chance a eles crescerem no ramo, sem agredir muito o planeta.</p><p>E hoje é uma empresa é Carbono Neutro, deram inícios aos trabalhos em</p><p>2007, transformando toda a sua produção sempre focada na redução e na</p><p>compensação de gases de efeito estufa.</p><p>7</p><p>4. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL</p><p>Lima (2017), descreve que a comunicação é fundamental a sobrevivência de</p><p>qualquer organização e ela tem que caminhar junto com um bom relacionamento com</p><p>todos os envolvidos. Porém a comunicação empresarial qual conhecemos hoje,</p><p>somente chegou ao Brasil posteriormente a vinda das instalações das multinacionais</p><p>(FRANÇA de et al., 2019).</p><p>A comunicação é a forma mais primitiva e a mais utilizada, mas deve ser</p><p>utilizada de uma forma a qual atinja a todos do mesmo jeito, para isso ela precisa ser</p><p>assertiva, ponderada e objetiva, contendo todas as informações necessárias que</p><p>façam sentido dentro do um contexto geral, sendo ela utilizada em uma conversa com</p><p>amigos ou até mesmo na empresa com os funcionários e chefes, sempre utilizado</p><p>uma linguagem clara e objetiva (OLIVEIRA 2018).</p><p>A comunicação é essencial dentro e fora das empresas, pois ela auxiliará nas</p><p>estratégias de marketing, e na satisfação de todos, trabalhando muito mais como um</p><p>facilitador dos desejos dos clientes, assim tornando-os duradouros (JESUS, 2010).</p><p>Para a Natura é e essencial potencializar a abrangência de sua marca, por isso utiliza</p><p>abordagens com foco no engajamento do público, utilizando a interação com causas</p><p>e ações sociais, além de utilizar as redes sociais como uma ferramenta, pois com ela</p><p>é possível alcançar a todos.</p><p>A busca por clientes e colaboradores satisfeitos está cada vez mais presente</p><p>dentro das empresas, e a comunicação vem para tornar isso possível, pois em um</p><p>ambiente harmônico são produzidos os melhores produtos e consequentemente os</p><p>melhores clientes (MORO et al., 2012).</p><p>Com a linha EKOS, foi introduzido o chamado marketing verde e a relação da</p><p>natura com as causas ambientais que era pouco conhecida no Brasil, a empresa</p><p>pensou em explorar tudo o que remetia à ecologia, desde o nome até a exploração</p><p>das matérias primas vegetais, das fórmulas biodegradáveis e o uso de embalagens</p><p>retornáveis e recicláveis.</p><p>https://rockcontent.com/br/blog/como-aumentar-o-engajamento/</p><p>8</p><p>5. TÉCNICAS DE INFORMATICA</p><p>A tecnologia está ligada totalmente com a sociedade, pois a evolução dessa</p><p>ferramenta representa o todo como um marco histórico, que pode carregar benefícios,</p><p>mas vem cheia de novos desafios. Devidos as ferramentas tecnológicas estarem em</p><p>um desenvolvimento acelerado torna se fundamental que analisemos todos os</p><p>possíveis impactos que ela causará, e aprender a utiliza-la de leve, pois assim só terá</p><p>benefícios (PANORAMA POSITIVO, 2019). E os seguintes benefícios são</p><p>observados, maior capacidade competitiva, melhor gerenciamento de dados,</p><p>agilidade e eficiência em processos, segurança e organização em dados e</p><p>documentos, aumento na produtividade, análise de dados mais rápida e certeira e</p><p>expansão de estratégias de Marketing (OLIVEIRA, 2022).</p><p>A estratégia da Natura inspira e serve de referências para empresas que</p><p>querem se destacar no mercado, com um branding forte, utilizando multiplataforma e</p><p>dando mais atenção às causas ambientais, esse é um dos motivos que ela não para</p><p>de crescer dentro e fora do Brasil. O mercado empresarial como um todo está</p><p>passando por uma fase de adaptação, pois depois dessa pandemia a qual estamos</p><p>enfrentando manter as demandas dos clientes e manter as suas contas em dia, se</p><p>tornou um desafio, por isso foi necessário repensar as estratégias e inovar com as</p><p>ferramentas já disponíveis, se adequando ao novo mundo.</p><p>Ter a consciência de que investimento em Inovação e em Tecnologia terão,</p><p>cada vez mais, influência para tornar o futuro das organizações mais seguro e agis,</p><p>além de entender que todos os recursos que são aplicados em Inovação e Tecnologia</p><p>não podem ser considerados despesa e sim um investimento, pois elas serão a</p><p>garantia e a permanência das empresas e seus negócios (SHIMOYAMA, 2021).</p><p>Nos dias atuais com o avanço da tecnologia, as informações estão muito mais</p><p>próximas, dentro de um único aparelho, em poucos minutos é possível ficar sabendo</p><p>de todas as informações e notícias do mundo. Isso forçou todas as empresas a</p><p>partirem para as plataformas digitais, e com elas veio um crescimento significativo,</p><p>pois além de facilitar a vida de todos permite que os preços sejam mais acessíveis</p><p>sem mexer nos lucros (PIRES, 2019).</p><p>E a pandemia de Covid-19 acelerou o acontecimento dessas mudanças nos</p><p>hábitos de compra dos consumidores, pois com a necessidade de permanecer dentro</p><p>das casas forçou a todos a realizarem compras on-line, mas dentro da Natura já existia</p><p>9</p><p>as compras on-line, porém ainda era robusto e foi necessário realizar melhorias, além</p><p>de facilitar as compras feitas diretamente pelo consumidor ou intermediadas pelas</p><p>consultoras, isso permitiu à Natura absorver o aumento da demanda em 2020, sem</p><p>nenhum prejuízo aos clientes finais, hoje são 1,3 milhão de espaços digitais, 78% das</p><p>consultoras usam aplicativos e a plataforma digital.</p><p>10</p><p>6. CONCLUSÃO</p><p>O Projeto Integrado Multidisciplinar I, foi baseado na empresa Natura, que é</p><p>uma empresa brasileira, porém já espalhou sua marca internacionalmente, foi fundada</p><p>em 1969, e desde sua criação já se mostrou abertas para novas metodologias de</p><p>vendas e fabricação, por isso que a mesma foi a pioneira nas vendas diretas, o que</p><p>permitiu um crescimento muito rápido da mesma. Dentro de 36 anos já conseguiu</p><p>levar sua marca para fora do Brasil e hoje tem mais de 100 milhões de consumidores</p><p>por meio de diversos canais e conta com cerca de 1,7 milhão de consultoras</p><p>espalhadas pelo, Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, México e Peru.</p><p>Esse projeto permitiu observar de perto o quanto a tecnologia veio facilitar</p><p>nossas vidas em muitos aspectos, pois a empresa mesma deu exemplo de que</p><p>quando a pandemia ficou em sua forma mais agressiva, as suas vendas não</p><p>diminuíram, pois, a mesma fez otimizações dentro dos sites e aplicativos de vendas e</p><p>isso permitiu que chegasse para todos.</p><p>O conceito de geração de impacto positivo, que considera que a Natura deve</p><p>tornar a sociedade e o planeta melhores a partir dos seus negócios, está intimamente</p><p>conectado</p><p>ao princípio da regeneração, de renovação de ecossistemas, sociedades</p><p>e da própria economia.</p><p>11</p><p>7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS</p><p>BARRETO, J. M. Introdução à Administração. - Salvador: UFBA, Faculdade de</p><p>Ciências Contábeis, Superintendência de Educação a Distância, 2017.</p><p>CARROLL, A. B.; BUCHHOLTZ, A. K. Corporate Citizenshio: social responsibility,</p><p>responsiveness, and performance. Business And Society, S.N, v. 6, n. 1, p. 439-</p><p>456, jan. 2014.</p><p>FRANÇA de, D. R. et al. A COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL COMO</p><p>FERRAMENTA ESTRATÉGICA PARA A PROSPECÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE</p><p>CLIENTES, COM O ESTUDO DE CASO DA BEMOL. 2019. 19 f. Trabalho de</p><p>Conclusão de Curso (Curso de Ciências Contábeis) - Universidade do Estado do</p><p>Amazonas, MANAUS, 2019.</p><p>JESUS, M. G. da Silva de. TECNOLOGIA E PUBLICIDADE. 2010. 67 f. Monografia</p><p>(Especialização) - Curso de Especialista em Marketing, Universidade Candido</p><p>Mendes, Formosa, 2010.</p><p>KADłUBEK, M. The Essence of Corporate Social Responsibility and the Performance</p><p>of Selected Company. Procedia - Social And Behavioral Sciences, [S.L.], v. 213,</p><p>p. 509-515, dez. 2015. Elsevier BV. http://dx.doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.11.442.</p><p>LIMA, H. A Importância da Comunicação nas Organizações. Disponível em:</p><p>https://endomarketing.tv/importancia-da-comunicacao-nas-</p><p>organizacoes/#.XeGBZehKjIU. Acesso em: 22 set. 2019.</p><p>MORO, A. B. (et. al). Avaliação do Clima Organizacional dos Servidores Técnico</p><p>Administrativos de uma Instituição Pública de Ensino. EnAPG – Encontro de</p><p>Administração Pública e Governo. Salvador/BA, 18-10, novembro, 2012.</p><p>NUNES, C. B. et al. Reconhecimento de saberes e competências versus motivação:</p><p>um estudo de caso no instituto federal do Piauí campus Angigal. Valore, Volta</p><p>Redonda, v. 4, n. 1, p. 509-519, jan. 2019.</p><p>OLIVEIRA, D. Saiba a importância da informática nas empresas. Disponível em:</p><p>https://blog.softensistemas.com.br/importancia-da-informatica-nas-empresas/.</p><p>Acesso em: 01 abr. 2022.</p><p>OLIVEIRA, F. N. S. de. Comunicação das Organizações: um olhar sobre a</p><p>importância da comunicação interna. Media & Jornalismo, [S.L.], v. 18, n. 33, p. 61-</p><p>74, 9 nov. 2018. Coimbra University Press. http://dx.doi.org/10.14195/2183-</p><p>5462_33_4.</p><p>PANORAMA POSITIVO. Pontos positivos e negativos da tecnologia para a</p><p>sociedade atual. 2019. Disponível em:</p><p>https://www.meupositivo.com.br/panoramapositivo/tecnologia-para-a-sociedade-</p><p>atual/. Acesso em: 02 mar. 2022.</p><p>http://dx.doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.11.442</p><p>http://dx.doi.org/10.14195/2183-5462_33_4</p><p>http://dx.doi.org/10.14195/2183-5462_33_4</p><p>12</p><p>PIRES, T. Você Sabe Diferenciar Mídias sociais e Redes Sociais? 2019.</p><p>Disponível em: https://goup.marketing/blog/midias-sociais-e-redes-sociais/. Acesso</p><p>em: 01 abr. 2022.</p><p>PORTAL EDUCAÇÃO. Fundamentos de Administração. 2022. Disponivel em:</p><p>https://siteantigo.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/fundamento</p><p>s-de-administracao/11857. Acesso em: 01 abr. 2022.</p><p>SHIMOYAMA, C. INOVAÇÃO E TECNOLOGIA: NOVOS DESAFIOS DAS</p><p>ORGANIZAÇÕES PÓS PANDEMIA. [S. l.], 19 ago. 2021. Disponível em:</p><p>https://sinfacpr.org/inovacao-e-tecnologia-novos-desafios-das-organizacoes-pos-</p><p>pandemia/. Acesso em: 1 abr. 2022.</p><p>VILELA, N. G. S. et al. Responsabilidade social corporativa: uma análise da</p><p>produção científica brasileira entre 2008 e 2017. Revista de Empreendedorismo e</p><p>Inovação Sustentáveis, [s. l], v. 4, n. 1, p. 48-63, abr. 2019.</p><p>https://siteantigo.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/fundamentos-de-administracao/11857</p><p>https://siteantigo.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/fundamentos-de-administracao/11857</p>