Unidade 4

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<p>EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO ENGAJAMENTO E INTERATIVIDADE</p><p>Aula 1</p><p>MARKETING DE CONTEÚDO, INBOUND E INTERATIVIDADE</p><p>Marketing de conteúdo, inbound e interatividade</p><p>Ponto de Partida</p><p>Olá, estudante!</p><p>Na era digital em constante evolução, as empresas enfrentam o desafio de se destacar em um cenário cada vez mais competitivo. Nesse contexto, estratégias de conteúdo e inbound marketing se destacam como ferramentas essenciais para atrair, engajar e converter clientes de forma eficaz. Ao explorar temas, como interatividade, oferta, gameficação e persona (segmentação), esta unidade busca fornecer uma compreensão abrangente das práticas fundamentais para o sucesso no ambiente digital atual.</p><p>As estratégias de conteúdo e inbound marketing representam uma abordagem centrada no cliente, que visa atrair potenciais clientes de forma orgânica, oferecendo conteúdo relevante e de valor. Por meio de técnicas, como produção de conteúdo educativo, otimização para mecanismos de busca (SEO) e uso inteligente de mídias sociais, as empresas podem estabelecer autoridade em seus nichos de mercado e construir relacionamentos sólidos com seu público-alvo.</p><p>A interatividade, a oferta e a gameficação são elementos-chave para envolver e cativar a audiência em um mundo digital saturado de informações. Ao criar experiências interativas, oferecer conteúdo exclusivo e utilizar elementos de jogos para estimular a participação do usuário, as empresas podem aumentar o engajamento e criar conexões emocionais duradouras com seus clientes.</p><p>A segmentação de público-alvo por meio da definição de personas é uma prática fundamental para direcionar as estratégias de marketing de forma eficaz. Ao compreender as necessidades, os desejos, as dores e as preferências de seus clientes ideais, as empresas podem personalizar suas mensagens e ofertas, aumentando, assim, a relevância e a eficácia de suas campanhas.</p><p>O desafio de hoje será uma empresa de eventos, e você a ajudará a garantir uma participação expressiva no festival de música e maximizar o engajamento dos participantes durante os três dias de evento.</p><p>Seja você um profissional experiente ou um iniciante neste universo, esta unidade oferece uma oportunidade única de aprimorar suas habilidades, ampliar seus conhecimentos e elevar sua estratégia de marketing para o próximo nível. Abrace essa jornada de aprendizado e prepare-se para alcançar resultados extraordinários em sua carreira ou negócio!</p><p>Vamos Começar!</p><p>As estratégias de conteúdo são abordagens deliberadas e planejadas para criar, distribuir e promover conteúdo relevante e valioso, com o objetivo de atrair, engajar e reter um público-alvo específico. Isso inclui diversos tipos de conteúdo, como artigos de blog, vídeos, infográficos, e-books e podcasts.</p><p>Andrade (2021, p. 23) afirma:</p><p>A marca tem o trabalho de dar ao cliente potencial acesso às informações que ele deseja, na esperança de que ele decida comprar seu produto ou serviço. Para isso, crie um funil e planeje os tipos de conteúdo de que as pessoas precisarão; apresente-se como uma fonte confiável de conhecimento e informação.</p><p>O foco principal das estratégias de conteúdo é fornecer informações úteis, educativas ou inspiradoras que atendam às necessidades e aos interesses do público-alvo. Isso não apenas aumenta o conhecimento da marca mas também estabelece autoridade e confiança no mercado.</p><p>Além disso, as estratégias de conteúdo são essenciais para melhorar o Search Engine Optimization (SEO), aumentar o tráfego orgânico e gerar leads qualificados para o negócio.</p><p>Por exemplo, a Red Bull é conhecida por suas estratégias de conteúdo ousadas e criativas. Um exemplo notável é o Red Bull Stratos, um projeto que envolveu a transmissão ao vivo do paraquedista Felix Baumgartner realizando um salto de paraquedas da estratosfera. A Red Bull documentou todo o processo, desde o treinamento até o salto em si, e transmitiu ao vivo para milhões de espectadores on-line. Essa estratégia gerou enorme interesse e engajamento, destacando a marca como líder em esportes radicais e aventura.</p><p>A HubSpot é uma empresa de software de marketing que utiliza estratégias de conteúdo para educar e engajar seu público-alvo. Um exemplo é o blog da HubSpot, que oferece uma ampla gama de artigos, guias e estudos de caso sobre marketing, vendas e serviços. Além disso, a empresa produz webinars, podcasts e e-books informativos para ajudar os profissionais de marketing a melhorar suas habilidades e estratégias.</p><p>A Dove, que é conhecida por suas campanhas de marketing centradas na autoestima e na positividade corporal, criou a campanha "Real Beleza", que inclui uma série de vídeos e anúncios que desafiam os padrões tradicionais de beleza. A empresa criou um espaço para discussão e reflexão sobre a diversidade de corpos e a importância da aceitação pessoal. Essa estratégia de conteúdo não apenas promove a marca mas também aborda questões sociais importantes.</p><p>Já o inbound marketing é uma abordagem estratégica que visa atrair, envolver e encantar clientes ao fornecer conteúdo relevante e valioso em cada etapa do processo de compra. Dividido em quatro etapas distintas, ele busca construir relacionamentos significativos com os clientes, desde a atração inicial até a fidelização e defesa da marca.</p><p>As fases do inbound marketing são:</p><p>1. Atrair: nesta fase inicial, o objetivo é atrair a atenção do público-alvo por meio da criação e do compartilhamento de conteúdo relevante e útil. Isso pode incluir blogs, vídeos, mídias sociais e SEO, com foco em gerar tráfego qualificado para o site da empresa.</p><p>2. Converter: após atrair visitantes para o site, a próxima etapa é converter esses visitantes em leads qualificados. Isso é feito oferecendo algo de valor em troca das informações de contato do visitante, como e-books, webinars ou kits de recursos. Chamadas à ação (CTAs) estratégica e páginas de destino otimizadas são fundamentais nessa fase.</p><p>3. Fechar: com os leads em mãos, é hora de transformá-los em clientes. Nesta etapa, são utilizadas estratégias de nutrição de leads, automação de marketing e vendas personalizadas para acompanhar e fechar negócios. É crucial fornecer conteúdo relevante e personalizado para ajudar os leads a tomar decisões informadas sobre a compra.</p><p>4. Encantar: a última fase do inbound marketing foca em proporcionar uma experiência excepcional ao cliente, desde o momento da compra até o pós-venda. Isso inclui fornecer suporte contínuo, enviar conteúdo relevante pós-compra e solicitar feedback. Clientes satisfeitos se tornam defensores da marca e podem ajudar a promover a empresa por meio de recomendações boca a boca e avaliações positivas.</p><p>Siga em Frente...</p><p>Gameficação e interatividade</p><p>A gameficação (ou gamificação) é a aplicação de elementos de jogos em contextos não relacionados a jogos para motivar e engajar os usuários em determinadas atividades. Isso inclui o uso de recompensas, desafios, pontuações e competições para estimular o comportamento desejado.</p><p>Figura 1 | Gameficação. Fonte: Freepik.</p><p>Um exemplo de gamificação real é o aplicativo de exercícios físicos e monitoramento de saúde chamado Strava. O Strava permite que os usuários gravem suas atividades físicas, como corrida, ciclismo e natação, utilizando GPS em seus dispositivos móveis ou dispositivos de rastreamento compatíveis. Além de fornecer dados detalhados sobre o desempenho do usuário, o aplicativo utiliza elementos de gamificação para motivar os usuários a se exercitarem regularmente e atingirem seus objetivos.</p><p>Dentro do Strava, os usuários podem competir em desafios mensais, semanais ou individuais, nos quais ganham pontos e prêmios virtuais ao completar determinadas metas de distância, elevação ou tempo de atividade. Além disso, o aplicativo possui leaderboard que mostra a classificação dos usuários em relação aos seus amigos ou grupos de treinamento, estimulando a competição saudável e o engajamento social.</p><p>Por outro lado, a interatividade refere-se à capacidade de envolver ativamente o público em uma experiência ou conteúdo, permitindo que os usuários participem</p><p>entre marca e consumidor, abrindo portas para experiências personalizadas e significativas.</p><p>Aprofundamo-nos na importância da humanização das marcas, enfatizando que, no coração de cada estratégia de engajamento, deve haver um entendimento profundo das necessidades e desejos humanos. Este enfoque não apenas melhora a percepção da marca mas também fomenta um relacionamento duradouro e significativo com os clientes.</p><p>Exploramos as principais ferramentas de UX, essenciais para criar interfaces intuitivas e experiências de usuário gratificantes. Discutimos como essas ferramentas, quando aplicadas corretamente, podem reduzir a fricção, aumentar a satisfação do usuário e, consequentemente, impulsionar a conversão e a retenção.</p><p>Por fim, voltamos nosso olhar para as perspectivas futuras da experiência do usuário, reconhecendo a constante evolução das expectativas dos consumidores e a necessidade de inovação contínua. Esse olhar adiante nos prepara para antecipar mudanças, adaptar estratégias e continuar oferecendo experiências excepcionais que encantam e retêm usuários.</p><p>Ao encerrar esta unidade, convidamos você a refletir sobre as lições aprendidas e a aplicá-las em suas práticas profissionais e projetos pessoais. O mundo digital está em constante transformação, e a capacidade de se adaptar e inovar nunca foi tão crucial. Que esta jornada enriqueça seu conhecimento e inspire a buscar soluções criativas, a pensar fora da caixa e a desenvolver estratégias que não apenas atendam às necessidades do presente mas também se antecipem às demandas do futuro.</p><p>Lembre-se: a inovação começa com a educação, e o impacto que você pode gerar é ilimitado. Juntos, construiremos um futuro em que as marcas e os usuários se conectem de maneiras cada vez mais profundas e significativas!</p><p>É Hora de Praticar!</p><p>Joana e Carlos, dois entusiastas de viagens com um amor compartilhado por aventuras inusitadas e ecoturismo. Combinando a paixão de Joana por storytelling e a experiência de Carlos em tecnologia e design, eles criaram uma agência de turismo com sede na vibrante e fictícia região de Solária, conhecida por suas paisagens exóticas e diversidade ecológica. A empresa especializou-se em experiências de viagem personalizadas, integrando tecnologia e interatividade para envolver os turistas de maneira única e memorável.</p><p>Solária, uma ilha cercada por recifes de corais e florestas densas, oferece um cenário perfeito para aventuras ao ar livre. A região se beneficia de um fluxo constante de turistas aventureiros, porém enfrenta também a concorrência de destinos similares ao redor do mundo. A empresa de turismo, de Joana e Carlos, destaca-se por seu compromisso com a sustentabilidade e a criação de experiências autênticas que promovem a cultura local.</p><p>Com o aumento da concorrência global, a empresa precisava se diferenciar ainda mais, aumentando sua visibilidade on-line e engajando potenciais clientes de forma mais eficaz. O desafio era integrar marketing de conteúdo, inbound marketing e UX para não apenas atrair visitantes mas também converter essa atração em reservas, mantendo uma abordagem sustentável e ética.</p><p>Reflita</p><p>· Como você acredita que a evolução da tecnologia e das plataformas digitais influenciará as estratégias de marketing de conteúdo e inbound marketing nos próximos anos? De que maneira a interatividade entre marcas e consumidores pode ser maximizada em um ambiente cada vez mais saturado de informações?</p><p>· De que forma as marcas podem aprofundar a humanização de suas comunicações e estratégias de engajamento para criar conexões autênticas e duradouras com seus clientes, considerando o crescente desejo por experiências personalizadas e significativas?</p><p>· Como as inovações em tecnologia e design poderão transformar as ferramentas e práticas de User Experience (UX) nos próximos anos? Qual impacto isso terá na maneira como compreendemos e melhoramos a experiência do usuário em ambientes digitais?</p><p>Resolução do estudo de caso</p><p>Para superar esse desafio, a empresa implementou uma estratégia multifacetada:</p><p>· Marketing de conteúdo e inbound: criou um blog rico em conteúdo, compartilhando histórias de viagens, dicas de sustentabilidade e guias culturais de Solária. Isso foi complementado por uma forte presença nas redes sociais, nas quais vídeos interativos e transmissões ao vivo das aventuras incentivavam o engajamento e o compartilhamento. Utilizou SEO para aumentar a visibilidade on-line, focando em palavras-chave relacionadas ao turismo de aventura e sustentável.</p><p>· Humanização da marca: lançou uma série de vídeos destacando as histórias dos moradores locais, a fauna e a flora da região, e como cada viagem contribui para a preservação do ambiente e apoio à comunidade. Isso não apenas engajou os clientes potenciais mas também fortaleceu a imagem da marca como responsável e autêntica.</p><p>· UX e perspectivas futuras: a empresa redesenhou seu site com foco na experiência do usuário, garantindo que a reserva de viagens fosse simples, intuitiva e informativa. Implementou realidade aumentada em seu aplicativo, permitindo que os usuários explorassem destinos virtualmente antes de visitar. Para as perspectivas futuras, planejou integrar inteligência artificial para personalizar ainda mais as recomendações de viagem, baseando-se em preferências e comportamentos anteriores dos usuários.</p><p>Essa abordagem integrada não apenas resolveu o desafio de se destacar em um mercado competitivo mas também estabeleceu a empresa como líder em turismo de aventura sustentável e inovador, promovendo uma conexão mais profunda entre os viajantes e o destino de Solária.</p><p>Assimile</p><p>Veja exemplos reais de experiência do usuário:</p><p>Figura 1 | Experiência do usuário. Fonte: elaborada pela autora.</p><p>Referências</p><p>ANDRADE, N. A. de. Customer Experience (CX). São Paulo: Platos Soluções Educacionais S.A., 2021. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9786589881810/pageid/0. Acesso em: 25 jan. 2023.</p><p>FILATRO, A.; CAVALCANTI, C. C. Metodologias inov-ativas: na educação presencial, a distância e corporativa. 2. ed. São Paulo: SaraivaUni, 2023. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9786587958033/epubcfi/6/2[%3Bvnd.vst.idref%3Dcapa.xhtml]!/4/2/2%4051:2. Acesso em: 14 fev. 2023.</p><p>MADRUGA, R. Gestão do relacionamento e customer experience: a revolução na experiência do cliente. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2021. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9786559770083/epubcfi/6/2[%3Bvnd.vst.idref%3Dcover]!/4/2/2%4051:2. Acesso em: 25 jan. 2023.</p><p>MEIRA, L.; BLIKSTEIN, P. (orgs.). Ludicidade, jogos digitais e gamificação na aprendizagem: estratégias para transformar as escolas no Brasil. Porto Alegre: Penso, 2020. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9788584291748/epubcfi/6/8[%3Bvnd.vst.idref%3DCreditos.xhtml]!/4[Campos_Completo-1]. Acesso em: 14 fev. 2023.</p><p>SILVA, G. F. et al. Game design. Porto Alegre: SAGAH, 2021. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9786556901299/pageid/0. Acesso em: 14 fev. 2023.</p><p>image3.png</p><p>image4.png</p><p>image5.png</p><p>image1.png</p><p>image2.png</p><p>ativamente e influenciem o resultado.</p><p>Ambos os conceitos, gamificação e interatividade, têm uma relação estreita, pois a gamificação frequentemente utiliza elementos interativos para envolver os participantes, enquanto a interatividade pode ser gamificada ao incluir recompensas e desafios para tornar a experiência mais atraente e envolvente. Essa combinação de gamificação e interatividade é poderosa para criar experiências digitais envolventes e motivadoras.</p><p>Por sua vez, a oferta refere-se a qualquer tipo de benefício, promoção ou incentivo oferecido aos clientes para incentivar uma ação desejada, como fazer uma compra, assinar uma newsletter ou participar de um evento. Isso pode incluir descontos, brindes, amostras grátis, conteúdo exclusivo e acesso prioritário a produtos ou serviços.</p><p>Conheça também as ferramentas de oferta:</p><p>Figura 2 | Ferramentas de oferta. Fonte: elaborada pela autora.</p><p>Logo, deve-se compreender bem a persona, que, no contexto do marketing, se refere a um perfil semifictício que representa o cliente ideal de uma empresa. Para Madruga (2021, p. 17), “a construção de uma persona central deverá inspirar a construção de toda Jornada do Cliente para humanizar o processo”. Ela é criada com base em dados demográficos, comportamentais, psicográficos e outras informações relevantes sobre o público-alvo. Segmentar significa dividir esse público em grupos menores com características e necessidades semelhantes, a fim de direcionar mensagens e ofertas específicas para cada segmento.</p><p>Para segmentar, é importante analisar dados, como idade, gênero, localização geográfica, interesses, comportamentos de compra e preferências de comunicação. Por exemplo, uma empresa de moda pode segmentar suas personas por faixa etária, estilo de vida e preferências de moda. Já uma empresa de tecnologia pode segmentar suas personas por nível de experiência tecnológica, interesses em produtos específicos e comportamentos de compra on-line.</p><p>Essa segmentação permite que as empresas personalizem suas estratégias de marketing para atender às necessidades e aos desejos específicos de cada grupo de clientes. Conheça algumas das mais atuais ferramentas úteis para segmentar personas:</p><p>· HubSpot: oferece recursos para criar personas personalizadas com base em dados demográficos, comportamentais e de interesse.</p><p>· Google Analytics: fornece insights valiosos sobre o comportamento dos usuários em seu site, incluindo dados demográficos, interesses e comportamentos de compra.</p><p>· SurveyMonkey: permite criar pesquisas on-line para coletar feedback e informações diretamente dos clientes.</p><p>· Hotjar: oferece recursos de heatmap, gravação de sessões e pesquisas de feedback para entender o comportamento do usuário e suas necessidades.</p><p>· Social Mention: permite monitorar menções à sua marca e entender as percepções e os interesses do seu público nas redes sociais.</p><p>· Facebook Audience Insights: oferece dados demográficos e comportamentais detalhados sobre seu público-alvo com base em informações do Facebook.</p><p>· SEMrush: fornece insights sobre os interesses e comportamentos de pesquisa do seu público-alvo, ajudando na identificação de segmentos e personas relevantes.</p><p>Por fim, nossa unidade apresenta um guia abrangente sobre estratégias de conteúdo, inbound marketing e as práticas essenciais de interatividade, oferta, gameficação e segmentação de personas. Com exemplos práticos e estudos de caso, oferece insights valiosos para profissionais de marketing que buscam alcançar e engajar seu público-alvo de maneira eficaz!</p><p>Vamos Exercitar?</p><p>Uma empresa especializada no nicho de eventos, oferece serviços de organização e planejamento para uma ampla gama de ocasiões, desde festas corporativas até grandes eventos culturais. Recentemente, ela foi contratada para organizar um festival de música de três dias em uma cidade movimentada. O objetivo do festival é atrair um público diversificado e oferecer uma experiência única e memorável para os participantes. No entanto, a empresa enfrenta o desafio de elaborar estratégias de marketing eficazes para promover o evento e garantir a participação de um grande número de pessoas. Além disso, é necessário criar uma experiência interativa e envolvente para os participantes, utilizando técnicas de gameficação e oferta para aumentar o engajamento.</p><p>Para isso, é essencial compreender o perfil do público-alvo e segmentá-lo adequadamente, garantindo que as mensagens e ofertas sejam direcionadas de forma eficaz. Como essa empresa pode utilizar estratégias de conteúdo, inbound marketing, interatividade, oferta, gameficação e segmentação de persona para superar esses desafios e garantir o sucesso do festival de música?</p><p>A empresa estava empolgada com a oportunidade de organizar o tão esperado festival de música. Com três dias de música ao vivo, food trucks, áreas de lazer e uma atmosfera vibrante, o evento prometia ser um grande sucesso. No entanto, a empresa enfrentava o desafio de atrair um público diversificado e garantir uma participação significativa para tornar o festival financeiramente viável.</p><p>Para enfrentar esse desafio, a equipe de marketing decidiu adotar uma abordagem estratégica que combinasse diversas técnicas de marketing digital. Primeiramente, eles elaboraram uma estratégia de conteúdo envolvente, criando posts nas redes sociais, artigos em blogs e vídeos promocionais para destacar a programação do festival, os artistas confirmados e os destaques das atrações.</p><p>Além disso, a equipe implementou uma estratégia de inbound marketing, desenvolvendo um site responsivo e otimizado para mecanismos de busca, no qual os interessados poderiam encontrar todas as informações sobre o evento e se inscrever para receber atualizações por e-mail. Isso ajudou a atrair potenciais participantes interessados no festival.</p><p>Para aumentar o engajamento e a interatividade dos participantes, a empresa lançou uma série de desafios e atividades nas redes sociais, como quizzes sobre música, enquetes para escolher o melhor estilo de palco e concursos de fotos com prêmios exclusivos. Essa estratégia de gameficação despertou o interesse do público e incentivou a participação ativa na divulgação do evento.</p><p>Para garantir que suas mensagens fossem direcionadas de forma eficaz, a empresa realizou uma análise detalhada do público-alvo, identificando os principais segmentos demográficos e comportamentais. Com base nesses insights, eles desenvolveram personas detalhadas que representavam os diferentes perfis de participantes do festival, como jovens amantes de música, famílias em busca de entretenimento e aficionados por gastronomia.</p><p>Após implementar essas estratégias, a empresa ainda enfrenta o desafio de garantir uma participação expressiva no festival e maximizar o engajamento dos participantes durante os três dias de evento. Como a empresa pode continuar aprimorando suas estratégias de conteúdo, inbound marketing, interatividade, oferta, gameficação e segmentação de persona para alcançar esses objetivos e garantir o sucesso do festival de música?</p><p>A empresa pode continuar aprimorando suas estratégias de marketing por meio de algumas ações:</p><p>· Monitoramento e análise de resultados: acompanhar de perto os resultados das campanhas de marketing, como taxa de abertura de e-mails, engajamento nas redes sociais e número de inscrições no site, permitirá à empresa ajustar suas estratégias com base em dados concretos.</p><p>· Personalização de experiência: utilizar os insights obtidos das personas para personalizar ainda mais as mensagens e ofertas, garantindo que cada segmento de público se sinta exclusivamente atraído e engajado com o evento.</p><p>· Integração de parcerias: estabelecer parcerias estratégicas com influenciadores digitais, artistas locais e marcas patrocinadoras pode ampliar o alcance do festival e atrair novos públicos.</p><p>· Feedback e melhoria contínua: coletar feedback dos participantes após o evento e utilizar essas informações para aprimorar futuras edições do festival, garantindo uma experiência cada vez melhor para o público.</p><p>Saiba Mais</p><p>Generation</p><p>Like, produzido pela PBS Frontline, oferece uma análise perspicaz sobre o impacto das redes sociais na geração atual. O documentário explora como os jovens estão se tornando cada vez mais influentes nas mídias sociais, especialmente quando se trata de promover marcas e produtos. Ao acompanhar a jornada dos jovens em busca de curtidas, seguidores e reconhecimento on-line, a obra destaca a importância da interatividade e do engajamento do público nas plataformas digitais. Os espectadores são levados a refletir sobre como as estratégias de marketing estão evoluindo para se adaptar a esse novo cenário, no qual o poder está nas mãos dos próprios consumidores. Em Generation Like, são exploradas questões complexas sobre identidade digital, influência e a crescente interação entre marcas e usuários nas redes sociais. O documentário lança luz sobre como as empresas estão buscando envolver os jovens através de conteúdo relevante, interativo e personalizado, visando construir relacionamentos autênticos com seu público-alvo. Ao oferecer insights sobre a dinâmica das redes sociais e a influência dos jovens na cultura digital, o documentário é uma fonte valiosa para compreender os desafios e as oportunidades do marketing contemporâneo.</p><p>The Circle, reality show de uma plataforma de streaming, explora competições baseadas em redes sociais, destacando como participantes constroem personas digitais para ganhar popularidade. O programa oferece uma visão intrigante sobre estratégias de comunicação e engajamento on-line, revelando como interações nas redes sociais moldam percepções e influências. Com jogos psicológicos e entretenimento, a série promove uma reflexão sobre a dinâmica das redes sociais e identidades digitais.</p><p>Conheça a gamificação neste estudo de caso trazido por Carla Alexandre. Acesse o quarto capítulo, chamado O jogo em jogo: a contribuição dos games para o processo de aprendizagem de estudantes, do livro Ludicidade, jogos digitais e gamificação na aprendizagem. Acesse-o em sua Biblioteca Virtual.</p><p>Boa leitura!</p><p>Referências Bibliográficas</p><p>ANDRADE, N. A. de. Customer Experience (CX). São Paulo: Platos Soluções Educacionais S.A., 2021. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9786589881810/pageid/0. Acesso em: 25 jan. 2023.</p><p>MADRUGA, R. Gestão do relacionamento e customer experience: a revolução na experiência do cliente. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2021. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9786559770083/epubcfi/6/2[%3Bvnd.vst.idref%3Dcover]!/4/2/2%4051:2. Acesso em: 25 jan. 2023.</p><p>MEIRA, L.; BLIKSTEIN, P. (orgs.). Ludicidade, jogos digitais e gamificação na aprendizagem: estratégias para transformar as escolas no Brasil. Porto Alegre: Penso, 2020. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9788584291748/epubcfi/6/8[%3Bvnd.vst.idref%3DCreditos.xhtml]!/4[Campos_Completo-1]. Acesso em: 14 fev. 2023.</p><p>Aula 2</p><p>HUMANIZAÇÃO DAS MARCAS E O ENGAJAMENTO DOS CLIENTES</p><p>Humanização das marcas e o engajamento dos clientes</p><p>Ponto de Partida</p><p>Olá, estudante!</p><p>Nesta aula, exploraremos a interseção fascinante entre gameficação, interatividade, segmentação de persona e serious games. Cada um desses elementos desempenha um papel crucial na criação de experiências envolventes e significativas, especialmente no contexto educacional e empresarial.</p><p>A gameficação, ao introduzir mecânicas de jogo em atividades não relacionadas a jogos, tem o poder de motivar e engajar os usuários, tornando tarefas monótonas em desafios empolgantes.</p><p>A interatividade, por sua vez, permite uma participação ativa do usuário, criando um ambiente dinâmico e colaborativo, no qual os usuários podem influenciar o resultado da experiência.</p><p>Por meio da segmentação de persona, podemos direcionar nossas estratégias de forma mais precisa, adaptando o conteúdo e as experiências às necessidades e preferências específicas de diferentes grupos de usuários.</p><p>Por fim, os serious games representam uma abordagem inovadora para a aprendizagem e o treinamento, combinando elementos de jogo com objetivos educacionais ou corporativos.</p><p>Ao mergulharmos nesses conceitos, descobriremos como eles podem ser aplicados de maneira eficaz para criar experiências imersivas e impactantes. Exploraremos estudos de caso, melhores práticas e ferramentas relevantes para a implementação bem-sucedida de estratégias de gameficação, interatividade, segmentação de persona e desenvolvimento de serious games.</p><p>Ao final desta aula, esperamos que você esteja equipado com o conhecimento e a inspiração necessários para integrar esses elementos em suas próprias iniciativas, seja na sala de aula, no ambiente corporativo ou em outras áreas de atuação.</p><p>Esteja preparado para se surpreender com as possibilidades que a combinação de gameficação, interatividade, segmentação de persona e serious games pode oferecer. Ao entender e dominar esses conceitos, você estará capacitado para criar experiências únicas e envolventes que impulsionam o aprendizado, o engajamento e o sucesso em diversas áreas.</p><p>Logo, nosso desafio aqui será uma empresa do segmento de games. Será que ela pode desenvolver um jogo virtual educacional que combine efetivamente gameficação, clareza conceitual, adaptabilidade e alinhamento curricular? Ajude-a!</p><p>Aproveite esta jornada de descoberta e inovação e esteja pronto para transformar a maneira como ensinamos, aprendemos e nos envolvemos com o mundo ao nosso redor</p><p>O futuro está cheio de oportunidades emocionantes, então vamos aproveitá-las juntos!</p><p>Vamos Começar!</p><p>A interatividade refere-se à capacidade de envolver ativamente o público-alvo em uma experiência ou conteúdo. Por sua vez, fomenta o engajamento. Andrade (2021, p. 17) afirma: “O engajamento da marca significa um compromisso emocional com a marca. Ele é mais do que reconhecimento de marca; é lealdade e marketing boca a boca. O engajamento da marca é importante tanto interna quanto externamente”.</p><p>A interatividade pode incluir recursos, como quizzes, enquetes, perguntas e respostas ao vivo, vídeos interativos e experiências imersivas. A interatividade permite que os usuários participem ativamente da experiência, tornando-a mais envolvente e memorável.</p><p>Neste contexto, conheça algumas das ferramentas de interatividade:</p><p>Figura 1 | Exemplos de ferramentas de interatividade. Fonte: elaborada pela autora.</p><p>A gamificação é o uso de elementos de jogos, como pontos, níveis, conquistas e competições, em contextos não relacionados a jogos, para engajar e motivar as pessoas a alcançar objetivos específicos. Isso pode incluir desafios, recompensas, leaderboard e feedback em tempo real para estimular o comportamento desejado. Conheça as ferramentas da gamificação no quadro a seguir:</p><p>Plataformas de gamificação</p><p>Empresas, como Badgeville, Bunchball e GamEffective, oferecem plataformas de gamificação prontas para usar, que podem ser integradas a sites, aplicativos e ambientes de trabalho.</p><p>Desafios e missões</p><p>Aplicativos, como Habitica, Strava e Nike Run Club, utilizam desafios e missões para motivar os usuários a estabelecer e alcançar metas de fitness e hábitos saudáveis.</p><p>Recompensas e prêmios</p><p>Programas de recompensas, como Duolingo, Starbucks Rewards e Xbox Live, oferecem prêmios e benefícios para os usuários que alcançam determinados objetivos ou níveis de engajamento.</p><p>Leaderboards e pontuações</p><p>Ferramentas, como OpenBadge Passport, MyRank e Kudos, permitem criar leaderboards e sistemas de pontuação para acompanhar o progresso e a performance dos usuários.</p><p>Feedback e reconhecimento</p><p>Ferramentas de feedback e reconhecimento, como 15Five, Officevibe e Bonusly, permitem que os funcionários reconheçam e recompensem uns aos outros por realizações e contribuições no trabalho.</p><p>Quadro 1 | Exemplos de ferramentas da gamificação. Fonte: elaborado pela autora.</p><p>Segmentar personas é um processo fundamental para direcionar estratégias de marketing de forma mais eficaz. Madruga (2021, p.137) afirma que “conhecer verdadeiramente o Cliente é, antes de tudo, mapear sua experiência</p><p>e obter insights por meio do entendimento do seu perfil, suas necessidades, satisfação, engajamento e diversos indicadores”.</p><p>Veja o passo a passo básico para segmentar personas, junto a algumas ferramentas úteis:</p><p>1. Pesquisa de mercado e audiência: Realize pesquisas de mercado para entender as características demográficas, comportamentais e psicográficas do seu público-alvo. Utilize ferramentas, como Google Analytics, Google Trends e redes sociais, para obter insights sobre o comportamento do público e as tendências de mercado.</p><p>2. Identificação de segmentos-chave: Com base nas informações coletadas, identifique os segmentos de mercado mais relevantes para o seu negócio. Agrupe os clientes em segmentos com base em fatores, como idade, gênero, localização geográfica, interesses, comportamentos de compra e necessidades específicas.</p><p>3. Criação de personas: Desenvolva personas semifictícias que representem os diferentes segmentos identificados. Para cada persona, atribua características demográficas, preferências, objetivos, desafios e comportamentos típicos.</p><p>4. Validação das personas: Valide as personas por meio de pesquisas adicionais, entrevistas com clientes e análise de dados. Certifique-se de que as personas refletem com precisão os comportamentos e as necessidades do seu público-alvo.</p><p>5. Refinamento contínuo: Mantenha-se flexível e aberto a ajustes nas personas à medida que o mercado e as necessidades dos clientes mudam. Analise regularmente os dados e solicite feedback dos clientes para garantir que suas personas permaneçam relevantes e precisas.</p><p>Siga em Frente...</p><p>Segmentar o público é essencial para direcionar estratégias de marketing de forma precisa e eficaz, garantindo que as mensagens e ofertas sejam adequadas às necessidades e aos interesses específicos de cada grupo de clientes, aumentando, assim, a relevância e o impacto das campanhas.</p><p>A interatividade, a gamificação e a segmentação de personas se alinham, pois todas visam aumentar o envolvimento do usuário e personalizar a experiência. A interatividade permite uma participação ativa do usuário, enquanto a gamificação motiva e engaja através de recompensas e desafios.</p><p>Por sua vez, a segmentação de personas permite direcionar estratégias de forma mais precisa, adaptando o conteúdo e as experiências às necessidades e aos interesses específicos de diferentes grupos de usuários. Juntas, essas estratégias criam uma experiência mais relevante e impactante para o público-alvo.</p><p>Serious games, ou jogos sérios, são aplicativos digitais que combinam elementos lúdicos e educacionais para alcançar objetivos específicos além do entretenimento puro. Eles são projetados para transmitir conhecimento, desenvolver habilidades ou promover mudanças comportamentais em diversas áreas, como educação, saúde, treinamento corporativo e conscientização social.</p><p>Para criar um serious game, é essencial definir claramente os objetivos educacionais ou comportamentais que se deseja alcançar. Isso inclui identificar as habilidades que se pretende desenvolver nos jogadores, os conceitos a serem ensinados ou os comportamentos que se deseja promover. Em seguida, é importante projetar uma experiência de jogo envolvente e relevante, que incentive a participação ativa e a aprendizagem dos jogadores.</p><p>Existem várias ferramentas e plataformas disponíveis para criar serious games, desde softwares de desenvolvimento de jogos até plataformas de gamificação e e-learning. Alguns exemplos incluem:</p><p>· Unity: uma das ferramentas mais populares para o desenvolvimento de jogos oferece recursos avançados de design e programação para criar jogos sérios personalizados e interativos.</p><p>· Twine: uma ferramenta de desenvolvimento de jogos de narrativa baseada em texto, ideal para criar jogos educacionais com foco em histórias e escolhas.</p><p>· Articulate Storyline: uma plataforma de autoria e-learning que permite criar jogos educacionais interativos com facilidade, sem a necessidade de conhecimento avançado em programação.</p><p>· Kahoot: uma plataforma de aprendizagem baseada em jogos que permite criar e compartilhar questionários e atividades interativas para sala de aula ou treinamento corporativo.</p><p>· Quizizz: semelhante ao Kahoot, oferece uma plataforma para criar questionários e jogos de perguntas e respostas interativos para educadores e treinadores.</p><p>Veja alguns exemplos de serious games a seguir:</p><p>· Foldit: um jogo de quebra-cabeças on-line, no qual os jogadores ajudam a resolver problemas de dobramento de proteínas, contribuindo para a pesquisa científica em biologia molecular.</p><p>· Re-Mission: um jogo desenvolvido para pacientes com câncer infantil, em que os jogadores controlam um nanorrobô dentro do corpo humano para combater o câncer e entender melhor o tratamento.</p><p>· SimCity Educação: uma versão educacional do popular jogo SimCity, no qual os alunos aprendem sobre urbanismo, planejamento urbano e questões ambientais ao construir e gerenciar suas próprias cidades virtuais.</p><p>· Darfur is Dying: um jogo de estratégia baseado em um navegador que simula a vida em um campo de refugiados em Darfur, visando conscientizar sobre os problemas enfrentados pela população local.</p><p>Em resumo, os serious games são uma ferramenta poderosa para promover a aprendizagem, o desenvolvimento de habilidades e a conscientização em uma ampla variedade de contextos, oferecendo uma abordagem inovadora e envolvente para alcançar objetivos educacionais e comportamentais específicos.</p><p>Logo, abordamos a aplicação estratégica da gameficação e interatividade, aliada à segmentação precisa de personas, para desenvolver serious games educacionais e engajar os usuários de maneira eficaz. Demonstramos como a combinação desses elementos pode criar experiências de aprendizado envolventes e personalizadas, promovendo o desenvolvimento pessoal e a eficácia das estratégias de ensino.</p><p>Vamos Exercitar?</p><p>Agora, vamos retomar o caso de uma startup pioneira no desenvolvimento de jogos virtuais e serious games para a área educacional. Com uma equipe apaixonada por educação e tecnologia, a empresa se destaca por criar soluções inovadoras que tornam o aprendizado mais envolvente e eficaz. Seus produtos são projetados para diversas faixas etárias e disciplinas, visando proporcionar experiências de aprendizado imersivas e significativas.</p><p>A empresa foi contratada por uma rede de escolas para desenvolver um jogo virtual educacional para alunos do ensino fundamental, com o objetivo de ensinar conceitos de matemática de uma forma mais divertida e interativa. A empresa está animada com o desafio, mas enfrenta algumas questões cruciais durante o processo de desenvolvimento.</p><p>A equipe de desenvolvimento está dividida entre diferentes abordagens para incorporar elementos de gameficação ao jogo, além de garantir que o conteúdo matemático seja apresentado de maneira clara e compreensível para os alunos. Além disso, eles precisam considerar a variedade de habilidades e níveis de aprendizado dos alunos, garantindo que o jogo seja desafiador o suficiente para os mais avançados, mas também acessível para os iniciantes.</p><p>Outro desafio é garantir que o jogo seja compatível com as diretrizes curriculares das escolas e que possa ser facilmente integrado ao ambiente de sala de aula, proporcionando uma experiência de aprendizado complementar e enriquecedora para os professores e alunos.</p><p>Como a empresa pode desenvolver um jogo virtual educacional que incorpore efetivamente elementos de gameficação, transmita conceitos matemáticos de forma clara e envolvente, seja adaptável aos diferentes níveis de habilidade dos alunos e esteja alinhado com as diretrizes curriculares das escolas?</p><p>Desenvolver um jogo virtual educacional para a área de matemática que seja envolvente e educativo ao mesmo tempo é um desafio complexo. É preciso encontrar um equilíbrio entre os elementos de gameficação, como recompensas, desafios e progressão, e a transmissão eficaz de conceitos matemáticos. Além disso, é fundamental considerar a adaptação do jogo para diferentes níveis de habilidade dos alunos e garantir</p><p>sua integração suave ao ambiente de sala de aula.</p><p>A empresa deve colaborar de perto com educadores e especialistas em conteúdo para criar uma solução que atenda às necessidades específicas do cliente e proporcione uma experiência de aprendizado única e impactante.</p><p>Saiba Mais</p><p>The Game Changers é um documentário cativante que explora a influência da gamificação na transformação de indústrias variadas. Ao destacar exemplos de sucesso em tecnologia, esportes e negócios, o filme revela como estratégias de jogo estão revolucionando a forma como as empresas e as organizações se envolvem com seus públicos. Com entrevistas inspiradoras e análises perspicazes, oferece uma visão abrangente dos impactos e dos potenciais da gamificação em diversos setores, incentivando a reflexão sobre suas aplicações e seus benefícios.</p><p>A obra Indie Game: The Movie é fascinante e mergulha no universo dos desenvolvedores de jogos independentes. Ao acompanhar de perto a jornada de criação de jogos, como Super Meat Boy e Fez, o filme destaca os desafios emocionais e técnicos enfrentados por esses criadores enquanto buscam realizar suas visões artísticas. Com uma abordagem intimista, revela a paixão, o sacrifício e a resiliência por trás da produção de jogos independentes, oferecendo uma perspectiva inspiradora sobre o processo criativo e o mundo dos games além das grandes empresas.</p><p>Compreenda sobre a gameficação com a leitura do livro de Silva et al. (2021) chamado Game Design. Lá, leia o primeiro capítulo, escrito por Tatyane Souza Calixto da Silva, intitulado História e origem dos jogos digitais. Acesse-o em sua Biblioteca Virtual.</p><p>Bons estudos!</p><p>Referências Bibliográficas</p><p>ANDRADE, N. A. de. Customer Experience (CX). São Paulo: Platos Soluções Educacionais S.A., 2021. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9786589881810/pageid/0. Acesso em: 25 jan. 2023.</p><p>MADRUGA, R. Gestão do relacionamento e customer experience: a revolução na experiência do cliente. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2021. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9786559770083/epubcfi/6/2[%3Bvnd.vst.idref%3Dcover]!/4/2/2%4051:2. Acesso em: 25 jan. 2023.</p><p>SILVA, G. F. et al. Game design. Porto Alegre: SAGAH, 2021. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9786556901299/pageid/0. Acesso em: 14 fev. 2023.</p><p>Aula 3</p><p>PRINCIPAIS FERRAMENTAS DE USER EXPERIENCE (UX)</p><p>Principais ferramentas de User Experience (UX)</p><p>Ponto de Partida</p><p>Nossa aula explorará profundamente o vasto e dinâmico campo da análise de dados, com foco em ferramentas essenciais, como Analytics, CI360, Google Optimize e Hotjar. Compreenderemos como essas plataformas são fundamentais para a coleta, análise e interpretação de dados, proporcionando insights valiosos para a tomada de decisões estratégicas em diversos contextos.</p><p>Analytics é uma ferramenta poderosa que nos permite monitorar o desempenho de sites e aplicativos, entender o comportamento dos usuários e identificar tendências significativas. O CI360, por sua vez, oferece uma abordagem abrangente para a gestão e análise de dados do cliente, permitindo uma compreensão mais profunda dos públicos-alvo e a personalização das estratégias de marketing. Já o Google Optimize é uma ferramenta essencial para a otimização de sites, permitindo a realização de testes A/B e a personalização do conteúdo com base nos dados do usuário. Por fim, o Hotjar oferece insights visuais poderosos, como mapas de calor e gravações de sessões, que ajudam a compreender melhor o comportamento dos usuários e identificar oportunidades de melhoria.</p><p>Essas ferramentas são indispensáveis para profissionais que buscam maximizar o impacto de suas estratégias digitais, seja na área de marketing, desenvolvimento de produtos ou experiência do usuário. Ao dominar o uso dessas plataformas, os profissionais podem tomar decisões mais informadas, identificar oportunidades de crescimento e oferecer experiências mais relevantes e personalizadas para seus clientes.</p><p>Seu desafio aqui será auxiliar uma empresa familiar que atua no nicho gastronômico a utilizar ferramentas de análise de dados para melhorar a experiência do usuário e aumentar a taxa de conversão em seu site, necessitando de estratégias de marketing digital baseadas em insights sólidos para alcançar o sucesso on-line.</p><p>Esteja preparado para se surpreender com o poder transformador da análise de dados em sua carreira e em seus projetos. Ao dominar o uso dessas ferramentas, você estará equipado para extrair insights valiosos, tomar decisões mais assertivas e impulsionar o sucesso de suas iniciativas!</p><p>Vamos Começar!</p><p>Analytics, no contexto do mundo digital, refere-se à prática de coletar, analisar e interpretar dados para entender melhor o comportamento dos usuários e otimizar as estratégias de negócios online. Madruga (2021, p. 59) noz traz que:</p><p>O consumidor, por meio das redes sociais, dos sites de busca e da opinião dos demais consumidores e de especialistas, cada vez mais tem motivos para não acreditar numa única fonte de informação. Essa é uma das principais razões da decadência da antiga forma de fazer negócios, a qual não consegue mais mobilizar pessoas ou mesmo parte delas para os objetivos da área de produtos e serviços.</p><p>Essa análise abrange uma variedade de métricas e indicadores-chave de desempenho (KPIs), como tráfego do site, taxa de conversão, tempo médio de permanência, origem do tráfego e muito mais. O objetivo fundamental da análise é extrair insights valiosos que possam orientar as decisões e melhorar o desempenho das iniciativas digitais.</p><p>As ferramentas de análise, como Google Analytics, Adobe Analytics e outras, desempenham um papel crucial nesse processo, fornecendo uma visão abrangente do desempenho do site e do comportamento dos usuários. Por meio dessas ferramentas, os profissionais de marketing podem rastrear e medir o impacto de suas campanhas, identificar tendências e padrões de comportamento e entender o que está funcionando e o que precisa ser ajustado.</p><p>A análise de dados permite uma compreensão mais profunda do público-alvo, ajudando as empresas a segmentar seus clientes com mais precisão e personalizar suas mensagens e ofertas de acordo com as necessidades e os interesses específicos de cada grupo. Isso não só aumenta a relevância das comunicações mas também melhora a eficácia das estratégias de marketing, aumentando a taxa de conversão e o retorno sobre o investimento (ROI).</p><p>Além disso, a análise de dados desempenha um papel crucial na otimização da experiência do usuário. Ao entender como os usuários interagem com um site, os profissionais de UX (experiência do usuário) podem identificar pontos de atrito, melhorar a navegabilidade e garantir que o design do site seja intuitivo e eficaz.</p><p>Andrade (2021, p. 34) afirma o seguinte:</p><p>Quando falamos sobre UX como a experiência completa, uma boa UX aumenta muito o ROI. Isso se deve a muitas pequenas melhorias que resultam em um grande impacto. Para citar algumas delas, uma boa UX leva a melhor retenção de clientes, mais recomendações de clientes, clientes repetidos adicionais, taxas de conversão mais altas e maior credibilidade.</p><p>Isso resulta em uma experiência mais agradável para o usuário e, consequentemente, em maior engajamento e retenção.</p><p>Outro aspecto importante da análise de dados é sua contribuição para a tomada de decisões baseadas em dados. Em vez de depender apenas de intuições ou palpites, as empresas podem tomar decisões estratégicas fundamentadas em evidências concretas, o que reduz o risco de erros e aumenta a probabilidade de sucesso.</p><p>No entanto, é importante ressaltar que a análise de dados por si só não garante o sucesso. É essencial que as empresas saibam como interpretar corretamente os dados e transformá-los em insights acionáveis. Isso requer habilidades analíticas e uma mentalidade orientada para dados por parte dos profissionais envolvidos.</p><p>Em resumo, Analytics é uma ferramenta poderosa que oferece às empresas uma visão abrangente de seu desempenho on-line, permitindo</p><p>uma compreensão mais profunda do público-alvo, otimização da experiência do usuário e tomada de decisões estratégicas baseadas em dados. Ao dominar o uso da análise de dados, as empresas podem se destacar em um mercado digital cada vez mais competitivo e alcançar o sucesso a longo prazo.</p><p>O Google Analytics, por exemplo, é uma das ferramentas mais populares e poderosas de análise de dados disponíveis para empresas que operam on-line. Ele permite que os proprietários de sites coletem informações detalhadas sobre o tráfego do site, o comportamento dos usuários e o desempenho das campanhas de marketing digital. Com o Google Analytics, os usuários podem rastrear uma ampla gama de métricas, como número de visitantes, origem do tráfego, tempo médio de permanência, taxas de rejeição e conversão, entre outros.</p><p>Essa ferramenta fornece uma visão abrangente do desempenho do site, permitindo que os usuários entendam melhor como os visitantes interagem com o site e identifiquem áreas de oportunidade para otimização. Por exemplo, os proprietários de sites podem usar o Google Analytics para descobrir quais páginas têm o maior engajamento, onde os visitantes estão abandonando o site e quais fontes de tráfego estão gerando mais conversões.</p><p>Além disso, o Google Analytics oferece recursos avançados, como segmentação de público-alvo, funis de conversão e relatórios personalizados, que permitem uma análise mais aprofundada e uma compreensão mais precisa do comportamento dos usuários. Esses insights são fundamentais para orientar as decisões de marketing e melhorar a eficácia das estratégias online.</p><p>Portanto, o Google Analytics é uma ferramenta essencial para qualquer empresa que deseje ter sucesso on-line, fornecendo dados valiosos que podem ser usados para otimizar o desempenho do site, direcionar campanhas de marketing e tomar decisões estratégicas fundamentais.</p><p>Siga em Frente...</p><p>A CI 360 refere-se à Customer Intelligence 360, que é uma plataforma de análise e inteligência de clientes desenvolvida pela SAS (Software de Análise Estatística). Essa plataforma oferece uma visão abrangente e integrada dos clientes, permitindo que as empresas coletem, integrem, analisem e apliquem dados de clientes de várias fontes para obter insights valiosos e tomar decisões orientadas por dados.</p><p>A CI 360 é projetada para ajudar as empresas a entender melhor o comportamento, as preferências e as necessidades dos clientes, permitindo-lhes oferecer experiências mais personalizadas e relevantes. Com recursos avançados de análise de dados e modelagem preditiva, a plataforma pode identificar padrões e tendências no comportamento dos clientes, prever futuros comportamentos e segmentar os clientes com base em características comuns.</p><p>Um exemplo do uso do CI 360 é uma empresa de varejo que usa a plataforma para analisar o comportamento de compra de seus clientes. Através da integração de dados de várias fontes, como transações de vendas, interações on-line e feedbacks de clientes, a empresa pode identificar padrões de compra, segmentar os clientes com base em seus interesses e preferências e personalizar campanhas de marketing para cada segmento de clientes. Isso resulta em um aumento da relevância das mensagens de marketing, uma melhor experiência do cliente e um aumento nas vendas e na fidelidade do cliente.</p><p>Além disso, a CI 360 oferece funcionalidades para automatização de marketing, permitindo que as empresas criem e executem campanhas de marketing altamente segmentadas e personalizadas em vários canais. Isso ajuda as empresas a maximizar o retorno sobre o investimento em marketing, aumentar o engajamento dos clientes e impulsionar as vendas e o crescimento dos negócios.</p><p>Logo, a SAS CI 360 é uma plataforma abrangente e avançada de inteligência de clientes que ajuda as empresas a entender, segmentar e engajar seus clientes de forma mais eficaz, impulsionando o sucesso e o crescimento do negócio.</p><p>Neste contexto, temos também o Google Optimize, o qual é uma ferramenta de otimização de sites desenvolvida pelo Google, projetada para ajudar os profissionais de marketing a melhorar a experiência do usuário e aumentar as taxas de conversão. Essa ferramenta permite realizar testes A/B, testes multivariados e testes de personalização em páginas da web, o que significa que os usuários podem experimentar diferentes variações de conteúdo, layout e elementos de design para determinar qual versão gera os melhores resultados.</p><p>Por exemplo, suponha que uma loja on-line de cosméticos queira aumentar suas vendas. Utilizando o Google Optimize, ela pode criar uma experiência de teste em que metade dos visitantes vê um botão de chamada para ação (CTA) verde e a outra metade vê um botão vermelho. Após executar o teste por um período determinado, a loja pode analisar os dados para determinar qual cor de botão gera mais cliques e, consequentemente, mais vendas.</p><p>Essa abordagem baseada em dados permite que as empresas tomem decisões informadas sobre como otimizar seus sites para melhor atender às necessidades e preferências dos usuários, resultando em uma experiência mais satisfatória e, em última análise, em um aumento nas conversões e no sucesso dos negócios.</p><p>Você já ouviu falar em Hotjar? É uma poderosa ferramenta de análise de comportamento dos usuários em sites. Ela permite que os proprietários de sites entendam melhor como os visitantes interagem com suas páginas, fornecendo insights valiosos por meio de mapas de calor, gravações de sessões de usuários, pesquisas de opinião e análise de funis de conversão.</p><p>Os mapas de calor do Hotjar mostram visualmente as áreas de uma página que recebem mais atenção dos usuários, indicando onde eles clicam, rolam e passam mais tempo. As gravações de sessões permitem que os proprietários de sites assistam a sessões de usuários reais, visualizando exatamente como eles navegam pelo site. As pesquisas de opinião permitem coletar feedback diretamente dos usuários, enquanto a análise de funis de conversão identifica pontos de atrito que podem estar impedindo os visitantes de concluírem uma ação desejada, como uma compra ou inscrição.Por exemplo:</p><p>Exemplo 1</p><p>Um site de comércio eletrônico deseja entender por que os visitantes abandonam o carrinho de compras antes de concluir uma compra. Eles usam o Hotjar para gravar sessões de usuários que abandonaram o carrinho, permitindo que eles assistam às gravações e identifiquem quaisquer obstáculos ou problemas de usabilidade que possam estar causando o abandono.</p><p>Exemplo 2</p><p>Um blogueiro quer saber quais áreas de seu site os visitantes mais se interessam. Ele configura mapas de calor com o Hotjar para visualizar onde os usuários passam mais tempo e onde clicam com mais frequência em suas páginas. Com esses insights, o blogueiro pode otimizar o layout do site e o posicionamento do conteúdo para melhorar a experiência do usuário e aumentar o engajamento.</p><p>O Hotjar é uma ferramenta abrangente e eficaz para entender o comportamento dos usuários em um site, fornecendo insights valiosos que podem ser usados para otimizar a experiência do usuário, melhorar a conversão e impulsionar o sucesso on-line.</p><p>Na conclusão desta unidade, fica evidente o papel fundamental que as ferramentas de análise desempenham na compreensão do comportamento dos usuários on-line. Desde o uso do Google Analytics para rastrear e analisar o tráfego do site até a utilização do CI360 para integrar e interpretar dados de clientes de várias fontes, cada ferramenta desempenha um papel vital na obtenção de insights valiosos sobre o público-alvo.</p><p>Complementando isso, o Google Optimize permite testar e otimizar o desempenho do site com base nesses insights, enquanto o Hotjar fornece uma visão mais detalhada do comportamento dos usuários por meio de mapas de calor e gravações de sessões.</p><p>Juntas, essas ferramentas capacitam as empresas a tomar decisões informadas e aprimorar continuamente a experiência do usuário, resultando em um crescimento sustentável e uma maior satisfação do cliente.</p><p>Vamos Exercitar?</p><p>Agora, vamos retomar o caso</p><p>de uma empresa familiar que atua no nicho gastronômico, oferecendo uma variedade de produtos artesanais, como doces, salgados e conservas. Fundada há dez anos por Carla, uma apaixonada pela culinária, a empresa tem como missão proporcionar experiências gastronômicas únicas e de alta qualidade aos seus clientes.</p><p>A empresa enfrenta um desafio crucial em sua jornada de crescimento: como otimizar sua presença on-line e aumentar as vendas através de estratégias de marketing digital eficazes? Para isso, a empresa decidiu investir em ferramentas de análise de dados, como Analytics, CI360, Google Optimize e Hotjar, para entender melhor o comportamento dos clientes e melhorar a experiência do usuário em seu site.</p><p>Após implementar as ferramentas de análise de dados, a empresa percebeu que seu site tinha um alto índice de rejeição e baixa taxa de conversão. Apesar de oferecer produtos de alta qualidade, os clientes estavam abandonando o site sem concluir a compra. Além disso, a empresa identificou que havia uma grande discrepância entre o número de visitantes e o número de pedidos realizados.</p><p>Ao analisar os dados fornecidos pelo Google Analytics, a empresa descobriu que a maioria dos clientes estava deixando o site na página de finalização de compra, indicando possíveis problemas de usabilidade ou navegação. Além disso, o Hotjar revelou que os clientes estavam tendo dificuldades em encontrar os produtos desejados e finalizar o processo de compra.</p><p>Com base nessas informações, a empresa decidiu implementar testes A/B, utilizando o Google Optimize para otimizar a página de finalização de compra e simplificar o processo de compra. Além disso, a empresa utilizou o CI360 para segmentar os clientes com base em seus interesses e preferências, personalizando a experiência do usuário de acordo com suas necessidades específicas.</p><p>O desafio da empresa é utilizar as ferramentas de análise de dados de forma eficaz para identificar e resolver os problemas em seu site, aumentando a taxa de conversão e melhorando a experiência do usuário. Ela precisa desenvolver estratégias de marketing digital baseadas em insights sólidos, garantindo, assim, o sucesso de suas iniciativas on-line.</p><p>A empresa encara desafios comuns enfrentados por muitas empresas que operam no ambiente digital. Através da análise de dados fornecida por ferramentas, como Analytics, CI360, Google Optimize e Hotjar, a empresa pode identificar áreas de melhoria em seu site e desenvolver estratégias de marketing digital mais eficazes. Ao utilizar essas ferramentas de forma integrada, a empresa pode otimizar sua presença on-line, aumentar as vendas e melhorar a experiência do usuário.</p><p>Saiba Mais</p><p>Branded é um documentário que mergulha no universo do marketing de produtos e marcas, explorando estratégias de oferta e o uso da interatividade para atrair e engajar os consumidores. Além de analisar como as empresas constroem suas marcas e se conectam com o público-alvo, o filme também destaca a importância da análise de dados, como Analytics, para compreender o comportamento dos consumidores e otimizar as campanhas de marketing. Essa abordagem holística oferece insights valiosos sobre o poder das estratégias de marketing e a importância da análise de dados para o sucesso das empresas no mercado atual.</p><p>O documentário Get Lamp se concentra na história e cultura dos jogos de aventura de texto. Neste contexto, o Google Optimize é uma ferramenta que permite aos desenvolvedores de sites experimentarem diferentes versões de suas páginas para determinar qual delas oferece a melhor experiência ao usuário. Assim como os jogos de aventura de texto evoluíram com o tempo para proporcionar uma narrativa mais envolvente e interativa, o Google Optimize permite que os profissionais de marketing ajustem e refinem continuamente a experiência do usuário em seus sites, levando a uma melhor interatividade e engajamento.</p><p>Entenda mais acerca das metodologias analíticas realizando a leitura do Capítulo 4, Metodologias Analíticas no livro de Filatro e Cavalcanti (2023), intitulado Metodologias inov-ativas: na educação presencial, a distância e corporativa. Acesse-o em sua Biblioteca Virtual.</p><p>Referências Bibliográficas</p><p>ANDRADE, N. A. de. Customer Experience (CX). São Paulo: Platos Soluções Educacionais S.A., 2021. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9786589881810/pageid/0. Acesso em: 25 jan. 2023.</p><p>FILATRO, A.; CAVALCANTI, C. C. Metodologias inov-ativas: na educação presencial, a distância e corporativa. 2. ed. São Paulo: SaraivaUni, 2023. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9786587958033/epubcfi/6/2[%3Bvnd.vst.idref%3Dcapa.xhtml]!/4/2/2%4051:2. Acesso em: 14 fev. 2023.</p><p>MADRUGA, R. Gestão do relacionamento e customer experience: a revolução na experiência do cliente. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2021. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9786559770083/epubcfi/6/2[%3Bvnd.vst.idref%3Dcover]!/4/2/2%4051:2. Acesso em: 25 jan. 2023.</p><p>Aula 4</p><p>PERSPECTIVAS FUTURAS DA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO (UX)</p><p>Perspectivas futuras da experiência do usuário (UX)</p><p>Ponto de Partida</p><p>Na era digital contemporânea, o cenário do consumo está passando por uma transformação radical, impulsionada, principalmente, pelo comportamento das novas gerações na internet. A forma como os consumidores interagem com marcas, consomem conteúdo e realizam transações comerciais mudou substancialmente, criando um ambiente altamente dinâmico e desafiador para as empresas.</p><p>Neste contexto, entender as ferramentas de maior engajamento entre marcas e consumidores torna-se crucial para alcançar sucesso no ambiente digital. Além disso, as empresas estão cada vez mais reconhecendo a necessidade de repensar seus posicionamentos de mídia, buscando humanizar suas marcas e estabelecer conexões mais autênticas com seu público-alvo.</p><p>As novas gerações, nativas digitais, têm influenciado significativamente a maneira como as empresas devem abordar o mercado on-line. Com acesso instantâneo a uma ampla gama de informações e plataformas de comunicação, esses consumidores são altamente exigentes e buscam experiências personalizadas, relevantes e autênticas. Isso tem levado as marcas a explorar novas estratégias e ferramentas de engajamento para capturar a atenção e o interesse dessas audiências em constante evolução.</p><p>Entre as ferramentas de maior engajamento estão as redes sociais, que desempenham um papel central na comunicação entre marcas e consumidores. Plataformas, como Instagram, TikTok e Twitter, oferecem oportunidades únicas para as empresas se conectarem diretamente com seu público-alvo, compartilhando conteúdo visualmente atraente, interativo e relevante. Além disso, estratégias de marketing de influenciadores têm se mostrado eficazes na construção de confiança e lealdade dos consumidores, aproveitando o poder das personalidades on-line para promover produtos e serviços de forma autêntica.</p><p>No entanto, o sucesso no ambiente digital vai além do uso de ferramentas e técnicas de marketing. As empresas estão cada vez mais conscientes da importância de humanizar suas marcas, transmitindo valores, propósitos e narrativas que ressoem com as aspirações e preocupações de seu público-alvo. Isso envolve não apenas a criação de conteúdo relevante e autêntico mas também o estabelecimento de uma presença on-line genuína, transparente e responsável.</p><p>E é claro que vamos para a prática! Com o desafio de uma empresa especializada no comércio eletrônico de produtos para animais de estimação, que é adaptar-se às novas formas de consumo das gerações mais jovens na internet, ao mesmo tempo em que utiliza ferramentas de engajamento eficazes e repensa seu posicionamento de mídia para humanizar sua marca no ambiente digital.</p><p>É hora de abraçar a mudança, inovar e buscar constantemente maneiras de se conectar de forma mais significativa com os consumidores on-line.</p><p>Vamos Começar!</p><p>Como as novas gerações estão consumindo na internet?</p><p>As novas gerações estão consumindo conteúdo na internet de maneiras</p><p>diversas e inovadoras, refletindo as mudanças nas tecnologias, nos comportamentos e nas preferências ao longo do tempo. Analisaremos algumas dessas gerações:</p><p>1.   Geração Z (nascidos entre meados dos anos 1990 e meados dos anos 2000):</p><p>· A Geração Z cresceu em um mundo digitalizado, no qual o acesso à internet é uma parte essencial de suas vidas desde cedo.</p><p>· Preferem conteúdo curto e instantâneo, como vídeos curtos do TikTok e stories do Instagram, devido à sua capacidade de consumir informações rapidamente.</p><p>· Esta geração valoriza a autenticidade e está mais inclinada a se engajar com marcas que demonstram valores e responsabilidade social.</p><p>2.    Geração Y (conhecida também como Millennials, nascidos entre o início dos anos 1980 e meados dos anos 1990):</p><p>· Os Millennials são conhecidos por serem os primeiros a adotar as redes sociais e a tecnologia móvel.</p><p>· Eles consomem uma ampla variedade de conteúdo on-line, incluindo vídeos de tutoriais, podcasts e streaming de música e vídeo.</p><p>· Esta geração valoriza a conveniência e está disposta a pagar por serviços de streaming para acesso a conteúdo sob demanda, como Netflix e Spotify.</p><p>3.    Geração X (nascidos entre o início dos anos 1960 e o final dos anos 1970):</p><p>· A Geração X cresceu durante a transição da mídia tradicional para a digital, e é adepta tanto da televisão quanto da internet.</p><p>· Consomem uma variedade de conteúdo on-line, desde notícias e artigos até vídeos engraçados e memes compartilhados em redes sociais.</p><p>· Esta geração valoriza a privacidade e tende a ser mais seletiva em relação ao conteúdo que consome on-line, preferindo fontes confiáveis e de alta qualidade.</p><p>4.   Baby Boomers (nascidos entre meados dos anos 1940 e meados dos anos 1960):</p><p>· Embora possam não ser tão proficientes em tecnologia quanto as gerações mais jovens, os Baby Boomers estão cada vez mais presentes na internet.</p><p>· Eles consomem, principalmente, notícias, informações financeiras e conteúdo relacionado a hobbies e interesses pessoais.</p><p>· Esta geração valoriza a familiaridade e a facilidade de uso ao acessar conteúdo on-line, preferindo interfaces simples e intuitivas.</p><p>Exemplos de como essas gerações consomem na internet incluem desde o uso intenso de redes sociais e plataformas de streaming por parte da Geração Z e dos Millennials até a busca por informações e entretenimento variado por parte da Geração X e dos Baby Boomers. Essas diferenças refletem as distintas experiências e valores de cada grupo, moldando a forma como eles interagem com o vasto ecossistema digital.</p><p>Siga em Frente...</p><p>Quais são as ferramentas de maior engajamento entre marcas e consumidores?</p><p>Existem várias ferramentas de engajamento entre marcas e consumidores que têm se destacado no ambiente digital. Aqui estão algumas das mais relevantes:</p><p>· Redes sociais: plataformas, como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e TikTok, permitem que as marcas se conectem diretamente com seu público-alvo, compartilhando conteúdo relevante, interagindo com os seguidores e respondendo a comentários e mensagens. Por exemplo, a marca de roupas Adidas utiliza o Instagram para compartilhar fotos de seus produtos em situações do dia a dia, além de interagir com os seguidores por meio de stories e comentários.</p><p>· Marketing de influenciadores: as marcas colaboram com influenciadores digitais que têm grande alcance e credibilidade em determinados nichos de mercado, permitindo-lhes promover produtos e serviços de forma autêntica para suas audiências. Por exemplo, a empresa de beleza Sephora frequentemente colabora com influenciadoras de maquiagem para promover novos lançamentos de produtos, alcançando, assim, um público mais amplo e engajado.</p><p>· Conteúdo interativo: elementos interativos, como enquetes, quizzes, pesquisas e vídeos interativos, envolvem os consumidores de forma ativa, incentivando-os a participar e compartilhar experiências com a marca. Por exemplo, a Netflix utiliza quizzes interativos em suas redes sociais para engajar os espectadores, permitindo que eles descubram com qual personagem de uma série são mais parecidos, gerando, assim, conversas e compartilhamentos entre os fãs.</p><p>· Chatbots e atendimento ao cliente on-line: os chatbots são programas de inteligência artificial que simulam conversas com os clientes, fornecendo assistência imediata e personalizada 24 horas por dia, sete dias por semana, melhorando a experiência do usuário. Por exemplo, a empresa de varejo on-line Amazon utiliza chatbots em seu site para ajudar os clientes a encontrar produtos, responder a perguntas frequentes e fornecer suporte técnico.</p><p>· E-mail marketing personalizado: o e-mail marketing permite que as marcas enviem mensagens personalizadas e relevantes para os clientes, com base em seus interesses, comportamentos de compra e histórico de interações. Por exemplo, a empresa de viagens Booking.com envia emails personalizados com ofertas exclusivas para destinos que os clientes pesquisaram recentemente, incentivando-os a fazer uma reserva.</p><p>Figura 1 | Engajamento entre marcas e consumidores. Fonte: Freepik.</p><p>Essas ferramentas de engajamento são essenciais para as marcas construírem relacionamentos sólidos e duradouros com seus consumidores no ambiente digital, aumentando a conscientização da marca, promovendo a fidelidade do cliente e impulsionando as vendas. E, claro, elas devem se atentar às métricas. Andrade (2021, p. 52) afirma:</p><p>As métricas são tudo. Elas fornecem uma medida contra a qual trabalhar, revelando pontos fracos e fortes. Eles podem ser sua redenção ou queda final quando chega a hora de provar o ROI de seus esforços. Cada uma dessas métricas de sucesso do cliente oferece uma visão profunda de sua estratégia–visões do cliente, operações internas e a lista continua.</p><p>As métricas de marketing são indicadores quantitativos utilizados para medir e avaliar a eficácia de estratégias de marketing, ajudando a entender o desempenho de campanhas, ações e canais de comunicação.</p><p>Como as empresas estão repensando seu posicionamento de mídia para humanizar marcas no digital?</p><p>As empresas estão cada vez mais conscientes da importância de humanizar suas marcas no ambiente digital para estabelecer conexões mais autênticas e significativas com seu público-alvo. Madruga (2021, p. 31) cita:</p><p>Uma das primeiras providências para reestruturar a forma de criação de experiências e do sucesso do Cliente é a construção de um novo modelo de relacionamento que visa comportar todos os conceitos, estratégias, mudanças necessárias e frentes de trabalho para ampliar a qualidade e o desempenho tanto do atendimento quanto das vendas, seja em que canal for. Os focos principais devem ser o engajamento dos consumidores e o aumento da resolutividade de suas demandas para que eles tenham ótimos motivos para recompras sucessivas.</p><p>Para isso, elas estão repensando seus posicionamentos de mídia e adotando estratégias que priorizam o engajamento genuíno e a comunicação transparente. Uma abordagem essencial nesse processo é a criação de conteúdo relevante, emocionalmente impactante e que ressoe com os valores e as aspirações dos consumidores.</p><p>Internacionalmente, a Nike é um exemplo notável de como uma marca está humanizando sua presença digital. A empresa não apenas compartilha histórias inspiradoras de atletas de todos os níveis mas também aborda questões sociais relevantes, como a igualdade de gênero e a justiça racial, em suas campanhas. Por meio de vídeos emocionantes e narrativas poderosas, a Nike constrói uma identidade de marca que vai além dos produtos esportivos, tornando-se uma voz influente na cultura contemporânea.</p><p>No contexto nacional, a Natura é um exemplo emblemático de uma empresa que humaniza sua marca no digital. A marca brasileira não apenas promove seus produtos de beleza e cuidados pessoais mas também enfatiza sua missão de promover a sustentabilidade e o empoderamento das comunidades locais. Através de campanhas envolventes e conteúdo educativo, a Natura constrói uma imagem de marca que ressoa com os valores dos consumidores brasileiros,</p><p>criando uma conexão emocional e duradoura.</p><p>Além disso, as empresas estão adotando uma abordagem mais interativa e participativa em suas estratégias de mídia digital, envolvendo os consumidores em conversas significativas e incentivando o compartilhamento de experiências pessoais. Isso pode incluir a realização de concursos, enquetes, sessões de perguntas e respostas ao vivo e outras atividades que promovam o engajamento ativo dos seguidores. Ao priorizar o diálogo e a interação genuína, as marcas conseguem humanizar sua presença on-line e construir relacionamentos mais sólidos e autênticos com seu público.</p><p>Essas estratégias refletem uma mudança fundamental na forma como as empresas percebem e se comunicam com seus clientes no ambiente digital. Ao humanizar suas marcas, elas não apenas fortalecem sua identidade e reputação mas também cultivam lealdade e confiança entre os consumidores, o que pode resultar em benefícios tangíveis, como aumento das vendas, maior participação da marca e maior reconhecimento no mercado.</p><p>À medida que as novas gerações lideram o consumo na internet, as empresas estão revendo sua estratégia de mídia para humanizar suas marcas. Isso envolve adotar ferramentas de engajamento, como redes sociais e marketing de influenciadores.</p><p>O objetivo é estabelecer conexões autênticas e emocionais com os consumidores, reconhecendo a importância de contar histórias e compartilhar valores para cultivar lealdade e confiança. Essa abordagem reflete uma resposta às demandas de um público digital cada vez mais exigente e consciente.</p><p>Vamos Exercitar?</p><p>Agora, vamos retomar o caso da empresa especializada no comércio eletrônico de produtos para animais de estimação, oferecendo uma ampla variedade de itens, desde alimentos e acessórios até produtos de higiene e saúde para pets. Fundada por amantes de animais, a empresa tem como missão fornecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra conveniente para seus clientes, garantindo o bem-estar e a felicidade de seus animais de estimação.</p><p>A empresa enfrenta o desafio de se adaptar às novas formas de consumo das gerações mais jovens na internet, aproveitando ferramentas de engajamento eficazes e repensando seu posicionamento de mídia para humanizar sua marca no digital. Como uma empresa tradicional de e-commerce de produtos para pets, ela precisa encontrar maneiras inovadoras de alcançar e envolver as novas gerações de consumidores, ao mesmo tempo em que mantém sua identidade de marca e valores fundamentais.</p><p>A empresa observou uma diminuição no engajamento de sua marca entre os consumidores mais jovens, especialmente os Millennials e a Geração Z, que representam uma parte significativa de seu público-alvo. Apesar de oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra conveniente, a empresa percebeu que estava perdendo terreno para concorrentes que conseguiram estabelecer uma conexão mais forte com essas gerações.</p><p>Para resolver esse desafio, a empresa decidiu lançar uma campanha de marketing digital focada em estratégias de conteúdo envolventes, como vídeos divertidos de animais de estimação, histórias emocionantes de resgate de animais e dicas úteis de cuidados com os pets. Além disso, a empresa optou por implementar ferramentas de engajamento, como o Instagram Stories, enquetes interativas e concursos de fotos de pets para incentivar a participação dos clientes.</p><p>Ao mesmo tempo, ela reformulou sua estratégia de mídia social para humanizar sua marca, compartilhando histórias autênticas de clientes satisfeitos, promovendo causas relacionadas aos animais de estimação e destacando os valores e compromissos da empresa com o bem-estar animal e a responsabilidade social.</p><p>O desafio da empresa é encontrar o equilíbrio certo entre as estratégias de conteúdo envolventes, as ferramentas de engajamento eficazes e um posicionamento de mídia que humanize sua marca, a fim de reconquistar o interesse e a lealdade das novas gerações de consumidores na internet. A empresa precisa identificar quais abordagens e táticas são mais eficazes para alcançar esse objetivo e implementá-las com sucesso em sua estratégia de marketing digital.</p><p>A empresa enfrenta o desafio de se adaptar às novas formas de consumo das gerações mais jovens na internet, evidenciando a temática de como as novas gerações estão consumindo na internet.</p><p>A empresa optou por lançar uma campanha de marketing digital focada em estratégias de conteúdo envolventes e implementar ferramentas de engajamento, como o Instagram Stories e concursos de fotos de pets, destacando a importância das ferramentas de maior engajamento entre marcas e consumidores.</p><p>Ao reformular sua estratégia de mídia social para compartilhar histórias autênticas de clientes e promover causas relacionadas aos animais de estimação, a empresa busca humanizar sua marca no digital, abordando a necessidade das empresas repensarem seu posicionamento de mídia para humanizar marcas no ambiente digital.</p><p>Saiba Mais</p><p>The Story of Content: Rise of the New Marketing é um documentário que explora a transformação do marketing de conteúdo e seu impacto na conexão entre marcas e clientes. Destaca a importância de humanizar marcas no ambiente digital, enfatizando a criação de conteúdo autêntico e relevante. Ao examinar estratégias inovadoras, o documentário oferece insights valiosos sobre como as empresas podem se destacar em um mercado saturado, priorizando o envolvimento genuíno com seu público-alvo. É uma fonte inspiradora para profissionais de marketing que buscam compreender e aplicar as melhores práticas do marketing de conteúdo na era digital.</p><p>Explained é uma série da Netflix que oferece episódios curtos e informativos sobre diversos tópicos, incluindo tecnologia e comportamento on-line. A série oferece uma visão abrangente de como as novas gerações estão consumindo e participando da cultura digital, abordando questões relevantes para a era da internet. Com uma abordagem acessível e envolvente, a obra é uma fonte valiosa de insights sobre as tendências e os padrões de consumo on-line das gerações mais jovens.</p><p>Veja, no contexto dos games, como os novos usuários consomem na atualidade. Para isso, leia, no livro Game Design, de Silva et al. (2021), o segundo capítulo, Motivação do jogador, escrito por de Tatyane Souza Calixto da Silva. Acesse-o em sua Biblioteca Virtual.</p><p>Boa leitura!</p><p>Referências Bibliográficas</p><p>ANDRADE, N. A. de. Customer Experience (CX). São Paulo: Platos Soluções Educacionais S.A., 2021. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9786589881810/pageid/0. Acesso em: 25 jan. 2023.</p><p>MADRUGA, R. Gestão do relacionamento e customer experience: a revolução na experiência do cliente. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2021. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9786559770083/epubcfi/6/2[%3Bvnd.vst.idref%3Dcover]!/4/2/2%4051:2. Acesso em: 25 jan. 2023.</p><p>SILVA, G. F. et al. Game design. Porto Alegre: SAGAH, 2021. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9786556901299/pageid/0. Acesso em: 14 fev. 2023.</p><p>Encerramento da Unidade</p><p>EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO ENGAJAMENTO E INTERATIVIDADE</p><p>Experiência do usuário engajamento e interatividade</p><p>Ponto de Chegada</p><p>Concluímos nossa jornada exploratória através da unidade dedicada ao universo do marketing digital e à experiência do usuário, abrangendo tópicos essenciais, como marketing de conteúdo, inbound e interatividade, humanização das marcas, engajamento dos clientes, principais ferramentas de User Experience (UX) e perspectivas futuras da UX. Cada aula apresentou técnicas e estratégias projetadas para fortalecer a conexão entre marcas e consumidores, utilizando abordagens que privilegiam a autenticidade, a empatia e a inovação tecnológica.</p><p>Ao longo desta unidade, examinamos como o marketing de conteúdo e o inbound marketing se tornam ferramentas poderosas para atrair e engajar o público de forma orgânica, criando uma base sólida de confiança e valor. A interatividade, peça-chave nesse processo, permite uma comunicação bidirecional</p>