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<p>PERGUNTA 1</p><p>1. O pesquisador Fábio França (2004) dedicou sua tese de doutorado à proposta de uma forma alternativa para se identificar e classificar os públicos segundo o que denominou mapeamento lógico de públicos. Ao elaborar a obra, França discorre sobre os modelos de classificação de públicos resgatando estudos de outros autores e profissionais/pesquisadores do campo das Relações Públicas que colaboram com tal categorização.</p><p>Assinale a alternativa que expressa o diferencial e a preocupação do autor ao estudar públicos:.</p><p>e.</p><p>Trazer uma contribuição que ultrapassasse a mera classificação de públicos segundo a visão tradicional de se apontar público interno, externo ou misto.</p><p>0,16 pontos</p><p>PERGUNTA 2</p><p>1. França (2004, p. 21) afirma que “os autores que se dedicam ao estudo de relações públicas insistem em afirmar que ‘os públicos’ representam o objetivo maior da atividade” e, ainda, explica que:</p><p>“[...] a base para a existência dos públicos é a relação, a necessidade de troca de experiências entre as pessoas, de bens e serviços entre os grupos ou entre uma organização e os públicos dos quais ela depende para sua constituição, seu desenvolvimento e sua sobrevivência” (2004, p. 27).</p><p>Assinale a alternativa que identifica a singularidade das relações públicas, na visão do autor:</p><p>e.</p><p>o relacionamento com os públicos.</p><p>0,16 pontos</p><p>PERGUNTA 3</p><p>1. Um dos conceitos mais tradicionais, expresso pela Associação Brasileira de Relações Públicas (ABRP), em 1955 é:</p><p>“Entende-se por Relações Públicas o esforço deliberado, planificado, coeso e contínuo da Alta Administração para estabelecer e manter uma compreensão mútua entre uma organização pública ou privada e seu pessoal, assim como entre essa organização e todos os grupos aos quais está ligada direta ou indiretamente” (apud ANDRADE, 2001, p. 41).</p><p>Assinale a alternativa que justifica esse conceito:</p><p>d.</p><p>de acordo com esse conceito, cabe às relações públicas o estabelecimento e a manutenção da compreensão mútua entre uma organização e os grupos a ela ligados.</p><p>0,16 pontos</p><p>PERGUNTA 4</p><p>1. James Grunig, uma referência no assunto, em suas pesquisas deu origem à teoria da excelência em Relações Públicas ao estudar os modelos praticados na área por diversas empresas norte-americanas, culminando em obras premiadas como Managing Public Relations e Public Relations Tecniques, em que destaca as práticas consideradas como as Relações Públicas estratégicas e excelentes.</p><p>De acordo com Gruning, é correto afirmar que:</p><p>c.</p><p>De acordo com a teoria situacional, os grupos de pessoas ou públicos não são classificados a priori, mas sim enquadrados em categorias de acordo com a situação apresentada ou vivida pela organização em seu ambiente.</p><p>PERGUNTA 5</p><p>1. No campo da gestão de projetos, Valle, citando Sternberg (1999), afirma que esse último autor:</p><p>Define, em linguagem comum, stakeholder como uma pessoa que tem a participação em algo que é desenvolvido por outros. A noção de stakeholder está relacionada, assim, com o fato de que algo está em ‘jogo’. Existe, portanto, um risco de ganho ou perda de algo pelo stakeholder. (VALLE et al., 2014, p. 19)</p><p>Assinale a alternativa que justifica a definição de Sternberg (1999):</p><p>a.</p><p>O conceito está ligado a uma determinada situação cujo desdobramento ou resultado pode trazer ou não benefício aos envolvidos.</p><p>0,16 pontos</p><p>PERGUNTA 6</p><p>1. Sobre a relação entre organização e seus stakeholders, Rocha (2010, p. 8) apresenta suas explanações sobre vantagem competitiva. Segundo a autora, “A busca por vantagem competitiva, ou seja, vantagem de desempenho ante a concorrência, é uma constante no ambiente empresarial”.Assinale a alternativa define vantagem competitiva segundo essa autora:</p><p>b.</p><p>o conjunto das características ou atributos detidos por uma empresa que lhe conferem certa superioridade sobre concorrentes imediatos.</p><p>0,16 pontos</p><p>PERGUNTA 7</p><p>1. Segundo França (2004, p. 59-60), a compreensão da expressão stake pode auxiliar a compreensão do conceito em algumas bases.</p><p>Assinale a alternativa que identifica as bases referidas pelo autor:</p><p>a.</p><p>Interesses e reivindicação.</p><p>0,16 pontos</p><p>PERGUNTA 8</p><p>1. Para Valle, a palavra inglesa stakeholder é formada pela junção da palavra stake com a palavra holder. De acordo com as atribuições de significados de ambas as expressões, segundo o Novo Michaelis dicionário ilustrado, a junção dessas duas palavras resulta em algo similar a “alguém que possui interesse” em algo. A expressão “parte interessada” é uma das possíveis traduções para a palavra stakeholder, em português [...].</p><p>Assinale a alternativa que identifica o campo de estudo desse autor, relacionado ao significado do termo stakeholder:</p><p>e.</p><p>A influência dos stakeholders na condução de projetos.</p><p>PERGUNTA 9</p><p>1. Os autores Jorge Duarte e Graça Monteiro (2009, p. 356), ao tratarem sobre como potencializar a comunicação organizacional e, nesse contexto, sobre a importância da gestão da comunicação como elemento dessa potência, afirmam:</p><p>A organização é um sistema aberto que, permanentemente, troca material, energia e informação com o meio ambiente, afetando-o e sendo afetada por ele. Ao mesmo tempo, possui seus próprios subsistemas, também em constante interação. E em um sistema nada ocorre fora da rede de relações, assim como não existem ações absolutamente desconectadas. Essa concepção dá suporte à interpretação de que toda a organização precisa ter como meta uma comunicação eficiente. Leva à noção, também, de que a concepção de comunicação deve ser vista como integrativa.</p><p>Considerando a afirmação mencionada, assinale a alternativa que se corresponde com a menção dos autores:</p><p>c.</p><p>A exposição dos autores revela a influência e o valor que a rede de comunicação interna e externa tem para os empreendimentos organizacionais.</p><p>0,17 pontos</p><p>PERGUNTA 10</p><p>1. Assinale a alternativa que indica o conceito de stakeholders externos:</p><p>b.</p><p>grupos que não compõem a organização, mas que podem, a depender de determinada situação, ser afetados ou atuarem como intervenientes no projeto.</p><p>0,17 pontos</p><p>PERGUNTA 11</p><p>1. Segundo Valle (2014, p. 17), citando concepções apresentadas no Guia do Instituto de Gerenciamento de Projetos (Project Management Institute – PMI):</p><p>Projeto é um esforço temporário destinado a gerar um novo produto, serviço ou resultado (PMI, 2013a). Isso significa que, ao final de um projeto bem-sucedido, algo novo vai surgir. Pode-se dizer que esse algo novo é uma mudança em relação à situação anterior. Essa mudança pode agradar ou desagradar, em maior ou menor grau, àqueles que são afetados por ela.</p><p>Na descrição da unidade, há uma contextualização que identifica os dois principais pontos a serem considerados mediante esse processo de mudança referido na definição do conceito.Assinale a alternativa que identifica os dois marcos das mudanças provenientes desse esforço denominado projetos:</p><p>a.</p><p>Algo sempre mudará, para melhor ou pior, mas haverá movimentação e todo projeto envolve pessoas.</p><p>0,17 pontos</p><p>PERGUNTA 12</p><p>1. Um plano de comunicação, para ser eficaz e eficiente, deve ser iniciado por __________________________.</p><p>Assinale a alternativa que completa a afirmação corretamente:</p><p>b.</p><p>mapeamento dos stakeholders.</p><p>PERGUNTA 13</p><p>1. Assinale a alternativa que apresenta a definição de mapeamento de stakeholders:</p><p>c.</p><p>Processo de identificação dos grupos de interesse ou públicos da organização.</p><p>0,17 pontos</p><p>PERGUNTA 14</p><p>1. Assinale a alternativa que apresenta os atributos indicados pela teoria da saliência, considerando o primeiro nível de relevância:</p><p>a.</p><p>Poder, legitimidade e urgência.</p><p>0,17 pontos</p><p>PERGUNTA 15</p><p>1.  case apresentado na Unidade 4, sobre o grupo IQS, relata a percepção sobre uma oportunidade que teria em agregar ao negócio o modelo B2C e permanecer com o modelo B2B, já praticado pela empresa.Analise as alternativas e assinale a que se refere aos modelos B2B e B2C respectivamente:</p><p>c.</p><p>B2B: Business to Business – venda direta para pessoas jurídicas; B2C: Business to Consumer – venda direta</p><p>para pessoas físicas.</p><p>0,17 pontos</p><p>PERGUNTA 16</p><p>1. Segundo o IBGC, os princípios básicos da Governança Corporativa são:</p><p>a.</p><p>transparência, equidade, prestação de contas, responsabilidade corporativa.</p><p>PERGUNTA 17</p><p>1. Para Rocha (2010), os stakeholders externos estão localizados_____________.Assinale a alternativa que complementa CORRETAMENTE a lacuna.</p><p>d.</p><p>ao redor da organização.</p><p>0,17 pontos</p><p>PERGUNTA 18</p><p>1. O mapeamento dos stakeholders é um dos caminhos para a definição dos grupos que, em dada circunstância e situação, tem o poder de gerar influência, positiva ou negativa, no desenvolvimento de projetos e ações da organização, bem como em sua imagem, a depender do caso. A partir dessa reflexão, dois pontos importantes merecem destaque ao se refletir sobre estratégias de comunicação com stakeholders externos.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE os “dois pontos” mencionados no enunciado.</p><p>e.</p><p>Teoria da saliência e Observação de subgrupos para identificação de líderes de opinião.</p><p>0,17 pontos</p><p>PERGUNTA 19</p><p>1. Uma indústria alimentícia de médio porte, cuja sede está localizada num pequeno município de São Paulo, obteve excelentes resultados numa ação promocional que envolveu a distribuição gratuita de uma nova linha de produto para clientes fiéis. Além da promoção em si, a ação possuía um viés solidário, uma vez que a cada cliente contemplado, uma família carente da comunidade do entorno da organização também recebia uma cesta com produtos alimentícios.</p><p>Diante da possibilidade de otimizar ainda mais o retorno positivo para sua imagem, a empresa decidiu ampliar relacionamento com um grupo estratégico. Qual foi esse grupo? Assinale a alternativa CORRETA.</p><p>a.</p><p>Imprensa.</p><p>0,17 pontos</p><p>PERGUNTA 20</p><p>1. Com base no conteúdo apresentado na unidade, sobre grupos de interesse para a Fundação Sol Maior, assinale a alternativa que representa os grupos que compõem a comunidade de interesse.</p><p>b.</p><p>trabalhadores da lavoura e fábrica e respectivas famílias, bem como demais moradores e instituições locais.</p><p>PERGUNTA 21</p><p>1. Identifique, entre as alternativas, a que menciona exclusivamente ferramentas de comunicação informacional:</p><p>d.</p><p>Mural, Intranet, TV e Rádio Interno, Publicações como Jornais, Revistas, Boletim, Comunicados em geral.</p><p>0,17 pontos</p><p>PERGUNTA 22</p><p>1. Os apontamentos baseados nos estudos de Valle et al. (2014) resumem parte do processo de gerenciamento dos stakeholders, adaptados, em especial, aos agrupamentos internos.</p><p>Assinale a seguir a alternativa que apresenta respectivamente a ordem do processo citado no enunciado:</p><p>d.</p><p>Identificação e conhecimento aprofundado dos stakeholders internos, gestão do engajamento dos stakeholders internos e controle do engajamento dos stakeholders internos.</p><p>0,17 pontos</p><p>PERGUNTA 23</p><p>1. Conhecer os elementos que compõem a cultura organizacional é uma das estratégias mais relevantes para a gestão do relacionamento entre empresa e stakeholders internos.</p><p>Assinale a seguir a questão que justifica a afirmação apresentada no enunciado:</p><p>b.</p><p>A cultura organizacional reúne os perfis dos públicos internos, bem como a predisposição dos níveis superiores hierárquicos da organização para com os investimentos em comunicação interna, suas políticas, projetos, ações, ferramentas e mensagens.</p><p>0,17 pontos</p><p>PERGUNTA 24</p><p>1. Sobre o relacionamento entre a organização e os seus stakeholders, o público interno é mencionado como um dos agrupamentos mais importantes.</p><p>Assinale a alternativa que justifica a afirmação apresentada no enunciado:</p><p>e.</p><p>O público interno detém a capacidade de influência em relação ao desenvolvimento de projetos e o alcance dos objetivos organizacionais.</p><p>PERGUNTA 25</p><p>1. Com a compreensão de que público é o objeto principal da atividade das relações púbicas, surge um fenômeno de impacto que ganha notoriedade e relevância. Assinale a alternativa que menciona tal fenômeno:</p><p>Opinião Pública.</p><p>PERGUNTA 26</p><p>1.  Assinale a alternativa que menciona a atuação da concorrência entre os stakeholders externos:</p><p>e.</p><p>Influência positiva ou negativa no desenvolvimento do mercado.</p><p>image2.wmf</p><p>image3.wmf</p><p>image1.wmf</p>