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<p>Painel / Minhas Disciplinas / 15A173 / Aula 05 - Atendimento ao cliente: uso adequado do telefone / Atividade 05</p><p>Tópicos Especiais em Técnicas de Secretariado</p><p>Iniciado em</p><p>Tuesday, 9 Jul 2024, 13:18</p><p>Estado</p><p>Finalizada</p><p>Concluída em</p><p>Tuesday, 9 Jul 2024, 13:23</p><p>Tempo</p><p>empregado</p><p>5 minutos 6 segundos</p><p>Avaliar</p><p>10,00 de um máximo de 10,00(100%)</p><p>Questão 1</p><p>Correto</p><p>Atingiu 2,50 de 2,50</p><p>O ideal é que a voz do atendente tenha tom natural, agradável, seguro e em volume</p><p>adequado. A fala, por sua vez, seja pausada, demonstrando tranquilidade.</p><p>Além desses cuidados com a voz, a excelência do atendimento é julgada pelo</p><p>cliente, especialmente em quatro momentos, que podemos chamar de momentos verdade.</p><p>Não faz parte de um desses momentos referenciado na disciplina a opção:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. Momento verdade 2 – veri�cação do problema </p><p>b. Momento verdade 2 – exposição do problema pelo cliente</p><p>c. Momento verdade 1 – atendimento telefônico inicial</p><p>d. Momento verdade 4 – �nalização do contato telefônico</p><p>e. Momento verdade 3 – resposta ou solução do problema</p><p></p><p></p><p>https://ava.politecnicabr.com.br/my/</p><p>https://ava.politecnicabr.com.br/my/</p><p>https://ava.politecnicabr.com.br/course/view.php?id=932</p><p>https://ava.politecnicabr.com.br/course/view.php?id=932#section-6</p><p>https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/view.php?id=24909</p><p>https://ava.politecnicabr.com.br/</p><p>Questão 2</p><p>Correto</p><p>Atingiu 2,50 de 2,50</p><p>Podemos a�rmar que a Etiqueta Empresarial pode ser entendida como “Cortesia ou</p><p>Gentileza Empresarial”.</p><p>Escolha uma opção:</p><p>Questão 3</p><p>Correto</p><p>Atingiu 2,50 de 2,50</p><p>Podemos a�rmar que para tornar o telefone um companheiro e facilitador de</p><p>trabalho, e não um instrumento de tortura, é necessário aproveitar as vantagens que ele</p><p>oferece e praticar técnicas e�cientes e e�cazes do atendimento telefônico.</p><p>Escolha uma opção:</p><p>Verdadeiro </p><p>Falso</p><p>Verdadeiro </p><p>Falso</p><p></p><p></p><p>https://ava.politecnicabr.com.br/</p><p>© 2022 - Escola Politécnica Brasileira</p><p>Questão 4</p><p>Correto</p><p>Atingiu 2,50 de 2,50</p><p>A comunicação através do canal telefônico torna-se mais fácil do que a</p><p>comunicação que se dá pessoalmente, pois ao telefone a voz necessita transmitir tudo o que o</p><p>emissor deseja, possibilitando de ele usar gestos, imagens, símbolos para dirigir a mensagem.</p><p>Escolha uma opção:</p><p>Verdadeiro</p><p>Falso </p><p>Entre em Contato</p><p>https://www.politecnicabr.com.br</p><p>0800 084 2627</p><p>0800 084 2627</p><p></p><p></p><p></p><p></p><p>Links Úteis</p><p>Dicas da nossa Diretora Acadêmica</p><p>Planner de Estudos</p><p>Declaração de Matrícula</p><p>Orientações do AVA</p><p>Abertura de Ticket</p><p>Fale com o Tutor</p><p>Cronograma de Estudos</p><p>Manual de Estágio</p><p>Manual de Competência</p><p>Siga-nos nas redes sociais</p><p> </p><p></p><p></p><p>https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/0</p><p>https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/0</p><p>https://www.politecnicabr.com.br/</p><p>https://soundcloud.com/user-501638417/sets/escola-politecnica-brasileira</p><p>https://soundcloud.com/user-501638417/sets/escola-politecnica-brasileira</p><p>https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/semestre_plannerdeestudo%20poli.pdf</p><p>https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/semestre_plannerdeestudo%20poli.pdf</p><p>https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/declaracao_matricula.pdf</p><p>https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/declaracao_matricula.pdf</p><p>https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/orientacoes_ava.pdf</p><p>https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/orientacoes_ava.pdf</p><p>https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/abertura_ticket.pdf</p><p>https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/abertura_ticket.pdf</p><p>https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/fale_com_tutor.pdf</p><p>https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/fale_com_tutor.pdf</p><p>https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/cronograma_estudos.pdf</p><p>https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/cronograma_estudos.pdf</p><p>https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/manual_estagio.pdf</p><p>https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/manual_estagio.pdf</p><p>https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/manual_competencia.pdf</p><p>https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/manual_competencia.pdf</p><p>https://www.facebook.com/politecnicabr</p><p>https://www.instagram.com/politecnicabr_oficial</p><p>https://ava.politecnicabr.com.br/</p>