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<p>Resumão pratica gerencial saúde hospitalar</p><p>Questão 1: A habilidade de o líder influenciar o comportamento das pessoas está relacionada a diferentes fontes de poder.</p><p>O que caracteriza o líder com poder de competência é o fato de sua:</p><p>A) Personalidade despertar a identificação, o respeito e a admiração dos subordinados.</p><p>B) Posição administrativa formal na organização legitimar ordens impostas aos subordinados.</p><p>C) Autoridade ser exercida por meio da outorga de recompensas a outras pessoas.</p><p>D) Autonomia visar à punição ou recomendação de sanções.</p><p>E) Habilidade superior ou atuação gerar acolhida de recomendações em função de seu conhecimento especial.</p><p>Questão 2: A prevenção de erros de medicação e promoção da segurança do paciente são questões de extrema relevância</p><p>no sistema de saúde nacional e envolvem, necessariamente, diferentes áreas, setores, equipe multiprofissional e</p><p>comunidade, sendo que as políticas públicas devem direcionar as ações com vistas a aprimorar o sistema de medicação,</p><p>incluindo a determinação de estrutura e processos mínimos que garantam boas práticas e a segurança da população. O</p><p>que pode ser realizado na tentativa de mudar positivamente esse panorama?</p><p>I. Instituições de saúde devem desenvolver uma cultura voltada para a promoção continua de segurança do paciente, sendo</p><p>que todo local em que a enfermagem realiza práticas relacionadas à medicação deve dispor de infra estrutura e processos</p><p>que garantam a realização segura da medicação.</p><p>II. O processo de educação da equipe deve acontecer de forma intermitente.</p><p>III. Adequar a metodologia de ensino para todos os tipos de instituições e práticas assistenciais, generalizando o</p><p>atendimento.</p><p>IV. Punição severa para todos os profissionais que cometerem erros.</p><p>A) Apenas a l é verdadeira.</p><p>B) Afirmativas I, II e IV são verdadeiras.</p><p>C) Afirmativas II e III são verdadeiras.</p><p>D) Apenas a Il é verdadeira.</p><p>E) Apenas a IV é verdadeira.</p><p>Questão 3: Muitas empresas têm dificuldade de promover mudanças nos comportamentos de seus funcionários no</p><p>ambiente de trabalho.</p><p>Porque</p><p>As crenças, valores e atitudes que compõem a cultura organizacional influenciam comportamentos dos funcionários na</p><p>empresa.</p><p>Analisando as afirmações acima, conclui-se que:</p><p>A) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.</p><p>B) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.</p><p>C) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.</p><p>D) A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.</p><p>E) As duas afirmações são falsas.</p><p>Questão 4: Sabemos que para desenvolver a qualidade da assistência de enfermagem, há muitos estudos e diretrizes. O</p><p>Coren - SP dispõe de um manual referente aos 10 Passos para a Segurança do Paciente. Analise as afirmativas a seguir.</p><p>I. Sobre a identificação dos pacientes: poderá estar no paciente ou na cabeceira do leito.</p><p>II. Os familiares e pacientes devem ser orientados quanto à necessidade de higienização das mãos, assim como de cobrar do</p><p>profissional esse comportamento.</p><p>III. Os equipos para infusão de dieta deverão ser de cor azul, diferenciando-os assim dos equipos incolores e âmbar</p><p>(fotossensível) utilizados para infusões parenterais.</p><p>IV. A infusão de sangue e hemocomponentes deverão ocorrer somente após a identificação do paciente ser confirmada e sua</p><p>compatibilidade verificada (pela agência transfusional).</p><p>A) Todas as afirmativas estão corretas.</p><p>B) Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.</p><p>C) Somente as afirmativas III e IV estão corretas.</p><p>D) Apenas a afirmativa I está incorreta.</p><p>E) Todas as afirmativas estão incorretas.</p><p>Questão 5: Na administração de conflitos existem várias estratégias para sua solução. Quando uma das partes sacrifica</p><p>seus desejos para que a outra vença, dizemos que a estratégia usada foi:</p><p>A) Cooperação/acomodação.</p><p>B) Amenização.</p><p>C) Evitação.</p><p>D) Colaboração.</p><p>E) Compromisso.</p><p>Questão 6: O trabalho em equipe nas organizações de saúde é fundamental para os profissionais saberem gerenciar</p><p>situações de conflitos e iniciar negociações. A partir do enfoque contemporâneo da administração para gerenciar situações</p><p>de conflito no cotidiano do trabalho da equipe de uma determinada unidade, considere as afirmativas a seguir:</p><p>I. Buscar a harmonia na situação, sem abordar o conflito diretamente com a equipe, de modo a evitar aborrecimentos ou</p><p>problemas emocionais com esta.</p><p>II. Criar condições para que os conflitos possam ser explicitados e discutidos entre os membros da equipe, na busca de</p><p>soluções apropriadas para os problemas.</p><p>III. Determinar a estratégia para a solução do conflito, impondo suas preferências diante da situação-problema.</p><p>IV. Impedir que os conflitos gerados entre os membros da equipe sejam compartilhados com a supervisão.</p><p>Assinale a alternativa correta.</p><p>A) A afirmativa Il está correta e as demais incorretas.</p><p>B) As afirmativas I, II e III estão corretas e a IV incorreta.</p><p>C) As afirmativas I e Il estão corretas, III e IV incorretas.</p><p>D) Todas as afirmativas estão corretas.</p><p>E) Apenas a afirmativa IV está correta.</p><p>Questão 7: Os enfermeiros têm muitas atividades e problemas relacionados à ética. Analise e faça as devidas associações</p><p>das colunas de cima para baixo:</p><p>I. Autonomia.</p><p>II. Beneficência.</p><p>III. Confidencialidade.</p><p>IV. Justiça.</p><p>V. Fidelidade.</p><p>A. Realizar ações para promover o bem.</p><p>B. Manter privadas as informações privilegiadas.</p><p>C. Necessidade de manter as promessas.</p><p>D. Promover a autodeterminação e a liberdade de escolha.</p><p>E. Buscar o que é justo, tratar de forma igual os desiguais e tratar os desiguais conforme as suas diferenças.</p><p>Analise e assinale a sequência correta.</p><p>A) I.B, II.C, III.E, IV.D, V.A</p><p>B) I.D, ILA, III.B, IV.E, V.C</p><p>C) I.C, II.D, IILA, IV.B, V.E.</p><p>D) I.B, II.C, IIIA, IV. D V.E</p><p>E) I.D, ILA, III.B, IV.C, V.E</p><p>Questão 8: Em um grande hospital de São Paulo, na unidade de Radiologia, onde são realizadas biópsias da mama,</p><p>ultrassons e mamografias, pôde-se observar que as pacientes que entravam para realizar o exame não tinham informação</p><p>prévia sobre o procedimento e os cuidados em casa. Algumas choravam e, muitas vezes, o exame era suspenso devido ao</p><p>paciente não ser colaborativo. Nessa unidade não havia uma enfermeira fixa no local, apenas um supervisor a distância</p><p>que oferecia suporte nos procedimentos burocráticos. Toda assistência de enfermagem era realizada por auxiliares</p><p>bastante experientes. Um dos problemas observados estava relacionado às orientações para o cuidado com o curativo. Em</p><p>algumas vezes, essa orientação era fornecida por médicos, em outras, pelos auxiliares. Por vezes, as informações eram</p><p>conflitantes, o que gerava dúvidas por parte das pacientes.</p><p>Analisando o trabalho na unidade de Radiologia, quais os problemas observados?</p><p>A) De comunicação entre as diversas equipes e falta de padronização de condutas.</p><p>B) De falta de liderança e de satisfação da equipe de enfermagem.</p><p>C) De falta de supervisão de enfermagem e politicas organizacionais adequadas.</p><p>D) De falta de pessoal de enfermagem e de comunicação com a equipe médica.</p><p>E) De ausência de trabalho em equipe e de inteligência emocional da equipe de enfermagem.</p><p>Questão 9: A Resolução n. 543/2017 estabelece que o dimensionamento de enfermagem deve levar em consideração as</p><p>características do serviço de saúde, do serviço de enfermagem e do paciente, sendo Estabelecido como referencial mínimo</p><p>para o quadro de enfermagem em uma unidade de internação para 24 Horas de assistência.</p><p>Considerando o disposto nessa resolução, analise as afirmativas que seguem:</p><p>I. Para efeito de cálculo, na assistência intermediária devem ser consideradas 6 horas de enfermagem por cliente nas 24</p><p>horas.</p><p>II. Para efeito de cálculo, na assistência semi-intensiva devem ser consideradas 18 horas de enfermagem por cliente Nas 24</p><p>horas.</p><p>III. Para efeito de cálculo, na assistência de alta dependência devem ser consideradas 18 horas de enfermagem por Cliente</p><p>nas 24 horas</p><p>A) Somente a afirmativa I está correta.</p><p>B)</p><p>Somente a afirmativa Il está correta.</p><p>C) Somente as afirmativas I e Il estão corretas.</p><p>D) Somente as afirmativas I e Ill estão corretas.</p><p>E) Todas as afirmativas estão corretas.</p><p>Questão 10: Você é supervisor de uma unidade de emergência. Historicamente, a unidade fica movimentada Nas noites</p><p>dos fins de semana. Ana é uma enfermeira na instituição há cinco anos. Todos os funcionários Gostam dela, uma vez que</p><p>tem senso de humor e traz alegria a um ambiente estressante. A reputação de Ana é De gostar intensamente de festas.</p><p>Durante os últimos três meses, ela adoeceu em cinco das sete noites de Sábado em que estava de plantão. Os demais</p><p>funcionários trabalharam com escassez de recursos humanos na Noite que costuma ser a mais movimentada da semana, o</p><p>que começou a enfurecê-los. Alguns dos membros Da equipe conversaram com ela, oferecendo apoio caso ela estivesse</p><p>com problemas pessoais. Certa vez, em Dias consecutivos, dois funcionários precisaram se ausentar no plantão devido a</p><p>problemas de saúde e Ana Prontamente se prontificou a ajudá-los. Como supervisor, você apontou o quanto o</p><p>comportamento de Ana foi benéfico ao desempenho adequado do Trabalho e à coesão e confiança da equipe”.</p><p>Sobre a capacidade de Ana de trabalhar em equipe, é correto afirmar que:</p><p>A) Apesar dos problemas, Ana demonstrou ter espírito de equipe.</p><p>B) Ana não demonstrou saber trabalhar em equipe, pois não assumiu suas responsabilidades como membro da</p><p>Equipe.</p><p>C) Apesar de Ana não ter competências para trabalhar em equipe, ela demonstrou assumir papel de manutenção do</p><p>Grupo.</p><p>D) Apesar dos problemas apresentados, Ana demonstrou assumir papel de tarefa no grupo.</p><p>E) Não é possível concluir nada sobre a capacidade de Ana trabalhar em equipe.</p><p>Questão 11: Segundo Chiavenato (2004), o conflito se dá pela diferença de objetivos e interesses particulares,</p><p>característica natural do ser humano. O termo conflito está ligado à discórdia e atrito interpessoal, ou seja,</p><p>necessariamente deve haver um elemento que- por também querer o sucesso de seus interesses pessoais- acabe</p><p>interferindo no processo de outro sujeito na busca pela concretização de seus objetivos. Um bom gestor de conflito não</p><p>deve:</p><p>A) Esclarecer as percepções de seus colaboradores</p><p>b) focalizar em necessidades individuais e compartilhadas de seus colaboradores</p><p>c) construir um poder positivo compartilhado no olhar para o futuro e aprender com o passado</p><p>d) olhar para o futuro e aprender com o potássio</p><p>e) estabelecer acordos de benefícios unilaterais</p><p>Questão 12: Feedback, palavra de origem inglesa que significa retorno, em gestão tem a conotação de uma Comunicação a</p><p>uma pessoa ou grupo no sentido de fornecer-lhes informação sobre como sua atuação está Afetando outras pessoas.</p><p>Ajuda o indivíduo ou grupo a melhorar o seu desempenho.</p><p>Analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta sobre os atributos desta ferramenta.</p><p>I.Descritivo ao invés de avaliativo.</p><p>II. Assertivo, mantendo foco no assunto que realmente interessa.</p><p>III. Claro, compatível com as necessidades do comunicador e do receptor.</p><p>A) Apenas a afirmação Il está correta.</p><p>B) Apenas as afirmações I e Il estão corretas.</p><p>C) Apenas a afirmação Ill está correta.</p><p>D) Apenas as afirmações II e III estão corretas.</p><p>E) As afirmativas I, II e Ill estão corretas.</p><p>Questão 13: O termo conflito aparece na literatura académica brasileira, geralmente em estudos que envolvem</p><p>Relacionamento interpessoal, liderança e comunicação, sendo poucos os que apresentam propostas para o Gerenciamento</p><p>de conflitos. Considerando o posicionamento do enfermeiro em situações de conflito, avalie as Afirmações a seguir.</p><p>I. No cotidiano de enfermeiros gerentes, o trabalho é constituido de relações múltiplas interativas: fazer, pensar, Cuidar,</p><p>educar, gerenciar, investigar, ou seja, uma prática integrativa, que requer também tomadas de decisão.</p><p>II. Para a redução de conflito é necessário que o líder de um grupo ouça ativamente e esteja atento para o conteúdo Da fala</p><p>dos demais membros para os sentimentos expressos e para a relação entre a comunicação verbal e a não Verbal; entre as</p><p>táticas para lidar com conflitos, destacam-se a comunicação assertiva, a negociação, a acomodação, o Compromisso, a</p><p>competição e a colaboração.</p><p>III. À frente da gerência da assistência de enfermagem, o enfermeiro deve ser capaz de identificar, analisar e conduzir Os</p><p>conflitos no trabalho de forma individualizada, sem que estes interfiram no serviço prestado por ele e pelos Demais</p><p>envolvidos</p><p>IV. As principais dificuldades que os enfermeiros gerentes enfrentam no que diz respeito à resolução de conflitos Justificam-</p><p>se tanto pela escassez de produção cientifica sobre o tema, quanto pela difícil identificação de um perfil Alternativo de</p><p>enfermeiro gerente em relação ao modelo autoritário.</p><p>V. A gestão de conflitos junto à equipe de enfermagem deve ser confiada a um profissional especializado, haja vista o</p><p>Árduo trabalho na enfermagem, não fazendo a gestão de conflitos parte das atividades do enfermeiro gestor.</p><p>É correto apenas o que se afirma em:</p><p>A) I, II e Ill.</p><p>B) I, II e IV.</p><p>C) I, Ille V.</p><p>D) II, IV e V.</p><p>E) II, II e V</p><p>Questão 14: A comunicação compõe o elemento central das atividades de administração, perpassando todas as fases do</p><p>processo administrativo (planejamento, organização, direção e controle). O aperfeiçoamento de habilidades relativas a</p><p>todos os aspectos comunicativos é tarefa essencial ao sucesso Gerencial, e quando a comunicação é eficaz, essa determina</p><p>o sucesso do trabalho do líder/administrador.</p><p>Leia atentamente as assertivas a seguir e assinale a alternativa correta.</p><p>I.É o processo de capacitação que permite que informações sejam transferidas e ideias sejam traduzidas em ações.</p><p>II. Troca de significados, entre e no meio de individuos através de um sistema não compartilhado de símbolos que Possuem o</p><p>mesmo sentido tanto para o emissor quanto para o receptor da mensagem.</p><p>III. Ato ou efeito de comunicar-se, de transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos Convencionados.</p><p>IV. A comunicação pode ser confundida com informações.</p><p>A) Apenas as afirmativas I e IIl estão corretas.</p><p>B) Apenas as afirmativas I, II e Ill estão corretas.</p><p>C) Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.</p><p>D) Apenas a afirmativa III é falsa.</p><p>E) Apenas a afirmativa IV é correta.</p><p>Questão 15: No gerenciamento de tempo, cinco armadilhas podem dificultar o estabelecimento de prioridades. Que</p><p>alternativa aponta corretamente duas dessas armadilhas?</p><p>A) Reagir ao que surge; acreditar que é mais fácil fazer do que delegar.</p><p>B) Não fazer e não delegar, assumir todas as tarefas.</p><p>C) Não fazer, fazer mais tarde.</p><p>D) Delegar e supervisionar.</p><p>E) Esperar a inspiração; fazer o que é mais importante.</p><p>Questão 16: O tempo é um recurso valioso e finito, aprender como utilizá-lo com sabedoria requer tanto Qualidades de</p><p>liderança como funções da administração. Leia as afirmativas a seguir.</p><p>I. É papel do lider saber alocar tempo para o planejamento e procurar estabelecer prioridades.</p><p>II. O planejamento diário é essencial se o gerente tem de administrar por eficiência e não por crise.</p><p>III. A administração eficaz do tempo requer análise das características do trabalho e dos hábitos individuais dos Membros da</p><p>equipe e intervenção onde o uso de tempo for produtivo.</p><p>A) le ll são verdadeiras, III é falsa.</p><p>B) II e III são verdadeiras, I é falsa.</p><p>C) Ill é verdadeira, I e Il são falsas.</p><p>D) I verdadeira, II e III são falsas.</p><p>E) l e lll são falsas, Il é verdadeira.</p><p>Questão 17: Sobre a gestão de tempo, analise as afirmações a seguir.</p><p>I.Nem sempre é necessário programar cada coisa para dois dias antes da data final, pois há tempo de rever as coisas Antes de</p><p>entregar.</p><p>II Um fator de priorização de atividades é a facilidade (ou dificuldade) que determinada ação representa. Coisas mais Fáceis,</p><p>em geral, devem ser realizadas primeiro.</p><p>III. Todas as tarefas mais complexas devem ser feitas completamente primeiro,</p><p>pois demandam mais tempo.</p><p>É incorreto apenas o que se afirma em:</p><p>A) II</p><p>B) l e ll</p><p>C) ll e lll.</p><p>D) l e lll.</p><p>E) III</p><p>Questão 18: O tempo é o recurso mais escasso e o mais valioso que existe. Analise as afirmações a seguir sobre Gestão de</p><p>tempo:</p><p>I.Planejar o tempo significa saber o que se quer fazer e ordenar as ações para a realização da maior quantidade de</p><p>Atividades no menor prazo para se atingir seus objetivos.</p><p>II. Para planejar bem o seu tempo, desenvolva o hábito de manter uma agenda diária, que deve ser checada uma vez por</p><p>semana, checando tudo o que conseguiu fazer e transferindo para a semana seguinte o que não foi feito.</p><p>III. Embora as três áreas da prática de enfermagem (cuidado profissional, prática técnica e prática social) sejam</p><p>Importantes, o enfermeiro precisa dedicar um tempo na disposição das prioridades de trabalho.</p><p>Está correto apenas o que se afirma em:</p><p>A) III</p><p>B) le ll</p><p>C) I, II e III</p><p>D) II e III.</p><p>E) l e lll.</p><p>Questão 19: "Competência é um agrupamento de conhecimentos, habilidades e atitudes correlacionadas que afetam</p><p>parte considerável da atividade de alguém, que se relaciona com seu desempenho, que pode ser medido segundo</p><p>padrões preestabelecidos, e que pode ser melhorado por meio de treinamento e desenvolvimento".</p><p>Relacione as afirmações e assinale a alternativa correta.</p><p>I. Conhecimento ( ) Saber a técnica.</p><p>II habilidade ( ) Saber fazer</p><p>III Atitude ( )Querer fazer</p><p>As afirmativas corretas são, respectivamente:</p><p>A) II, I, III.</p><p>B) I, III, II.</p><p>C) II, III, I</p><p>D) I, II, III.</p><p>E) II, II, I</p><p>Questão 20: (FCC, 2017) Ao assumir uma área que havia passado por dois processos de mudança mal su o gestor</p><p>identificou colaboradores tensos com as novas atribuições. Com medo de errar e mesmo sem conhecer as razões para a</p><p>implantação do novo sistema de gestão de projetos, os colaboradores ainda tinham dúvidas sobre sua confiabilidade.</p><p>Frente a essa situação, para consolidar a mudança, é papel do gestor:</p><p>A) Realizar ações de correção do sistema para torná-lo mais confiável.</p><p>B) Demandar da área de TI explicações sobre a confiabilidade para dirimir dúvidas.</p><p>C) Buscar junto ao gestor anterior maiores subsídios para saber como agir.</p><p>D) Apoiar as pessoas na transição, gerando segurança na realização das novas atribuições.</p><p>E) Apoiar políticas que sejam neutralizadas.</p><p>Questão 21: Algumas pessoas parecem sempre administrar por crise. O cenário seguinte mostra que, provavelmente,</p><p>poderia ter sido evitada se houvesse a preocupação de administrar o tempo seu turno de 8 horas. Os membros do seu</p><p>turno estão prontos para ir para a casa. Você ainda não começou registrar seus 6 pacientes. Também não concluiu os</p><p>cálculos de ingestão e eliminação e não administrou os medicamentos que teriam que ter recebido a 1 hora atrás".</p><p>Qual das alternativas descreve corretamente uma etapa da administração do tempo que poderia ter evitado</p><p>essa crise?</p><p>A) Consolidar o tempo gasto com atividades burocráticas.</p><p>B) Planejar e estabelecer prioridades.</p><p>C) Criar um sistema de reuniões apropriadas para administrar o tempo.</p><p>D) Rever suas metas administrativas semanalmente.</p><p>E) Reunir dados relevantes para a resolução de problemas.</p><p>Questão 22: O enfermeiro, nos dias atuais, vem desempenhando uma gerência voltada para as transformações,</p><p>tendo como eixo norteador a melhoria da qualidade da assistência de enfermagem e ainda buscar estratégias</p><p>que possibilitem maior satisfação para a equipe de enfermagem no seu dia a dia de trabalho. Para isso, a</p><p>liderança consiste em um recurso fundamental para implementar as mudanças requeridas na forma atual de</p><p>gerenciar do enfermeiro. De acordo com o enunciado, assinale a alternativa correta.</p><p>A) A liderança é a influência interpessoal exercida numa situação de pressão, por intermédio do processo de imposição para</p><p>que seja atingida uma meta ou metas específicas.</p><p>B) Na enfermagem, a liderança é fundamental para o trabalho diário do enfermeiro, Liderar é direcionar pessoas a</p><p>mudarem, não importa quão insignificante essa mudança possa ser.</p><p>C) A formação de um vinculo social entre o lider e os liderados consiste em uma condição crucial para o ajustamento</p><p>destes nas diferentes circunstâncias de trabalho; entretanto, a formação deste vinculo poderá ocasionar sentimentos</p><p>positivos ou negativos.</p><p>D) O vinculo da liderança so ocorrerá de maneira produtiva quando somente as ações do lider forem atendidas, podendo</p><p>atender ou não as expectativas do subordinado.</p><p>E) A liderança, sozinha, não tem o poder de inspirar as pessoas ou a equipe para a realização e o alcance dos objetivos.</p><p>Questão 23: Leia o caso abaixo e responda.</p><p>Você é supervisor de uma unidade de emergência. Historicamente, a unidade fica movimentada nas noites dos fins de</p><p>semana. Ana é uma enfermeira na instituição há cinco anos. Todos os funcionários gostam dela, uma vez que tem senso</p><p>de humor e traz alegria a um ambiente estressante. A reputação de Ana é de gostar intensamente de festas.</p><p>Durante os últimos três meses, ela adoeceu em cinco das sete noites de sábado em que estava de plantão. Os demais</p><p>funcionários trabalharam com escassez de recursos humanos na noite que costuma ser a mais movimentada da semana, o</p><p>que começou a enfurecê-los. Alguns dos membros da equipe conversaram com ela, oferecendo apoio caso ela estivesse</p><p>com problemas pessoais. Como supervisor, você apontou o quanto o comportamento de Ana era prejudicial ao</p><p>desempenho adequado do trabalho e à coesão e confiança da equipe.</p><p>Sobre a atitude dos membros da equipe que conversaram com Ana, é correto afirmar que:</p><p>A) Ao oferecer apoio à Ana, demonstraram assumir papel de manutenção do grupo.</p><p>B) Foram motivados por segundas intenções, revelando um papel egocêntrico no grupo.</p><p>C) Estavam preocupados em auxiliar a organizar o trabalho, assumindo papel de tarefa no grupo.</p><p>D) Assumiram um papel de tarefa no grupo, pois expressaram os sentimentos de toda a equipe.</p><p>E) Não é possível concluir nada sobre a atitude dos membros da equipe.</p><p>Questão 24: Adaptado de HODGETTS, R. M.; CASCIO, D. M. Modern health care administration. New York: Academic</p><p>Press, 1983. p.47-8. "Desde o momento em que decidiu tornar-se enfermeira, Sandra ansiava pelo dia em que poderia</p><p>chefiar uma unidade. Na semana passada, Sandra foi convidada a assumir o cargo de supervisão. Esta seria sua segunda</p><p>promoção em quatro anos de trabalho na instituição, um hospital para pacientes crônicos. Anos atrás, quando ela passou</p><p>de enfermeira assistencial a enfermeira chefe, percebeu que as coisas não eram mais as mesmas. Quase todo o seu tempo</p><p>era gasto com atividades gerenciais e não mais com a assistência aos pacientes. Isso preocupou Sandra, pelo menos no</p><p>início, até ela perceber que fazia parte da natureza de seu trabalho. Assim, para assumir a nova posição, ela sabia que seu</p><p>trabalho estaria cada vez mais distante daquilo que ela considerava seu primeiro amor na profissão, o cuidado.</p><p>Entretanto, Sandra</p><p>considerou que a nova posição de supervisora lhe traria maiores desafios, assim ela resolveu aceitar o novo</p><p>cargo". O enfermeiro-gerente deve estar preparado para integrar três dimensões do trabalho em enfermagem. Aponte a</p><p>alternativa que indica corretamente essas dimensões.</p><p>A) Planejar, organizar e controlar.</p><p>B) Assistência, unidade e pessoas.</p><p>C) Assistência, gerenciamento e educação.</p><p>D) Competências gerenciais, técnicas e humanas.</p><p>E) Visão abrangente, planejamento estratégico e organização da estrutura.</p><p>Questão 25: Pelo depoimento a seguir, verifica-se que os serviços de saúde do município estão atendendo uma demanda</p><p>espontânea, de modo desarticulado e descontínuo, precariamente hierarquizado, recaindo sobre os serviços de maior</p><p>complexidade a responsabilidade compensatória das deficiências de recursos dos demais.</p><p>"As cidades al da região não têm condições econômicas de bancar um serviço de saúde adequado, mesmo no sentido</p><p>primário e secundário e nós somos obrigados aqui a atender</p><p>desde o primário até o terciário" (Gerente de hospital</p><p>público).</p><p>A visão global e dialética dos problemas de saúde da população da região encontra-se prejudicada. Este é um dos</p><p>sintomas da crise da saúde pública. Trata-se de uma crise com ampla dimensão ética porque diz respeito ao bem- estar da</p><p>população.</p><p>Assinale a alternativa que contém o princípio do SUS que não foi atendido nesse relato.</p><p>A) Universalidade.</p><p>B) Equidade.</p><p>C) Integralidade.</p><p>D) Autonomia.</p><p>E) Respeito.</p><p>Questão 26: A Inteligência Emocional é uma característica importante para o conhecimento de si e dos outros,</p><p>fundamental para o exercício da liderança. Sobre a inteligência emocional, analise as afirmações e assinale a alternativa</p><p>correta.</p><p>I. Envolve a capacidade de identificar o estado emocional de si mesmo e dos outros.</p><p>II. Envolve a capacidade de controlar as próprias emoções ao não lidar com as emoções dos outros.</p><p>III. Conhecimento de si envolve a habilidade da empatia.</p><p>IV. Conhecimento dos outros envolve autoconfiança e pedir feedback.</p><p>Estão corretas as afirmações:</p><p>A) le ll.</p><p>B) I, III e IV.</p><p>C) I somente.</p><p>D) Nenhuma afirmação.</p><p>E) Todas as afirmações.</p><p>Questão 27: Um problema pode ser definido como uma questão a ser resolvida ou situação que requer ação ou, ainda,</p><p>uma discrepância entre o estado atual e o estado desejado de uma situação. O método sistemático de resolução de</p><p>problemas envolve sete etapas.</p><p>Qual a alternativa correta sobre a resolução de problemas?</p><p>A) Identificar o problema; reunir dados relevantes; investigar alternativas de soluções; avaliar as alternativas; selecionar a</p><p>opção apropriada; implementar a solução; avaliar resultados.</p><p>B) Reunir dados relevantes; identificar o problema; investigar alternativas de soluções; avaliar as alternativas; selecionar a</p><p>opção apropriada; implementar a solução; avaliar resultados.</p><p>C) Reunir dados relevantes; investigar alternativas de soluções; avaliar as alternativas; selecionar ao acaso o apropriado;</p><p>implementar a solução; avaliar resultados; checar consequências.</p><p>D) Identificar o problema; reunir dados relevantes; investigar alternativas de soluções; avaliar as alternativas;</p><p>selecionar a opção apropriada; implementar a solução; confirmar a solução.</p><p>E) Identificar o problema; reunir dados relevantes; investigar alternativas de soluções; avaliar as alternativas;</p><p>selecionar a causa apropriada; implementar a solução; avaliar resultados.</p><p>Questão 28: (UFSM, 2013) O processo de comunicação é essencial na construção de relações interpessoais com equipe de</p><p>saúde, pacientes e seus familiares. Assim, pode-se afirmar que:</p><p>I. O enfermeiro deve conhecer as fases, dificuldades e desafios do processo de comunicação, o que favorecerá a assistência</p><p>com qualidade.</p><p>II. A linguagem a ser utilizada com os familiares dos pacientes deve ser compreensível, com informações claras e objetivas.</p><p>III. O atendimento da família pode ser feito em qualquer lugar, mesmo que não seja reservado.</p><p>IV. A construção do vínculo entre o enfermeiro e a família do paciente ocorre automaticamente, não necessitando de</p><p>intencionalidade.</p><p>V. A habilidade da comunicação pode ser desenvolvida e melhorada durante o exercício profissional do enfermeiro.</p><p>A) Apenas I, II e V.</p><p>B) Apenas I, II e IV.</p><p>C) Apenas I, III e IV.</p><p>D) Apenas II, III e V.</p><p>E) Apenas II e V.</p><p>questão 29: As desigualdades de acesso aos serviços da rede básica de saúde, por estarem mal estruturados, assim como</p><p>dificuldades de acesso aos serviços de atenção secundária e terciária, especialmente em algumas áreas, são explicadas</p><p>pela sobrecarga decorrente das deficiências da rede básica, conforme os relatos a seguir.</p><p>"Acho que o pronto-socorro, na verdade, fica no meio de dois problemas sérios: um problema é chamado de pré-porto, é</p><p>o investimento de saúde em unidades básicas que é muito ruim [..]. E o outro problema do PS é o pós-porta." (Médico-</p><p>chefe de hospital público).</p><p>Também é comentada a fragilidade do sistema de saúde, que dá margem à expectativa de agravamento da condições de</p><p>acessibilidade.</p><p>"No momento em que um hospital aqui deixa de atender o SUS e tem todo o direito de deixar, [...] eu tenho que socor</p><p>o outro hospital que passa a ser o único que vai atender o Sistema Único de Saúde. (Com a crise dos hospit</p><p>universitários) se o hospital reduzir um pouco o número de atendimento, ai, todo o sistema entra em terremot</p><p>turbulência." (Gestor).</p><p>As dificuldades de acesso aos serviços assistenciais têm causado o agravamento de doenças impossibilidade de se</p><p>proceder mais precocemente o diagnóstico e tratamento. Diante deste quadro, qu princípio de que estamos falando?</p><p>A) Universalidade.</p><p>B) Equidade.</p><p>C) Integralidade.</p><p>D) Autonomia.</p><p>E) Respeito.</p><p>Questão 30: Os enfermeiros têm identificado inúmeras dificuldades no planejamento do quantitat recursos humanos. A</p><p>utilização do Sistema de Classificação de Pacientes (SCP) recomendado pela Res Cofen n. 293/2004 é uma das formas de</p><p>operacionalizar a distribuição percentual do total de profissia enfermagem de acordo com categorias de cuidado</p><p>(FUGULIN; GAIDZINSKI; CASTILHO, 2005). Em relação ao SCP, é correto afirmar que ele:</p><p>A) É uma forma de determinar o grau de dependência de um paciente em relação à equipe de enfermagem</p><p>B) É um sistema que classifica o grau dependência de pacientes em observação em unidades de pronto-soc</p><p>C) É um instrumento de uso diário nas unidades de internação para identificação e organização de escal enfermagem.</p><p>D) É um instrumento que permite a distribuição de pacientes na unidade, de acordo com sua condição clim</p><p>E) É um sistema que classifica o grau de dependência de pacientes para identificação e organização de enfermagem.</p><p>Questão 31: A ESF é uma modalidade de assistência que pode articular ações em redes de serviços locais ou regionais, mas</p><p>utiliza tecnologia insuficiente na produção de atos de saúde para dar conta da diversidade e da complexidade das</p><p>demandas na Saúde.</p><p>No entanto, a ESF encontra dificuldades na referência para a atenção secundária, como se constata no</p><p>depoimento a seguir: A consulta de ginecologia é realizada aqui no municipio. Então, ou o enfermeiro ou o médico dão um</p><p>encaminhamento pra vir aqui na Unidade marcar. Se for o caso de precisar de uma cirurgia, de um tratamento mais</p><p>complexo que tiver que ir pra fora, eles encaminham e depois a Secretaria de Saúde se encarrega de marcar, ai dificulta</p><p>um pouco por causa da cota de consultas que está pouca. E aí demora algum tempo.... Então é urgência, você tem que se</p><p>virar, porque dentro da Secretaria de Saúde urgência não é urgència, demoram bastante alguns casos, tem outros que</p><p>não, que são mais rápidos. Mas, por exemplo, neurologia, não está tendo atendimento suficiente para todo o municipio</p><p>que a cota lá no Cisaje está baixa" (relato da usuária ACS).</p><p>Temos pedido aos médicos para adotar a classificação de risco para ver quais são mais urgentes ou não, porque estava</p><p>chegando muito encaminhamento, às vezes, 'mãe do paciente solicita consulta, quer consulta' na justificativa.</p><p>isso não é uma classificação de risco. Então mandamos um oficio pedindo classificação de risco para saber qual pode</p><p>passar na frente com esse critério (relato de gestor SMS)".</p><p>Esses relatos apresentam que o acesso à atenção secundária e a intercomunicação entre os níveis são entrecruzados por</p><p>percalços que interferem na linha do cuidado na rede de atenção, infringindo um do principios do SUS. Assinale a</p><p>alternativa que contém o princípio do SUS que foi negligenciado.</p><p>A) Universalidade.</p><p>B) Equidade.</p><p>C) Integralidade</p><p>D) Autonomia.</p><p>E) Respeito.</p><p>Questão 32: A comunicação entre pessoas é um processo complexo, que encontra barreiras que podem prejudicar o</p><p>trabalho do gerente. Que alternativa indica uma estratégia que deve ser usada para transpor as barreiras de</p><p>comunicação?</p><p>A) Alterar sentido da mensagem</p><p>B) suprimir aspectos da mensagem</p><p>C) selecionar a informação de acordo com as necessidades</p><p>d) incentivar a transferencia de emoções</p><p>e)</p><p>buscar o feedback do receptor</p>