PIM FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

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<p>1</p><p>UNIVERSIDADE PAULISTA</p><p>SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO</p><p>JOSEMARA AMORIM</p><p>Projeto Interativo Multidisciplinar</p><p>Coca Cola</p><p>MANAUS AM</p><p>2023</p><p>2</p><p>JOSEMARA AMORIM</p><p>Projeto Integrado Multidisciplinar</p><p>Coca Cola</p><p>MANAUS AM</p><p>2023</p><p>3</p><p>RESUMO</p><p>Este estudo trata-se de um projeto integrado multidisciplinar realizado</p><p>para a recuperação de nota do curso de graduação tecnológica em Gestão de</p><p>Recursos Humanos da Universidade Paulista – Unip – Realizada na cidade de</p><p>Manaus, e demonstra como são aplicados os conceitos de recursos humanos na</p><p>empresa com base em estudos das disciplinas de Fundamentos da</p><p>administração; Comunicação Empresarial; Técnicas de Informática. E o que se</p><p>pode fazer para melhorar com base em estudos dedicados as tais disciplinas</p><p>durante o semestre o que tem por objetivo final inserir o aluno nas práticas</p><p>gerenciais de recursos humanos fundamentais nos conhecimentos teóricos</p><p>adquiridos em sala de aula com caráter prático complementar do processo de</p><p>ensino – aprendizagem. Para tanto, através de uma pesquisa qualitativa com</p><p>levantamento bibliográfico e de campo.</p><p>4</p><p>Sumário</p><p>INTRODUÇÃO............................................................................................................................. 5</p><p>FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO............................................................................... 6</p><p>1.1. Denominação e forma de Constituição; .................................................................. 6</p><p>1.2. Dados e Fatos relevantes da origem da Organização; ......................................... 7</p><p>1.3. Natureza e Ramo de atuação; .................................................................................. 7</p><p>1.4. Informações sobre o porte da empresa; .................................................................. 7</p><p>1.4.1. Faturamento da Coca Cola. .............................................................................. 8</p><p>1.4.2. Número de Clientes; ........................................................................................... 8</p><p>1.4.3. Quantidade de Instalações; ............................................................................... 8</p><p>1.4.4. Localizações da Sede da Coca cola; ............................................................... 8</p><p>1.5. Missão, Visão e Valores; ............................................................................................ 9</p><p>1.6. Modelo de Gestão da empresa e suas teorias que apoiam sua Análise; .......... 9</p><p>1.7. A empresa utiliza práticas de responsabilidade social e respeito a</p><p>diversidade? O que ela faz nesse sentido? ........................................................................ 9</p><p>2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL; ............................................................................... 10</p><p>2.1. Descreve minuciosamente como se dá a comunicação interna e externa. .... 10</p><p>2.1. Como é a comunicação interpessoal no trabalho em equipe? .............................. 12</p><p>2.2. Como é a estrutura de atendimento a clientes e como funciona? Existe</p><p>atendimento pelas redes sociais e ouvidorias?................................................................ 12</p><p>3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA ..................................................................................... 14</p><p>3.1. Aspectos relevantes do sistema de informação organizacional e técnicas</p><p>utilizadas de acordo com o desenvolvimento da disciplina Técnicas de informática; 14</p><p>CONCLUSÃO ............................................................................................................................ 17</p><p>REFERENCIAS ......................................................................................................................... 18</p><p>5</p><p>INTRODUÇÃO</p><p>A produção textual a seguir tem como objetivo desenvolver um</p><p>pensamento sistemático abordado de forma clara e embasamento referente ao</p><p>estudo de caso Coca Cola, vejamos um breve resumo sobre a história da marca</p><p>desde o surgimento até os dias atuais.</p><p>Coca cola, ocasionalmente referida como simplesmente Coca ou Cola,</p><p>produzida pela The Coca cola Company, é a marca mais conhecida e vendida</p><p>do mundo, sua formula foi criada em Atlanta no século XIX meio que</p><p>despercebido diante dos olhos do público na época nascia o que seria</p><p>considerado um dos maiores ícones americanos já existentes. Produzida pela</p><p>primeira vez pelo Dr. John Stith Perberton, a coca cola era apenas um elixir</p><p>produzido pelas suas experiências com uma nova fórmula e estrato de folhas de</p><p>coca.</p><p>A fórmula da Coca cola e a marca foram compradas em 1889 por Asa</p><p>Griggs Candler, que incorporou a companhia The coca cola Company,</p><p>destacando-se como uma das 50 empresas que mudaram o mundo nos dias</p><p>tuas a companhia oferece aproximadamente 500 maras distribuídas em 200</p><p>países, além de suas bebidas homônimas coca cola.</p><p>6</p><p>FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO</p><p>1.1. Denominação e forma de Constituição;</p><p>A constituição de uma empresa pode ser efetuada por pessoa singular ou</p><p>por pessoa coletiva (sociedade coletiva). As empresas constituídas por pessoa</p><p>singular podem organizar-se sob a forma de empresário em nome individual</p><p>(ENI) ou de estabelecimento individual de responsabilidade limitada (EIRL).</p><p>Lei n° 85313 de 31/10/1980 / PL – Poder legislativo federal (D.O.U.</p><p>03/11/1980) concede a empresa coca cola Brasil limitada, INC. Autorização para</p><p>funcionar na república federativa do Brasil e sua nacionalização, com a</p><p>denominação de coca cola participações LTDA.</p><p>DENOMINAÇÃO: Coca Cola administração e Participações LTDA.</p><p>FORMA DE CONSTITUIÇÃO: A empresa utilizada como franquias (franchising).</p><p>SEGMENTO: A coca cola atua em 9 segmentos – Refrigerantes, sucos, lácteos,</p><p>bebidas vegetais, água, águas especiais, água de coco, bebidas esportivas e</p><p>chás – incluindo versões sem açúcar ou de baixa caloria.</p><p>A segmentação de mercado consiste na definição de uma estratégia</p><p>voltada ao atendimento das necessidades especificas de uma parte muito bem</p><p>identificada do seu público alvo. Significa que, entre todos os perfis daqueles que</p><p>negociam com você, um será escolhido para investir, seja com novos produtos</p><p>ou com campanhas de marketing, entre outras ações.</p><p>Se você tem uma loja de roupas, seu segmento de mercado pode ser o</p><p>público feminino, por exemplo. A partir daí você se concentraria em anunciar e</p><p>vender para as mulheres, propondo soluções exclusivamente para elas. Já se</p><p>você tem uma agencia de publicidade, seu segmento de mercado poderia se</p><p>concentrar no setor que é mais forte na sua região. Supondo que você esteja em</p><p>Ubá/MG ou em Bento Gonçalves/MG, ambas são cidades reconhecidas como</p><p>polos moveleiros. Imagine, então, que seu negócio se especialize na criação de</p><p>mídias para esse setor. Isso é segmentação.</p><p>7</p><p>1.2. Dados e Fatos relevantes da origem da Organização;</p><p>A história da Coca Cola inicia com a chegada do farmacêutico John</p><p>Permberto na cidade de Atlanta nos Estados Unidos, logo após a guerra civil</p><p>americana. Ele havia acabado de participar da guerra e estava disposto a mudar</p><p>de vida, em busca de uma nova clientela que comprasse suas ideias e</p><p>medicamentos. Por não ter nenhuma habilidade em vendas, sempre fracassou</p><p>em suas criações, até conhecer o contador Frank Robinson, que acaba</p><p>tornando-se sócio.</p><p>Em 1884, foi lançada a bebida alcoólica chamada “Pemberton’s French</p><p>Wine Coca’’, anunciada como uma bebida intelectual, vigorante do cérebro e</p><p>tônica para os nervos, sendo, inicialmente uma mistura de folhas de coca, grãos</p><p>de noz de cola e álcool. Em 1886, o puritanismo religioso estava em alta e havia</p><p>todo um movimento anti-álcool. Nenhuma mulher ou homem decente poderia ser</p><p>visto em lugares que fornecessem esse tipo de bebida. Neste mesmo ano, todos</p><p>os</p><p>estabelecimentos que vendiam álcool foram fechados e Pemberton e</p><p>Robinson se viram na procura por outro produto que lhes rendessem dinheiro.</p><p>1.3. Natureza e Ramo de atuação;</p><p>Ramo alimentício, porém, ao longo dos anos, a Coca cola está se</p><p>ramificando para outras atividades, exemplo: Roupas com sua marca, para</p><p>expandir o seu logotipo para o mundo, entre outros. A estratégia é sempre</p><p>associar e tornar a coca cola presente em seus momentos de felicidade. Não é</p><p>por acaso que o slogan da empresa “Abra a felicidade” é mais sobre um estado</p><p>de espírito do que sobre produto em si. De acordo coma revista Forbes, a coca</p><p>– cola foi uma das 10 marcas mais amadas pelo brasileiro em 2020.</p><p>1.4. Informações sobre o porte da empresa;</p><p>A coca cola Company geralmente referida como Coca Cola, dependendo</p><p>da região, é uma empresa multinacional estadunidense, fabricante e</p><p>comerciante pelo seu produto Coca-Cola, inventado em 1886 pelo farmacêutico</p><p>John Pemberton, em Columbus, Geórgia.</p><p>8</p><p>1.4.1. Faturamento da Coca Cola.</p><p>A Coca Cola registrou lucro líquido de US$ 2,64 bilhões no segundo trimestre de</p><p>2021, conforme informou em balanço financeiro divulgado nesta quarta-feira</p><p>(21). O número equivale a um salto de 48% em relação aos US$ 1,779 bilhões</p><p>registrados em igual período de 2020.</p><p>1.4.2. Número de Clientes;</p><p>No seu início, em 1886, quando a coca cola se vendia numa pequena</p><p>farmácia de Atlanta, Geórgia, a média de vendas era de nove bebidas por dia.</p><p>Atualmente, a média ascendeu a 1900 milhões de bebidas por dia. The Coca</p><p>cola company conta com mais de 24 milhões de pontos de venda em 200 países,</p><p>dando emprego direto a mais de 71 mil pessoas.</p><p>1.4.3. Quantidade de Instalações;</p><p>A Coca cola company vende seus produtos m mais de 200 países no</p><p>mundo, inclusive nos maiores mercados consumidores de refrigerantes. O Brasil</p><p>é o quarto maior consumidor de produtos Coca-Cola no mundo, ficando atrás de</p><p>China, México e Estados Unidos.</p><p>Na América Latina a Coca cola distribui suas vendas entre principalmente</p><p>México e Brasil, mas mantém negócios em todos os outros países. Dados da A</p><p>Nielsen mostra que a coca cola detinha participações de 56% no mercado de</p><p>refrigerantes do Brasil em setembro de 2006, incluindo todas as marcas da</p><p>empresa nesta categoria de produtos.</p><p>1.4.4. Localizações da Sede da Coca cola;</p><p>A coca cola está sediada em Atlanta, Geórgia, nos Estados Unidos. No</p><p>Brasil, se localiza em Manaus na;</p><p>Brasil Norte Bebidas;</p><p>• Av. Torquato Tapajós, 5800 – Novo Israel, Manaus – AM, 69039-</p><p>125</p><p>9</p><p>Coca Cola Industrias LTDA;</p><p>• Av. Buriti, 190, PARTE, Distrito Industrial, Manaus – AM, 69075-</p><p>000</p><p>1.5. Missão, Visão e Valores;</p><p>Missão: A coca cola tem como missão, impulsionar o desejo de atrair e</p><p>satisfazer a demanda dos consumidores, gerar constantemente valores</p><p>econômicos para os acionistas assim como o desenvolvimento social.</p><p>Visão: Sua visão é ser líder total de bebidas, gerando valor econômico, social e</p><p>ambiental sustentável, gerenciando modelos de negócio inovadores e</p><p>ganhadores, com os melhores colaboradores do mundo.</p><p>Valores: Os seus valores são a chave para guiar sua conduta. Eles expressam</p><p>quem eles são e no que eles acreditam.</p><p>1.6. Modelo de Gestão da empresa e suas teorias que apoiam sua Análise;</p><p>A Política de gestão da qualidade da coca cola, que assegura a excelência</p><p>de seus produtos, é baseada em sete princípios. São eles: foco no cliente,</p><p>liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, tomada de</p><p>decisão, melhoria contínua e gestão de relacionamento.</p><p>A análise de Teoria de ERG, que também é baseada em necessidades, é</p><p>vista como menos rígida que a de Maslow, uma vez que a teoria das</p><p>necessidades considerava que as necessidades de alto nível só estariam ativas</p><p>quando as necessidades de nível mais baixo já estivessem totalmente</p><p>satisfeitas. Outro fator característico da teoria de Alderfer é o fato de considerar</p><p>o processo de motivação coletivo, onde os elementos responsáveis pela ação</p><p>do indivíduo podem ser o mesmo, independentemente da personalidade da</p><p>pessoa ou da situação em que ocorre o evento. A um relatório que foi baseado</p><p>em contratos de pesquisa da coca cola obtidos por meio de vários pedidos de</p><p>liberdade de informação, que revelam mais de 87.000 páginas de documentos</p><p>com quatro universidades: Louisiana State University, Universidade da Carolina</p><p>do Sul, Universidade de Toronto e a Universidade de Washington.</p><p>1.7. A empresa utiliza práticas de responsabilidade social e respeito a</p><p>diversidade? O que ela faz nesse sentido?</p><p>10</p><p>Sim! A coca cola tem mais de 3000 projetos de responsabilidade social</p><p>pelo mundo. Quando eles pensam no bem que estão fazendo, vale a pena</p><p>mobilização. Sói no Brasil, região territorial da Solas Coca Cola, eles gastaram</p><p>mais de um milhão de reais para manter os coletivos.</p><p>O compromisso da coca cola coma diversidade é profunda e abrangente,</p><p>partindo da convicção de que as diferenças devem ser comemoradas e somente</p><p>trabalhando juntos é possível gerar mudanças na sociedade que garantem um</p><p>crescimento sustentável, ético e comprometido com as pessoas e ao meio</p><p>ambiente.</p><p>Alguns de suas responsabilidades sociais são:</p><p>• Diversidade;</p><p>• Empoderamento do Jovem;</p><p>• Formação de jovens para o trabalho e/ou para a cidadania;</p><p>• Geração de trabalho e renda;</p><p>2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL;</p><p>2.1. Descreve minuciosamente como se dá a comunicação interna e externa.</p><p>Comunicação interna é uma estratégia utilizada nas organizações para</p><p>estabelecer canais que possibilitem o relacionamento com o público interno e</p><p>tem o papel de tornar comum a mensagem destinada aos seus colaboradores,</p><p>com o propósito de motivas estimular, promover agentes e difundir os ideais da</p><p>empresa. É fato que um dos principais desafios da comunicação interna é o real</p><p>engajamento dos colaboradores. Para driblar esse cenário, a coca cola Andina</p><p>adotou o MKTZAP, e hoje conta com a Dina!</p><p>Como consequências, o WhatsApp figurou na lista de canais que</p><p>poderiam mudar a dinâmica da comunicação. Visto que é o aplicativo mais</p><p>acessado pelos brasileiros. Dessa maneira, a coca cola Andina deu o primeiro</p><p>passo rumo a uma interação mais próxima e adotou o WhatsApp. Dessa</p><p>maneira, com o auxílio do MKTZAP, a empresa conseguiu tornar a comunicação</p><p>mais humanizada e alcançar resultados surpreendentes. O cenário antes era</p><p>tradicional no que se referia a comunicação interna. Os canais mais utilizados</p><p>eram quadros de avisos, painéis, revistas, jornal e intranet. A grande dificuldade</p><p>11</p><p>era encontrar uma ferramenta que promovesse interação e, ao mesmo tempo,</p><p>uma comunicação mais humanizada e próxima. Principalmente eu fosse efetiva</p><p>para o time de operações que passam mais tempo trabalhando na rua, fora da</p><p>empresa.</p><p>Em vista disso, os grandes objetivos a serem atingidos estavam em:</p><p>• Levar informações para os colaboradores;</p><p>• Modernizar e adaptar a linguagem, afim de atingir todos os</p><p>públicos;</p><p>• Criar canais de atendimento e de dúvidas interativo, onde</p><p>funcionários pudessem trocar mensagens coma empresa;</p><p>• Criar engajamento utilizados a ramificação para atrair cada vez</p><p>mais usuários.</p><p>A COCA COLA Andina viu no MKTZAP uma oportunidade de atingir todos</p><p>aqueles objetivos utilizando como canal de comunicação o WhatsApp. Assim, há</p><p>aproximadamente dois anos foi criada a Dina, avatar da empresa que conta</p><p>coma tecnologia de chatbot e inteligência artificial da New Way. Com ela, as</p><p>pessoas passaram a ter acesso a um menu de assuntos-chave para sanar todas</p><p>as dúvidas e acessar informações. Dessa maneira, algumas atividades que</p><p>exigiam a presença física do funcionário, puderam ser acessadas remotamente,</p><p>agilizando muitos processos.</p><p>A comunicação externa é toda comunicação direcionada aos públicos</p><p>externos de interesse da empresa. Isso inclui clientes, concorrentes,</p><p>fornecedores, prestadores de serviço, parceiros,</p><p>investidores, governo, imprensa</p><p>e sociedade geral. A coca cola usa a comunicação externa como objetivo de</p><p>sustentar as partes interessadas fora da organização. Em resumo, ela diz que a</p><p>maioria dos seus objetivos são:</p><p>• Divulgar corretamente os valores e o posicionamento da empresa</p><p>para os públicos externos de interesse do negócio;</p><p>• Gerar conhecimento de marca, produto e serviços no mercado;</p><p>• Conquistar novos clientes por meio da produção de conteúdo</p><p>estratégico;</p><p>12</p><p>• Cultivar uma boa reputação da empresa por meio de diferentes</p><p>canais.</p><p>2.1. Como é a comunicação interpessoal no trabalho em equipe?</p><p>De maneira concisa, a comunicação interpessoal é a troca de informações</p><p>entre duas ou mais pessoas, seja por sinais verbais ou não verbais. Ou seja, é</p><p>a capacidade de transmitir, receber e interpretar as mensagens através da</p><p>escrita, da fala, da expressão corporal e até dos meios mais modernos que a</p><p>tecnologia proporcionou com o decorrer do tempo.</p><p>A forma que a coca cola utiliza para promover os benefícios da promoção</p><p>da comunicação interpessoal dos colaboradores são:</p><p>• Suas culturas: Que promove, não só a troca de pensamentos, mas</p><p>também de cultura. Por meio da interação é possível aprender fatores que</p><p>jamais seriam conhecidos sem que isso fosse estimulado.</p><p>• A aprendizagem: É mais para quem está aberto para compartilhar e</p><p>comunicar, também fica aberto para receber a aprender – e a riqueza de</p><p>informações que pode ser obtida por meio a comunicação poder ser um</p><p>ponto muito positivo para qualquer profissional.</p><p>• A Inibição: Que seria o exercício constante da comunicação pode ser de</p><p>grande ajuda para diminuir os níveis de inibição – aumentando a</p><p>confiança de um profissional e, consequentemente promovendo uma</p><p>interação maior, onde ele pode expressar suas opiniões e ser ouvido com</p><p>maior facilidade e outros.</p><p>2.2. Como é a estrutura de atendimento a clientes e como funciona? Existe</p><p>atendimento pelas redes sociais e ouvidorias?</p><p>Hoje a companhia conta com canais de voz, e-mail e redes</p><p>sociais, todos administrados pela solução, que centraliza o histórico dos</p><p>relacionamentos com os consumidores. No modelo anterior, a área</p><p>tinha que contar com uma equipe para os canais de voz e outra</p><p>para os canais digitais. Agora, o consumidor preenche um formulário no</p><p>site e seu perfil fica acessível a toda a equipe. O Sistema Coca-Cola no</p><p>Brasil abrange duas fábricas engarrafadoras próprias, Coca-Cola Industrias</p><p>Ltda., e Recovaram Industrias do Amazonas Ltda., e mais 42 fábricas</p><p>13</p><p>engarrafadoras autorizadas e operadas por 16 grupos empresariais</p><p>independentes por meio de franquia. Sim, existem várias formas de</p><p>conseguir um atendimento. Desde já, saiba que existem vários números</p><p>de telefone Coca Cola disponíveis para todos os clientes. Afinal, um</p><p>dos grandes mantras dessa empresa é a transparência nas suas relações.</p><p>Sempre que algum cliente tiver interesse em apresentar suas dúvidas,</p><p>ou reclamações pode falar com eles. Ou mesmo apresentar alguma</p><p>sugestão que seja interessante. SAC, O Serviço de Atendimento ao</p><p>Consumidor é muito usado por vários tipos de empresa por todo</p><p>lugar. Em geral seu objetivo é atender demandas, esclarecer dúvidas ou</p><p>cancelar serviços. Quanto ao atendimento do SAC Coca Cola, os clientes</p><p>interessados podem falar com ele pelos seguintes números. Confira-os</p><p>logo abaixo:</p><p>• Primeiramente há o 0800-021-2121. Esse SAC atende entre</p><p>08:00 e 20:00 nos dias de semana;</p><p>• Também há quatro números para falar com Coca Cola FEMSA.</p><p>O primeiro deles é 0800-727-1100, que atende São Paulo e Mato</p><p>Grosso do Sul;</p><p>• Já o 0800-702-7444 oferece atendimento em Minas Gerais;</p><p>• 0800-707-9191 no Paraná;</p><p>• Finalmente, temos o número 0800-642-8989, que atende Rio Grande do</p><p>Sul e Santa Catarina.</p><p>Ouvidoria, Sempre que um cliente tem dificuldade ao entrar em contato</p><p>por algum dos meios mais convencionais, ele pode recorrer. Entre os</p><p>meios mais comuns de fazer isso está a Ouvidoria. Através da</p><p>Ouvidoria, clientes podem buscar um novo atendimento, corrigindo as</p><p>falhas do a anterior. No entanto, nesse caso isso não será possível.</p><p>Infelizmente a Coca Cola não dispõe de uma Ouvidoria para oferecer</p><p>novo atendimento aos seus clientes. Ainda assim, vimos que há vários números</p><p>de telefone Coca Cola disponíveis.</p><p>14</p><p>3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA</p><p>3.1. Aspectos relevantes do sistema de informação organizacional e técnicas</p><p>utilizadas de acordo com o desenvolvimento da disciplina Técnicas de</p><p>informática;</p><p>A primeira questão a se pensar em relação a esse assunto</p><p>é que o sistema de informação não está restrito a um hardware ou software.</p><p>Esse é um conceito bastante comum e que assusta algumas</p><p>pessoas, mas que precisa ser desconstruído, já que esses sistemas</p><p>são muito mais abrangentes. Na verdade, o objetivo dos sistemas de</p><p>informação é entender e analisar como ocorre o impacto da adoção</p><p>das tecnologias de informação nos processos de decisão gerenciais e</p><p>administrativos das empresas.</p><p>O sistema de informação gerencial utilizado pela Coca-Cola Brasil a</p><p>ser estudado é o ADVISOR, desenvolvido pela empresa Nielsen. Este</p><p>sistema é alimentado por uma metodologia de pesquisa quantitativa</p><p>contínua baseada em dois modelos: Inventário de Loja (Store Audit) e</p><p>Census data (Scanning), com periodicidade mensal. O objetivo do</p><p>ADVISOR é acompanhar o fluxo e dinâmica do s produtos e ações</p><p>da Coca-Cola e dos seus concorrentes nas lojas varejistas, gerando um</p><p>banco de dados que permite análises quantitativas e qualitativas - como a</p><p>participação de mercado, giro de estoque, cobertura de mercado e</p><p>monitoramento da concorrência – auxiliando a tomada de decisão. Ele</p><p>funciona como uma interface que facilita a integração da informação</p><p>advinda das pesquisas feitas pela Nielsen e possibilita a criação de</p><p>soluções gráficas e relatórios customizados para a consulta aos dados.</p><p>Assim, ele minimiza o trabalho de criação de relatórios, permitindo maior</p><p>tempo para análise</p><p>Através do ADVISOR é possível gerar Informações gerenciais,</p><p>que contemplam o resumo das diversas informações operacionais,</p><p>possibilitando ao nível decisório estar a par dos fatos e eventos e,</p><p>consequentemente, ter melhores condições para a tomada de decisão.</p><p>Ou seja, os dados advindos das pesquisas sofrem um tratamento elaborado</p><p>15</p><p>para que a consulta ao sistema gere de fato Informações Gerenciais mais</p><p>simplificadas. Assim, neste sistema é possível, por exemplo, analisar a</p><p>distribuição de cada marca nos pontos de venda, o que permite a</p><p>criação de planos e estratégias operacionais para a área de logística</p><p>no abastecimento e aumento da cobertura em determinada região,</p><p>conforme necessidade percebida.</p><p>Com o ADVISOR pode-se também verificar a eficiência da</p><p>execução da Coca-Cola Brasil quanto aos materiais promocionais, sendo</p><p>extremamente útil para a área de marketing, auxiliando no gerenciamento</p><p>das estratégias de promoção e divulgação. Atualmente, o SIG é utilizado</p><p>pela maioria</p><p>d as áreas da Coca-Cola Brasil. Através de um</p><p>compartilhamento rápido e eficaz das informações para todos os</p><p>usuários. Ele é considerado a fonte oficial das informações relacionadas</p><p>ao ambiente externo e pesquisa. Isto garante que haja um alinhamento</p><p>adequado entre as informações utilizadas pelos diferentes departamentos.</p><p>As informações no ADVISOR seguem o seguinte fluxo: são</p><p>coletadas externamente à empresa, atualizadas no software pela empresa</p><p>Nielsen e utilizadas internamente pelos usuários da Coca-Cola Brasil.</p><p>Dessa forma, é possível usar o ADVISOR para realizar levantamentos</p><p>e análises do mercado: como o mercado está reagindo frente aos</p><p>produtos oferecidos, atuação dos concorrentes, crescimento das categorias,</p><p>novos lançamentos, entre outros. Vale ressaltar que as informações</p><p>externas auxiliam o esclarecimento do ambiente e das mudanças às</p><p>quais a Coca-Cola precisa para se antecipar e adaptar.</p><p>Para um sistema da informação ser bem sucedido dentro da</p><p>empresa ele deve estar alinhado com a cultura organizacional da</p><p>empresa e com seu ambiente, além disso, ele deve valorizar seus</p><p>funcionários, que devem participar ativamente do processo de</p><p>implementação e uso do sistema escolhido. Esse sistema deverá</p><p>focalizar indivíduos ativos na empresa que consigam transformar dados</p><p>em informações úteis para que essas possam ser usadas no dia-a-dia</p><p>da organização.</p><p>16</p><p>É de extrema importância que os funcionários envolvidos n esse</p><p>processo estejam capacitados para gerir esse ambiente de in formações.</p><p>Essa equipe especializada, que lida com os dados e as informações</p><p>fornecidas, é fundamental para a utilização do sistema da informação.</p><p>A equipe da informação é dividida entre os técnicos e os não-</p><p>técnicos. Na Coca-Cola, os funcionários membros da equipe de</p><p>informação encontram-se nas áreas de Help Desk que é a área de auxílio</p><p>tecnológico e apoio à empresa e na área de Tecnologia da Informação (TI).</p><p>A Help Desk da Coca-Cola fica localizada no México e atende a</p><p>divisão Brasil através de telefone, acesso remoto ou vídeo conferência,</p><p>atendendo de 9:00 às 18:00 no horário de Brasília, ela é importante no</p><p>papel de soluções de problemas ocorridos na empresa ou na</p><p>manutenção de equipamentos da organização, visando o restabelecimento</p><p>da operação normal dos serviços aos usuários o mais rápido possível. A área</p><p>da Tecnologia da Informação da Coca-Cola é a responsável por criar,</p><p>desenvolver e consolidar a estrutura dos sistemas de in formações da</p><p>empresa.</p><p>Na Coca-Cola os funcionários são periodicamente treinados para</p><p>que estejam prontos para a realização de suas funções, além disso,</p><p>todo novo empregado da empresa que ingresse em cargos específicos</p><p>deve estar de acordo com as especificações da análise de cargos</p><p>que definem as competências básicas (conhecimentos, habilidades e</p><p>atitudes) exigidas para o funcionário exercer com primor sua função.</p><p>17</p><p>CONCLUSÃO</p><p>Pretendo com esse trabalho, dentro dos temas abordados, mostrar</p><p>as características detalhadas da empresa Coca Cola, para que todos</p><p>possam entender e visualizar a metodologia e abordagem da empresa nestes</p><p>assuntos.</p><p>Consegui ilustrar com riqueza de detalhes, um descritivo satisfatório</p><p>que esclarece qual a forma de trabalho da empresa. Estou certo de</p><p>que com as visitas a empresa, entrevistas online com alguns funcionários</p><p>e outros, as análises no sentido administrativo e econômico, neste trabalho,</p><p>atingirem o seu determinado objetivo.</p><p>Esse é um trabalho cientifico porque tem uma inteligência muito</p><p>grande por trás. Há muito tempo reconhecemos que o ponto de</p><p>venda é onde acontece maioria das decisões e a relação que as</p><p>pessoas tem no ponto de venda é diferente das que elas têm quando</p><p>veem pela televisão, quando criam um amor pela marca e a vontade de ter</p><p>aquela marca perto. No ponto de venda elas querem satisfazer uma</p><p>necessidade, às vezes imediata. Por isso, nos PVDs que oferecem consumo</p><p>na hora, mensagem é diferente.</p><p>A organização dá importância de acordo com a qualidade apresentada a</p><p>seus clientes colaboradores, para que seus clientes consumam produtos</p><p>de qualidades e que p rezem por uma vida mais saudável. A</p><p>expectativa da empresa é poder alcançar o melhor desempenho na produção</p><p>de produtos com intensa qualidade. Com isso concluímos que a Coca</p><p>cola tem o foco de desenvolver novos métodos de Trabalho e além</p><p>disso, manter a organização como referência em conjunto.</p><p>O projeto PIM tem como objetivo, orientar as famílias, a partir de sua</p><p>cultura e experiências, para que promovem o desenvolvimento integral de suas</p><p>crianças desde a gestação até seus seis anos de idade.</p><p>18</p><p>REFERENCIAS</p><p>https://www.todoscontam.pt/constituicao-da-empresa</p><p>https://blog.contaazul.com/segmento-de-mercado-para-empresa</p><p>https://pt.wikipedia.org/wiki/Coca-Cola</p><p>https://brainly.com.br/tarefa/11239355</p><p>https://pt.wikipedia.org/wiki/The_Coca-Cola_Company</p><p>https://modelogestaomktfam.wordpress.com/2015/06/02/coca-cola/</p><p>file:///C:/Users/Marcelo%20Henrique/Downloads/Dialnet-</p><p>AInfluenciaDaMarcaCocaColaNaAtratividadeEManutenca-5061374.pdf</p><p>https://www.revistaplaneta.com.br/estudo-revela-poder-da-coca-cola-sobre-</p><p>pesquisas-cientificas-que-financia/</p><p>https://www.amcham.com.br/noticias/sustentabilidade/solar-coca-cola-estimula-</p><p>acoes-de-responsabilidade-social-no-recife-5238.html#:~:text=%E2%80%9CA</p><p>https://coca-colafemsa.com/pt-br/sobre/somos-coca-cola-femsa/missao-visao-</p><p>valores/</p><p>https://www.cocacolabrasil.com.br/politicas-e-praticas/como-funciona-o-</p><p>sistema-de-gestao-de-qualidade-da-coca-cola-brasil</p><p>https://www.cocacolabrasil.com.br/sustentabilidade</p><p>https://gife.org.br/associados/instituto-coca-cola-brasil/</p><p>https://deskfy.io/comunicacao-externa/</p><p>https://blog.convenia.com.br/comunicacao-interpessoal/</p><p>https://sites.google.com/site/admsicocacola/sistema-de-informacao-advisor</p><p>https://www.todoscontam.pt/constituicao-da-empresa</p><p>https://blog.contaazul.com/segmento-de-mercado-para-empresa</p><p>https://pt.wikipedia.org/wiki/Coca-Cola</p><p>https://brainly.com.br/tarefa/11239355</p><p>https://pt.wikipedia.org/wiki/The_Coca-Cola_Company</p><p>https://modelogestaomktfam.wordpress.com/2015/06/02/coca-cola/</p><p>file:///C:/Users/Marcelo%20Henrique/Downloads/Dialnet-AInfluenciaDaMarcaCocaColaNaAtratividadeEManutenca-5061374.pdf</p><p>file:///C:/Users/Marcelo%20Henrique/Downloads/Dialnet-AInfluenciaDaMarcaCocaColaNaAtratividadeEManutenca-5061374.pdf</p><p>https://www.revistaplaneta.com.br/estudo-revela-poder-da-coca-cola-sobre-pesquisas-cientificas-que-financia/</p><p>https://www.revistaplaneta.com.br/estudo-revela-poder-da-coca-cola-sobre-pesquisas-cientificas-que-financia/</p><p>https://www.amcham.com.br/noticias/sustentabilidade/solar-coca-cola-estimula-acoes-de-responsabilidade-social-no-recife-5238.html#:~:text=%E2%80%9CA</p><p>https://www.amcham.com.br/noticias/sustentabilidade/solar-coca-cola-estimula-acoes-de-responsabilidade-social-no-recife-5238.html#:~:text=%E2%80%9CA</p><p>https://coca-colafemsa.com/pt-br/sobre/somos-coca-cola-femsa/missao-visao-valores/</p><p>https://coca-colafemsa.com/pt-br/sobre/somos-coca-cola-femsa/missao-visao-valores/</p><p>https://www.cocacolabrasil.com.br/politicas-e-praticas/como-funciona-o-sistema-de-gestao-de-qualidade-da-coca-cola-brasil</p><p>https://www.cocacolabrasil.com.br/politicas-e-praticas/como-funciona-o-sistema-de-gestao-de-qualidade-da-coca-cola-brasil</p><p>https://www.cocacolabrasil.com.br/sustentabilidade</p><p>https://gife.org.br/associados/instituto-coca-cola-brasil/</p><p>https://deskfy.io/comunicacao-externa/</p><p>https://blog.convenia.com.br/comunicacao-interpessoal/</p><p>https://sites.google.com/site/admsicocacola/sistema-de-informacao-advisor</p><p>19</p><p>INTRODUÇÃO</p><p>FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO</p><p>1.1. Denominação e forma de Constituição;</p><p>1.2. Dados e Fatos relevantes da origem da Organização;</p><p>1.3. Natureza e Ramo de atuação;</p><p>1.4. Informações sobre o porte da empresa;</p><p>1.4.1. Faturamento da Coca Cola.</p><p>1.4.2. Número de Clientes;</p><p>1.4.3. Quantidade de Instalações;</p><p>1.4.4. Localizações da Sede da Coca cola;</p><p>1.5. Missão, Visão e Valores;</p><p>1.6. Modelo de Gestão da empresa e suas teorias que apoiam sua Análise;</p><p>1.7. A empresa utiliza práticas de responsabilidade social e respeito a diversidade? O que ela faz nesse sentido?</p><p>2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL;</p><p>2.1. Descreve minuciosamente como se dá a comunicação interna e externa.</p><p>2.1. Como é a comunicação interpessoal no trabalho em equipe?</p><p>2.2. Como é a estrutura de atendimento a clientes e como funciona? Existe atendimento pelas redes sociais e ouvidorias?</p><p>3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA</p><p>3.1. Aspectos relevantes do sistema de informação organizacional e técnicas utilizadas de acordo com o desenvolvimento da disciplina Técnicas de informática;</p><p>CONCLUSÃO</p><p>REFERENCIAS</p>