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<p>Questões</p><p>Finalizar prova</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>1 Marcar para revisão</p><p>Como seres sociais, os consumidores são amplamente influenciados pelos</p><p>diferentes tipos de grupos. Indique abaixo a definição mais apropriada para os</p><p>chamados grupos dissociativos:</p><p>São grupos com os quais os consumidores pertencentes se dissociam</p><p>positivamente dos não pertencentes.</p><p>São grupos que se fragmentaram por divergências de crenças e</p><p>valores.</p><p>São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar.</p><p>São grupos que rejeitam consumidores com certas características.</p><p>São grupos com os quais os consumidores tentam, mas não</p><p>conseguem se associar.</p><p>2 Marcar para revisão</p><p>A loja "ModaConsciente" recentemente iniciou uma campanha publicitária</p><p>focando em sustentabilidade e moda ética. Eles usam cores terrosas em sua</p><p>publicidade e mensagens que ressaltam a importância da responsabilidade</p><p>ambiental. A campanha visa influenciar a percepção do consumidor sobre a</p><p>moda sustentável.</p><p>Considerando o texto, analise as afirmativas abaixo:</p><p>I. A escolha de cores terrosas na campanha da "ModaConsciente" visa estimular</p><p>uma associação positiva com a natureza.</p><p>II. O foco em mensagens sobre responsabilidade ambiental busca criar uma</p><p>conexão emocional com os consumidores.</p><p>III. A campanha pode não influenciar a percepção do consumidor, pois aspectos</p><p>visuais têm impacto limitado no comportamento de compra.</p><p>Alternativas:</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>Somente a afirmativa III está correta</p><p>Somente as afirmativas II e III estão corretas.</p><p>Somente a afirmativa I está correta</p><p>Somente as afirmativas I e II estão corretas</p><p>Somente a afirmativa II está correta</p><p>3 Marcar para revisão</p><p>Um pacote de serviços pode ser complementado com a prestação de outros</p><p>serviços suplementares. Estes últimos podem ser tanto serviços facilitadores</p><p>quanto serviços realçadores. Sobre o tema, assinale a alternativa correta.</p><p>Informação é considerada um serviço realçador.</p><p>Cobrança é considerada um serviço facilitador.</p><p>Consulta é considerada um serviço facilitador.</p><p>Hospitalidade é considerada um serviço facilitador.</p><p>Recebimento de pedidos é considerado um serviço realçador.</p><p>4 Marcar para revisão</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>4 Marcar para revisão</p><p>Ao estruturar uma estratégia de marketing de bens, qual é a primeira coisa que</p><p>devemos fazer? Escolha a melhor resposta abaixo.</p><p>Desenvolvimento de produtos.</p><p>Identificar o mercado-alvo e o segmento-alvo.</p><p>Identificar grupos de clientes-alvo.</p><p>Posicionar o produto.</p><p>Definir o mix de marketing.</p><p>5 Marcar para revisão</p><p>O modelo 5S, desenvolvido no Japão após a Segunda Guerra Mundial, pode ser</p><p>considerado um programa que guia as empresas rumo à qualidade. As ações</p><p>propostas pelo 5S são uma maneira de alcançar níveis mais elevados de</p><p>excelência na qualidade. Os 5S são as seguintes ações:</p><p>I. Utilização</p><p>II. Ordenação</p><p>III. Limpeza</p><p>IV. Serviço</p><p>V. Disciplina</p><p>Assinale a alternativa que indica as ações alinhadas ao modelo 5S.</p><p>I, II, IV e V, apenas.</p><p>I, II, III e V, apenas.</p><p>I, III, IV e V, apenas.</p><p>SM2</p><p>Marketing De Produtos e Serviços</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>I, III, IV e V, apenas.</p><p>II, III, IV e V, apenas.</p><p>I, II, III e IV, apenas.</p><p>6 Marcar para revisão</p><p>Levando-se em conta os ensinamentos aprendidos sobre endomarketing, qual</p><p>seria a melhor estratégia a ser adotada no caso de uma empresa não ter outra</p><p>saída a não ser reduzir os bônus dos colaboradores?</p><p>Explicar que os resultados deste ano não foram tão bons quanto dos</p><p>anos anteriores e informar as novas estratégias da empresa para</p><p>melhorar os resultados.</p><p>Dizer que o desempenho dos colaboradores não foi bom naquele ano,</p><p>por isso irão reduzir os bônus.</p><p>Informar que, ou a empresa reduz os bônus ou demite alguns</p><p>funcionários.</p><p>Não se pronunciar sobre o motivo dos bônus terem reduzido.</p><p>Dizer que a empresa está se adequando à legislação trabalhista onde</p><p>não se prevê bônus aos funcionários.</p><p>7 Marcar para revisão</p><p>Construir o relacionamento com os consumidores leva tempo e dá trabalho.</p><p>Você se dedica a atender bem, enviar conteúdos legais, fortalecer o branding e</p><p>ganhar a confiança das pessoas. Dentre as opções abaixo qual delas apresenta</p><p>Marketing De Produtos e Serviços</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>ganhar a confiança das pessoas. Dentre as opções abaixo, qual delas apresenta</p><p>uma das principais reclamações de clientes?</p><p>Tempo de espera no atendimento.</p><p>Falta de falha na entrega.</p><p>Produto sem defeito.</p><p>Qualidade boa.</p><p>Falta de inputs ambientais.</p><p>8 Marcar para revisão</p><p>A retenção de clientes é a capacidade que uma empresa tem de manter ativa e</p><p>perdurável a sua atual base de compradores. Por isso, mais importante que</p><p>vender é reter os clientes.  Qual o principal objetivo da retenção de clientes, em</p><p>uma empresa?</p><p>Muito trabalho.</p><p>Consumidor insatisfeito.</p><p>Sensacionalismo.</p><p>Vendas grandes.</p><p>Fidelidade.</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>A</p><p>9 Marcar para revisão</p><p>Uma campanha publicitária de um videogame focou em atingir consumidores</p><p>através de emoções e experiências, visando criar uma conexão mais profunda</p><p>com o produto.</p><p>Qual tipo de necessidade do consumidor a campanha está visando satisfazer?</p><p>Alternativas:</p><p>Necessidades básicas</p><p>Necessidades funcionais</p><p>Necessidades utilitárias</p><p>Necessidades hedônicas</p><p>Necessidades de segurança</p><p>10 Marcar para revisão</p><p>Para desenvolver o marketing de bens, é necessário que se compreenda</p><p>claramente os diferentes tipos de bens.</p><p>I. Bens de capital são aqueles usados no processo de produção de um produto</p><p>final. Como exemplo, podemos pensar na terra adubada de um floricultor.</p><p>II. Bens intermediários são aqueles produtos que se usa para a produção das</p><p>coisas. Como exemplo, podemos pensar na construção de uma estrada.</p><p>III. Bens de consumo são aqueles comprados para nosso uso próprio. Como</p><p>exemplo, podemos pensar no pão da padaria.</p><p>Estão corretos os itens:</p><p>I, II e III.</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>I e II, somente.</p><p>II e III, somente.</p><p>III, somente.</p><p>I, somente.</p>