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<p>Evolução do conceito de qualidade Controle estatístico A qualidade começou a ser incorporada à produção industrial a partir da década de 20, para impedir que produtos defeituosos chegassem às mãos dos clientes. Com o advento da produção em massa, para atender a mercados em crescimento, feram sendo introduzidas técnicas de controle da qualidade. Controle de processos Após Segunda Guerra Mundial, com o desenvolvimento da indústria começou a ser adotado o controle de processos, englobando toda a desde o projeto até o acabamento. A obtenção da qualidade nos processos de produção visava, principalmente, à segurança e ao alcance de zero defeito. Garantia da Qualidade Esse conceito evoluiu para a da qualidade, que consiste na sistematização, por normas escritas, dos padrões e requisitos, em cada etapa do processo produtivo, que garantem boa e uniforme qualidade aos produtos e serviços.</p><p>Qualidade Total A partir da década de 60, o ambiente de negócios começa a mudar: os mercados nos países desenvolvidos começam a saturar e os clientes demandam produtos diferenciados; alta tecnologia começa a ser adotada nos processos produtivos; as barreiras do comércio internacional são reduzidas; a competição internacional se intensifica. Em assumem a liderança de mercado, empresas que colocam produtos altamente diferenciados a preços competitivos. A qualidade volta-se assim para a plena satisfação do cliente e gestão empresarial m derna. Qualidade Total é o conceito que resume hoje, as condições para que a empresa sobreviva e se desenvolva nesse ambiente competitivo e de rápidas mudanças. 1. Controle do produto - baseada na final de produtos 2. Controle estatístico do processo - segurança e zero defeito 3. Garantia de qualidade -baseada em normas e procedimentos 4. Qualidade Total do cliente e competitividade</p>