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<p>Agilidade nas Respostas</p><p>a) Imaginando uma situação em que uma empresa ou marca não tenha agilidade em responder em</p><p>suas mídias sociais, ignorando feedbacks de seus seguidores e para seus seguidores, isso pode</p><p>causar enorme desconforto e deixar dúvidas quanto ao compromisso da empresa com seu público e</p><p>ao zelo por sua marca. Pode-se citar exemplos que incluem deixar de responder dúvidas sobre</p><p>produtos ou serviços, reclamações, críticas e elogios. Ao expõe sua marca em redes sociais ou</p><p>outros canais de comunicação, as empresas precisam estarem prontamente preparadas para, de</p><p>forma ágil, responder, resolver e sanar qualquer problema que possa ser trazido pelo seu público.</p><p>Neste exemplo simples ocorrido em uma empresa : Em uma pequena empresa, ocorreu uma</p><p>situação relacionada ao horário de funcionamento. Um cliente veio de outra cidade da região e, ao</p><p>chegar à empresa, encontrou-a fechada para o almoço. O cliente entrou em contato para reclamar da</p><p>falta de informação sobre os horários na rede social, onde se dava a entender que a empresa não</p><p>fechava para o almoço. De fato, por descuido, a empresa não havia inserido o horário correto. Com</p><p>o erro na públicação, a empresa prontamente entrou em contato com o cliente, desculpou-se pelo</p><p>ocorrido, o agradeceu pelo feedback e informou que a correção dos horários já havia sido feita na</p><p>rede social. Esse foi um exemplo de compromisso com o cliente e agilidade na resolução de um</p><p>problema.</p><p>Para evitar tais erros, é crucial que as informações compartilhadas sejam revisadas</p><p>cuidadosamente, antes da publicação. No caso de pequenas empresas que não dispõem de uma</p><p>equipe dedicada para gerenciar redes sociais, a terceirização pode ser uma solução viável,</p><p>permitindo que empresas especializadas monitorem as redes sociais. Empresas maiores, podem</p><p>criar equipes específicas , responsáveis por monitorar redes sociais (ex.: setor Marketing).</p><p>b) Quando uma empresa expõe sua marca nas redes sociais, alguns ativos estão envolvidos. Esses</p><p>ativos são classificados em intangíveis , tangíveis e semi-tangíveis.</p><p>-Ativos intangíveis: imagem e reputação da marca,confiança e relacionamento com o</p><p>cliente,valor da marca,cultura organizacional e base de clientes e seguidores.</p><p>-Ativos tangíveis e semi-tangíveis:equipe de atendimento e social media,processos internos</p><p>de comunicação,tecnologia e ferramentas de monitoramento e políticas de comunicação e</p><p>crises</p><p>Artigo: OLHAR DIGITAL. Quando as redes sociais comprometem a reputação da empresa. Olhar</p><p>Digital,São Paulo, 30 abr. 2019.Disponível</p><p>em:https://olhardigital.com.br/2019/04/30/noticias/quando-as-redes-sociais-comprometem-a-</p><p>reputacao-da-empresa/. Acesso em: [19/04/2024].</p>