Indicadores de desempenho para a tomada de decisão semana 7

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<p>Indicadores de desempenho para a tomada de decisão – semana 7</p><p>Pergunta 1</p><p>O Balanced Scorecard utiliza indicadores de desempenho que podem ser agrupados em quatro diferentes perspectivas. São elas:</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>a. perspectiva financeira, perspectiva do cliente, perspectiva dos processos internos e perspectiva de aprendizagem e crescimento.</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>Você acertou! Essa é a alternativa correta. As quatro perspectivas de desempenho e valor do Balanced Scorecard são: perspectiva financeira, perspectiva do cliente, perspectiva dos processos internos e perspectiva de aprendizagem e crescimento.</p><p>Pergunta 1</p><p>O ponto de partida para a elaboração e o desenvolvimento de um sistema de medição de desempenho baseado na técnica do Balanced Scorecard consiste em:</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>b. definir a estratégia da organização, a qual deverá ser traduzida em alguns objetivos de desempenho.</p><p>Comentário da resposta:</p><p>Você acertou! Essa é a alternativa correta. O Balanced Scorecard se inicia definindo e traduzindo visão, missão e estratégia em objetivos de desempenho da empresa.</p><p>Pergunta 1</p><p>Questão referente ao Texto-base – Balanced scorecard e a gestão estratégica: uma abordagem prática (Leia o capítulo “O balanced scorecard como um modelo de gestão estratégica”, p. 21-42) | Emílio Herrero Filho</p><p>O balanced scorecard pode ser compreendido como:</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>b. um sistema de gestão que traduz a estratégia de uma empresa em objetivos, indicadores de desempenho, metas de desempenho e iniciativas de fácil entendimento pelos participantes da organização.</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>Você acertou! Essa é a alternativa correta. O balanced scorecard é um sistema de gestão que traduz a estratégia de uma empresa em objetivos, indicadores de desempenho, metas de desempenho e iniciativas de fácil entendimento pelos participantes da organização.</p><p>PERGUNTA 1</p><p>Para cada uma das perspectivas do Balanced Scorecard, a empresa deve:</p><p>a.</p><p>especificar metas para os indicadores e adotar iniciativas para alcançar as metas, apenas.</p><p>b.</p><p>calcular indicadores e comparar com os concorrentes.</p><p>c.</p><p>definir objetivos de desempenho alinhados à estratégia, estabelecer indicadores de resultado e tendência nas diferentes perspectivas, especificar metas para os indicadores e adotar iniciativas para alcançar as metas.</p><p>d.</p><p>definir objetivos de desempenho e estabelecer indicadores de resultado e tendência, apenas.</p><p>e.</p><p>avaliar o cenário macroeconômico e negociar melhores condições de compra de insumos e venda do produto.</p><p>PERGUNTA 2</p><p>O Balanced Scorecard (BSC) é um importante instrumento de gerenciamento que permite a medição e a gestão do desempenho. Com relação às perspectivas do BSC, analise as afirmativas a seguir:</p><p>I. Perspectiva financeira: representa objetivos e metas de desempenho associados aos resultados econômicos da organização. Alguns dos indicadores utilizados são: taxa de retorno sobre o capital investido (ROI), margem de lucro líquido e valor presente líquido (VPL).</p><p>II. Perspectiva dos clientes: representa objetivos de curto prazo para todos os stakeholders da organização. Os principais indicadores utilizados são: retenção de funcionários, elasticidade-preço da demanda e eficiência técnica.</p><p>III. Perspectiva de processos internos: desenvolve objetivos e medidas para orientar o aprendizado e o crescimento organizacional; em última instância, objetiva-se criar um clima que dê suporte à mudança, à inovação e ao crescimento organizacional.</p><p>Está correto apenas o que se afirma em:</p><p>a.</p><p>I.</p><p>b.</p><p>II e III.</p><p>c.</p><p>III.</p><p>d.</p><p>I e II.</p><p>e.</p><p>I, II e III.</p><p>PERGUNTA 3</p><p>O Balanced Scorecard (BSC) – Indicador Balanceado de Desempenho, em português, – é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida em 1992 pelos professores da Harvard Business School (HBS) Robert Kaplan e David Norton.</p><p>Com relação às perspectivas do BSC, considere as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F).</p><p>( ) A perspectiva financeira tem o objetivo, entre outros, de gerar retornos econômico-financeiros acima dos custos do capital investido na unidade de negócio.</p><p>( ) A perspectiva dos clientes traduz a estratégia da empresa em objetivos de desempenho para criar valor e diferenciação para os consumidores e potenciais consumidores.</p><p>( ) A perspectiva de aprendizado e crescimento identifica os processos operacionais críticos em que se deve buscar a máxima eficiência no uso dos recursos para gerar a satisfação do consumidor e do acionista.</p><p>As afirmativas são, respectivamente:</p><p>a.</p><p>F, V, F</p><p>b.</p><p>V, V, F</p><p>c.</p><p>V, V, V</p><p>d.</p><p>V, F, V</p><p>e.</p><p>F, F, F</p><p>image1.gif</p><p>image2.gif</p>