Gestao da Qualidade

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<p>"O diagrama de árvore é uma das ferramentas da qualidade utilizadas para buscar as causas de um problema e auxilia a encontrar possibilidades de melhorias. diagrama abaixo representa o uso desta ferramenta em uma situação onde há ocorrência de defeitos na fabricação de equipamentos." Disponível em: Por quê? quê? Por qué? Falhas em sistemas na placa Alto de eletrônica eletrônicos defeitos na Defeitos fabricação de funcionais Conjunto moto Falhas em equipamentos sistemas mecánicos e esta caso queira texto, ele disponível em: Oribe, Diagrama de para tempos em 18 out Considerando a citação e os conteúdos do texto-base da Aula 3 da disciplina Gestão da Qualidade, analise diagrama apresentado, avalie as afirmações a seguir relativas ao uso desta ferramenta. I. Percebe-se que o levantamento das hipóteses partiu da análise de indicadores que demostram o alto índice de irregularidades nos equipamentos. II. Nota-se que diagrama da árvore foi utilizado para identificar os requisitos do cliente com a pretensão de melhorar as características do produto. III. Compreende-se que as ramificações da árvore se estendem até encontrar as reais causas do problema. Está correto apenas o que se afirma em: E III Você assinalou essa (E)</p><p>Questão 2/10 - Gestão da Qualidade "É necessário retirar do local objetos que não são utilizados rotineiramente no desempenho de uma função, devendo-se conhecer todas as as ferramentas e os instrumentos para a realização do trabalho e manter somente esses A ferramenta da qualidade conhecida como 5 S's é composta de cinco sensos, que devem ser aplicados na sequência em que foram apresentados. Para a aplicação de cada senso, algumas ações são Analise a ação descrita a seguir e assinale a alternativa correta que apresenta a qual senso ela se refere. D Seiri - senso de descarte.</p><p>Um sistema de gestão da qualidade eficiente e eficaz exige o uso de ferramentas da qualidade para que ele se torne robusto. As ferramentas auxiliam o levantamento de dados e mostram fatos e dados para que a tomada de decisão seja mais assertiva. Isso justifica por que é tão importante conhecer as ferramentas básicas da qualidade, mapear os processos e identificar as causas dos problemas. Fonte: texto elaborado pelo autor da questão. Considerando o texto acima e os conteúdos da Aula 4 - tema 01 de Gestão da Qualidade, dentre as principais ferramentas da qualidade, a que ganha destaque por auxiliar no estabelecimento de planos de ações para que melhorias sejam implantadas e causas eliminadas é conhecida como: A 5W2H Você assinalou essa alternativa (A) B Lista de verificação C Gráficos de controle D Diagrama de dispersão E Diagrama de causa e efeito</p><p>A qualidade em serviço passa por identificar as necessidades dos clientes, oferecendo um atendimento que supere o que foi definido como requisito e criando mecanismos que mensurem grau de satisfação. Márcio José é o encarregado do serviço de atendimento ao cliente de uma transportadora. Em um treinamento, na chegada de novos colaboradores, ele ressaltou pontos a serem considerados para melhorar a qualidade dos serviços e o nível de satisfação dos clientes. Fonte: Texto elaborado pelo autor da questão Dadas informações acima e o texto-base da Aula 05 - tema 02 de Gestão da Qualidade, considere a situação hipotética do texto acima, avalie os pontos a serem considerados para melhorar a qualidade do serviço da transportadora em que Márcio José trabalha e, em seguida, analise as afirmações a seguir. I. Buscar responder rapidamente as solicitações dos clientes e informar o status de acordo com a evolução da solução do problema. II. Demonstrar que a transportadora está buscando alternativas para resolução de problemas quando houver casos de faltas e avarias, por exemplo. III. Ouvir o cliente e entender quais são suas demandas, ou seja, o que o serviço precisa entregar, quais os prazos, condições de pagamento de fretes. Está correto apenas o que se afirma em: A B C III D lell E Você assinalou (E)</p><p>A gestão da qualidade foi evoluindo ao longo da história acompanhando as evoluções dos processos produtivos e as demandas e necessidades dos Muitos autores dividem essa evolução em "Eras da qualidade", sendo elas: Era da Inspeção, Era do Controle Estatístico e Era da Qualidade Total. Fonte: texto elaborado pelo autor da questão Considerando o texto acima e os conteúdos da diz respeito à terceira era da qualidade, avalie as afirmações a seguir. I. Os processos produtivos são controlados e toda a empresa tem participação neles, visando a qualidade assegurada. II. Os produtos são verificados por amostragem por um departamento especializado, visando a localização dos defeitos. III. Os produtos são verificados um a um e o cliente participa da inspeção, visa encontrar o defeito, no entanto, não produz qualidade. Está correto apenas o que se afirma em: A I, e III B Você assinalou (B)</p><p>Questão 4/10 - Gestão da Qualidade Considere a seguinte citação: Dentre as ferramentas da qualidade que permite a organização das informações, possibilitando a identificação das possíveis causas do problema, uma delas foi na Universidade de Tóquio, com objetivo de mostrar que vários fatores que agem sobre um processo podem ser comuns entre si (STADLER, HUMBERTO e SELEME, Controle da Qualidade. As ferramentas Curitiba. 2010. Edição). Com base na afirmação acima, assinale a alternativa correta que apresenta de qual é esta ferramenta. A Diagrama de Pearson B Diagrama de causa e efeito Você assinalou essa (B) C Diagrama de Dispersão D Diagrama de Processos E Diagrama de Pareto</p><p>Considere a seguinte informação: A ferramenta 5 Ws e 2 Hs traduz a utilização de perguntas (elaboradas na língua inglesa) iniciadas pelas letras W e H. Estas perguntas têm por objetivo gerar respostas que esclareçam o problema a ser resolvido ou que, pelo menos ajudem a organizar as ideias para a resolução do problema. A ferramenta 5W's e 2 H's originalmente foi concebida como sendo 5W's e 1H, ou seja, foi inserido no conceito mais um H (1H). Qual motivo gerou a necessidade para esta mudança? C Foi inserido mais um H para podermos ter a pergunta: How much ?(do - Quanto custa?), assim, a tomada de decisão é fundamentada financeiramente. Você página 42 do HUMBERTO e Controle da As ferramentas 2010. Edição. último H que representa "How much" foi acrescentado posteriormente ao método a fim de fundamentar a decisão tomada no critério desta ferramenta, formando assim e 2Hs.</p><p>A gestão da qualidade foi evoluindo ao longo da história acompanhando as evoluções dos processos produtivos e as demandas e necessidades dos Muitos autores dividem essa evolução em "Eras da qualidade", sendo elas: Era da Inspeção, Era do Controle Estatístico e Era da Qualidade Total. Fonte: texto elaborado pelo autor da questão. Considerando o texto acima e os conteúdos da Aula 1 da Gestão da Qualidade, no que diz respeito à terceira era da qualidade, avalie as afirmações a Os processos produtivos são controlados e toda a empresa tem participação neles, visando a qualidade assegurada. II. Os produtos são verificados por amostragem por um departamento especializado, visando a localização dos defeitos. III. Os produtos são verificados um a um e o cliente participa da inspeção, visa encontrar o defeito, no entanto, não produz qualidade. Está correto apenas o que se afirma em: A I, e III B Você assinalou essa alternativa (B)</p><p>Considere o seguinte extrato textual: "Depois de uma trajetória exitosa no Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), quando foi reconhecida quatro vezes (2009, 2012, 2015 e 2016), a Volvo, agora, figura entre as Melhores em do País, neste primeiro ciclo rodado pela Desde 2003, a Volvo adota o Modelo de Excelência em (MEG), com ações constantes e firmeza de propósitos. De lá para cá, a empresa teve expressivos resultados em todos os seus processos. Não por acaso, a marca vem liderando o mercado de caminhões pesados no Brasil por quatro anos consecutivos". Após a avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está Acesso em 17 out 2019. Considerando o texto acima e a aula 6 - Tema 3 de Gestão da Qualidade sobre as diretrizes para que uma empresa atinja seu potencial máximo na gestão da qualidade, avalie as afirmações a seguir. I. A mudança cultural é fator indispensável e diz respeito à importância de capacitar os colaboradores e disponibilizar os recursos necessários ao cumprimento de suas tarefas. II. sucesso de um sistema de gestão da qualidade vincula-se à satisfação dos clientes, ao comprometimento da alta direção e dos colaboradores, à eliminação dos desperdícios e o foco no resultado. III. A melhoria contínua é a base do sucesso e diz respeito à busca dos colaboradores por conhecimento em suas áreas de formação com o propósito de contribuir com inovações e conquistar premiações. Está correto o que se afirma em: D ell Você assinalou essa (D)</p><p>Leia o texto a seguir: A Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP) é dividida em oito fases. Essa metodologia é utilizada para a análise do problema e para validar a solução proposta e as oitos fases têm relação direta com os quadrantes do ciclo PDCA Fonte: Texto pelo autor da questão. Considerando o texto acima e os conteúdos do livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, à qual dos quadrantes do ciclo PDCA se refere a fase "padronização" do método MASP? Assinale a alternativa correta. A Plan Planejar. B Do - Fazer. C Check - Verificar. D Action - Agir Você assinalou essa (D)</p><p>Uma das ferramentas de qualidade ligadas à gestão é muito utilizada para análise de dados durante o processo, a fim de avaliar tendências e desvios. Permite a atuação no processo antes do defeito ocorrer. Fonte: texto elaborado pelo autor da questão. Considerando o texto acima e o livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, à qual ferramenta texto acima se refere? A Folha de verificação. B Pesquisa. C Gráfico de controle. Você assinalou esss alternativa (C)</p><p>Existe uma ferramenta utilizada para priorizar as ações nos processos de análise e tomada de decisão que adota três índices valorados em uma escala de 1 a 5 e depois de multiplicados entre si geram um fator, o qual deve ser ordenado de forma decrescente para determinar a priorização de ações. Considerando as informações acime e os conteúdos do livro base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, a que ferramenta a afirmação acima se refere? Assinale a alternativa correta C Matriz GUT. Você alternativa (C) Você acertou! Esta é a resposta correta porque: "Como podemos ver, matriz GUT estabelece pesos de acordo com o nível de de cada fator, permitindo que se possam ações para aqueles que mais impacto negacivo terão na organização. Assim, para um problema considerado o peso a ele é 5 (o maior deles): se esse problema necessitar de uma ação imediata, teremos tombém o peso 5 o urgência se tendência do for se no curto um peso 4. Desse modo, o valor da matriz GUT para o problema apresentado será de (G) 5 (T) 4, totalizando 100 pontos" (livro-base, 100).</p><p>Existe uma ferramenta de qualidade, composta de uma planilha por meio da qual podem ser documentados os dados identificados nos levantamentos de determinadas características de qualidade, sobre as quais se deseja manter controle, ou situação que queremos resolver. Fonte: Texto elaborado pelo autor questão. Considerando as informações acima e do livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, a que ferramenta de qualidade o texto acima se refere? Assinale a alternativa correta. A Folha de verificação. Você assinalou essa alternativa (A)</p><p>Dentre as ferramentas da qualidade disponíveis para melhoria de processos, existe uma que pode ser utilizada para determinar o motivo da ocorrência de determinado evento, identificando sua causa (ou suas causas) com o objetivo de encontrar elementos que se relacionem, ou seja, quando um problema gera impactos em outros problemas. Fonte: Texto pelo autor. Considerando o texto e os conteúdos da Aula 03 - Tema 02 da disciplina Gestão da Qualidade, responda qual é a ferramenta que está sendo citada no texto acima. A Diagrama de afinidades B Diagrama de relações Você assinalou essa (B)</p><p>Uma das ferramentas de qualidade ligadas à gestão é muito utilizada para análise de dados durante o processo, a fim de avaliar tendências e desvios. Permite a atuação no processo antes do defeito ocorrer. Considerando o texto acima e o livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, à qual ferramenta o texto acima se refere? C Gráfico de controle. Você assinalou essa alternativa (C)</p><p>Uma ferramenta utilizada para análise de dados a partir da distribuição das amostras tem a forma de uma curva superposta a um gráfico de Essa curva é chamada normal, sempre que as medidas concentram-se em torno da medida central. Para sua construção, é coletar os dados, determinar a amplitude, determinar a classe, determinar o intervalo, determinar o limite da classe, determinar a média de cada classe, determinar a frequência, construir o gráfico. Fonte: Texto elaborado pelo autor de questão. Considerando o texto acima e o livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, à qual ferramenta o texto acima se refere? Assinale a alternativa correta. A Gráfico CEP. B Gráfico ABC. C Gráfico de D Histograma. Você assinalou essa (D)</p><p>Dentre as ferramentas da qualidade disponíveis para melhoria de processos, existe uma que pode ser utilizada para determinar o motivo da ocorrência de determinado evento, identificando sua causa (ou suas causas) com o objetivo de encontrar elementos que se relacionem, ou seja, quando um problema gera impactos em outros problemas. Considerando o texto e os conteúdos da Aula 03 - Tema 02 da disciplina Gestão da Qualidade, responda qual é a ferramenta que está sendo citada no texto acima. B Diagrama de relações que aluno capaz de que tal descrição ao diagrama conforme Aula 03 - Tema 02, portanto resposta é</p><p>De acordo com Kume (1993), os gráficos de controle foram idealizados por Shewhart com a finalidade de separar as causas assinaláveis, aquelas passíveis de serem identificadas e acompanhadas, das causas aleatórias, aquelas cuja ocorrência não pode ser prevista, para tanto Shewhart idealizou os gráficos de controle, podendo ser de tipos diferentes, de acordo com o controle que querem executar Com base nesta afirmação, assinale a alternativa que apresenta a resposta para o caso no qual devemos usar um gráfico pn. B É usado a da qualidade é representada pelo número de itens defeituosos e amostras de tamanho constante. Gabarito: página 76 - do STADLER, HUMBERTO 0 Controle da As IBPEX 2010. Edição. Conforme mostrado no quadro 5.2 que relaciona os tipos de gráficos de controle e usos, o pr (número de itens é usado quando a caracteristica da qualidade é representada pelo número de itens e amostras de tamanho</p><p>Considere a seguinte afirmação: Na construção de um fluxograma, muitas vezes deparamos com um momento de "tomada de ou seja, temos que decidir entre "sim ou para isso, usam-se símbolos característicos que definem etapas do processo, os quais são integrantes da simbologia geral para elaboração do fluxograma Com base na afirmação acima, assinale a alternativa que mostra qual é a simbologia usada para a etapa de "tomada de decisão" em um fluxograma. Losango página 46 - do livro HUMBERTO e Controle da As ferramentas De acordo com o base, são utilizadas as seguinies figuras geométricas nos fluxogramas de com a finalidade: - processo, Losango - decisão; Interrogação usado para perguntas do tipo sim ou não, usadas sobre as Trapézio operação manual; Circulo início e fim de</p><p>Considere a seguinte citação: Dentre as ferramentas da qualidade que permite a organização das informações, possibilitando a identificação das possíveis causas do problema, uma delas foi na Universidade de Tóquio, com objetivo de mostrar que vários fatores que agem sobre um processo podem ser comuns entre si Com base na afirmação acima, assinale a alternativa correta que apresenta de qual é esta ferramenta. B Diagrama de causa e efeito Você assinalou (B) Você acertou! Gabarito: página 91 do livro HUMBERTO e Controle da As ferramentas 2010. Edição. Conforme livro base, diagrama de também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito, é usado para identificação das causas, partindo de um problema o processo deve ser bem conhecido para ser</p><p>As ferramenta para a geração de ideias pressupõem um estímulo à criatividade, podendo ser direcionadas para um problema específico ou genérico. São muito utilizadas nos processos de inovação e no desenvolvimento de novos produtos, bem como na resolução de problemas por meio de ideias inovadoras Entre as ferramentas de geração de ideias, temos o brainstorming, para o qual, na sua realização, deve atentar a três fases distintas. Assinale a alternativa correta que apresenta essas três fases na sequência correta. C Geração de ideias - esclarecimentos relativos ao processo - avaliação das Gabarito: pág. HUMBERTO da Curitiba. Conforme descrito no base, a sequência correta é onde as idéias são geradas, onde são os esclaracimentos relativos ao processo por último feito o diagrama de avaliação das idéias</p><p>A ferramenta Seis Sigmas foi criada pela Motorola, em 1986, como um método estruturado para efetivar a melhoria de qualidade. Atualmente, esse método é entendido de três formas diferentes, com os seguintes enfoques: Métrico, Metodológico e Sistema de administração. Essencialmente, o seis sigmas engloba, ao mesmo tempo, todas as três formas (STADLER, HUMBERTO e SELEME, Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. Edição) Analise as proposições a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas em relação ao enfoque "Métrico" dessa ferramenta. termo sigma, nessa ferramenta, é utilizado como uma escala para níveis mais altos de melhoria ou qualidade. Nessa escala, seis sigmas significa o limite máximo de 3,4 defeitos por um milhão de oportunidades. termo seis sigmas representa o limite máximo de 6,0 defeitos por milhões de oportunidades. seis sigmas, na visão métrica, é uma metodologia de melhoria empresarial, focada na análise dos produtos, minimizando as variações de processo. Nesse enfoque, o seis sigmas toma-se um sistema de alto desempenho na execução da estratégia empresarial e no direcionamento rápido e de forma Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. D V-F-F-F Você assinalou essa (D)</p><p>Considere a seguinte citação: Dentre as ferramentas da qualidade que permite a organização das informações, possibilitando a identificação das possíveis causas do problema, uma delas foi na Universidade de Tóquio, com objetivo de mostrar que vários fatores que agem sobre um processo podem ser comuns entre si (STADLER, HUMBERTO e SELEME, Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. 2010. Edição). Com base na afirmação acima, assinale a alternativa correta que apresenta de qual é esta ferramenta. A Diagrama de Pearson B Diagrama de causa e efeito Você assinalou essa alternativa (B)</p><p>A ferramenta Seis Sigmas foi criada pela Motorola em 1986, como um método estruturado para efetivar a melhoria de qualidade. Atualmente, esse método é entendido de três formas diferentes, com os seguintes enfoques: métrico, metodológico e sistema de administração. Diante disso, associe a coluna A (enfoques) com a coluna B (características). Coluna A Coluna B ( ) Ajuda a organização alinhar a estratégia de A - Métrica negócios para a obtenção de melhoria. ( ) Ajuda a organização mobilizar times para B Metodologia executar projetos de alto impacto. ( ) Foca no entendimento e no gerenciamento das necessidades do cliente. C - Sistema de administração ( ) Foca no alinhamento dos negócios-chave da organização para o atendimento a essas ( ) Significa o limite máximo de 3,4 defeitos por um milhão de oportunidades (DPMO). Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA. Você acertou!</p><p>A melhoria da qualidade, por meio do uso de six sigma, afeta os custos das empresas ao: 1. Reduzir custos de refugo; 2. Diminuir retrabalho; 3. Aumentar a eficiência e a produtividade. Dentre as opções comentadas, as que afetam os custos são: A Somente as opções 1 e 2 B Somente as opções 1 e 3 C Somente as opções 3 D As opções 1,2e3 Você acertou!</p><p>Uma medida importante da qualidade nos serviços é a medida objetiva. Dos itens a seguir, assinale aquele que apresenta somente medidas objetivas: A Tempo de execução, quantidade de reclamações dos clientes, descortesia B Tempo de resposta ao serviço, quantidade de erros, quantidade de reclamações dos clientes Você acertou! C Quantidade de erros, solicitações por cliente, sensação de desapontamento</p><p>As organizações, de forma geral, são estruturadas por normas, sejam internas (que refletem as necessidades de padronização da organização para o desempenho de suas atividades), sejam externas (geradas por organismos nacionais e internacionais e que devem ser seguidas para que os produtos tenham aceitação). Ambrozewicz, citado Seleme e Stadler (2010), discute os níveis das normas utilizadas pelas organizações. "Compreende normas do próprio indivíduo, as quais orientam suas ações, independentemente das normas gerais." Assinale a alternativa que indica, corretamente, o nível de norma utilizado pela organização definido A Nível empresarial. B Nível individual. Você acertou!</p><p>Analise a seguinte afirmação: O PDCA/MASP pode ser aplicado em diversas áreas funcionais do Ambiente Organizacional, onde podem ser identificadas as funções administrativas. (STADLER, HUMBERTO e SELEME, Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. 2010. Edição). Com base na informação acima assinale a alternativa que apresenta em quais áreas pode ser utilizado o PDCA/MASP como foco de melhoria contínua. A Somente na produção. B Somente na logística. C Somente na qualidade. D Em todas as áreas funcionais. Você assinalou essa (D)</p><p>Leia a citação: "Os 6 M's são os aspectos que caracterizam as causas ou ações que produzem os efeitos." Após a caso queira texto ele está em: Controle da As ferramentas Ed. IBPEX A citação acima está relacionada a uma das ferramentas para melhoria contínua do processo. Considerando os conteúdos do livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, quando temos o "efeito reclamação dos clientes", qual ferramenta utilizamos para a busca da(s) causa(s) desse efeito? Assinale a alternativa correta. A Diagrama de Ishikawa. Você assinalou essa alternativa (A)</p><p>A matriz de decisão, ou matriz GUT, se refere à relação entre os fatores: Gravidade, Urgência e Tendência. A matriz GUT estabelece pesos de acordo com o nível de importância de cada fator, permitindo que se possa dirigir ações para aqueles que mais impacto negativo terão na organização. Considerando o fragmento acima e os conteúdos do livro-base Controle da Qualidade. As Ferramentas essenciais, assinale a alternativa que apresenta a característica do fator "Gravidade". C Trata a importância do problema examinado em relação a outros apresentados. Gabarito: "Diz respeito à importância do problema examinado em relação a outros apresentados" página 100 do livro -base</p><p>A matriz de relações é uma ferramenta da qualidade com foco em permitir aos gestores relacionar os requisitos do cliente (o que o cliente confirmou que considera importante) ao que a empresa consegue atender, dentro das suas capacidades produtivas, custos e outros. Marina é gerente de uma famosa rede de restaurantes e decidiu aplicar esta ferramenta para validar as características da qualidade consideradas por sua rede aos critérios de qualidade exigidos por seus clientes, os resultados obtidos por Marina encontram-se demonstrados na figura abaixo. Considerando o texto acima, a figura e os conteúdos da Aula 3 - Tema 4 da disciplina Gestão da Qualidade, com base nos resultados obtidos por Marina, assinale a alternativa correta. Caracteristicas da Qualidade exigida Hapidez na entrega Produto com validação Constante renovação cardápio Opções light ou diet na temperatura adequada A aparência Relação Forte Relação Relação Fraca D Rapidez na entrega possui uma relação forte com treinamento dos funcionários e funcionários qualificados.</p><p>A matriz GUT é formada por três fatores (Gravidade, Urgência e Tendência) e estabelece pesos de acordo com o nível de importância de cada fator, permitindo que se possa dirigir ações para aqueles que mais impacto negativo terão na organização. Considerando as informações acima e o livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, assinale a alternativa que apresenta a característica do fator "Tendência" C Trata do sentido da gravidade do problema, se tem a tendência de crescer ou de diminuir com o tempo. (C) Você acertou! Gabarito: Indica sentido da gravidade do problema, se ele tende a crescer ou a diminuir com o tempo. página 100 do livro-base</p><p>"Depois de uma trajetória exitosa no Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), quando foi reconhecida quatro vezes (2009, 2012, 2015 e 2016), a Volvo, agora, figura entre as Melhores em do País, neste primeiro ciclo rodado pela FNQ Desde 2003, a Volvo adota o Modelo de Excelência em Gestão (MEG), com ações constantes e firmeza de propósitos. De lá para cá, a empresa teve expressivos resultados em todos os seus processos. Não por acaso, a marca vem liderando o mercado de caminhões pesados no Brasil por quatro anos consecutivos" Considerando o texto acima e a aula 6 - Tema 3 de Gestão da Qualidade sobre as diretrizes para que uma empresa atinja seu potencial máximo na gestão da qualidade, avalie as afirmações a I. A mudança cultural é fator indispensável e diz respeito à importância de capacitar os colaboradores e disponibilizar os recursos necessários ao cumprimento de suas tarefas. II. O sucesso de um sistema de gestão da qualidade vincula-se à satisfação dos clientes, ao comprometimento da alta direção e dos colaboradores, à eliminação dos desperdícios e o foco no resultado. III. A melhoria contínua é a base do sucesso e diz respeito à busca dos colaboradores por conhecimento em suas áreas de formação com o propósito de contribuir com inovações e conquistar premiações. lell</p><p>Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade que foi disseminada mundialmente por Juran tendo como princípio a regra 80/20, que significa que 80% dos problemas são ocasionados por 20% das O economista italiano Vilfredo Pareto foi o grande disseminador dessa forma gráfica que auxilia muitas empresas ao redor do mundo. Fonte: Texto elaborado pelo autor. Considerando o texto e os conteúdos do livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais sobre a utilização do Diagrama de Pareto nas organizações, assinale a alternativa correta: A Utilizado para entender a variabilidade de um processo, quantas são as peças e os produtos produzidos fora da especificação. B Utilizado para identificar problemas e a frequência em que ocorrem, agrupando-os do maior para o menor, a partir de coleta de dados.</p><p>sistema 5 Sensos ou 5S é uma das mais despretensiosas e poderosas ferramentas da qualidade, dependendo de quem as utiliza. Trata-se de uma ferramenta revestida de um fator de grande importância que, além de implementar a ordem organizacional, eleva a capacidade de discernimento do indivíduo. Fonte: Texto elaborado pelo autor da questão. Considerando o texto acima e conteúdo do livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, sucesso da implantação dos cinco sensos além de depender de um programa de manutenção das ações propostas, depende também de qual outro fator? Assinale a alternativa correta. A Do sistema de manutenção de máquinas. B Do local de trabalho. C Do incentivo e do apoio das instâncias superiores da Organização. Você assinalou essa (C)</p><p>Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade que foi disseminada mundialmente por Juran tendo como princípio a regra 80/20, que significa que 80% dos problemas são ocasionados por 20% das causas. economista italiano Vilfredo Pareto foi o grande disseminador dessa forma gráfica que auxilia muitas empresas ao redor do mundo. Fonte: Texto elaborado pelo autor. Considerando o texto e os conteúdos do livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais sobre a utilização do Diagrama de Pareto nas organizações, assinale a alternativa correta: A Utilizado para entender a variabilidade de um processo, quantas são as peças e os produtos produzidos fora da especificação. B Utilizado para identificar problemas e a frequência em que ocorrem, agrupando-os do maior para o menor, a partir de coleta de dados. Você assinalou alternativa (B)</p><p>Analise a seguinte afirmação: O PDCA/MASP pode ser aplicado em diversas áreas funcionais do Ambiente Organizacional, onde podem ser identificadas as funções administrativas. Com base na informação acima assinale a alternativa que apresenta em quais áreas pode ser utilizado o PDCA/MASP como foco de melhoria contínua. D Em todas as áreas assinalou essa atemativa acertou! Gabarito: página 32 do HUMBERTO SELEME, ROBSON Controle da As ferramentas IBPEX Conforme base da disciplina, o PDCA/MASP pode ser aplicado em todas as áreas da organização recursos finanças, entre outras nas quais podem ser identificadas as funções da administração: planejamento, organização, controle e direção.</p><p>A Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP) é dividida em oito fases. Essa metodologia é utilizada para a análise do problema e para validar a solução proposta e as oitos fases têm relação direta com os quadrantes do ciclo PDCA. Considerando o texto acima e os conteúdos do livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, à qual dos quadrantes do ciclo PDCA se refere a fase "padronização" do método MASP? Assinale a alternativa correta. D Action Agir (D) acertou! Esta é a resposta correta porque "Action: agir - Em função da análise anterior, essa parte compreende a realização das correções dos desvios apresentados em relação aos objetivos e a eliminação de problemas de acordo com os definidos ou, se necessário, com novos padrões estabelecidos" (livro-base, 29).</p>