A organização e suas áreas

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<p>DESCRIÇÃO</p><p>Apresentação das atividades das áreas de Gestão de Pessoas, Administração da Produção e Operações, Marketing e</p><p>Finanças.</p><p>PROPÓSITO</p><p>Compreender a função e o papel de algumas áreas que fazem parte do universo da organização.</p><p>OBJETIVOS</p><p>MÓDULO 1</p><p>Identificar os principais processos da área de Gestão de Pessoas</p><p>MÓDULO 2</p><p>Reconhecer a importância da área de Finanças para as organizações</p><p>MÓDULO 3</p><p>Descrever o funcionamento da área de Produção e Operações</p><p>MÓDULO 4</p><p>Listar os elementos do Mix de marketing</p><p>MÓDULO 1</p><p>Identificar os principais processos da área de Gestão de Pessoas</p><p>INTRODUÇÃO</p><p>VOCÊ JÁ OUVIU FALAR QUE AS PESSOAS SÃO A PARTE MAIS</p><p>IMPORTANTE DE UMA ORGANIZAÇÃO?</p><p>Em qualquer ambiente de trabalho, seja uma pequena, média ou grande empresa; pública (prefeitura, escola, hospital etc.)</p><p>ou privada (loja de roupas, academia, restaurante etc.), ou até mesmo em uma organização não governamental – ONG</p><p>(APAE, Greenpeace, Médicos sem Fronteiras etc.), sempre encontraremos pessoas.</p><p>Para que uma organização possa alcançar resultados, precisa do apoio de uma área que cuide não apenas dos trâmites</p><p>legais relacionados aos contratos de trabalho dos seus colaboradores, mas também que seja responsável pelos processos</p><p>capazes de atrair, desenvolver e reter seus talentos.</p><p>Pessoas talentosas, qualificadas e comprometidas realizam seu trabalho com excelência, entregam maior valor aos</p><p>clientes e são capazes de atingir os resultados desejados.</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p>Assista ao vídeo e conheça o conceito de organização e o papel de algumas de suas áreas funcionais.</p><p>O AMBIENTE ORGANIZACIONAL E O DESEMPENHO</p><p>HUMANO</p><p>As últimas décadas testemunharam mudanças profundas no papel da área de Gestão de Pessoas dentro das</p><p>organizações.</p><p>Tradicionalmente, os gerentes viam a função de recursos humanos como basicamente administrativa e pessoal. Para eles,</p><p>a área de Gestão de Pessoas se concentrava no gerenciamento dos benefícios exigidos em lei e das atividades rotineiras,</p><p>como folhas de pagamentos e outras funções operacionais, fatores que, de acordo com essa mentalidade, mensuravam a</p><p>influência do RH sobre o bom funcionamento da empresa.</p><p> Foto: Shutterstock.com</p><p>A área passou a ser considerada estratégica a partir do momento em que se tornou possível medir a eficácia das suas</p><p>ações e entender de que forma elas favorecem o aumento da performance e dos resultados organizacionais.</p><p>Desenvolveu-se uma nova ênfase sobre estratégias de negócios e sobre a relevância dos processos da área de Gestão de</p><p>Pessoas. Cada vez mais, passa-se a conhecer e reconhecer que o alinhamento da área com a estratégia da empresa</p><p>garante melhores resultados.</p><p> Foto: Shutterstock.com</p><p>Um dos principais motivos é a valorização dos ativos intangíveis como fonte de vantagem competitiva sustentável.</p><p>Se as empresas buscam fortalecer essa vantagem competitiva, cabe à área de Gestão de Pessoas, portanto, maximizar a</p><p>contribuição das suas atividades para alcançar esse mesmo objetivo. Veja alguns exemplos abaixo:</p><p>ATIVOS INTANGÍVEIS</p><p>As competências dos empregados para a realização das atividades, o clima para a ação em busca de resultados, que</p><p>envolve a motivação e o compromisso de todos, a capacidade da empresa melhorar seus processos internos são</p><p>exemplos de recursos intangíveis.</p><p>VANTAGEM COMPETITIVA SUSTENTÁVEL</p><p>A vantagem competitiva sustentável é a maneira pela qual uma empresa se diferencia de seus concorrentes. Em um</p><p>ambiente competitivo, as empresas precisam entregar produtos e ou serviços que sejam raros, difíceis de imitar, além</p><p>de oferecer real valor aos clientes. (Prahalad; Hamel, 1998)</p><p>O caso do Google exemplifica como operacionalizar na prática esse conceito:</p><p>Seus principais ativos são o atendimento e a confiança dos clientes. A inovação é o que sustenta a vantagem</p><p>competitiva. Quanto mais popular é uma ideia, mais adeptos ela ganha, e maiores são suas possibilidades de avançar.</p><p>Por isso, na empresa, estimula-se o trabalho em equipe de pessoas brilhantes, para que desenvolvam ideias, mesmo que</p><p>pareçam excêntricas. É assim que a organização se renova. Neste caso, o Google precisa de colaboradores altamente</p><p>inovadores. Ao RH, cabe atrair, desenvolver e reter profissionais com essa competência.</p><p>javascript:void(0)</p><p>javascript:void(0)</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p>A companhia aérea Southwest Airlines, por outro lado, tem outro posicionamento, leia a seguir:</p><p>Para a empresa, a economia é uma obsessão, e a gestão dos custos para que seja possível ofertar passagens a um</p><p>preço competitivo é uma das principais capacidades da organização. Os processos são respeitados e os procedimentos,</p><p>cumpridos. Os voos concentram-se em rotas curtas, domésticas e com escalas. A Southwest não faz reservas de</p><p>assentos, nem serve refeições a bordo. Trata-se de uma decisão estratégica. O alinhamento do pessoal em terra para que</p><p>as partidas sejam pontuais, sem atraso, faz parte de um dos programas de treinamento da área de RH. Gerenciar os</p><p>custos é uma das competências indispensáveis para quem opta por trabalhar nessa organização. Só assim a empresa</p><p>competirá no mercado com preços baixos.</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p> ATENÇÃO</p><p>Observe que, como não existe um modelo único de posicionamento, cada empresa faz sua escolha estratégica de forma</p><p>singular.</p><p>A área de Gestão de Pessoas deve, então, privilegiar ações que maximizem a qualidade geral do capital humano em uma</p><p>organização, formando e desenvolvendo talentos que possam utilizar suas competências no desempenho das atividades</p><p>diárias no trabalho.</p><p>Suas atividades envolvem:</p><p></p><p>ATRAIR TALENTOS</p><p>Vincular suas decisões de seleção e oportunidades de crescimento aos modelos de competências validados.</p><p></p><p>DESENVOLVER TALENTOS</p><p>Oferecer apoio oportuno e eficaz ao fortalecimento das competências necessárias à implementação da estratégia da</p><p>empresa.</p><p></p><p>RETER TALENTOS</p><p>Criar ações referentes a desempenho e remuneração que atraiam, retenham e possam afetar o processo motivacional dos</p><p>colaboradores de alto desempenho.</p><p>PRINCIPAIS PROCESSOS DA GESTÃO DE PESSOAS</p><p>As organizações utilizam informações do ambiente para formular suas estratégias de recursos humanos e desenvolver os</p><p>processos da área.</p><p>OS PRINCIPAIS PROCESSOS DA ÁREA SÃO:</p><p>Imagem: Shutterstock.com</p><p>Recrutamento e Seleção</p><p>Recrutamento é a fase inicial de preenchimento de uma vaga em aberto.</p><p>É a procura por um colaborador para ocupar determinada vaga. Ele é feito de duas formas: recrutamento interno, atraindo</p><p>pessoas que já trabalham na empresa, mas em outra área ou função, e recrutamento externo, quando buscam candidatos</p><p>que não têm vínculo com a empresa. Já Seleção é o processo de escolha do candidato mais adequado para ocupar a</p><p>vaga.</p><p>Imagem: Shutterstock.com</p><p>Integração (Onboarding)</p><p>Processo de socialização dos novos colaboradores, cujo principal objetivo é familiarizá-los à cultura da empresa,</p><p>consolidando os valores organizacionais.</p><p>São apresentadas as diretrizes estratégicas, como missão, visão e valores, e ainda filosofia e propósito, estrutura</p><p>organizacional, políticas de educação, gestão do desempenho e benefícios, além do papel do colaborador e da sua função</p><p>para os resultados, lista de feriados, canais de comunicação interna etc.</p><p>Imagem: Shutterstock.com</p><p>Gestão do desempenho</p><p>Trata-se do processo da área de RH que busca identificar as potencialidades e deficiências de cada colaborador por meio</p><p>da avaliação de suas competências.</p><p>Essa avaliação permitirá ao gestor identificar os colaboradores que não estão alinhados ao perfil funcional exigido; propor</p><p>melhorias voltadas para crescimento e desenvolvimento do capital humano; embasar as progressões e promoções nas</p><p>carreiras e recompensar os colaboradores que entregam os melhores resultados.</p><p>Imagem: Shutterstock.com</p><p>Gestão da remuneração</p><p>Neste processo, define-se como será o sistema de recompensas dentro da organização, para estimular os colaboradores a</p><p>entregar resultados por meio de seu trabalho.</p><p>O conjunto de</p><p>recompensas abrange: a remuneração variável, a remuneração fixa e os benefícios a que o colaborador</p><p>terá direito. É um dos processos críticos para a área de RH, pois afeta o estilo de vida que as pessoas terão, seu valor para</p><p>a organização, sem gerar uma estrutura compensatória que desequilibre a capacidade da empresa e seus custos de</p><p>operacionalização.</p><p>javascript:void(0)</p><p>javascript:void(0)</p><p>javascript:void(0)</p><p>Imagem: Shutterstock.com</p><p>Treinamento, desenvolvimento e educação</p><p>São os processos responsáveis pelo aumento do capital intelectual da empresa.</p><p>As atividades da área envolvem o diagnóstico das necessidades de qualificação, o planejamento das ações e a avaliação</p><p>dos programas realizados internamente. Com a redução do prazo de validade dos conhecimentos, é inquestionável a</p><p>relevância da área para qualquer organização, já que é sua responsabilidade instalar, desenvolver e consolidar as</p><p>competências desejáveis para a realização do trabalho.</p><p>Imagem: Shutterstock.com</p><p>Qualidade de vida no trabalho</p><p>Diz respeito às ações da empresa que buscam implementar melhorias e inovações gerenciais, tecnológicas e estruturais</p><p>nos ambientes de trabalho.</p><p>Em linhas gerais, os programas de QVT são estruturados em 8 categorias: remuneração justa e adequada; higiene, saúde</p><p>e segurança no trabalho; oportunidades para o colaborador usar e desenvolver suas competências; oportunidades de</p><p>progresso e segurança no emprego; integração social na organização; obediência a leis e normas sociais; equilíbrio entre</p><p>trabalho e vida privada e significado social do trabalho realizado pelo colaborador.</p><p>Imagem: Shutterstock.com</p><p>Gestão do clima organizacional</p><p>Conjunto de valores, atitudes e padrões de comportamento, formais e informais, existentes em uma organização.</p><p>É um retrato da percepção que os colaboradores têm da empresa e de seu trabalho; avalia se as expectativas do</p><p>colaborador estão sendo atendidas. O clima deve ser gerenciado, pois afeta a maneira como as pessoas se relacionam</p><p>umas com as outras e com a organização e influencia em sua motivação para o trabalho. Cada empresa define os fatores</p><p>que serão avaliados nas pesquisas que medem o clima. Dentre eles, estão: relacionamento entre pares, comunicação</p><p>interna, benefícios oferecidos e liderança. Após a pesquisa, cabe à empresa analisar os resultados e propor ações de</p><p>intervenção para melhorar seu clima organizacional.</p><p>REMUNERAÇÃO VARIÁVEL</p><p>Está vinculada ao acompanhamento da performance ou desempenho de alguém. Ex: comissão sobre vendas.</p><p>REMUNERAÇÃO FIXA</p><p>Trata-se da parcela fixa paga ao empregado. Ex: salário.</p><p>BENEFÍCIOS</p><p>São vantagens concedidas ao empregado que atendem suas mais variadas necessidades, como saúde segurança,</p><p>reconhecimento e realização profissional. Ex: plano de saúde; bolsas de estudos, vale transporte.</p><p>A área de Gestão de Pessoas também é responsável por outros processos, como, por exemplo:</p><p>CENÁRIOS E DESAFIOS</p><p>Mesmo que se reconheça que as empresas deram um salto qualitativo, mediante a qualidade no desenvolvimento de</p><p>produtos e serviços, a racionalização de custos e a inovação tecnológica, ainda é perceptível uma lacuna entre o</p><p>gerenciamento de pessoas e as estratégias de algumas organizações.</p><p>OS PROFISSIONAIS DA ÁREA DE GESTÃO DE PESSOAS TÊM</p><p>À SUA FRENTE ALGUNS DESAFIOS:</p><p>O primeiro deles, sem dúvida, é a conscientização dos gestores sobre a importância que as pessoas exercem dentro de</p><p>um contexto organizacional.</p><p>O segundo é a adoção de uma perspectiva mais estratégica quanto a seu papel na organização. Para que a área possa</p><p>criar valor, a empresa precisa estruturar cada elemento de seu sistema de Gestão de Pessoas, no intuito de que ele reforce</p><p>uma força de trabalho de alto desempenho.</p><p>A inter-relação entre os processos da área são essenciais para que sejam alcançados resultados satisfatórios. São essas</p><p>conexões entre os sistemas que tornam a área de Gestão de Pessoas imprescindível para a operacionalização estratégica.</p><p>O terceiro desafio trata da questão das minorias e da responsabilidade da organização em criar espaços de trabalho mais</p><p>plurais, cuja diversidade seja valorizada nas políticas de contratação e nos programas de sucessão.</p><p>É o caminho para que se consiga desenhar narrativas multiculturais, garantindo identidade a cada pessoa e respeitando os</p><p>diferentes grupos que retratam a própria diversidade do nosso país.</p><p>Assista ao vídeo com Marcus Brauer, professor de Administração de Empresas, e entenda qual é o papel da área de</p><p>Gestão de Pessoas e a importância da integração entre seus processos.</p><p>VERIFICANDO O APRENDIZADO</p><p>1. UM DOS PRINCIPAIS PAPÉIS DA ÁREA DE GESTÃO DE PESSOAS NA</p><p>CONTEMPORANEIDADE, SEM DÚVIDA, É SUA PARTICIPAÇÃO COMO PARCEIRA</p><p>ESTRATÉGICA PARA O ALCANCE DOS OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS. ISSO OCORRE</p><p>QUANDO A ÁREA:</p><p>I – FOCA SUAS ATIVIDADES NOS PROCEDIMENTOS LEGAIS DE CONTRATAÇÃO.</p><p>II – AVALIA O DESEMPENHO DAS PESSOAS COM BASE EM ASSIDUIDADE E PONTUALIDADE.</p><p>III – DESENVOLVE AS COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS QUE GERAM VANTAGEM COMPETITIVA.</p><p>ESTÁ CORRETO O QUE É DITO EM:</p><p>A) I, apenas.</p><p>B) III, apenas.</p><p>C) I e II, apenas.</p><p>D) I, II e III.</p><p>2. A REDE DE SUPERMERCADOS SERVSEMPRE DESEJA IMPLEMENTAR UM MODELO DE</p><p>GESTÃO DE PESSOAS MAIS ESTRATÉGICO. ISSO EXIGIRÁ DE PEDRO, RESPONSÁVEL DA</p><p>ÁREA:</p><p>I – A VINCULAÇÃO ENTRE OS RESULTADOS OBTIDOS PELOS COLABORADORES E AS</p><p>RECOMPENSAS QUE RECEBEM.</p><p>II – A PROVISÃO DOS RECURSOS NECESSÁRIOS À CONSOLIDAÇÃO DAS AÇÕES DE</p><p>DESENVOLVIMENTO.</p><p>III – CRITÉRIOS DE PROMOÇÃO BASEADOS EM AFINIDADES PESSOAIS.</p><p>A) I, apenas.</p><p>B) III, apenas.</p><p>C) I e II, apenas.</p><p>D) I, II e III.</p><p>GABARITO</p><p>1. Um dos principais papéis da área de Gestão de Pessoas na contemporaneidade, sem dúvida, é sua participação</p><p>como parceira estratégica para o alcance dos objetivos organizacionais. Isso ocorre quando a área:</p><p>I – Foca suas atividades nos procedimentos legais de contratação.</p><p>II – Avalia o desempenho das pessoas com base em assiduidade e pontualidade.</p><p>III – Desenvolve as competências essenciais que geram vantagem competitiva.</p><p>Está correto o que é dito em:</p><p>A alternativa "B " está correta.</p><p>O fortalecimento do conjunto correto de competências permitirá que o colaborador atue de forma estratégica. Além disso,</p><p>as políticas de remuneração devem ser atrativas e reconhecer os colaboradores que entreguem valor por meio de seu</p><p>trabalho. Atender às obrigações trabalhistas nos processos de contratação é apenas uma rotina operacional da área de</p><p>RH.</p><p>2. A rede de supermercados SERVSEMPRE deseja implementar um modelo de Gestão de Pessoas mais</p><p>estratégico. Isso exigirá de Pedro, responsável da área:</p><p>I – A vinculação entre os resultados obtidos pelos colaboradores e as recompensas que recebem.</p><p>II – A provisão dos recursos necessários à consolidação das ações de desenvolvimento.</p><p>III – Critérios de promoção baseados em afinidades pessoais.</p><p>A alternativa "C " está correta.</p><p>As progressões e promoções devem estar vinculadas ao resultado favorável da avaliação de desempenho das pessoas e</p><p>ao nível de competência exigido para o cargo.</p><p>MÓDULO 2</p><p>Reconhecer a importância da área de Finanças para as organizações</p><p>INTRODUÇÃO</p><p>O objetivo da administração financeira é maximizar a riqueza de seus proprietários e auxiliar a empresa a cumprir</p><p>seu papel social.</p><p>A RIQUEZA DOS PROPRIETÁRIOS ENVOLVE DOIS ASPECTOS:</p><p>O primeiro está relacionado à manutenção e à expansão dos recursos investidos desde o início do negócio.</p><p>O segundo refere-se à manutenção da credibilidade com seus pares, ou seja, com quem a empresa se relaciona,</p><p>fornecedores, colaboradores, investidores, todos aqueles que direta ou indiretamente estão envolvidos com o negócio.</p><p>Além disso, a empresa também precisa cumprir o seu papel social: geração de emprego e renda, contribuição com a</p><p>economia local, respeitar o meio ambiente, ou seja, atender seus diversos públicos de interesse. Tudo isso sob o controle</p><p>da área de Gestão Financeira.</p><p>A GESTÃO FINANCEIRA POSSUI UMA IMPORTANTE MISSÃO:</p><p>Ela é responsável</p><p>pela organização e pelo controle de todos os recursos financeiros que entram (receitas) ou saem</p><p>(despesas) das empresas, garantindo que não faltem recursos para as operações e o cumprimento de suas obrigações</p><p>com terceiros, além de gerar resultados aos seus proprietários, acionistas e investidores por meio um planejamento</p><p>minucioso das ações que devem ser realizadas no curto e longo prazos.</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p>CONCEITOS</p><p></p><p>ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA É A ARTE E A CIÊNCIA DE</p><p>ADMINISTRAR O DINHEIRO.</p><p>Gitman (2010, p. 4)</p><p>Essa é uma das atividades básicas de qualquer organização, seja (indústria, comércio ou serviço, instituições públicas e</p><p>privadas, como governos, escolas, ONGs etc). Independentemente do tipo de organização, todas as empresas precisam</p><p>cumprir rotinas financeiras.</p><p></p><p>O QUE SÃO ROTINAS FINANCEIRAS?</p><p>São ações de gerenciamento das atividades financeiras da organização, que podem ser realizadas no curto, médio ou</p><p>longo prazo, sempre com o cuidado de verificar se a empresa está equilibrada e gerando lucros.</p><p></p><p>POR QUE AS ROTINAS FINANCEIRAS SÃO IMPORTANTES?</p><p>Porque elas ajudam a compreender o desempenho da empresa, tornando os processos decisórios mais assertivos.</p><p></p><p>QUAIS SÃO AS ROTINAS FINANCEIRAS MAIS IMPORTANTES?</p><p>Todas são importantes, mas as que se destacam são: fluxo de caixa, controle de contas a pagar e a receber, orçamento</p><p>empresarial e controle de estoque.</p><p>Agora, veja as informações sobre as rotinas financeiras de maneira mais detalhada.</p><p>FLUXO DE CAIXA</p><p>O fluxo de caixa é uma ferramenta de controle em que são anotadas todas as receitas e despesas do negócio. Quando</p><p>apresenta saldo positivo, indica que a empresa possui liquidez, ou seja, que a entrada de dinheiro foi maior do que a saída</p><p>em determinado momento.</p><p>ORÇAMENTO EMPRESARIAL</p><p>O orçamento empresarial apresenta uma perspectiva mais ampla e ajuda a verificar se a empresa está cumprindo suas</p><p>metas. As anotações principais se referem à projeção de vendas, despesas e investimentos. Esse relatório pode ajudar a</p><p>verificar se as receitas que a empresa gera são suficientes para cobrir suas despesas e, ainda, realizar investimentos.</p><p>CONTROLE DE CONTAS A PAGAR</p><p>O controle de contas a pagar e a receber ajuda a identificar como está a saúde financeira do negócio. Esse controle deve</p><p>ter informações sobre a data do recebimento e pagamento, número da nota fiscal, valores (transação, juros), formas de</p><p>pagamento (dinheiro, carão, boleto, cheque) e situação (se está em aberto, quitado ou em atraso).</p><p>CONTROLE DE ESTOQUE</p><p>O controle de estoque é uma rotina financeira valiosa, pois apresenta informações sobre como o setor está sendo</p><p>administrado. São controladas informações sobre: material disponível, quanto tempo ele fica no estoque, faturamento,</p><p>prazos para saída etc.</p><p> ATENÇÃO</p><p>Planilhas são uma boa ferramenta para o controle das rotinas financeiras. Recomenda-se que os relatórios sejam</p><p>analisados constantemente, o que possibilita acompanhar o desempenho da empresa e a tomada de decisão.</p><p>Assista ao vídeo a seguir, que trata das rotinas financeiras no cotidiano das pessoas.</p><p>Vale ressaltar que as rotinas financeiras podem ser desempenhadas por diversas pessoas que atuarão com o gestor</p><p>financeiro, dependendo da forma como as empresas estão organizadas, do porte e das atividades que desenvolvem,</p><p>como destacam Cherobim et al (2017, p. 7):</p><p></p><p>Nas micro e pequenas empresas, os proprietários acumulam as funções financeiras com as demais funções gerenciais</p><p>(produção, comercialização, logística, pessoas, tecnologia). A contabilidade, normalmente, é terceirizada.</p><p></p><p>Nas médias empresas, os sócios acumulam algumas funções, sendo comum a figura de gerente administrativo-financeiro</p><p>acumulando funções de gestão de finanças, de pessoas e de informática, por exemplo.</p><p></p><p>Nas grandes empresas, as funções financeiras são separadas das demais funções gerenciais, com um diretor para cada</p><p>uma das áreas. Nas sociedades anônimas de capital aberto, o diretor financeiro assume novas atribuições, sendo</p><p>responsável pelo relacionamento com acionistas e investidores.</p><p>VOCÊ CONSEGUIU OBSERVAR QUE O PAPEL DO GESTOR</p><p>FINANCEIRO GANHA DIMENSÃO À MEDIDA QUE A EMPRESA</p><p>CRESCE?</p><p> ATENÇÃO</p><p>É importante destacar que, independentemente do tamanho da empresa, todos que ocupam o cargo de gestor financeiro</p><p>são responsáveis por decisões relacionadas a três atividades: operações, investimentos e financiamentos.</p><p>Cada atividade reúne um conjunto de questionamentos que fazem parte da rotina do gestor financeiro para tomada de</p><p>decisão. Vamos conhecê-los a seguir.</p><p>OPERAÇÕES</p><p>Onde estão aplicados os recursos financeiros?</p><p>Os preços praticados estão adequados?</p><p>Quais foram os resultados obtidos? Como mantê-los ou melhorá-los?</p><p>As vendas aumentaram? E os custos? E as despesas?</p><p>Qual é a participação percentual dos custos e das despesas em relação às receitas?</p><p>Qual é a margem líquida de venda?</p><p>Quais são os custos e as despesas que podem ser reduzidos?</p><p>As receitas obtidas estão compatíveis com os investimentos?</p><p>Os lucros têm atingido as metas estabelecidas? Como se saem quando comparados aos das melhores empresas do</p><p>ramo?</p><p> Foto: Shutterstock.com</p><p>INVESTIMENTOS</p><p>Onde estão aplicados os recursos financeiros?</p><p>Qual é a melhor composição dos ativos?</p><p>Qual é o risco do investimento?</p><p>Qual é o retorno do investimento?</p><p>Quais são as novas alternativas de investimentos?</p><p>Em quais novos ativos investir?</p><p>Como maximizar a rentabilidade dos investimentos existentes?</p><p>O que deve ser descartado?</p><p> Foto: Shutterstock.com</p><p>FINANCIAMENTOS</p><p>De onde vêm os recursos? São próprios ou de terceiros?</p><p>Qual é a participação de capital próprio?</p><p>Qual é a participação de capital de terceiros?</p><p>Qual é o perfil do endividamento?</p><p>Quais são as fontes de financiamento utilizadas e seus respectivos custos?</p><p>Quais deveriam ser substituídas ou eliminadas?</p><p>Qual é o risco financeiro?</p><p>Qual é o sincronismo entre os vencimentos das dívidas e a geração de meios de pagamentos?</p><p> Foto: Shutterstock.com</p><p>Os questionamentos apresentados anteriormente conduzem e orientam as atividades e rotinas do gestor financeiro, que</p><p>possui a responsabilidade de criar valor para a empresa, adotando estratégias que possam reduzir os riscos das</p><p>operações, maximizar os resultados organizacionais, sem deixar de cumprir o seu papel social.</p><p>O gestor financeiro pode contar ainda com o auxílio de indicadores de resultados na tomada de decisões, que são</p><p>construídos a partir dos dados levantados em suas rotinas administrativas.</p><p> ATENÇÃO</p><p>Destaca-se apenas que é fundamental certificar-se de que as informações estão corretas antes de gerar os indicadores,</p><p>para que as estratégias e decisões sejam tomadas com dados reais da operação, reduzindo riscos e transtornos futuros.</p><p>Além disso, a adoção de softwares, aplicativos e sistemas de gestão contribuem significativamente para o controle e</p><p>gerenciamento das atividades da área de Gestão Financeira. Porém, fica o alerta: cuidado com a segurança das</p><p>informações.</p><p>VERIFICANDO O APRENDIZADO</p><p>1. SEGUNDO GITMAN (2010, P. 4), “ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA É A ARTE E A CIÊNCIA DE</p><p>ADMINISTRAR O DINHEIRO”. PARA ISSO, O GESTOR FINANCEIRO CONTA COM UM</p><p>CONJUNTO DE ROTINAS FINANCEIRAS INERENTES À SUA FUNÇÃO. UMA DESSAS ROTINAS</p><p>FINANCEIRAS É O CONTROLE DE FLUXO DE CAIXA, QUE SERVE PARA:</p><p>A) Registrar as receitas e despesas, sejam elas fixas ou variáveis, para acompanhamento das operações e dos saldos,</p><p>mesmo que estes não representem, necessariamente, lucro do negócio.</p><p>B) Registrar os controles de estoque de mercadoria, ou seja, tudo o que foi comprado e tudo o que foi vendido, para evitar</p><p>que faltem produtos na área de vendas ou compras desnecessárias.</p><p>C) Registrar os orçamentos de vendas, de matéria-prima, mão de obra, produtos acabados e custos indiretos de</p><p>fabricação, para acompanhar se a empresa vem cumprindo suas metas.</p><p>D) Registrar os horários de entrada e saída de colaboradores, para garantir os registros de horas extras que devem ser</p><p>pagas na folha</p><p>de pagamento.</p><p>2. O GESTOR FINANCEIRO É O PROFISSIONAL RESPONSÁVEL PELAS DECISÕES</p><p>ESTRATÉGICAS EM UMA ORGANIZAÇÃO. SÃO ELAS:</p><p>A) Decisões de contratação, demissão e de treinamento.</p><p>B) Decisões de contratação, de compras e de reservas financeiras.</p><p>C) Decisões de pessoal, de embalagens e de gastos com fretes.</p><p>D) Decisões operacionais, de investimentos e de financiamento.</p><p>GABARITO</p><p>1. Segundo Gitman (2010, p. 4), “administração financeira é a arte e a ciência de administrar o dinheiro”. Para isso,</p><p>o gestor financeiro conta com um conjunto de rotinas financeiras inerentes à sua função. Uma dessas rotinas</p><p>financeiras é o controle de fluxo de caixa, que serve para:</p><p>A alternativa "A " está correta.</p><p>O registro das informações de entradas e saídas de recursos no fluxo de caixa deve fazer parte da rotina diária, que deve</p><p>ser acompanhada pelo gestor financeiro, pois essas informações são fundamentais para o planejamento e a tomada de</p><p>decisão a curto, médio e longo prazos.</p><p>2. O gestor financeiro é o profissional responsável pelas decisões estratégicas em uma organização. São elas:</p><p>A alternativa "D " está correta.</p><p>Decisões que envolvem assuntos financeiros ligados a: atividades operacionais, sugestões de investimentos e</p><p>necessidades de financiamento fazem parte das rotinas do profissional que exerce a função de gestor financeiro em</p><p>qualquer organização.</p><p>MÓDULO 3</p><p>Descrever o funcionamento da área de Produção e Operações</p><p>INTRODUÇÃO</p><p>Você já parou para pensar no que está relacionado à produção de bens e serviços que usa e consome</p><p>diariamente? Já imaginou os processos que são necessários para fabricação da roupa que você está vestindo ou</p><p>dos serviços de transportes disponíveis em sua cidade?</p><p>Essa reflexão está diretamente relacionada à área de Gestão da Produção e Operações nas organizações.</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p>As empresas comercializam bens e produtos ou prestam serviços ao seu público-alvo. Geralmente, a oferta de bens e</p><p>produtos está diretamente relacionada a processos de produção, assim como a oferta de serviços está ligada à área de</p><p>Operações.</p><p>Mas as atividades de produção e operação não devem ser compreendidas isoladamente. Ao contrário, pois são áreas que</p><p>se complementam. Por esse motivo, no âmbito organizacional, costuma-se usar a expressão gestão integrada da</p><p>produção e operações.</p><p>CONCEITO</p><p></p><p>A ÁREA DE GESTÃO DE PRODUÇÃO E OPERAÇÕES OCUPA FUNÇÃO</p><p>CENTRAL NAS EMPRESAS E ENVOLVE O GERENCIAMENTO DOS</p><p>RECURSOS DESTINADOS À CRIAÇÃO E AO FORNECIMENTO DE</p><p>PRODUTOS E SERVIÇOS.</p><p>(SLACK et al, 2013)</p><p>VOCÊ CONHECE AS CARACTERÍSTICAS QUE DEFINEM</p><p>PRODUTOS E SERVIÇOS?</p><p>De maneira geral:</p><p>Produtos são tangíveis, podem ser estocados e sua produção geralmente não envolve interação direta com o consumidor.</p><p>Já os serviços são intangíveis e sua produção tem alto nível de contato com o cliente.</p><p></p><p></p><p>Por exemplo, se você comprou um ônibus, adquiriu um produto, mas se trabalhará com transporte de pessoas, vai realizar</p><p>a prestação de um serviço.</p><p>Todas as operações criam serviços ou produtos pela transformação de inputs (entradas) em outputs (saídas). Veja a</p><p>seguir:</p><p>DINÂMICA DE FUNCIONAMENTO DA ÁREA DE GESTÃO DE</p><p>PRODUÇÃO E OPERAÇÕES</p><p>Imagem: Corrêa e Corrêa, 2017. Adaptado por Thiago Lopes.</p><p>Podemos resumir a área de Gestão de Produção e Operações na imagem a seguir:</p><p>Fonte: SLACK et al., 2013, p. 10.</p><p>Para exemplificar este processo, assista ao vídeo e veja como funciona a área.</p><p>Como todos esses processos fazem parte do cotidiano das organizações, várias estratégias surgiram para otimização dos</p><p>resultados e melhoria da qualidade, como as filosofias japonesas:</p><p>Fotos: Shutterstock.com</p><p>MODELOS DE PRODUÇÃO</p><p>Veja a seguir dois modelos de produção claramente definidos: a produção empurrada e a produção puxada.</p><p>A produção empurrada, também conhecida como modelo de negócio de base antecipatória (BOWERSOX, 2014), requer a</p><p>antecipação do que os clientes demandarão no futuro, ou seja, sem uma demanda prévia, primeiro se produz para depois</p><p>vender. As etapas desse modelo podem ser observadas na figura:</p><p>Etapas do modelo de produção empurrada</p><p>Fonte: Enade, 2013</p><p>Como exemplo, temos os restaurantes que vendem comida a quilo:</p><p>Fotos: Shutterstock.com</p><p>Na produção puxada, conhecida como modelo baseado na resposta (BOWERSOX, 2014), a produção só começa após a</p><p>confirmação dos trâmites da venda, ou seja, primeiro se vende para depois iniciar a produção.</p><p>Esse é o caso, por exemplo, de restaurantes que possuem cardápio com a lista de pratos disponíveis.</p><p>Outros exemplos envolvem:</p><p></p><p>FARMÁCIAS DE MANIPULAÇÃO</p><p></p><p>EMPRESAS DE MÓVEIS PLANEJADOS</p><p>As etapas desse modelo podem ser observadas na figura a seguir.</p><p>Etapas do modelo de produção puxada</p><p>Fonte: Enade, 2013</p><p>AGORA QUE JÁ CONHECE OS DOIS MODELOS DE</p><p>PRODUÇÃO, CONSEGUE ELENCAR AS VANTAGENS E</p><p>DESVANTAGENS DE CADA UM?</p><p>A primeira vantagem do modelo de produção puxada em relação à produção empurrada é que, visivelmente, a primeira</p><p>possui menos etapas que a segunda, otimizando o tempo de produção.</p><p>Na produção puxada, observa-se a redução de custos com estoque. No entanto, se não houver uma boa política de</p><p>vendas, a empresa que adotar esse modelo corre o risco de ficar ociosa quando não há pedidos, o que pode comprometer</p><p>os resultados da empresa.</p><p></p><p>A produção não planejada do modelo empurrado pode gerar altos custos com estoque, desperdício de materiais, além do</p><p>risco de perder os produtos perecíveis.</p><p>São responsabilidades da área de gestão da Produção e Operações (SOBRAL; PECI, 2013):</p><p>PLANEJAMENTO DE PRODUTO</p><p>Desenvolver o projeto de produto por meio de sua capacidade de execução tecnológica e do potencial de comercialização.</p><p>INSTALAÇÕES</p><p>Definição das características físicas de suas instalações, do arranjo físico, da capacidade produtiva e de sua localização.</p><p>PROCESSO PRODUTIVO E ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO</p><p>Escolha dos métodos, tecnologias e fluxo dos processos produtivos, bem como da estrutura das tarefas.</p><p>PLANEJAMENTO DA PRODUÇÃO</p><p>Especificação das quantidades a produzir para satisfazer as exigências da organização.</p><p>GESTÃO DOS ESTOQUES</p><p>Determinação das necessidades de recursos e materiais necessários à produção para minimizar os custos operacionais.</p><p>CONTROLE</p><p>Monitoramento do desempenho do sistema de operações: custos, tempo, qualidade e manutenção de equipamentos.</p><p>Em linhas gerais, as prioridades competitivas da administração de operações envolvem temas relacionados a custo,</p><p>confiabilidade, inovação, qualidade e flexibilidade. Somente gestores com este mindset (Termo em inglês que significa</p><p>mentalidade.) conseguirão manter-se no mercado.</p><p>O gerente de produção e operações deve, com frequência, buscar estratégias que tornem a operação mais efetiva nas</p><p>seguintes direções:</p><p>OPERAÇÃO MAIS EFETIVA</p><p></p><p>PREÇO</p><p></p><p>VELOCIDADE</p><p></p><p>CONFIABILIDADE</p><p></p><p>QUALIDADE E GARANTIAS</p><p></p><p>FLEXIBILIDADE</p><p>PREÇO</p><p>Relacionado a custos de produção e de entrega de produtos a clientes.</p><p>VELOCIDADE</p><p>javascript:void(0)</p><p>javascript:void(0)</p><p>javascript:void(0)</p><p>javascript:void(0)</p><p>javascript:void(0)</p><p>Relacionada ao tempo para produção, atendimento, cotação preços, tempo de entrega.</p><p>CONFIABILIDADE</p><p>Relacionada ao cumprimento dos prazos, das promessas, segurança pessoal e dos bens, manutenção do</p><p>atendimento em casos de problemas e rapidez de resposta ao cliente.</p><p>QUALIDADE E GARANTIAS</p><p>Referentes a características dos produtos, tempo de vida útil, probabilidade de falha, conforto, grau de capacidade</p><p>técnica na operação, educação e cortesia no atendimento.</p><p>FLEXIBILIDADE</p><p>Relacionada à capacidade de adaptar o produto para atender às necessidades específicas dos clientes, modificar o</p><p>mix produzido, alterar volumes de produção, horários de atendimento, amplitude da área geográfica atendida.</p><p> ATENÇÃO</p><p>Além disso, é essencial criar indicadores de desempenho para medir os níveis de eficiência, eficácia e efetividade da</p><p>operação e garantir melhores resultados para a empresa.</p><p>VERIFICANDO O APRENDIZADO</p><p>1. A EMPRESA ALFA TEM COMO PRINCÍPIO</p><p>DESENVOLVER RELAÇÕES SUSTENTÁVEIS DE</p><p>LONGO PRAZO COM SEUS CLIENTES, HONRANDO SEUS COMPROMISSOS E ENTREGANDO</p><p>OS PRODUTOS QUE FABRICA DE ACORDO COM SUAS EXPECTATIVAS. UM DOS MAIORES</p><p>CUIDADOS QUE O GERENTE DE OPERAÇÕES TEM É SER PONTUAL NA ENTREGA, EVITANDO</p><p>A TODO CUSTO ATRASOS DE ÚLTIMA HORA. SERIA CORRETO AFIRMAR, ENTÃO, QUE UMA</p><p>DAS PRIORIDADES COMPETITIVAS DA EMPRESA É A:</p><p>A) Flexibilidade.</p><p>B) Confiabilidade.</p><p>C) Redução os custos.</p><p>D) Gestão dos estoques.</p><p>2. (ENADE 2013 – QUESTÃO 17) - NA IMAGEM, ESTÃO REPRESENTADOS DOIS MODELOS DE</p><p>PRODUÇÃO. A POSSIBILIDADE DE UMA CRISE DE SUPERPRODUÇÃO É DISTINTA ENTRE</p><p>ELES EM FUNÇÃO DO SEGUINTE FATOR:</p><p>FONTE: ENADE, 2013</p><p>A) Origem da matéria-prima.</p><p>B) Qualificação de mão de obra.</p><p>C) Velocidade de processamento.</p><p>D) Necessidade de armazenamento.</p><p>GABARITO</p><p>1. A empresa ALFA tem como princípio desenvolver relações sustentáveis de longo prazo com seus clientes,</p><p>honrando seus compromissos e entregando os produtos que fabrica de acordo com suas expectativas. Um dos</p><p>maiores cuidados que o gerente de operações tem é ser pontual na entrega, evitando a todo custo atrasos de</p><p>última hora. Seria correto afirmar, então, que uma das prioridades competitivas da empresa é a:</p><p>A alternativa "B " está correta.</p><p>Confiabilidade significa que a empresa busca, constantemente, desenvolver suas atividades para entregar produtos e</p><p>serviços de acordo com as expectativas dos clientes. Assim, desenvolve-se uma relação de confiança com o consumidor,</p><p>tornando-o mais fiel à empresa.</p><p>2. (ENADE 2013 – QUESTÃO 17) - Na imagem, estão representados dois modelos de produção. A possibilidade de</p><p>uma crise de superprodução é distinta entre eles em função do seguinte fator:</p><p>Fonte: Enade, 2013</p><p>A alternativa "D " está correta.</p><p>Segundo as imagens, é possível observar a diferença marcante entre as duas formas de produção, a existência de</p><p>estoque. Na produção empurrada, o armazenamento é originado pela produção em massa, ou seja, é produzido o quanto é</p><p>possível. Na produção puxada, produz-se o que é solicitado de acordo com a necessidade do mercado consumidor.</p><p>MÓDULO 4</p><p>Listar os elementos do Mix de marketing</p><p>INTRODUÇÃO</p><p>VOCÊ JÁ SE PERGUNTOU POR QUE AS PESSOAS E</p><p>ORGANIZAÇÕES INVESTEM EM MARKETING?</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p>Assista ao vídeo a seguir, que mostra como o ex-presidente dos Estados Unidos, Barack Obama, usou o marketing</p><p>pessoal nas eleições presidenciais de 2008.</p><p>Esse exemplo confirma que o marketing está presente em todos os lugares, de maneira formal ou informal. A eleição de</p><p>Barack Obama é um exemplo da adoção de práticas de marketing bem-sucedidas com pessoas físicas.</p><p>Leia, agora, o caso da Domino’s e reconheça o papel do marketing no ambiente organizacional.</p><p>“Quando dois funcionários em Conover, Carolina do Norte, postaram um vídeo no YouTube em que apareciam preparando</p><p>sanduíches enquanto colocavam queijo no nariz e violavam outros padrões de higiene, a Domino’s aprendeu uma</p><p>importante lição sobre relações públicas e comunicação de marca na era moderna. Ao identificar os funcionários — que</p><p>alegaram que o vídeo era apenas uma brincadeira e os sanduíches nunca foram entregues —, a empresa os demitiu. Em</p><p>questão de dias, porém, houve mais de um milhão de downloads do vídeo e uma onda de publicidade negativa. Quando</p><p>uma pesquisa mostrou que a percepção de qualidade da marca passou de positiva para negativa naquele curto espaço de</p><p>tempo, a empresa tomou medidas incisivas por meio de mídias sociais como Twitter, YouTube e outros”.</p><p>Empresa Domino’s</p><p>Foto: Kotler e Keller, 2012, p. 2</p><p> ATENÇÃO</p><p>A lição aprendida pela Domino’s deixa claro que, na era da conectividade e de mensagens trocadas em tempo real, é</p><p>importante reagir estrategicamente para manter-se no mercado (KOTLER E KELLER, 2012, p. 2).</p><p>VOCÊ NOTOU, AO LER ESTE CASO, QUE A ÁREA DE</p><p>MARKETING NÃO LIDA APENAS COM AS ESTRATÉGIAS DE</p><p>PROMOÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS COMO A MAIORIA</p><p>DAS PESSOAS PENSA?</p><p>Ela tem inúmeras outras funções, além de desenvolver estratégias para reduzir o impacto negativo de ações como as</p><p>apresentadas no caso Domino’s.</p><p>O cliente é a razão de ser de uma organização. Kotler e Keller (2018, p.2) afirmam que “o sucesso financeiro de uma</p><p>empresa depende de suas habilidades de marketing”.</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p> ATENÇÃO</p><p>A importância da área de Marketing se estende à sociedade, pois os produtos e serviços apresentados ao mercado devem</p><p>facilitar ou melhorar a vida dos consumidores por meio da identificação e da satisfação das necessidades humanas e</p><p>sociais.</p><p>CONCEITOS</p><p></p><p>MARKETING É A ARTE E A CIÊNCIA DE SELECIONAR MERCADOS-</p><p>ALVO E CAPTAR, MANTER E FIDELIZAR CLIENTES POR MEIO DA</p><p>CRIAÇÃO, ENTREGA E COMUNICAÇÃO DE UM VALOR SUPERIOR</p><p>PARA O CLIENTE.</p><p>Kotler e Keller (2012, p.3)</p><p></p><p>MARKETING É UMA FORMA DE SENTIR AS OPORTUNIDADES DE</p><p>MERCADO E DESENVOLVER PRODUTOS E SERVIÇOS.</p><p>Cobra (2009, p.1)</p><p></p><p>A FUNÇÃO DO MARKETING (...) É LIDAR COM CLIENTES. (...) OS DOIS</p><p>PRINCIPAIS OBJETIVOS DO MARKETING SÃO: ATRAIR NOVOS</p><p>CLIENTES, PROMETENDO-LHES VALOR SUPERIOR, ALÉM DE</p><p>MANTER E CULTIVAR OS CLIENTES ATUAIS, PROPORCIONANDO-</p><p>LHES SATISFAÇÃO.</p><p>Kotler e Armstrong (2007, p.3)</p><p>Ainda que cada autor apresente sua própria definição, elas têm um ponto em comum:</p><p>Entregar valor para o cliente.</p><p>javascript:void(0)</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p>ENTREGA DE VALOR</p><p>Entrega ou proposta de valor é tudo aquilo que é intangível e entregue ao cliente quando ele consome um produto.</p><p>AMBIENTE DE MARKETING</p><p>Como o objetivo é entregar valor ao cliente, analisar em qual ambiente ele se encontra é uma das funções essenciais para</p><p>o profissional que trabalha nesta área. Cobra (2009, p.62) divide este ambiente em dois:</p><p>Imagem: Shutterstock.com</p><p>“macroambiente”, onde são feitas análises envolvendo aspectos econômico-demográfico, tecnológico, político-legal,</p><p>sociocultural e ecológico.</p><p>“microambiente”, onde são analisados mercado, clientes, concorrentes, fornecedores e prestadores de serviço.</p><p>Veja o detalhamento do que deve ser observado em cada fator para que você possa conhecer as funções da área de</p><p>Marketing.</p><p>Fatores de análise nos ambientes macro e micro</p><p>Imagem: Cobra, 2009, pág. 62. Adaptado por Thiago Lopes.</p><p>Imagem: Cobra, 2009, pág. 62. Adaptado por Thiago Lopes.</p><p>OS ELEMENTOS DO MIX DE MARKETING</p><p>Após análise do ambiente, é hora de pensar nas estratégias de marketing. Uma metodologia muito usada para isso é</p><p>baseada no conceito de Mix de Marketing:</p><p>Deve levar em conta a relação de custos e envolve preço</p><p>do produto ou serviço, desconto, bonificações, prazo de</p><p>pagamento e condições de financiamento. Antes de definir</p><p>os preços, a organização deve considerar quais são os</p><p>objetivos de marketing relativos a seu produto ou serviço.</p><p>Remete aos desejos e necessidades dos clientes quanto a</p><p>variedades, qualidade, design, características, nome da marca,</p><p>embalagem, tamanhos, serviços, garantias e devoluções. Em</p><p>geral, os benefícios do produto podem ser divididos em três</p><p>categorias: benefícios funcionais, sociais e psicológicos.</p><p>Tem ligação com os aspectos de conveniência,</p><p>representados por canais de venda, locais</p><p>estratégicos, estoque e transporte.</p><p>Está diretamente relacionada à comunicação por</p><p>meio da promoção de vendas, propaganda, força</p><p>de vendas, relações públicas e marketing direto.</p><p>4Ps</p><p>PROMOÇÃO</p><p>PRAÇA</p><p>PRODUTO</p><p>PREÇO</p><p>Com a evolução dos estudos e rompimento de paradigmas, os 4P ganharam uma visão mais ampla na área de Marketing.</p><p>Veja a seguir:</p><p>A evolução dos 4P de Marketing</p><p>OS 4P DO</p><p>MIX DE MARKETING</p><p>Produto</p><p>Praça</p><p>Promoção</p><p>Preço</p><p></p><p>OS 4P DA MODERNA ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING</p><p>Pessoas</p><p>Processos</p><p>Programas</p><p>Performance</p><p>Nessa nova perspectiva, os 4P da gestão de marketing moderna representam:</p><p>Representadas no meio interno pelos funcionários e no meio externo</p><p>pelos consumidores, são a chave do sucesso das estratégias de</p><p>marketing. O marketing de uma empresa deverá ser tão bom quanto</p><p>o seu quadro de funcionários. Os consumidores devem receber um</p><p>olhar</p><p>amplo, baseado na experiência de compra.</p><p>Captura o leque de possíveis indicadores de resultado com</p><p>implicações financeiras e não financeiras, bem como aquelas</p><p>que transcendem a própria empresa, como os programas de</p><p>responsabilidade social. Indicadores intangíveis que medem a</p><p>experiencia do cliente com a empresa passaram a ser obrigatórios,</p><p>pois traduzem a imagem que o consumidor tem da organização.</p><p>Refletem as atividades direcionadas aos consumidores.</p><p>Devem ter uma interligação fortíssima para realização de</p><p>múltiplos objetivos ao mesmo tempo. Um exemplo disto</p><p>são os programas de relacionamento com o cliente.</p><p>Expressam a criatividade, disciplina e estrutura</p><p>incorporadas à gestão de marketing. Somente com a</p><p>instauração do conjunto certo de processos, que</p><p>melhorem a experiência do cliente, uma empresa poderá</p><p>manter com ele um relacionamento de longo prazo.4Ps</p><p>PROCESSOS</p><p>PROGRAMAS</p><p>PERFORMANCE</p><p>PESSOAS</p><p>Os estudos de marketing apontam que ainda há muito para se explorar nesta área, especialmente, no marketing digital, já</p><p>que a internet tem sido um poderoso canal de informações e de vendas.</p><p>Veja a seguir algumas ações que vêm sendo implantadas pelas organizações com excelentes resultados:</p><p>Explorar as mídias sociais para amplificar a mensagem de sua marca.</p><p>Facilitar e acelerar a comunicação externa entre clientes.</p><p>Enviar material promocional, cupons, amostras e informações a clientes que os requisitaram ou que autorizaram a</p><p>empresa a enviá-los.</p><p>Alcançar consumidores por meio do mobile marketing.</p><p>Imagem: Shutterstock.com</p><p>VERIFICANDO O APRENDIZADO</p><p>1. CADA VEZ MAIS, AS ORGANIZAÇÕES DEVEM TER COMO PRINCÍPIO OFERTAR VALOR AO</p><p>CLIENTE, JÁ QUE ELE É O LÍDER DE TODOS OS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS. PARA</p><p>ISTO, É IMPORTANTE QUE A ÁREA DE MARKETING:</p><p>I - IDEALIZE A PROPOSTA DE OFERTA DE PRODUTOS SERVIÇOS, RESTRINGINDO-SE AOS</p><p>ATRIBUTOS FUNCIONAIS.</p><p>II - CANALIZE ESFORÇOS PARA AVALIAR QUAL É A IMAGEM E REPUTAÇÃO DA EMPRESA,</p><p>UMA VEZ QUE ELAS REFLETEM OS VALORES TANGÍVEIS, QUE ATRAEM UM CLIENTE À</p><p>ORGANIZAÇÃO.</p><p>III- MENSURE O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM RELAÇÃO AOS PRODUTOS E</p><p>SERVIÇOS OFERTADOS.</p><p>SÃO CORRETAS AS AFIRMATIVAS:</p><p>A) Alternativas I, II e III.</p><p>B) Apenas I e II.</p><p>C) Apenas II e III.</p><p>D) Apenas III.</p><p>2. ANA MARIA TRABALHA NA ÁREA DE MARKETING DE UMA OPERADORA DE TELEFONIA</p><p>CELULAR. UMA DE SUAS ATRIBUIÇÕES É DESENVOLVER CAMPANHAS QUE TRANSMITAM O</p><p>VALOR DO PRODUTO AO CONSUMIDOR NAS PRÓXIMAS PROPAGANDAS DA EMPRESA. AS</p><p>DECISÕES DE ANA MARIA SOBRE AS CAMPANHAS ESTÃO RELACIONADAS A QUAL DOS</p><p>FATORES A SEGUIR?</p><p>A) Preço do produto.</p><p>B) Praça em que ele será vendido.</p><p>C) Especificações do produto.</p><p>D) Promoção de vendas.</p><p>GABARITO</p><p>1. Cada vez mais, as organizações devem ter como princípio ofertar valor ao cliente, já que ele é o líder de todos os</p><p>processos organizacionais. Para isto, é importante que a área de marketing:</p><p>I - Idealize a proposta de oferta de produtos serviços, restringindo-se aos atributos funcionais.</p><p>II - Canalize esforços para avaliar qual é a imagem e reputação da empresa, uma vez que elas refletem os valores</p><p>tangíveis, que atraem um cliente à organização.</p><p>III- Mensure o nível de satisfação dos clientes em relação aos produtos e serviços ofertados.</p><p>São corretas as afirmativas:</p><p>A alternativa "D " está correta.</p><p>Os indicadores que medem a reputação da empresa e a imagem que o cliente tem sobre ela são intangíveis. A experiência</p><p>com o cliente é algo intangível e um dos principais atributos que precisam ser gerenciados. Os clientes, atualmente, não</p><p>compram apenas produtos e serviços. Muitas vezes, é a própria experiência de compra que proporciona a entrega de valor</p><p>desejado.</p><p>2. Ana Maria trabalha na área de Marketing de uma operadora de telefonia celular. Uma de suas atribuições é</p><p>desenvolver campanhas que transmitam o valor do produto ao consumidor nas próximas propagandas da</p><p>empresa. As decisões de Ana Maria sobre as campanhas estão relacionadas a qual dos fatores a seguir?</p><p>A alternativa "D " está correta.</p><p>A promoção está diretamente relacionada à comunicação, que busca transmitir o valor do produto ao cliente por meio de</p><p>propagandas. É um dos 4P do Marketing.</p><p>CONCLUSÃO</p><p>CONSIDERAÇÕES FINAIS</p><p>As organizações estão, normalmente, divididas em áreas funcionais. Neste tema, discutimos as atividades de quatro</p><p>funções específicas de uma organização. Você foi capaz de identificar os principais processos da área de Gestão de</p><p>Pessoas, reconhecer a importância da área de Finanças para as organizações, definir o funcionamento da área de</p><p>produção e operações, além de descrever os elementos que compõem o Mix de marketing.</p><p>São funções que representam atividades primárias, como aquelas realizadas pelas áreas de Produção e Operações e de</p><p>Marketing, ou atividades de apoio, como as desempenhadas pela área de Gestão de Pessoas.</p><p>Outras áreas também compõem o universo de uma organização, que variam de acordo com o tamanho ou porte da</p><p>empresa. São elas:</p><p>Planejamento estratégico;</p><p>Fusões e aquisições;</p><p>Suprimentos;</p><p>Jurídico;</p><p>Informática;</p><p>Relações com a imprensa;</p><p>Comunicação interna;</p><p>Relações com investidores;</p><p>Relações institucionais;</p><p>Auditoria;</p><p>Processos.</p><p>A coordenação e integração de cada uma dessas áreas é uma das principais responsabilidades do gestor.</p><p>AVALIAÇÃO DO TEMA:</p><p>REFERÊNCIAS</p><p>ARAÚJO, Luis Cesar; GARCIA, Adriana. Gestão de Pessoas: estratégias e integração organizacional. 2. ed. São Paulo:</p><p>Atlas, 2009.</p><p>BOWERSOX, Donald J., CLOSS, David J., COOPER M. Bixby, BOWERSOX, John C. Gestão Logística de Cadeias de</p><p>Suprimentos. Porto Alegre: Editora Bookman, 2014.</p><p>CHEROBIM, Ana Paula; LEMES, Antônio; RIGO, Claudio. Administração financeira: princípios, fundamentos e práticas</p><p>brasileiras. Elsevier Brasil, 2017.</p><p>COBRA, Marcos. Administração de marketing no Brasil. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.</p><p>CORRÊA, Henrique L.; CORRÊA, Carlos A. Administração de Produção E Operações: Manufatura e Serviços: Uma</p><p>Abordagem Estratégica. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2017.</p><p>DUTRA, Joel Souza. Competências: conceitos e instrumentos para a gestão de pessoas na empresa moderna. São</p><p>Paulo: Atlas, 2004.</p><p>EBOLI, Marisa. Educação corporativa no Brasil: mitos e verdades. São Paulo: Gente, 2004.</p><p>FLEURY, Maria Tereza L. (org.). As pessoas na organização. São Paulo: Gente, 2002.</p><p>HIPOLITO, José Antônio; SAMPAIO, Jáder. Uma discussão sobre cultura organizacional. In: FLEURY, Maria Tereza L.</p><p>(org.). As pessoas na organização. São Paulo: Gente, 2002.</p><p>FRANÇA, Ana Cristina Limongi. Práticas de Recursos Humanos: conceitos, ferramentas e procedimentos. São Paulo:</p><p>Atlas, 2010.</p><p>GITMAN, Lawrence J. Princípios de administração financeira. 12. ed. Porto Alegre, 2010.</p><p>HIPOLITO, José Antônio. Sistema de recompensas: uma abordagem atual. In: FLEURY, Maria Tereza L. (org.). As</p><p>pessoas na organização. São Paulo: Gente, 2002.</p><p>HIPOLITO, José Antônio; REIS, Germano. Avaliação como instrumento de gestão. In: FLEURY, Maria Tereza L. (org.).</p><p>As pessoas na organização. São Paulo: Gente, 2002.</p><p>PRAHALAD, C.; HAMEL, G. A competência essencial da corporação. In: MONTGOMERY, C.; PORTER, Michael. (org).</p><p>Estratégia – A busca da vantagem competitiva. Rio de Janeiro: Campus, 1998.</p><p>KOTLER. Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil,</p><p>2012.</p><p>KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson, 2012.</p><p>KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 10. ed. São Paulo: Atlas, 2000.</p><p>SLACK, Nigel; BRANDON-JONES, Alistair; JHONSTON, Robert. Princípios de Administração da Produção. São Paulo:</p><p>Atlas, 2013.</p><p>SOBRAL, Felipe; PECI, Alketa. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson, 2008.</p><p>EXPLORE+</p><p>Leia o artigo Programa de Onboarding: como a integração impacta o colaborador, disponível no site Great Places to</p><p>Work, para entender sua relevância no sucesso da empresa.</p><p>Leia o artigo Fomos à Disney para mostrar o poder de celebrar conquistas,</p><p>disponível no site Great Places to Work.</p><p>Leia o artigo Gestão financeira: 9 segredos, disponível no site da Endeavor.</p><p>Leia o material do SEBRAE: Enxugue sua empresa e lucre mais – Saúde – 7 dicas para eliminar desperdícios e</p><p>entregar mais valor ao seu cliente.</p><p>CONTEUDISTA</p><p>Keila Regina Mota Negrão</p><p>javascript:void(0);</p><p> CURRÍCULO LATTES</p><p>javascript:void(0);</p>