Comunicação e Atendimento ao Cliente (Canais de Comunicação e Atendimento) 7,8,9

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<p>Questão 7 Por que interromper cliente enquanto ele fala pode ser prejudicial em um atendimento Correto presencial? Atingiu 1,00 de 1,00 a. Permite que atendente dê mais informações ao cliente P Marcar questão b. Mostra que atendente é muito ocupado e tem pouco tempo para perder C. Faz atendimento ser mais rápido e eficiente d. Demonstra falta de interesse e respeito Questão 8 que é possível fazer com monitoramento e das interações com clientes no Correto atendimento digital? Atingiu 1.00 de 1.00 a. Limitar a comunicação apenas para resolução de problemas, sem pensar em P Marcar melhorias futuras questão b. Analisar os dados para benefício próprio, sem se importar com a satisfação do cliente C. Ignorar as informações fornecidas pelos clientes e seguir as políticas da empresa d. Gerar insights valiosos para melhorar a experiência do cliente e otimizar a comunicação Questão 9 Que tipo de problema pode ser resolvido mais facilmente pelo atendimento presencial? Incorreto Atingiu 0,00 de a. Problemas complexos que exigem uma compreensão aprofundada e interações 1.00 detalhadas P Marcar questão b. Problemas que exigem uma solução e imediata x Problemas que não têm solução</p>