ISO 9000:2015 - Qualidade e SGQ

Prévia do material em texto

<p>Prova Final</p><p>Questões</p><p>Questão 01</p><p>O que é qualidade segundo a ISO 9000:2015?</p><p>a) O estabelecimento de uma cultura que resulte em comportamentos, atitudes, atividades e</p><p>processos que agreguem valor a uma organização por meio da satisfação das necessidades e</p><p>expectativas de seus clientes e de outras partes interessadas pertinentes. (Opção selecionada)</p><p>b) A capacidade que uma organização tem de satisfazer os seus clientes com seus produtos e</p><p>serviços, bem como de tratar os impactos pretendidos e não pretendidos nas partes interessadas</p><p>pertinentes.</p><p>c) A qualidade dos produtos e serviços inclui além da sua função e desempenho, também o seu</p><p>valor percebido e os benefícios ao cliente.</p><p>d) Todas as alternativas anteriores.</p><p>Questão 02</p><p>Quais são os 7 princípios do Sistema de gestão de qualidade?</p><p>a) Liderança, Arrogância, Ousadia, Decisão Baseada em Evidências, Gestão de Relacionamentos,</p><p>Foco no Cliente e Melhoria Contínua.</p><p>b) Liderança, Engajamento das pessoas, Abordagem de Processo, Decisão baseada em evidências,</p><p>Melhoria Contínua, Gestão de Relacionamentos e Foco no Cliente. (Opção selecionada)</p><p>c) Iniciativa, Coragem, Melhoria Contínua, Foco no Processo, Gestão de Conflitos, Centralização de</p><p>Responsabilidades e Arrojo.</p><p>d) Gestão de Relacionamentos, Pressa, Independência, Melhoria Contínua, Liderança, Arrogância e</p><p>Destreza.</p><p>Questão 03</p><p>A realização do planejamento estratégico é uma atribuição de quem?</p><p>a) Dos gestores (Opção selecionada)</p><p>b) Do RH</p><p>c) Dos estagiários</p><p>d) Do supervisor de qualidade</p><p>Questão 04</p><p>Qual é o passo a passo que o gestor precisa saber sobre a implementação do SGQ – ISO 9001:2015?</p><p>a) Contexto da Organização, Liderança, Organização de Grupos, Planejamento estratégico, Ativi-</p><p>dade, Revisão e Festa.</p><p>b) Planejamento, Apoio, Contexto da Organização, Confraternização, Avaliação de Desempenho,</p><p>Divisão de Grupos, Estudo das Leis Tangíveis ao Processo</p><p>1 / 4</p><p>c) Melhoria, Operação, Autoconhecimento, Avaliação de Desempenho, Liderança, Contexto da Or-</p><p>ganização, Premiação.</p><p>d) Contexto da Organização, Liderança, Planejamento, Apoio, Operação, Avaliação de Desempenho</p><p>e Melhoria (Opção selecionada)</p><p>Questão 05</p><p>Para que o SGQ seja implementado, mantido e melhorado numa Organização, é necessário que:</p><p>a) A equipe gerida seja totalmente submissa ao(s) gestor(es), seguindo cegamente a todas as suas</p><p>ordens sem qualquer questionamento.</p><p>b) As instruções do gestor sejam claras e que todo comentário da equipe seja ouvido e estudado.</p><p>c) Sejam identificadas todas as partes interessadas nos negócios dessa organização, bem como</p><p>as necessidade e expectativas dessas partes Interessadas. (Opção selecionada)</p><p>d) O gestor consiga maximizar os lucros da empresa a qualquer custo.</p><p>Questão 06</p><p>O escopo do Sistema de Gestão da Qualidade é definido na fase:</p><p>a) Planejamento. (Opção selecionada)</p><p>b) Pesquisa.</p><p>c) Desenvolvimento.</p><p>d) Coleta.</p><p>Questão 07</p><p>Na perspectiva do SGQ, Liderança refere-se à(ao):</p><p>a) Competência de gerir, administrar e guiar projetos, pessoas e equipes. (Opção selecionada)</p><p>b) Método de conciliar problemas, tomar decisões difíceis e organizar a todos seus subordinados</p><p>para a realização de tarefas e projetos.</p><p>c) Conhecimento de técnicas que ajudam a organizar e gerir todos os membros da empresa, a fim</p><p>de atingir bons resultados e altos parâmetros de qualidade.</p><p>d) Capacidade dos gestores na promoção do sistema, da abordagem de processo e do pensamento</p><p>baseado em risco. A liderança se compromete com a qualidade seja compatível com os objetivos</p><p>estratégicos.</p><p>Questão 08</p><p>Uma parte muito importante do planejamento é:</p><p>a) A reunião dos gestores.</p><p>b) O estabelecimento de Objetivos da Qualidade que abranjam todas as funções, em todos os níveis</p><p>e todos os processos do SGQ. (Opção selecionada)</p><p>c) A orientação da equipe de projetos.</p><p>d) A amostragem e o tratamento de dados.</p><p>Questão 09</p><p>Para que o planejamento seja operacionalizado com vistas ao estabelecimento, implementação, manutenção e melhoria</p><p>contínua do SGQ, faz-se necessária a:</p><p>a) A reunião dos gestores.</p><p>b) A orientação da equipe de projetos.</p><p>c) Disponibilidade de recursos que devem abranger pessoas, infraestrutura, ambiente para a</p><p>operação dos processos, recursos de monitoramento e medição e conhecimento organizacional.</p><p>(Opção selecionada)</p><p>2 / 4</p><p>d) A amostragem e o tratamento de dados.</p><p>Questão 10</p><p>A comunicação tem uma relevância decisiva em todas as áreas das relações humanas e no SGQ não poderia ser</p><p>diferente. Por isso a norma ISO 9001:2015 requer que:</p><p>a) A organização determine o seu processo de comunicações Internas e Externas</p><p>b) Os gestores tomem todas as decisões importantes.</p><p>c) Haja diálogo simples e claro entre gestores e geridos.</p><p>d) A comunicação seja clara e concisa durante todo o processo. (Opção selecionada)</p><p>Questão 11</p><p>Os requisitos para produtos e serviços devem ser alvo de constantes cuidados e atenção e deve ter início com a</p><p>comunicação detalhada e transparente com os clientes antes mesmo de firmar qualquer contrato de fornecimento de</p><p>produtos e serviços de modo todas as arestas sejam aparadas e o fornecimento atenda as necessidade e expectativas</p><p>no cliente. Uma análise crítica deve ser conduzida para verificar:</p><p>a) Os possíveis problemas de operação.</p><p>b) A limitações de produção e do contingente de funcionários.</p><p>c) A disponibilidade financeira e espacial da empresa que prestará o serviço.</p><p>d) A capacidade da organização de atender os requisitos dos produtos e serviços e os requisitos</p><p>específicos de cada cliente. (Opção selecionada)</p><p>Questão 12</p><p>Pensando no conceito do ciclo do PDCA, esta seção apresenta o Check, que significa dizer que é o momento de avaliar</p><p>os resultados de tudo que foi feito até aqui. Basicamente existem três maneiras de se avaliar o desempenho do SGQ</p><p>de uma organização. Assinale a alternativa que contém estas três maneiras.</p><p>a) A primeira é através de relatórios dos funcionários, a segunda é por meio de um estudo de metas,</p><p>e a terceira é feita através da coleta de novos dados.</p><p>b) A primeira é por meio do monitoramento dos processos e o feedback dos clientes, a segunda é</p><p>por meio das auditorias internas e a terceira é por meio da Análise crítica da Alta direção. (Opção</p><p>selecionada)</p><p>c) A primeira é feita usando o SIPOC, a segunda é revisando as planilhas que contém dados dos</p><p>processos, e terceira é perguntando aos clientes.</p><p>d) A primeira consiste em comparar o lucro obtido com a meta inicial, a segunda baseia-se no</p><p>feedback dos funcionários e a terceira é feita por avaliações de terceiros.</p><p>Questão 13</p><p>O processo de auditoria Interna tem objetivo duplo, sendo eles:</p><p>a) O primeiro é o de verificar se SGQ está em conformidade com aquilo que foi estabelecido pela</p><p>própria organização como apropriado para os seus processos e o segundo é o de verificar se o SGQ</p><p>este em conformidade com os requisitos da norma isso-9001:2015.</p><p>b) O primeiro é ver a percepção dos funcionários sobre o processo e o segundo é a reunião dos</p><p>gestores.</p><p>c) O primeiro é integrar o SGQ na empresa e o segundo treinar colaboradores para que alcancem</p><p>as expectaticas esperadas. (Opção selecionada)</p><p>d) O primeiro é a comparação do SGQ na empresa com outra do mesmo ramo e o segundo é a</p><p>comparação de realizações e expectativas.</p><p>Questão 14</p><p>O que é Hierarquia Organizacional?</p><p>3 / 4</p><p>a) Hierarquia Organizacional é a maneira que os gestores usam para tomar controle total na</p><p>empresa.</p><p>b) Hierarquia Organizacional é a distribuição de poder dentro da organização. (Opção selecionada)</p><p>c) Hierarquia Organizacional é uma maneira ultrapassada de organizar a empresa, empregando</p><p>métodos que prejudicam o bom funcionamento da empresa.</p><p>d) Hierarquia Organizacional é um termo sinônimo ao SGQ.</p><p>Questão 15</p><p>A Política da Qualidade é um norteador da organização. Nela deve conter as Diretrizes Estratégicas da organização, que</p><p>são:</p><p>a) Ideias, Conhecimento e Estratégias.</p><p>b) Objetivos, Projeção e Amizade.</p><p>c) Missão, Visão e Valores. (Opção selecionada)</p><p>d) Ideias, Controle e Projetos.</p><p>4 / 4</p>