2._Processo_de_Comunicacao

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Universidade Federal do
Vale do São Francisco
CADM
Profª Liliane Caraciolo 
Economia e Comunicação
PROGRAMA DE ENSINO
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Economia e Comunicação
Exercício de fixação:
Processo de Comunicação
Referência: http://www.administradores.com.br/artigos/o_processo_de_comunicacao/21084/
O que é? 
Comunicação é o processo pelo qual o meu eu (com todas as minhas particularidades, qualidades e defeitos) entra em comunhão (entendimento, sintonia, aceitação, empatia, diálogo) com o outro eu (com todas as suas particularidades, qualidades e defeitos). 
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Desafios
Este processo, pelos dois extremos envolvidos (eu/outro) por si só já remete a uma série de atritos e obstáculos, pois como seres únicos que somos e por nossas personalidades tão díspares e egocêntricas já são motivos para grandes divergências e discussão. Mas esta não é a única e para muitos não é a maior dificuldade, existem fatores que não dependem do emissor ou receptor e estão ligados ao canal (meio pelo qual a mensagem é transmitida) e ao código (linguagem conhecida por ambos). 
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Quais são os desafios?
Entre os obstáculos relacionados ao código, podemos citar a falta de clareza e adequação para o tipo de público, a falta de conhecimento e intimidade com o assunto, a urgência com que a mensagem é transmitida, o que impossibilita a compreensão.
 
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Atingir Objetivo
Saber ouvir: quando ouvimos e compreendemos a mensagem do outro, somos capazes de responder o que foi perguntado, evitando a reatividade. Adaptar a mensagem: cada tipo de público exige um tipo de mensagem, mesmo que o assunto seja o mesmo.
 Ser paciente: cada pessoa tem um ritmo/modo de aprender as coisas.
 Demonstrar segurança/confiança: pessoas inseguras não cativam e não capturam a atenção dos interlocutores. 
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Ser claro e objetivo: quem não sabe o que quer, nem a direção que seguirá, não pode esperar que os outros acreditem na sua mensagem.
 Perguntar se a mensagem foi bem transmitida e não se a pessoa entendeu, para que a pessoa não se sinta inferiorizada e se feche para o diálogo.
 Escolher o momento certo: grandes oportunidades são perdidas muitas vezes por serem comunicadas para a pessoa certa, mas na hora errada.
Atingir Objetivo
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 FONTE
Envia a mensagem desejada
Transmissor
Codifica o significado desejado
Canal 
Receptor
Destino
Recebe a mensagem percebida 
RUÍDO
R E T R O A Ç Ã O
 O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO 
Decodifica significado percebido
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Objetivo
Questões Básicas
Processo
Elementos
Fatores relevantes
Comunicação Empresarial
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Processo
Elementos
Objetivo
Fatores relevantes
Comunicação Empresarial
é um conjunto de Elementos interligados em situação evolutiva com Objetivo predeterminado
O Processo de Comunicação 
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Processo
Elementos
Objetivo
Fatores relevantes
Comunicação Empresarial
Fonte
Transmissor
Canal
Receptor 
Destino
O Processo de Comunicação 
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Elementos extremos do processo de comunicação: 
Fonte e Destino
Codifica o significado Desejado.
CASA
Decodifica significado Percebido. 
Questão Relevante:
Compartilhar do mesmo Significado.
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Transmissor é o meio ou aparelho utilizado para codificar a idéia ou significado através de uma forma de mensagem
Canal é o meio escolhido através do qual a mensagem flui entre a fonte e o destino.
Receptor é o meio ou aparelho que decodifica ou interpreta a mensagem para oferecer significado percebido. 
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Considerações quanto à comunicação empresarial:
Objetivo específico – objetivo organizacional. 
O que é direção?
Quem faz isso?
Como faz o administrador moderno?
Qual a importância?
Considerando o processo administrativo:
Planejar
Organizar
Dirigir
Controlar
Questões básicas: 
É o processo de guiar as atividades dos membros da organização ao objetivo.
O Administrador que desempenha as funções de Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar. 
Configura a organização na direção das pessoas e dos clientes.
O administrador passa 80% do dia se comunicando.
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EXERCÍCIO
FONTE:
OBJETIVO ORGANIZACIONAL
Exemplo: aumento das vendas em 10%
MENSAGEM
DESTINO:
Funcionários - Colaboradores
Questão Relevante:
Compartilhar do mesmo Significado.
RETROAÇÃO
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Avaliação crítica: O conceito 
- É a transmissão de uma pessoa para a outra ou de uma organização a outra.
 É um fenômeno pelo qual um emissor [fonte] influencia e esclarece um receptor [destino]. 
- É o processo pelo qual a informação é intercambiada, compreendida e compartilhada por duas pessoas, geralmente com a intenção de influenciar o comportamento.
- É uma estrada de duas mãos que inclui a ida – enviar a mensagem – e a volta – ouvir e obter retroação para chegar a um entendimento comum. [ Bidirecional]
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Processo
Elementos
Objetivo
Fatores relevantes
Comunicação Empresarial
O significado comum.
O Processo de Comunicação 
comum
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Processo
Elementos
Objetivo
Fatores relevantes
Comunicação Empresarial
O Processo de Comunicação 
Ruído e Retroação
Por quê?
Consenso
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Processo
Elementos
Objetivo
Fatores relevantes
Comunicação Empresarial
O Processo de Comunicação 
Objetivo Organizacional
Empresa
Funcionários
Zona Comum
Lucro
Salário
Receita
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AVALIAÇÃO CRÍTICA 
Nem sempre a informação influencia as pessoas.
Em outras palavras, a simples exposição à informação não significa necessariamente que a pessoa seja capaz de interpreta-la e absorve-la. 
Um vigia de biblioteca pública, que percorre ao longo de sua vida profissional quilômetros de estandes de livros, dificilmente chegará a ser um luminar de sabedoria. 
Ele tropeça no conhecimento, pisa nele ou tromba com ele, mas não o percebe. 
Da mesma forma, um guarda de um museu de pintura raramente conseguirá ser um crítico de arte, embora passe boa parte de sua vida caminhando entre quadros de pintores famosos e admirando os nus artísticos. 
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AVALIAÇÃO CRÍTICA 
Em ambos os casos, a informação está totalmente disponível, mas não é absorvida. 
Qual a diferença? 
No primeiro caso, a pessoa recebe a mensagem, mas não percebe, não interpreta, não compreende e nem sequer absorve. 
No segundo caso, a mensagem é decodificada, interpretada e compreendida, resultando em modificação da atitude ou do comportamento da
pessoa ou enriquecimento da sua personalidade. 
Daí resulta que, se não houver interesse e preparo da pessoa em absorve-lo, de nada adianta expor a informação, mesmo que contínua e intensivamente. 
É um grave engano pensar que a informação que percorre as organizações é totalmente percebida, interpretada e compreendida por todas as pessoas que nelas trabalham.
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