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<p>• Pergunta 1</p><p>1 em 1 pontos</p><p>Você foi convocado para uma reunião que irá discutir um processo que ainda está em desenvolvimento. A</p><p>pessoa que lhe convocou, pede que seja uma apresentação que possibilite uma visão abrangente do</p><p>processo. Diante disso, que modelo de processo você deve utilizar nessa reunião?</p><p>Resposta Selecionada: b.</p><p>Mapa de Processos.</p><p>Respostas: a.</p><p>Diagrama de Processos.</p><p>b.</p><p>Mapa de Processos.</p><p>c.</p><p>Modelo de Processos.</p><p>d.</p><p>Diagrama de BPM.</p><p>e.</p><p>Fluxograma do Processo.</p><p>Comentário da</p><p>resposta:</p><p>RESPOSTA: Alternativa “B”. Explicação: O Mapa de Processos apresenta</p><p>uma visão mais abrangente do processo. Enquanto o diagrama mostra</p><p>uma visão mais simplificada, o mapa possibilita um entendimento mais</p><p>extenso dos componentes envolvidos no processo.</p><p>• Pergunta 2</p><p>1 em 1 pontos</p><p>Uma vez que um processo tenha sido desenhado e está sendo executado pela empresa, é chegado o</p><p>momento de se propor medições. A medição fará com que o processo possa continuar a evoluir dentro da</p><p>empresa pois ela incentiva novas alternativas dele ser executado. Qual das opções abaixo se refere a medição</p><p>que evita os defeitos chegarem até o cliente.</p><p>Resposta Selecionada: d.</p><p>Qualidade.</p><p>Respostas: a.</p><p>Tempo.</p><p>b.</p><p>Custo.</p><p>c.</p><p>Capacidade.</p><p>d.</p><p>Qualidade.</p><p>e.</p><p>Produtividade.</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>RESPOSTA: Alternativa “D”. Explicação: A qualidade é um diferencial nos</p><p>processos pois é ela que evita os defeitos chegarem até o cliente. Ela</p><p>também aumenta o grau da confiabilidade, de um produto, orienta para</p><p>limites como peso, temperatura, tempo de uso entre outros.</p><p>• Pergunta 3</p><p>1 em 1 pontos</p><p>Como são chamadas em BPMN as decisões que precisam serem tomadas durante a execução do fluxo do</p><p>processo?</p><p>Resposta Selecionada: b.</p><p>Exceções.</p><p>Respostas: a.</p><p>Escolhas.</p><p>b.</p><p>Exceções.</p><p>c.</p><p>Múltiplos Caminhos.</p><p>d.</p><p>Decisão.</p><p>e.</p><p>Decisão de múltipla escolha.</p><p>Comentário da</p><p>resposta:</p><p>RESPOSTA: Alternativa “B”. Explicação: O tratamento de exceção são as</p><p>decisões que precisam serem tomadas na execução do fluxo de um</p><p>processo.</p><p>• Pergunta 4</p><p>1 em 1 pontos</p><p>No atual contexto de mercado, estamos passando por um momento diferenciado, mudança de mentalidade,</p><p>uma nova era de pensamento que busca processos simples, flexíveis e que facilitam a realização de</p><p>atividades. Com relação a Gestão de Processos, é correto afirmar que:</p><p>Resposta</p><p>Selecionada:</p><p>a.</p><p>Representa uma forma de organizar e conduzir as atividades, as</p><p>operações de negócio da empresa.</p><p>Respostas: a.</p><p>Representa uma forma de organizar e conduzir as atividades, as</p><p>operações de negócio da empresa.</p><p>b.</p><p>Conjunto de ações/atividades executadas por humanos ou máquinas</p><p>(apoiados por software ou não) para alcançar uma ou mais metas.</p><p>c.</p><p>É um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou</p><p>resultado exclusivo.</p><p>d.</p><p>São atividades relacionados, gerenciados de modo coordenado visando</p><p>a obtenção de benefícios que não estariam disponíveis se eles fossem</p><p>gerenciados individualmente.</p><p>e.</p><p>Agregação de atividades e comportamentos executados por humanos ou</p><p>máquinas para alcançar um ou mais resultados.</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>RESPOSTA: Alternativa “A”. Explicação: A gestão de processos representa</p><p>uma forma de organizar e conduzir as atividades, as operações de negócio</p><p>da empresa. Essas atividades e operações representam todo o trabalho</p><p>necessário para que um produto, ou serviço, seja entregue.</p><p>• Pergunta 5</p><p>1 em 1 pontos</p><p>Qual das opções abaixo não é uma etapa do ciclo PDCA .</p><p>Resposta Selecionada: e.</p><p>To Do.</p><p>Respostas: a.</p><p>Plan.</p><p>b.</p><p>Do.</p><p>c.</p><p>Check.</p><p>d.</p><p>Act.</p><p>e.</p><p>To Do.</p><p>Comentário</p><p>da</p><p>resposta:</p><p>RESPOSTA: Alternativa “E”. Explicação: PDCA é a referência as iniciais da</p><p>sigla PLAN (Planejar), DO (Desenvolver/Executar), CHECK (Conferir/Verificar)</p><p>e ACT (Ajustar/Atuar).</p><p>• Pergunta 6</p><p>1 em 1 pontos</p><p>Os indicadores de desempenho são usados para entender se as ações realizadas pela empresa estão lhe</p><p>conduzindo para alcançar os seus objetivos. Os indicadores de desempenho são as métricas que quantificam</p><p>uma ação, atividade ou processo. Eles avaliam a performance considerando os objetivos da organização. Qual</p><p>é o tipo de indicador de desempenho que orienta como a empresa se encontra quando comparada com os</p><p>seus objetivos estabelecidos.</p><p>Resposta Selecionada: b.</p><p>Estratégico.</p><p>Respostas: a.</p><p>Capacidade.</p><p>b.</p><p>Estratégico.</p><p>c.</p><p>Lucratividade.</p><p>d.</p><p>Qualidade.</p><p>e.</p><p>Ticket Médio.</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>RESPOSTA: Alternativa “B”. Explicação: Indicadores estratégicos orientam</p><p>como a empresa se encontra quando comparada com os seus objetivos</p><p>estabelecidos. Os indicadores estratégicos fornecem um comparativo do</p><p>cenário atual da empresa com relação ao que deveria ser.</p><p>• Pergunta 7</p><p>1 em 1 pontos</p><p>Você é um especialista em gestão de processos e está revendo um processo que pode influenciar</p><p>consideravelmente na capacidade de produção. O aumento dessa capacidade envolve a aquisição de um</p><p>equipamento de altíssimo valor pela sua empresa. Nesse contexto, qual seria o indicador que você deve</p><p>considerar para essa mudança?</p><p>Resposta Selecionada: c.</p><p>Capacidade.</p><p>Respostas: a.</p><p>Tempo.</p><p>b.</p><p>Custo.</p><p>c.</p><p>Capacidade.</p><p>d.</p><p>Qualidade.</p><p>e.</p><p>Segurança.</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>RESPOSTA: Alternativa “C”. Explicação: Qualquer que seja o segmento de</p><p>negócio, a capacidade dos processos precisa ter atenção especial por</p><p>parte da empresa. Decisões envolvendo grandes somos financeiras são</p><p>tomadas em razão de aumentar a capacidade de produção do processo. É</p><p>comum empresas investirem em maquinário para ter um aumento de 10%,</p><p>20%, 30% ou mais em sua produção e tudo isso em razão de aumento da</p><p>capacidade.</p><p>• Pergunta 8</p><p>1 em 1 pontos</p><p>Em se tratando de processos é importante perceber a organização como um conjunto, um sistema integrado</p><p>de vários processos pois. Como é chamado o local onde estão concentrados todos os processos da empresa?</p><p>Resposta Selecionada: e.</p><p>Biblioteca de processos.</p><p>Respostas: a.</p><p>Setor de processos.</p><p>b.</p><p>Área de processos.</p><p>c.</p><p>Célula de processos.</p><p>d.</p><p>Escritório de Processos.</p><p>e.</p><p>Biblioteca de processos.</p><p>Comentário da</p><p>resposta:</p><p>RESPOSTA: Alternativa “E”. Explicação: A biblioteca de processos é o</p><p>local onde estão concentrados todos os processos que o negócio</p><p>necessita para operar, funcionar e assim, poder existir.</p><p>• Pergunta 9</p><p>1 em 1 pontos</p><p>Qual é a relação entre os processos de apoio e gerenciamento?</p><p>Resposta</p><p>Selecionada:</p><p>e.</p><p>Ambos avaliam aspectos relacionados a qualidade total.</p><p>Respostas: a.</p><p>Ambos avaliam a performance do tempo.</p><p>b.</p><p>O de apoio considera prazo e o de gerenciamento considera custo.</p><p>c.</p><p>Ambos avaliam a capacidade das pessoas para execução das</p><p>tarefas.</p><p>d.</p><p>Ambos avaliam aspectos relacionados a qualidade total.</p><p>e.</p><p>Ambos avaliam aspectos relacionados a qualidade total.</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>RESPOSTA: Alternativa “E”. Explicação: Os processos de gerenciamento</p><p>dentro de uma organização atendem a parte de medir, monitorar, controlar</p><p>as atividades. Assim como os processos de apoio de apoio, os processos</p><p>de gerenciamento agregam valor a outros processos.</p><p>• Pergunta 10</p><p>1 em 1 pontos</p><p>Um processo pode ser abordado em diferentes níveis onde cada um deles apresenta visão e detalhamento</p><p>diferenciados. Qual das opções abaixo refere-se ao Descritivo.</p><p>Resposta</p><p>Selecionada:</p><p>e.</p><p>O entendimento do processo é tratado em poucos detalhes.</p><p>Respostas: a.</p><p>Existem etapas, detalhamentos.</p><p>b.</p><p>Momento em que o processo é automatizado.</p><p>c.</p><p>Momento em que ocorre a implementação do processo.</p><p>d.</p><p>São apresentadas as exceções, momento em que ocorrem as</p><p>decisões.</p><p>e.</p><p>O</p><p>entendimento do processo é tratado em poucos detalhes.</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>RESPOSTA: Alternativa “E”. Explicação: Nível 1 ou Descritivo é o nível onde</p><p>o entendimento do processo é tratado em alto nível ou seja, tem poucos</p><p>detalhes, a sua comunicação é mais fácil para toda a organização. O nível</p><p>um proporciona o entendimento do processo entre os envolvidos, ele traz</p><p>uma visão básica do processo em questão.</p><p>Terça-feira, 17 de Setembro de 2024 11h55min27s BRT</p>