COMUNICACAO NO AMBIENTE DE TRABALHO

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<p>18/03/2024, 20:32 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/65f8cee92a078bebef6273d6/gabarito Exercicio Comunicação No Ambiente De Trabalho T Sair Questão 1 de 5 Você acertou o de 5 questões Verifique o seu desempenho e continue treinando! Você pode refazer o exercício quantas 1 2 3 4 5 vezes quiser. Em branco (5) Verificar Desempenho 1 Marcar para revisão São consideradas diretrizes para um feedback construtivo: Reformule a mensagem com suas próprias palavras para que a pessoa perceba que você ouviu e compreendeu o que foi dito; II- Relate a situação usando exemplos genéricos, culpando o outro pelo erro cometido; III- Não fale em seu próprio nome, só reproduza as críticas de outros. 1/9</p><p>18/03/2024, 20:32 A Apenas o item I. B Apenas os itens I e II. C Apenas os itens e III. D Apenas os itens I e III. E Os itens I, e III. i Questão não respondida Opa! A alternativa correta é a letra A. Confira o gabarito comentado! Gabarito Comentado A alternativa correta é a letra A, que se refere apenas ao item I. Isso porque reformular a mensagem com suas próprias palavras para que a pessoa perceba que você ouviu e compreendeu o que foi dito é uma diretriz importante para um feedback construtivo. Isso demonstra empatia e compreensão, elementos essenciais para um feedback eficaz. Por outro lado, as afirmativas e III não são consideradas boas práticas para um feedback construtivo. Na afirmativa II, culpar o outro pelo erro cometido usando exemplos genéricos não é uma abordagem construtiva, pois evita a assunção de 2/9</p><p>18/03/2024, 20:32 responsabilidades e pode gerar ressentimentos. Na afirmativa III, reproduzir apenas as críticas de outros, sem falar em seu próprio nome, também não é uma prática construtiva, pois pode parecer que você está se esquivando de suas próprias opiniões ou responsabilidades. 2 Marcar para revisão Muito embora Ana Maria, funcionária da empresa Águas Belas, saiba que diversas barreiras podem dificultar ou distorcer a comunicação eficaz, quando comunica fatos negativos aos seus superiores, ela manipula as informações para que estes a vejam de forma mais favorável. Logo, pode-se dizer corretamente que Ana Maria: A pratica a percepção seletiva. B utiliza a sensação coletiva. filtra o conteúdo da mensagem. 3/9</p><p>18/03/2024, 20:32 D escolhe os canais mais ricos para divulgar as informações. E mantém a natureza da informação. i Questão não respondida Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado Ana Maria "filtra o conteúdo da mensagem". A filtragem ocorre quando emissor manipula a informação para que a mensagem chegue de forma mais favorável a quem a ouve, omitindo ou distorcendo partes da comunicação. Se alguém tem medo de dar notícias ruins ou quer agradar a todos, a tendência é filtrar seu conteúdo, comunicando sua parte favorável. 3 Marcar para revisão De acordo com Robbins (2010): Rumores e fofocas são elementos bastante comuns nas organizações. Em épocas de crise, então, essas práticas tornam-se ainda mais utilizadas pelos apreensivos funcionários. O medo das demissões, das reestruturações [...] leva-os a ficar extremamente preocupados e estressados [...]. Em decorrência desse clima de angústia, os rumores são criados e se espalham a uma velocidade impressionante. 4/9</p><p>18/03/2024, 20:32 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/65f8cee92a078bebef6273d6/gabarito As redes de rumores: Embora façam parte da organização formal, não são consideradas como A importante fonte de informação. São parte integrante de qualquer organização, logo, é importante manter os B canais de comunicação abertos, explicando-se as decisões importantes pelos canais formais para que se reduza a ansiedade entre os empregados. Não são controladas pelos gestores, pois fazem parte do modelo de organização C formal. Dessa forma, é importante retaliar o grupo que a mantém imediatamente. Mesmo que consideradas parte integrante da organização informal, não são D amplamente utilizadas para servir aos interesses pessoais daqueles que a integram. São controladas pelos gestores porque integram o canal de comunicação formal E de uma organização i Questão não respondida Opa! A alternativa correta é a letra B. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/65f8cee92a078bebef6273d6/gabarito/ 5/9</p><p>18/03/2024, 20:32 Segundo Robbins (2005), a rede de rumores possui três características principais: 1) Não é controlada pela direção da empresa. 2) É percebida pela maioria dos funcionários como mais confiável e fidedigna do que os comunicados formais. 3) É amplamente utilizada para servir aos interesses pessoais dos que nela interagem. Portanto: A alternativa "Embora façam parte da organização formal, não são consideradas como importante fonte de informação" está incorreta, pois a rede de rumores é, de acordo com Robbins, uma fonte de informação relevante. A alternativa "Não são controladas pelos gestores, pois fazem parte do modelo de organização formal. Dessa forma, é importante retaliar o grupo que a mantém imediatamente" está incorreta, pois a rede de rumores, segundo Robbins, não deve ser retaliada. A alternativa "Mesmo que consideradas parte integrante da organização informal, não são amplamente utilizadas para servir aos interesses pessoais daqueles que a integram" está incorreta, pois a rede de rumores, segundo Robbins, é amplamente utilizada para servir aos interessos pessoais dos que nela interagem. A alternativa "São controladas pelos gestores porque integram o canal de comunicação formal de uma organização" está incorreta, pois a rede de rumores, segundo Robbins, não é controlada pelos gestores. Logo, a alternativa "São parte integrante de qualquer organização, logo, é importante manter os canais de comunicação abertos, explicando-se as decisões importantes pelos canais formais para que se reduza a ansiedade entre os empregados" é a correta. Esta afirmação destaca a importância da comunicação clara e aberta para minimizar a ansiedade dos funcionários e, consequentemente, a disseminação de rumores. 6/9</p><p>18/03/2024, 20:32 4 Marcar para revisão Maria sabe que a percepção e, consequentemente, a comunicação são influenciadas também pela atitude. Por essa razão, ela corretamente: Utiliza-se da percepção seletiva quando vai se comunicar com alguém em seu A ambiente de trabalho. B Fortalece seu modelo mental durante as reuniões, utilizando-se de estereótipos. Adota a escuta passiva para melhorar o processo de comunicação com seus C colegas de trabalho. Oferece feedback da mensagem recebida e pede feedback quando a mensagem D é enviada. Agenda reuniões de feedback mais genéricas com seu time, já que estas reuniões E funcionam melhor quando o gestor é menos específico naquilo que o empregado precisa melhorar. i Questão não respondida Opa! A alternativa correta é a letra D. Confira o gabarito comentado! 7/9</p><p>18/03/2024, 20:32 Gabarito Comentado A alternativa correta é "Oferece feedback da mensagem recebida e pede feedback quando a mensagem é enviada". O feedback é uma parte crucial do processo de comunicação, pois permite ao emissor entender se a mensagem foi compreendida corretamente. Ao oferecer e solicitar feedback, Maria garante que a comunicação ocorra de maneira eficaz. As demais alternativas são incorretas. A percepção seletiva e o uso de estereótipos podem distorcer a comunicação, enquanto a escuta passiva pode levar a mal- entendidos, pois não permite a correção de possíveis erros de interpretação. Por fim, o feedback deve ser específico e construtivo, ajudando o empregado a melhorar nos aspectos necessários, ao invés de ser genérico. 5 Marcar para revisão Quando se comunica com as pessoas em seu trabalho, Maria seleciona e organiza o que ouve a partir dos seus padrões de referência. Logo, as suas influências sociais e culturais interferem na forma como se comunica, ocasionando uma barreira regularmente conhecida neste processo, que é a: A Percepção seletiva B Retroação. 8/9</p><p>18/03/2024, 20:32 C Mensagem. D Comunicação descendente E Comunicação ascendente. i Questão não respondida Opa! A alternativa correta é a letra A. Confira o gabarito comentado! Gabarito Comentado A alternativa correta é a Percepção Seletiva. Este termo se refere à tendência dos receptores de prestar mais atenção nas comunicações que consideram importantes, enquanto aquilo que classificam como desnecessário é ignorado ou "apagado" da memória. Este fenômeno também é conhecido como audição seletiva ou percepção seletiva, pois as pessoas tendem a ouvir apenas o que desejam ou consideram relevante. As influências sociais e culturais de um indivíduo desempenham um papel crucial na determinação do que é considerado importante para ele, influenciando assim a sua percepção seletiva. 9/9</p>