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<p>QUESTIONÁRIO – MARKETING INSTITUCIONAL E ENDOMARKETING – AULA 01 – ADMINISTRAÇÃO</p><p>· O endomarketing trabalha as estratégias do marketing para o público interno das organizações. São muitas as ações que podem ser desenvolvidas com os funcionários. Para saber qual a melhor estratégia a ser adotada, o profissional de marketing precisa definir para qual objetivo é a ação. Pode ser um objetivo viável buscado pelo endomarketing a seguinte ação:</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Incentivar a valorização da empresa e dos benefícios que ela oferece aos seus funcionários.</p><p>· Para as organizações de grande porte, uma das principais dificuldades é conseguir estreitar os laços entre os empregados da ponta (como aqueles do chão de fábrica, por exemplo) com as diretorias. Isso porque estão muito distantes hierarquicamente. A melhor estratégia a ser proposta pelo marketing interno para amenizar esse problema e essa distância é:</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Desenvolver canais de comunicação com a diretoria, como e-mail exclusivo ou visitas agendadas.</p><p>· O endomarketing se utiliza de muitas ferramentas para aproximar a organização de seus colaboradores. Uma dessas ferramentas vem da utilização da comunicação interna e suas práticas para isso. Composta por diferentes elementos, a comunicação interna ajuda no diálogo entre as partes. Podemos afirmar que é CORRETAMENTE usado pelas empresas o seguinte instrumento de comunicação interna:</p><p>Resposta Marcada :</p><p>A intranet, com informações úteis de vários setores aos colaboradores em um único lugar.</p><p>· Para os profissionais de marketing, o endomarketing é sempre um grande desafio. Isso porque é preciso aproximar os colaboradores com a empresa em todas as situações, inclusive nos momentos em que a empresa esteja passando por alguma crise, seja econômica, de imagem ou de mercado. Em um momento de crise, como o marketing pode fortalecer a relação entre os funcionários e as organizações?</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Atualizando os funcionários sobre a real situação da empresa, mostrando verdade nas relações.</p><p>· Aproximar o colaborador da empresa faz com que este se sinta valorizado dentro do seu ambiente de trabalho. Um dos resultados mais visíveis dessa valorização é a propaganda que o próprio funcionário passa a fazer da empresa. Ele passa a ser um cartão de visita da organização, mostrando orgulho de trabalhar no local, divulgando ações e produtos de forma espontânea. Como o profissional de marketing podem fazer para que os funcionários valorizem e divulguem cada vez mais a empresa?</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Oferecendo possibilidades de retorno com as interações, como respostas e valorização de ideias.</p><p>QUESTIONÁRIO – MARKETING INSTITUCIONAL E ENDOMARKETING – AULA 02 – ADMINISTRAÇÃO</p><p>· O que é necessário para que o processo de gestão da marca obtenha sucesso?</p><p>Resposta Marcada :</p><p>A existência de um alinhamento entre as estratégias que ligam a cultura e a visão da organização e cujas ações estabeleçam um compromisso real com os públicos.</p><p>· Como é possível reconhecer a relevância da marca interna?</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Quando as práticas formais e informais presentes no comportamento de seus membros no dia a dia norteiam seus esforços para alcançar os objetivos organizacionais. X</p><p>· Como se dá a relação entre a cultura interna e a marca?</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Quando as organizações em que a cultura organizacional e a marca são internalizadas por seus funcionários, suas práticas são colocadas e percebidas como verdadeiras.</p><p>· Como a comunicação da marca interna se desenvolve?</p><p>Resposta Marcada :</p><p>A comunicação da marca se desenvolve por meio de processo a ser direcionado para cada segmento de público, composto por três estágios diferentes: o primeiro é aprender sobre a visão da marca, o segundo é acreditar e o terceiro é viver.</p><p>· Como os colaboradores percebem os significados da marca?</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Pela incorporação dos valores e da cultura da empresa, que são significativos para eles e representam um determinado tipo de personalidade, e tendem a se identificar e internalizar esses atributos e valores como seus.</p><p>QUESTIONÁRIO – MARKETING INSTITUCIONAL E ENDOMARKETING – AULA 03 – ADMINISTRAÇÃO</p><p>· Durante muitos anos se pensou que o principal obstáculo para o desenvolvimento de uma organização era o capital. Hoje existem organizações que, embora tenham crescido muito, ainda encontram lacunas para manter uma força de trabalho eficiente, motivada e engajada nos processos de trabalho. Diante desse cenário, qual seria um objetivo adequado para a gestão de pessoas no seu papel de parceiro do negócio?</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Ajudar a organização a alcançar seus objetivos e realizar a sua missão, alcançando a visão estratégica.</p><p>· As pessoas e as organizações estão preocupadas com o alto índice de desemprego. Isso é a ponta do iceberg que oculta um fenômeno menos visível e mais grave: a deterioração do coeficiente de empregabilidade dos que estão ocupados. Essa deterioração vem da diferença entre a velocidade das mudanças tecnológicas (que requerem novos conhecimentos e habilidades da força de trabalho) e a velocidade da reaprendizagem. Qual seria a política de gestão de pessoas mais apropriada para essa questão do desemprego e da precarização do trabalho?</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Desenvolver e aprimorar os conhecimentos e as habilidades dos seus funcionários.</p><p>· A missão, a visão, os objetivos e a cultura organizacionais constituem um contexto plural e complexo no qual se desenvolvem os processos de trabalho e se estabelecem as relações interpessoais que daí resultam. Nesse sentido, a organização buscará acolher as pessoas com as suas crenças e valores para envolvê-las nesse contexto, principalmente os recém-contratados. Sobre essa afirmação, marque a alternativa que expresse uma explicação adequada.</p><p>Resposta Marcada :</p><p>O período inicial no emprego constitui uma fase crucial dessa adaptação e do desenvolvimento de um relacionamento saudável entre o novo funcionário e a organização. A adaptação é mútua.</p><p>· A Disney World e a Disneyland utilizam um programa de integração formal, coletivo e serial para que os novos funcionários tenham uma nova identidade, desenvolvam atitudes positivas e atendam bem os clientes. A linguagem assume importância fundamental. Não há funcionários, mas apenas “membros de espetáculo”. As pessoas não têm cargos, mas papéis. Os clientes são “os convidados”, os passeios são chamados de “atração”, o pessoal de reforço é “anfitrião de segurança”, os uniformes são “costumes”. Recebem treinamento de vários dias para entrarem em “cena”. Após o treinamento, vestem-se a caráter e estão prontos para o desempenho de seu papel (ou personagem). Como podemos chamar esse processo, conforme o estudado nesta Unidade de Aprendizagem?</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Impacto da cultura organizacional no novo funcionário.</p><p>· Segundo McShane (2014, p. 374), a “Zappos é famosa por sua qualidade de serviço Uau. A loja on-line de calçados e vestuário tem uma cultura focada no cliente que fica igualmente clara (assim como um pouco de sua esquisitice) na sua sede em Nevada (EUA). Os visitantes são aplaudidos pela equipe, os funcionários parecem sempre alegres e uma das ações “esquisitas “ ou mais estranho é um momento em que os convidados são convidados a tirar uma fotografia sentados em um trono e usando uma coroa real”.</p><p>Conforme os conteúdos abordados, o que está sendo representado?</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Artefatos da cultura: rituais e cerimônias.</p><p>QUESTIONÁRIO – MARKETING INSTITUCIONAL E ENDOMARKETING – AULA 04 – ADMINISTRAÇÃO</p><p>· O que significa identidade de marca?</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Identidade de marca são representações com associações que a marca deseja gerar na mente de seus clientes.</p><p>· Quais são os objetivos dos elementos da identidade de marca?</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Objetivam ser memoráveis, ricos em significados, apreciáveis, versáteis e originais.</p><p>· Quais dos itens a seguir são considerados elementos da identidade de marca?</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Missão, visão e valores de marca. X</p><p>· “As associações que a empresa faz com _____________________ gera grande aproximação com</p><p>o cliente por meio de empatia. Mas cuidado, pois o oposto também pode acontecer!” A frase se refere a qual elemento da identidade de marca?</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Personagens.</p><p>· Normalmente as empresas alteram sua identidade por qual motivo?</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Para criar vantagem competitiva e estar à frente de seus concorrentes. X</p><p>QUESTIONÁRIO – MARKETING INSTITUCIONAL E ENDOMARKETING – AULA 05 – ADMINISTRAÇÃO</p><p>· A fusão de marcas, união entre empresas bastante praticada na atualidade, é um processo decorrente:</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Das estratégias usadas pelas empresas para continuarem crescendo sempre, chegando a novos mercados, aumentando sua carteira de clientes e fortalecendo sua marca e reputação.</p><p>· Em função da dinâmica econômica necessária para ocorrer maior troca comercial entre diferentes países e grupos, pode-se definir fusão de marcas como:</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Operação em que se unem duas ou mais marcas/empresas para formar uma outra, nova, que as sucede em seus direitos e obrigações.</p><p>· Numa fusão de marcas, há o processo de comunicação no qual devem ser levados em consideração diversos elementos. Como deve ser o processo e qual sua importância?</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Deve ser aberto, utilizar métodos personalizados e intensivos, encontros face a face com a liderança e outras técnicas informais de comunicação.</p><p>· A fusão de marca tem inúmeras particularidades dependendo de muitas variáveis como os empreendimentos, as organizações e suas culturas. Nesse âmbito, o que são tipologias de fusão?</p><p>Resposta Marcada :</p><p>São as diversas classificações relacionadas à função econômica, finalidade da transação comercial e relacionamento entre as empresas da fusão</p><p>· Em um processo de fusão, duas ou mais organizações se unem e passam a funcionar, em geral, como uma nova organização. Nesse caso, qual a importância do reconhecimento da identidade a partir da fusão de marcas?</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Reconhecer a identidade da marca num processo de fusão se torna uma vantagem competitiva que permite sua valorização e internalização na mente dos públicos, fidelizando-se.</p><p>QUESTIONÁRIO – MARKETING INSTITUCIONAL E ENDOMARKETING – AULA 06 – ADMINISTRAÇÃO</p><p>· Em que consiste o storytelling?</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Na síntese do próprio processo de criação e compartilhamento de uma história dentro de determinada narrativa por meio da palavra escrita, da música, da mímica, das imagens, do som ou dos meios digitais.</p><p>· Qual a relevância do storytelling?</p><p>Resposta Marcada :</p><p>É um processo em que as narrações se aproximam da memória coletiva dos povos, em que está presente a capacidade de estabelecer relações entre o pensamento humano e seu contexto social, que auxilia na compreensão de como o ser humano se relaciona com o mundo.</p><p>· No mundo contemporâneo, ainda existe espaço para o storytelling?</p><p>Resposta Marcada :</p><p>No mundo contemporâneo, os países ricos migram da economia da informação para serviços. O tempo e a atenção ficam tão valiosos quanto o dinheiro, e as pessoas optam por fazer faxina contra o estresse urbano/excesso de informação. Desconectam-se da tecnologia conectando-se às pessoas e a suas histórias.</p><p>· A estrutura narrativa para o storytelling é importante? Por quê?</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Sim, porque narrar uma história pressupõe que os fatos sejam contados em sequência, em que as personagens atuam em espaço e tempo determinados, baseando-se na ação ao redor dos personagens. Assim, é preciso haver uma estrutura composta por apresentação ou introdução, desenvolvimento, clímax e desfecho.</p><p>· As marcas podem fazer história com a prática do storytelling?</p><p>Resposta Marcada :</p><p>O futuro das empresas só pode ser construído a partir de sua história e de seu passado, e nesse cenário ganha importância o papel representado pela contação de histórias, o storytelling, na formação do capital social, fazendo com que haja engajamento emocional de seu público, capaz de fidelização à marca.</p><p>QUESTIONÁRIO – MARKETING INSTITUCIONAL E ENDOMARKETING – AULA 07 – ADMINISTRAÇÃO</p><p>· Quais são as dimensões ocupadas pelo branding?</p><p>Resposta Marcada :</p><p>As dimensões envolvidas nas atividades de branding são as de consciência de marca, associações de marca e fidelidade de marca.</p><p>· Dentre as frases a seguir, qual delas melhor define o significado de branding em sua maior especificidade e totalidade?</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Branding está associado ao trabalho ou conjunto de práticas e técnicas utilizados na construção e na consolidação de uma determinada marca no mercado.</p><p>· Analise o trecho a seguir: “É importante que a visão de marca seja diferenciadora, encontrando eco junto aos seus clientes, buscando implementações viáveis, funcionando em mercado dinâmico no longo prazo, sendo adaptável para diferentes contextos. Alguns elementos podem ajudar, mas não são fáceis de empregar, tais como personalidade de marca, valores organizacionais e propósitos elevados”. A partir disso, responda: a qual das abordagens de branding para arquitetura de marca o trecho se refere?</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Ter uma visão instigante.</p><p>· Sound Branding é empregado na gestão de marca para:</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Criar uma relação emocional entre consumidores e marcas por meio de estratégias de uso de sons.</p><p>· Qual é o foco central da ferramenta de Sound Branding?</p><p>Resposta Marcada :</p><p>O foco é a valorização da essência da marca sem deixar de lado a importância de uma boa comunicação com seus clientes internos e externos.</p><p>QUESTIONÁRIO – MARKETING INSTITUCIONAL E ENDOMARKETING – AULA 08 – ADMINISTRAÇÃO</p><p>· O que é branding sensorial? Marque a resposta que explica esse conceito corretamente.</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Branding sensorial é uma ferramenta que atua nos sentidos, criando associações emocionais entre marcas e consumidores.</p><p>· A marca sensorial pode ajudar a alcançar objetivos mais específicos. Marque a opção que cita, corretamente, alguns desses objetivos.</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Criar ou evocar memórias; estabelecer associações de marcas; estabelecer laços emocionais; amplificar a familiaridade da marca.</p><p>· Antigamente, as empresas utilizavam uma ou outra dimensão de estímulo sensorial para aproximar a atenção de seus clientes. Porém, na atualidade, quantos estímulos podem ser unificados? Escolha a alternativa correta.</p><p>Resposta Marcada :</p><p>É possível que uma marca trabalhe com todas as dimensões, unindo visão, som, cheiro, gosto e toque.</p><p>· Quais são os pilares do branding emocional propostos por Gobé com o objetivo de fortalecer as estratégias de branding sensorial? Escolha a alternativa correta.</p><p>Resposta Marcada :</p><p>Relacionamento, experiências sensoriais, imaginação e visão.</p><p>· Dez são os passos sugeridos para estratégias de branding sensorial de sucesso: sensação de pertencimento, visão clara, inimigos, evangelização, grandiosidade, contar histórias, apelo sensorial, rituais, símbolos e mistério. Analise o trecho a seguir e marque a alternativa correta a qual dos passos ele se insere quanto a uma das estratégias sugeridas. Dois times de futebol de uma cidade são extremamente rivais e agressivos nas ofensas que fazem um ao outro. Os torcedores, por sua vez, adoram essa disputa e entram no processo mental junto com os times. Algumas vezes, as ofensas até passam dos limites, mas, no geral, quando estão juntos no estádio, disputando a mesma partida, os torcedores cantam músicas para atingir o outro time, tirando, assim, a sua concentração. Isso é comum em todos os lugares do mundo e acontece no futebol desde sempre.</p><p>Resposta Marcada :</p><p>As marcas trabalham com o fator “inimigo”, pois gera a sensação de rivalidade e isso se torna um forte fator de engajamento.</p>