atividade 2

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<p>1/4</p><p>CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS</p><p>Curso: Tecnologia em Logística</p><p>Semestre: 2º</p><p>Disciplina: Gestão da Cadeia de Suprimentos</p><p>ATIVIDADE 2 – Relacionada as Aulas de 05 a 08</p><p>Questão 1. Explique o conceito de CRM (Customer Relationship Management) e como ele pode</p><p>ser aplicado na cadeia de suprimentos para melhorar o desempenho global. Dê exemplos de</p><p>como o CRM pode beneficiar uma empresa.</p><p>R: CRM (Customer Relationship Management) é uma estratégia e tecnologia que ajuda as empresas a</p><p>gerenciar e analisar as interações com os clientes. O objetivo é melhorar o relacionamento comercial e</p><p>a qualidade do atendimento, o que pode impactar diretamente a performance global da empresa.</p><p>O CRM pode ser aplicado na cadeia de suprimentos de diversas formas, beneficiando a empresa de</p><p>várias maneiras, como:</p><p>Organização e controle do processo comercial</p><p>O CRM permite centralizar e organizar todas as informações dos clientes, facilitando o</p><p>acompanhamento das oportunidades e a tomada de decisões.</p><p>Fidelização de clientes</p><p>O CRM ajuda a construir uma relação de confiança com os clientes, o que é importante para fidelizá-</p><p>los.</p><p>Vendas mais rápidas e melhores</p><p>O CRM permite que os vendedores conduzam todo o processo de vendas a partir de um só lugar, o</p><p>que pode ajudar a vender mais e melhor.</p><p>Melhor comunicação</p><p>O CRM ajuda a melhorar a comunicação da equipe comercial e a integrar os times de marketing e</p><p>vendas.</p><p>Visão 360º do cliente</p><p>O CRM permite ter uma visão completa das interações do cliente com a empresa, o que pode ajudar</p><p>a focar nas necessidades do cliente.</p><p>O CRM armazena informações como nome, endereço, telefone, e-mails, ligações, visitas ao site, entre</p><p>outras.</p><p>Questão 2. O que é um WMS (Warehouse Management System) e qual é o seu papel na gestão de</p><p>estoques e operações de armazenagem em uma cadeia de suprimentos? Cite três benefícios do</p><p>uso de um WMS.</p><p>R: Um WMS (Warehouse Management System) é um software que ajuda a gerir as operações de</p><p>armazenagem e de estoques de uma empresa. O seu papel é otimizar a administração de depósitos,</p><p>desde o recebimento até à expedição, e controlar as movimentações internas.</p><p>O WMS pode ser usado por vários tipos de empresas, como indústrias, distribuidoras e</p><p>transportadoras. Alguns dos seus benefícios incluem:</p><p>Otimização de processos: O WMS ajuda a eliminar gargalos e a melhorar o andamento das</p><p>operações.</p><p>2/4</p><p>Melhoria do inventário: O WMS permite controlar de forma mais precisa os itens estocados.</p><p>Integração de processos: O WMS ajuda a integrar os setores do armazém e as outras etapas do</p><p>processo.</p><p>Redução de custos: O WMS pode ajudar a reduzir custos e desperdícios.</p><p>O WMS pode ser utilizado através de dispositivos móveis, como smartphones e tablets, e pode</p><p>integrar-se a outras ferramentas, como sistemas de gestão de transportes (TMS) e ERP.</p><p>Questão 3. Como a integração entre sistemas como CRM, WMS, TMS e YMS pode melhorar a</p><p>eficiência e a visibilidade das operações em toda a cadeia de suprimentos de uma empresa?</p><p>Explique a importância da integração desses sistemas.</p><p>R: A integração de sistemas como CRM, WMS, TMS e YMS pode melhorar a eficiência e a</p><p>visibilidade das operações de uma empresa de várias formas, como:</p><p>Visibilidade em tempo real</p><p>A integração permite que os gestores visualizem todas as atividades de armazenamento e transporte</p><p>em tempo real, o que ajuda a identificar problemas ou atrasos e tomar medidas corretivas.</p><p>Sincronização de fluxos</p><p>A integração do WMS com sistemas de clientes e fornecedores permite sincronizar os fluxos de</p><p>oferta e demanda, oferecendo informações em tempo real.</p><p>Controle de relacionamento com o cliente</p><p>A integração do CRM com o ERP permite um acompanhamento mais eficaz do relacionamento com</p><p>o cliente, desde a prospecção até o pós-venda.</p><p>Gestão de armazém</p><p>O WMS permite ter acesso a todos os pontos do armazém, controlando o pessoal e articulando com</p><p>outros agentes da cadeia.</p><p>Gestão de transportes</p><p>O TMS realiza o cálculo de fretes, a escolha da melhor transportadora e o rastreamento das</p><p>entregas.</p><p>Gestão do pátio</p><p>O YMS gerencia o pátio, fazendo o agendamento de operações, o planejamento de tráfego de</p><p>veículos e a medição de tempo nas operações</p><p>Questão 4. O que é demanda dependente e como ela difere da demanda independente? Dê</p><p>exemplos de situações em que cada tipo de demanda é aplicável.</p><p>R: A demanda dependente é aquela que depende de outros produtos ou serviços, enquanto</p><p>a demanda independente é gerada por diversos clientes.</p><p>A demanda dependente é relativamente previsível, pois está sujeita à programação da</p><p>produção de outros produtos ou serviços. A demanda independente, por sua vez, é gerada a</p><p>partir de muitos clientes, que fazem compras individuais de uma fração do volume total</p><p>distribuído pela empresa.</p><p>Questão 5. Explique o que é o "nível de estoque de segurança" e por que ele é importante na</p><p>gestão de estoques. Como ele é calculado?</p><p>R: O estoque de segurança é uma reserva de produtos ou matérias-primas que garante a</p><p>disponibilidade de suprimentos em momentos de imprevistos ou variações na demanda. Ele é</p><p>importante na gestão de estoques porque:</p><p>Ajuda a lidar com a volatilidade do mercado e desafios operacionais</p><p>3/4</p><p>Garante que a organização esteja preparada para lidar com situações imprevistas</p><p>Mitiga riscos associados a fatores externos, como atrasos na produção, oscilações na demanda do</p><p>mercado ou problemas logísticos</p><p>Melhora o planejamento da produção</p><p>Aumenta a satisfação do cliente</p><p>Para calcular o estoque de segurança, é preciso conhecer:</p><p>A variabilidade da demanda dos produtos</p><p>O lead time de abastecimento (tempo de entrega do fornecedor)</p><p>O nível de serviço que deseja oferecer aos seus clientes</p><p>É importante gerenciar o estoque de segurança com cuidado, para evitar custos desnecessários e riscos</p><p>de desabastecimento</p><p>Questão 6. Dê exemplos de atividades realizadas por organizações primárias em uma cadeia de</p><p>suprimentos.</p><p>R: Algumas atividades primárias da logística são:</p><p>Transporte: Permite a movimentação de produtos e matérias-primas</p><p>Manutenção de estoque: Garante a disponibilidade de produtos para os clientes, de acordo com a</p><p>demanda</p><p>Processamento de pedidos: Inicia a movimentação de produtos após a solicitação do cliente</p><p>As atividades logísticas podem ser divididas em primárias e de apoio. As atividades de apoio</p><p>incluem: Armazenagem, Manuseio de materiais, Embalagem, Obtenção/suprimento, Programação de</p><p>produtos.</p><p>A cadeia de suprimentos envolve a aquisição de matéria-prima, estocagem de mercadorias, transporte</p><p>de itens e entrega de produtos ao cliente.</p><p>Questão 7. O que diferencia a logística internacional da logística doméstica? Por que a</p><p>conformidade é crucial na logística internacional?</p><p>R: A logística internacional diferencia-se da logística doméstica principalmente pelo local onde é</p><p>realizada, passando por fronteiras e países diferentes. A logística internacional envolve o</p><p>planejamento, implementação e controle do fluxo de mercadorias, serviços e informações, desde o</p><p>ponto de origem até o de consumo.</p><p>Algumas diferenças entre a logística internacional e a doméstica são: Tempo de realização, Custo,</p><p>Necessidade de passar por fronteiras e pagar taxas, Tipo de veículo necessário.</p><p>A conformidade é crucial na logística internacional porque:</p><p>Evita penalidades legais e atrasos nas operações</p><p>Promove a transparência em todas as operações</p><p>Aumenta a confiança entre as partes envolvidas na cadeia de suprimentos</p><p>Contribui para uma gestão de riscos mais eficiente</p><p>Fortalece a reputação da marca</p><p>Possibilita a redução dos custos operacionais</p><p>Questão 8. Quais são os problemas socioambientais relacionados às atividades industriais? Liste</p><p>alguns exemplos de atividades humanas que impactam negativamente o meio ambiente. Após</p><p>descreva</p><p>qual é o papel da Logística Reversa nas práticas de sustentabilidade e responsabilidade</p><p>ambiental das organizações? Dê exemplos de situações em que a logística reversa é aplicada com</p><p>sucesso.</p><p>4/4</p><p>As atividades industriais podem causar diversos problemas socioambientais, como:</p><p>Poluição da água</p><p>As grandes indústrias despejam resíduos tóxicos nos rios, o que pode tornar a água imprópria para o</p><p>consumo e prejudicar o ecossistema.</p><p>Desequilíbrio ambiental</p><p>A poluição da água pode causar desequilíbrio ambiental e prejudicar a saúde da população que vive</p><p>perto dos locais contaminados.</p><p>A logística reversa é um instrumento econômico e social que ajuda a dar um destino aos resíduos</p><p>sólidos do setor empresarial. Ela pode ser aplicada em situações como a reutilização de pneus, por</p><p>exemplo, que são triturados e picotados para serem usados em solados de sapatos, borracha para</p><p>vedação, peças de reposição para a indústria automobilística e até em asfaltos.</p><p>A logística reversa é importante para o meio ambiente porque:</p><p>Ajuda a dar um destino aos materiais como plástico, vidro, alumínio e papel</p><p>A Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS) define que a logística reversa deve ser cumprida</p><p>por produtores, fabricantes e comerciantes</p><p>A legislação define que os responsáveis precisam dar a destinação correta a pelo menos 22% das</p><p>embalagens pós-consumo</p>