011 - Planejamento Estrategico de Mkt 2320

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“As empresas bem sucedidas têm visões do 
ambiente interno e externo de seus negócios. 
Elas reconhecem que o ambiente apresenta, 
constantemente, novas oportunidades e 
ameaças e compreendem a importância de 
monitorar e se adaptar ao ambiente”. 
 
 TAREFA DO PROFISSIONAL DE MKT. 
 
 
Prospecção sistemática do ambiente por meio da 
inteligência de Mkt. e da Pesquisa de Mkt. para detectar 
as tendências da sociedade e do mercado, compreende-
las e identificar as oportunidades e ameaças. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. A EMPRESA 
 
Estrutura organizacional; processos; comunicações; cargos; 
pessoas e interações. Todos influem decisivamente no 
atingimento do objetivo maior, ou seja, SATISFAZER OS 
CLIENTES 
 
 
 
AAmmbbiieennttee ddee MMaarrkkeettiinngg 
 
 
 
A EMPRESA 
CLIENTES 
FORNECEDORES 
CONCORRENTES 
INTERMEDIÁRIOS 
PÚBLICOS 
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2. FORNECEDORES 
 
Podem afetar as vendas a curto prazo e a satisfação dos 
clientes a longo prazo 
 
 
3. INTERMEDIÁRIOS DE MARKETING 
 
Canais de Distribuição; Agências de Serviços; Intermediários 
Financeiros 
4. CLIENTES 
 
Mercados: Consumidores Finais; Industriais; Revendedores; 
Governamentais; Internacionais 
 
 
5. CONCORRENTES 
 
SUCESSO Satisfação de Necessidades e Desejos 
Melhor do Que os Concorrentes 
 
 VANTAGENS ESTRATÉGICAS (posicionamento) 
 
 NÃO EXISTEM ESTRATÉGIAS COMPETITIVAS 
UNIVERSAIS 
 
 
6. PÚBLICOS (stakeholders) 
 
Financeiros; Mídia; Governo; Grupos de Interesse; Locais; 
Internos; Gerais 
 
 
. 
 
 
 
 
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1. DEMOGRÁFICAS 
- São características objetivas da população (demanda): 
a. Tamanho, densidade e localização 
b. Estrutura etária, renda, sexo e ocupação 
c. Características educacionais 
d. Diversidade étnica 
 
2. POLÍTICO/LEGAL 
- Regulações: influenciam e restringem as ações das 
empresas: 
a. Leis (importante regulador da concorrência) 
b. Agências Governamentais (INMETRO, Ministérios, 
Vigilância Sanitária, Ibama, CADE etc.) 
c. Grupos de pressão (IDEC, ONG’s, Associações, etc.) 
Geralmente, a legislação de negócios tem 3 propósitos 
principais: 
a) proteger os interesses da sociedade do comportamento 
desenfreado das empresas; 
b) proteger as empresas da concorrência desleal; 
c) proteger os consumidores da práticas de negócios 
desleais; 
 
3. ECONÔMICO 
 
DEMOGRÁFICAS 
POLÍTICO/LEGAIS 
ECONÔMICAS 
CULTURAIS 
NATURAIS 
TECNOLÓGICAS 
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- Afetam a capacidade de a empresa gerar receitas, 
principalmente porque agem diretamente nos elementos 
do microambiente de marketing 
- São mudanças no ambiente econômico: 
 
a. PIB 
b. Taxas de Juros 
c. Inflação 
 
 
 
4. CULTURAL 
 
- Resultado do ambiente social em que vivemos, que 
molda nossas crenças e valores básicos = acabamos 
adquirindo uma visão de mundo que define nosso 
comportamento 
- Já valores secundários: são mais flexíveis (onde o 
marketing atua) 
 
5. NATURAL 
- Crescimento das preocupações ambientais (4 últimas 
décadas: ISO’s) 
- Resultado do uso indiscriminado dos recursos naturais, 
ocasionando: 
a. Escassez de matéria-prima (água e também recursos 
não renováveis) 
b. Aumento do custo de energia 
c. Aumento da poluição (camada de ozônio, efeito 
estufa etc.) 
Obs: Empresas que demonstram ter responsabilidade 
social terão vantagens estratégicas frente as demais, 
pois esta será uma cobrança crescente por parte dos 
consumidores. 
 
Que afetam: 
o poder de compra e 
padrões de dispêndio dos 
consumidores (renda) 
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6. TECNOLÓGICA 
- Tecnologia: mola propulsora do desenvolvimento 
capitalista e promotora de vantagem competitiva 
sustentável para as empresas 
Obs: Ao promover diferenças competitivas às empresas, 
promove também barreiras de entrada a outros 
competidores = < concorrência 
Obs: Enaltecemos descobertas como antibióticos e 
transplantes mas esquecemos de outras como as 
armas e o pesticidas perigosos. 
 
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MACROAMBIENTE DE MARKETING 
Exemplos: Oportunidades: 
Ambiente 
Tecnológico 
alianças estratégicas através de fronteiras (tecnologia) e 
conseqüências de LP (pílula = < nº de filhos, o que 
permitiu mais facilidades para a mulher trabalhar fora) 
 
Ambiente 
Demográfico 
abertura de novos mercados (cosméticos para a Índia, 
carne para o oriente médio, commodities para a 
China) 
 
Ambiente 
Natural 
vaca-louca (exportação de carnes brasileiras), 
escassez de fontes de energia (água = empresas 
buscam fontes próprias para manterem produção; 
petróleo e poluição = desenvolvimento de carros 
movidos a combustíveis alternativos; geada nos 
EUA = exportação de laranja brasileira 
 
Ambiente 
Político/legal 
Caso Microsoft, Ambev, Kolynos 
Noruega: proíbe várias formas de promoção de 
vendas por considerá-las desleais (cupons, 
concursos e prêmios) 
Tailândia: exige que empresas processadoras de 
alimentos que vendem produtos de maior valor 
agregado também vendam similares de baixo 
custo, para dar acesso aos mais pobres 
Índia: empresas de alimentos precisam de 
aprovação especial para lançarem produtos 
que duplicam o que já exista no mercado 
Ambiente 
Cultural 
Venda de frangos para países Árabes 
Ambinte 
Econômico 
Circulação de renda x capacidade de poupança 
da população: Japoneses poupam em média 
13,1% de sua renda, enquanto americanos 
poupam 4,7%. Resultado: Bancos japoneses 
conseguem oferecer empréstimos a juros muito 
mais baixos a suas empresas do que os bancos 
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americanos às suas, fato que ajudou diretamente 
as empresas japonesas a conquistarem 
mercados.