PTI - ADMINISTRAÇÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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<p>A) Considere a situação em que uma empresa de comércio eletrônico de brinquedos contrate os serviços da “XYZ” para entrega dos seus produtos encomendados no período de Black Friday. Apresente uma proposta de documento de SLA que poderia ser utilizado nessa contratação, detalhando seus principais tópicos de acordo com as características do contratante (comércio eletrônico de brinquedos) e do contratado (“XYZ” - empresa de prestação de serviços de entrega de encomendas). Para tal, considere como referência o material apresentado na disciplina.</p><p>1. Serviços de Entrega</p><p>1.1 Tipos de Serviços</p><p>Entrega Padrão: Entrega em até 5 dias úteis.</p><p>Entrega Expressa: Entrega em até 2 dias úteis.</p><p>Entrega no Mesmo Dia: Para pedidos realizados até às 12h00, entrega até o final do dia.</p><p>1.2 Cobertura</p><p>Entregas serão realizadas em todo o território nacional, com exceção de áreas restritas ou de difícil acesso.</p><p>2. Níveis de Serviço</p><p>2.1 Pontualidade</p><p>Entrega Padrão: 95% das encomendas devem ser entregues dentro do prazo de 5 dias úteis.</p><p>Entrega Expressa: 98% das encomendas devem ser entregues dentro do prazo de 2 dias úteis.</p><p>Entrega no Mesmo Dia: 99% das encomendas devem ser entregues no mesmo dia para pedidos confirmados até às 12h00.</p><p>2.2 Taxa de Sucesso de Entrega</p><p>Pelo menos 99% das encomendas devem ser entregues no endereço correto na primeira tentativa.</p><p>2.3 Taxa de Danos e Perdas</p><p>A taxa de encomendas danificadas ou perdidas não deve exceder 0,1% do total de encomendas.</p><p>3. Responsabilidades das Partes</p><p>3.1 Responsabilidades do Contratante (Comércio Eletrônico de Brinquedos)</p><p>Envio de Pedidos: Fornecer informações completas e precisas para cada encomenda.</p><p>Embalagem: Garantir que todos os produtos estejam adequadamente embalados para evitar danos durante o transporte.</p><p>Informações de Contato: Disponibilizar informações de contato atualizadas para comunicação rápida em caso de problemas na entrega.</p><p>3.2 Responsabilidades do Contratado (Empresa de Entrega)</p><p>Execução das Entregas: Cumprir os prazos de entrega definidos para cada tipo de serviço.</p><p>Monitoramento: Fornecer ferramentas de rastreamento para que o contratante e os clientes possam monitorar o status das encomendas.</p><p>Relatórios de Desempenho: Disponibilizar relatórios mensais detalhados sobre o desempenho das entregas, incluindo taxas de pontualidade, sucesso de entrega e incidentes de danos ou perdas.</p><p>B) Qual a importância da elaboração do documento do SLA para o negócio, considerando a relação entre o fornecedor de serviços e o contratante?</p><p>Com o SLA ambos os lados têm a garantia de serviço prestado, com segurança e livre de problemas, sendo uma forma inteligente de reduzir conflitos. Com isso terá um melhor planejamento, com menos falhas e gargalos operacionais.</p>